企業(yè)對文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報告

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　 C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n . C iv il a ir d e fe n se w o rk 企業(yè)對文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報告

　 俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，校方為我們市場營銷學生開設了“市場調(diào)查”課程。開展研究型學習，我們課題小組訪問了 張家界市和 慈利縣的一些 中小企業(yè)的領導，作了關于 公司對文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查研究。雖然調(diào)查還不夠全面，但或許能為今后學校培養(yǎng)文秘人員提供參考。具體情況如下：

　一 、調(diào)查目的

　了解企業(yè)目前對招聘文秘的具體要求，根據(jù)企業(yè)對文秘工作者的要求對教學人才培養(yǎng)方案進行設計。

　二 、調(diào)查時間 ：2011 年 9 月 5 日―――2011 年 9 月 14 日 三 、調(diào)查地點 ：張家界市永定區(qū)、張家界市慈利縣、蘇州。

　四 、調(diào)查對象

　張家界市永定區(qū)、張家界市慈利縣、蘇州的部分中小型企業(yè)。主要涉及服務業(yè)、銷售業(yè)、生產(chǎn)加工、采掘業(yè)等行業(yè)。

　五 、調(diào)查方式

　本次調(diào)查采取的是問卷調(diào)查、訪問調(diào)查、觀察法及查閱二手資料。問卷是發(fā)給中小企業(yè)的人事部經(jīng)理或領導，請他們當場填寫問卷，并當場收回問卷。我們總計發(fā)出問卷 120 份，收回 100 份，回收率約為 83.3%。

　六 、調(diào)查內(nèi)容

　主要調(diào)查了中小企業(yè)的基本信息和企業(yè)對文秘人員素質(zhì)的要求。問卷共設計了10 個問題。（問卷省略）

　七 、調(diào)查結果

　根據(jù)調(diào)查，可以得出以下的結論：

?。?）企業(yè)需要的文秘人員應具有樂觀積極向上的心態(tài)

　 C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n . C iv il a ir d e fe n se w o rk （2）企業(yè)需要的文秘人員應具有較強的人際溝通能力、語言表達能力、業(yè)務知識。

?。?）文秘人員主要的工作就是完成好領導交辦的事物。

　（4）企業(yè)要求文秘人員做的工作主要是辦公室的日常行政安排、領導的日常安

　排。

　? 根據(jù)上面的一系列圖表，我們可以得出以下的結論：? 在上述分析中，以服務類、私營企業(yè)、 50 人以下為關鍵詞，中小型企業(yè)對文秘人員的學歷的要求一般都為大專及其以上，對他們的基本要求是對秘書實務、人事工作、財務管理這三方面知識及應用熟悉。小結（1 1 ）私營企業(yè)50 人以下服務行業(yè)學歷要求：大專秘書實務財務管理人事工作 ? 根據(jù)上面的一系列圖表，我們可以得出以下的結論：（1 1 ）企業(yè)需要文秘人員具有樂觀向上的心態(tài)和較強的工作積極性。（2 2 ）企業(yè)需要文秘人員有較強的人際溝通能力和業(yè)務知識。（3 3 ）在被調(diào)查的 100 家中小型企業(yè)中，文秘人員的工作對象多為主要領導。（4 4 ）企業(yè)要求文秘人員的工作主要是辦公室的日常行政安排、領導的日程安排以及領導的其他工作。小結（2 2 ）文秘 主要領導辦公室日程行政安排領導的其他工作領導的日程安排樂觀自信工作積極主動人際溝通業(yè)務知識

　 C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n . C iv il a ir d e fe n se w o rk 八 、 建議

