“物業(yè)”一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、內(nèi)地，其含義為財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。該詞自20世紀(jì)80年代引入國內(nèi)，現(xiàn)已形成了一個(gè)完整的概念，即：物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和， 以下是為大家整理的關(guān)于物業(yè)管理人員轉(zhuǎn)正小結(jié)5篇 , 供大家參考選擇。

物業(yè)管理人員轉(zhuǎn)正小結(jié)5篇

【篇一】物業(yè)管理人員轉(zhuǎn)正小結(jié)

物業(yè)管理人員簡歷范文

　　最新發(fā)布的《物業(yè)管理人員簡歷范文》的詳細(xì)范文參考文章，感覺很有用處，希望大家能有所收獲。　　物業(yè)管理人員簡歷范文　　姓　　名： XX 國籍： 中國　　目前所在地： 天河區(qū) 民族： 漢族　　戶口所在地： 廣州 身材： 170 cm　58 kg　　婚姻狀況： 年齡：　　求職意向及工作經(jīng)歷　　人才類型： 普通求職　　應(yīng)聘職位： 物業(yè)管理專員助理、　　工作年限： 職稱： 初級(jí)　　求職類型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)　　月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 天河區(qū) 越秀區(qū) 海珠區(qū)　　工作經(jīng)歷： 公司名稱： 中山市嘉信物業(yè)管理有限公司　　起止年月： 20XX-02　　心得體會(huì)公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：物業(yè)管理商業(yè)中心　　擔(dān)任職務(wù)： 物業(yè)助理　　工作描述：　協(xié)助和配合物業(yè)主管的工作，主要負(fù)責(zé)半閑瓦舍別墅小區(qū)的巡查，組織，協(xié)調(diào)工作，檢查設(shè)備設(shè)施，清潔綠化，治安消防等工作情況，以及催繳管理費(fèi)，水電費(fèi)，接受客戶投訴等。協(xié)助主管幫助客戶解決問題，做好物業(yè)助理的每日的工作日記，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。　　教育背景　　畢業(yè)院校： 陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院　　最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)日期： 20XX-07-01　　所學(xué)專業(yè)一： 金融管理 所學(xué)專業(yè)二： 物業(yè)管理　　語言能力　　外語： 英語　一般　　國語水平： 優(yōu)秀 粵語水平： 精通

20XX—2019學(xué)年度第一學(xué)期生物教研組工作計(jì)劃

　　指導(dǎo)思想 　　以新一輪課程改革為抓手，更新教育理念，積極推進(jìn)教學(xué)改革。努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)創(chuàng)新，改革教學(xué)和學(xué)習(xí)方式，提高課堂教學(xué)效益，促進(jìn)學(xué)校的內(nèi)涵性發(fā)展。同時(shí)，以新課程理念為指導(dǎo)，在全面實(shí)施新課程過程中，加大教研、教改力度，深化教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方式的研究。正確處理改革與發(fā)展、創(chuàng)新與質(zhì)量的關(guān)系，積極探索符合新課程理念的生物教學(xué)自如化教學(xué)方法和自主化學(xué)習(xí)方式。 　　主要工作 　　一、教研組建設(shè)方面： 　　1、深入學(xué)習(xí)課改理論，積極實(shí)施課改實(shí)踐。 　　、以七年級(jí)新教材為“切入點(diǎn)”，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和教學(xué)實(shí)踐。 　　、充分發(fā)揮教研組的作用，把先進(jìn)理念學(xué)習(xí)和教學(xué)實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來，做到以學(xué)促研，以研促教，真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的全面提升。 　　2、強(qiáng)化教學(xué)過程管理，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，提高課堂效益，規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，抓好“五關(guān)”。 　　（1）備課關(guān)。要求教齡五年以下的教師備詳案，提倡其他教師備詳案。要求教師的教案能體現(xiàn)課改理念。 　　（2）上課關(guān)。 　　（3）作業(yè)關(guān)。首先要控制學(xué)生作業(yè)的量，本著切實(shí)減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)的精神，要在作業(yè)批改上狠下工夫。 　　（4）考試關(guān)。以確保給學(xué)生一個(gè)公正、公平的評(píng)價(jià)環(huán)境。 　　（5）質(zhì)量關(guān)。 　　3、加強(qiáng)教研組凝聚力，培養(yǎng)組內(nèi)老師的團(tuán)結(jié)合作精神，做好新教師帶教工作。 　　二、常規(guī)教學(xué)方面： 　　1加強(qiáng)教研組建設(shè)。興教研之風(fēng)，樹教研氛圍。特別要把起始年級(jí)新教材的教研活動(dòng)作為工作的重點(diǎn)。 　　2、教研組要加強(qiáng)集體備課,共同分析教材,研究教法,探討疑難問題,由備課組長牽頭每周集體備課一次，定時(shí)間定內(nèi)容，對(duì)下一階段教學(xué)做到有的放矢，把握重點(diǎn)突破難點(diǎn). 　　3、教研組活動(dòng)要有計(jì)劃、有措施、有內(nèi)容，在實(shí)效上下工夫，要認(rèn)真落實(shí)好組內(nèi)的公開課教學(xué)。 　　4、積極開展聽評(píng)課活動(dòng)，每位教師聽課不少于20節(jié)，青年教師不少于40節(jié)，興“聽課，評(píng)課”之風(fēng)，大力提倡組內(nèi)，校內(nèi)聽隨堂課。 　　5、進(jìn)一步制作、完善教研組主頁，加強(qiáng)與兄弟學(xué)校的交流。 　　我們將繼續(xù)本著團(tuán)結(jié)一致，勤溝通，勤研究，重探索，重實(shí)效的原則，在總結(jié)上一學(xué)年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的前提下，出色地完成各項(xiàng)任務(wù)。 　　校內(nèi)公開課活動(dòng)計(jì)劃表 　　日期周次星期節(jié)次開課人員擬開課內(nèi)容 　　10月127四2王志忠生物圈 　　10月137五4趙夕珍動(dòng)物的行為 　　12月114五4趙夕珍生態(tài)系統(tǒng)的調(diào)節(jié) 　　12月2818四4朱光祥動(dòng)物的生殖 　　鎮(zhèn)江新區(qū)大港中學(xué)生物教研組 　　xx-9 　　20XX下學(xué)期生物教研組工作計(jì)劃范文 　　20XX年秋季生物教研組工作計(jì)劃 　　化學(xué)生物教研組的工作計(jì)劃 　　生物教研組工作計(jì)劃 　　下學(xué)期生物教研組工作計(jì)劃 　　年下學(xué)期生物教研組工作計(jì)劃 　　20XX年化學(xué)生物教研組計(jì)劃 　　20XX年化學(xué)生物教研組計(jì)劃 　　中學(xué)生物教研組工作計(jì)劃 　　第一學(xué)期生物教研組工作計(jì)劃 　　

20XX—2019學(xué)年度第二學(xué)期高中英語教研組工作計(jì)劃

　　XX—XX學(xué)年度第二學(xué)期高中英語教研組工作計(jì)劃 　　一．指導(dǎo)思想： 　　本學(xué)期，我組將進(jìn)一步確立以人為本的教育教學(xué)理論，把課程改革作為教學(xué)研究的中心工作，深入學(xué)習(xí)和研究新課程標(biāo)準(zhǔn)，積極、穩(wěn)妥地實(shí)施和推進(jìn)中學(xué)英語課程改革。以新課程理念指導(dǎo)教研工作，加強(qiáng)課程改革，緊緊地圍繞新課程實(shí)施過程出現(xiàn)的問題，尋求解決問題的方法和途徑。加強(qiáng)課題研究，積極支持和開展校本研究，提高教研質(zhì)量，提升教師的研究水平和研究能力。加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)建設(shè)和師資隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升我校英語教師的英語教研、教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，為我校爭創(chuàng)“三星”級(jí)高中而發(fā)揮我組的力量。 　　二．主要工作及活動(dòng)： 　　1．加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，推進(jìn)新課程改革。 　　組織本組教師學(xué)習(xí)《普通高中英語課程標(biāo)準(zhǔn)》及課標(biāo)解度，積極實(shí)踐高中英語牛津教材，組織全組教師進(jìn)一步學(xué)習(xí)、熟悉新教材的體系和特點(diǎn)，探索新教材的教學(xué)模式，組織好新教材的研究課活動(dòng)，為全組教師提供交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。 　　2．加強(qiáng)課堂教學(xué)常規(guī)，提高課堂教學(xué)效率。 　　強(qiáng)化落實(shí)教學(xué)常規(guī)和“禮嘉中學(xué)課堂教學(xué)十項(xiàng)要求”。做好集體備課和二備以及反思工作。在認(rèn)真鉆研教材的基礎(chǔ)上，抓好上課、課后作業(yè)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，從而有效地提高課堂教學(xué)效率。加強(qiáng)教學(xué)方法、手段和策略的研究，引導(dǎo)教師改進(jìn)教學(xué)方法的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略。 　　3．加強(qiáng)課題研究，提升教科研研究水平；加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提升教師的教學(xué)能力。 　　組織教師有效開展本組的和全校的課題研究工作做到有計(jì)劃、有研究、有活動(dòng)、有總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上撰寫教育教學(xué)論文，并向報(bào)刊雜志和年會(huì)投稿。 　　制訂好本組本學(xué)期的校公開課、示范課、匯報(bào)課計(jì)劃，并組織好聽課、評(píng)課等工作。 　　三．具體安排： 　　二月份：制訂好教研組工作計(jì)劃、課題組工作計(jì)劃和本學(xué)期公開課名單。 　　三月份：1、組織理論學(xué)習(xí)。 　　2、高一英語教學(xué)研討活動(dòng)。 　　3、組織好高三第一次模考、閱卷、評(píng)卷和總結(jié)等工作。 　　四月份：1、組織好高三英語口語測(cè)試。 　　2、高三英語復(fù)習(xí)研討會(huì)。 　　五月份：1、組織好高三第二次模考、閱卷、評(píng)卷和總結(jié)等工作。 　　2、協(xié)助開展好我校的區(qū)級(jí)公開課。 　　六月份：1、組織好高考的復(fù)習(xí)迎考工作。 　　2、收集課題活動(dòng)材料。

