V:1.0 精選管理方案

　超市管理規(guī)章制度

　2020- -6 6- -8 8

　超市管理規(guī)章制度

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　超市管理> 規(guī)章制度 超市各部門崗位職責 文員崗位職責.. 保安員崗位職責 工程技術專業(yè)人員崗位職責. 電腦部專業(yè)人員崗位職責. 臨時工崗位職責. 收銀員崗位職責. 理貨員（補貨員）崗位職責.. 收貨員崗位職責.. 工程主管崗位職責 保安主管崗位職責. 財務主管崗位職責 人事主管崗位職責 電腦主管崗位職責.. 客服主管崗位職責 收銀主管崗位職責 百貨部主管崗位職責. 收貨部主管崗位職責.. 行政部經(jīng)理崗位職責 客服部經(jīng)理崗位職責 主題館 部經(jīng)理崗位職責 副店長（助理店長）崗位職責 店長崗位職責..

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　超市各部門崗位職責（之一）

　經(jīng)理崗位職責

　 1．全面負責超市的經(jīng)營管理工作。

　2．負責向集團公司領導匯報工作，接受監(jiān)督。

　3．負責制訂年度經(jīng)營計劃和管理目標。

　4．保證超市在信守道德、提高服務質量的同時，全面實行服務規(guī)范化，提高企業(yè)社會效益。

　5．保證超市的安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。

　6．兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟指標，否則按協(xié)議處罰。

　7．完成公司領導交辦的其它任務。

　 業(yè)務員崗位職責

　1．負責超市進貨及管理工作。

　2．負責編制進貨計劃，檢查商品銷售和商品適銷情況。

　3．負責招商廠家進店資格的初審把關。

　4．負責商品結構調整和經(jīng)營品種的檢查，保證經(jīng)營品種類別齊全，品種豐富。

　5．負責客戶檔案。

　6．根據(jù)進貨計劃和市場情況，及時了解市場動態(tài)，解決進貨中的問題。

　7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以 10—100 元的罰金。（之一）

　門店現(xiàn)場管理崗位職責

　1．在經(jīng)理領導下，負責現(xiàn)場管理工作。

　2．負責對現(xiàn)場的服務質量、勞動紀律、商品陳列、現(xiàn)場安全和環(huán)境衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督。

　 3．負責對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件的處理，并做好現(xiàn)場工作記錄。

　4．負責對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。

　5．負責對現(xiàn)象制度提出建設性修改意見。

　6．完成經(jīng)理交辦的其它任務。

　7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以 10——100 元的罰金。

　（之二）

　收銀員崗位范圍

　一、正確迅速結賬

　1．熟練收銀機的操作，價格的登打；

　2．熟悉促銷商品的價格以及促銷內容。

　二、親切待客

　1．熟練收銀員的應對用語、應對態(tài)度、應對方法等待客之道。

　2．適宜的儀容儀表。

　三、迅速服務

　1．為顧客提供咨詢和禮儀服務

　2．熟練迅速而正確的裝袋服務。

　3．不犯收銀員服務禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。

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　4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以 10——100 元的罰金。

　四、熟練收銀員的基本作業(yè)

　1．站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款。

　2．妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內交款，確保貨款安全。

　3．做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設備。

　4．配合賣場安全管理工作。

　5．工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領班或上級匯報。

　 理貨員崗位職責

　1．嚴格執(zhí)行賣場服務規(guī)范，做到儀容端莊、儀表整潔，禮貌待客、誠實服務，嚴格遵守各項服務紀律。

　2．熟識產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應有的標志，以及自己責任區(qū)內商品的基本知識。

　3．掌握商品標價知識，能熟練使用標價機。

　4．注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售。

　5．了解賣場布局和商品陳列的基本方法，熟識賣場內商品擺放位置，并對陳列商品進行整理。

　6．隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補貨建議或按規(guī)范操作要求完成領貨補貨上架作業(yè)。

　7．要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。

　8．完成經(jīng)理交辦的其它工作。

　9．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以 10——100 元的罰金。（續(xù)完）

　文員崗位職責 直屬部門：店內各部門 直屬上級：各部門經(jīng)理或主管 適用范圍：店內各部門文員、一般工作人員

　工作職責：

　1． 打字處理工作 2． 信息的上傳下達 3． 文件歸檔、保管 4． 工作記錄 5． 來訪客人通報及接待 6． 本工作區(qū)域清潔

　主要工作：

　1． 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報 2． 完成日常的正常管轄范圍內的工作 3． 接聽電話做留言記錄、訊息處理 4． 工作資料的保存、分類、歸檔、保管

　輔助工作：

　1． 顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的其它工作人員，直到問題解決 2． 節(jié)假日協(xié)助銷售服務 3． 協(xié)助庫存盤點工作

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　4． 與內外聯(lián)絡部門維持友好聯(lián)系 保安員崗位職責 直屬部門：保安部 直屬上級：保安部正、副主管 適用范圍：消防員、稽核員、監(jiān)控員、安全員

　崗位職責：

　1． 負責本店顧客、員工和外來人員的安全管理 2． 負責本店商品和資產(chǎn)的安全管理 3． 負責本店收銀區(qū)、金庫、送款等錢財安全 4． 負責本店消防安全管理 5． 負責稽核顧客所購商品 6． 負責突發(fā)事故處理、人員疏散 7． 車輛、門鎖、鑰匙管理 8． 開門關門作業(yè)及貨物進出管理 9． 專業(yè)文件歸檔、保管

　主要工作：

　1． 定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育 2． 在營業(yè)時間內對收銀區(qū)連續(xù)監(jiān)控，保證錢財安全。維護顧客財物不受損失 3． 處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突 4． 稽核顧客的購物是否與銷售明細表相符，確保顧客無遺漏商品 5． 防止盜竊事件發(fā)生 6． 開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關門前清場，關門后定時監(jiān)視報警，外場巡場 7． 收貨區(qū)檢查廠商攜帶出入商場的物品，核對攜出人身份與表上所列核實是否相同，攜出日期與所填日期為同一日，攜出物品與表上所列相同。檢查交貨完畢車輛是否夾帶本商場設備及商品 8． 突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理 9． 疏導交通 10． 員工通道管理