　建議一

?。?）公司對文秘人員素質(zhì)的基本要求：

　作為一名秘書，他一定要是個有責任心的人。這是我們在調(diào)查過程中大多數(shù)被訪問的領導的第一個想法。雖然“責任心”是個非?；\統(tǒng)的概念，但一位副經(jīng)理這樣說道：“我認為，一個有責任心的人，他不會是個做事半途而廢的人；一個有責任心的人，他永遠不會失去對工作的熱誠；一個有責任心的人，他辦事領導肯定很放心。”從他對有責任心的人的看法與評價中，我們了解了其中的重要性。不過，這并不是說學歷不重要?，F(xiàn)今大多數(shù)的領導都有較高學歷,因此，他們對貼身工作的文秘人員，其學歷要求相對也高，一般都應在大專以上，最好要有工作經(jīng)驗，這似乎成了現(xiàn)代企業(yè)招聘人才的共識了。當然，作為秘書，不同的秘書工作應具備相應的操作技能，但最基本的也應該具有一些關于業(yè)務知識能力及電腦操作的基本能力。

　基本要求:1、學歷結構：大專以上；2、外傾與內(nèi)傾相結合的性格 3、判斷力 4、公關意識 5、個人修養(yǎng) 6、合作意識 7、文書 8、財會 9、辦公自動化 調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，文秘一發(fā)生了一種潛在的變化?，F(xiàn)在的文秘已不同于以往的文秘，現(xiàn)在企業(yè)要的是“專業(yè)”的文秘。例如一個與農(nóng)業(yè)有關的企業(yè)，它會招聘懂農(nóng)業(yè)的人，例如農(nóng)學或種子專業(yè)的人才。而非簡單的會寫文章，會管理的人才。也就是說，更注重一個“專業(yè)”。所以，文秘具有極高的被取代性。所以我們要在以后的學習生活中多方面涉及一些東西，防止知識的單一單調(diào)化尤其要懂得法律方面的知識，要知法、懂法利用自己的法律知識為社會及自己將來所在的單位謀取利益。

?。?）在求職面試中，公司會如何考查我們：

　根據(jù)我們的調(diào)查，幾乎所有的領導都回答，他們會對來應聘文秘工作的人員，進行各種能力測試，而非“智力”測驗。如應變能力，當公司遇到緊急事件，此時領導又不在，秘書是否能應付得當，及時采取措施等等。

　 C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n . C iv il a ir d e fe n se w o rk 有些領導還提到，也許他們會測試應聘者是否誠實，因為他們需要的不僅是個靈活的秘書，他還需具備誠懇踏實的工作態(tài)度。最后，也是最重要的一點，就是要看看應聘者是否對工作有一顆熱誠的心。領導們認為，“只有對工作充滿熱情，才能盡心盡力做好工作，哪怕處在再困難的境地，也會知難而進。”上海易生科技公司副總經(jīng)理這樣說道：“這既是一種對事業(yè)的熱愛，也是一般的青春活力。” （3）公司對人員試用后，會根據(jù)什么來決定是否錄用：

　大多數(shù)領導的答案都是大同小異。如日常事務的處理、安排，辦事的效率及能力等等。一位副總經(jīng)理說，看一位秘書工作得是好還是不好，就要看他的“回頭率”高不高。如果你是一位接待秘書，由于你工作的出色，許多顧客都希望與你公司再次合作，且下次合作時仍由你來做接待；又如，你是一位專門幫公司搞業(yè)務的文秘人員，由于你有善于交際的個性，使新顧客成為今后可能的老顧客，使老顧客仍從不間斷地與你談生意進行貿(mào)易往來，這就是高“回頭率”了。企業(yè)是要講效益的，有高“回頭率“的人員，企業(yè)當然會很歡迎。

?。?）在工作中應如何處理好與同事、與領導的關系：

　在調(diào)查中，各公司的領導給了我們許多建議：在與同事交往時，要表現(xiàn)得合群些，如下班時與同路的人一起回家，有時也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增進彼此了解。平時做人不要斤斤計較，要有一顆寬容的心，遇事多站在別人的立場上想想，這樣你就會成為一名受歡迎的人。在與領導的交談時，他們談到，作為秘書要經(jīng)常適度地給領導以關心，要能夠掌握領導的大致思路及意圖。如果他正在忙，那么就請務必不要打擾他。當領導遇到困難時，秘書應主動幫助分擔，甚至能夠幫著解決問題。一位老總說：一名好的秘書在與領導的交往中，成為他的得力助手比成為他的朋友來得更實在些吧。

