行長年終總結講話稿 行長年終總結講話稿

　 個銀行能夠運營的好，除了相關政策福利外，行長能力至關重要，年底了，行長對自己的工作做一個總結吧。下面是給大家整理的行長年終總結講話稿范文，僅供參考。

　行長年終總結講話稿范文篇 1

　 20xx 年，XXX 支行緊緊圍繞省行、市分行的工作思路，以建設銀行的戰略愿景和市場定位為指引，堅持科學發展觀，落實"ZZZZ"的發展要求，落實"以客戶為中心"的經營理念,在確保安全的前提下，提高市場份額，完善機構，優化結構，加快轉型，各項業務取得了突破性發展。

　 一、各項業務指標完成情況

　 ----風險控制得到加強。全年無案件、無重大責任事故，全面實現"安全年"目標。

　 ----經營效益顯著提高。實現年度考核利潤 8256 萬元，完成計劃的 130.25%，經濟增加值 4063.88 萬元，完成計劃的 144.18%。

　 ----負責業務穩步增長。一般性存款余額 37.14 億元，市場占比28.71%，在當地四大行中排名第二，比年初新增 5.98 億元。其中：企業存款 15.58 億元，比年新增 3.31 億元，在當地四大行排名第一，完成確保任務的 165.30%，力爭任務的 147.22%;個人存款余額 21.56億元，，比年初基數新增 2.67 億元，完成確保任務的 153.07%，力爭任務的 104.05%;

　----信貸資產業務持續發展。貸款余額 16.78 億元，比年初增加3.82 億元，新增占比在當地四大行中排名第二;其中：對公信貸余額11.97 億元，比年初新增 1.6 億元，個人住房貸款新發放 2.28 億元，完成計劃的 136.18%;公積金貸款新發放 13787.6 億元，完成全年任務的 393.93%。

　 ----戰略性業務跳躍發展。

　 中間業務：實現中間業務收入 2931.68 萬元，同比增長 1963.62萬元，增幅 202.84%，完成計劃的 207.48%。其中，國際結算收入 19

　 2.35 萬元，結算量 14069.94 萬美元，貼現辦理量和貿易融資發生量 23656.37 萬元;代理保險收入 147.45 萬元，基金銷售收入 1620.32萬元。

　 銀行卡業務：貸記卡新增發卡 6021 張，完成計劃的 112.04%;儲蓄卡新增發卡 40867 張，完成計劃的 117.56%;理財卡客戶新增 1909人，完成計劃的 132.11%。銀行支行工作總結電子銀行業務：新增電子銀行標準戶 6076.60 戶，完成計劃的 105.28%;電銀交易替代率 40%。

　 其他戰略性業務：公積金、補助金歸集額 19089 萬元，完成計劃的 109.25% ;CTS 新增簽約客戶 10076 戶，完成計劃的 209.92%。

　 二、主要工作情況

　 20xx 年，主要抓了以下幾方面的工作：

　 (一)、強化內控管理，夯實發展基礎，確保實現"安全年"目標。

　 1、注重實效，扎實推進"安全年"各項工作。

　 一是認真開展"安全年"活動。支行制定實施方案，定期召開"安

　全年"工作會議，加強員工思想教育，抓好排查工作，嚴格執行崗位輪換制度、強制休假制度，積極開展各項業務檢查、敦促問題整改，層層推進，確保安全年的各項工作落到實處。

　 二是切實抓好案件防控及整改方案工作。加強組織管理、落實各項檢查、嚴格責任追究、積極維護穩定，認真落實《中國建設銀行案件防控及整改方案》，通過落實案件防控與整改，強化"三基"管理，提高制度執行力，努力建立案件防控與整改的長效機制，較好地維護了全分行安全穩定的局面。

　 三是認真落實銀監要求和總行"九項嚴禁"規定。積極響應上級行的要求認真組織開展員工排查工作，開展監控檢查基層機構關鍵風險點工作，查深查細查透，充分揭露問題，不留任何風險隱患。有效防止了利用信貸資金炒股等風險投資行為，以個人名義擅自接受客戶委托代客理財等行為。增強內控管理能力，嚴防各類案件發生。

　 四是積極開展反洗錢工作。不斷提高全體員工對反洗錢工作的認識，加強反洗錢業務培訓，加強各方溝通聯系，定期組織反洗錢工作的專項檢查，強調標準要求，狠抓客戶身份識別工作，及時上報大額可疑交易報告。

　 2、加強內部管理，提高執行力。年初制訂《XXX 支行 20xx 年綜合管理考核辦法》，建立支行安全保衛、會計綜合管理、優質服務建設、日常行務工作、計算機設備管理等方面的支行綜合管理體系文件，強化內部管理，加強信息溝通匯報機制，有效提高全行工作效率和管理水平。成立綜合管理考核檢查組，每月對各個單位進行綜合檢查，

　監督各職能部門執行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對支行機關部室重新整合，對部室員工進行業務技能考核，促進部門辦事效率，有效提高全行執行力。

