路政隊創(chuàng)建服務(wù)品牌實施方案

　 機關(guān)服務(wù)品牌是體現(xiàn)機關(guān)效率與競爭力的一張名片，更是一個機關(guān)物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)高度發(fā)展的標志。今年以來，沿江路政支隊第一大隊圍繞“蘇通衛(wèi)士、心系與民”的宗旨，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率為中心，大力開展機關(guān)服務(wù)品牌建設(shè),竭力把自身建設(shè)成為堅持服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的服務(wù)型機關(guān)。

　一、指導(dǎo)思想

　 創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實十八大會議精神，以加強路政大隊作風(fēng)建設(shè)為核心，以提高效率效能為出發(fā)點，以建設(shè)服務(wù)型機關(guān)為目標，大力推進效率效能建設(shè)，進一步增強路政員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。通過狠抓大隊管理、強化措施落實、加強監(jiān)督檢查、創(chuàng)新活動載體，使創(chuàng)建活動滲透在大隊黨的建設(shè)、大隊形象塑造、大隊制度建設(shè)、大隊思想教育、路政業(yè)務(wù)工作等各個方面及全過程，逐漸形成一種富有成效、充滿內(nèi)在活力的新的管理模式，從而凝聚人心、提振士氣，積極推進公路事業(yè)又好又快發(fā)展。

　二、創(chuàng)建品牌名稱、內(nèi)涵及標識

　 （一）品牌名稱：蘇通衛(wèi)士、心系與民。

　 （二）品牌內(nèi)涵：

　 1、“蘇通衛(wèi)士”就是要把大隊建設(shè)成為以科學(xué)發(fā)展觀為綱領(lǐng)，以維護路產(chǎn)路權(quán)為目標，以為民執(zhí)法、依法行政和勤政廉政為基本要求，以“人民群眾滿意”為最高準則的一支“政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過硬、紀律嚴明”的路政執(zhí)法隊伍，切實履行好蘇通大橋段的路政管理工作，為蘇通大橋的正常運營保駕護航。

　2、“心系于民”就是時刻支持關(guān)心過往駕乘人員、路政案件當事人生產(chǎn)生活，全面爭取落實好上級惠民政策，全力幫助過往駕乘人員、當事人解決實際困難，全面維護、實現(xiàn)好群眾利益；就是情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀，立足本職，無私奉獻，舍己為民，辦事公道，言諾必行，一諾千金；就是想群眾之所想、急群眾之所急、憂群眾之所憂，以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥。“心系于民”倡樹一種俯身甘為孺子牛的精神，老老實實做人、勤勤懇懇干事，以“在感情上親民，在觀念上愛民、在措施上為民、在程序上便民，在工作結(jié)果上利民”的標準，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，規(guī)范路政執(zhí)法行為，人人勇當科學(xué)發(fā)展先鋒、爭做促進和諧表率。

　 （三）品牌標示：

　 暫缺

　三、創(chuàng)建目標

　 通過創(chuàng)建“蘇通衛(wèi)士、心系與民”這一服務(wù)品牌，教育和引導(dǎo)大隊執(zhí)法人員從我做起，身體力行，文明執(zhí)法，廉潔奉公，忠于職守，不斷規(guī)范管理和執(zhí)法行為，提升工作效能，不斷提高公眾對路政工作的滿意度，樹立高速公路路政管理的全新形象。

　 （一）是用心管理、真情服務(wù)的理念牢固樹立，隊伍思想政治建設(shè)、制度建設(shè)、規(guī)范化建設(shè)得到全面加強。

　 （二）是路政員的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)明顯增強，整體綜合素質(zhì)得到進一步提高。

　 （三）是管理方式不斷創(chuàng)新，大隊路政員依法行政、科學(xué)管理，服務(wù)與管理水平得到明顯提高。

　 （四）是大隊路政管理文明執(zhí)法長效機制基本建立，為民服務(wù)的意識和本領(lǐng)切

　實增強，服務(wù)管理水平有效提高。

　 （五）是牢固樹立路政誠心為民的公仆形象、規(guī)范管理的文明形象、甘于奉獻的敬業(yè)形象、真情服務(wù)的親民形象。

　四、創(chuàng)建活動步驟

　 創(chuàng)建活動分三個階段進行。

　 第一階段為創(chuàng)建計劃的形成階段（20**年 3 月~20**年 6 月）。成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建計劃，對服務(wù)品牌的名稱、內(nèi)涵、創(chuàng)建內(nèi)容進行提煉和論證，為下階段做好基礎(chǔ)工作。