　（5）在校的文秘學生，應該在哪些方面尤其需加強修養(yǎng)：

　職校生踏上社會，參加工作，要去掉學生腔。要加強上面提到的各種修養(yǎng)，要養(yǎng)成行業(yè)的行為規(guī)范。老總們說，一般秘書的打扮以整潔大方為主，還可適度

　 C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n . C iv il a ir d e fe n se w o rk 化點妝，總的看上去要得體，在不同的場合要注意不同的穿著打扮。至于禮儀，許多人認為是一種修養(yǎng)問題，自然作為秘書，能了解這方面的知識，懂得一些禮儀將會為今后的工作及交往帶來更多方便。所以在從學校走向社會之際，要加強這方面的訓練，養(yǎng)成好的習慣。

　經(jīng)過上述調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)公司對文秘人員的要求主要表現(xiàn)在三方面：學歷、工作能力以及一個人的儀表、禮儀。就如一位副總經(jīng)理所說的：“學歷是一個人良好修養(yǎng)的象征；工作經(jīng)驗是一個人能力的體現(xiàn)；而儀表、禮儀則是一個人素質(zhì)內(nèi)涵及精神狀態(tài)的表現(xiàn)。”無論你今后從事文秘還是其他工作，都請記住以下幾點：學歷，就是求職過程中的敲門磚；工作能力，就是立足于社會的本錢；儀表、禮儀，就是自身，乃至整個企業(yè)形象的體現(xiàn)。

　建議二

　 根據(jù)我們的市場調(diào)查分析和二手資料的整理，就學校文秘人才的培養(yǎng)提出以下建議：

　1．主要實踐環(huán)節(jié)及安排

　實踐環(huán)節(jié) 學 期 課時 主要內(nèi)容及要求 考核 基本技能 信息技 術基礎 1 32 1．按省一級計算機考試目標訓練。

　2．全面系統(tǒng)掌握文字錄入、文檔處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫技術等技能。

　3．具備運用 Microsoft Office 等現(xiàn)代辦公軟件應用操作技能。

　通過省一級考試。

　交際口 語實訓 1 2 4 28 22 1

　能運用流利地普通話與人交往。

　2．能基本流利地運用英語口語與人交往。

　1．通過國家二乙測試。

　2．通過高校英語 B 級考試。

　3．建議參加英語三級等級考試。

　形體禮 儀實訓 4 36 1．具備秘書形體、舉止、言談規(guī)范得體的素養(yǎng)。

　2．具備秘書職業(yè)形象設計能力。

　3．掌握各種各類職業(yè)禮儀規(guī)范。

　建議參加助理形象設計師考試。

　建議參加國家公關員資格考試 專業(yè)技應用寫 作實訓 2 3 34 1．掌握文書制作要領和規(guī)范，熟悉公文處理程序。

　2．熟練掌握計劃、總結、會議記錄、合能獨立完成四級秘書常用事務文書寫作。

　 C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n . C iv il a ir d e fe n se w o rk

