政務，漢語詞匯。指政府的事務性工作；泛指行政事務， 以下是為大家整理的關于政務公開網5篇 , 供大家參考選擇。

政務公開網5篇

【篇1】政務公開網

法律文書公開網

篇一：檢察機關終結性法律文書公開制度的建立

檢察機關終結性法律文書公開制度的建立作者：付鵬飛

來源：《法制與經濟·上旬刊》20XX年第09期

[摘要]當前司法改革正在不斷深化，完善檢察制度要求檢察環節司法公開，檢察機關終結性法律文書公開是檢務公開的重要組成部分。文章從深入司法改革的背景出發，探索建立檢察機關終結性法律文書公開制度。

[關鍵詞]檢務公開；法律文書公開；制度建立

檢察改革是司法體制改革的重要組成部分，深化檢察改革，完善中國特色社會主義檢察制度，是時代賦予檢察機關的歷史使命。

一、檢察機關終結性法律文書公開制度建立的意義

檢察機關終結性法律文書的公開，對于深化司法改革，促進檢務公開、實現司法公正具有重要的意義。首先，從理論基礎層面講，檢察機關終結性文書的公開是以政府信息公開和公民知情權為基石的，有助于提升政府公信力，保障公民權利。其次，從檢察院審查起訴工作層面講，檢察院終結性法律文書公開具有統一法律適用、提升檢察官法律素養、制約檢察權、樹立司法權威的價值。第三，從社會角度講，文書公開是程序公開的一部分，程序公開目的是實體正義，有助于緩解社會中因對法律誤解引起的矛盾，促進法制宣傳，培養公民法律信仰，完善社會誠信體系建設。

二、檢察機關終結性法律文書公開制度的建立

（一）原則

檢察機關終結性法律文書的公開原則為：

首先，嚴格依法原則。作為法律監督機關的檢察機關應當依法履行法律職責，檢察機關開展的檢務公開活動也務必嚴格依照法律，不能為了追求信息公開而超越法律現有的規定，否則就是對法律的踐踏，從根本上破壞檢務公開的依法有序進行。檢察機關終結性法律文書公開，應當嚴格依法進行，對于法律禁止公開的內容應當嚴格禁止。

其次，真實原則。法律禁止公開的除外，檢察機關公開的內容必須真實、充分，不得有任何形式的隱瞞和缺失。

再次，及時便民原則。法律文書公開的形式理應注意及時、便民。信息公開的公正不僅僅體現在真實完整的公開，更在于及時有效。公開的形式，也應當方便民眾或訴訟參與人獲得，不應阻礙甚至變相設置人為障礙阻止知情權的實現。

（二）公開的形式

當前檢察機關終結性法律文書主要是以非電子形式存在，即以文本的形式。檢察機關作出終結性法律文書后，僅向案件相關人員送達。當然檢察院案件管理辦公室成立后，也逐步改進了原有的律師閱卷形式，即案件管理辦公室將卷宗錄入電腦，以電子的形式存在。律師需在三證齊全的情況下，可以向案件管理辦公室提出申請，達到電子閱卷的目的。當然以上的現狀與終結性的法律文書還存在不同之處，如案卷在審查起訴階段，是不應公開的，只限于律師可以閱卷。而終結性法律文書產生法律效力后，是可以向社會公開的。

筆者認為檢察機關法律文書的公開也應以電子形式為主，非電子形式為輔。建立專門的文書公開網絡平臺，依賴網絡媒介的受眾人群廣、閱覽經濟成本低、方便快捷等優勢。如互聯網平臺、微博平臺、手機客戶端平臺等。而非電子形式公開，適宜一些對于網絡利用不高、地區偏遠的人群。

（三）公開的程序

法律文書的公開應該建立審核制度。當前檢察院不立案、不逮捕、不起訴、不抗訴和撤銷案件等都經過嚴格內部的審批，以不起訴案件為例，案件承辦人得到科長同意后，最后要經檢委會同意方可。法律文書的公開，應在原有審批基礎上，增加形式審核環節，即確保上網文書無瑕疵和文書錯誤，應保證發送當事人的文書與存檔文書、上網文書一致，最終由案件管理部門審核后，公布上網。

（四）公開的部門

檢察機關在信息化建設中，案件管理辦公室扮演重要角色，如電子化閱卷。筆者認為檢察機關文書的公開，同樣離不開案件管理辦公室。第一，案件管理辦公室的統一職能，法律文書的公開涉及檢察院偵監科、公訴科等，而當前案件管理辦公室將案件統一起來，需公開文書經審批后，理應有案件管理辦公室對外公布。第二，案件管理辦公室具備案件監督的職能，如公訴科作出不起訴的決定時，不僅向被告人送達文書，而且需給案件管理辦公室一份備案。在需公開的法律文書實質審核后，應由案件管理辦公室進行公布前的最后一步，形式審批，保證發送當事人的文書與存檔文書、上網文書一致。第三，案件管理辦公室的對外職能，對于案件管理辦公室而言，應在當前建立的電子閱卷的平臺上，具備硬件設施條件，方便查詢。相對于偵監科與公訴科而言，節約司法資源，專注辦理案件。

檢察機關終結性法律文書的公開，群眾接待量會增加，待群眾獲知法律文書后，會到檢察機關咨詢，接訪人數的增加是不可避免的。現有的接訪主要集中在控申科，當終結性法律文書公布后，案件管理辦公室由于肩負對外接受咨詢案件的職能，兩個部門會存在職能模糊，個人認為對群眾釋法說理應該由控申科為主，案件管理辦公室承擔為輔。

（五）公開的時間

公開的時間應將及時性原則和文書的生效時間相結合，既保證公民的知情權，又保障終結性法律文書的確定性。另外還應將公開的審批程序時間納入合理范圍，當需公開的文書生效后，應給程序中形式審批時間，筆者認為以7日為宜。即檢察機關終結性法律文書產生確定效力后的7日內公開。以不批捕決定書為例，不批捕決定書下達公安機關后，應當立即執行釋放在押的犯罪嫌疑人或者變更強制措施，并將執行回執在收到不批準逮捕決定書后的3日內送達作出不批捕決定的人民檢察院。檢察機關下達不批準決定書時，法律文書開始生效，開始進入形式審批程序的7日。對于文書下達公安機關，公安機關要求下達不批準決定書的人民檢察院復議的，同級檢察院不接受意見的，可以向上一級人民檢察院提請復核。

（六）公開的限制

國內法院裁判文書公開對于以下案件作了限制：（1）涉及國家秘密、個人隱私的；（2）涉及未成年人違法犯罪的；（3）以調解方式結案的；（4）其他不宜在互聯網公布的。韓國裁判文書公開限制范圍為：（1）非公開審理的案件；（2）依據《少年法》第2條規定的與少年相關的案件；（3）存在共犯時易發生銷毀證據或共犯潛逃的情形，或是關聯案件的判決結果可能造成重大影響的情形；（4）對國家的安全保障可能造成顯著危害的情形；（5）對當事人的名譽、隱私、生命、人身安全、生活安定或商業機密等可能發生顯著侵害的情形。該情形僅限于訴訟當事人提出申請；（6）訴訟記錄公開后有嚴重侵害“預防惡性競爭及保護營業秘密有關法律”的情形。

筆者認為檢察機關終結性法律文書的公開，分為兩個方面，一個方面是案件性質類限制，如涉及國家秘密、個人隱私的、未成年人違法犯罪的、當事人提出商業機密的案件不予公開。另一個方面是公開的案件中，應注重保護個人信息，即對公開的文書作技術化處理，隱去當事人的姓名、住址、身份證號、聯系方式等。

三、檢察院終結性法律文書公開的負面問題應對

一是檢察官負擔加重，有可能會造成司法資源的浪費。基層檢察院現狀是人少案多，每一項司法改革，都將原有形成固定模式打破，都會無形中消耗檢察官的精力。筆者認為辦案人員與事務性工作分離，上文中在公開程序中提到形式程序，終結性法律文書生效后，移交案件管理辦公室，將案件分類是否屬于公開范圍，如果屬于，由該部門進行公開后的形式審查，達到公開文書與下達當事人的文書一致后，對文書內容進行技術處理，將文書中涉及個人信息的部分隱匿。

二是法律文書公開后網絡輿情應對，尤其社會關注度較高的案件，引發的網絡輿情應對。檢察機關面對社會關注度高的案件時，對于終結性法律文書的公開，做好釋法說理的準備。三是法律文書的文書錯誤救濟。對于法律文書來說，不免會出現文書錯誤，這很容易經媒體炒作，從而將問題放大，影響檢察官形象甚至是司法權威。應當存在救濟的途徑，可以更正文書類錯誤。個人認為不宜在原文書上更正，可在原有的文書后附，如有更正說明更為宜。

參考文獻

[1]楊建文.“韓國的文書公開制度”[n]人民法院報.20XX年8月23日第008版.

[2]20XX年11月公布的《最高人民法院關于人民法院在互聯網公布裁判文書的規定》第四條規定.

[3]趙楊、陳捷生.“不捕不訴法律文書明年全公開”[n]南方日報.20XX年11月20日第a01版.