　 3、努力構建會計管理的堅實基礎。

　 一是加強會計基礎管理。針對支行會計管理水平的現狀，今年支行堅持不懈抓落實，促規范,加強員工的風險防范意識育，強化業務技能練和業務知識學習。重點加強支行會計部、會計主管等會計管理人員的業務素質的提高，梳理業務流程，加大考核激勵力度，將網點的風險控制水平，業務的差錯率，個人的業務能力與員工的收入掛鉤，敦促員工養成主動學習、按流程操作的良好習慣。會計管理水平得到了加強。

　 二是抓好賬戶管理。利用人行賬戶管理系統升級，省行賬戶管理系統上線和零售網點轉型的契機，加大人民幣銀行結算帳戶清理工作，進上步提高了賬戶的合規性，清除無效益賬戶和不動戶。加大對賬回收業務管理力度，制定《支行對賬回收管理工作操作規程》，一戶一策，使支行對賬單回收率大幅提高，各月回收率均在市分行排前五名，有效控制賬戶管理風險。

　 三是開展"會計技能大練兵"活動。實行全員大練兵，組織全行網點負責人、客戶經理、會計主管、柜員，通過以考代練、以考促練提高技能水平，有重點地對后進員工進行輔導、練習、考核。通過大練兵活動，有效提高了員工的業務技能水平和業務知識水平。在參加市分行的考核中，XXX 支行的綜合成績排第三名，合格率排第五名，比

　20xx 年有了較大的進步，員工的業務水平得到明顯提高。

　 (二)爭客戶，強儲備，加速發展公司業務。

　 1、方案推動，整合存量資源，提升客戶綜合貢獻度。

　 根據市分行"ZZZZZ"的工作要求，支行在不同時期適時推出方案，包括：《首季"開門紅"營銷方案》、《"ZZZ 行動"》、《"爭客戶、增賬戶、創新高"對公業務營銷活動》、《"AAA》、《"ZZZZZ"四季度營銷活動》、《公積金營銷活動》等。在方案的推動下，加大營銷，成功爭取了 XXXX等重點結算賬戶。對存量客戶進行重新分類，實行差別化管理，提升服務效率，進一步提高 VIP 客戶對建行的忠誠度和

　 美譽度，提升重要公司客戶的維護和服務層次，有效挖掘客戶資源。另一方面，重點抓住 XXXX 等房地產信貸項目，加強信貸項目的流程控制，強儲備，早審核，早申報，早發放，落實貸后跟蹤，實現對公貸款的良性發展，進一步確立和提升了 XXX 行在當地銀行的領頭地位。

　 2、加大外匯業務營銷，提升外匯市場占比。

　 隨著當地政府招商引資力度的加大，外資企業的不斷增加，支行積極響應上級行提出"加大外匯業務營銷，提高市場份額"的業務指引，不斷推出新業務品種，加大營銷力度，并取得了較好效果。包括成功穩定了 MMM 有限公司在我行的結算業務;成功爭取了 XXX 的增資業務;爭取了 XX 等一批新公司的資本金帳戶。在 XXX 國際保理業務，以貿易融資業務帶動，和為客戶提供出口議付等多種服務渠道，不斷提升了外匯市場占比。

　(三)加強營銷，拓寬渠道，穩步發展個人業務

　 1、階段營銷，穩定個人存款業務。

　 今年以來，證券市場迎來了歷史性的火爆行情，個人存款不斷流失，資金大量流入股市。面對泄洪般的巨大沖擊，支行在年初推出《首季創優爭佳開門紅實施方案》、年末開展"XXX"營銷活動，通過組織階段性的吸存營銷活動，全行上下迎難而上，一方面穩住儲戶，加強XX 保證金的控制和調撥，有效防止存款的不斷流失。另一方面加大營

　 銷，制定"一點一策"措施，從營業網點一千米范圍內的區域入手，挖掘更多的新客戶。同時加強同業對比分析，向同行爭存款。通過多方拓寬渠道，穩定存款。

　 2、搶占先機，擴大個人貸款業務。

　 年初支行緊緊抓住 XXX 等幾個高尚住宅樓盤，派駐客戶經理，加強營銷力度，進一步擴大個人住房貸款市場的份額。年中面對逐步收縮投放的個貸政策，支行重組個貸流程，將個貸前端業務下沉到網點，提高每筆個貸業務的辦理速度，集中人力加班加點，贏得先機，搶占放款額度。并堅持不懈抓好不良資產壓縮工作，優化資產質量。

　 (四)把握形勢，全員營銷，推動戰略性業務超常發展

　 1、抓住契機，大力營銷基金業務。上半年股市火爆，客戶認購基金熱情高漲，各網點抓住此契機，設立基金銷售專窗，柜員加班加點銷售基金;支行設立產品經理崗，并及時將基金銷售信息以短信等形式發送給目標客戶，加深客戶對基金的認識，全行員工利用基金賺