　輔助工作：

　１． 顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的工作人員，直到問題解決 ２． 衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場內外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔 整理購物車，放回應有的位置。

　工程技術專業(yè)人員崗位職責 直屬部門：工程部 直屬上級：工程部主管 適用范圍：水、電工、維修工

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　崗位職責：

　1． 保證整個賣場的水、電和煤氣（液化氣）的正常供應 2． 空調的開放、調控 3． 更換燈管、插座 4． 水管的維修 5． 發(fā)電機房設備的維修、保養(yǎng) 6． 開、閉霓虹燈、射燈、球形燈、燈箱廣告 7． 手扶電梯的開停 8． 停電時，啟動發(fā)電機，及時供電 9． 對水、電設備做安全檢查 10． 處理水、電突發(fā)事件

　主要工作：

　1． 水、電設備的維修與更換（燈管、插座、水龍頭等）

　2． 專業(yè)設備的檢查與保養(yǎng)（電梯等）

　3． 非專業(yè)設備的維修（手推車、棧板、叉車、貨架、辦公桌／椅）

　4． 工程技術專業(yè)文件的歸檔工作 5． 店內土木建筑工程的維護，防止漏雨等現(xiàn)象 6． 修補破損地板 7． 及時開、閉霓虹燈、射燈、廣告燈箱、球形燈 8． 維修工具的保存，維修用耗材的控管 9． 工具、用料的管理 10． 辦公室內和工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生

　輔助工作：

　1． 協(xié)助做好顧客服務工作 2． 節(jié)約用水、用電、用煤氣（液化氣）工作 3． 安全防火工作 電腦部專業(yè)人員崗位職責 直屬部門：電腦部 直屬上級：電腦部主管 適用范圍：電腦部員工、ＡＬＣ人員

　崗位職責：

　1． 保證電腦系統(tǒng)的正常運作 2． 保證電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確傳遞 3． 電腦設備的維修、保養(yǎng)、運行 4． 商品資料的錄入、儲存、更新工作 5． 信息資料的保密工作 6． 及時幫助查實銷售情況 7． 為收貨、收銀等部門作技術支持 8． 電腦辦公室內的清潔衛(wèi)生工作

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　9． 電腦部所用耗材的控管

　主要工作：

　1． 夜間運行ＮＩＧＨＴＲＵＮ數(shù)據(jù)的備份工作 2． 分發(fā)ＮＩＧＨＴＲＵＮ報表到各部門 3． 維持每臺收銀機、收貨電腦、電子秤及店內其它電子子設備的正常運作 4． 各類打印機、服務器的正常保養(yǎng)及維護 5． 打印臨時所需報表 6． 檢查收貨部電腦運轉是否正常 7． 供應商、新品的錄入 8． 打印價格卡 9． 更改商品資料、商品價格 10． 做快訊商品的錄入工作

　輔助工作：

　1． 協(xié)助做好顧客服務工作 2． 協(xié)助做好庫存盤點工作 3． 向各部門提供信息服務 4． 協(xié)助安全防火、防盜的工作 臨時工崗位職責 直屬部門：顧客服務部 直屬上級：客服部主管 適用范圍：推車臨時工／售賣購物袋臨時工

　崗位責任：

　1． 保護公司財產(chǎn)安全，不得故意損壞或蓄意破壞；防止財產(chǎn)丟失 2． 保證購物車及時回收，不得堵塞、滯留 3． 給顧客提供優(yōu)質服務，保證顧客滿意 4． 手推車回收安全作業(yè)，不得碰傷顧客

　主要工作：

　1． 每天營業(yè)前檢查購物車有無損壞，并將檢查的結果及時通報主管 2． 將推車有秩序地放在賣場的指定地方，方便顧客使用，并指導顧客正確的使用 3． 在顧客完成收銀臺付款，稽核完成檢查商品后，臨時工及時收取購物車，不得出現(xiàn)購物車堵塞出口、影響正常秩序的情況發(fā)生 4． 將收取的購物車快速推回賣場指定位置停放，以便顧客使用 5． 售賣購物袋的臨時工，每天開店營業(yè)前到行政部領取購物袋，準時到達工作崗位。營業(yè)結束后將剩余購物袋和現(xiàn)金交到行政部核對 6． 定期盤點手推車、購物袋，將盤點結果報告主管

　輔助工作：

　1． 清潔手推車，發(fā)現(xiàn)損壞，及時上報主管

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　2． 清潔工作區(qū)域 3． 協(xié)助引導客人流向，確保出入口的通暢 正確引導顧客，回答顧客咨詢 收銀員崗位職責 直屬部門：收銀部 直屬上級：收銀部主管 適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員

　崗位職責：

　1． 快速、準確地收取貨款 2． 為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢 3． 嚴格遵守唱收唱付的原則 4． 公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng) 5． 負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生

　主要工作：

　1． 確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性 2． 及時上交銷售款，及時作出差異報告 3． 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生 4． 對商業(yè)資料的保密 5． 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞 6． 確保金庫和現(xiàn)金的安全 7． 保證充足的零用金 8． 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏 9． 及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄 10． 識別偽鈔 11． 嚴格遵循禮貌規(guī)范用語 12． 規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突

　輔助工作：

　1． 協(xié)助做好顧客服務 2． 協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨 3． 提高警惕，注意防盜 客服員崗位職責

　直屬部門：顧客服務部 直屬上級：客服部主管 適用范圍：客服員、播音員、存包員

　崗位職責：

　1． 注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2． 熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