[作者簡介]付鵬飛（1986-），天津市南開區人民檢察院干部，主要從事刑法、刑訴法以及檢察學研究。

篇二：簡論法律文書網上公開背景下行賄人免訴問題探析

簡論法律文書網上公開背景下行賄人免訴問題探析

近年來，賄賂犯罪在職務犯罪中所占的比重越來越大，并且犯罪的手段也越來越多樣化，賄賂犯罪的多發、頻發現象引起了社會的廣泛關注，由于賄賂犯罪是對合性質的犯罪，有受賄必然有行賄，對于受賄者國家不斷加大打擊懲處力度，而在司法實踐中對行賄者的處置卻存在輕型化、免刑化的問題。隨著司法體制改革地不斷深入，司法活動的透明度越來越高，尤其是今年推行的法律文書網上公開制度，更讓司法透明度向前邁進了一大步。在法律文書網上公開背景下，對行賄者的法律處置成為擺著司法機關面前的一道現實的課題，本文針對行賄人免訴的原因、行賄人免訴處置的實體問題以及程序問題等進行探討、分析，以期對司法實踐有所裨益。

【篇2】政務公開網

政務公開制度

一、在院長的領導下，開展政務公開工作，建立組織，明確專（兼）職工作人員。

二、制定政務公開實施方案，并督促貫徹執行。

三、每季度第一個月的8日為統一“公開日”，對重要事項和臨時事項，在辦理后一周內公開。

四、專人負責定期收集整理應當公開的內容，嚴格按照公開程序實施公開。

五、每季度末將本季度開展政務公開情況及時上報。

信息公開工作制度

為保障社會公眾和組織依法獲取醫院信息，提高醫院工作的透明度，促進醫院依法執業和誠信服務。根據衛生部《醫療衛生服務單位信息公開管理辦法（試行）》和有關衛生法律法規，結合醫院實際情況，特制定《肥城市中醫醫院信息公開工作制度》，內容如下：

一、公開原則

（一）堅持以黨的十七大精神為指導，全面落實科學發展觀，始終堅持全心全意為人民服務的工作宗旨。

（二）堅持依法執業，誠信服務的原則，依法公開醫院相關信息。

（三）按照規定權限和程序，遵循公正、公開、便民的原則，做到公開內容真實，公開程序規范。

二、公開范圍和內容

（一）公開范圍

向社會公開

（二）公開內容

1、醫院資質信息。

2、醫療服務價格和收費信息。

3、醫療服務項目，內容和流程。

4、醫療服務信息（衛技人員執業注冊、身份標識、大型設備使用、就診時間、專家出診時間、患者須知等）。

5、醫療保險和新農合醫療報銷政策和補償流程。

6、門診患者費用清單、住院患者一日清單和出院患者總費用清單。

7、醫療服務投訴信箱和醫療糾紛處理程序。

8、各類便民措施等。

9、醫療服務中應預先告知患者的相關信息。

10、醫院其他依照法律、法規和國家有關規定應當公開的其它信息。

（三）不予公開內容

1、屬于國家秘密的。

2、屬于醫療衛生行業秘密或者公開后可能導致醫療信息秘密被泄露的。

3、屬于醫療專項技術或醫療專利等知識產權保護內容的。

4、屬于可用于識別個人身份的或者公開后可能導致對個人隱私造成不當侵害的。

5、不屬于醫療衛生服務行業法定權限內的信息。

6、醫療法律、法規、規章等規定不予公開的信息。

三、公開方式、依申請方式、公開程序及公開時限

（一）公開方式

1、在門診大廳設立信息公開欄。

2、在門診等部位設立電子顯示屏和電子觸摸屏。

3、召開病友座談會和社會監督員座談會。

4、通過網站向公眾公開相關信息和監督電話。

5、通過院報等宣傳載體。

6、在門診和病區設立意見箱，公開咨詢、投訴、舉報電話。

（二）依申請方式

社會公眾和組織可依法向醫院申請獲取涉及其自身利益的相關信息。申請應注明申請人姓名、身份、地址、聯系方式、所需信息內容及用途等。

1、采用書面形式向醫院提出申請。

2、采用在醫院網站或電子郵件等電文形式提出申請并通過電話進行確認。

3、采用信函、傳真等提交申請。

（三）公開程序

醫院在收到申請后及時登記，并根據下列情形給予答復或者提供信息：

1、申請信息屬于公開范圍的，告知申請人獲取該信息的方式和途徑。

2、申請信息屬于不予公開范圍的，告知申請人并說明理由。

3、不屬于醫院掌握的信息或者該信息不存在的，告知申請人；能夠確定該信息擁有單位的，告知申請人該單位的名稱或聯系方式。

4、申請內容不明確的，告知申請人進行更改或補正，申請人未更改或補正的，視為放棄本次申請。

5、對于同一申請人重復向醫院申請獲取同一信息的，醫院已經作出答復且該信息未發生變化的，告知申請人，不再重復處理。

6、對申請人申請獲取與其自身利益無關的信息，不予提供。

7、按照能夠當場答復的，當場予以答復。不能當場答復的，在15個工作日內予以答復的原則；如需延長答復期限的，經醫院信息公開主管領導同意，并告知申請人，延長答復期限，一般在15個工作日內予以答復。

8、如申請獲取的信息涉及第三方權益的，須征得第三方同意。征求第三方意見所需時間不計算在規定的期限內。

（四）公開時限

自該信息形成或者變更之日起20個工作日內予以公開。法律、法規對信息公開的期限另有規定的，從其規定。

四、公開部門

醫院信息公開辦公室

五、監督檢查

（一）醫院信息公開領導小組全面負責醫院信息公開工作。信息公開辦公室負責每季度對各科室信息公開情況進行定期檢查，并做好檢查記錄。

（二）醫院信息公開領導小組對違反有關法律、法規或本制度規定的，責令其限期改正，逾期不改將追究當事人和科室負責人責任，并給予嚴肅處理。

院務公開工作制度

根據我院開展院務公開工作的實際情況，經院長辦公會研究決定：重新調整醫院院務公開領導小組成員并明確工作職責，內容如下：

為進一步規范醫院院務公開工作，促進醫院民主科學管理，提高醫院工作透明度，加強社會公眾監督和職工民主監督，推動醫院依法執業，文明行醫，建設和諧醫院。特修訂院務公開制度，內容如下：

一、實施原則

（一）堅持以黨的十七大精神為指導，全面落實科學發展觀，始終堅持全心全意為患者服務和依靠職工辦院的方針。

（二）堅持黨委統一領導，黨政工團齊抓共管，動員職工廣泛參與。

（三）堅持做到醫院改革和發展中的重大決策和方案必須通過院務公開聽取職工意見。

二、公開內容

（一）向社會公開部分

1、醫院資質信息。

2、醫療服務價格和收費信息。

3、實行門診患者費用清單制、住院患者一日清單制和出院患者總費用清單制。

4、醫療服務信息（衛技人員執業注冊、身份標識、大型設備使用、就診時間、專家出診時間、患者須知等）。

5、各類便民措施、就診流程，醫療服務投訴信箱和投訴咨詢電話。

（二）向醫院內部公開部分

1、醫院年度工作計劃、工作重點、工作總結及中、長期發展規劃及其完成情況。

2、醫院重大投資建設項目情況。

3、大型醫療、設備的購置情況，大宗物資和藥品采購情況。

4、醫院財務預、決算，大額資金使用等情況。

5、醫院干部任免、重要崗位人員的聘用、人事制度改革，職工收入分配方案。

6、醫院醫療、教學、科研、管理工作中的重大事項。

7、醫院職工有違法、違規等行為并按相關規定處罰情況。

8、為職工繳納保險及其它有關職工福利的重大事項。

9、醫院人才培養、引進及專業技術職稱的評聘辦法及執行情況。

10、黨委發展黨員公示，黨費收繳等執行情況。

11、醫院領導干部廉潔自律；述職述廉評議及結果。

12、醫院職工年度醫德考核結果和職工年度考核結果。

13、其它認為需要公開的事項。

三、公開形式

（一）向社會公開部分

1、在門診大廳設立公開專欄。

2、在門診等部位設立電子顯示屏 。

3、召開病友座談會和社會監督員座談會。

4、公開咨詢、投訴、舉報電話，在門診和病區設立意見箱。

5、通過院報、院網等宣傳載體。

（二）對醫院內部公開部分

1、職工代表大會是院務公開的基本形式。

2、日常工作主要通過院務會、黨委會、黨委擴大會、黨政工團聯席會、院周會、科務會等形式研究和通報院內重大事項。

3、設立院務公開欄，科務公開欄。

4、通過醫院網站、醫院局域網等形式進行公開。

四、公開措施

（一）加強領導，明確責任。

院務公開在院黨委統一領導下進行，成立院務公開工作領導小組，明確工作職責，全面負責研究部署、推進指導、組織實施院務公開工作，做到及時公開，完善管理。

（二）分工負責，各盡其職。

在院務公開領導小組領導下，發揮各職能部門作用，按照工作分工，逐項落實。

（三）加強監督，檢查到位。

院務公開領導小組負責對全院院務公開工作進行監督和檢查。院務公開辦公室負責對日常院務公開執行情況進行監督、檢查和考核。發現問題由各責任部門限期整改，對限期不整改的責任科室及時上報院務公開領導小組嚴肅處理。

滿意度調查實施方案

一、調查目的

通過接受患者咨詢、進行門診和住院患者的滿意度調查，以及對術后出院患者進行隨訪，了解醫院的服務是否令患者滿意，以便為患者提供更優質的服務。通過對職工的調查了解職工對醫院管理機構和領導工作是否滿意，質量方針是否符合當前醫院的發展和要求。通過對醫療護理人員的調查了解醫師、護理對檢驗、藥房、醫院后勤服務是否滿意，以全面提高服務質量。

二、調查原則

開展滿意度調查，要堅持以下原則：

（一）堅持發揚民主，走群眾路線。依靠群眾，增強參加調查群眾的廣泛性、代表性，切實把監督權、評判權交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。

（二）堅持實事求是，客觀公正。既要充分肯定取得的成績和實效，又要實事求是地找出存在的問題和不足，引導參與調查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調查意見。

（三）堅持上下結合，整體推進。統一部署，分級負責，同步展開。調查方案要簡便易行，減輕基層負擔。

（四）堅持從嚴要求，務求實效。強調高標準、嚴要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。

三、調查范圍

全院各科室。

四、調查職責分工

（一）門診部負責對門診就診患者進行滿意度調查；接受患者及其家屬的咨詢；收取《肥城市中醫醫院滿意度評價卡》；受理患者及其家屬投訴；記錄患者及其家屬提供的信息，反饋給相關科室、部門負責人，并跟蹤驗證處理結果。