2019學(xué)年春季學(xué)期小學(xué)語文組教研計(jì)劃

　　一、指導(dǎo)思想 　　堅(jiān)持以《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹課程改革精神，以貫徹實(shí)施基礎(chǔ)教育課程改革為核心，以研究課堂教學(xué)為重點(diǎn)，以促進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)為根本，以提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，全面實(shí)施素質(zhì)教育。 　　本學(xué)期教研組重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)教師評(píng)課的指導(dǎo)，使教師的評(píng)課規(guī)范化，系統(tǒng)化，定期舉行主題教學(xué)沙龍和“會(huì)診式行動(dòng)研究”，促進(jìn)新教師的成長，加快我鎮(zhèn)小學(xué)語文教師隊(duì)伍成長速度和小學(xué)語文教育質(zhì)量的全面提高。結(jié)合區(qū)里的活動(dòng)安排，開展各項(xiàng)有意義的學(xué)生活動(dòng)，培養(yǎng)提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，調(diào)動(dòng)啟發(fā)學(xué)生的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。 　　二、工作目標(biāo) 　　1、以課改為中心，組織教師學(xué)習(xí)語文課程標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，深入課堂教學(xué)研究，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)探究意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，努力提高學(xué)生語文素養(yǎng)。 　　2、進(jìn)一步加強(qiáng)語文教師隊(duì)伍建設(shè)，讓“語文研究小組”，充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人、骨干教師的示范作用，重視團(tuán)隊(duì)合作智慧、力量。開展“師徒結(jié)對(duì)”活動(dòng)，以老帶新，不斷提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 　　3、組織教師開展切實(shí)有效的說課沙龍、評(píng)課沙龍，提高教師說課能力，和評(píng)課能力，能夠結(jié)合主題教研活動(dòng)，對(duì)典型課例進(jìn)行互動(dòng)研討，開展教例賞析活動(dòng)。 　　4、加強(qiáng)教研組集體備課，每周以段為單位組織一次集體備課，分析教材，賞析重點(diǎn)課文，進(jìn)行文本細(xì)讀，交流教學(xué)心得。讓備課不再是走場(chǎng)，形式主義，而是真真實(shí)實(shí)為提高課堂效率服務(wù)，提高教師的素質(zhì)服務(wù)。 　　5、根據(jù)上學(xué)期制定的語文常規(guī)活動(dòng)計(jì)劃，開展形式多樣的學(xué)習(xí)競賽活動(dòng)、過關(guān)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，在自主活動(dòng)中提高學(xué)生的綜合實(shí)踐能力，促進(jìn)個(gè)性和諧發(fā)展。 　　6、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)質(zhì)量調(diào)查、檢測(cè)工作，及時(shí)分析，尋找得失，確保完成各項(xiàng)教學(xué)指標(biāo)。 　　三、主要工作及具體措施 　　（一）骨干教師示范、把關(guān)，當(dāng)好“領(lǐng)頭羊”。 　　1、本學(xué)期，語文研究小組成員繼續(xù)充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人、骨干教師的示范作用，重視團(tuán)隊(duì)合作智慧、力量。教研組將圍繞“探索實(shí)效性語文課堂教學(xué)模式”這個(gè)主題，深入開展精讀課文教學(xué)有效性研討活動(dòng)。低段（1-2年級(jí)）則繼續(xù)進(jìn)行識(shí)字教學(xué)的有效性的探討。分層、有序地開展教研活動(dòng)，使教研活動(dòng)更成熟、有效，切實(shí)提高我校語文老師的專業(yè)水平。 　　2、開展“師徒結(jié)對(duì)”活動(dòng)，以老帶新，不斷提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 　　（二）年輕教師取經(jīng)、學(xué)習(xí)，爭取出成績。 　　1、為了提高教學(xué)質(zhì)量，促成新教師迅速成長，1—5年教齡新教師每一學(xué)期上1堂模仿課和一堂校內(nèi)研討課。上模仿課的內(nèi)容可以通過觀看名師的關(guān)盤、視頻或者教學(xué)實(shí)錄等途徑，根據(jù)個(gè)人教學(xué)需要，有選擇性地進(jìn)行局部模仿，從而使新教師形成個(gè)人的教學(xué)風(fēng)格 。2019年高二歷史第二學(xué)期教學(xué)工作計(jì)劃范文1

　　一、指導(dǎo)思想 　　高二的歷史教學(xué)任務(wù)是要使學(xué)生在歷史知識(shí)、歷史學(xué)科能力和思想品德、情感、態(tài)度、價(jià)值觀各方面得到全面培養(yǎng)鍛煉和發(fā)展，為高三年級(jí)的文科歷史教學(xué)打下良好的基礎(chǔ)，為高校輸送有學(xué)習(xí)潛能和發(fā)展前途的合格高中畢業(yè)生打下良好基礎(chǔ)。 　　高考的文科綜合能力測(cè)試更加強(qiáng)調(diào)考生對(duì)文科各學(xué)科整體知識(shí)的把握、綜合分析問題的思維能力、為解決問題而遷移知識(shí)運(yùn)用知識(shí)的能力。教師在教學(xué)中要體現(xiàn)多學(xué)科、多層次、多角度分析解決問題的通識(shí)教育理念。教師要認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究教材,轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，緊跟高考形勢(shì)的發(fā)展，研究考試的變化，力爭使高二的教學(xué)向高三教學(xué)的要求靠攏。 　　按照《教學(xué)大綱》和《考試說明》的要求，認(rèn)真完成高二階段的單科復(fù)習(xí)工作。堅(jiān)持學(xué)科教學(xué)為主，落實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)要到位，適當(dāng)兼顧史地政三個(gè)學(xué)科的綜合要求，培養(yǎng)提高學(xué)生學(xué)科內(nèi)綜合的能力。從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，落實(shí)基礎(chǔ)，提高學(xué)科思維能力和辯證唯物主義、歷史唯物主義的理論水平。 　　二、教學(xué)依據(jù)和教材使用

　　全班共40人，其中男生15人，女生25人。學(xué)生的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較一般，多數(shù)學(xué)生能掌握所學(xué)內(nèi)容，少部分學(xué)生由于反映要慢一些，學(xué)習(xí)方法死板，沒有人進(jìn)行輔導(dǎo)，加之缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不能掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容。能跟上課的學(xué)生，課上活潑，發(fā)言積極，上課專心聽講，完成作業(yè)認(rèn)真，學(xué)習(xí)比較積極主動(dòng)，課后也很自覺，當(dāng)然與家長的監(jiān)督分不開。部分學(xué)生解答問題的能力較強(qiáng)，不管遇到什么題，只要讀了兩次，就能找到方法，有的方法還相當(dāng)?shù)暮喗荨Ｓ械膶W(xué)生只能接受老師教給的方法，稍有一點(diǎn)變動(dòng)的問題就處理不了。個(gè)別學(xué)生是老師怎么教也不會(huì)。 　　二、教材分析 　　本冊(cè)的教學(xué)內(nèi)容：（1）混合運(yùn)算和應(yīng)用題；（2）整數(shù)和整數(shù)四則運(yùn)算；（3）量的計(jì)量；（4）小數(shù)的意義和性質(zhì)；（5）小數(shù)的加法和減法；（6）平行四邊形和梯形 　　本冊(cè)的重點(diǎn)：混合運(yùn)算和應(yīng)用題是本冊(cè)的一個(gè)重點(diǎn)，這一冊(cè)進(jìn)一步學(xué)習(xí)三步式題的混合運(yùn)算順序，學(xué)習(xí)使用小括號(hào)，繼續(xù)學(xué)習(xí)解答兩步應(yīng)用題的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)解答比較容易的三步應(yīng)用題，使學(xué)生進(jìn)一步理解和掌握復(fù)雜的數(shù)量關(guān)系，提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決得意的實(shí)際問題的能力，并繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生檢驗(yàn)應(yīng)用題的解答的技巧和習(xí)慣。第二單元整數(shù)和整數(shù)的四則運(yùn)算，是在前三年半所學(xué)的有關(guān)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，進(jìn)行復(fù)習(xí)、概括，整理和提高。先把整數(shù)的認(rèn)數(shù)范圍擴(kuò)展到千億位，總結(jié)十進(jìn)制計(jì)數(shù)法，然后對(duì)整數(shù)四則運(yùn)算的意義，運(yùn)算定律加以概括總結(jié)，這樣就為學(xué)習(xí)小數(shù)，分?jǐn)?shù)打下較好的基礎(chǔ)。第四單元量的計(jì)量是在前面已學(xué)的基礎(chǔ)上把所學(xué)的計(jì)量單位加于系統(tǒng)整理，一方面使學(xué)生所學(xué)的知識(shí)更加鞏固，一方面使學(xué)生為學(xué)習(xí)把單名數(shù)或復(fù)名數(shù)改寫成用小數(shù)表示的單名數(shù)做好準(zhǔn)備。 　　三、教學(xué)目標(biāo) 　　（一）知識(shí)與技能： 　　1、使學(xué)生認(rèn)識(shí)自然數(shù)和整數(shù)，掌握十進(jìn)制計(jì)數(shù)法，會(huì)根據(jù)數(shù)級(jí)正確地讀、寫含有三級(jí)的多位數(shù)。 　　2、使學(xué)生理解整數(shù)四則運(yùn)算的意義，掌握加法與減法、乘法與除法之間的關(guān)系。