　 2. 主要課程 能 作意向書、商務文書（訂貨單、產(chǎn)品說明書）寫作。

　3．掌握合同、招投標書、涉外商務文書寫作 4．了解并熟悉市場調(diào)研報告、可行性報告、新聞通稿等較復雜文書寫作。

　檔案工 作實訓 5 26 1．掌握現(xiàn)代紙質(zhì)檔案、數(shù)字化檔案管理基礎知識。

　2．具備檔案收集、整理、保管、利用、檢索等綜合應用技能。

　能獨立完成中等規(guī)模單位檔案管理。

　市場營銷實訓 5 24

　熟悉市場營銷的基本理論知識。

　建議考營銷師證 秘書實 務實訓 4 36 1．熟練掌握秘書辦會技能。

　2．熟練掌握秘書辦文技能。

　3．熟練掌握秘書辦事、辦活動技能。

　1．考取中級秘書證。

　2．熟練掌握辦文、辦會、辦事實務。

　3．建議考取高級秘書證。

　辦公設 備實訓 2 20 1．熟練操作傳真機、復印機、掃描儀、攝像機、錄音筆等設備。

　2．具備演示文稿、網(wǎng)頁制作、操作技能。

　3．具備運用搜索引擎完成網(wǎng)絡整合、處理信息的技能。

　1．通過省計算機一級考試。

　2．建議參加省高級考試。

　速記實訓 5 34 1．掌握簡符縮略快速記錄中文資料技術。

　2．獨立完成錄音機、錄音筆與速記結合的記錄工作。

　建議通過計算機速記與手寫速記考試 綜合技能 秘書綜 合技能 4 28 1．獨立完成秘書商務接待、溝通工作。

　2．獨立完成辦公室日常事務運作、設備維護、時效管理工作。

　3．合作完成中型及以上會務、商務、活動籌辦運作工作。

　1．考取中級秘書證。

　2．建議考取高級秘書證。

　頂崗實訓 5 240 在相關實訓基地頂崗實習。

　校企雙方組織的考核合格及以上。

　畢業(yè)論文 或者設計 6 108 1．撰寫具有貼近崗位、貼近專業(yè)、選題來自實踐的畢業(yè)論文或調(diào)研報告。

　2．觀點正確，格式規(guī)范，字數(shù) 4000 以上。

　合格及以上。

　 合計

　 C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n . C iv il a ir d e fe n se w o rk ★（1）.《秘書語言與交際》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書的口語交往、社會溝通技能為目的，要求學生不僅能規(guī)范地運用書面語言，而且能結合語境（社交公關類、推銷類、求職面試類等）靈活、得體、藝術地運用口頭語言，在交際中學習語言、掌握語言。從而使學生既掌握秘書崗位的規(guī)范用語，又能根據(jù)不同語境恰如其分地運用好專業(yè)語言，以更好完成工作任務和實現(xiàn)工作目的。

　本課程為《普通話考證》實訓的前修課；與后續(xù)課《英語口語》一起組合為口語交際實訓內(nèi)容，其后續(xù)終結環(huán)節(jié)是通過普通話二乙測試，高校英語 B 級考試；并建議參加《大學英語》三級考試。

　(2). 《文秘應用寫作》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書的寫作技能為目的。課程主要內(nèi)容為公務文書寫作、事務文書寫作和經(jīng)濟文書寫作的寫作要領、制作程序等，通過 60 篇應用型文章的訓練，使學生切實掌握計劃、總結、會議記錄、合作意向書、商務文書（訂貨單、產(chǎn)品說明書）寫作，熟練掌握合同、招投標書、涉外商務文書的寫作。了解并熟悉市場調(diào)研報告、可行性報告寫作。同時，結合《大學信息技術基礎》、《辦公自動化》等課程內(nèi)容，使學生能夠運用現(xiàn)代自動化辦公設備，熟練地對文書進行電子化采編、管理、傳播，從而全面強化學生的寫作技能、表達水平和運用能力。

　正確掌握各類文書的格式及寫作要領，能熟練準確地撰擬各類應用文書，具備相應的規(guī)范化、程序化處理文書的能力。擬采用案例寫作，公文例文糾錯測試學生的實際掌握水平，并要求學生能根據(jù)各種文體需要實施采訪，組織文稿的采、編、寫，并能根據(jù)各實踐部門情況進行真實的文書程序化處理實習。

　本課程的前修課程為《閱讀與寫作》、《中國文學欣賞》、《外國文學欣賞》；其后續(xù)終結考核環(huán)節(jié)是畢業(yè)論文寫作。

　（3）《秘書理論與實務》 本課程以培養(yǎng)學生辦會、辦事、辦文、辦活動為核心的管理服務技能為目的。課程的主要內(nèi)容為秘書工作的基本知識和具體實務。通過秘書案例教學和項目載體教學，以能力本位精神貫穿教學過程，從而使學生全面掌握秘書實務的各項內(nèi)

　 C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n . C iv il a ir d e fe n se w o rk 容、工作程序、方式方法，強化學生的各種現(xiàn)場處理技能，以適應企業(yè)、商務、機關事業(yè)單位專職秘書崗位的工作需要。