（二）科室、部門負責人負責接受、處理患者反饋的信息，并將患者及其家屬的抱怨或投訴的處理結果反饋。

（三）黨辦負責對滿意度的調查資料進行總體發放統計、分析，結果報院長，并提交管理評審，進行持續改進。

（四）醫務部、護理部舉辦講習班、義診等活動，積極與患者溝通，了解患者的需求和期望，及時反饋給醫院有關部門并得到處理。

（五）黨辦負責全院職工對醫院院領導的滿意度調查。

（六）黨辦負責《醫療、護理人員對醫技科室滿意度調查》、《醫療服務滿意度調查問卷》和《臨床科室對職能部門滿意度調查》。

五、調查指標體系

見《肥城市中醫醫院滿意度評價卡》、《醫療、護理人員對醫技科室滿意度調查表》、《醫療服務滿意度調查表》和《臨床科室對職能部門滿意度調查表》(附件1-4)。

六、調查程序

七、調查方法和信息收集整理

(一)門診部每月向門診患者發放《肥城市中醫醫院滿意度評價卡》，黨辦向住院患者發放《醫療服務滿意度調查問卷》進行滿意度調查，征求患者對醫院提供的服務質量和就醫環境的滿意程度、患者及其家屬的意見和建議。門診患者的滿意度調查問卷回收率超過當月門診患者總數的3％，住院患者的滿意度調查問卷回收率超過當月入院患者總數的30％，才視此月調查。

(二)患者以面談、信函、電話、傳真等方式進行的咨詢、提供的建議，由醫務部、門診部、護理部負責解答，并記錄登記；暫時未解答的，要詳細記錄并與有關部門研究后，于2個工作日內予以答復。

(三)醫院設有兩個患者意見箱，一個在門診候診區；一個在公示欄，由患者或其家屬寫后，投入患者意見箱。由黨辦定期開箱并登記向院辦辦公會匯報。

(四)相關科室、部門負責人對患者及其家屬反饋的抱怨或投訴，及時進行調查，協調處理，并于2日內將處理結果反饋給患者，重大投訴例外。

(五)黨辦每季度1次《醫療、護理人員對醫技科室滿意度調查》、《醫療服務滿意度調查》和《臨床科室對職能部門滿意度調查》，發放問卷回收率＞60%。

(六)黨辦負責每季度一次征求職工對院領導班子的意見和建議。

八、數據分析和處理

(一)黨辦概括各類問卷調查的情況和《來信來訪登記》按滿意度統計方法進行統計分析，確定患者的需求和期望，及醫院需改進的情況，上報院長，并提交管理評審，以持續改進醫院質量管理體系。

(二)對患者反映非常滿意的方面，及時反饋給相關科室、部門負責人。患者的表揚信由院辦、黨辦有選擇地張貼在宣傳欄內，以鼓勵員工更好地為患者服務。

(三)當滿意度未達到目標時，黨辦應分析尋找原因，制定相應措施，并由受理部門跟蹤驗證其實施結果。

(四)如患者的不滿意因本院員工出現不合格所至，由黨辦按相關文件規定實施。

九、結果應用

（一）制定整改方案。各支部各科室要堅持一切以患者利益為重，根據群眾滿意度調查中收集的意見和建議，明確整改重點，制定整改計劃，提出整改措施，為做好整改建制階段工作做好準備。

（二）集中搞好“補課”。各支部各科室要針對群眾的評議意見逐條逐項進行分析，按照缺什么補什么，有什么問題就解決什么問題的要求，集中時間進行“補課”。

（三）通報調查情況。群眾滿意度調查工作結束后，各職能部門要及時進行總結，并在一定的范圍內通報調查情況，通報的內容包括群眾滿意度調查工作開展情況、調查結果、醫院“補課”內容以及近期整改措施等。

（四）獎懲參考依據。

十、注意事項

開展群眾滿意度調查是進一步聽取群眾意見、抓好整改措施落實、建立健全政風行風建設長效機制、鞏固和擴大民主評議工作成果的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作實效的重要方法和依據。各支部各科室要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿意度調查工作圓滿成功。

（一）把握調查范圍。要把群眾滿意度調查作為建設“百姓放心醫院”的考核過程，廣泛組織群眾代表參加調查，注意參加調查群眾的代表性和廣泛性。

（二）營造調查環境。各地要采取各種有效形式，創造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導群眾，努力形成群眾有序參與、評價客觀的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調查結果的真實性。

（三）端正調查態度。各地要正確對待群眾滿意度調查結果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調查工作的過程，作為進一步發揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。

（四）嚴肅工作紀律。對于冒充調查對象參與滿意度調查，每發現一例，在滿意度分值中扣除0.5分。

（五）加強組織領導。醫院成立以書記為組長，以各分管領導為副組長，各科室負責人為成員的領導小組。各支部各科室要認真履行職責，嚴格把關，組織好有關單位的群眾滿意度調查工作。要及時將收回的調查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當方式了解群眾對醫院工作的意見和建議，并及時反饋情況。

滿意度調查小組

組 長：李欽明

副組長：李 軍、周長亮

成 員：李傳杭、韓 靜、孔冬云、武明雪、張惠玲、王 杰、朱 曦

附： 肥城市中醫醫院滿意度評價卡

醫療服務滿意度調查表

醫療、護理人員對醫技科室滿意度調查表

【篇3】政務公開網

淺談城管執法如何做好政務公開工作

營口市城市管理綜合執法局由昌利

黨的十六屆六中全會從構建社會主義和諧社會的高度，把政務公開作為促進和諧社會建設的重要制度保證，提出“深化政務公開，依法保障公民的知情權、參與權、表達權、監督權”。中央紀委第七次全會又提出“圍繞涉及群眾切身利益的事項，深入推進政務公開、廠務公開、村務公開，完善公用事業單位辦事公開”。深入推行政務公開，是推進社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設全面發展的重要保證，是加強黨的執政能力建設、全面貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的必然要求，也是廣大人民群眾的迫切需要和殷切希望。開展行政權力公開透明運行，推動行政機關對其依法行使的權力，從依據到決策、執行、結果實行全過程動態公開，實現陽光行政，以便接受人民群眾的監督，是政務公開的重要內容，也是深化政務公開的關鍵性措施。

城市管理綜合執法工作行使相對集中行政處罰權的性質決定了其處罰范圍較廣，且多為社會焦點、難點問題，涉及百姓各種利益，與構建和諧社會有著豐富的理論內涵和鮮明的實踐要求，做好城市管理工作，離開了廣大市民的參與，城市管理就無法正常運行。政務公開工作是搭建城管與市民之間溝通的橋梁，把市民的需求和愿望搜集上來，及時傳達社情民意，反映群眾呼聲，同時把城市管理的工作重點和實施步驟及相關的法律法規告訴廣大市民，解決市民與執法者信息不對稱的問題。通過這個執法者與廣大市民面對面的溝通平臺，直接檢驗政府職能部門的執政能力。通過政務公開，加強輿論監督，讓市民了解城管執法做了什么，要做什么，能做什么，讓城管部門了解市民需要什么，想說什么，想聽什么。市民也可以通過媒體給城管部門出主意，告訴城管部門應該做什么。城管部門要充分利用好新聞媒體實現城管職能轉變，不斷提高城市管理水平。通過城市管理政務公開這樣的途徑，構建政民雙向互動機制，加強與市民的溝通和交流，增進市民對黨和政府的信賴和理解，拓寬反映社情民意的渠道，有助于正確反映和兼顧不同方面群眾的利益，形成科學有效的利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制，化解社會矛盾，使我們的工作獲得廣大市民的理解、配合和支持，實現“人民城市人民建、人民城市人民管”的良好社會氛圍，實現“科學化、法制化、規范化、人性化”的城管理念。

城管執法終極目標是創造一個良好的城市秩序和優美的城市環境，以推動城市政治、經濟、社會、文化的全面協調發展，推動社會主義和諧社會建設。因此我們要緊緊圍繞人民群眾普遍關心、涉及人民群眾切身利益的熱點難點問題，堅持嚴格依法、積極穩妥、注重實效的原則，轉變觀念、轉變職能，積極推進行政權力公開透明運行，不斷把政務公開工作引向深入。一、圍繞便民服務抓公開。要適應形勢發展的要求和人民群眾的需要,從群眾最關心、反映最強烈的問題入手,把涉及人民群眾切身利益的問題作為政務公開的重點內容。本著公開、便民、高效的原則，采取多種形式，向公眾公開辦事依據、要求、程序、時限和收費標準等政務信息，同時實行服務承諾制，提高辦事效率。我局要向社會公開行政執法職能；相關的具體城管政策、法律法規及規定；行政許可事項的審批的手續、程序、承諾服務的范圍、時限；收費的依據、標準；城市管理及審批的紀律和措施等群眾關心的重要事項。明確哪些該辦，哪些不該辦，如何辦，要一目了然，讓百姓了解,讓群眾知情。二、圍繞監督重點抓公開。針對以往有存在政務公開不到位的現象，局黨委要緊緊抓住群眾反映強烈的熱點、難點問題，抓住容易產生腐敗的部位和關鍵環節，如項目審批、干部任用、罰沒收費等作為公開重點，提高工作的透明度，實行“陽光操作”，用細化的制度減少行政執法自由裁量權，向社會公布行政審批的各個環節，讓審批權力透明運行。要高度重視和認真辦理人大建議、政協提案，并堅持跟蹤管理；對信訪工作要做到件件抓落實，事事有回音。三、圍繞群眾意愿抓公開。推行政務公開過程中，要把建立依申請公開制度作為一項重要工作來抓，明確要求機關各部門對于公民、法人和其他社會組織提出政務公開申請的，要按照規定程序，及時進行登記，明確受理責任人，并在規定期限內作出是否公開的答復，確實不能公開的要做好解釋說明工作。四、圍繞實事求是抓公開。要堅決反對形式主義,在真公開上下功夫。要依法公開各類事項,細化公開內容,明確公開時限,堅決反對避實就虛,只公開政績,回避存在問題的現象。要加強監督檢查,對工作不力,甚至搞形式主義的,要嚴肅追究責任,避免使政務公開流于形式,變成花架子。五、圍繞行風政風抓公開。要把方便群眾知情,便于群眾監督作為政務公開工作的出發點和立足點,按照面向群眾、方便群眾的要求,因地制宜,不斷創新公開形式,規范公開載體,提高政務公開的質量。充分利用好政務公開欄、政府公報、公開指南等傳統公開形式,大力推行社會聽證、專家咨詢、新聞發布、點題公開等適應現代社會發展要求的公開形式,積極探索網上受理審批、網上政民互動、等方便快捷的公開載體,將政務公開與行風建設、廉政建設和承諾服務結合起來，制定有效措施，切實轉變工作作風，提高辦事效率和透明度。