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　3． 嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私 4． 耐心服務，善待顧客

　主要工作：

　1． 每天營業(yè)開始時，迎接顧客 2． 接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請 3． 大宗會員、顧客登門拜訪和接待 4． 顧客投訴的處理和記錄 5． 顧客存／取包 6． 負責促銷商品的贈品發(fā)放 7． 為大件家電購買者檢測、試機 8． 接受顧客咨詢 9． 超市快訊的追蹤、分發(fā) 10． 全店的廣播服務工作 11． 使用規(guī)范用語

　輔助工作：

　1． 所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生 2． 愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查 3． 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品 4． 顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告 5． 避免讓顧客在公共場所吵鬧 6． 憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品 7． 當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認 8． 協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

　理貨員（補貨員）崗位職責 直屬部門：食品部、百貨部 直屬上級：各部門主管、副主管 適用范圍：食品區(qū)、百貨區(qū)的理貨員

　崗位職責：

　1． 保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源 2． 保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

　3． 保持通道的順暢，無空卡板、垃圾 4． 按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿 5． 及時收回零星物品和處理破包裝商品 6． 保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡 7． 整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序 8． 先進先出，并檢查保質期 9． 事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù) 10． 微笑服務，禮貌用語

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　 主要工作 一、補貨 1． 補貨時必須檢查商品有無條碼 2． 檢查價格卡是否正確，包括ＤＭ（促銷）商品的價格檢查 3． 商品與價格卡要一一對應 4． 補完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點 5． 新商品須在到貨當日上架，所有庫存商品必須標明貨號、商品名及收貨日期 6． 必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象 7． 補貨要做到先進先出 8． 檢查庫存商品的包裝是否正確 9． 補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢

　二、理貨 1． 檢查商品有無條形碼 2． 貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放 3． 貨品與價格卡一一對應 4． 不補貨時，通道上不能堆放庫存 5． 不允許隨意更改排面 6． 破損／拆包貨品及時處理

　三、促進銷售，控制損耗 1. 依照公司要求填寫“三級數(shù)量帳記錄”，每日定期準確計算庫存量、銷售量、進貨量 2. 及時回收零星商品 3. 落實崗位責任，減少損耗

　四、價簽／條碼 1． 按照規(guī)范要求打印價格卡和條形碼 2． 價格卡必須放在排面的最左端，缺損的價格卡須即時補上 3． 剩余的條形碼及價格卡要收集統(tǒng)一銷毀 4． 條形碼應貼在適當?shù)奈恢?/p>

　五、清潔 1． 通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留 2． 貨架上無灰塵、無油污 3． 樣品干凈，貨品無灰塵

　六、整庫／庫存／盤點 1． 庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單 2． 所有庫存要封箱 3． 庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全 4． 盤點時保證盤點的結果正確

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　 輔助工作 一、服務 1． 耐心禮貌解答顧客詢問 2． 補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品 3． 及時平息及調解一些顧客糾紛 4． 制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進入倉庫等 5． 對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報

　二、器材管理 1． 賣場鋁梯不用時要放在指定位置 2． 封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置 3． 理貨員隨身攜帶：筆１支、戒刀１把、手套一副、封箱膠、便簽若干 4． 各種貨架的配件要及時收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它地方

　三、市調 1． 按公司要求、主管安排的時間和內容做市調 2． 市調資料要真實、準確、及時、有針對性

　四、工作日志 1． 條理清楚，字跡工整 2． 每日晚班結束時寫 3． 交待未完成的工作內容，早班員工須落實工作日志所列事項 收貨員崗位職責 直屬部門：收貨部 直屬上級：收貨部正、副主管 適用范圍：收貨員、退貨員、收貨錄入員

　崗位職責：

　1． 嚴格按收貨程序接收供應商貨物 2． 配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量 3． 按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼 4． 負責送貨到樓面相應的位置 5． 負責整理周轉倉的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物 6． 合理使用叉車及叉車的保養(yǎng) 7． 負責收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作 8． 指導或幫助供應商卸貨 9． 執(zhí)行退貨工作 10． 指揮車輛停放，指導貨物碼放

　主要工作：

　1． 確保收貨商品名稱與訂單一致

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　2． 確保收貨數(shù)量、重量準確無誤 3． 嚴格把好收貨商品的質量關 4． 優(yōu)先驗收易化、易腐的生鮮商品及食品 5． 優(yōu)先驗收快訊商品 6． 保證條形碼與商品準確無誤 7． 按條形碼規(guī)則在相應商品正確位置貼平、貼牢條形碼 8． 嚴格按商品碼放原則碼放商品 9． 保證送貨車及叉車運送工作的暢通 10． 嚴格執(zhí)行叉車及卡板的管理規(guī)定 11． 保證周轉倉內商品碼放有序，通道順暢 12． 所有收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔 13． 善對供應商，保持和其良好的合作關系 14． 收貨區(qū)域、收貨辦公室、周轉倉庫的清潔衛(wèi)生工作 15． 收貨設備的維護工作（叉車、卡板、電腦、打印機等）

　輔助工作：

　1． 協(xié)助做好顧客服務工作 2． 協(xié)助做好庫存盤點工作 3． 協(xié)助保安在收貨區(qū)域內的防范工作 4． 防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進出 5． 防火、防盜工作 6． 協(xié)助空紙皮的整理工作

　工程主管崗位職責 直屬部門：行政部 直屬上級：行政部經(jīng)理 適用范圍：各門店工程部主管

　崗位職責：

　1． 負責商場設備的維護及保養(yǎng)計劃的制定； 2． 定時保養(yǎng)設備，確保設備開機和關機作業(yè)； 3． 每周將相關處理事項記錄呈報店長簽發(fā)及上報； 4． 初審保養(yǎng)合約，送店長審核核定； 5． 安排維修人員工作、排班及記錄考勤； 6． 執(zhí)行新進員工培訓和輔導； 7． 指導相關部門人員機器設備操作訓練。