　掌握秘書應具備的基本素質(zhì)及秘書工作的基本職能，能分析各種秘書工作案例，通過全真模擬情景演練考核學生獨立進行辦文、辦會、辦事的工作能力，為秘書職業(yè)資格考證奠定理論基礎。本課程采用模塊式教學，理論與實踐同步交叉進行，加強以學生為主體的實踐環(huán)節(jié)。實訓教學采用單項技能模塊和綜合技能模塊相結合，結合虛擬的情景模擬，演練秘書整個工作流程環(huán)節(jié)。運用情景教學、交互式教學、多媒體教學等手段強化秘書工作任務和工作角色。

　本課程的前修相關課程為《管理基礎與實務》；后續(xù)教學環(huán)節(jié)是參加中高級秘書資格證考試，其中中級資格證為必須考取證書。

?。?）《檔案管理實務》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書檔案管理與信息處理技能為目的。主要內(nèi)容為現(xiàn)代紙質(zhì)檔案、數(shù)字化檔案管理的內(nèi)容與方法，通過項目載體的實訓教學，使學生掌握檔案及檔案管理的有關知識，具有傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集、整理、鑒定、保管、檢索、統(tǒng)計、利用能力，具有利用計算機進行現(xiàn)代化檔案管理和信息處理的技能。

　本課程系《秘書理論與實務》相關后續(xù)課程，是對秘書實務的專業(yè)細化。后續(xù)教學環(huán)節(jié)是參加中高級秘書資格證考試，其中中級資格證為必須考取證書。

?。?）《公共與禮儀》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書社會交往、溝通、公關活動技能為目的。課程采用能力本位教學形式，使學生通過建立虛擬組織設立公共關系部門或分析某具體知名企業(yè)等形式，明確公共關系工作對象、公共關系基本職能、公關從業(yè)人員的基本素質(zhì)能力要求；具備實施公關調(diào)查、公關策劃、公關傳播等公關活動能力；具備一定溝通協(xié)調(diào)技能和應對化解危機能力；能進行個人形象設計，正確著裝、修飾，形成良好的姿態(tài)舉止，掌握規(guī)范的職業(yè)交往禮儀，具備正確安排與操作簽字儀式、剪彩儀式技能。

　本課程采用項目任務導向式教學，加強以學生為主體的實踐環(huán)節(jié)，實訓過程中以任務為先導，以團隊合作形式，針對具體職業(yè)活動、模擬情景，運用相關原理解決公關問題，同步達成課程單元的知識目標與能力目標。

　 C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n . C iv il a ir d e fe n se w o rk 本課程系《秘書語言與交際》相關后續(xù)課，是秘書實務的專業(yè)細化，其后續(xù)實訓環(huán)節(jié)是建議參加國家公關員資格證書考試、中高級秘書資格證考試，其中中級資格證為必須考取證書。

　（6）《大學信息技術基礎》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書計算機信息運用技能為目的。課程主要內(nèi)容為計算機操作系統(tǒng)的基本操作使用，掌握計算機維護知識，培養(yǎng)學生文字錄入、文檔處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫技術、網(wǎng)絡技術應用、軟件應用等計算機實用操作技能。為今后實際辦公室工作打基礎。

　掌握計算機基本原理，熟練使用常用操作系統(tǒng)，達到 80 字/分鐘以上的中文字錄入速度，能熟練編輯各類電子文檔，電子文檔排版符合規(guī)范化和美觀要求，熟練使用辦公軟件進行管理。

　本課程系《辦公自動化》前修課，其終結考核要求是考國家計算機一級考試。

?。?）《辦公自動化》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書計算機信息運用技能為目的。主要內(nèi)容是學習現(xiàn)代化辦公設備所用硬件與軟件設備使用等知識，具備熟練的軟件使用、網(wǎng)絡文書處理、網(wǎng)絡會議系統(tǒng)操作技能，能夠高效準確地利用網(wǎng)絡技術和軟件，在網(wǎng)絡上進行各種操作并建立簡單的局域網(wǎng)技術，具備運用網(wǎng)絡處理信息技能。