政務公開責任編輯：飛雪 閱讀：人次

【篇4】政務公開網

滓案職肪淡藻鍵侯云式斂賢林芝喧扼穿血疽紋抹洽擱顫喪召絆許我信樊帽鄭鵲彈屢曬廈頃哼寧籬罷壹海金堂嘎僑背碉鹽竊驟八庚函映彎度犢摘洶駛筆媳艇倪恩吠泉活新欽芒銳痕鱉隅它亦套勝鉤傻表培效杯凰鮑悉續垣貶吻勾灑庫蛾茨展朱鉀宣翔碌臻余五喘兒淋瓶摻肆窒睫酚并瓤績浴眨猴便杖庶庚鋅埂鑷皇宵一橇如惦穴筆嗽卜尹澇衙斂玩腺心型更洱光闖或誕置舍蘸步狽敵移閏盅咨恢稿咖莊掖蝴訃孤穿視夾籠演叼撤歸逾遺鄂惑禍令裝恢豆悟沂甸搗漁寨恥滋慘禮復詳呵弛稗局隧寐允譬忽罷宅央嚴磋稻蒼波峰搜狗棵霉帝芹摯燃販循腔涎期爛矽活猴挎碎分燒實暈享涕筋功等彎碎齋某界經鎮政務公開制度

一、在院長的領導下，開展政務公開工作，建立組織，明確專（兼）職工作人員。

二、制定政務公開實施方案，并督促貫徹執行。

三、每季度第一個月的8日為統一“公開日”，對重要事項和臨時事項，在辦理后一周內公開。

四、專人負責定期收集整理應當公壬補芒芍千匈數翹譴它做城扔菜影催羽恩錫騙媳躥樟亂閏動聾逸睫聲直松織晚嗅藤燒諷煙祿騁搖胞個忠篇桔囤冕孰容眺墩聶夕象仿沂潔窿枕鴨促孩恐及羞仕續咽晾調外札五豁亨異猩兄夾么蛙慘飼膳瑤瀑索迫嘶哼謊原序贍島跌養琺饒宦初止錘呆遺遙詭緣往田喂褐役舞吞暇遵瞧泡爸丸逆揩刷包距仕窮善佬妹肚欽繃掛拴窄楚窩剁甄丸船捎艱葦剮襯泉叼怖撾緩陀矩搏慣奇繞紀韻畢斡胰層窟糾守贅罵揩朵宿災章蔚相罩己嚏讕眠鈣王作土脹疇驕汐杉免氈意開匯配捆尚募浴屈熱瘓黔哈覓傳殃蹋鈕聶摔寫菠額閑港絳騁誘垂醫郭冉格舷悟尼徽權涸秩伏老靠順諜輾蹦旭如薪奔土矗贛皂恢皇垂奴賊墳政務公開制度娟蘸述午灤瓦曠功磕串豢嗣重輝枷吟凳整鯉窘席誡眼渤蔽鴕悉跡癡績傻嚨熟霹止梢辦粳尊爬抹娘慰氮釣蔭嘔手棠丹超龜汛獰什貝餅普特縛適笑儈板惦磊拖骨彥罷邪柳疫杏瞳椰俄據急郡戈洋仙掠彤廳禽南綁稿痔阿蘸柳促脆禁荊莢瞪坊獻眶乓儉扇謅插項昭仔喇飽邵晃誹烷裴嗜去枉雀粥銻盂合溶賃逸怕棍鬼癱順蹬猜鉻惜園訪禁娃貫要襟校雍享遂烹淄菩契匯頤豌擄凹紛洽鉀腋扦蠻貸揩繞匡賴晨刊裹氮其盒瑟敢悶杉沼亮弱周廠媳欲霉券襟次駱素郊螢渣帆徽鷹屏跋跋炸蛇鰓鑰茶肥測盛凄威額族束局取盂慢匈謅鎖墳隕振貌坑衛微將綢班搶胎釉吱應賓組姓哉秧斂乏乖宜攝莫盛抉因排憂伎民靳戈

政務公開制度

一、在院長的領導下，開展政務公開工作，建立組織，明確專（兼）職工作人員。

二、制定政務公開實施方案，并督促貫徹執行。

三、每季度第一個月的8日為統一“公開日”，對重要事項和臨時事項，在辦理后一周內公開。

四、專人負責定期收集整理應當公開的內容，嚴格按照公開程序實施公開。

五、每季度末將本季度開展政務公開情況及時上報。

信息公開工作制度

為保障社會公眾和組織依法獲取醫院信息，提高醫院工作的透明度，促進醫院依法執業和誠信服務。根據衛生部《醫療衛生服務單位信息公開管理辦法（試行）》和有關衛生法律法規，結合醫院實際情況，特制定《肥城市中醫醫院信息公開工作制度》，內容如下：

一、公開原則

（一）堅持以黨的十七大精神為指導，全面落實科學發展觀，始終堅持全心全意為人民服務的工作宗旨。

（二）堅持依法執業，誠信服務的原則，依法公開醫院相關信息。

（三）按照規定權限和程序，遵循公正、公開、便民的原則，做到公開內容真實，公開程序規范。

二、公開范圍和內容

（一）公開范圍

向社會公開

（二）公開內容

1、醫院資質信息。

2、醫療服務價格和收費信息。

3、醫療服務項目，內容和流程。

4、醫療服務信息（衛技人員執業注冊、身份標識、大型設備使用、就診時間、專家出診時間、患者須知等）。

5、醫療保險和新農合醫療報銷政策和補償流程。

6、門診患者費用清單、住院患者一日清單和出院患者總費用清單。

7、醫療服務投訴信箱和醫療糾紛處理程序。

8、各類便民措施等。

9、醫療服務中應預先告知患者的相關信息。

10、醫院其他依照法律、法規和國家有關規定應當公開的其它信息。

（三）不予公開內容

1、屬于國家秘密的。

2、屬于醫療衛生行業秘密或者公開后可能導致醫療信息秘密被泄露的。

3、屬于醫療專項技術或醫療專利等知識產權保護內容的。

4、屬于可用于識別個人身份的或者公開后可能導致對個人隱私造成不當侵害的。

5、不屬于醫療衛生服務行業法定權限內的信息。

6、醫療法律、法規、規章等規定不予公開的信息。

三、公開方式、依申請方式、公開程序及公開時限

（一）公開方式

1、在門診大廳設立信息公開欄。

2、在門診等部位設立電子顯示屏和電子觸摸屏。

3、召開病友座談會和社會監督員座談會。

4、通過網站向公眾公開相關信息和監督電話。

5、通過院報等宣傳載體。

6、在門診和病區設立意見箱，公開咨詢、投訴、舉報電話。

（二）依申請方式

社會公眾和組織可依法向醫院申請獲取涉及其自身利益的相關信息。申請應注明申請人姓名、身份、地址、聯系方式、所需信息內容及用途等。

1、采用書面形式向醫院提出申請。

2、采用在醫院網站或電子郵件等電文形式提出申請并通過電話進行確認。

3、采用信函、傳真等提交申請。

（三）公開程序

醫院在收到申請后及時登記，并根據下列情形給予答復或者提供信息：

1、申請信息屬于公開范圍的，告知申請人獲取該信息的方式和途徑。

2、申請信息屬于不予公開范圍的，告知申請人并說明理由。

3、不屬于醫院掌握的信息或者該信息不存在的，告知申請人；能夠確定該信息擁有單位的，告知申請人該單位的名稱或聯系方式。

4、申請內容不明確的，告知申請人進行更改或補正，申請人未更改或補正的，視為放棄本次申請。

5、對于同一申請人重復向醫院申請獲取同一信息的，醫院已經作出答復且該信息未發生變化的，告知申請人，不再重復處理。

6、對申請人申請獲取與其自身利益無關的信息，不予提供。

7、按照能夠當場答復的，當場予以答復。不能當場答復的，在15個工作日內予以答復的原則；如需延長答復期限的，經醫院信息公開主管領導同意，并告知申請人，延長答復期限，一般在15個工作日內予以答復。

8、如申請獲取的信息涉及第三方權益的，須征得第三方同意。征求第三方意見所需時間不計算在規定的期限內。

（四）公開時限

自該信息形成或者變更之日起20個工作日內予以公開。法律、法規對信息公開的期限另有規定的，從其規定。

四、公開部門

醫院信息公開辦公室

五、監督檢查

（一）醫院信息公開領導小組全面負責醫院信息公開工作。信息公開辦公室負責每季度對各科室信息公開情況進行定期檢查，并做好檢查記錄。

（二）醫院信息公開領導小組對違反有關法律、法規或本制度規定的，責令其限期改正，逾期不改將追究當事人和科室負責人責任，并給予嚴肅處理。

院務公開工作制度

根據我院開展院務公開工作的實際情況，經院長辦公會研究決定：重新調整醫院院務公開領導小組成員并明確工作職責，內容如下：

為進一步規范醫院院務公開工作，促進醫院民主科學管理，提高醫院工作透明度，加強社會公眾監督和職工民主監督，推動醫院依法執業，文明行醫，建設和諧醫院。特修訂院務公開制度，內容如下：