　主要工作：

　1． 保障商場各項設備的正常運行； 2． 檢查下屬員工的出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本； 3． 檢查店內各項水、電、空調等設施的安全運行； 4． 按照店長和上級部門要求，負責實施工程改造；

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　5． 指導店內工程施工，控制工程成本； 6． 店內各項專業(yè)設備的維修、保養(yǎng)； 7． 負責工程工具、用料的管理； 8． 負責工程技術專業(yè)文件的歸檔工作； 9． 與政府有關職能部門聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。

　輔助工作：

　1． 負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； 2． 傳達公司政策、制度并檢查落實情況。

　保安主管崗位職責 直屬部門：行政部 直屬上級：行政部經(jīng)理 適用范圍：各門店保安部主管

　崗位職責：

　1． 保證店面正常經(jīng)營； 2． 負責店面人員、財產(chǎn)、商品的安全； 3． 負責突發(fā)事件的處理和操作； 4． 負責與政府各相關部門的聯(lián)系。

　主要工作：

　1． 負責商場人員、商品、物品的安全，負責維護商場的治安秩序，處理突發(fā)事件； 2． 負責商場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置； 3． 負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業(yè)務知識，定期進行考核； 4． 負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全； 5． 協(xié)調政府各治安部門和相關治安部門的業(yè)務關系，協(xié)調與公司各部門之間的關系，確保商場安全； 6． 指導領班、組長工作，負責他們的考勤。督導領班對其員工的考勤，組織實施應急措施； 7． 負責商場的消防安全。負責落實上級有關消防安全法規(guī)，實施超市商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導各用戶制定相關的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當?shù)赜嘘P保安、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告行政部經(jīng)理； 8． 負責商場消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護； 9． 負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練； 10． 負責疏導店前交通，保證通道暢通。

　輔助工作：

　1． 負責警員警械的檢查、更換； 2． 負責消防員工的管理教育； 3． 負責員工的業(yè)務培訓，定期組織業(yè)務知識學習（含對外學習班）定期進行消防知識考核； 4． 收集、整理、保存商場的稽核和消防檔案的資料； 5． 防止購物車輛的丟失和損壞。

　財務主管崗位職責

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　直屬部門：行政部 直屬上級：行政部經(jīng)理 適用范圍：各門店財務部主管

　崗位職責：

　1． 負責店內的現(xiàn)金、支票、記票等管理； 2． 辦理店內備用金清款工作； 3． 記錄、分析每天銀行收款帳務工作； 4． 協(xié)助收集整理預算編制、預算控制； 5． 整理銷售、進貨管理的資訊，并對異常提出報告； 6． 負責制作收支傳票、稅務申報及財務資料存檔； 7． 負責生鮮周轉金使用的控制。

　主要工作：

　1． 檢查員工出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本； 2． 負責店內的現(xiàn)金、支票等的管理和傳遞； 3． 按照公司要求，準備店內合理額度的備用金； 4． 檢查每天收銀結款工作，分析結款差異； 5． 負責現(xiàn)金辦公室（金庫）的管理； 6． 與總部財務部保持工作聯(lián)系； 7． 保持與銀行有關職能部門的聯(lián)系，維護商場良好的外部環(huán)境。

　輔助工作：

　1． 負責辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； 2． 傳達部門經(jīng)理的指示，共同達成部門目標； 3． 傳達公司政策、制度并檢查落實情況。

　人事主管崗位職責 直屬部門：行政部 直屬上級：行政部經(jīng)理 適用范圍：各門店人事部主管

　崗位職責：

　1． 負責店內員工招募工作，對部門缺員進行推薦； 2． 負責執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓工作； 3． 考核員工的績效，并提出改進的建議； 4． 負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5． 確保有關人事規(guī)定遵循政府有關部門的勞動法規(guī)； 6． 落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放； 7． 協(xié)助各部門人事及預算的控管； 8． 負責監(jiān)督檢查店內各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。

　主要工作：

　超市管理規(guī)章制度

　1． 檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀律； 2． 收集及存檔相應的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內管理人員提供人事規(guī)范咨詢； 3． 負責店內各項人事制度的傳達，實施和檢查； 4． 負責店內員工的招聘工作； 5． 店內全體員工的合同、檔案管理和薪資管理； 6． 負責店內全體員工績效考核的組織、實施和總結； 7． 負責規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓工作； 8． 與政府有關職能部門保持聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。

　輔助工作：

　1． 負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2． 組織店內行政部門人員協(xié)助做好盤點和節(jié)假日的銷售； 3． 指導門店各部門的材料、報表保密工作并定期檢查。

　電腦主管崗位職責 直屬部門：行政部 直屬上級：行政部經(jīng)理 適用范圍：門店電腦主管

　崗位職責：

　1． 負責店內電腦數(shù)據(jù)的管理； 2． 負責店內各種銷售表格打印、分發(fā)； 3． 協(xié)助店內商品盤點工作； 4． 更改電腦庫存； 5． 負責店內商品價格更改； 6． 店內ＰＯＳ機和電腦的維護。

　主要工作：

　1． 檢查員工出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本； 2． 檢查報表的夜間打印和分發(fā)、反饋； 3． 檢查庫存更正、價簽打印、輸入、傳真訂單、臨時變價等工作的完成情況； 4． 督促店內盤點的計劃、安排、組織、實施和總結； 5． 督促樓面各部門正確、及時處理各類報表； 6． 負責電腦設備的維修、保養(yǎng)和正常運行； 7． 與總部電腦部保持工作聯(lián)系。

　輔助工作：

　1． 負責電腦辦公室的清潔衛(wèi)生工作； 2． 傳達部門經(jīng)理的要求，共同達成部門目標； 3． 協(xié)助做好顧客服務。

　客服主管崗位職責

　超市管理規(guī)章制度

　直屬部門：客服部 直屬上級：客服部經(jīng)理 適用范圍：各門店客服主管 崗位職責：

　1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象； 2． 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務； 3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　主要工作：