　錢效應引導客戶轉變投資理財觀念。下半年在證券市場調整期間,大力推出"XXX，利用四季度黃金發展時期，全員出動，全力以赴，將基金銷售推向歷史高峰。同時，根據客戶需求，適時舉辦各種類型的講座。請來客戶，舉辦多期《XXX 投資理財分析講座》;走進企業，到大型企業員工中開辦"MMM"講座，通過專家的講解，提高了客戶的投資理財水平，加強了客戶在風云變幻的資本市場中的風險意識，增加

　 了客戶的忠誠度和對我行理財產品的向心力。在全行員工努力下，全年基金銷售 9.78 億元，創歷史新高。

　 2、加強引導，實行業務指標消"零"行動。為促進中間業務的發展，支行制定了各種個人產品和中間業務的營銷獎勵辦法，網點利用班前會時機，強化客戶經理和柜員保險、基金知識和營銷技巧的培訓，轉變營銷觀念，加大營銷力度。同時，實行業務指標消"零"行動，重點抓住保險營銷，在全行上下的共同努力下，實現了支行 15 個網點均每月成功出單，首次消滅零出單網點; 全年保險銷售額 5486 萬元，創支行歷史新高。

　 3、努力攻堅，快速發展電銀業務。網點因地制宜，積極拓展電銀業務，尤其在電銀業務替代率方面，重點抓住月均代扣量 XX 等代收代發項目，與市分行合作努力攻克技術難關，加大對企業營銷力度，使支行電銀業務替代率取得了突破性的發展。

　 4、銀企聯動，大力營銷信用卡。

　 支行抓住大型企事業單位，利用 XXX 等特色卡推出的有利時機，實行銀企聯動促銷信用卡。分別與 XX 集團等大型企業聯手，上門設

　攤，向其員工營銷信用卡;多次到 XXX 講解信用卡業務知識并營銷 XX卡，并組織"XX 卡杯"籃球賽，提高 XX 卡的知名度。組織到分行信用卡中心進行電話營銷，多種途徑，廣撒網，多收獲。

　 (五)注重實效，加快轉型步伐，零售網點建設初見成效

　 1、有所則重，重塑網點功能。XXX 以此為契機，重新分配資源，優化客戶結構，網點功能有所則重，重新規劃，進一步提高支行的整體競爭能力。

　 2、加大投入，著力打造零售網點。今年年初，XXX,通過多次組織員工到外地參觀學習，轉變觀念，提高營銷水平，加大投入，改造網點環境設施，開展轉型 PK 大賽，營造集體精神，提高團隊戰斗力，轉型后網點營銷業績大幅提高，員工精神面貌、營銷水平有所進步，轉型工作初見成效。

　 (六)講團結，創和諧，大力加強員工隊伍的建設。

　 1、加強黨建工作，提高黨員干部的綜合素質。積極創建"四好班子"，加強支行班子的建設，支行黨總支認真制定學習計劃，以身作則，堅持每月理論學習，發揮保持共產黨員先進性教育活動的長效機制。組織開展民主生活會，深入開展批評和自我批評活動，將黨的xx 大精神深入貫徹到員工中。

　 2、加強員工隊伍建設。狠抓員工的教育培訓工作，分別有信用卡、基金業務的全員培訓，柜員的會計業務大練兵，營銷技巧、業務上線的定期培訓，網點轉型的外出學習等，共舉辦培訓班 84 期，參加人員達 2883 人次。同時加強機關與網點之間、各網點之間和網點

　內不同崗位之間的員工輪崗，進一步提高員工的綜合能力。

　 (七)、積極推進工會和企業文化建設工作，創造和諧的發展氛圍。

　 一是設立 XXX 專欄，為員工傳播身邊的好人好事，弘揚積極向上的企業文化提供了平臺。二是豐富廣大職工業余文體活動，通過"活力周一"、足球、籃球等俱樂部開展全民健身運動，增強員工身體素質，參加 X 行舉辦的員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等 8 個獎項。三是關心和體貼員工的生活，重開支行飯堂早餐供應，改善正餐伙食質量。四是實施員工子女學業成績優異獎勵，增強企業凝聚力。五是實施人文關懷，組織看望慰問生病、住院員工，為生活困難的員工申請互助基金，員工生日繼續送上慰問金和慰問卡，每月組織老干活動等等，為員工多辦實事，營銷良好的家園文化。

　 (八)XXX

　 三、經營管理主要存在問題

　 1、經營管理工作仍需持之而恒。今年雖然實施了《XXX 支行綜合考核辦法》，但個別制度未落到實處，信息溝通機制未有效形成，執行力仍需進一步提高。

　 2、業務穩定性不足。受到資本市場的影響，我行存款余額出現了大幅波動，對工作開展帶來了一定的沖擊。如何保持穩定性是新的課題。

　 3、網點間業務發展不平衡。今年出現產品亮點型網點比較多，如 XXX 的個人存款，XXX 的企業存款，XXX 的基金銷售，XX 的保險銷售，XXX 的貸記卡營銷。但也有個別網點指標在分行排名后十名內。

　4、會計基礎較為薄弱。與市分行整體的會計管理水平存在差距。網點的會計稽核差錯率仍然偏高，柜臺結算屢查屢犯現象未能得到根本上的杜絕，員工規范操作的良好習慣未能形成。

