V:1.0 精選管理方案

　美容院管理規(guī)章制度

　2020- -6 6- -8 8

　美容院管理規(guī)章制度

　美容院管理規(guī)章制度 1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。

　2、員工要提前 30 分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在 15 分鐘內(nèi)完成。遲到 1 分鐘 1元，一小時以上 80 元。

　3.工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝，不凈者扣 10 元。

　4.嚴(yán)禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴(yán)重者視為盜竊行為，送交公安機(jī)關(guān)處理。

　5.公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃，包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員 9：00 以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權(quán)指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，水、電一定要關(guān)閉，否則出現(xiàn)事故追究晚班人員，特別是主管責(zé)任。

　6、不許坐在美容床上，白天工作時不許睡覺，嚴(yán)禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

　7、客人走后，要及時將床單、被整理好，設(shè)備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到，請送走客人后再更衣下班。

　8、不準(zhǔn)私自拒絕顧客，在預(yù)約的情況下，以第一時間客人為準(zhǔn)，客人超過預(yù)定時間 30 分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師可以準(zhǔn)時下班。

　9、做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個別人長期不注意細(xì)節(jié)，公司將予除名。

　10、要愛護(hù)公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。

　11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。

　12 客人在接受服務(wù)時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。

　13、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。

　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　15、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外，其他人沒有權(quán)力準(zhǔn)假，病假超過三天請出示醫(yī)院的證明，同時扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假，事假兩天扣除當(dāng)月基本工資，事假三天扣除當(dāng)月基本工資的 2 倍，嚴(yán)禁私自換班和休息，不請假罰款 100 元，婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。

　16、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。

　18、全體員工持身體健康證上崗。

　5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

　?6、噴霧機(jī)不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天 1 換水，1 清洗，（用白醋浸泡）

　?7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

　?8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

　9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈 ?10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時澆水。

　?11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

　?12、梳子一定要保持干凈。

　?13、地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違

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　者每次 50 次/罰款。

　?14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

　?15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

　?16、大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

　17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

　?18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

　? 19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

　?20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

　?21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

　22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

　 四、考勤制度 ?

　1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

　 2、每個星期 1 公休，提前 1 星期安排，節(jié)假日照常上班。

　3、每月事假不得超過 2 天，一年不得超過 7 天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

　4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

　5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

　 6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣 50分。

　五、顧客管理制度 ?

　1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

　 2、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時間和下次護(hù)理的時間。

　3、對新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。

　 4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強(qiáng)客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

　 5、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

　 6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

　7、認(rèn)真對待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

　8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

　做活輪牌，點牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

　 10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

　11、熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

　 12、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

　六、財務(wù)制度 ?

　1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

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　2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。

　3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。

　4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。

　 5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰 5000元，開除，并交往公安部門處理。

　 6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰 XX元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。

　 7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。

　 8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。

　七、庫房管理制度 ?

　 1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。

　2、每月的 15 日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。

　 3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。

　4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

　5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。

　6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。

　八、獎勵制度 ?

　1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎 20 分。

　2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎 20 分。

　 3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎 1 朵紅花，連續(xù)累計 3 朵紅花，獎 200 元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

　 4、銷售達(dá) XX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎 50 元。

　5、每月銷售達(dá) 3000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎 100 元。

　6、連續(xù) 2 個月超額完成任務(wù)，獎金 100元，（如第 3 個月沒超過，獎金沒有）。

　九、懲罰制度 ?

　1、遲到、早退每分鐘 1 元，超過 30 分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎金。

　 2、每月遲到 3 次，按曠工論處，曠工 1 次扣 3 天工資，連續(xù)曠工 3 次，按自動離職處理。

　3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣 10 分，超過 3 次，按曠工論處。

　4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機(jī)和做跟工作無關(guān)的事情，1 次扣 50 分。

　 5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者 1次扣 10 分（市話），長話以實際金額的 5 倍罰款。

　 6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行 1 次扣 10 分，超過 3次，按開除處理。

　 7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。

　 8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1 次扣 5分，連續(xù) 3次不合格，按曠工論處。

　十、解聘和辭職 ?

　1、解聘：

　 （1）、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取，欺蒙上

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　司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門處理。

　（2）、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。

　 2、辭職 ?

　（1）、需提前 3個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。

　 （2）、辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。

　 （3）、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者，送往公安部門處理。

　 注：（1）、以上各項規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守。

　 （2）、愿意接受以上各項條款，請簽字確認(rèn)。

　 一、美容師儀容儀表

　 1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

　2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

　3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

　4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

　 5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

　 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

　 二、員工日常行為規(guī)范 ?

　1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

　 2、堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

　 3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

　4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

　 5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過 5分鐘。

　 6、上班時間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。

　 7、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

　8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

　 9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

　 10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

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　11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

　 12、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

　 13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

　 14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的 5 倍賠償。

　 15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

　 16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

　 17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

　18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

　19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

　20、樹立團(tuán)隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

　 21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

　22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

　23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

　三、衛(wèi)生制度 ?

　1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

　 2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

　 3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

　 4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

　★望全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，如有不完善之處隨時補(bǔ)充更改。

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