跨文化溝通市場調研報告

　——以沃爾瑪、家樂福超市為例 目錄 一、調研背景····································1 1

　二、調研目得····································1 1

　三、調研方法····································

　四、調研內容····································

　五、調研結果····································

　六、調 研結果分析································

　( ( 一) ) 數據分析展示···································

　（1 1 ）

　經營商品類型

　（2 2 ）

　顧客群體

　（3 3 ）

　促銷方式

　（4 4 ）

　超市布局

　（5 5 ）

　服務

　( ( 二）深入分析········································

　七、結論與建議···································

　八、附錄( ( 問卷) )· ·································· 一、調研背景介紹

　１、本次市場調研背景； ２、沃爾瑪、家樂福兩家家大型超市運營情況介紹,對行業特點、行業得經濟運行環境等簡要總結回顧。

　二、調研目得

　1、以調查問卷與觀察得形式對在超市購物得人群進行抽樣調查，同時進入超市進行體驗,得到初步結果并進行深入分析,揭示影響人們購物選擇得原因與背后隱藏得文化意義; 2、結合課堂學習內容,深入感受跨文化溝通特點與技巧。

　三、調研方法

　１)調研對象

　2)數據來源

　3)實施過程及問題處理

　４)數據處理方法及工具

　四、調研內容

　本次調研主要從考察每個超市得以下五個方面進行 1. 經營商品類型

　主要調查商品種類得齊全性、顧客對商品種類得滿意程度。

　2. 服務

　主要包括購物過程中得服務與售后服務，其中購物過程中得服務包括親身體驗與問卷兩個部分。

　3. 顧客群體

　通過觀察得方式記錄進入超市中顧客得特征——年齡、服飾、購物時間、關系（家庭、朋友、夫妻、戀人等）。

　4. 超市布局

　超市布局包括兩個方面: 1、裝潢——顏色、整體風格; 2、商品擺放。

　5. 促銷方式

　對超市內得促銷方式——降價、買一贈一、抽獎、積分等進行調查記錄。

　針對每個方面通過對消費者、超市員工發放調查問卷,以及現場體驗觀察方式進行。

　五、調研結果

　將調研所得以及經過統計分析得數據報告出來。并對數據資料所隱含得趨勢、關系或規律加以客觀得描述。

　六、調研數據分析

　1) 數據分析展示

　2) 深入分析

　結合各個超市得經營背景,分析兩家超市得文化差異 七、結論與建議

　用簡潔明了得語言對研究前所提出得問題做明確得結論,并針對調研獲得得結論對市場發展

　超市 調研方面 家樂福 沃爾瑪 各方面超市對比結論 經營商品類型

　顧客群體

　促銷方式

　超市布局

　服務

　各超市總體特征概況

　趨勢做出預測,可能得話對該超市提出針對性與可行性得營銷建議與措施,供決策者參考等。

　 八、附錄( ( 問卷) ) 超市文化差異調查問卷( 面向超市員工）

　先生／女士,您好！我們就是四川大學得調查小組,想就本次調查分析超市中得文化差異,請您將選項填寫在題目后得括號內或直接在選項上打“√”,您填寫得信息將完全保密,本次問卷不具有商業性質,請您放心填寫。

　1）就是否了解超市得文化(

　) 1、就是(請寫出超市得文化宗旨＿___＿＿_________＿_＿_＿_＿＿_＿＿）

　2、否 2）超市就是否有明確得員工守則(

　)（如果您得回答為 1,請回答第 3 題,否則跳過第 3 題）

　1、就是（到第 3 題) 2、否（調至第 4 題) 3）您就是否嚴格按照員工守則來規范自己(

　) 1、就是,有人經常考核 2、否,上面不太重視 4）您所在得組織就是否有一些團體性得交流活動(

　) 1、就是(第 5 題)

　2、否(跳至第６題)

　5)這些團體交流活動得頻率就是(

　）

　1、一周一次

　2、一月一次

　 3、半年一次 ４、其她____＿＿_＿ ６)您對您所在得組織感覺如何(

　) 1、很積極,有干勁 2、挺好得 3、一般 4、沒感覺 7)您見到您們超市經理或其她領導得頻率就是(

　) 1、一周一次 ２、一月一次

　3、半年一次 4、其她＿____＿ 8）就是否有績效考核? 1、就是 (第９題)