　 5、個貸流程有待優化。個貸業務下沉到網點直接經營的改革，總體上是比較成功的，個貸客戶的捆綁營銷得到有效的體現，但整個流程仍存在不少問題，放款時間過長，導致市場競爭力不斷下降。

　 6 服務水平有待提高。服務的硬件設施有待完善，員工的服務水平仍雖提高，"以客戶為中心"的服務文化建設仍要花大力氣抓好。

　四、20xx 年主要工作設想

　 (一)繼續加強內控管理，確保安全運行。

　 1、以提高執行力為重點，加強內部管理。嚴格慣徹執行《XXX支行綜合管理考核辦法》，加強安全檢查，提高員工風險防范意識，促進員工逐步養成按遵章守法，按流程辦事良好的習慣，確保全年安全運行。

　 2、注重實效，強化會計基礎管理。重點抓好賬戶管理、現金及重要單證管理、稽核質量、流程優化等，通過分類培訓、輪崗交流、考核引導等措施，結合"業務技能大練兵"等活動，提高會計人員的綜合業務素質。

　 (二) 保持公司業務競爭優勢。公司業務以效益、安全為中心，立足于存量維護及挖潛，戰略性地對新項目進行培植和儲備。繼續加強信貸基礎管理，建設良好的信貸文化，真正實現"公私聯動"、本外幣一體化營銷。

　(三)搶占個人業務市場份額。"向同業要客戶，向市場爭份額"，充分調動員工營銷的積極性，全行聯動，交叉營銷，實現個人業務健康、快速發展。

　 (四)大力發展戰略性業務。把握證券市場高速發展的契機與及客戶理財觀念的初步形成，利用"CTS"業務的良好平臺，不斷挖掘中間業務的潛力，積極尋找對象，大力發展電銀業務。

　 (五)建立健全一系列科學有效的激勵約束機制。以經濟增加值為核心，強化價值創造，充分發揮資源導向作用，促進各項業務的快速發展。

　 (六)加強人力資源調配和管理。不斷充實營銷隊伍，進一步提升網點負責人的管理水平，增強部門的綜合服務職能，充分調動全體員工的積極性、主動性和創造性。

　 (七)完善網點建設。進一步優化網點布局，加快網點裝修改造建設。繼續抓好零售網點轉型工作，"以客戶為中心"，深入推進網點服務基礎工作，再造服務、業務流程，真正實現每個環節規范化、標準化，提升服務水平，提高客戶滿意度。

　 (八)加強企業文化建設。充分發揮黨支部、工會、團委組織的作用，增強團隊的凝聚力和向心力，努力營造團結向上、健康和諧的企業文化氛圍。

　行長年終總結講話稿范文篇 2

　 回顧 20xx 年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下，針對 x 支行幾年來徘徊不前的狀態，堅持改革開放的方針

　和發展才是硬道理的指導思想，在劇烈的市場競爭中，認真學習 xx全會精神，我牢牢握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開辟，轉變觀念，很快適應了 xx 銀行快速發展的要求，美滿完成了管理與拓展兩大目標任務，改變了 x 行徘徊不前的局面：

　 (1)存款總量穩步增長，存款余額突破 xx 億元，較年初增長了 xx%，逾額完成份行下達計劃的 xx%;

　 (2)日均存款近 xx 億元，較年初增長了 xx%，逾額完成份行下達全年計劃任務的 xx%;

　 (3)貸款余額實現 xx 億元，較年初增長了 xx%;

　 (4)全年累計辦理貼現 xx 億元，翻了往年的兩番;

　 (5)資產質量明顯進步，貸款不良率控制為 xx%，比分行下達的計劃 5.1***x 還低近 1 倍;

　 (6)國際結算業務獲得較大突破，結算量大幅增長，完成了124***x 美元，是上年結算量的近三倍;(7)營業收進比上年增長11***x。特別是客戶部的各項工作獲得了長足發展，不但首創了客戶部業務拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質量、效益、本外幣結算等各項指標全面完成計劃。現將我一年來的工作情況匯報以下：

　 一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶

　 前年底，我從 xx 調到 xx 銀行來，xx 行對我還是一片空缺，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉變觀念，實

　施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破的戰術，終究初見成效：新增存款近 xx 萬元，最高時點數達 xx 萬元以上。

　 1、瞄準教育產業化，成功攻克了重慶工學院

　 在劇烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產業化將逐漸變成現實，教育消費也勢必因此而成為一個很大的消費市場。在 xx 地區，最具有代表性的莫過于 xx 工學院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領導的大力支持之下，工夫不負有心人，xx 工學院把很多結算從其它銀行轉到了我 xx 銀行，銀校合作的新局面開始構成：

　 (1)通過我行的現金流量近 xx 萬元，日均存款在 xx 萬元以上，存款最高余額近***萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學貸款協議，為雙方廣闊的銀校合作遠景奠定了良好的基礎;

