移動培訓心得體會

　作為 1 名受訓的同學，我想說，這樣的入職培訓是非常必要的。這次培訓給我體會最深的是 1 個成語，學海無涯。也印證了 1 句俗語，活到老，學到老。

　如果要問這次培訓帶給我的具體感受是甚么，我想可能有以下幾點：

　第 1，中國移動的核心價值觀。

　其實，要理解核心價值觀其實不困難，即企業文化中的精華。我知道中國移動的核心價值觀是在成都的大學生就業實習啟動儀式上，易拉寶上的“正德厚生臻于至善”。剛看到這 8 個字的時候，我僅了解了它的字面意思。

　但是，通過課堂上老師的講授，我明確了“正德厚生”意即“責任”，“臻于至善”意即“出色”。客觀得評價，我認為中國移動的確在實行著社會公民的責任，也在 1 直不斷得超出，超出對手，更多的是自己，以獲得更大的進步。

　舉兩個自己親身經歷的例子。1 是今年我參加了中國移動動感地帶微笑重現計劃，深切體驗到了移動公司對地震中受災民眾，特別是兒童的關懷與幫助；2 是作為 1 名動感地帶用戶，能切身體驗到它更新的快速和滿足消費者需求的周到，記得剛進校時使用的是基本套餐，不長的時間，網聊套餐、音樂套餐相繼推出。另外，作為學生來說，通訊的便捷與資費的高低是最受關注的，為此，移動將原來的小班精英網拓展成為校園精英網。同時，飛信的問世也為在校大學生提供了極大的便利。

　第 2，在學校學到的知識是非常有用的，這類知識可以分成兩類：1 是在課堂上、課本上學到的專業知識；2 是在課堂外、在學生社團

　中學到的社會知識。

　我就舉 1 些比較具體的例子吧。比如，鐵老師為我們講《法律常識》，他為我們講的主要是合同的相干知識。其中，合同簽訂這部份中的要約、要約約請和許諾。我記得在必修課《經濟法》中是學到過的，當時覺得比較難理解，但是第 2 次學習，就變得容易很多。又如，喻梅老師的《管理溝通》，我曾在學生社團干部培訓入耳過人文院陳老師的《如何實現有效溝通》，若將兩人進行比較，各有特點。另外，中國管理教育主講師余世維先生也有關于有效溝通的視頻，這足以證明溝通的重要性。對我本身而言，我的溝通能力是比較弱的，所以在接下來的工作中學會如何應用技能，提升自己的溝通能力是相當有必要的。

　既然課本上的知識這么有用，作為學生的我現階段就應當認真學習。但是，有 1 點也必須明確，那就是課本上的知識不是萬能的。作為社會成員，每一個公司都會有本身個性化的部份，比如財務管理方面。當黃英老師為我們做《財務基礎知識》的培訓時，我還暗自歡樂，由于學過會計基礎知識和財務本錢管理，我猜這課程應當是比較簡單的。可是當她打開她的課件時，我才發現自己的想法是毛病的，sox 內部控制、boss 系統等都是未曾接觸的，學起來也很艱澀。這不由讓我明白了 1 個道理，學海無涯。我應捉住這次實習的機遇，多學1 些課本上有但社會色采更濃郁的知識。

　第 3，參與式的培訓學習。

　第 1 天的培訓中，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不但是由于她的課很受用，同時也是由于她采取了互動式的培訓，即老師與學生、學生與學生之間有許多交換。

　但是，當黃艷老師的課程結束后，我想說，我更喜歡這樣的培

　訓。之所以有這樣的感受，大致有以下幾個緣由：1 是參與式培訓能讓培訓學員能以團隊的情勢出現，能充分體驗到 teamwork 的重要性。2 是我當了 1 回助教，即為主講老師當“秘書”，期間收獲很多。

　還記得第 1 次接觸參與式培訓是在今年的端五，期間我參加了雅安市紅 10 字志愿者能力培訓。那次培訓，我在參與式的進程中學習了志愿者精神、團隊式工作方法等內容，真的很難忘。

　上次的能力培訓我是小組的小隊長，是 1 名參與者，但這次，我是 1 個旁觀者。作為助教，要做的比他人更多，除學習，還要協助老師做各項工作。通過體驗當助教，我感觸很多，即要曉得察言觀色，以此當好主講老師的另外一只手。坦誠地講，我的助教旅程其實不成功，緣由有與老師前期溝通較少，但更多的是本身的能力不夠。另外1 點收獲是，當我把我 1 個人想到的分析問題的觀點與 4 個團隊中任逐一個團隊的觀點比較時，我發現了自己的遺漏與不足，這更應驗了團隊合作的重要性。