一、實施原則

（一）堅持以黨的十七大精神為指導，全面落實科學發展觀，始終堅持全心全意為患者服務和依靠職工辦院的方針。

（二）堅持黨委統一領導，黨政工團齊抓共管，動員職工廣泛參與。

（三）堅持做到醫院改革和發展中的重大決策和方案必須通過院務公開聽取職工意見。

二、公開內容

（一）向社會公開部分

1、醫院資質信息。

2、醫療服務價格和收費信息。

3、實行門診患者費用清單制、住院患者一日清單制和出院患者總費用清單制。

4、醫療服務信息（衛技人員執業注冊、身份標識、大型設備使用、就診時間、專家出診時間、患者須知等）。

5、各類便民措施、就診流程，醫療服務投訴信箱和投訴咨詢電話。

（二）向醫院內部公開部分

1、醫院年度工作計劃、工作重點、工作總結及中、長期發展規劃及其完成情況。

2、醫院重大投資建設項目情況。

3、大型醫療、設備的購置情況，大宗物資和藥品采購情況。

4、醫院財務預、決算，大額資金使用等情況。

5、醫院干部任免、重要崗位人員的聘用、人事制度改革，職工收入分配方案。

6、醫院醫療、教學、科研、管理工作中的重大事項。

7、醫院職工有違法、違規等行為并按相關規定處罰情況。

8、為職工繳納保險及其它有關職工福利的重大事項。

9、醫院人才培養、引進及專業技術職稱的評聘辦法及執行情況。

10、黨委發展黨員公示，黨費收繳等執行情況。

11、醫院領導干部廉潔自律；述職述廉評議及結果。

12、醫院職工年度醫德考核結果和職工年度考核結果。

13、其它認為需要公開的事項。

三、公開形式

（一）向社會公開部分

1、在門診大廳設立公開專欄。

2、在門診等部位設立電子顯示屏 。

3、召開病友座談會和社會監督員座談會。

4、公開咨詢、投訴、舉報電話，在門診和病區設立意見箱。

5、通過院報、院網等宣傳載體。

（二）對醫院內部公開部分

1、職工代表大會是院務公開的基本形式。

2、日常工作主要通過院務會、黨委會、黨委擴大會、黨政工團聯席會、院周會、科務會等形式研究和通報院內重大事項。

3、設立院務公開欄，科務公開欄。

4、通過醫院網站、醫院局域網等形式進行公開。

四、公開措施

（一）加強領導，明確責任。

院務公開在院黨委統一領導下進行，成立院務公開工作領導小組，明確工作職責，全面負責研究部署、推進指導、組織實施院務公開工作，做到及時公開，完善管理。

（二）分工負責，各盡其職。

在院務公開領導小組領導下，發揮各職能部門作用，按照工作分工，逐項落實。

（三）加強監督，檢查到位。

院務公開領導小組負責對全院院務公開工作進行監督和檢查。院務公開辦公室負責對日常院務公開執行情況進行監督、檢查和考核。發現問題由各責任部門限期整改，對限期不整改的責任科室及時上報院務公開領導小組嚴肅處理。

滿意度調查實施方案

一、調查目的

通過接受患者咨詢、進行門診和住院患者的滿意度調查，以及對術后出院患者進行隨訪，了解醫院的服務是否令患者滿意，以便為患者提供更優質的服務。通過對職工的調查了解職工對醫院管理機構和領導工作是否滿意，質量方針是否符合當前醫院的發展和要求。通過對醫療護理人員的調查了解醫師、護理對檢驗、藥房、醫院后勤服務是否滿意，以全面提高服務質量。

二、調查原則

開展滿意度調查，要堅持以下原則：

（一）堅持發揚民主，走群眾路線。依靠群眾，增強參加調查群眾的廣泛性、代表性，切實把監督權、評判權交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。

（二）堅持實事求是，客觀公正。既要充分肯定取得的成績和實效，又要實事求是地找出存在的問題和不足，引導參與調查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調查意見。

（三）堅持上下結合，整體推進。統一部署，分級負責，同步展開。調查方案要簡便易行，減輕基層負擔。

（四）堅持從嚴要求，務求實效。強調高標準、嚴要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。

三、調查范圍

全院各科室。

四、調查職責分工

（一）門診部負責對門診就診患者進行滿意度調查；接受患者及其家屬的咨詢；收取《肥城市中醫醫院滿意度評價卡》；受理患者及其家屬投訴；記錄患者及其家屬提供的信息，反饋給相關科室、部門負責人，并跟蹤驗證處理結果。

（二）科室、部門負責人負責接受、處理患者反饋的信息，并將患者及其家屬的抱怨或投訴的處理結果反饋。

（三）黨辦負責對滿意度的調查資料進行總體發放統計、分析，結果報院長，并提交管理評審，進行持續改進。

（四）醫務部、護理部舉辦講習班、義診等活動，積極與患者溝通，了解患者的需求和期望，及時反饋給醫院有關部門并得到處理。

（五）黨辦負責全院職工對醫院院領導的滿意度調查。

（六）黨辦負責《醫療、護理人員對醫技科室滿意度調查》、《醫療服務滿意度調查問卷》和《臨床科室對職能部門滿意度調查》。

五、調查指標體系

見《肥城市中醫醫院滿意度評價卡》、《醫療、護理人員對醫技科室滿意度調查表》、《醫療服務滿意度調查表》和《臨床科室對職能部門滿意度調查表》(附件1-4)。

六、調查程序

七、調查方法和信息收集整理

(一)門診部每月向門診患者發放《肥城市中醫醫院滿意度評價卡》，黨辦向住院患者發放《醫療服務滿意度調查問卷》進行滿意度調查，征求患者對醫院提供的服務質量和就醫環境的滿意程度、患者及其家屬的意見和建議。門診患者的滿意度調查問卷回收率超過當月門診患者總數的3％，住院患者的滿意度調查問卷回收率超過當月入院患者總數的30％，才視此月調查。

(二)患者以面談、信函、電話、傳真等方式進行的咨詢、提供的建議，由醫務部、門診部、護理部負責解答，并記錄登記；暫時未解答的，要詳細記錄并與有關部門研究后，于2個工作日內予以答復。

(三)醫院設有兩個患者意見箱，一個在門診候診區；一個在公示欄，由患者或其家屬寫后，投入患者意見箱。由黨辦定期開箱并登記向院辦辦公會匯報。

(四)相關科室、部門負責人對患者及其家屬反饋的抱怨或投訴，及時進行調查，協調處理，并于2日內將處理結果反饋給患者，重大投訴例外。

(五)黨辦每季度1次《醫療、護理人員對醫技科室滿意度調查》、《醫療服務滿意度調查》和《臨床科室對職能部門滿意度調查》，發放問卷回收率＞60%。

(六)黨辦負責每季度一次征求職工對院領導班子的意見和建議。

八、數據分析和處理

(一)黨辦概括各類問卷調查的情況和《來信來訪登記》按滿意度統計方法進行統計分析，確定患者的需求和期望，及醫院需改進的情況，上報院長，并提交管理評審，以持續改進醫院質量管理體系。

(二)對患者反映非常滿意的方面，及時反饋給相關科室、部門負責人。患者的表揚信由院辦、黨辦有選擇地張貼在宣傳欄內，以鼓勵員工更好地為患者服務。

(三)當滿意度未達到目標時，黨辦應分析尋找原因，制定相應措施，并由受理部門跟蹤驗證其實施結果。

(四)如患者的不滿意因本院員工出現不合格所至，由黨辦按相關文件規定實施。

九、結果應用

（一）制定整改方案。各支部各科室要堅持一切以患者利益為重，根據群眾滿意度調查中收集的意見和建議，明確整改重點，制定整改計劃，提出整改措施，為做好整改建制階段工作做好準備。

（二）集中搞好“補課”。各支部各科室要針對群眾的評議意見逐條逐項進行分析，按照缺什么補什么，有什么問題就解決什么問題的要求，集中時間進行“補課”。

（三）通報調查情況。群眾滿意度調查工作結束后，各職能部門要及時進行總結，并在一定的范圍內通報調查情況，通報的內容包括群眾滿意度調查工作開展情況、調查結果、醫院“補課”內容以及近期整改措施等。

（四）獎懲參考依據。

十、注意事項

開展群眾滿意度調查是進一步聽取群眾意見、抓好整改措施落實、建立健全政風行風建設長效機制、鞏固和擴大民主評議工作成果的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作實效的重要方法和依據。各支部各科室要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿意度調查工作圓滿成功。

（一）把握調查范圍。要把群眾滿意度調查作為建設“百姓放心醫院”的考核過程，廣泛組織群眾代表參加調查，注意參加調查群眾的代表性和廣泛性。

（二）營造調查環境。各地要采取各種有效形式，創造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導群眾，努力形成群眾有序參與、評價客觀的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調查結果的真實性。

（三）端正調查態度。各地要正確對待群眾滿意度調查結果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調查工作的過程，作為進一步發揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。

（四）嚴肅工作紀律。對于冒充調查對象參與滿意度調查，每發現一例，在滿意度分值中扣除0.5分。

（五）加強組織領導。醫院成立以書記為組長，以各分管領導為副組長，各科室負責人為成員的領導小組。各支部各科室要認真履行職責，嚴格把關，組織好有關單位的群眾滿意度調查工作。要及時將收回的調查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當方式了解群眾對醫院工作的意見和建議，并及時反饋情況。

滿意度調查小組

組 長：李欽明

副組長：李 軍、周長亮

成 員：李傳杭、韓 靜、孔冬云、武明雪、張惠玲、王 杰、朱 曦

附： 肥城市中醫醫院滿意度評價卡

醫療服務滿意度調查表

醫療、護理人員對醫技科室滿意度調查表

醫療、護理人員對醫技科室滿意度調查表（第 季度）

調查部門

內 容

滿意

基本滿意

不滿意

沒接觸

檢驗科

每天早上能到各科收取標準，下午把住院報告單送到各科室

　

　

　

　

普通檢驗能按規定時間發報告，急診檢驗≤30分鐘發報告

　

　

　

　

檢驗報告單規范、清楚

　

　

　

　

對臨床提出的疑問能及時解答，對可疑結果主動與臨床科室聯系

　

　

　

　

放射科

常規檢查項目出具結果時間≤60分鐘，疑難病歷檢查結果出具時間≤48小時，遇疑難問題能主動與臨床醫師聯系，共同研究解決。

　

　

　

　

　

　

　

　

報告單書寫規范、清楚，報告者簽名規范

　

　

　

　

急診患者隨到隨檢查，并隨時出報告

　

　

　

　

無拖延檢查或推諉患者

　

　

　

　

CT室

報告單書寫規范、清楚，報告者簽名規范

　

　

　

　

圖像所見描寫正確，診斷意見能反映客觀，力求確切

　

　

　

　

一般檢查結果按本科室規定及時書寫、發放，急、危重病人按照醫院、科室相關規定執行，特殊情形由臨床科與影像科室及時聯系

　

　

　

　

　

　

　

　

無拖延檢查或推諉患者

　

　

　

　

MR室

報告單書寫規范、清楚，報告者簽名規范

　

　

　

　

圖像所見描寫正確，診斷意見能反映客觀，力求確切

　

　

　

　

一般檢查結果按本科室規定及時書寫、發放，急、危重病人按照醫院、科室相關規定執行，特殊情形由臨床科與影像科室及時聯系

　

　

　

　

　

　

　

　

無拖延檢查或推諉患者

　

　

　

　

特檢科

報告單書寫規范、清楚，報告者簽名規范

　

　

　

　

圖像所見描寫客觀準確，診斷意見確切

　