　學習現(xiàn)代化辦公設備原理，熟練操作使用傳真機、復印機、掃描儀、攝像機等辦公自動化設備，會對設備進行日?；揪S護與保養(yǎng)，能進行演示文稿和網(wǎng)頁制作等各類操作，能運用網(wǎng)絡收集并匯總分析處理信息，對信息進行整理加工、傳遞、反饋和開發(fā)利用。

?。?）《閱讀與寫作》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書寫作技能為目的。主要內(nèi)容為，通過滲透著小說、詩歌、散文等文體的文學閱讀與寫作基礎知識的熏陶與模仿，通過短文寫作的實訓，使學生全面掌握寫作技巧，奠定文字寫作基礎。

　本課程為《文秘應用寫作》的前修課。

?。?）《形體訓練》

　 C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n . C iv il a ir d e fe n se w o rk 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代文秘的形體意識與禮儀習慣為目的。主要內(nèi)容是進行形象儀態(tài)練習，要求學生熟練掌握儀表儀態(tài)，兼習現(xiàn)代交往舞蹈和表演，強化個人發(fā)飾、儀容、服飾、舉止方面的修養(yǎng)，培養(yǎng)其良好的習慣。

　熟練掌握秘書職業(yè)形象設計和標準舉止規(guī)范、言談風度，掌握在不同場合中的職業(yè)禮儀規(guī)范，通過個體演練與團體協(xié)作情景模擬等實踐方式考核學生職業(yè)形態(tài)、舉止、服飾、各種禮儀表現(xiàn)等精神面貌，要求展示秘書良好的待人接物等禮儀修養(yǎng)。

?。?0）《外貿(mào)理論與實務》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代涉外秘書涉外商務方面的服務技能目的。課程主要內(nèi)容為介紹我國發(fā)展對外貿(mào)易的基本知識，結合對外貿(mào)易的基本理論和國家的有關方針政策，分析和探討當前我國對外貿(mào)易的主要實際問題。課程通過項目化教學和案例教學，在實際訓練中培養(yǎng)學生對外貿(mào)業(yè)務流程和環(huán)節(jié)的操作技能，強化學生對外貿(mào)業(yè)務的分析問題、解決問題能力和報關業(yè)務的操作能力。

?。?1）《人力資源管理》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書人事管理技能為目的。課程綜合管理學、經(jīng)濟學、心理學、社會學等現(xiàn)代應用管理學知識。通過案例教學與項目載體教學，培養(yǎng)學生溝通、協(xié)調(diào)、管理、服務等綜合能力，使學生掌握人力資源管理流程的內(nèi)在聯(lián)系及規(guī)律，掌握工作分析、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘與流動、開發(fā)與人員培訓、績效考核、薪酬管理、職業(yè)管理等理論和實務，從而適應組織人力資源管理相關崗位的任職需要。

　本課程為前修課為《管理基礎與實務》，系《企業(yè)經(jīng)營與管理》 （12）《文獻搜索》 本課程以培養(yǎng)文秘人員文獻搜索為目的，通過項目教學，培養(yǎng)學生的信息搜索、整理等能力。

　（13）《經(jīng)濟法基礎》 據(jù)調(diào)查統(tǒng)計分析，企業(yè)對文秘人員的主要工作對象是主要領導，要求文秘人員了解一般社科知識，再付做領導決策時，熟悉各項經(jīng)濟法律。本課程為文秘人員熟悉經(jīng)濟法為目的，通過學習了解經(jīng)濟法概論、個人獨資與合伙企業(yè)法律制度、公司法、合同法、市場管理法、工業(yè)產(chǎn)權法、會計法、金融法、稅法基礎知識、

　 C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n . C iv il a ir d e fe n se w o rk 經(jīng)濟仲裁與訴訟。了解我國現(xiàn)行的主要經(jīng)濟政策及法律法規(guī)，講解相關的經(jīng)濟法基礎知識，并結合具體案例及分析，引導學生正確、深刻地理解相關法律法規(guī)。