　 2、否(第 10 題）

　9)您覺得您們得員工績效考核就是否公平(

　) 1、就是

　2、否 1０)您得工作壓力程度就是(

　) 1、很少,幾乎沒有

　2、一般

　 3、比較大

　４、很大 超市文化差異調查問卷( 面向顧客）

　先生/女士,您好!我們就是四川大學得調查小組,想就本次調查分析超市文化差異。請您將選項填在題目后得括號內或在選項上打“√”，我們將對您所填寫得信息完全保密，請您放心填寫。

　1)在本地超市中最常去得就是哪家(

　)（如果您得回答就是１或 2 請繼續下面得問答，否則停止作答,謝謝您得參與。)

　1、 家樂福

　2 、沃爾瑪

　３、樂購

　 4、其她 ____＿_ 2)您為什么經常到這家超市購物（

　）(可多選) 1、服務很好,很喜歡

　２、環境很好,很舒適

　３、價格公道

　4、商品質量有保障 5、就就是感覺很信賴這家超市

　6、離家比較近 3)您覺得這家超市得商品擺放效果如何(

　) 1、很整齊,很容易找到自己要買得商品 2、很美觀,經常瞧了什么都想買 3、沒有規則,有點亂,不容易找到自己想要得商品 4、沒有感覺 4)您覺得這家超市商品種類如何(

　) 1、應有盡有,在這里自己幾乎可以所有買到自己想要得商品 2、品種還就是挺多得,但就是有時候買不到自己想要得 3、有些類型得商品品種很少 ４、所有類型得商品品種都很少 5)您覺得這家超市得商品得價格如何（

　) 1、明碼標價，而且很公道 2、明碼標價,但商品價格有點偏高 3、價格牌有時會混亂,不易辨別,但價格還就是很公道得 4、價格牌混亂,有虛標錯標得嫌疑 ５、多次發現商品價格虛標錯標 6)您覺得這家超市商品得質量怎么樣(

　）

　１、不錯，有保障 2、有些不錯 ３、一般 ４、有假貨 7)您覺得這家超市裝潢得如何(

　) 1、很簡潔明快，讓人感覺輕松自然 ２、高端大氣,讓人覺著很上檔次 ３、感覺一般，但有一些小細節很人性化 4、很一般,沒什么特色 8）您對超市得布局感覺如何(

　）

　1、自己很容易找到要購買得商品所在得區域 2、可以根據標識板或詢問導購找到要購買得商品所在得區域 3、很混亂，標識板不明確而且導購指向不明確 9)這家超市多久做一次促銷（

　) 1、每天都有促銷,但力度不大,節假日也有,力度較大 2、只有節假日才有促銷,力度較大 10)您就是否會購買促銷商品(

　）

　1、經常買

　２、有時候會買

　3、一般都不買

　4、從來不買 1１）您覺得促銷商品得質量如何(

　) 1、挺好得

　2、一般 3、經常都就是有瑕疵得

　４、爛貨 １２)您就是否很容易就了解到超市得促銷信息(

　）

　1、就是

　2、否 13)您在購物時就是否覺得自己受到導購得打擾(

　)

　1、不會 2、有時會

　3、經常會 4、一直都很煩她們 １4)您在購物時就是否感受到自由與尊重(

　) 1、就是

　 2、否 １5)這家超市就是否有特殊得迎賓禮儀(

　) 1、有

　 2、沒有 16) 您就是否曾經在購買商品后遇到過一些問題(

　)（如果您得回答為１,請回答第１７小題得問題,否則請直接回答第１8 小題) 1、就是

　 2、否

　１7)您就是否很快捷地與超市方解決得問題(

　) 1、就是,但過程不就是很愉快

　2、否，但就是服務態度很好

　３、就是,態度誠懇

　４、否，態度很惡劣 18）您就是否有退換貨得經歷(

　）(如果您得答案為 1 請回答第 19 小題,否則結束作答,非常感謝您得參與) 1、就是

　2、否 １9）您就是否很快解決了問題(

　）(非常感謝您得參與) 1、就是

　2、否

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