　1． 每日檢查員工禮儀服飾； 2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量； 3． 做好顧客投訴和接待工作； 4． 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象； 5． 與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境； 6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣； 8． 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)； 9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本； 10． 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核； 11． 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動； 12． 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　輔助工作：

　1． 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境； 2． 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作； 3． 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

　收銀主管崗位職責 直屬部門：客服部 直屬上級：客服部經(jīng)理 適用范圍：各門店收銀主管 崗位職責：

　1． 規(guī)范結帳流程的順暢進行； 2． 為顧客提供良好的服務； 3． 負責控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全； 4． 確保準確、安全地收回貨款； 5． 維持收銀設備的正常運作。

　主要工作：

　1． 檢查組員出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本； 2． 保障收銀流程的快速、順暢、準確； 3． 督促禮貌待客的優(yōu)質服務，解決結帳區(qū)顧客的問題； 4． 分析現(xiàn)金差異，提出解決方案； 5． 確保收銀機臺安全運行，及時排除故障； 6． 負責安排組員專業(yè)知識的訓練及組員的績效考核；

　超市管理規(guī)章制度

　7． 及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率； 8． 及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題； 9． 做好大宗顧客的服務工作。

　輔助工作：

　1. 維持結帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔； 2. 傳達部門經(jīng)理的要求，共同達成部門目標； 3. 協(xié)助做好防火、防盜工作。

　百貨部主管崗位職責 直屬部門：干貨食品部、百貨部 直屬上級：干貨食品部經(jīng)理、百貨部經(jīng)理 適用范圍：各門店樓面主管 崗位職責：

　1． 確保樓面的續(xù)訂貨，保證商場的正常銷售； 2． 維持良好的補貨、理貨和庫存管理工作，落實各種促銷措施，達到本部門的銷售目標； 3． 做好員工的排班和績效考核； 4． 控制損耗，加強防火、防盜、防工傷的管理工作； 5． 做好本部門清潔工作，維持營業(yè)時間的賣場通道暢順。

　主要工作：

　1． 合理安排員工排班，監(jiān)督員工的著裝、考勤，提高工作效率； 2． 檢查商品的價格標示和各種 POP牌，落實員工三級數(shù)量帳； 3． 優(yōu)先保證端架和促銷區(qū)的陳列，創(chuàng)造最大銷售額； 4． 安排員工補貨，保證陳列豐滿、整齊、及時、不堵通道； 5． 定時安排員工收回零星物品，修復破損商品； 6． 加強對促銷人員的管理； 7． 每天閱讀報表，做好商品的續(xù)訂貨，及時解決負庫存，對商品滯銷提出合理的解決措施； 8． 負責庫存區(qū)的整潔，碼放整齊、清楚便于補貨和盤點； 9． 負責與其他部門的溝通、協(xié)調工作，傳達公司有關政策及部門經(jīng)理的要求。

　輔助工作：

　1． 負責本部門工作區(qū)域商品、庫存區(qū)和貨架的清潔衛(wèi)生； 2． 加強保安、防盜意識； 3． 做好顧客服務工作。

　收貨部主管崗位職責 直屬部門：客服部 直屬上級：客服部經(jīng)理 適用范圍：各門店收貨主管 崗位職責：

　1． 嚴格遵守公司各項規(guī)定； 2． 負責檢查收貨員工的出勤狀況及儀表儀容； 3． 負責維持正常的收貨秩序； 4． 負責調配收貨員工的收貨工作； 5． 嚴格要求收貨員工，按收貨流程執(zhí)行驗收工作； 6． 嚴把商品質量關；

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　7． 負責保管所有的收退貨資料及單據(jù)； 8． 監(jiān)督收貨員工對收貨用具的保管； 9． 負責協(xié)調并維持與供應商及送貨人的良好合作關系； 主要工作：

　1． 維護整個收貨工作正常且快速的按程序運作； 2． 保障所收的貨物及時運送到樓面相應位置； 3． 保障辦公區(qū)、收貨區(qū)、周轉倉干凈整潔； 4． 杜絕閑雜人員進出收貨區(qū)、周轉倉； 5． 收貨工作所有問題的解決不超過二十四小時； 6． 接受供應商、樓面、財務的查單； 7． 所有辦公設備及用具的正常維護和安全操作； 8． 檔案管理整齊有序、便于查檔； 9． 檢查周轉庫，指導倉庫貨物的合理擺放； 10． 核對收貨報表、解決遺留問題； 11． 主持晨會，布置工作及重點品項的檢查； 12． 指導貨物的正確碼放，條形碼的正確粘貼。

　輔助工作：

　1． 協(xié)助做好顧客服務工作； 2． 協(xié)助做好安全防火、防盜工作； 3． 協(xié)助做好盤點工作。

　行政部經(jīng)理崗位職責 直屬部門：門店 直屬上級：店長、副店長（助理店長）

　適用范圍：各門店行政部經(jīng)理 崗位職責：

　1． 維持全店良好的后勤服務，保障商場的正常銷售； 2． 建立完善的管理制度，確保人、財、物的嚴格管理和供應； 3． 控制全店費用預算和支出，加強成本觀念和效益觀念； 4． 負責辦公區(qū)及生活區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生。

　主要工作：

　1． 指導全店人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓、考核等各項工作管理； 2． 嚴格審核店內各項預算和支出，做好物品的供應，保障商場的正常運作； 3． 建立健全保安的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理； 4． 維護店內各項設施，保證公司財產(chǎn)安全； 5． 為店內各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境； 6． 負責部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 7． 負責搞好員工食堂及其它員工福利工作，做好后勤保障工作； 8． 傳達公司政策及店長、副店長的各項指示，落實執(zhí)行情況； 9． 負責與其他部門及總公司的溝通協(xié)調工作； 10． 負責店內輪值班，在正、副店長不在店內時，根據(jù)授權代表店經(jīng)理作出決定，并在值班簿內登記報告給店長。