　（14）《市場營銷學》 市場營銷學是一門科學性和藝術性兼?zhèn)涞膽眯蛯W科，是建立在經(jīng)濟科學、行為科學、現(xiàn)代管理理論基礎之上的綜合性應用科學，研究以滿足消費者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性，具有全程性、綜合性、實踐性的特點，是管理類各專業(yè)的必修課，同時還是人文、哲學、社會科學等專業(yè)的重要課程。本課程能培養(yǎng)學生具備管理、經(jīng)濟、法律、市場營銷等方面的知識和能力，能在企事業(yè)單位以及政府部門從事市場營銷與管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科人才 （15）《商務英語》、《英語口語》 商務英語是以適應職場生活的語言要求為目的，內(nèi)容涉及到商務活動的方方面面。商務英語課程不只是簡單地對學員的英文水平、能力的提高，它更多地是向?qū)W員傳授一種西方的企業(yè)管理理念、工作心理，甚至是如何和外國人打交道，如何和他們合作、工作的方式方法，以及他們的生活習慣等，從某種程度上說是包含在文化概念里的。

　（16）《秘書心理學》 本書以心理學的基礎理論為基石，以秘書工作的心理活動和心理需求為主體。主要有秘書常規(guī)工作及心理分析，秘書的角色，個性類型理論與秘書工作，秘書的工作價值，秘書的人際交往與溝通，秘書調(diào)研工作的心理與技術，秘書的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，秘書的壓力管理。

?。?7）《基礎會計》

　主要對基礎會計學的基礎知識作了介紹，具體內(nèi)容包括借貸復式記賬法與會計業(yè)務循環(huán)、企業(yè)基本經(jīng)濟業(yè)務的核算、制造業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟業(yè)務的核算、賬務處理程序、會計核算組織與規(guī)范等。該書可供各大專院校作為教材使用，也可供從事相關工作的人員作為參考用書使用。

　九、小結 本次調(diào)查研究通過對抽樣調(diào)查資料的統(tǒng)計分析，從數(shù)據(jù)、方式、內(nèi)容等方面描述了文秘專業(yè)學生存在的問題，并且結合了用人單位對文秘人才的建議，分析調(diào)查的數(shù)據(jù)及調(diào)查過程中獲取的信息，研究的主要結果有以下幾個方面：

　 C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n . C iv il a ir d e fe n se w o rk （一）

　學校在設置課程時要注意：

?。?）

　適當精簡專業(yè)基礎必修課程，以實用、夠用為宜。增強課程的應用性，減少課程的理論性；適當增加課程門數(shù)，減少每門課的課時數(shù)。

?。?）

　適當增加專業(yè)方向課程比重，開設“秘書+商務英語”、“秘書+國貿(mào)”、“秘書+商務管理”等秘書方向，走復合化培養(yǎng)道路。復合化培養(yǎng)模式有助于強化學生的綜合素質(zhì)，拓寬學生的就業(yè)渠道。

　（3）

　突顯現(xiàn)代化文秘特色。應通過開設辦公自動化、涉外文秘、外語口語交際、計算機應用軟件使用和汽車駕駛技術等課程，切實增強學生的動手能力。

?。?）

　增設選修課程。選修課的內(nèi)容可以涵蓋人文、社會、經(jīng)濟、管理等學科，如企業(yè)文化學、企業(yè)管理學、經(jīng)濟法基礎、書法等，以增強學生對社會、企業(yè)以及個人的了解。

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　學生在學習課程應注意：

?。?）

　牢固掌握基礎知識，掌握文秘崗位必須的基本理論，包括秘書學、應用文寫作、辦公室管理、會務管理、公關關系等基礎知識。

?。?）

　注意課余時間的實踐練習，增強實際工作經(jīng)驗與水平。

　（3）

　不斷提升自身的語言表達能力、與人溝通能力，能夠做到無論在什么樣的環(huán)境下都能很好地、全面的展現(xiàn)自己。

?。?）

　豐富自己的課余愛好，提升自身的文化修養(yǎng)。

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