　另外，由于參與式培訓對培訓師的要求很高，所以我比較喜歡。

　我堅信，在中國移動廣元分公司接下來的實習進程中，我還會學到更多的知識，我會努力的。

　走出的美麗的校園上，懷著無窮的向往與希望進入了中國移動這個大家庭，經過 1 個月的基層實踐生活，終究在 8 月 15 日這天迎來了中國移動江蘇公司第 1 期新員工培訓這 1 難忘的日子。登上奢華大巴 1 路領略著美麗的江南水鄉風景，不知不覺來到了美麗的虹楓度假村——江蘇移動員工培訓基地。1 下車顯現在眼前的是廣闊碧綠的天目湖湖水，從湖面上吹來涼爽的清風，使人賞心悅目，同時也吹開了我們培訓生活的序幕。

　本次培訓主要圍繞“我眼中的移動，新員工如何盡快融入移

　動”這 1 主題展開的，培訓的內容主要有拓展訓練、對話領導層、企業文化、廉潔從業教育、職場心理輔導、市場計劃與發展分析、網絡運營與保護等，培訓的內容比較全面，主題突出。因此，這次培訓給我留下了刻骨銘心的記憶，對我以后的工作與生活都將會產生深遠的影響。具體來講，我對這次培訓內容的感受最為深入的主要體現在以下幾方面。

　第 1，完成角色轉變盡快融入移動文化。中國移動“正德厚生、臻于至善”這 1 核心價值觀出自《尚書》和《大學》，積淀了中國幾千年的文化精華，主要講的是我們需要具有廣闊的胸懷，正己之身，利用 1 切資源來為廣大民眾謀福利，并且將這類情懷不斷發揚到達完善的境地。這體現了公司強烈的社會責任意識和對本身品質不斷提高的不懈尋求。作為 1 名剛剛離開校園生活的職場新人，在繼續保持努力學習良好習慣的同時也要盡快融入移動濃厚的企業文化氛圍中，通過融入學習企業文化，建立企業歸屬感進 1 步激起我們的工作熱忱和動力。在第 1 天的企業文化培訓中，老師認真講授了中國移動的核心價值觀，企業使命和愿景使我們對移動文化有了更進 1 步的了解，也使我們認識到了本身的不足和今后需要努力的方向。通過學習企業文化盡快完成角色轉變，使我們在未來的職業生涯中有 1 個快速的成長速度為企業做出更大的貢獻。

　第 2，建立創新精神，保持積極進取的心態。xx 曾說過“創新是 1 個民族的靈魂”。中國移動作為 1 家大型國企團體正是依托不斷的創新才不斷的發展壯大，獲得今天這樣的成績。因此，我個人感覺移動是 1 個在創新精神指點下不斷獲得進步的企業。我們江蘇公司提出的“創新、精細、均衡”3 輪驅動模式也把創新列在了首位，充分體現了公司對創新意識的重視。王建總經理在與我們的對話中提出，

　新員工剛剛踏出校門所遭到的束縛較少，因此在創新方面有著得天獨厚的優勢。王總希望我們新員工往后踏上工作崗位以后要充分應用創新思惟，做好每件事情。在第 1 天的拓展訓練中有 1 個環節叫“速度與豪情”，通過對各個環節的設計與組織和環節與環節之間的連接到達最快的速度，每一個活動內容并沒有 1 套固定的模式，帶隊培訓老師充分發掘我們的創新思路，使我們以最直接的.方式感受和體會創新帶來效力。

　第 3，需要具有團隊協作意識。良好的團隊協作不但可以完成個人沒法完成的事情，而且在遇到困難的時候集體的智慧可以解決許多看似難以完成的事情。在第 1 天的拓展訓練中有沒有論是過“電網”還是攀爬巨石都充分體現了團隊合作的重要性。“移動就是 1 個家”，在這個大家庭里面需要每一個人為這個家庭的發展貢獻自己的微薄之力，這樣才會有 1 個集體的協力來推動企業的發展，團隊發展了個人材會有成長的空間。