　超市管理規(guī)章制度

　 輔助工作：

　1． 負責辦公區(qū)域和生活區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2． 接洽政府有關職能部門； 3． 協(xié)調各部門人力調配。

　客服部經(jīng)理崗位職責 直屬部門：門店 直屬上級：店長、副店長（助理店長）

　適用范圍：各門店客服部經(jīng)理 崗位職責：

　1． 維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售； 2． 完善服務體制； 3． 做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準； 4． 負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　主要工作：

　1． 負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作； 2． 嚴格執(zhí)行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓； 3． 嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查； 4． 嚴格控管本部門人事成本及費用； 5． 負責部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 6． 激勵部門士氣，提高工作效率； 7． 傳達公司政策并落實執(zhí)行； 8． 負責與其他部門的溝通協(xié)調工作； 9． 負責店內輪值班，在正、副店長不在店內時，根據(jù)授權代表店長作出決定，并在值班簿內登記報告給店長； 輔助工作：

　1． 負責前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2． 接洽政府有關職能部門，協(xié)調各種對外公共關系； 3． 協(xié)調各部門人力調度； 4． 加強保安、防盜意識； 5． 加強對設備的維護。

　百貨部經(jīng)理崗位職責 直屬部門：門店 直屬上級：店長、副店長（助理店長）

　適用范圍：各門店干貨食品部經(jīng)理、百貨部經(jīng)理 崗位職責：

　1． 嚴格管理員工的工作紀律，提高工作效率； 2． 負責樓面的商品陳列和促銷的實施，達到預期銷售目標； 3． 負責商品的續(xù)訂貨和庫存的管理； 4． 控制樓面的損耗； 5． 組織實施盤點。

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　主要工作：

　1． 促進本部門銷售業(yè)績，并將異常情況反饋正、副店長； 2． 檢查樓面各部門補貨、理貨、排面情況； 3． 檢查各部門商品庫存，確保正常周轉量和存放安全； 4． 制定培訓計劃，加強對新員工及在職員工的培訓； 5． 嚴格控管本部門人事成本及費用； 6． 負責部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 7． 激勵士氣，提高工作效率，提高生產(chǎn)力； 8． 傳達執(zhí)行公司政策及正、副店長安排的工作； 9． 負責與其他部門及總公司的溝通協(xié)調工作； 10． 負責店內輪值班，在正、副店長不在店內時，根據(jù)授權代表店長作出決定，并在值班簿內登記報告給店長。

　輔助工作：

　1． 負責樓面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2． 加強對促銷人員的管理； 3． 協(xié)調各部門人力調配； 4． 加強保安、防盜意識； 加強對設備的維護。

　副店長（助理店長）崗位職責 直屬部門：營運部 直屬上級：店長 適用范圍：各門店副店長（助理店長）

　崗位職責：

　1． 負責店內良好的銷售業(yè)績，及時向店長反饋； 2． 維持店內各部門正常運轉，處理異常情況； 3． 協(xié)調與當?shù)卣块T的公共關系； 4． 嚴格規(guī)范員工，控制人事成本。

　主要工作：

　1． 制定各部門量化工作指標，追蹤各部門報表完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長； 2． 在店長的領導下行使分管部門工作或被授權處理店長不在時店內事務； 3． 對店內人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議； 4． 審查各部門員工業(yè)績考評記錄，并報店長； 5． 檢查各部門“營運規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導、考評； 6． 起草各項規(guī)章制度和通告，完善各管理機制； 7． 制度審批后，負責向下發(fā)部門解釋、傳達、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況； 8． 與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調，保證商場的正常運作； 9． 起草店內各項費用預算及其送審、申報工作； 10． 做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件； 11． 加強各部門間的溝通與協(xié)調，及時了解情況，并提出整改意見； 12． 協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范的情況； 13． 了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導。

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　輔助工作：

　1． 檢查店內清潔衛(wèi)生； 2． 檢查員工食堂工作質量，做好后勤保障工作； 3． 檢查設備維護及管理的情況； 檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

　店長崗位職責 直屬部門：營運部 直屬上級：地區(qū)營運部總監(jiān) 適用范圍：各門店店長 崗位職責：

　1． 維持店內良好的銷售業(yè)績； 2． 嚴格控制店內的損耗； 3． 維持店內整齊生動的陳列； 4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5． 維持商場良好的顧客服務； 6． 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作； 7． 審核店內預算和店內支出。

　主要工作：

　１． 全面負責門店管理及運作； ２． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實； ３． 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃； ４． 負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通； ５． 負責門店各部門管理人員的選撥和考評； ６． 指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績； ７． 倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境； ８． 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念； ９． 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放； １０． 督促門店的促銷活動； １１． 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)； １２． 負責全店人員的培訓； １３． 授權值班經(jīng)理處理店內事務； １４． 負責店內其他日常事務。

　輔助工作：

　1． 指導其它門店人員的在職培訓； 2． 協(xié)助總部有關公共事務的處理； 3． 向總公司反饋有關營運的信息。

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　編號 BBG/RS-02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 1/23 編 制 審核 批準 秘級 一、考核目的：對門店基 3以上各崗位員工的工作做相對公平、公正、合理、透明的評價，為員工的職務晉升、薪資調整提供必要依據(jù)，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展、培訓方面提供參考意見。激勵優(yōu)秀員工，淘汰不合格員工，最終達到提升整個門店管理層的素質和水平。

