國 全國 9 城市彩信服務消費者調查報告

　近日，上海明略市場策劃咨詢有限公司就目前彩信業務的使用程度及彩信手機的市場銷售情況對上海、北京、廣州、南京、杭州、深圳、武漢、成都、重慶 9 大城市的 2875 名擁有手機的普通消費者進行了一次抽樣調查，八成用戶知道彩信業務。

　 明略市場策劃公司的研究人員認為：現在彩信業務經過媒體的大力宣傳收到了一定效果，消費者可以通過電視、廣播、網絡、報紙、手機店等有關彩信服務方面的廣告來了解此項服務。同時，其他方式的宣傳效果也使彩信業務的受眾面越來越廣。

　 報告摘要全文如下：

　 隨著社會的發展，人們需要較以往更多更頻繁的交流。作為一種便捷、迅速的交流工具，手機的應用愈加廣泛。現在，手機已不僅僅是人們通話交流用的工具，它還具備了強大的記事本、通訊錄及收發郵件等功能，極大的方便了人們的生活。越來越多的消費者關心手機的類型、價格、功能、宣傳廣告，其中對手機的類型又較為關注，中國移動借此推出了可以發送多媒體短信的彩信業務，彩信業務乍一推出時曾經被許多人寄予厚望，甚至曾被業內人士認為代表了通訊市場的未來，現在的類型主要有 GSM，CDMA，GPRS，各手機生產廠商也相應地推出了幾款彩信手機等。那么，作為一種新技術在經歷了一段時間的市場考驗之后，彩信手機的發展狀況又是怎樣的呢？

　 近日，上海明略市場策劃咨詢有限公司就目前彩信業務的使用程度及彩信手機的市場銷售情況對上海、北京、廣州、南京、杭州、深圳、武漢、成都、重慶 9 大城市的 2875 名擁有手機的普通消費者進行了一次抽樣調查，發現人們暫時對彩信業務望而卻步。

　 八成消費者知道彩信服務

　 調查數據顯示：有 84.3%的消費者知道彩信服務，有 15.7%的受訪者不知道有彩信服務(見圖 1)。

　 明略市場策劃公司的研究人員認為：現在彩信業務經過媒體的大力宣傳收到了一定效果，消費者可以通過電視、廣播、網絡、報紙、手機店等有關彩信服務方面的廣告來了解此項服務。同時，其他方式的宣傳效果也使彩信業務的受眾面越來越廣，例如，一些消費者已經使用了彩信服務，他們將自身使用彩信服務的感受告訴自己的親朋好友，這使得更多的消費者知道了這項服務。

　 當然，也有一部分人不知道有彩信服務，這可能跟他們不太注重手機的功能性有關。

　 半數消費者不一定會使用彩信業務

　 調查數據顯示：有 54.5%的消費者不一定會考慮使用手機的彩信業務，33.5%的消費者會考慮使用手機的彩信業務，有 12.0%的消費者不會考慮使用手機的彩信業務(見圖 2)。

　 明略市場策劃公司的研究人員認為：有 1／3 的消費者表示會考慮使用手機的彩信業務，可能與他們喜歡追求時尚、流行，對于各項新生事物有著敏銳的觸覺、敢于嘗試的性格有關。現在的手機已不僅僅局限于通話這一單一功能，人們還能通過它上網沖浪、聊天、收郵件，進入彩屏時代后，人們還能收發多媒體彩信。對于追求時尚的人們來說使用具有彩信功能的手機是現今的潮流。他們認為新增彩信業務能使手機的功能更為強大，使用更為方便，更為靈活。

　 而部分消費者不會考慮使用手機的彩信業務，這可能是他們覺得手機現今的通話、短信功能已能滿足他們的需求，對于新開發的功能不很感興趣，所以會對彩信業務的需求不太強烈。另外，現今彩信服務的收費較貴，發送一條彩信的價格高于一分鐘通話的費用，因此喜歡通過短信溝通的消費者如果使用的話，每月的使用數量如果較大將會增加一定的開支；而對習慣通過通話聯絡的消費者來說，彩信業務的價格不占優勢，因此注重經濟花費的消費者不太會考慮使用這項服務。

　 還有超過半數的消費者不一定會使用手機的彩信業務，說明他們對彩信服務還是有興趣嘗試，但對彩信的優缺點還了解的不是很詳細，處在猶豫不決的階段。他們可能會在更多地了解和考慮彩信服務的優劣勢、價格、服務、質量等方面的因素后選擇使用這項業務。