　　③提出教學(xué)任務(wù)：在全面發(fā)展體能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展靈敏、力量，速度和有氧耐力，武德的培養(yǎng)；引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)合理掌握練習(xí)與討論的時(shí)間，了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)可能遇到的困難。在不斷體驗(yàn)進(jìn)步和成功的過程中，表現(xiàn)出適宜的自信心，形成勇于克服困難積極向上，樂觀開朗的優(yōu)良品質(zhì)；認(rèn)識(shí)現(xiàn)代社會(huì)所必需的合作和競爭意識(shí)，在武術(shù)學(xué)習(xí)過程中學(xué)會(huì)尊重和關(guān)心他人，將自身健康與社會(huì)需要相，表現(xiàn)出良好的體育道德品質(zhì)，結(jié)合本身項(xiàng)目去了解一些武術(shù)名人并能對(duì)他們進(jìn)行簡單的評(píng)價(jià)；加強(qiáng)研究性的學(xué)習(xí)，去討論與研究技能的實(shí)用性，加強(qiáng)同學(xué)之間的討論交流的環(huán)節(jié)。 　　（3）教學(xué)目標(biāo)： 　　①總體目標(biāo)：建立“健康第一”的理念，培養(yǎng)學(xué)生的健康意識(shí)和體魄，在必修田徑教學(xué)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)“初級(jí)長拳”、“劍”的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的終身體育意識(shí)，以學(xué)生身心健康發(fā)展為中心，重視學(xué)生主體地位的同時(shí)關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異與不同需求，確保每一個(gè)學(xué)生都受益，以及多樣性和選擇性的教學(xué)理念，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)本教學(xué)工作計(jì)劃，以滿足學(xué)生選項(xiàng)學(xué)生的需求，加深學(xué)生的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)和理解，保證學(xué)生在高一年田徑必修基礎(chǔ)上再加上“長拳”來引導(dǎo)男女生學(xué)習(xí)體育模塊的積極性，再結(jié)合高二年的 “劍”選項(xiàng)課的學(xué)習(xí)中修滿2學(xué)分。加強(qiáng)學(xué)習(xí)“長拳”以及“劍”的基本套路，提升學(xué)習(xí)的的興趣，提升學(xué)生本身的素質(zhì)，特別是武德的培養(yǎng)。 　　②具體目標(biāo)： 　　運(yùn)動(dòng)參與：a養(yǎng)成良好的練武的鍛煉習(xí)慣。b根據(jù)科學(xué)鍛煉的原則，制定并實(shí)施個(gè)人鍛煉計(jì)劃。c學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)體育鍛煉效果的主要方法。 　　運(yùn)動(dòng)技能：a認(rèn)識(shí)武術(shù)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的價(jià)值，并關(guān)注國內(nèi)外重大體賽事。b有目的的提高技術(shù)戰(zhàn)術(shù)水平，并進(jìn)一步加強(qiáng)技、戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用能力。c學(xué)習(xí)并掌握社會(huì)條件下活動(dòng)的技能與方法，并掌握運(yùn)動(dòng)創(chuàng)傷時(shí)和緊急情況下的簡易處理方法。 　　身體健康：a能通過多種途徑發(fā)展肌肉力量和耐力。b了解一些疾病等有關(guān)知識(shí)，并理解身體健康在學(xué)習(xí)、生活中和重要意義。c形成良好的生活方式與健康行為。 　　心理健康：a自覺通過體育活動(dòng)改變心理狀態(tài)，并努力獲得成功感。b在武術(shù)練習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)出調(diào)節(jié)情緒的意愿與行為。c在具有實(shí)用技能練習(xí)中體驗(yàn)到戰(zhàn)勝困難帶來喜悅。 　　社會(huì)適應(yīng)：a在學(xué)習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)出良好的體育道德與合作創(chuàng)新精神。b具有通過各種途徑獲取體育與健康方面知識(shí)和方法的能力。 　　（4）教學(xué)措施： 　　采用教師示范與講解，學(xué)生討論，練習(xí)，教師評(píng)價(jià)，再進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，后進(jìn)行學(xué)生練習(xí)，最后進(jìn)行展示與學(xué)生的綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式方法，培養(yǎng)學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法更好地完成教學(xué)任務(wù)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)；實(shí)行培優(yōu)扶中輔差，，采用學(xué)習(xí)小組的建立，加強(qiáng)學(xué)習(xí)小組的相互學(xué)習(xí)、相互討論、相互研究的功能，提升學(xué)習(xí)的效率；加強(qiáng)多邊學(xué)科的整合，特別是加強(qiáng)心理健康的教育，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)力學(xué)、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)等進(jìn)行學(xué)習(xí)，以提升學(xué)生的運(yùn)動(dòng)自我保護(hù)意識(shí)與能力。 　　二、教學(xué)研究的計(jì)劃 　　（1）課題研究：加強(qiáng)校本課程“劍”、“平山初級(jí)長拳”的開發(fā)與教學(xué)；做好“趣味奧運(yùn)會(huì)進(jìn)入校園”課題的開題準(zhǔn)備。做為“青春期健康教育進(jìn)入校園”課題組的成員，協(xié)助課題組進(jìn)行研究，開展活動(dòng)。 　　（2）校本教研：加強(qiáng)校本課程的開發(fā)，加強(qiáng)體育備課組的教研能力，做為備課組長的我與其他老師加強(qiáng)討論校本的研究與開發(fā)，本次校本開發(fā)重點(diǎn)放在“劍”、“初級(jí)長拳”、“花樣籃球”三個(gè)項(xiàng)目上，有所側(cè)重。 　　（3）論文撰寫：結(jié)合課題研究的內(nèi)容進(jìn)行撰寫。 　　（4）校際、教研組、備課組教研活動(dòng)：做為晉江市兼職中學(xué)體育教研員及校際組成員，積極參加校際組開展的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)提升在校際組的教研水平，做好兼職教研員的本職工作，協(xié)助教研員開展教研活動(dòng)；積極參加教研組的各項(xiàng)活動(dòng)，提升教研水平；做為備課組長的我，我計(jì)劃是積極組織本組老師一起提高高中的課改力度與水平，集中老師的備課時(shí)間與討論在備課過程中出現(xiàn)的一系列問題，針對(duì)選項(xiàng)會(huì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通，加強(qiáng)學(xué)習(xí)過程的評(píng)價(jià)，協(xié)調(diào)選項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證過程。 　　高二下學(xué)期語文備課組工作計(jì)劃 　　高二下學(xué)期化學(xué)教學(xué)計(jì)劃 　　高二下學(xué)期語文教學(xué)工作計(jì)劃 　　關(guān)于高二下學(xué)期班主任工作計(jì)劃范文 　　20XX學(xué)年高二下學(xué)期班主任工作計(jì)劃范文 　　20XX高二下學(xué)期班主任工作計(jì)劃 　　高二下學(xué)期工作計(jì)劃范文 　　20XX年高二下學(xué)期地理教學(xué)計(jì)劃 　　高二下學(xué)期物理教學(xué)計(jì)劃2 　　高二下學(xué)期語文教學(xué)計(jì)劃 　　 　　