　 第二階段為宣傳發(fā)動和具體實施階段（20**年 7 月~20**年 10 月）。按照方案制定的工作措施積極開展創(chuàng)建活動，把服務(wù)品牌建設(shè)的各項要求具體化、部門化、責(zé)任化，真正落實到每個中隊、每一項服務(wù)項目、每一個執(zhí)法環(huán)節(jié)和每一位路政人員上。組織開展“我為服務(wù)品牌獻一計”活動，認真查找與“蘇通衛(wèi)士、心系與民”品牌要求的差距和不足，制定每個崗位創(chuàng)建“蘇通衛(wèi)士、心系與民”品牌的具體措施。要把創(chuàng)建品牌與貫徹“****”重要思想、全面落實科學(xué)發(fā)展觀、黨的十八大精神、全面完成

　 路政管理任務(wù)目標相結(jié)合，進一步解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、促進各項工作上水平；要與完善崗位工作服務(wù)理念和每個同志的工作格言相結(jié)合，形成“人人有格言、崗位有理念、大隊有品牌”的工作格局，進一步贏造健康向上的大隊文化氛圍，把創(chuàng)建活動不斷引向深入。

　 第三階段：為總結(jié)和提高階段（20**年 11 月~20**年 12 月）。著眼服務(wù)品牌的長效性和持續(xù)性發(fā)展，在品牌爭創(chuàng)中注重總結(jié)、提高和推廣工作，重視學(xué)習(xí)其他行業(yè)、兄弟單位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)中的先進理念和成功經(jīng)驗，及時總結(jié)本單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建中好的經(jīng)驗、好的做法，積極樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進典型，定期

　通報表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭創(chuàng)中涌現(xiàn)出的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡、先進個人。

　 五、創(chuàng)建工作措施

　 （一）切實履行路政管理職責(zé)，全面提高路政管理水平。

　 1 以創(chuàng)建活動促進路政員自身建設(shè)。按照政治上高標準、思想上高境界、廉政上高風(fēng)尚、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效的要求，深入開展學(xué)習(xí)活動。一是學(xué)理論，明方向。組織全體干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)*****、“****”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨的十八大等政治理論和黨的精神，不斷增強全體隊員的政治理論素養(yǎng)，進一步提高政治敏銳性和鑒別力。二是學(xué)業(yè)務(wù)，長才干。一方面認真組織廣大干部職工學(xué)習(xí)與路政管理工作緊密相關(guān)的專業(yè)教材和法律法規(guī)；另一方面開展崗位練兵活動、業(yè)務(wù)技能大比武等活動把理論和實踐有機結(jié)合起來，以提高全體干部的綜合運用水平。

　 2 以創(chuàng)建活動促進路政崗位建設(shè)。在創(chuàng)建活動中，要求每名路政員立足本職崗位，主動把自己融入服務(wù)主陣地，積極服務(wù)于保通保暢、重點項目、窗口服務(wù)、依法行政、法規(guī)宣傳等各項工作，使創(chuàng)建活動更好地服務(wù)于高速公路路政管理事業(yè)發(fā)展。在創(chuàng)建活動中，一是要突出抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個重點，實行“全天候、全方位”的服務(wù)機制，窗口工作以快為本、效率優(yōu)先。二是重點抓好政務(wù)公開。圍繞人民群眾知情、參與和監(jiān)督三權(quán)，做好路政案件結(jié)果的公開、程序的公開，切實解答群眾普遍關(guān)心的熱點、難點和疑點問題，做到“真公開、全公開、常公開”，提高人民群眾的滿意度。三是大力提升文明執(zhí)法水平，結(jié)合工作實際完善崗位服務(wù)理念，堅決杜絕出現(xiàn)辦事拖拉、推諉扯皮、吃拿卡要等破壞路政部門形象的行為，切實提高文明執(zhí)法水平。

　 3 以創(chuàng)建活動促進大隊作風(fēng)建設(shè)。為保證創(chuàng)建工作規(guī)范有序運行，要緊扣大隊自身實際，健全機制嚴格管理，使各項工作有據(jù)可依，有章可循，有序運行，

　并狠抓制度執(zhí)行落實，獎優(yōu)罰劣，激發(fā)全體干部的工作積極性。要堅持中央“八項規(guī)定”、交通廳治超工作“十項禁令”等規(guī)定，堅持以嚴明的紀律約束人，進一步嚴肅政治紀律、工作紀律和廉政紀律。

　 （二）完善服務(wù)體制，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)品牌效應(yīng)

　 （1）多方聯(lián)動，共建高速公路路政管理新平臺。高速公路經(jīng)營管理公司、地方政府、公安機關(guān)、土地規(guī)劃、城市管理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企事業(yè)、村民委員會等單位和部門與高速公路路政管理有著千絲萬縷的聯(lián)系。加強與各相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，有利于爭取廣泛的支持，有利于路政執(zhí)法工作的開展。同時，大隊開通認證微博，及時發(fā)布各類政務(wù)信息，并為廣大駕乘人員及時提供路況信息，宣傳路政執(zhí)法工作。增強公眾參與意識，使社會各界了解和理解路政工作，形成全社會自覺維護高速公路陸域環(huán)境的良好氛圍。