　二、考核周期：所有崗位均實行月度考核。店長、購物廣場超市部經(jīng)理、購物廣場總經(jīng)理實行月度考核外還實行半年度考核和年度考核。

　三、考核方式：所有月度考核均采用垂直考核方式，即由直接上級進行考核。半年度考核和年度考核采用綜合考核方式，即增加橫向評價和下級評價內容。

　1、 設有片區(qū)的門店店長管理指標由片區(qū)經(jīng)理評定，獨立門店店長管理指標由營銷總監(jiān)評定，購物廣場超市部經(jīng)理管理指標由購物廣場總經(jīng)理評定。財務指標統(tǒng)一由財務中心提供財務數(shù)據(jù)評定。

　2、 門店商品處長、團購代表、行政助理，人事助理、企劃助理、收貨課長、防損課長、收銀服務課長、設備課長由門店店長或超市部經(jīng)理直接考核，購物廣場樓層防損課長、收銀服務課長由廣場綜合部經(jīng)理直接考核。

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　3、 購物廣場綜合部、營運部、商品部經(jīng)理由購物廣場總經(jīng)理直接考核。各基層崗位由對應的各部門經(jīng)理考核。

　4、 片區(qū)行政、人事、設備、企劃專干由片區(qū)經(jīng)理直接考核。

　5、 門店各商品課長、采購助理由對應的商品處長直接考核。

　四、考核責任：所有門店店長或購物廣場綜合部經(jīng)理、片區(qū)人事專干為本單位或本片區(qū)組織實施考核的第一責任人。第一責任人有義務按照總部人力資源部規(guī)定督促各級單位、員工保質完成各項考核工作。所有門店、購物廣場、片區(qū)的人事助理（專干）、行政助理（專干）為考核的具體操作人，負責各類表的發(fā)放、收集、匯總等工作，并及時與人力資源部聯(lián)系。

　五、考核操作程序及時間安排：

　步步高商業(yè)連鎖有限責任公司 編號 BBG/RS-02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 2/23 1. 各門店、購物廣場、片區(qū)人事助理（專干）或行政助理（專干）在月底前將各類表格填好相關內容后發(fā)給相對應的考核人。

　①、 設立片區(qū)的，由片區(qū)人事專干將片區(qū)內店長考核表、片區(qū)綜合部各崗位考核表交片區(qū)經(jīng)理考核，并指導協(xié)助片區(qū)內各門店行政助理正確進行考核工作。獨立門店店長和購物廣場總經(jīng)理由人力資源部將考核表交營銷總監(jiān)考核。

　②、 購物廣場由綜合部人事專干將綜合部、營運部、超市部經(jīng)理的考核表交購物廣場總經(jīng)理考核。將其他崗位考核表交對應考核人考核。

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　③、 各門店（含購物廣場超市部）店長以下崗位由各門店人事專干（或行政助理）將相關表格交對應考核人進行考核。

　2. 6 日前收集上月各類考核報表，在 8 日前將店長的原始考核表傳真或通過其他方式傳至人力資源部，將其他崗位的考核結果按規(guī)定表格匯總后傳至人力資源部，并在一周內將原始考核表格通過配送車或其他方式交人力資源部。

　3. 人力資源部在 15日之前收集各類考核數(shù)據(jù)，分類匯總成表后，20 日之前呈給相關領導審閱，并以簽呈形式將相關需要處理的人員的建議報告和情況了解呈給相關領導審批定奪。

　4. 店長、購物廣場總經(jīng)理的半年度考核由人力資源部在下一半年度第一個月的 20日之前完成。年度考核由人力資源部在下年度的第一個月的 30 日之前完成。

　5. 所有考核資料均及時歸檔處理。

　六、各考核表適用的崗位劃分：

　1. 門店店長年度考核表、半年度考核表、月度考核表適用于購物廣場總經(jīng)理、各門店店長、購物廣場超市部經(jīng)理和類似崗位。

　2. 門店商品處長月度考核表：適用于門店商品處長、店長助理和類似崗位。

　3. 商品課長月度考核表：適用于門店商品課長。

　4. 門店采購助理月度考核表：適用于門店各類采購助理。

　步步高商業(yè)連鎖有限責任公司 編號 BBG/RS-02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼

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　3/23 5. 門店行政助理月度考核表：適用于門店行政助理（干事）、片區(qū)行政專干、購物廣場綜合部行政干事、外協(xié)干事及其他類似崗位。

　6. 門店企劃助理月度考核表：適用于門店企劃助理（干事）、片區(qū)企劃專干、購物廣場企劃主管、助理、干事及其他類似崗位。

　7. 門店店長秘書月度考核表：適用于門店店長秘書及其他類似崗位。

　8. 門店人事助理月度考核表：適用于門店人事助理（干事）、片區(qū)人事專干、購物廣場綜合部人事助理（干事）及其他類似崗位。

　9. 門店設備助理月度考核表：適用于門店設備課長、設備助理、設備干事，片區(qū)設備專干，購物廣場設備主管、助理、干事及其他類似崗位。

　10. 門店收銀服務課長月度考核表：適用于門店收銀服務課長、購物廣場樓面收銀服務課長 11. 門店收貨課長月度考核表：適用于門店收貨課長。

　12. 門店防損課長月度考核表：適用于門店防損課長及其他類似崗位。

　13. 購物廣場督導主管月度考核表：適用于購物廣場營運部督導主管。

　14. 購物廣場現(xiàn)場督導月度考核表：適用于購物廣場現(xiàn)場督導、現(xiàn)場管理員及其他類似崗位 15. 未做明確說明的崗位酌情套用相關表格。

　七、考核結果的運用：

　1. 考核結果應真實可靠，任何人不得以任何方式歪曲考核結果或虛報考核結果； 2. 考核結果由人力資源部整理匯總后，呈給相關領導審閱;

　整體考核結果報公司總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理審閱。

　商品處長、商品課長、采購助理考核結果報營運部經(jīng)理審閱。

　行政、防損、企劃、人事、設備崗位的考核結果報相應的總部部門經(jīng)理審閱。

　3. 對考核結果相對應的獎懲措施，由人力資源部提出意見后，報行政總監(jiān)批準，各單位應嚴格執(zhí)行。具體如下：

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　編號 BBG/RS-02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 4/23