生積極性，要求作業(yè)在課堂上完成，并及時(shí)反饋。 　　4. 做好后進(jìn)生的輔導(dǎo)工作，實(shí)施“課內(nèi)補(bǔ)課”的方法，組織互幫互學(xué)。 　　5.培養(yǎng)學(xué)生的分析、比較和綜合能力。 　　6. 培養(yǎng)學(xué)生的抽象、概括能力。 　　7. 培養(yǎng)學(xué)生的遷移類推能力。 　　8. 培養(yǎng)學(xué)生思維的靈活性。 　　五、課時(shí)安排 　　四年級(jí)下學(xué)期數(shù)學(xué)教學(xué)安排了72課時(shí)的教學(xué)內(nèi)容。各部分教學(xué)內(nèi)容教學(xué)課時(shí)大致安排 　　一、混合運(yùn)算和應(yīng)用題（11課時(shí)） 　　1、混合運(yùn)算2課時(shí) 　　2、兩、三步計(jì)算的應(yīng)用題8課時(shí) 　　3、整理和復(fù)習(xí)1課時(shí) 　　二、整數(shù)和整數(shù)四則運(yùn)算（18課時(shí)） 　　1、十進(jìn)制計(jì)數(shù)法2課時(shí) 　　2、加法的意義和運(yùn)算定律3課時(shí) 　　3、減法的意義和運(yùn)算定律3課時(shí) 　　4、乘法的意義和運(yùn)算定律4課時(shí) 　　5、除法的意義4課時(shí) 　　6、整理和復(fù)習(xí)2課時(shí) 　　三、量的計(jì)量（6課時(shí)） 　　1、常用的計(jì)量單位2課時(shí) 　　2、名數(shù)的改寫4課時(shí) 　　四、小數(shù)的意義和性質(zhì)（17課時(shí)） 　　1、小數(shù)的意義和讀寫法2課時(shí) 　　2、小數(shù)的性質(zhì)和小數(shù)的大小比較3課時(shí) 　　3、小數(shù)點(diǎn)位置移動(dòng)引起小數(shù)大小的變化4課時(shí) 　　4、小數(shù)和復(fù)名數(shù)3課時(shí) 　　5、求一個(gè)小數(shù)的近似數(shù) 2課時(shí) 　　6、整理和復(fù)習(xí)2課時(shí) 　　五、小數(shù)的加法和減法（3課時(shí)） 　　小管家1課時(shí) 　　六、三角形、平行四邊形和梯形（10課時(shí)） 　　1、角的度量1課時(shí) 　　2、垂直和平行2課時(shí) 　　3、三角形2課時(shí) 　　4、平行四邊形和梯形3課時(shí) 　　5、整理和復(fù)習(xí)2課時(shí) 　　七、總復(fù)習(xí)（6課時(shí)） 　　XX年2月26日

向縱深發(fā)展。 　　6、做好論文的撰寫、參評(píng)工作。 　　活動(dòng)安排： 　　二月份：課例展示交流。王鈞、李汪俊、羅建上研究課；課題成員進(jìn)行子課題研究交流。 　　三月份：課例展示交流。（姚愛祥）組織課題學(xué)習(xí)，程中華、戴輝文、孫小娟上研究課；課題成員進(jìn)行子課題研究交流。 　　四月份：課例展示交流。（姚愛祥）組織課題學(xué)習(xí)，劉華波、曹輝、錢蕓上研究課；課題成員進(jìn)行子課題研究交流。 　　五月份：課題研究小結(jié)

　　2、組織年輕教師開展會(huì)診式課堂教學(xué)診斷活動(dòng)、同課異構(gòu)活動(dòng)、同構(gòu)異教活動(dòng)，有效，切實(shí)提高我校年輕語文老師的專業(yè)水平，獲得快速成長。 　　3、選拔教齡2——3年新教師參加區(qū)教研室組織的區(qū)新生代課堂教學(xué)比賽，并做好指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。 　　（三）教研形式穩(wěn)中有變，踏實(shí)而生動(dòng)。 　　1、繼續(xù)組織兩周一次的專題學(xué)習(xí)沙龍和互動(dòng)式評(píng)課沙龍，結(jié)合教研活動(dòng)的主題組織好教師學(xué)習(xí)、交流。聽展示課的教師對(duì)聽課內(nèi)容進(jìn)行精心、系統(tǒng)的評(píng)點(diǎn)，寫成評(píng)課稿，在兩周一次的互動(dòng)式教學(xué)研討沙龍中進(jìn)行交流、探討。與往年不同的是，在保證互動(dòng)評(píng)課活動(dòng)開展同時(shí)，不影響正常教學(xué)，本學(xué)期安排8次集體評(píng)課活動(dòng)，其他評(píng)課通過qq群來交流、研討。

【篇二】物業(yè)管理人員轉(zhuǎn)正小結(jié)

物業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃

　　物業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃

　　這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個(gè)成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制

　　第1操作環(huán)節(jié)：制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃

　　物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級(jí)管理員、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。

　　高級(jí)管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行，制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。

　　技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。

　　普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

　　要點(diǎn)a：高級(jí)管理員培訓(xùn)內(nèi)容版權(quán)所有

　　物業(yè)管理理念

　　管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序

　　物業(yè)及設(shè)備情況

　　住戶情況介紹

　　物業(yè)移交程序

　　物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)

　　公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

　　應(yīng)變組織、指揮能力

　　消防、急救常識(shí)及器具使用

　　管理及公關(guān)常識(shí)

　　要點(diǎn)b:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容

　　責(zé)任感，榮譽(yù)感培養(yǎng)

　　管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序

　　物業(yè)及設(shè)備情況版權(quán)所有

　　住戶情況介紹

　　物業(yè)移交程序

　　物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)

　　公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

　　應(yīng)變組織、指揮能力

　　公關(guān)知識(shí)及技巧

　　消防、急救常識(shí)及器具使用

　　設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)

　　維修具使用及保養(yǎng)

　　住戶投訴處理能力

　　要點(diǎn)c：普通員工培訓(xùn)內(nèi)容

　　責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng)

　　管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序

　　物業(yè)及設(shè)備情況

　　住戶情況介紹

　　物業(yè)移交程序

　　物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)

　　管理規(guī)則及員工守貝

　　消防急救常識(shí)及器具使用

　　設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)

　　為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對(duì)員工進(jìn)行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，以便及時(shí)糾正錯(cuò)誤。

　　第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作

　　要點(diǎn)a：培訓(xùn)目的：

　　迅速認(rèn)識(shí)物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識(shí)直接運(yùn)用所學(xué)開展實(shí)際工作。

　　要點(diǎn)b：培訓(xùn)對(duì)象：

　　物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員

　　要點(diǎn)c：培訓(xùn)方式：

　　集中授課、角色扮演實(shí)際操作交流研討跟班實(shí)習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場(chǎng)參觀等方式。

　　第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容

　　具體內(nèi)容a：入伙前相關(guān)課程、

　　第1課：物業(yè)管理概述、

　　物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認(rèn)識(shí)到牧業(yè)管理的重要性。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會(huì)議每二年召開一次，我國卻從未參加過。縱觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？

　　物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng)新、進(jìn)取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。

　　第2課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識(shí)

　　您會(huì)辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會(huì)計(jì)算房屋面積嗎？您會(huì)看建筑圖紙嗎？您了解

　　多少房地產(chǎn)各級(jí)市場(chǎng)基本常識(shí)？您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。

　　第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法

　　住宅管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理；商場(chǎng)管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。

　　第4課：物業(yè)管理法規(guī)

　　有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全，果真如此嗎？如果5年以后才健全怎么辦？工作

　　　　不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。

　　第5課：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置

　　多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營部等，我們不這樣設(shè)，為

　　什么？

　　一個(gè)總經(jīng)理，一、二個(gè)副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎？

　　一個(gè)人必須同時(shí)干三件事，否則不稱職！怎么于？

　　第6課：房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng)

　　認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗(yàn)收不認(rèn)真，麻煩事在后面等著您。

　　怎樣把好驗(yàn)收關(guān)？驗(yàn)收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益？機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹，“藥”到“病”除。

　　具體內(nèi)容b：入伙初期相關(guān)課程

　　第1課：入伙程序及相關(guān)事務(wù)

　　辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ)，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。

　　第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧

　　求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對(duì)不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。

　　一個(gè)不在意，電視報(bào)紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。

　　第3課：裝修管理

　　裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險(xiǎn)隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當(dāng)，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動(dòng)，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。

　　第4課：房屋機(jī)電設(shè)備管理技巧

　　制度化，是機(jī)電設(shè)備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動(dòng)，制度始終不變。

　　有人說：機(jī)器不過是一堆通上電就會(huì)動(dòng)作的鋼鐵。我們說：機(jī)器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認(rèn)真工作，你不善對(duì)它，那它就會(huì)對(duì)你不客氣！

　　第5課：綠化養(yǎng)護(hù)與管理

　　招個(gè)綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。

　　玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認(rèn)花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？

　　第6課：緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范

　　火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進(jìn)不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財(cái)物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會(huì)上門公于，政府職能上級(jí)主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對(duì)，別怕，我們讓你在聽故事中學(xué)習(xí)處理技巧。

　　具體內(nèi)容c：進(jìn)入正常階段的日常管理相關(guān)課程

　　第1課：有效培訓(xùn)與考核

　　人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓(xùn)，老師講了100，學(xué)生聽進(jìn)去的80，理解消化了60，記住的40，而能夠運(yùn)用的只有20，真正起到作用的，可能還不到10