　 (3)我行已向該院發放貸款***萬元，并向其得才兼備的***名學生發放了首次助學貸款***萬元。為雙方加強長遠合作展平了道路。

　 2、建立大營銷觀念，已將***電器公司培養為我行的基本客戶

　 ***電器公司是一個較有發展遠景的電器批發企業，公司現金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現已成為我行一個重要的基本客戶，存款均勻余額為***萬元，最高時點數為***萬元，在我行的結算量高達 xx 億元。

　 3、本外幣聯動，重慶東建機械廠與我行合作良好

　 通過不懈努力，重慶東建機械廠于 XX 年 4 月在我行開立了本外

　幣結算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結算量高達 xx 萬美元，結售匯 xx 萬美元;

　 (2)人民幣日均存款 xx 萬元，存款最高時點數為 xx 萬元;

　 (3)10***x 保證金簽發銀行承兌匯票 6 筆，總計***萬元;

　 (4)5***x 保證金簽發銀行承兌匯票 14 筆，總計 xx 萬元。

　 (5)辦理押匯 xx 筆，總計***萬美元。共 2 頁，當前第 1 頁 12

　 二、策劃展開支行存款工作勞動比賽活動，大打全員營銷牌為了把存款立行的觀念深進人心，建立全員營銷意識，調動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創造性，根據群策群力抓存款、振奮精神求發展的經營方針，積極組織展開了包括支行駕駛、保安和炊事職員在內的存款工作勞動比賽活動。為此，還專門制定了《關于展開 105***x元以上新開戶比賽活動的辦法》，既增強了支行的全員營銷意識，又發揮了全行員工的資源上風，有力地推動了支行的業務發展。

　 三、制定《重點客戶服務與管理的實施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客戶管理制度

　 針對光大銀行究竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在劇烈的金融市場競爭中求得生存與發展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區及我行客戶市場的情況以后，篩選了《支行目標客戶名單》，并特制定了《重點客戶服務與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大

　戶存款動態監控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎，得到了分行有關部分的贊美。

　 在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了 xx 證券等資金密集行業的業務拓展工作，為建立銀證合作的長時間戰略伙伴關系，加強銀證合作，奠定了一定的基礎。

　 四、推行定期例會制度，公道安排勞動組合，工作質量和效力明顯進步

　 為了檢查、催促客戶部的各個階段性工作，不斷總結和同享有關經驗及教訓，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據客戶部業務發展的實際需要，對勞動組合進行了公道調度，既充分發揮了職員的各自上風，又調動了每個員工的工作積極性、主動性和創造性，有力地增進了客戶部工作質量和工作效力的進一步進步。

　 五、狠抓貸款的風險管理，資產質量明顯改善

　 在嚴格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉化工作的力度，定期催促客戶經理全面落實清欠和平時的結息工作。特別是在對不良貸款的管理上，實行一戶一策，落實專人上門催收，既催債務人，又催保證人，催收效果非常明顯：

　 (1)在分行領導的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、***等公司在我行的有題目貸款***萬元;

　 (2)收回 xx 年欠息近***萬元。不但進步了我行的資產質量，而且還進步了支行的經濟效益。

　 六、XX 年工作打算

　***x 年，將進進一個嶄新的世紀，在 xx 銀行的大舞臺上，我決不松懈乃至自豪自滿，要全新理念，始終牢記無功便是過的警示。并以今年的工作結果為出發點，在行領導的帶領下，同大家一道，發揚敬業精神，繼續努力，爭取再創×××坡支行業務發展的新高。

　 (1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業務穩定增長的重點客戶;

　 (2)進一步落實崗位責任制，確保客戶部的每項工作都有人抓、有人管，分清責任，并落實到人;

　 (3)加強迫度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法;

　 (4)加強學習，不斷進步政治修養，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己果斷不做，努力營建一個更加開辟、務實、嚴謹、***的經營管理環境。

　行長年終總結講話稿范文篇 3

　 20xx 年是盤山支行各項工作快速、健康、協調發展的一年，回顧過去的一年，盤山支行在市行黨委的正確領導下，認真貫徹落實市行20xx 年工作會議精神，以依法經營為前提、以強化管理為手段、以科學發展觀為指導，以創最佳效益為目的，經過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務，現將 20xx 年的工作總結如下：

　 一、工作成效及經營情況：

　 經營效益顯著提高。20xx 年末盤山支行各項收入 6,393 萬元，(其中金融往來收入 235.6 萬元，利息收入 6,156 萬元 ,其他收入 1.4 萬元)同比增加 151 萬元，增長 2.42%;各項支出 4,851 萬元，(其中利息支出

　1261 萬元，金融往來利息支出 1,307 萬元，準備金 1,119 萬元，營業費用 755 萬元,固定資產折舊 65 萬元，稅金等 344 萬元)，實現撥備后利潤 1,542 萬元，如果剔除撥備金 1,119 萬元，我支行較總部下達全年利潤計劃 2044.9 萬元增盈 616.1 萬元，完成全年計劃任務的130.13%。

　 截止 20xx 年末，各項存款余額 68,350 萬元，較年初 67，627 萬元增加 723 萬元，如果剔除對公存款因素，增加了 11,523 萬元，一年中沒有出現任何業務差錯。其中：