　門店店長半年度、年度考核的獎懲在對應的考核方案中詳細說明。

　店長（含購物廣場總經(jīng)理、超市部經(jīng)理）月度考核結果運用：

　得分 95 分以上評為 A類店長，連續(xù)三個月評為 A類店長，獎勵 300 元。

　得分 80-94 分評為 B類店長。

　得分 80 分以下評為 C類店長。連續(xù)兩個月評為 C類店長的，黃牌警告，罰款 200元。連續(xù)三個月評為 C類店長的提請總經(jīng)理進行崗位調整或降低一級技能工資。

　商品處長月度考核結果運用：

　得分 95 分以上評為 A類處長，連續(xù)三個月評為 A類處長，獎勵 200 元。

　得分 80-94 分評為 B類處長。

　得分 80 分以下評為 C類處長。連續(xù)兩個月評為 C類處長的，黃牌警告，罰款 200元。連續(xù)三個月評為 C類處長的提請總經(jīng)理進行崗位調整或降低一級技能工資。

　商品課長月度考核結果運用：

　得分 95 分以上評為 A類課長，連續(xù)三個月評為 A類課長，獎勵 100 元。連續(xù) 6個月評為 A類課長的，經(jīng)人力資源部考察合格后，列為商品處長儲備人才。

　得分 80-94 分評為 B類課長。

　超市管理規(guī)章制度

　得分 80 分以下評為 C類課長。連續(xù)兩個月評為 C類課長的，黃牌警告，罰款 50元。連續(xù)三個月評為 C類課長的，降級使用。

　門店職能課長、購物廣場職能部門基層崗位、片區(qū)各專干月度考核結果運用：

　得分 95 分以上評為“優(yōu)良”，連續(xù)三個月評為“優(yōu)良”的，提請門店店長或片區(qū)經(jīng)理或購物廣場總經(jīng)理上升一級技能工資。

　得分 80-94 分評為“合格”。得分 80 分以下評為“不合格”，評為“不合格”的，降一級技能工資，連續(xù)兩個月評為“不合格”的，免職處理。

　購物廣場各部門經(jīng)理月度考核結果運用：

　步步高商業(yè)連鎖有限責任公司 編號 BBG/RS-02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 5/23 得分 95 分以上評為“優(yōu)良”，連續(xù)三個月評為“優(yōu)良”的，提請購物廣場總經(jīng)理上升一級技能工資。

　得分 80-94 分評為“合格”。

　得分 80 分以下評為“不合格”，評為“不合格”的，連續(xù)兩個月評為“不合格”的，降一級技能工資；連續(xù)三個月評為“不合格”的，降級使用。

　八、對崗位異動的考核分工作時段具體規(guī)定：

　超市管理規(guī)章制度

　1. 門店店長、購物廣場總經(jīng)理、副總經(jīng)理，購物廣場分部經(jīng)理在月度異動的，以實際工作時間超過 15 天的所在單位考核，特殊情況靈活處理。半年度內異動的，如在異動后單位工作超過 30 天的，下級評價、橫向評價均在異動后的單位柳行。如未超過 30天，則在原單位柳行。

　2. 其他各類崗位異動的月度考核，實際工作時間超過 15天的所在單位按原崗位柳行。

　3. 門店店長、購物廣場總經(jīng)理、購物廣場分部經(jīng)理異動后職位發(fā)生變化的，月度考核以實際工作時間超過 15天的所在單位按原職務進行考核。半年度內異動的如在異動后工作超過 30天的，半年度考核在異動后的單位按新崗位考核。如未超過 30 天，在原單位按原崗位考核。

　4. 其他特殊情況由人力資源部有權力負責解釋。

　九、附件：

　附表 1----附表 18 步步高商業(yè)連鎖有限責任公司 編號 BBG/RS-02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 6/23 附表 1

　門店店長月度績效考核表 姓名：

　門店：

　崗位：

　考核時段：

　總得分：

　考核

　超市管理規(guī)章制度

　項目 分項目 評分（扣分）細則 考核 得分 超額 得分 財務指標（60分）

　月度銷售指標完成 （30 分）

　計算公式：完成銷售/計劃指標*30， 完成銷售低于計劃 60％計 0分， 考核得分最高分為 30分，超額得分為實際得分減項目配分 月度利潤指標完成 （30 分）

　計算公式：完成利潤/計劃指標*30， 完成利潤低于計劃利潤 70％計 0分 考核得分最高分為 30分，超額得分為實際得分減項目配分 財務指標考核人簽名：

　日期：

　考核 項目 分項目 評分（扣分）細則 扣分 得分

　超市管理規(guī)章制度

　管理目標（40分）

　過程監(jiān)控 （8 分）

　1、 門店出現(xiàn)重大事故（損失 1000 元以上）計 0分 2、 出現(xiàn)較大事故（損失 500－1000 元內）扣 4分 3、 出現(xiàn)事故（損失 500元以下）扣 3分 4、 其他過程監(jiān)控不力 酌情扣 1-2 分 成本及損耗控制（5分）

　1、 盤底失敗或初、復盤嚴重不符 扣 5分 2、 盤底超虧酌情 扣 2-5 分 3、 人力成本超標酌情 扣 2-3 分 4、 其他損耗控制不力 酌情扣 1-2 分 營運流程規(guī)范（8分）

　1、 擅自變更操作流程 扣 3-5 分 2、 店面流程操作混亂 扣 2-3 分 3、 對下屬執(zhí)行流程督導不力 扣 1-2分 品牌樹立與維護（5分）

　1、 在當?shù)孛襟w或消費者中品牌樹立與維護意識淡薄 扣 3-4 分

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