　　，這樣的效果如何改變呢？

　　考核很難，因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)不易制定，制定出一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)，考核的工作就完成了

　　一半。另一個(gè)原因是因?yàn)槿饲橛^念作怪。

　　我們追求的考核，是完全客觀化的，一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都可以實(shí)施考核，同時(shí)無法摻人個(gè)人主觀影響。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就像當(dāng)年蘇聯(lián)“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個(gè)圈來套，大了不行，小了不要！

　　第2課：物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理

　　講理論，老師累，學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負(fù)債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對(duì)阿拉伯?dāng)?shù)字了！

　　第3課：業(yè)委會(huì)的作用及其組建

　　業(yè)委會(huì)向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題？不容置疑，說明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會(huì)為我所用？怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置？我們的經(jīng)驗(yàn)一定對(duì)你有用。

　　第4課：海外物業(yè)管理簡介

　　海外物業(yè)管理公司做什么？我們?cè)谧鍪裁矗繋湍惚容^一下，分析各自特點(diǎn)取長補(bǔ)短。

　　不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。

　　聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說法最生動(dòng)。

　　第5課：1s09002導(dǎo)入

　　1s09002簡稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦？質(zhì)量是永恒的競爭法寶，但日本人說，未來競爭取勝的不再是質(zhì)量，而是……，你怎么看？搞9002，是為了圖名，還是確有大用？

　　第6課：初級(jí)電腦

　　中層以上干部必須掌握簡單英語、掌握汽車駕駛，掌握電腦運(yùn)用，這是現(xiàn)代人基本的工作和謀生本領(lǐng)。

　　電子郵件、網(wǎng)上會(huì)議、信息共享，教你網(wǎng)上滯灑走一回，你一定會(huì)“愛”上它。

【篇三】物業(yè)管理人員轉(zhuǎn)正小結(jié)

報(bào) 告

主旨：關(guān)于管理區(qū)域人員配置及崗位職責(zé)的報(bào)告

內(nèi)容：

一、人員配置（ 人）

1、物業(yè)經(jīng)理1人。

內(nèi)勤人員1人（負(fù)責(zé)客服電話跟一切來訪接待、檔案資料整理等。）

2、秩序維護(hù)部(14人)

白班：(1)、一號(hào)崗（大門口）3人(2)、二號(hào)崗(大門口)3人（3）、秩序維護(hù)領(lǐng)班（主管）1人負(fù)責(zé)小區(qū)秩序人員調(diào)配及安全等一切事宜。（4）、頂班2人。

夜班（6人）

說明：（1）、上述崗位工作期間必須立崗，所以需要秩序維護(hù)員更替立崗。

（2）、星期六及星期天施工單位人員進(jìn)入管理區(qū)域施工必須按平常程序統(tǒng)一管理。

（3）、所有秩序維護(hù)人員每月休息二天。

（4）、白班需要10名秩序維護(hù)員加1名秩序維護(hù)領(lǐng)班（主管）。

（5）、夜班3人。

（6）、共計(jì)：14人.

備注：白班秩序維護(hù)員上班時(shí)間：06:00—18： 00、夜班：18:00—06:00.

3、環(huán)境部（保潔員4名）

1#、2#、3#、4#、5#、6#按樓分配，另外樓下綠化帶內(nèi)的草、雜物由保潔人員清理。

說明：1、所有保潔人員每周調(diào)休一天。

4、工程維修部（1人）

（1）、維修主管1人。（小區(qū)內(nèi)的維修及水電、電梯保養(yǎng)等）

6、共計(jì)：19人

二、崗位職責(zé)：

1、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)：

直接上級(jí)：地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)

直接下級(jí)：客戶服務(wù)部、工程維修部、秩序維護(hù)部部、環(huán)境部

1.1負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心中長期發(fā)展的管理目標(biāo)及物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的審訂，審批物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量手冊(cè)，召開管理評(píng)審；履行管理者代表職責(zé),負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系的有效性和可持續(xù)性，并根據(jù)企業(yè)中長期及年度經(jīng)營管理目標(biāo)，制定相應(yīng)的品質(zhì)管理目標(biāo)。

1.2對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作最終結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)外加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心與政府職能部門的溝通和聯(lián)系，對(duì)內(nèi)培養(yǎng)和開發(fā)經(jīng)營管理人才，負(fù)責(zé)任免物業(yè)服務(wù)中心部門主管以上人員，報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)后對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

1.3檢查、監(jiān)督、考核各部門主管的工作，協(xié)調(diào)各部門之間高效有序的運(yùn)作，確保可持續(xù)運(yùn)作。對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各級(jí)管理人員及各項(xiàng)經(jīng)營管理工作有建議權(quán)和評(píng)審權(quán)；具體檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門日常經(jīng)營管理工作狀況，并使各部門高效、有序、專業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展，并有向各業(yè)務(wù)部門的建議權(quán)和考核權(quán)。

1.4制訂物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。

1.5建立健全的組織結(jié)構(gòu)，使之合理精簡、高效；召集和主持物業(yè)例會(huì)，及時(shí)解決管理中暴露的問題。

1.6負(fù)責(zé)協(xié)商、調(diào)解與地產(chǎn)公司的有關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接工作，并負(fù)責(zé)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告有關(guān)在物業(yè)管理中涉及需協(xié)調(diào)解決之事宜。

1.7在自然災(zāi)害及重大傷亡事故發(fā)生時(shí)，為物業(yè)第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織、開展各項(xiàng)有效的拯救措施及落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防事故、災(zāi)害擴(kuò)大之預(yù)防措施。

1.8定期或不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理。

1.9以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度熱情和責(zé)任感完成本職工作。

1.10代表公司參加與政府職能部門、上級(jí)主管部門以及社會(huì)各界的會(huì)議、溝通、聯(lián)絡(luò)和關(guān)系的保持。

1.11負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的區(qū)域治安防范管理工作，就管理現(xiàn)狀中不足現(xiàn)象提出整改意見，并落實(shí)整改措施；負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門的消防管理責(zé)任工作并落實(shí)和監(jiān)督，為物業(yè)服務(wù)區(qū)域治安防范工作第一責(zé)任人。

1.12負(fù)責(zé)向地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告質(zhì)量保證體系運(yùn)行情況，審批程序文件，組織開展質(zhì)量保證體系內(nèi)、外審工作。負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的善后處理及事故原因的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果和擬采取的相應(yīng)措施，報(bào)地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，最后負(fù)責(zé)跟蹤措施之有效性。

1.13組織并落實(shí)相關(guān)職能部門和定期評(píng)估各部門對(duì)物業(yè)工作的意見和建議。保證前期銷售中的服務(wù)工作有序進(jìn)行。

1.14負(fù)責(zé)綠化清潔業(yè)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)綠化清潔工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。

1.15完成上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2.0工程維修部主管崗位職責(zé)

直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理

直接下級(jí)：工程維修部各類操作技術(shù)員

管理級(jí)別：職能管理層

2.1直接對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)工程維修部的全面管理工作。履行管理合同，完成物業(yè)服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。貫徹執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心制定的服務(wù)目標(biāo)，確保機(jī)電安裝維修工程部管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。

2.2負(fù)責(zé)對(duì)工程維修部所有人員、設(shè)備、房屋修繕的全權(quán)管轄和調(diào)配。挑選和配備下屬各崗位的管理人員，培養(yǎng)、鞏固骨干隊(duì)伍，切實(shí)保障動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)行與房屋設(shè)備設(shè)施的完好。盡最大的努力，以最低的管理成本費(fèi)用開支，保持三琦物業(yè)公司所管物業(yè)的高水準(zhǔn)。

2.3制定下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促、檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。

2.4深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握人員和設(shè)備狀況，對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行（每周必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗）。堅(jiān)持每天作如下檢查：

2.4.1審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)采取節(jié)能措施。

2.4.2審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)修正。

2.4.3現(xiàn)場(chǎng)巡查樓房保養(yǎng)及重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，立即與本部門有關(guān)主管工程師及時(shí)組織力量消除；發(fā)生影響運(yùn)行的重大故障，應(yīng)立即組織力量處理。

2.4.4現(xiàn)場(chǎng)巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時(shí)糾正。

2.4.5現(xiàn)場(chǎng)檢查重要維修工程及增改工程的工作質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)失控及時(shí)采取措施。

2.4.6現(xiàn)場(chǎng)檢查主要公共場(chǎng)所動(dòng)力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織維修。

2.5審定下屬人員及班組工作計(jì)劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。

2.6負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)過程各項(xiàng)工種的跟進(jìn)及記錄，特別是隱蔽工程中的記錄。

2.7提前對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面深入的了解，為即將開始的物業(yè)承接查驗(yàn)掌握第一手原始資料。

2.8前期中不斷巡查管理區(qū)域設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證區(qū)域中的設(shè)備處于良好狀態(tài)下運(yùn)行。

2.9編制或?qū)徍伺鷾?zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理水平。

2.10定期總結(jié)工作，及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)工作情況，接受本崗位績效考核，完成物業(yè)經(jīng)理布置的其他工作。