　 儲蓄存款 58,830 萬元，較年初 47,782 萬元增加 11,048 萬元，增長 23.12%。其中活期存款為 3,196 萬元，較年初 2,708 萬元增加 488萬元，增長 18.02%。定期存款為 55,634 萬元，較年初 45,174 萬元增加 10,460 萬元，增長 23.15%。儲蓄存款較全年計劃指標實點數 56,182萬元，增加 2,647 萬元，完成計劃任務的 131.52%，旬均余額 56,927萬元，較年初增加了 9,145 萬元，較年計劃增加 3,370 萬元，完成全年旬均計劃任務的 158.36%。

　 截止年末累計開辦銀行卡 2584 張，較年初 422 張增加了 2162張，超額全年計劃開卡 112 張，完成全年計劃發卡量的 105.46%,卡上余額 794 萬元，較年初余額 263 萬元增加 531 萬元，完成年計劃發卡余額的 132.75%;年末我行 atm 機共發生業務 11792 筆，取款金額867.44 萬元，手續費收入 2.49 萬元，與去年同期相比業務量大幅增長。

　 截止年末我行對公存款余額 9,520 萬元，剔除各種因素外，我行

　完成計劃指標實點數的 105.25%。

　 現有企業結算賬戶 400 戶，較年初增加 57 戶，全年新增加賬戶116 戶,賬戶余額 18,623 萬元，其中增加基本賬戶 111 戶，非基本賬戶 5 戶，全年日均業務量達到近 150 余筆。進一步擴大了我行相關業務指數。

　 截止 20xx 年末，支行各項貸款余額 91,176 萬元，全年累放貸款43 筆，金額 113,716.2 萬元，累收貸款 48 筆，金額 104,249.2 萬元。其中：新增貸款 14 筆，金額 13,283.2 萬元;正常貸款余額為 89,217萬元，不良貸款余額為 1,959 萬元，貸款不良率為 0.21%,呈穩定下降趨勢，正常貸款回收率達到 100%，收息率達到 100%。

　 按照總部下達貸款計劃指標數，我支行 20xx 年完成情況：

　 (1)全年存量貸款利息收入 5,623 萬元，較全年計劃 4,920 萬元，超額 712 萬元,完成全年計劃任務的 114.29%;

　 (2)抵債資產處理 32 萬元，完成全年計劃任務的 123%;銀行支行工作總結其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務，末完成年計劃任務;

　 二、20xx 年各項工作開展情況

　 (一)增強資金實力、壯大存款規模

　 面對盤錦市金融市場的資源環境，支行領導班子結合本單位的實際情況，多次召開調研分析會，以圍繞籌措資金為中心，牢固樹立存款是"立行之本、發展之源"的經營理念。

　 一是結合我行幾年來存款工作的經驗，立足于計劃早安排、任務

　早落實的工作思路，在總部末下達任務之前，依據我行的地緣、地貌優勢提前介入吸儲工作，把"迎新春"與優質文明服務有機結合起來，以抓柜臺規范服務、儲蓄業務營銷、拜訪客戶，郵賀卡送春聯等形式全面展開營銷攻勢，截止一季度末專柜儲蓄存款較年初增加 3,614 萬元，中街支行儲蓄存款較年初增加 3,306 萬元，全行儲蓄存款 54,702萬元，較年初增加了 6,920 萬元，增長了 14.48%，完成全年計劃任務的 82.38%.

　 二是在總部計劃指標下達后，支行領導再結合各營業網點的綜合情況，認真、詳細地對存款指標進行量化考核，科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法。我們實行旬均余額和實點數雙向考核的辦法，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度，極大地調動了員工的工作積極性。三是充分發揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施，職工們想盡了辦法，利用各種關系全力組織存款。涌現出了王春玲、陳麗、梁新等一批攬存能手。

　 因此我行在 5 月份儲蓄存款就增長了 8,985 萬元，提前 7 個月完成了市行下達的全年儲蓄存款任務，且超額 585 萬元。四是積極開辦銀行卡的營銷工作，一方面以懸掛條幅和發放宣傳單的方式對廣大市民進行大力宣傳，另一方面增派業務人員分別到盤錦市中法供水有限公司、盤錦市公園管理處、盤錦市第二高級中學等企事業單位宣傳鶴卡的優勢性和便利性。實現了由數量擴張向質量效益的轉變，因此截止年末開辦銀行卡 2584 張，較年初增加了 2162 張，完成全年計

　劃發卡量的 105.46%,卡上余額 794 萬元，完成年計劃發卡余額的132.75%;五是強化中小客戶開立賬戶的建設。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結構。為了穩定老客戶、發展新客戶、爭奪重點客戶、挖掘潛在客戶，支行領導帶頭深入企事業單位、個體工商戶，本著"西瓜、芝麻"一起抓的原則，通過彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離，最終收到了成效，同時我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個對公存款賬戶，截止 20xx 年末我行較年初增加對公存款賬戶 57 戶，新增對公存款賬戶 116 戶，這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數，又繁榮了我行，并為整個商業銀行做了有力的宣傳。為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎。