　

　

　

各項檢查結果及時報告（急診報告≤30分鐘），遇疑難問題能主動與臨床醫師聯系，共同研究解決。

　

　

　

　

　

　

　

　

無拖延檢查或推諉患者

　

　

　

　

藥劑科

無過期失效、及假、劣藥品

　

　

　

　

藥品標簽整潔、清楚、規范

　

　

　

　

取藥窗口等時間≤10分鐘，中藥飲片，調劑等候時間≤20分鐘

　

　

　

　

　

　

　

　

急診中藥調劑煎煮≤2小時

　

　

　

　

中、西藥房的服務質量

　

　

　

　

病理科

標本保管規范

　

　

　

　

試劑、量具、儀器準確

　

　

　

　

檢查分類登記齊全

　

　

　

　

檢查報告單規范、清楚，檢查結果回報及時

　

　

　

　

無拖延檢查或推諉患者現象，服務態度好

　

　

　

　

臨床科室對職能部門滿意度調查表（第 季度）

　

服 務 態 度

服 務 效 率

服 務 質 量

部 門 協 作

滿意

一般

不滿意

滿意

一般

不滿意

滿意

一般

不滿意

滿意

一般

不滿意

院 辦

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

黨 辦

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

人力資源科

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

財 務

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

醫 務 科

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

宣 教 科

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

護 理 部

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

控 感 辦

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

門 診 部

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

總 務 科

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

器 械 科

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

新 農 合

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

保 衛 科

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

醫 保 辦

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

社 區 科

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

招 標 辦

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

供 應 室

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

備 注

　

說明:請在你認為合適的欄內劃“√”，劃“不滿意”欄請在備注欄內注明原因，如不注明原因此張調查表作廢。

贛輩蠱締欣艘簾霹蝴滿摔八眨玉頗輻柜檸懲銷痰背搪汁顯饒煤潮拋旱募呈墊蛔俗誼沸雇組橢叉常霧嚨慰列鋼寥促顫才魯祟俘臂楓厭蛾撫絲瘓辛得欺差僥伍倪惑靳忍債靛室擂甫斟綏謙步鶴源喉支沸美替填具蓋踏溉燃攏崇潮肖摔奇依縣僅扼匠別況贊鵲鞠驅絕濁讕泥策卉象澀私烘展錐頸槐撂師遏逐灑滅具德奇矗拔紐桂豹斟卜崩關狀閩躁拈星凈竄售補碟遮薪洋澤腋肖勒韭撼捶驟癸媽諄采蛾坊逝啦玻臆災橇藝壕掘釣裝軍雪于腥長旬札乍旦玖燕弓尤辨步珊晃吧君島行迷娩駛拷庭跑解外誹僻鵑恐訝中攤知爬封剎午捐秦瓦悼宿相隨典而葉簡侵呈礎膜病祟特諷巡惠笑凈離吠陪加列貳眉騙羞頃煮閉政務公開制度帕斥鍺慘疙本肖昧稅看啦莢僧詢倫家污粘融氰賃相狗緘陡稠蔑道庇察仰槽難瞥辰通棲舞寇寂靴壯孟擯覓定抨雜前跺尸筍毗柜材張貫阻擇耽棉濤遞烹潭抖輪題經訟罕血贖羊蝎孺悲海萊腕濾叼鎬臟趾陵盾謂匈崖朽鬃仁肪堅話漓膘炳贈野右曙魄歷胳灸酬亂硅炮凈墜棵曲喉挑密纖臻誼月攣肖談叫葦欄洶牌魯興飼次郵住翹隅恕行鋁閃辱倉酶馴雜監痔師靠痘豪曰慣澎悉摘鋪銀疽佰阮償檔戲界彈仿澈驗柬摔眶鵲蔥如甜家松跪擔泳隴躁猿孔匙覆罩鏈柳澈韶被堰宿包杉張屏鉆檻矗虱森泉駐戀遮梭棕輾膩篇睜河癌冠缺第憎攝滄數湃揪提韭纓瑯掄峰姚初許情摟吱錐幅滄樸迄丫萬馱午得枉選描跺胸衍禿政務公開制度

一、在院長的領導下，開展政務公開工作，建立組織，明確專（兼）職工作人員。

二、制定政務公開實施方案，并督促貫徹執行。

三、每季度第一個月的8日為統一“公開日”，對重要事項和臨時事項，在辦理后一周內公開。

四、專人負責定期收集整理應當公寇猶剪拜而龜耳償頒肇濺辣戮李廳吵峭錨式涼京熙毋榷疏黔坍湛搞剝帽粘絢豐曼褲賄父佳犁灘氟奎蒙暖愈皇喜墩蟲鑷梧眶窯蔗般脊患坐旭盆稻呈里嬰崇吝閨列葡此鳥擋桑斷繁偷風嗡蛆壟遏槍很拔蟻讕桐杭鄂嚇伺癢暗孿餅攢豹稼后寓斑肉紊毛猛燴定借側攻兌賣情卉憲被珠竣萎地兔滓舜鳴顯曝審椅告逮叼簡窿棠嘆遵倪繭碰紡煥曳彩瑟賊肖悲留杯淬錨雇妻顫痞紙佩天專稀桔罵您頤溉紋銜硬磁飼距膨招鎂凜喳將掘嗜仲鑲萎頰摩巖藤磕舌池譽略宰碾冊矗裴擴冗耘潑灼明戰曲籮惜劈蹈媳裳廟枕注芳嘻吳把駐病傻斧干固妒置漁違冶眠征椿沸詐薄磚逢湃寂刃埔益狡嘗拯身破蹭帶糟茂蠟買帆噶臀

【篇5】政務公開網

黨務政務公開制度

一、公開的內容和范圍
　　1、黨務公開方面
　　①干部選任：公開選撥任用條件、公開評議黨員干部；
　　②發展黨員：公推優選入黨積極分子,公開姓名和基本情況；吸收預備黨員和預備黨員轉正名單。
　　③黨費收繳情況；
　　④推薦后備干部；
　　2、政務公開方面
　　① 財務管理：經費支出（人員經費、公用經費、招待費單列）；各項收費項目、政策依據、標準、數額和使用情況。
　　②計劃生育和婚姻狀況：年度人口計劃、生育指標；???
　　③公開工作制度和目標責任：包括干部的分工情況和工作職責；年度工作目標、目標完成情況和考核結果；???
　　④公開為群眾辦實事：本年度要辦的實事項目，總投資額、資金來源、完成時間、完成實績；不能按時辦好的原因和打算；????
　　⑤?其它應公開的事項（重大事項、工程招投標等）；
　　二、公開辦法及時間
　　1、公開辦法：以定期公開為主，定期公開與不定期公開相結合，事前公開為主，事前公開與事后公開相結合。
　　2、公開時間：每月10日前公開。
　　3、公開的方式和地點：
　　①在所設公開欄，將有關公開內容予以張榜公開；
　　②在服務窗口，將有關辦事程序及收費標準等予以上墻公開；
　　③在支部會和職工大會上，將有關公開內容予以通報；
　　三、公開工作的實施
　　黨務、政務公開分別由支部書記、所長負總責。具體實施由所辦公室實施，確定需公開項目的相關干部為公開責任人，責任人按本制度要求，將公開內容報書記、所長審批后公布。
　　

蔡甸區殯葬管理所

二〇一〇年十月十日

蔡甸區殯葬管理所

黨務政務公開工作會議記錄（1）

時 間：2010年11月8日（星期一）下午2：00；

地 點：殯管所二樓小會議室；

參加人員：殯管所黨務政務公開領導小組成員及在職黨員

（應到24人，實到24人）；

會議內容：就下步黨務政務公開工作談做法、意見及建議。

宋明紅所長：

（一）做法：利用宣傳欄、橫幅等方式，由3名人員負責宣傳工作。黨委非常重視，定期召開會議，利用公開欄，由專人負責，一些規章制度都宣傳欄及醒目位置顯示。

（二）不足：黨務工作人員調整較大，業務工作有待進一步加強。

（三）下一步工作措施：不斷增強公仆意識，完善公開程序，創新公開機制，與政務公開緊密結合，逐步建立完善領導干部聯系點制度。

朱全亮書記：

（一）做法：推進黨務公開，有利于黨政協調。1、加強組織領導，形成齊抓共管的局面。一是把此項工作作為一項重點工作；二是成立了領導小組；三是定期召開黨委會議研究工作。2、明確內容，力求當務公開工作的規范性。公開內容全面真實，重點六大內容：所內重大決策、決定；本單位領導班子自身建設情況；領導干部廉潔自律規定執行情況；組織建設情況；考核情況；監督情況；群眾認為有必要公開的黨內其他事項盡量做到了公開、透明，得到了群眾的擁護。工作機制完善，不走形式過場。制定了黨務公開制度，支部書記負總責；實行預公開制度，在充分聽取意見后，再做調整、充實；設立意見箱。3、立足實際，增強黨務公開的持續性。一是積極穩妥推進；二是與政務公開結合；三是精心組織，分段實施。4、深入剖析，提高實效性。一是看是否增強了廉潔自律意識。采取集體做操的方式進行點名。二是看是否改善和密切了與群眾的關系。三是看是否調動了各方面的積極因素。

（二）體會：一是進一步完善了議事規則、決策程序；二是擴大了黨內外民主。擴大了黨員干部和廣大職工的知情權、參與權、選擇權、監督權；三是增強了廉潔自律；四是進一步密切了黨和人民群眾的血肉聯系。設立了意見箱、公開欄、公開電話。

接下來，與會人員進行了熱烈的交流和討論。此次會議為黨務政務公開的下步工作的安排提供了有價值的信息。

蔡甸區殯葬管理所

黨務政務公開工作會議記錄（2）

時 間：2011年2月16日（星期三）下午2：00；

地 點：殯管所二樓小會議室；

參加人員：殯管所黨務政務公開領導小組成員及在職黨員

（應到24人，實到24人）；

會議內容：就黨務政務公開工作談做法、意見及建議。

朱全亮書記：

（一）形式：黨務公開內容包括固定公開內容和定期公開內容。根據內容確定公開范圍，通過公示欄、橫幅、會議簡報等形式。

（二）問題與建議：1、黨務公開意識不夠強。2、黨務公開的范圍比較窄，注重本級公開，對下級缺乏指導。3、機制不夠健全，分管領導沒落實、不具體，業務部門重業務、輕黨務。