2.11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.1維修技術(shù)員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：工程維修主管

管理級(jí)別：操作層

2.1全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域公共設(shè)施日常維修及入戶維修工作，對(duì)工程主管直接負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)所管物業(yè)的公共設(shè)施的保養(yǎng)、維修及住戶報(bào)修入戶維修工作。要求每天作如下工作：

2.1.1對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理，較大問題須及時(shí)向工程主管匯報(bào)。

2.1.2及時(shí)處理住戶報(bào)修，入戶維修應(yīng)注意嚴(yán)格遵守員工儀容儀表及規(guī)范操作的相關(guān)規(guī)定，較大問題須及時(shí)向工程主管匯報(bào)。

2.1.3模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)完成工程主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.1.4管理好轄區(qū)內(nèi)的各種公共設(shè)施，使之經(jīng)常處于良好的正常使用狀態(tài)，并優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、安全運(yùn)行。對(duì)所管轄的給排水系統(tǒng)設(shè)備要嚴(yán)格做到三干凈（設(shè)備干凈，機(jī)房干凈，工作場(chǎng)地干凈）；四不漏（不漏電，不漏油，不漏水，不漏氣）；五良好（使用性能好，密封良好，潤滑良好，緊固良好，調(diào)整良好）。

2.2做好日常具體工作安排，做到對(duì)公共設(shè)施維修、入戶維修能迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問題；公共設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，能有效地組織力量搶修，并及時(shí)向工程主管匯報(bào)， 保證公共設(shè)施處于最佳的使用狀態(tài)。

2.3做好各種公共設(shè)施的年、季、月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，報(bào)工程主管審核，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施檢修保養(yǎng)計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，填好相關(guān)的記錄表格。

2.4做好公共設(shè)施的技術(shù)檔案。設(shè)施維修、故障排除、零部件更換情況應(yīng)清楚地填寫于班組檔案，每月1日前交上一月交工程主管匯總。

2.5定期總結(jié)維修技術(shù)工作，及時(shí)向工程主管匯報(bào)工作情況，接受本崗位績效考核，完成工程主管布置的其他工作。

2.6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.0秩序維護(hù)領(lǐng)班（主管）崗位職責(zé)

直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理

直接下級(jí)：秩序維護(hù)員

管理級(jí)別：管理層

3.1全面負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部的管理、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。

3.2不斷監(jiān)督和巡查各個(gè)崗位秩序維護(hù)員工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并認(rèn)真填寫表格。

3.3指導(dǎo)、管理秩序維護(hù)部消防、安全、樓宇自控的工作及配合其他部門工作。

3.4實(shí)施目標(biāo)管理，安排、檢查和考核秩序維護(hù)部消防、安全、樓宇自控的工作情況，保證各系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)揮系統(tǒng)間的監(jiān)控、反饋、協(xié)調(diào)、指揮作用。

3.5協(xié)調(diào)秩序維護(hù)部與各部室的業(yè)務(wù)關(guān)系。

3.6協(xié)調(diào)秩序維護(hù)部與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系。

3.7指導(dǎo)、安排秩序維護(hù)部全體員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

3.8定期總結(jié)工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，接受本崗位績效考核。

3.9完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

3.1大門口（一、二號(hào)崗）崗位職責(zé)：

直接上級(jí)：秩序維護(hù)領(lǐng)班

管理級(jí)別：操作層

3.1．1按規(guī)定禮貌迎接進(jìn)入小區(qū)的業(yè)主，展示良好服務(wù)形象。

3.1．2禁止推銷廣告、拾廢品等閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。

3.1．3禁止易燃、易爆、具有毒害性的物品進(jìn)入管理區(qū)域（維修除外）。

3.1．4憑公司行政部簽發(fā)的物資搬運(yùn)放行條，對(duì)貴重或大件物品搬出會(huì)所的進(jìn)行核對(duì)，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。

3.1．5對(duì)前往小區(qū)業(yè)主訪客做好外來人員登記工作。

3.1．6注意門口及門外情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止或上報(bào)，并隨時(shí)與其他崗位保持聯(lián)系。

3.1．7時(shí)刻溫馨提醒客人注意事項(xiàng)。

3.1．8下雨、施工等特殊情況發(fā)生時(shí)，及時(shí)放置各樣提示牌。

3.1．9認(rèn)真完成交接班手續(xù)，完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

4.0環(huán)境部保潔領(lǐng)班（主管）職責(zé)

直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理

直接下級(jí)：保潔員

管理級(jí)別：操作層

4.1對(duì)環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)。

4.2直接負(fù)責(zé)保潔員在所管區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作的監(jiān)督和檢查。

4.3檢查員工每日出勤情況，察看是否全勤工作，如有缺勤，應(yīng)及時(shí)安排補(bǔ)位清潔。

4.4檢查員工每日所管轄區(qū)的清潔衛(wèi)生情況（如：外墻及外墻上的玻璃，不銹鋼扶手，公共衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生工作等），并進(jìn)行當(dāng)班考核。

4.5檢查員工所使用的清潔工具和保養(yǎng)設(shè)備的完好情況，督促員工愛護(hù)工具和設(shè)備。

4.6及時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具的使用和人力配置。

4.7編制公共衛(wèi)生轄區(qū)人員安排計(jì)劃，清潔用品供應(yīng)計(jì)劃，做到精打細(xì)算，減少損耗，控制成本。

4.8關(guān)心員工生活，善于調(diào)節(jié)員工的工作情緒，指導(dǎo)好員工的工作，增加班組凝聚力。

4.9清潔區(qū)域內(nèi)發(fā)生的水電、照明及其它公共設(shè)施的損壞，要及時(shí)報(bào)告物業(yè)經(jīng)理心，并引導(dǎo)維修人員進(jìn)行修理。

4.1室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：保潔班長

管理級(jí)別：操作層

4.1.1每日對(duì)服務(wù)樓道、衛(wèi)生間、公共部分地面進(jìn)行一次清掃、拖洗，保持地面整潔。

4.1.2每日對(duì)會(huì)所、樣板房地面、墻面、玻璃、門窗、桌椅、衛(wèi)生間、燈飾、及其他設(shè)施等進(jìn)行一次全面大清潔，并注意隨時(shí)進(jìn)行保潔，確保會(huì)所及樣板房時(shí)刻處于清潔狀態(tài)。

4.1.3每日對(duì)樓梯配電箱、消防箱、開關(guān)、扶手、信箱、標(biāo)識(shí)牌、墻面、地面等公共部位進(jìn)行清潔工作并保持干凈。

4.1.4每周對(duì)室內(nèi)護(hù)欄、玻璃窗、地角線、欄水線進(jìn)行兩次清潔，并不斷巡視以保持整潔。

4.1.5每周對(duì)室內(nèi)公共通道之外露管道等設(shè)施進(jìn)行清潔工作。

4.1.6每月對(duì)室內(nèi)公共部位的燈罩進(jìn)行一次全面的清潔工作。

4.1.7定期對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行環(huán)境消殺。

4.1.8每次使用完保潔工具器具后，清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)。

4.1.9對(duì)室內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交保潔班長安排處理。

4.1.10收集業(yè)主的意見和建議，及時(shí)向班長匯報(bào)。

4.1.11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4.2室外保潔員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：保潔班長

管理級(jí)別：操作層

4.2.1每日需清掃區(qū)內(nèi)地面、地下停車場(chǎng)、道路、保安崗?fù)ぁ⒕G化帶等，保持公共場(chǎng)所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡。

4.2.2每日需對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行一次以上的保潔。若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔班長。

4.2.3每日至少二次收集、清運(yùn)生活垃圾。

4.2.4每周需對(duì)露天地面、公共場(chǎng)所、圍(護(hù))欄、路燈柱等設(shè)施進(jìn)行清洗工作。

4.2.5每周對(duì)小區(qū)外圍的各類標(biāo)識(shí)進(jìn)行兩次以上的清潔工作。

4.2.6每周對(duì)小區(qū)外圍的垃圾箱、果皮箱、井道、溝渠進(jìn)行全面清洗。

4.2.7對(duì)每次使用后的保潔工具、器具每次要及時(shí)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充、申領(lǐng)。

4.2.8維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。

4.2.9對(duì)可疑人員、情況，及時(shí)與當(dāng)值秩序維護(hù)員聯(lián)系。

4.2.10及時(shí)收集、匯報(bào)業(yè)主的意見和建議。

4.2.11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理

管理級(jí)別：操作層

5.1客服人員負(fù)責(zé)接待工作的具體操作；???
5.2物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客服接待工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，并對(duì)不合格流程提出有效的解決方案。

5.3物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)流程進(jìn)行審批，并對(duì)實(shí)際操作進(jìn)行督導(dǎo)。

5.4.客服接待流程

5.4.1 接待前準(zhǔn)備工作：

5.4.1.1客服人員每天上班前必須對(duì)著裝、外表、手指甲等個(gè)人衛(wèi)生情況進(jìn)行自檢與互檢，確保著裝規(guī)范、外表整潔；

5.4.1.2客服人員每天上班后立即對(duì)客服工作室的物資及其他輔助保障設(shè)備（如飲水機(jī)，消毒柜，冰柜，）等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題或物資不足馬上聯(lián)系處理；