　總之，這次培訓給我留下了難以磨滅的美好記憶。我不會忘記拓展訓練中培訓老師在“高空斷橋”中為了減緩我們緊張懼怕的心理給我們的勸導和鼓勵；我不會忘記我們素質拓展中為了讓同伴爬過”巨石”而不顧把肩膀踩的紅腫；我不會忘記我們為了完成 1 個共同目標而群策群力討論的進程；我不會忘記王總在給我們的談話中對我們提出的要求和希望；我不會忘記課堂上各位老師為我們耐心細致的講授移動各個部門的概況和工作內容；我不會忘記在美麗的天目湖畔和 1 群志同道合的新同事度過了美好的 7 天。

　踏著春風，迎著朝陽，走上了我的第 1 次的項目之旅。此次是移動公司的裝備巡檢項目，隨著方老師奔走于福州移動機房的各個據點。映像最深入就是移動公司對金山機房的安保流程，實在是太狠毒

　了，哦，不對，是太嚴格了。要辦理專門的機房出入證，光是為了辦理無犯法記錄證明，我都快把派出所的門坎給踏破了，比那警察叔叔上班還勤勞啊。周 1 上午拿著無犯法記錄證明、身份證復印件和省公司開出的申請單，到達指定地點辦理出入證，好家伙，樓上樓下的跑了好記趟，楞是沒找著負責人。同負責人聯系好下午來辦理，因而當天就先對烏山移動大廈內的裝備做了巡檢，各種找人啊，不過這里的人都挺好，放下手頭的工作領著我們去各個機房轉游，給我們提供巡檢需要的信息。

　進到向往已久的移動機房之前，俺想象著里面華麗麗的排場，各種各樣的裝備整整齊齊的擺放在各自的機架上，做著自己該做的事情，但是門 1 打開的瞬間，我的種種空想都幻滅了，我清楚的聽到了1 種類似于玻璃破碎的聲音，我知道我的想象與現實會有出入，但沒想到出入這么大 ?

　不過里面的裝備倒是讓我激動了好久啊（在疏忽布線的情況下），看到了好多出現在書本上的型號名詞的本體，哇，原來路由器還能長成這樣啊。固然還看到了很多除思科之外的其他廠商的裝備，讓我大飽眼福，順便認識了 1 些存儲裝備和服務器裝備，雖然不太懂，不過最少知道它們都該長成啥樣了。

　下午繼續前往指定地點辦理那該死的出入證，非常悲劇的是由于 1 個人為的忽視使得我的出入證沒辦成„（以下省略 72 個字）。因而第 2 天就只能眼睜睜的看著方老師 1 個人 10 分歡樂的踏進了金山機房的大門。據知情人士流露，里面的裝備非常 nice，不論是機架的放置還是裝備布線都相當專業。可憐的我就只有隨著不明大眾 1 起圍觀照片的份了，嗚嗚嗚嗚。

　總結，溝通很重要，其實這兩天的項目做下來真正接觸裝備的

　時間其實不多，主要都是在跟相干的人員打交道，跟他們混好了我們就好辦事兒了唄。然后，做事 1 定要仔細啊~粗枝大葉的結果就是當不明大眾啊 ?

　今年暑假我在移開工作，在這段時間里，對 1 些平常理論的東西，有了感性的認識，感覺到收獲頗豐，實習期間我努力把自己在學校所學到的理論知識向社會實踐轉化，盡可能做到理論與實踐相結合。真的很感謝中國移動有限公司提供這個大學生帶薪實習的機會給我，從今年 8 月份到現在在中國移動的時間有 300 多個小時。在實習的這些日子里，我學到了很多東西，而這些東西其實不是學校能給我的，讓我體會最深的其實不是我賺了多少錢，而是培養了我 1 種對工作的責任感，上班的時候我應當做甚么，哪些又是我不能做的，我應當做的就應當認認真真的去對待，而不應當的就不能去觸及。有時候會感覺很累，但我都是以最好的精神狀態去面對，感覺很充實，也很有自豪感。我很珍惜這份兼職，畢竟我自己學的雙學位是工商管理類，而且這份工作與自己選的專業息息相干。我現在已是進入大 4 了，也面臨著找工作的問題。不過，這次實習讓我有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐漸完成學生向職業化角色的轉化，從而發現自己的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了經歷。我覺得這份兼職非同尋常，它讓我收獲頗豐，得到不同程度的成長。以下是我在實習期間對工作的總結和自己的 1 些心得體會。