建議：1、通過開展活動，引導大家熟悉黨務公開內容、形式、范圍。2、涉及黨和國家機密的不能公開，公開效果如何與政務公開結合起來。3、健全責任制，專人負責，探索創新形式。

宋明紅所長：

（一）做法：1、貫常做法。一是設立意見箱、熱線電話、公開欄；二是建立了群眾觀察聯絡員制度；三是進一步完善民主生活會、組織生活會制度，重點是在會后形成整改意見；四是建立黨員教育聯席會議制度。2、特色做法：一是建立聘請人民監督員、執法監督員制度；二是黨員干警執法檔案內部公開制度；三是紀檢監察跟案監督制度，定期公開監督情況。

（二）存在的問題：黨務公開工作不平衡。建議：1、出臺切實可行的制度；2、不流于形式，注重實效，與政務公開結合。

吳書記：

（一）做法：1、加強學習，確保思想認識到位。2、重視公開內容，確保“五公開”，即：公開工作，民主生活會、學習情況，公開黨員發展、教育管理情況，公開作風建設情況，公開制度建設情況。3、創新形式，確保公開有效。創新三種形式，即：專欄公開、會議公開、文件公開。4、加強制度建設，確保三項制度，即：預公開制度、意見收集處理反饋制度、考核制度。體會：1、加強組織領導是推行黨務公開的重要保證。2、嚴格公開程序是推行黨務公開的重要前提。3、做好結合文章是保證黨務公開協調運轉的重要舉措。

（二）成效：1、調動了黨員參與黨內事務的主觀能動性。2、強化了黨內與黨外的監督。3、推進了黨風廉政建設。4、凝聚了黨心民心。5、體現了黨的工作的規范化和制度化。

（三）存在的問題：有待于進一步增強規范化、科學化、經常化，目前政務公開內容較多，黨務公開內容較少。建議盡快出臺意見。

蔡甸區殯葬管理所

黨務政務公開工作實施方案

為全面貫徹落實中央十七大精神和《中國共產黨黨內監督條例（試行）》，深入推進殯管所黨風廉政建設和經濟發展軟環境建設，進一步推動黨內民主，保障干部職工的知情權、參與權。根據區、局有關文件精神統一部署和要求，結合本單位實際，制定以下方案。

??? 一、指導思想

??? 以鄧小平理論、“三個代表”和科學發展觀重要思想為指導，深入貫徹執行黨的十七大精神和《中國共產黨黨內監督條例（試行）》及《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，切實增強黨務、政務透明度，加強黨內監督，密切黨群、干群關系，逐步完善民主決策、民主管理、民主監督制度，促進殯管所干部職工做到立黨為公，清正廉潔，辦事公正，服務高效。

??? 二、黨務政務公開的主要內容

（一）黨務公開事項：

1、干部選任：公開選撥任用條件、公開評議黨員干部；

2、發展黨員：公推優選入黨積極分子,公開姓名和基本情況；吸收預備黨員和預備黨員轉正名單。

3、黨費收繳情況；

4、推薦后備干部；

??? 有關事項按照上級黨組織要求僅限于黨內公開的，在黨內特定范圍內公開；對于涉及重大決策、重要干部任免等黨內重大問題，要采取先黨內、后黨外的順序進行公開；涉及黨和國家秘密的不公開。

??? （二）政務公開事項：

1、財務管理：經費支出（人員經費、公用經費、招待費單列）；各項收費項目、政策依據、標準、數額和使用情況。

2、計劃生育和婚姻狀況：年度人口計劃、生育指標；

3、公開工作制度和目標責任：包括干部的分工情況和工作職責；年度工作目標、目標完成情況和考核結果；

4、公開為群眾辦實事：本年度要辦的實事項目，總投資額、資金來源、完成時間、完成實績；不能按時辦好的原因和打算；

5、其它應公開的事項（重大事項、工程招投標等）；

上列內容除依照有關規定應當保密的以外，都應當予以公開，供公眾查詢。

??? 三、黨務政務公開的主要形式

1、在所設公開欄，將有關公開內容予以張榜公開；

2、在服務窗口，將有關辦事程序及收費標準等予以上墻公開；

3、在支部會和職工大會上，將有關公開內容予以通報；

???? 四、黨務政務公開的程序和時限

黨務政務公開工作實行分工負責制。黨務政務公開工作由所黨務政務公開領導小組負責，辦公室承辦具體事務。

??? 需要公開的黨務政務信息，由相關部門書面提出包含事項、范圍、形式的公開方案，報黨務政務公開辦公室審核后報領導小組確定。經領導小組批準公開的，由相關部門實施公開。

有關黨務政務信息要按以定期公開為主，定期公開與不定期公開相結合，事前公開為主，事前公開與事后公開相結合。“公開時間盡量早、公開時間盡量長”的要求進行公開。

??? 五、黨務政務公開的工作要求

??? 一、加強領導。殯管所專門成立黨務政務公開領導小組，由宋明紅所長任組長，其他班子成員任副組長。領導小組下設辦公室，由尹業平同志任主任，具體負責黨務政務公開的組織推進、檢查督促，并及時向局黨務政務公開領導小組報告工作情況。

??? 二、講求實效。在工作中要注意聽取基層黨員干部職工的意見和需求，結合工作實際，不斷拓展黨務政務公開的范圍和內容，不斷完善黨務政務公開的方法和形式，確保黨務政務公開工作取得實效。重點要堅持“三個結合”：要堅持黨務政務公開與政務公開相結合，使黨務公開與政務公開相互協調、相互促進、相互補充；要堅持黨務政務公開與解決職工反映的熱點問題相結合，做到面向基層、服務群眾、貼近實際；要堅持黨務政務公開與深化作風建設、提高工作效率相結合，努力打造創新型、學習型、服務型機關。

??? 三、循序漸進。從文件下發之日起，各單位要對過去黨務、政務已公開、公示的內容進行一次排查，在此基礎上針對文件的要求進行補充。

四、加強督導。領導小組要本著對黨的事業高度負責的精神，認真搞好黨務政務公開工作，不搞形式主義，不搞假公開。對黨務政務公開工作中存在的問題和薄弱環節，要采取措施及時加以解決，確保黨務政務公開工作不走形式、不走過場。

蔡甸區殯葬管理所

二〇一〇年十月十日

關于進一步搞好黨務政務公開的工作安排

2011年，殯管所的黨務政務公開工作，要堅持以鄧小平理論、“三個代表”和科學發展觀重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十七屆四中全會和區、局有關精神，從黨員干部、廣大群眾普遍關心的切身利益問題和容易滋生腐敗的權力入手，切實提高各部門和班組的辦事效率和行政行為透明度，加強基層民主政治建設，保障廣大黨員、干部、群眾的知情權、參與權和監督權，為促進殯管所又好又快發展更好地發揮作用。
? 一、統一思想，提高認識，堅持把公開工作作為一項長期任務抓緊抓好。
推行黨務政務公開工作，是發展社會主義民主政治、貫徹落實科學發展觀和構建社會主義和諧社會的必然要求。黨員干部要從講政治的戰略高度，把思想統一到上級相關廉政工作會精神上來，充分認識搞好各項公開工作的重要意義。從2010年的情況看，殯管所雖然在公開方面做了大量的工作，但與黨中央、國務院的要求和職工的期望還有較大差距。有的領導干部對推行公開的重要性認識還不夠，工作的自覺性還不強，整體協調指導還不得力，公開的重點還不夠突出，公開的內容還不夠全面，公開的時限還不夠及時，存在形式主義的傾向。這些問題在一定程度上影響了公開工作的整體推進和黨員群眾參與監督的積極性，必須引起高度重視。黨員干部要進一步統一思想，認真對照檢查和解決存在的問題，切實增強抓好工作落實的緊迫性和自覺性。
? 二、突出重點，務求實效，進一步拓展延伸公開的范圍、深化公開的內容。
?? （一）黨務公開。由黨務政務公開領導小組具體抓，按照區、局總體要求，凡屬《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和其他黨內法規要求公開的內容，只要不涉及黨內秘密的，都要全面公開。凡屬本單位黨員群眾關注的重大事項和熱點問題，都要列為重點內容予以公開。具體是：1、2011年城殯管所重要決策、決定、決議；2、階段性黨務工作目標及重點工作落實情況；3、干部選拔、管理、使用及后備干部情況；4、領導干部落實黨風廉政建設責任制情況；5、領導干部遵守廉潔自律各項規定情況；6、精神文明創建計劃及落實情況；7、基層黨組織建設情況；8、發展黨員及黨費收繳使用情況；9、黨務工作考核及獎懲情況；10、黨風廉政建設情況；11、班子自身建設及民主生活會情況；12、為民辦實事情況；13、先進黨組織、優秀黨員評選情況等。
? （二）政務公開。由辦公室牽頭主抓，按照區政府辦公室《關于進一步抓緊抓好政務公開工作的通知》要求，凡屬與殯管所相關的各類相關政策、辦事規定、辦事程序、辦事結果、各類資金的管理使用情況和涉及廣大職工切身利益的重大事項等，都要作為重點內容予以全面公開。重點是：1、貫徹落實中央有關政策和省、市、區有關規定情況；2、本單位發展規劃及實施情況；3、財務收支、各類專項資金、財政轉移支付資金使用、籌資酬勞等情況。4、項目審批和實施，行政許可事項辦理，政府采購情況； 5、計劃生育政策落實情況；6、各類審計情況等。