5.4.1.2客服人員檢查完物資設(shè)備后應(yīng)馬上對(duì)會(huì)所進(jìn)行立體檢查，并啟動(dòng)需用的設(shè)備，確保會(huì)所的設(shè)備設(shè)施處于正常的運(yùn)行狀態(tài)；

5.4.1.3所有準(zhǔn)備工作完成后客服人員應(yīng)按規(guī)定站立于指定位置準(zhǔn)備迎客；

5.4.2 接待：

5.4.2.1引客：在銷售中心門口迎接客人，雙手疊放于腹前。客人進(jìn)門第一時(shí)間致意歡迎：上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對(duì)方,同時(shí)致以熱情的問候：“歡迎光臨”，聲音向上，愉悅，音量保持在50分貝。

5.4.2.2詢問：向客人報(bào)茶品——“X先生/小姐您好，我們?yōu)槟赓M(fèi)提供以下飲品，有紅茶、綠茶、咖啡、果汁、礦泉水、檸檬水等，您看您需要來點(diǎn)什么？”，同時(shí)右手自然彎曲導(dǎo)視茶水單。客人點(diǎn)單后要重復(fù)一遍客人所需飲品，并請(qǐng)稍候。如：“兩杯紅茶、一杯咖啡，好，各位請(qǐng)稍候”；

5.4.2.3應(yīng)注意觀察客人是否抽煙，若客人抽煙則應(yīng)及時(shí)遞上煙灰缸。更換煙灰缸時(shí)應(yīng)注意用新煙灰缸扣在舊煙灰缸上，輕拿至托盤處，再把新煙灰缸放下，以免煙灰飛起。

5.4.2.4泡茶：先用小茶匙取適量茶葉放入茶壺中，在茶壺中倒入少量開水，輕搖一下，洗去茶葉上的浮塵。倒掉洗茶水，再倒入開水約8分滿。綠茶放置約5分鐘、紅茶放置約8分鐘，再倒入杯中，注意杯子應(yīng)倒7分滿。

5.4.2.5上茶：右上左下——在客人右側(cè)奉上茶杯，在客人左側(cè)撤下茶杯；一般順序?yàn)椋盒『ⅰ⒗先恕⑴浚话错槙r(shí)針方向提供服務(wù)。上茶時(shí)，從客人右側(cè)將茶杯輕輕放到客人面前，并說：“先生，您的茶，請(qǐng)慢用”。

5.4.2.6續(xù)水：接待過程中隨時(shí)關(guān)注顧客，觀察到客人杯內(nèi)水量少于一半時(shí)應(yīng)及時(shí)續(xù)水。續(xù)水時(shí)應(yīng)當(dāng)將客人杯子拿至托盤上向內(nèi)放好，再續(xù)水至7分滿后，用手輕拿杯身（注意不能拿或觸碰杯沿）放至客人面前。當(dāng)客人談話氣氛很熱鬧時(shí)，要提供無聲服務(wù)，將茶杯拿起倒水，輕輕放到客人面前，并做請(qǐng)慢用的手勢(shì)；當(dāng)客人溝通氣氛很安靜時(shí)，可提供有聲服務(wù)，輕輕說：“不好意思，打擾一下，給你加點(diǎn)茶水”，將茶杯拿起倒水，動(dòng)作要干凈利落，盡量減少打擾的時(shí)間。

5.4.2.7準(zhǔn)備點(diǎn)心：在接待11：00至12：30或17：00至18：30時(shí)間段的客戶時(shí)，提前十分鐘將點(diǎn)心放置果盤。

5.4.2.8上點(diǎn)心：向客人報(bào)點(diǎn)心名——“X先生/小姐您好，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的免費(fèi)點(diǎn)心。”，右上左下——在客人右側(cè)奉上果盤，在客人左側(cè)撤下果盤；果盤放中央提供服務(wù)。上點(diǎn)心時(shí)，從客人右側(cè)將果盤輕輕放到客人面前，并說：“先生/小姐您好，請(qǐng)慢用”。

5.4.2.9保證客服人員至少有一名留守接待現(xiàn)場(chǎng)，以備處理緊急情況；

5.4.2.10客服接待人員須統(tǒng)一著裝，精神飽滿，面帶微笑，熱情待客。

5.5接待結(jié)束

5.5.1面帶微笑，目送客戶離開。

5.5.2收杯，收果盤，清洗消毒，為下一接待做好充足準(zhǔn)備。

5.5.3做好場(chǎng)地的清潔、設(shè)備的檢查、保養(yǎng)等善后工作；

5.6注意事項(xiàng)

5.6.1注意事項(xiàng)：續(xù)水時(shí)注意客人使用后茶杯擺放位置，如客人已經(jīng)將放在右手位的茶杯移到左手位，或者服務(wù)人員觀察到客人習(xí)慣用左手取用茶杯，則續(xù)水后應(yīng)主動(dòng)將茶杯改置于左手位。

5.6.2為保證茶水杯了始終保持合適能喝的量，茶水第一次上來時(shí)，加茶水的時(shí)間間隔要很短，1-2分鐘即可以來看是否要補(bǔ)充添水，加的次數(shù)越多，時(shí)間間隔越長，最后可以在15-20分鐘左右；
5.6.3接待在11：00至12：30或17：00至18：30時(shí)間段的客戶時(shí)，可適當(dāng)?shù)厣闲c(diǎn)心。

5.6.4時(shí)刻關(guān)注客戶，了解客戶需求及可能產(chǎn)生的服務(wù)要求，并為之提供相關(guān)的服務(wù)（如是否需要煙灰缸等）。

6.0樣板房管理員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理

管理級(jí)別：操作層

6.1樣板房管理員負(fù)責(zé)接待樣板房客戶參觀工作的具體操作；???
6.2物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客服接待工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，并對(duì)不合格流程提出有效的解決方案。

6.3物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)流程進(jìn)行審批，并對(duì)實(shí)際操作進(jìn)行督導(dǎo)。

6.4樣板房門口迎接客人，雙手疊放于腹前。客人進(jìn)門第一時(shí)間致意歡迎：上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對(duì)方,同時(shí)致以熱情的問候：“歡迎光臨”，聲音向上，愉悅，音量保持在50分貝。

6.5雙手送至客人鞋套，幷微笑：“歡迎參觀”。接著向客戶詳細(xì)介紹樣板房戶型、面積、功能及裝飾材料等等。

6.6客戶離開時(shí)，應(yīng)微笑向客戶：“謝謝您的感觀，歡迎再次光臨騁望驪都”。

6．7注意事項(xiàng)：1、每天早上將樣板房燈全打開、檢查衛(wèi)生，不合格項(xiàng)及時(shí)告知保潔員；2、每天調(diào)節(jié)好空調(diào)溫度（應(yīng)該根據(jù)天氣而定）3、保持飽滿的精神狀態(tài)，注重儀容、儀表、儀態(tài)。

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【篇四】物業(yè)管理人員轉(zhuǎn)正小結(jié)

物業(yè)管理人員招聘要求

1、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

2、物業(yè)副經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位要求：

1、 年齡30-45歲，全日制大專及以上學(xué)歷，具備豐富的商業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)知識(shí)，具有在大型商業(yè)項(xiàng)目中擔(dān)任商業(yè)物業(yè)負(fù)責(zé)人5年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、精通商業(yè)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，善于商業(yè)物業(yè)公司組建、經(jīng)營及租賃管理，熟悉商業(yè)物業(yè)公司管理模式和工作流程，具有良好的服務(wù)意識(shí)、客戶溝通能力與創(chuàng)新精神；

3、對(duì)大型商業(yè)物業(yè)營銷策劃的制定、執(zhí)行、品牌調(diào)整、承租戶管理、客戶服務(wù)等商業(yè)運(yùn)營工作有全面的了解；

4、對(duì)商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營狀況有準(zhǔn)確的分析與洞察力，具有豐富的行業(yè)合作渠道資源和高度的職業(yè)道德素質(zhì)；

5、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、部門協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行力、應(yīng)急處理能力；

6、能夠承受較大工作壓力。

3、客服主管崗位職責(zé)

崗位要求

1、35歲以下，大專以上學(xué)歷；

2、形象氣質(zhì)良好，有親和力；

3、具備3年以上商業(yè)物業(yè)客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)；

4、掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí) ；

5、具備一定的寫作能力，較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力、溝通和協(xié)調(diào)能力,有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和危機(jī)處理意識(shí)。

3.1、客服前臺(tái)

崗位要求：

1、25歲以下，女，大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)者優(yōu)先；

2、性格開朗，普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳；

3、能熟練操作電腦，能靈活運(yùn)用各種辦公室；

4、較強(qiáng)的工作責(zé)任心及上進(jìn)心，有一定的應(yīng)變能力和洞察力強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

3.2、客服助理

崗位要求：

1、35歲以下，五官端正，大專及以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理員資格證書者優(yōu)先；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較好的精神面貌，形象氣質(zhì)佳；