　 (二)加大信貸資金營銷力度、努力提高信貸資產質量，促進經營效益穩步增長。

　 一是以雙贏為目標，加大扶持中小企業。按照總部 20xx 年信貸工作的要求，我們盤山支行按照上級主管部門的指導性計劃，在歸避各種風險的前提下，加大了資金的投放力度，全年累計新增貸款13,283.2 萬元，其中為盤錦市政工程建設總公司貸款用于市政建設;為盤山縣建設投資有限公司貸款用于新縣城開發與建設;;為盤錦鵬來化工有限公司等幾家民營企業貸款用于企業的擴大再生產。

　 二是注重不良資產的清收和轉化工作，全面系統地摸查不良貸款戶的經營情況、法人和擔保人情況，針對不同的企業采取量體裁衣，跟蹤調查的方式，本著有重點、有目標，先重后輕，先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款 48 筆，金額 104,249.2 萬元，其中處置抵

　債資產 32 萬元，完成計劃任務的 123%;不良資產占比明顯下降。三是采取各種有效辦法，努力清收利息。全年累計收息 6,156 萬元。實現效益 1542 萬元。我們對經營效益好、信譽好的企業采取電話通知的方式;對于經營差、信譽差的企業采取上門催收和強制清收的辦法。因此經過我們信貸人員腳踏實地的工作，每季度及全年都保質保量完成了存量貸款的收息工作。

　 (三)強化服務意識、豐富服務內涵。

　 年初我們完善了《商業銀行盤山支行優質文明服務工作細則》，成立了優質文明服務工作領導小組。中街支行繼續聘請了一名優質文明服務社會監督員。一年來我們不斷到各兄弟銀行進行參觀學習，吸收采納了同業先進的服務新理念。同時制定了一些有效的激勵機制：我們在學習服務、測試服務的前提下，每月評選出一名服務標兵，每季度評選出一個優質文明服務窗口，并進行獎勵。這樣有效地提高了員工們的服務熱情。

　 我們的服務工作得到了總部優質文明辦的高度認可，我行參加了20xx 年至 20xx 年遼寧省銀行業優質文明服務競賽活動。其中中街支行劉春鳳同志被評為遼寧省銀行業 20xx 年服務標兵，我行被評為遼寧省銀行業 20xx 年優質文明規范服務先進單位。

　 一是在日常工作中，我們注重對員工服務意識培養，將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴，扎實有效地踐行我行"服務立行、服務興行"的服務宗旨，在員工中 6 次開展服務意識教育和服務技能培訓。不斷優化服務窗口，倡導員工說好每一句話、

　指導員工辦好每一筆業務、督導員工服務好每一個客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶。

　 二是拓寬服務手段，延伸柜臺服務功能。一年來不斷改善營業網點的便民設施，我們堅持做到"二線為一線服務，一線為客服務的原則"在 20xx 年元旦、春節期間，支行出資 XX 多元購買獎品，在兩個營業網點處搞了一次迎新春客戶有獎猜謎活動，這樣大大提高了我行的信譽指數;同時每當到重大的節日我們都對營業網點進行更新和裝飾，美化環境成了服務工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進了與客戶間的友誼，又擴大了我行的對外影響。

　 三是在提高服務質量的同時實行面對面的服務。我們把素質高、形象佳的大學生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優秀的服務團隊。前臺一線員工能夠熱情周到的為中小企業開立銀行賬戶提供便利條件，用最短的工作日完成建戶。另一方面儲蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣，利用盤錦市公交車每月近180 萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特、興隆大廈二百、東風農貿市場、陽光大藥房等企業和個體工商戶解決零錢問題。再一方面我行實行特色化的上門服務。11 月末中街支行一筆掛失業務，由于掛失人體弱多病，不能親自來柜臺前辦理，支行行長葉永青同志前往 30 多里路的大洼縣辦理了掛失業務。營業部主任梁新同志經常幫助各企業對賬、理順會計科目等，正是我們貼心化和細心化的服務，贏得了廣大客戶的信賴。

　 (四)加強黨建工作，促進員工隊伍思想素質進一步提高。

　一年來我行黨支部在市行黨委的領導下，全面落實科學發展觀。黨建工作的開展能夠從自身實際出發，以科學發展為依據，高度重視員工隊伍建設。一年中做了一系列實際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開展了愛崗敬業、遵紀守法、文明服務為主要內容的職業道德教育;黨員的"三會一課"教育;領導干部的廉潔自律教育等，在市行黨委開展的黨員干部創先爭優活動中，我行黨員干部做到了"五帶頭"、"五優先"，通過觀看反腐倡廉、弘揚正氣的電教片，掀起了向郭明義、吳大觀等優秀共產黨員的學習高潮，自覺抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業文化，在節日期間，開展豐富多彩的文藝活動，活躍了節日氣氛，有激勵了員工的工作熱情;深入社區、街道宣傳反假幣知識、儲蓄業務知識等，樹立了商行的良好形象，營造良好了的輿論氛圍;積極參加總部 5 月份開展的羽毛球和 12 月份業務知識比賽，展示了我行團結向上的精神風貌(我行取得了市行第五屆業務技能比賽漢字和數字錄入項目團體第四名);再次是關心員工、熱心社會公益活動。