　 （2）深入開展青年文明號、文明示范窗口等創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮表率示范帶動作用。充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，在全大隊大力開展學(xué)習(xí)和宣傳先進典型，弘揚正氣，發(fā)揮先進典型的導(dǎo)向和示范作用，大力培養(yǎng)和提倡講黨性、講原則、講責(zé)任、講紀律、講團結(jié)、講奉獻、講創(chuàng)新的良好風(fēng)尚，成立青年志愿者服務(wù)隊，設(shè)置服務(wù)崗、服務(wù)車在高速公路路面、收費站、服務(wù)區(qū)、大隊駐地為駕乘人員提供力所能及的服務(wù)，提供臨時休息室、茶水、藥品、報刊雜志、手機充電器等，幫助駕駛員到市內(nèi)交款、為駕駛員提供保險理賠的案件照片。開通“文明服務(wù)咨詢熱線”，提高行政效能，積極做好管理相對人的公路法律、法規(guī)解答工作，同時協(xié)助施工單位做好施工項目報備審批工作。

　 （3）深入開展愛心助學(xué)、向災(zāi)區(qū)捐款等社會公益活動。我大隊長期資助**竹行鎮(zhèn)上的一名貧困學(xué)生。4 月 20 日**地震發(fā)生以來，我大隊全體同志充分發(fā)揚一方有難八方支援的人道主義精神，紛紛踴躍向災(zāi)區(qū)捐款。

　（4）組織開展執(zhí)法技能大比武、隊列會操比賽和文明執(zhí)法標兵評選活動，大力強化文明執(zhí)法。教育引導(dǎo)全體路政人員提高文明執(zhí)法意識，規(guī)范整潔著裝，熟練使用文明禮儀和文明用語，提升文明執(zhí)法水平。

　 （5）實行政務(wù)公開。按照國家政務(wù)信息公開規(guī)定，將我大隊執(zhí)法辦案流程、案件處置結(jié)果、行政處罰自由裁量權(quán)運用規(guī)定等通過多種形式向社會公開，并通過公布投訴電話、設(shè)置投訴信箱、印發(fā)宣傳品、召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會等形式，主動接受社會監(jiān)督。對違法違紀行為堅決予以從重從嚴懲處，堅決杜絕違法違紀行為發(fā)生。

　 （6）宣傳推介，營造良好輿論氛圍。充分發(fā)揮報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介的輿論作用，對開展品牌創(chuàng)建工作的進展情況，進行及時宣傳報道，全力打造以用心管理、愛崗敬業(yè)，語言文明、執(zhí)法規(guī)范，真情服務(wù)、人民滿意為內(nèi)涵的路政管理新品牌。

　 六、創(chuàng)建組織保障

　 （一）加強領(lǐng)導(dǎo)，實施項目化管理。將創(chuàng)建服務(wù)品牌工作列為年度的重要工作之一，實行項目化管理，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由大隊領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，小組成員為主要責(zé)任人，層層分解細化工作責(zé)任，確保任務(wù)到位、組織到位、責(zé)任到位、措施到位。

　 （二）創(chuàng)新機制，充實品牌新內(nèi)涵。建立“以創(chuàng)新討論開篇—到創(chuàng)新目標引領(lǐng)—再到創(chuàng)新實踐檢驗—最終創(chuàng)新成果提升”的創(chuàng)建工作連貫機制，建立創(chuàng)建工作檔案，倡導(dǎo)創(chuàng)新，鼓勵大家創(chuàng)造性思考，人人出點子、個個想辦法，不斷賦予服務(wù)品牌新內(nèi)涵，使品牌始終保持鮮活的生命力。

　 （三）突出績效，健全考核新體系。將績效管理延伸到路政大隊每一位隊員，建立符合路政工作實際情況的考核體系。加大監(jiān)督力度，實行責(zé)任追究，對違反

　機關(guān)工作紀律，影響機關(guān)效能和機關(guān)形象的實行責(zé)任追究，凡在明查暗訪中出現(xiàn)問題的，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

　 創(chuàng)建活動要立足于創(chuàng)一流，爭前茅，求最佳，不能搞門面工程、領(lǐng)導(dǎo)工程，避免挫傷群眾積極性，影響本部門在群眾中的形象和威信。通過承諾勾畫品牌，通過服務(wù)打造品牌，通過誠信鑄就品牌，逐步突出品牌的個性特點，不斷增強品牌的生命力。力求在服務(wù)水平、辦事效率、依法行政、作風(fēng)轉(zhuǎn)變、為群眾辦事上實現(xiàn)新突破，推動路政管理工作向更高層次發(fā)展。

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