服務(wù)（service，serve）是一個(gè)漢語詞匯，拼音是fú wù。意思是指履行職務(wù)，為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)，不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要；也指任職， 以下是為大家整理的關(guān)于基層臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)5篇 , 供大家參考選擇。
基層臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)5篇
服務(wù)禮儀規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
人與人生活在社會(huì)這個(gè)大家庭里，注重禮節(jié)，講究禮儀，追求文明，掌握交往原則，且融洽人際關(guān)系，這是每一個(gè)向往成功有志者必修的一門課，也是對(duì)自己人生負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
具備禮儀，是每一個(gè)向往成功者的必修課。研究禮儀，才能提高自身素養(yǎng)、完善自我。運(yùn)用禮儀，是處處受歡迎的捷徑。
什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀的重要性和作用？
服務(wù)禮儀----泛指服務(wù)人員在 工作崗位 上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。
1、 提高個(gè)人素質(zhì)； 2、有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與質(zhì)量； 3、有助于更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重； 4、有助于塑造并維護(hù)服務(wù)單位的整體形象； 5、有助于使服務(wù)單位創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益
一、儀容儀表
整體要求：符合工作需要，自然大方、不嬌作、干凈整潔，精神奕奕、充滿活力
面部妝容：
1、男士要求：保持面部干爽、無油光，不留胡須，常修剪鼻毛。
2、女士要求：須化淡妝（必須修（描）眉、涂眼影、腮紅、口紅）。以最好的精神面貌展現(xiàn)在客人面前。
頭發(fā)要求：
1、整體要求：頭發(fā)保持干凈整潔、無頭屑、無異味；不使用氣味強(qiáng)烈的定型發(fā)膠以及噴霧；只可染黑色或與原發(fā)色接近的顏色，不留怪異發(fā)型。
2、男士要求：發(fā)型應(yīng)以服帖短發(fā)為宜，長(zhǎng)度應(yīng)保持前不覆額、后不抵領(lǐng)、側(cè)不蓋耳；不可留大鬢角，不可燙發(fā)；可適當(dāng)噴少許發(fā)膠，避免頭發(fā)蓬松、凌亂。
3、女士要求：
（1）長(zhǎng)發(fā)要求----在工作時(shí)間內(nèi)必須將頭發(fā)用黑色皮筋束起；有不易梳理的碎發(fā)須用黑色一字夾卡好；裝飾發(fā)夾款式簡(jiǎn)潔明快。
（2）中發(fā)要求：前不過眉；后不過肩；兩側(cè)的頭發(fā)應(yīng)收攏于耳后。
（3）短發(fā)要求：前不過眉；側(cè)不蓋耳；后不抵領(lǐng)；不得過于蓬松，須經(jīng)常修剪以保持 最佳的狀態(tài)。
手部要求：
保持干凈、清爽，指甲修剪整齊（每星期至少修剪一次），不露白邊（不超過1--1.5mm為宜）無污垢，不涂有色指甲油。
服裝及配飾要求：
（1）工作服穿戴必須整齊，不可缺件，紐扣齊全并扣緊，不得披衣、敞懷；工作服須常換洗，保持干凈，無明顯污垢、無破損、無異味。
（2）衣領(lǐng)、袖口保持干凈，不可將袖口、褲管挽起。
（3）工牌應(yīng)端正佩戴于左胸口距鎖骨5指寬處，保持完整、干凈、清晰。
（4）鞋子要求：女士為黑色圓頭船型鞋；男士為黑色常規(guī)型皮鞋（亞光面）。
（5）襪子要求：女士著黑色、肉色絲襪，禁止穿著彩色絲襪；男士以深色棉質(zhì)襪為宜，無花紋。
（6）配飾要求：
女士佩戴直徑1cm以下的素色無墜耳釘，男士禁止打耳洞；
女士可佩戴直徑小于0.5cm的素色項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈款式簡(jiǎn)單大方，禁止佩戴較為夸張的頸部飾品；
手部飾品可佩戴手表、手鏈、手鐲、戒指等，但要求款式簡(jiǎn)潔、符合職場(chǎng)要求，禁止佩戴顏色鮮艷、款式夸張的配飾。
眼鏡款式要求簡(jiǎn)潔大方；可選擇無框或細(xì)框（小于0.5CM）眼鏡，鏡片顏色要求為無色；
禁止配戴顏色鮮艷的大寬邊眼鏡或有色鏡片眼鏡。
個(gè)人衛(wèi)生要求：