　第 1，要做好準備工作 在此真的很感謝老師花了那末多時間為我們做培訓工作，老師的培訓讓我們從學生向職業化角色的轉變，對我們去上班提供了極大的幫助。所以，每次去上班前，我都會提早熟習 1 下公司的業務，特別是那些最新的業務和活動，以嚴防顧客問到

　而自己卻不知道，這是最不希望產生的。除此以外，還要理清哪些是顧客最關心的、問到最多的。在形象方面，在動身前我都會很認真的打扮 1 番，看看自己有無到達培訓的要求。接著，我都會調劑自己的心情，把心情調到最好狀態，并告知自己“今天我是最好的”。當有其他沖突時我 1 般都會請假或讓其他同學代我去上班。

　第 2，要積極主動 在培訓時，我記得很深入的就是程老師對我們說在服務廳上班 1 定要主動地為顧客服務。所以我 1 直謹記在心，并把它付之以實踐。當顧客進門時，我都保持著微笑，主動向他們打招呼，并詢問他們需要甚么幫助，從而了解他們的需求。接著指引他們到業務辦理區域，而需要等待的顧客則引導至等待區等待。如果顧客問及的問題顧客自己可以解決的就引導和指點客戶使用廳內的服務設施或致電 10086 辦理。還記得今年 8 月份開始推出的針對學生和教師的充值優惠活動，那時候的服務廳每天是營業高峰期，當時上班的我都會主動向顧客介紹并宣揚新業務（WLAN 和 139 說客）并向他們發放傳單，讓他們更詳細的了解我們的新業務。有時候遇到顧客在吵鬧或不耐煩，我便用自己以往經驗去撫慰他們。如果顧客趕時間，我便指引他們到附近的營業廳去辦理業務。通過為顧客服務，讓我深深地認識到服務人員主動服務的重要性。

　第 3，要真誠的對待每位客戶 除主動服務很重要以外，其實更應當真誠的對待每位顧客，真誠為每位顧客服務。你可以假裝你的面孔你的心，但絕不可以疏忽真誠的氣力。由于在溝通 100 服務廳上班，我們賣的是服務，所以要用友善的微笑來迎接每位顧客，向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓后，我幾近每天都要練習微笑和禮儀，在上班時通過自己的言行來提高自己的服務。畢竟上班時，我代表中國移動，所以，每當顧客進入大廳時都會微笑的說聲：“您好，有甚

　么可以幫到您？”這是我心底真誠的問候，它表達了我對顧客的尊重和關心，讓顧客感覺到我們是在幫助他們，我們會把服務質量做到最好。我們中國移動的服務是在 3 大運營商里面做得最好的。

　第 4，要重視與顧客的溝通 在為顧客服務進程中，與顧客保持有效的溝通很有必要。由于我們都是通過與顧客溝通，才能了解顧客和他們需要甚么服務。通過與顧客交換，指引顧客辦理業務，幫顧客順利辦理完業務，這就是我們要到達共贏的目的。我們有 1 門課叫《管理溝通》，平時都是聽老師講課，但書本里的教條并沒有讓我得到很好的溝通實踐。這次的工作經歷，我真正明白了溝通的重要性，不但具有了與顧客溝通的實踐經驗，還真正體會知識的真正價值 ?

　通過這次的實習，我對自己的專業有了更加詳實而深入的了解，從這次實習中，我體會到了實際的工作和書本上的知識是有 1 定距離的，并且需要進 1 步的再學習。俗語說千里之行始于足下，這些最基本的業務常常是不能在書本上完全理解的，所以基礎的實務特別顯得重要，特別是目前就業情勢下所反應的具有實踐的工作經驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識，從這次實習中，我體會到如果將我們在大學里所學的知識與更多的社會實踐結合在 1 起，用實踐來檢驗真諦，用我們的實際動手操作再真正理解和學習我們學習過的理論知識，這才是我們學習和實習的真正目的。社會實踐是每一個大學生必須具有的 1 段經歷，它是我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上更本就學不到的知識，也打開了視野，也長了見識，為我以后走向社會打下了堅實的基礎 ?

　以上是我的實習心得體會。再次感謝中國移動提供這么好的實習機會給我，在這次實習進程中，讓我感覺很充實，也讓我深深體會到了工作的艱辛和知識上的欠缺等。但我深信，我在實習中取得的經

　歷和體會，對我今后走上工作崗位都有很大的幫助。對未來，我有信心把工作做得更好。

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