3、能熟練使用電腦及各類辦公軟件；

4、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神，具備較強(qiáng)的溝通交流、協(xié)調(diào)能力；

5、必須具備2年以上房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)；

6、能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。

4、工程主管

崗位要求

1、45歲以下，大專及以上學(xué)歷，土建/給排水/電氣自動(dòng)化專業(yè)等相關(guān)專業(yè)；

2、從事房地產(chǎn)設(shè)施設(shè)備管理工作5年以上，具有中級(jí)以上工程類專業(yè)技術(shù)職務(wù)證書；

3、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神，有良好的協(xié)調(diào)、溝通和管理能力；

4、有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。

（4.1、設(shè)備設(shè)施維護(hù)班長職責(zé)

4.1.1、運(yùn)行電工崗位職責(zé)

4.1.2、弱電維修工崗位職責(zé)

4.1.3、維修水工崗位職責(zé)）

崗位要求：

1、對(duì)機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行保養(yǎng).強(qiáng)電.弱電.監(jiān)控.對(duì)講.門禁.道閘等系統(tǒng)熟悉.維護(hù)和保養(yǎng)；

2、熟悉電梯.中央空調(diào).給排水等；

3、有電工操作證或等級(jí)證， 四年以上物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)；

4、有工程部領(lǐng)班或主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4.2、裝修管理及房屋維修

崗位要求

1、35—45歲，大專及以上學(xué)歷，中級(jí)工程師職稱；

2、主要工作職責(zé)：房屋售后維修、質(zhì)量保障；

3、熟悉工民建及建筑施工，具有一定的施工管理經(jīng)驗(yàn)，能夠分析、處理建筑工程質(zhì)量問題，熟悉相關(guān)政策法規(guī)，具有較強(qiáng)的溝通交流能力，具備一定的文字功底，熟悉一般電腦操作；

4、具有良好的道德品質(zhì)，誠懇務(wù)實(shí)，有團(tuán)隊(duì)精神和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。

5、安全主管

崗位要求

1、40歲以下，大專及以上學(xué)歷，男，身高175以上；

2、五年以上工作經(jīng)驗(yàn)、三年以上商務(wù)樓保安主管經(jīng)驗(yàn)；

3、具有豐富的保安管理專業(yè)知識(shí)，對(duì)現(xiàn)行法律法規(guī)、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī)等專業(yè)知識(shí)有全面的了解，具有消防指導(dǎo)能力；

4、具有對(duì)下屬保安人員培訓(xùn)、督查和管理能力；

5、工作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。遇事冷靜，有較強(qiáng)的處理突發(fā)事件的能力及經(jīng)驗(yàn)；

6、較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神、人際交往和溝通能力。

5.1、保安

崗位要求

1、35歲以下，大專及以上學(xué)歷，男，身高172CM以上；

2、有一年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

3、身體健康，五官端正，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，有一定的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)觀念，退伍軍人優(yōu)先。

6、物業(yè)辦公室主管

崗位要求

1、 28歲以上，大專及以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、 身體健康，親和力強(qiáng)；

3、 熱愛工作,有較強(qiáng)的事業(yè)心,具有領(lǐng)導(dǎo)才能,有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力能與其他各部門保持密切的合作關(guān)系；

4、具備較強(qiáng)的寫作能力，口頭表達(dá)能力、溝通和協(xié)調(diào)能力；

5、有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和危機(jī)處理意識(shí)。

【篇五】物業(yè)管理人員轉(zhuǎn)正小結(jié)

住宅類型 服務(wù)等級(jí) 配置人均面積㎡/人（R1） 人員配備調(diào)整系數(shù)（R2)

高層 一級(jí) 1900

高層 二級(jí) 2200

注：1、項(xiàng)目人員配置數(shù)=項(xiàng)目面積÷R1+（50000-項(xiàng)目面積）÷10000×R2

2、所得人數(shù)按四舍五入計(jì)算

3、入住、裝修期可在定編基礎(chǔ)上上浮15%

4、商務(wù)樓及單體樓可上浮50%（30000㎡以下）

5、容積率在以下可適當(dāng)上浮5%

一、管理人員配置

1、主任1人（20萬㎡以上設(shè)主任助理）

2、客服主管1人（8萬㎡以上）

3、保安隊(duì)長1人

4、維修主管1人（小區(qū)業(yè)主在800戶以上，50000㎡以上寫字樓

二、其它人員配置

1、客戶助理：按每人300戶業(yè)主計(jì)，超過300不足600按每增加100以上增加1人，依此類推

2、維修人員：80000㎡以下設(shè)3人（含班長），8萬——10萬設(shè)4人（設(shè)主管）；10萬以上每增加3萬㎡增加1人；

3、保潔人員：每10000㎡配置1人，設(shè)班長1人，商務(wù)樓每5000㎡配置1人；

4、綠化：按建筑面積8萬㎡（或800戶業(yè)主）配置1人，20萬㎡——30萬㎡設(shè)班長1人，30萬㎡以上設(shè)主管1人，容積率小于以下可增加設(shè)1人。

物業(yè)管理公司員工定崗定編的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理公司機(jī)構(gòu)的設(shè)置根據(jù)管理的需要而定，管理及專業(yè)技術(shù)人員的配備以建筑面積10萬平方米計(jì)算，大致為：多層房屋配6人，高層大樓配8人，不足建筑面積10萬平方米的不少于5人。

一、多層住宅物業(yè)管理人員的定崗定編標(biāo)準(zhǔn)

多層住宅物業(yè)管理人員的定編標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積計(jì)算1萬平方米配置人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、管理人員：主任，總建筑面積10萬平方米以下設(shè)1人，10~20萬平方米，設(shè)一正一副，25萬以上，設(shè)一正二副；助理，總建筑面積10萬以下設(shè)1人，在10萬平方米以上每增加5萬平方米增加1人；社區(qū)文化設(shè)一人，活動(dòng)中心、場(chǎng)所的值班人員另計(jì)；管理處財(cái)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，一般設(shè)出納、會(huì)計(jì)各一人，但可以兼職；其他人員如資料員、接待員、倉庫管理員可根據(jù)物業(yè)的大小和工作需要來設(shè)置。

2、維修員：建筑面積每4萬平方米設(shè)置1人。

3、綠化員：綠化面積每4000平方米左右設(shè)1人。

4、保潔員：每140戶設(shè)1人。

5、保安員：每120戶設(shè)1人。

6、車管員：根據(jù)道口或崗?fù)ぴO(shè)置，車輛流量大的每班設(shè)2人，流量小的每班設(shè)置1人，一日3班。

二、高層住宅物業(yè)管理人員的定崗定編標(biāo)準(zhǔn)? ? 高層住宅物業(yè)管理人員的定編標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積計(jì)算1萬平方米配置~人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、管理人員：建筑面積小于5萬平方米設(shè)主任1名，每增加5萬平方米增設(shè)副主任1名；助理每350戶設(shè)1人；社區(qū)文化設(shè)1人，活動(dòng)中心、場(chǎng)所值班人員另計(jì)；會(huì)計(jì)、出納各設(shè)1人；其他人員可以根據(jù)工作需要設(shè)置。

2、機(jī)電人員：高層住宅樓宇機(jī)電設(shè)備設(shè)施一般都有電梯、消防、供水、供電設(shè)施，要相應(yīng)配備工程技術(shù)人員，建筑面積在3萬平方米以上的樓宇每1萬平方米配人。

3、保潔、綠化人員：建筑面積每7000平方米左右或90~100戶配1人；公共場(chǎng)所或商業(yè)場(chǎng)所可適當(dāng)調(diào)整人員。

4、保安人員：每40戶配1人或建筑面積3000平方米左右配1人。

5、車輛管理人員：依據(jù)崗?fù)せ虻揽谠O(shè)置，車輛流量大的每班每崗設(shè)2人，流量小的每班設(shè)1人，一日3班。

三、高層寫字樓物業(yè)管理人員的定崗定編標(biāo)準(zhǔn)

高層寫字樓物業(yè)管理人員的定編標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積計(jì)算1萬平方米配置15~18人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、管理人員：建筑面積小于3萬平方米設(shè)主任1名，每增加3萬平方米增設(shè)副主任1名；助理每2萬設(shè)1人；社區(qū)文化設(shè)1人，活動(dòng)中心、場(chǎng)所值班人員另計(jì)；會(huì)計(jì)、出納各設(shè)1人；其他人員可以根據(jù)需要設(shè)置。

2、機(jī)電人員：高層寫字樓要增設(shè)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，其他類型設(shè)備的數(shù)量也較高層住宅有所增加，所以對(duì)工程技術(shù)人員的配備相對(duì)要求高且數(shù)量多，一般每1萬平方米配4~5人。

3、衛(wèi)生、綠化人員；建筑面積每2500平方米配1人。

4、保安人員：建筑面積每2000平方米左右設(shè)置1人。

四、其他類型的物業(yè)

如商業(yè)、綜合性樓宇可以參考以上人員的定編方法來確定。

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