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　行政管理專業社會調查報告

　2020- -6 6- -8 8

　行政管理專業社會調查報告

　 重慶廣播電視大學開放教育本科

　行政管理專業社會調查

　題 目

　姓

　名

　 教育層次

　 學

　號

　 省級電大

　專

　業

　 分

　校

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　 指導教師

　教 學 點

　重慶廣播電視大學學生社會實踐考核表

　 實踐單位（基地）

　實踐活動時間

　實踐報告題目 中國人壽

　 指 導 教 師 情 況

　姓名 工作單位 學歷 專業 專業技術職務

　 社會實踐報告（由學生填寫）：

　 一直以來都聽說過這么一句話：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。它表明的是理論與實踐之間的差距。為了將所學知識與實踐相結合，鍛煉自己，我抱著期盼與激動的心情，走進了中國人壽保險股份有限公司客戶服務中心，進行了為期三個月的實習。實習期間，中國人壽為我提供了一個提高自我、積累經驗的機會和平臺。在實習過程中我遵守單位紀律，服從工作安排，積極完成各項工作指標，努力為每一位客戶提供熱情周到的服務。在中國人壽客戶服務中心的領導和同事指導和幫助下，的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識，彌補了知識上的不足，增長了社會見識。在此，我整理實習記錄，對在中國人壽保險股份有限公司客戶服務中心實習期間的見聞、

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　實踐和感受寫下這份實習報告。

　 一、 關于實習單位 中國人壽保險（集團）公司是我國最大的商業保險集團，是國內唯一一家資產過萬億的保險集團，是中國資本市場最大的機構投資者之一。中國人壽保險（集團）公司屬國有大型金融保險企業，總部設在北京。公司前身是成立于 1949年的原中國人民保險公司，1996 年分設為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。2003 年，經國務院同意、中國保險監督管理委員會批準，原中國人壽保險公司進行重組改制，變更為中國人壽保險（集團）公司。集團公司下設中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、中國人壽養老保險股份有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司以及保險職業學院等多家公司和機構，業務范圍全面涵蓋壽險、財產險、養老保險（企業年金）、資產管理、另類投資、海外業務等多個領域，并通過資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構。

　中國人壽保險（集團）公司已連續 8年入選《財富》全球 500 強企業，排名由 2002年的 290位躍升為 2009年的 118 位；連續 3年入選世界品牌 500 強，位列第 278位，是我國保險業唯一一家全球企業、全球品牌“雙 500強”企業；所屬壽險股份公司繼 2003 年12 月在紐約、香港兩地同步上市之后，又于 2007年 1月回歸境內 A股市場，成為內地資本市場“保險第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險公司，目前已成為全球市值最大的上市壽險公司。

　目前，中國人壽正致力于實施“資源配置合理、綜合優勢明顯，主業特強、適度多元，備受社會與業界尊重的內含價值高、核心競爭力強、可持續發展后勁足”的集團化戰略，奮力打造“實力雄厚、管治先進、制度健全、內控嚴密、技術領先、隊伍一流、服務優良、品牌杰出、發展和諧”的國際頂級金融保險集團。

　二、 實習目的 實習工作是大學學習生活的最后一項課目，也是將理論與實踐相結合的過程。我的這次實習時間是從 2012 年 2月至 2012年 5月。實習期間我努力將自己在學校所學的理

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　論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合。在實習期間能夠遵守工作紀律，認真完成單位領導交辦的工作。在客戶服務中心其他同事的指導下，我利用較短的時間便熟悉了中國人壽客戶服務中心的主要工作流程。

　我之所以選擇去中國人壽實習，是因為中國人壽是一家“實力雄厚、管治先進、制度健全” 的國際頂級金融保險集團。大學生到這樣的公司來實習不僅能夠開拓視野，為以后的職業規劃奠定良好的基礎，而且能夠最大限度的將所學專業知識應用于實踐，彌補知識的不足，還可以增加一些新知識。抱著這一心態我來到了中國人壽。

　三、關于實習經過 由于實習之前我就已經明確實習目的和制定了實習計劃，這使得我在實習過程中有的放矢，積極主動尋找鍛煉機會，并且得益于中國人壽有關領導和同事的熱情幫助和細心指點，我的實習內容豐富多彩。這些工作有助于鍛煉我的各種能力，也是以后職業生涯中必不可少的環節和方面。

　本次實習中，我的主要工作為接待前來公司理賠的客戶。下面我簡要介紹一下中國下人壽保險理賠流程：

　1、如果發生保險事故，您應及時向保險公司報案，并將相關的資料由自己或委托他人送到保險公司（參觀理賠所需單證）。

　2、保險公司理賠部接到材料后，會馬上立案。如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進行調查。

　3、調查員根據要求，展開調查。

　4、理賠員對材料進行審核，確定事故是否屬于保險責任范圍，計算出賠付金額。如有疑問可派人調查。作出核賠結論。

　5、理賠員將審核意見和結論上報，專人簽批，簽批同意后結案。

　6、通知客戶領取賠款或其他書面通知。

　具體來說理賠的主要步驟是，首先由客戶提出索賠，然后由客戶服務中心交到理賠部。理賠部則需要在第一時間內對交上來的案子進行調查。調查的要點有核實病史、了解出險原因及經過、面見核實、性別涂改等。一般來說，都是面見被保險人本人，我們根據此次保險事故提出一些問題，由被保險人如實告知。一般來說都要到被保險人之前

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　看過的醫院或門診部門去查實被保險人的一些看病記錄。因醫療衛生事業的加速發展，現在農村也開始組織居民每年進行一次體檢，所以有必要去農村醫療衛生服務站了解一些情況，以防止被保險人帶病投保，防止道德風險。所以總的來說調查是一個非常重要的過程。調查的關鍵是找到一條正確的調查途徑，即調查工作的切入點、方向及線路，這樣可以避免不必在的成本支出，增加調查取證的把握和效益。同時對調查所取得的證據材料要進行客觀、全面地分析，分析各個證據之間的聯系；分析他們的邏輯關系是否合理；分析所有的證據材料是否能權成證明整個理賠案件事實的一個完整的證據鏈。最后一個步驟便是醫療費用審核。

　四 、結語 這三個月短暫而又充實的實習，對我接下來的學習和今后走向社會參加工作無疑是很有幫助的。這一點在實習之前和實習之后都得到了肯定。這次實習還讓我懂得了為人處世的態度和方式，那就是既要謙虛好學又要適當肯定自己。我要感謝中國人壽客戶服務中心能夠為我提供這樣一個實習的機會，感謝實習期間幫助過我的每一個人。我會繼續努力，做到最好！無論現在的我活得怎么樣，相信我可以活得更精彩。

　以上便是我的實習報告。

　學生（簽名）：

　年

　 月

　 日

　 （可另附頁）

　評語 實踐情況 出勤情況 實踐態度 實踐能力 實踐效果

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　實踐單位意見

　 指導教師意見

　 實踐單位（章）：

　年

　月

　日

　成績

　指導教師（簽章）：

　年

　月

　日 教學點初審意見

　 審核人（簽章）：

　 年

　月

　日 分校復審意見

　 復審人（簽章）：

　 年

　 月

　 日 重慶電大驗收意見

　 驗收人（簽章）：

　年

　月

　日

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