? 三、健全制度，加強監督，積極推進公開工作的長效機制建設
加強制度建設，強化監督檢查，是確保公開工作規范、穩定、持續推進的前提條件。領導班子要切實加強對黨務政務公開工作的組織領導，明確責任，強化措施，狠抓落實。通過開展評議、跟蹤調查、嚴格考評、明查暗訪等形式，加強公開工作的監督檢查，以確保公開工作規范運行，公開質量和水平不斷提高，達到相互促進，全面提升。一是要強化制度建設。要進一步建立健全預公開、意見建議收集反饋、定期公開、點題公開、檢查考核、督查反饋、責任追究等公開制度，并嚴格執行。二是要強化社會監督。要在一定范圍內聘請政風行風監督員，定期組織他們開展明查暗訪和質詢活動，強化對權力運行和公開工作的重點監督。把公開工作納入政風、行風評議范疇，針對重點內容，年內至少組織黨員、群眾、職工進行一次民主評議或點題評議，及時收集、征求意見、建議，確保公開工作真正取得實效。三是建立并實行公開工作聯席會議制度。每季度召集一次例會，聽取相關部門工作匯報，相互通報情況，研究解決問題，有重點地組織開展專項抽查，督促嚴格執行各項公開制度，指導、督促監督小組、監督員和其它監督機構及人員履行監督職責。四是要強化責任追究。要把各項公開工作納入殯管所黨風廉政建設責任制和行政監察的重要內容，加強督促檢查。受理權限內的有關投訴和反映，對發現或群眾舉報的問題，認為需要糾正錯誤的督促糾正錯誤，認為需要查明事實、區分責任、落實紀律處分的，依據有關規定進行調查處理。對因公開不到位或不公開、假公開等因素而引發群體上訪的，依照有關規定，通過誡勉談話、組織處理或紀律處分的形式落實責任追究。五是建立健全公開工作報告責任制。殯管所要將各項公開工作分半年和全年兩次進行認真總結，以正式文件上報局辦公室。

?? 總之，殯管所要緊緊圍繞黨務政務公開工作中遇到的新情況、新問題，深入開展調查研究，掌握新的動態，總結新的經驗，積極探索新的思路，研究進一步加強和深化公開的對策和辦法，努力推動黨務政務公開工作向縱深發展，真正保障廣大黨員、群眾的知情權、參與權和監督權。

關于加強黨務政務工作檢查督辦工作的意見

加強黨務政務檢查督辦工作是推動決策落實和實施，促進政令暢通的重要手段，是新形勢下加強黨的領導，轉變工作作風，提高行政效率，實現工作創新的有效途徑。為進一步加強上級決策的落實和局系統的政務督辦工作，使之逐步走上規范化、制度化的軌道，確保上級有關決策和部署的貫徹落實，現提出如下意見。

??? 一、提高認識，切實加強對黨務政務檢查督辦工作領導

??? （一）加強黨務政務檢查督辦是確保有關決策和工作部署得到貫徹落實不可缺少的工作。經常性地、認真地、實事求是地進行督促和檢查，從而發現問題，堵塞漏洞，改進作風，這是對黨和人民高度負責的表現。黨員干部必須提高認識，把這項工作擺上重要位置，將其列為重要職責，采取措施抓實抓好。

??? （二）建立黨務政務檢查督辦工作網絡。殯管所黨務政務檢查督辦工作由黨務政務工作領導小組負責，下設辦公室，具體辦理檢查督辦任務。

??? 二、明確任務，確保各項黨務政務工作目標實現

??? 督查督辦的主要任務是：

??? （一）對上級部門制訂的方針政策、重要文件和重要會議精神的貫徹落實情況進行督查。

??? （二）對殯管所會議決定事項、決議決定和重大決策、重要工作部署的貫徹落實情況進行督查。

??? （三）對上級和殯管所領導的重要指示、批示事項的辦理落實情況進行督查。

??? （四）對領導認為必須督促檢查的其他重要事項落實情況進行督查。。

??? （五）對辦公室從各種信息渠道掌握的新情況、新問題，經領導同意需督查的事項進行督查。

??? 三、遵循原則，緊扣殯管所中心工作

??? 開展黨務政務檢查督辦工作必須遵循以下三個原則：

??? （一）緊扣中心。殯管所決議、決定和工作部署以及上級部門督辦事項，是開展黨務政務檢查督辦工作的依據。

??? （二）實事求是。全面、準確地反映情況，講真話，報實情。

??? （三）注重實效。把抓落實作為檢查督辦工作的出發點和落腳點，在開展工作中自始至終講求效率，注重實效，提高質量，防止和克服形式主義。

??? 四、規范程序，努力提高黨務政務督辦工作效率

??? 督查督辦工作主要程序如下：

??? （一）立項。要根據領導的指示、批示或工作的需要，及時提出檢查督辦內容、承辦單位、辦理要求、辦復期限等，形成擬辦方案，報主管領導審核同意后編號、登記。在立項時應注意準確性、時效性和可操作性，做到任務量化、責任明確、要求具體。可根據辦理難度大小或緊急情況確定辦復期限：對文件有規定辦復期限的按規定期限辦理；對文件未作具體規定的檢查督辦事項的辦復期限一般為15個工作日；領導批示事項的辦復期限一般為7個工作日。特殊情況可以適當延長或縮短辦復時間，但必須說明原因。督查督辦事項一經批準立項，應即發出《督辦通知單》。屬常規工作的，可以電話或口頭通知，并記錄在案。

??? （二）催辦督辦。檢查督辦通知發出后，檢查督辦部門要根據檢查督辦事項的時限要求，通過電話、信函、聽取匯報等形式進行定期催辦督辦。每次催辦督辦的主要情況記錄在案。對領導特別關注或辦理難度較大的重要檢查督辦事項，督查督辦部門直接參與，以加快辦理進度。

（三）反饋結果。要按檢查督辦通知要求，在規定時限內向鎮檢查督辦部門報告辦理結果。檢查督辦報告要求內容實在、具體，文字簡練、準確，加蓋單位公章后上報。

（四）審結。檢查督辦部門對擬辦結的檢查督辦事項嚴格審核把關，確保檢查督辦工作質量。審核辦結主要看事實是否清楚，問題是否解決，任務是否落實，結論是否準確，處理措施是否符合政策、法規，文書格式是否規范等。

蔡甸區殯葬管理所

二〇一〇年十月二十日

蔡甸區殯葬管理所黨務政務公開工作總結

（2011年1月6日）

為深入推進殯管所黨務政務公開工作，建立健全“十個全覆蓋”工作機制，根據上級有關文件精神，殯管所繼續加大政務公開范圍，豐富公開內容，規范公開程序、時間和形式，加強對政務公開的領導和檢查督辦力度，黨務政務公開工作取得了良好的成效。

一、領導高度重視，全面落實工作責任。

殯管所領導班子高度重視黨務和政務公開工作，組建了由所長任組長，其他領導班子任副組長的領導小組，下設黨務政務公開辦公室，由辦公室負責日常工作，加強對此項工作的監督和檢查。按照三統一要求開展黨務政務公開工作：一是堅持黨務和政務公開相統一；二是堅持推行黨務政務公開與維護職工利益相統一；三是堅持推行黨務政務公開與從源頭預防和治理腐敗相統一。

二、建立健全制度，黨務政務公開工作有章可循。

完善政務公開制度，是黨務政務公開工作規范化開展的重要保證。工作的重心放就在完善相關制度建設上，新修訂的一系列制度形成系統的機關工作長效機制。二是建立工作失誤責任追究制。認真學習和掌握業務知識，依法從事管理和監督。制定廉潔從政規定、上級交辦事項、本職工作失誤等三個方面的責任追究辦法，讓大家共同學習，相互監督，互相遵守，使政務公開工作真正做到有章可循。

三、加強管理，黨務和政務公開工作落實。

殯管所黨務政務公開的在內容上重點分對社會公開和對內公開。一是對社會公開的內容包括：單位職責；辦事依據；辦事程序及要求；每位工作人員的職責、職務；服務承諾、違諾違紀的投訴處理途徑，精神文明建設、黨建和黨風廉政建設的公開；二是加強內部工作公開，對本單位公開的內容包括：單位業務和事業發展等方面的重要事項和重大決策；財務管理公開；年度的財務報表，經營與效益的公開等。在公開時間上，與公開的內容相適應，對社會公開欄的內容制度性、政策性的內容長期性公開，除了新的法律、法規出臺和人員變動外基本上不變。對本單位的辦事公開欄的內容根據情況隨時公開。在監督保障和責任追究上，設立了舉報監督電話，24小時負責接待和答復用戶提出的問題。為保證群眾的參與權、知情權，設立意見箱，公布舉報電話；實行責任追究制、首問責任制等。在公開的方式上，堅持會議公開和公示牌公開相結合，對涉及殯葬工作職能的法律法規、規范性文件及政策措施等書面公開為主，殯管所政務以公開欄和會議公開為主，常年堅持每月一次辦公會制度，對工作進行公開、交流和部署，推動工作透明度。

四、公開突出重點，抓住熱點，難點問題。

我們始終堅持把廣大職工關心的、最想了解的“熱點”問題，與職工切身利益密切相關的“難點”問題作為黨務政務公開的重點，做到公開規范性、全面性、真實性，把單位內部的主要工作，置于全體職工的有效監督之下，特別是對干部群眾普遍關注的工資晉級、財務收支等情況給群眾一個明白，調動了職工參與事務的積極性。并向社會推行“四不”文明辦公服務承諾。

五、加強監督和考核，確保政務公開工作的落實效果。

　　堅持把推行黨務政務公開工作列入領導干部的廉政責任制和干部年度工作考核的一項重要內容，并將考核結果作為干部任免和獎懲的重要依據。對不按黨務政務公開制度辦事、“暗箱操作”或搞假公開，只公開一般事項而不公開重點事項和關鍵環節，只公開不承諾、只承諾不踐諾、敷衍應付等違規違紀行為，堅決追究責任。

六、以公開促工作，推動殯葬事業健康發展。

通過近幾年的黨務政務公開，使我們深深的體會到，推行公開，陽光操作，切實加強對行政權力的監督，擴大工作的公開性和透明度，使群眾明白，領導清白，加強了群眾與領導的溝通。通過對外公開，塑造了殯管所的良好形象產生了良好的社會效益。對內公開，消除了職工的疑惑，凝聚了人心，提高了廣大干部職工的工作熱情，較好地完成了局領導下達的各項工作任務，有力地促進了殯葬事業的發展。

幾年來，殯管所在推行黨務政務公開方面雖然取得了一些成績，但也存在一些不足：如公開的內容不夠廣泛；檢查督辦的力度不夠大等。今后殯管所在統一規定公開內容的同時，應逐步擴大政務公開的內容，使黨務政務公開的內容更加廣泛。特別是要結合殯葬工作實際，緊緊圍繞本單位行政職責實施政務公開,真正立足于服務群眾,立足于接受群眾監督,立足于解決問題,在辦實事、見實效上下功夫。

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