　 支行黨支部在積極開展"走千家、訪萬戶"扶貧活動的同時關心幫助有困難的職工，無論哪家有個大事小情的，組織上都送上一個問候、一個溫暖。單位員工李向明有病住院期間，領導親自去看望，并帶去禮品和慰問金。體現了盤山支行是一個和諧的集體，擁有家一樣的溫暖。

　 加強員工業務培訓，不斷提高員工業務素質。一年中能夠認真參加總部組織的業務學習和文明禮儀培訓;我們每月都組織一線員工進

　行業務知識學習，每季度考試一次，10 月份在全員工中開展了一次優質文明服務筆答測試。通過不斷的學習、測試，我行員工的精神面貌和工作作風發生了很大的變化，形成了"趕、幫、比、學、超"的新風氣，自覺執行各種規章制度，違規違紀現象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認識，工作上的消極態度。極大增強了員工的主人翁責任感、危機感和使命感。

　 (五)完善內控制度建設、增收節支、確保安全。一年來我們始終注重管理工作的開展，結合本單位的實際情況制定了相應的規章制度，完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等，強化監督檢查力度，發現違規違紀者嚴懲不貸。全年到儲蓄網點檢查二十四次，共處罰違紀人員十余人次，有效地糾正了一些錯誤做法和違紀行為。

　 促進效益、節省開支，一年來按照總部的財務核算辦法，盡量減少各項費用的支出。對于辦公用品的購買和領用實行專人管理，大額費用的支出向總部請示批準后，方可辦理。有效合理地使用資金，節省了開支。

　 "案件專項治理"工作一直是我們工作中的重中之重。20xx 年我行有效地開展了"內控和案防制度執行年"活動，加強了安全保衛工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對營業網點及重要崗位檢查 20 余次，進行防火、防暴演練 3 次，對硬件設施進行維修和改造 4 次。員工思想動態穩定，牢固樹立"安全也是效益的思想"全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故。

　回顧 20xx 年，在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處，主要有：一是存款規模不夠大，創利能力低;二是信貸資產質量低，由于歷史的原因對不良貸款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制、制度建設還有待進一步加強。四是服務工作還存在一定的差距，服務設施和服務功能不健全、不完善。五是風險管理還須進一步加強。

　 展望 20xx 年的工作可謂任重道遠，面對嚴峻的經營環境和存在的問題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決。

　 20xx 年工作目標及措施

　 20xx 年將是"xx 規劃"開局之年，全球經濟逐步復蘇的關鍵時期，面對機遇與挑戰，我們要在總部的正確領導下，貫徹落實科學發展觀，完善宏觀調控政策，提高金融競爭力，充分發揮地方城市商業銀行特點和優勢，調整服務方向和重點，加快形成一個資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質的現代金融業。

　 一、堅持不懈抓存款，擴大市場份額。我們要從主觀上認識存款工作的重要性，強化競爭意識、優化服務手段，做好金融資源市場的調查和分析工作，把營銷重點放在系統大戶上，對雙臺子區即將開工興建的房產商開展全力營銷及組織吸納拆遷居民的補償資金。繼續加大抓存考核力度，下達目標責任，實行按月考核，按季獎懲。充分利用我行人緣、地貌的優勢，爭取在前三個月內完成上半年的工作計劃。年末爭取突破遞增 1 億元，同時又要做好各項準備工作，分析、研究

　一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降。

　 二、加強信貸管理，全面提高資產質量。一要加強風險管理，堅持安全、效益的原則, 科學把握信貸節奏，優化信貸業務流程，健全貸后管理制度，全力保證地方經濟建設和中小企業的貸款需求。二要進一步加大不良貸款清收和轉化工作及抵債資產處理上。要對現有的不良貸款戶進行分類排隊，逐戶解決，針對釘子戶要借助司法機關的力量進行處理。三要進一步強化存量貸款的收息工作，要百分之百地完成市行下達任務，并進行全方位的考核，四要加強信貸基礎工作的管理，推進貸款結構調整，按照總部的有關政策，我們有計劃、有選擇地發放那些信譽好、經營好、效益好、前景好的優質企業及政策扶持的民營企業。

　 三、堅持以人為本，加強職工隊伍建設。進一步完善各項規章制度，確實有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規學習、金融業務知識學習等各項活動，在完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險控制和防范。全面提高員工的整體素質，繼續開展"崗位大練兵、技術大比武"活動，培養復合性人才。在員工中廣泛開展業余文化生活，激發和調動員工的工作熱情，培養員工關心集體，愛崗敬業、愛行如家、樂于奉獻的團隊精神。同時要關心員工的生活，廣泛聽取員工的意見和見議，增強員工的凝聚力和創造力。

　 展望 20xx 年我們將站在新的起點上，審時度勢，面對機遇與挑戰去開創盤山支行的美好明天。共 2 頁，當前第 2 頁 12

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