V:1.0 精選管理方案

　門店管理規章制度 08384

　2020- -6 6- -8 8

　門店管理規章制度 08384

　門店管理規章制度

　一、員工管理行為準則

　一、門店管理 （1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理。

　 a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件。

　 b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環工作氛圍。

　 c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

　（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：

　 a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。

　 b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。

　 c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。:d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

　 a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

　 b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　 c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

　（4）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

　 a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。

　 b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。

　c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

　 d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。

　 店面工作流程 一、店長每日工作流程 （一）營業前 a、店面、展柜、貨品的衛生清潔情況。

　b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。

　c、電器、燈光、音樂、資料等準備情況。

　d、貨品的儲備及展示確認并復點過夜的商品。

　（二）營業期間

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　A、無顧客 1）柜臺空缺產品及時申補。

　2）維護營業區衛生。

　3）在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。

　4）對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

　B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）

　1）積極地根據顧客需求推薦產品。

　3）若公司促銷活動應及時告知顧客。

　C、交接班 1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班。

　2）早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員。

　 3）

　晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報。

　4）

　做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢， 造成顧客不滿情緒。

　（三）營業結束

　 1）

　各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況。

　2）

　安排衛生的打掃。

　3）

　收回店外物品。

　 4）

　關閉照明、燈箱、電器。

　店面基本管理制度 1、嚴格執行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。

　 2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產品、玻璃。

　3、女職員需淡妝上崗，發型文雅，整潔得體，不得披頭散發，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發型需端莊大方，不可留長發，以齊耳為準，不可留大鬂角小胡子。

　4、工作時應精神抖擻。

　 5、禁止在門店內玩手機、看書報雜志。

　6、銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標準禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背.

　7、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，嚴禁私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事。

　 8、員工在銷售給顧客產品時，言語應簡潔明了，貼近顧客。

　9、嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。

　 10、嚴禁工作時間在門店內大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下 棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。

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　11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需 當日 23 點之前向店長申請。

　 12、每周六前店長提交下周排班表，如有調休、換班必須提前一天向店長申請。

　13、禁止私自同意給客戶折扣、優惠等。

　14、上班期間，未經店長同意，禁止私自外出。

　 衛生制度 1、衛生標準

　 （1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈。

　 （2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。

　（3）顧客的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上。

　（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。

　（5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。

　 （6）衛生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西。

　（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

　 2、檢查監督制度：門店的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生情況全面監督。

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