區塊鏈調研報告 用優雅的方式管理知識，用優雅的方式分享知識 區塊鏈技術在各行業中穿插使用，新名詞、新技術、新產品，給客戶帶來一定困擾，產品有時甚至因為這些細節問題的影響而失去客戶。

　我們對國內外一共 84 家區塊鏈及相關公司進行了調研。其中 13 家國外公司和 71 家國內做的較早、較好的區塊鏈公司。國外 13 家公司中有 5 家有 FAQ 系統，國內 71 家公司中只有 13 家有 FAQ 系統，在這有 FAQ 的 13 家公司中，有 7 家的 FAQ 系統形同虛設，不能滿足用戶需求。

　作為科技型企業，創新行業，在用戶了解需求密集的情況下，相關的 FAQ 卻做的十分不盡人意，因此我們認為，kezhi 在區塊鏈行業中，有很大的市場。

　第一點， 產品能解決什么問題？也就是需求來源，我們從三個角度來看這個問題。首先從用戶方：當用戶在使用產品的過程中，有產生疑惑，進而有獲得幫助、自助服務、迅速獲得初步認識以及更多產品相關信息的需求。再從業務方：當客服人員分配不足，或者客服壓力大時，有減緩客服的需求。最后從產品方：用戶在使用產品時有獲得基本認知和產品基本操作的需求。

　第二點， 為什么要用你的產品？1.用戶對產品有疑惑，且在 FAQ 中無法找到所需的答案，需要進行智能助理對話。2.客服人員不足或者客服壓力大，從而客服無法使每一位客戶滿意，且客服無法專心于更復雜的客戶服務，需要智能助力分憂。3.用戶無法有效了解產品，無法獲得產品使用信息和相關認知，影響客戶體驗，無法沉淀客戶對產品的初步認知，需要智能助理。

　第三點， 哪些場景適合使用產品？1.對于區塊鏈沒有概念的群體，希望解決疑惑。2.用戶在 FAQ 中找到了答案，但希望能獲得更多相關認知?；蛘哂脩粼?FAQ系統中無法找到所需答案。3.用戶希望快速，便捷的了解產品相關信息和相關的聯系方式。

　微位科技

　 Vechain

　Bitbank

　有較完善的 FAQ

　云知科技

　 比特大陸

　有較完善的 FAQ

　火幣網

　比特幣交易網

　 有 FAQ，但無法實現引導客戶和推出產品的目的。

　金股鏈

　布比

　 有較完善的 FAQ

　眾享比特

　云象區塊鏈

　銀鏈科技

　 巴比特

　有 FAQ，但形同虛設。

　 優權天成

　有 FAQ，但不能起到引導客戶的作用。

　 嘉楠耘智

　網錄科技

　保全網

　Qtum

　 優識云創

　 有較完善的 FAQ.

　 天德科技

　中鏈科技

　太一云科技

　數矩科技

　公信寶

　 好撲

　 布萌

　能鏈眾合

　 房易信

　 庫神

　有單一的 FAQ，沒有建立一套知識庫，庫神有一套較為完善的 FAQ，可以使用戶對產品的了解需求在很大程度上得到滿足。

　紙貴科技

　 數貝荷包

　易保全

　 易保全有一套 QA 系統，列出了常見問題的回答，但是并不能完全滿足用戶需要。

　印鏈

　 趣鏈

　 信和云

　 塔鏈

　 秘猿科技

　 金丘科技

　 雷盈

　復雜美

　 信數鏈

　 眾安科技

　 分布科技

　賽智區塊鏈

　格格積分-超級區塊鏈

　 摩令技術

　 智能坊有 FAQ 系統，列舉出常見的九個問題，但是 FAQ 系統很難找到，用戶體驗一般，且FAQ 并不全面。

　萬向區塊鏈

　 根源鏈

　 牛比特

　 牛比特有知識庫和常見問題的設置，但是形同虛設，用戶幾乎無法檢索到任何有用的信息。

　萬物鏈（Lot chain）

　朝夕區塊鏈

　靈鈦

　魔鏈

　 Asch

　 Asch 有一套完整且用戶體驗較好的 FAQ，能夠實現引導客戶和產品推廣的目的。

　 超級區塊鏈

　邊界智能

　壹金鏈

　區塊寶

　 BTC123

　北斗鏈

　 海星區塊鏈

　深腦鏈（DeepBrain chain）

　 鏈上科技

　 鉑鏈

　 Onchain

　矩陣元

　 區塊達客

　 Ailink

　 好樸區塊鏈

　Oklink

　有完善的 FAQ 系統和知識庫。

　瑞鏈

　 ICODROPS：

　有 FAQ

　MoNoico：

　無 FAQ

　CRYPTORATED：

　無 FAQ

　COINLIST：

　有 FAQ 和檢索系統

　ICOmarks：

　有 FAQ 和檢索系統

　ICORATING：

　無 FAQ

　ICORanker：

　無 FAQ

　TrackICO：

　無 FAQ

　ICObazaar：

　有 FAQ

　ICOBench：

　有 FAQ

　ICOHOLDER：

　無 FAQ

　TokenTops：

　無 FAQ

　ICOinspect：

　無 FAQ

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