個人先進(jìn)事跡

　***，女，1989年生，共青團(tuán)員。自20**年****大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入了*****保險公司**分公司工作，在****部擔(dān)任綜合崗，并兼任****部團(tuán)支部組織委員一職，主要負(fù)責(zé)支部日常的管理建設(shè)工作與團(tuán)日活動的策劃籌辦。

　****部作為一個大集體，內(nèi)部分支細(xì)、團(tuán)員人數(shù)多。截至20**年9月底，****部總?cè)藬?shù)共計187人，其中35周歲以下青年員工共159人，占部門全體人員總數(shù)的85.03%。團(tuán)員隊伍管理的現(xiàn)實情況委以其重責(zé)，來自廣大部門團(tuán)員的矚目與翹楚也鞭策其力促支部工作建設(shè)求新求實，自身綜合能力水平不斷提高。

　一、立足崗位，尚德不息 知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強(qiáng)。在工作學(xué)習(xí)上，***始終保持滿腔熱情，并時刻以爭當(dāng)青年團(tuán)員楷模為目標(biāo)，堅持正確的人生觀、價值觀，堅持“愛崗敬業(yè)，誠實守信”的職業(yè)道德，堅持恪守職業(yè)道法，自覺維護(hù)公司形象，廉潔自律、遵紀(jì)守法。

　在部門綜合崗上，***憑借一支筆桿子“打天下”。對內(nèi)用詳實的文字構(gòu)寫出****部工作進(jìn)程的文字框架，用細(xì)密的話語記錄前線員工忘我工作的點點滴滴，對外要展示公司多年來**服務(wù)工作上取得的成績、已經(jīng)推出的服務(wù)產(chǎn)品、在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢，以此來提升客戶對公司****總體形象的認(rèn)知。領(lǐng)導(dǎo)與同事笑稱其是****部對外新聞發(fā)言人，但她也自知這一稱號背后是對于崗位更深重的責(zé)任感。

　作為部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)師，她認(rèn)真遵照部門****服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)執(zhí)行方案，有計劃、有層次、有成效的開展了多場標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，以服務(wù)標(biāo)兵的身份，引領(lǐng)隊伍有效提升服務(wù)形象，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的深度與廣度。

　同時，按照青年文化建設(shè)“知、信、行”三環(huán)節(jié)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、服務(wù)型組織的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞部門中心工作和青年成長成才兩大基本點，她與團(tuán)支部其他骨干一起，深入致力于進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè)，切實做細(xì)做好員工思想政治教育工作，增強(qiáng)青年員工使命感。作為團(tuán)日活動的主要策劃者與組織者，她嚴(yán)格以活動的執(zhí)旗者典范要求自己，積極創(chuàng)新，力求以“活動求影響、參與求發(fā)展”，著

　力實現(xiàn)團(tuán)員思想教育有新舉措，部門活動有新發(fā)展，青年服務(wù)有新突破，組織建設(shè)有新提高。

　二、促合力，活動提振隊伍“精氣神” 20**年，****部在確定為**市青年文明號創(chuàng)建單位后，部門團(tuán)支部第一時間成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由她負(fù)責(zé)制訂了創(chuàng)建工作年度計劃。作為創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，她堅持以支部活動作為團(tuán)員青年文明發(fā)展“源頭活水”，并利用五四青年節(jié)、志愿者服務(wù)日等契機(jī)，針對性地組織開展了一系列有影響、有效果，團(tuán)員青年參與率較高的團(tuán)日主題活動。讀書分享、光盤行動、慈善義賣等活動，弘揚了求學(xué)求知、勤儉節(jié)約、樂于奉獻(xiàn)的良好品德；野外拓展訓(xùn)練、出游登高、農(nóng)家樂采摘等休閑活動的開展，有效減輕了員工工作壓力，豐富了業(yè)余生活。由她負(fù)責(zé)主編主導(dǎo)的《****部工作簡報》、****部內(nèi)網(wǎng)等平臺的創(chuàng)建，在豐富部門內(nèi)外員工的溝通渠道的同時，也更貼近部門工作實際，服從和服務(wù)于公司的中心工作。多樣化的黨團(tuán)活動載體的設(shè)計和搭建，以服務(wù)部門青年為宗旨，有效密切了團(tuán)員青年，也多元化滿足了員工精神生活，激發(fā)了部門內(nèi)

　在活力。

　三、心系民生，以責(zé)任酬社稷 承擔(dān)社會責(zé)任，是公司與生俱來的使命，也是爭創(chuàng)團(tuán)員青年典范所應(yīng)具備的公德素養(yǎng)。從20**年“**”臺風(fēng)肆虐，冬季嚴(yán)重冰雪災(zāi)害，到今年夏天“**”強(qiáng)臺風(fēng)重創(chuàng)某地，每一次災(zāi)難面前，***都隨同****部的戰(zhàn)友伙伴們奮戰(zhàn)在災(zāi)害事故的第一線，積極履責(zé)，以行動反哺社會。

　20**年*月，“**”臺風(fēng)重創(chuàng)**,尤以**最為嚴(yán)重。罕見的雨情、水情，致使**主城區(qū)70%以上地區(qū)受淹，交通癱瘓，大批車輛被來勢洶涌的洪水淹沒。僅**一地，水淹車輛就超過3萬余輛，車險報案量井噴。在**地區(qū)常規(guī)理賠資源已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足大災(zāi)需要的情況下，***作為******分公司增援隊伍中的一員，積極響應(yīng)分公司號召，增援**保險理賠，并被安排到了工作量最大的水淹車全損推定小組。全損組的工作忙碌而艱苦。在**奮戰(zhàn)的這段時間，***從車險案件處理門外漢迅速成長為一名理賠能手，在這一過程中，她收獲的不但是新知識新經(jīng)驗，更積累了應(yīng)對事情的處理方法。在接待客戶時，

　她會以朋友的身份，站在客戶立場上出發(fā)考慮問題，探觸客戶心理預(yù)期，耐心向客戶做好解釋工作。很多帶著情緒來辦理全損的客戶，最后都是滿意、感謝的笑容簽完協(xié)議離開，這也令眾多其他理賠辦案人員驚訝不已，但這也是讓***內(nèi)心由衷感到欣慰與驕傲的。

　大災(zāi)期間，獲益匪淺。***慶幸自己成為大災(zāi)理賠隊伍中的一份子，有機(jī)會去經(jīng)歷那些難忘的故事，同時她也有機(jī)會去挑戰(zhàn)和接觸那些她從來沒有接觸過的工作，并在這一過程當(dāng)中有所學(xué)、有所悟，有所得。更重要的是，***憑借著優(yōu)質(zhì)出挑的服務(wù)，一次次贏得了保戶的充分肯定和高度贊譽(yù)，也使她收獲了“*****抗洪救災(zāi)先進(jìn)個人”的榮譽(yù)稱號，在向社會傳達(dá)公司忠誠可靠、竭誠奉獻(xiàn)的正能量同時，有效提升了其自身的社會責(zé)任感與服務(wù)使命。

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