　 發送機型不符和價格是制約彩信業務的主要障礙

　 調查數據顯示：消費者認為彩信業務的主要缺點中：不同類型的手機不能互相發送短信有 57.8%的中選率，彩信手機價格太貴有 53.5%的中選率，彩信收費太貴有 44.3%的中選率，彩信服務內容太少有 36.5%的中選率，彩信手機類型太少有 24.5%的中選率(見圖 3)。

　明略市場策劃公司的研究人員認為：從調查數據可以看出，目前彩信業務存在最主要的問題是彩信手機價格偏高，不同品牌手機之間不能互發彩信兩個方面。

　 由于彩信是項新技術，此類產品的價格比市面上只有一般功能的手機價格要高，會使一些對彩信業務很感興趣但資金不多的年輕人沒有了沖動購物的欲望。而且不同品牌的彩信手機可能由于采用的制式等不同，使得人們不能很順暢的發送。那些原本為了使用彩信業務而購買彩信手機的消費者因朋友的手機品牌不同，找不到發送對象，而使這項業務形同虛設，浪費了資源。

　 另外，發送彩信的成本較普通短信要高，使得相應的服務收費也大大增加，消費者一時

　還不太能接受發一條彩信相當于發數條短信的價格。同時彩信服務內容的拓展也不太廣泛，形式較為單一，可供消費者選擇的余地不大，讓人們對它的興趣無法一下提高很多。

　 再次，各制造商生產彩信手機款式都較為雷同，還沒有很多的類別適應不同的消費者，這可能是導致人們暫時對彩信業務望而卻步的原因。

　 GSM 手機仍是人們的首選

　 調查數據顯示：如果今年打算更換手機的話，有 43.6%的受訪者會選擇 GSM 類手機，有 27.6%的受訪者會選擇彩信手機，有 25.2%的受訪者會選擇 CDMA 類手機，還有 3.6%的受訪者認為無論什么類型的手機，他們都會考慮購買(見圖 4)。

　明略市場策劃公司的研究人員認為：彩信手機、CDMA、以及 GSM 等類型的手機，它們都有各自的優點和缺點，其中 GSM 手機的優勢較為明顯，具有使用方便，發送短信快捷，信號佳，音質清晰等優點，是人們較為熟知、使用較廣的手機類型。其他兩種手機也各有自己的優勢，如彩信手機，屏幕一般較大，色彩較好看，能給人更多的視覺享受，但價格普遍較高。又如，CDMA 手機是環保產品，使用起來對人體的輻射較少，也能減少對環境的污染。

　 讓更多彩信“發送成功”的策略

　 針對本次調查結果，并結合目前的彩信手機市場狀況，上海明略市場策劃咨詢有限公司的研究人員認為：

　 進一步明確定位

　 彩信業務乍一推出曾經讓許多人興奮了一段時間，但是在市場的驗證下使用者卻寥寥無幾，事實上，目前市場上使用短信業務較多的消費者往往是一些年輕人，許多學生和年輕人將手機當成短信收發工具甚至是隨身的寵物。這一部分的年輕人群體雖然比較時尚，但是他們使用手機短信的最主要目的是節省電話費，而彩信的發送費用卻要比平常打一個電話的費用還貴，這不得不讓這些年輕人望而卻步，因此，彩信業務目前的主要問題是必須明確的定位，找出真正的需求客戶，創造并且制造市場需求。

　 吸引用戶適當降低彩信手機的價格

　 目前市場上彩信手機的價格一般在 2000 元～5000 元不等，這個價格對于一般的工薪階層來說還是稍顯昂貴，生產廠家如要占領更多的市場份額，增加自己的銷量，應盡量降低自己的成本，生產出更多價廉物美的產品，讓廣大消費者找到更適合自己使用的彩信手機。

　 增多彩信手機的類型豐富市場

　 目前市面上的具有彩信功能手機的型號較少，這在一定程度上影響了彩信業務的推廣，商家應不斷研發、開拓新品，讓市民有更多的選擇。技術人員應該盡快研發、開拓創新出更多的彩信手機，以更好的滿足消費者不斷提出的新的個性化需求。

　 適當增加彩信服務內容提高附加值

　 現在，彩信服務的內容較少，一般只能發送一些圖片，相對人們已習慣使用的短信業務，并無太大突破，且發送一條彩信需近 1 元的價格，也讓部分消費者一時難以接受。因此，技術人員應該在現有的彩信服務內容基礎上，努力開發，增加一些符合消費群體的彩信服務內容，讓消費者能感受到彩信的優越性所在，讓更多的消費者得到更好的服務，才能打開市場

　缺口。

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