勤洗頭，勤洗澡，保持頭發(fā)、身體和口腔清潔、無異味；上班前不吃有異味食物，如大蒜、韭菜、榴蓮等；禁止崗前飲酒或含有酒精的飲料；注意個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成去完洗手間后立即洗手的良好習(xí)慣。
二、常用服務(wù)禮儀規(guī)范
面部表情規(guī)范：
人際交往中，表情真實(shí)可信地反映著人們的思想、情感及其心理活動(dòng)與變化。表情傳達(dá)信息要比語言來的巧妙得多。
在服務(wù)工作中，要注意表情，在面對(duì)他人時(shí)：面含微笑，注視對(duì)方，并且適度互動(dòng)，不卑不亢。初次見面的客人談話的內(nèi)容一定要合時(shí)宜，切不可天南海北的亂說一氣，注意風(fēng)度、有禮有節(jié)。
微笑：
我們的微笑有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，第一要求發(fā)自內(nèi)心，不做作，真誠(chéng)、自然；第二是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：“三米六齒”
“三米六齒”指的的是在遇到客人三米的地方露出六顆上牙，露出的牙齒是六顆上牙而不是下牙，也是不是上下牙加在一起的的數(shù)量。
眼神整體要求：不卑不亢、視線平時(shí)、保持良好的精神狀態(tài)。
位置：眼、鼻、口，額頭、雙肩形成2個(gè)三角區(qū)域，交流過程在眼神在2個(gè)三角區(qū)域內(nèi)變換。
時(shí)間：表示友好≈相處時(shí)間的1/3；表示重視≈相處時(shí)間的2/3；表示輕視相處時(shí)間的2/3。
站姿：
站姿總體要求挺拔,正確的站姿能夠幫助呼吸和改善血液循環(huán),減輕身體疲勞。
男士站姿：
立正式：兩腳分開,稍微比肩窄，臂放松自然垂放，五指并攏。
跨立式：右手大拇指貼于食指的第二個(gè)關(guān)節(jié)，成空心拳的狀態(tài)，左手握住右手，放在背后腰帶的位置。
女士站姿：
雙腳并攏兩腿繃直,膝蓋夾緊、并攏；臂放松，雙手虎口相嵌、四指并攏,自然垂放于身體前面（小腹位置）；挺胸收腹、立腰夾臀，雙肩后展下沉；表情放松，面露微笑。
坐姿：
男士坐姿：從椅子的左邊入坐，坐椅子的前三分之二位置；雙腳分開與肩同寬；雙手自然疊放在兩腿的膝蓋上；三個(gè)直角、兩條平行線。
女士坐姿：從椅子的左邊入坐，入坐時(shí)要輕而穩(wěn)，坐椅子的前三分之一位置；穿裙子時(shí)，入坐前要將裙子捋平；雙手虎口相嵌自然疊放在兩腿之上；三個(gè)直角、兩條平行線。
（三步入座：左腳上前，右腳跨橫步，左腳靠右腳，坐下）
走姿：
女士走姿：女子走路應(yīng)步子小、頻率快；走路時(shí)頭部端正，目光平視前方；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖朝前；走在兩條非常相近的平行線上，兩膝內(nèi)側(cè)有輕微摩擦。
男士走姿：男士走路步伐穩(wěn)、豪爽；腳尖朝前，掌握好兩腳之間的距離
注意事項(xiàng)：目視前方、身體保持平衡、行走幅度不可過大、以直線方式行走、避免排行走、不得將任何物品夾在腋下行走、禁止奔跑。
鞠躬禮儀：
基本動(dòng)作：保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，以胯為軸，身體上部向前傾斜，視線隨鞠躬自然下垂，鞠躬?jiǎng)幼鞑灰臁?/p>
15°鞠躬禮
適用范圍：在工作區(qū)域站、坐、行等姿態(tài)均可使用。
動(dòng)作要領(lǐng)：在標(biāo)準(zhǔn)的站姿上，身體微微前傾，稍稍欠身即可，眼光在身體 45°的視覺范圍內(nèi)注視客人的面部。
30°鞠躬禮
適用范圍：應(yīng)用在公共社交場(chǎng)合上如接送客戶。
動(dòng)作要領(lǐng)：鞠躬度數(shù)在15°～45°，眼光注視腳尖前1米處的地面。
45°鞠躬禮
適用范圍：應(yīng)用于隆重、正式的場(chǎng)合，在面對(duì)很尊貴的客人時(shí)使用。
動(dòng)作要領(lǐng)：眼光注視腳尖前一米處的地面。
指引禮儀：
指引手勢(shì)要求：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)；切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)，注意手的高度不可超過頭頂。大、小臂之間是120°夾角，只有向下方時(shí)指引時(shí)呈弧形。
遞物、接物禮儀：
在遞給客人物件或接過客人遞來的物件時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上或接受，絕不允許漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件；禁止用手指或筆尖直接指向客人；遞物時(shí)面對(duì)客人，親切地望著對(duì)方；面帶微笑，雙手捧著物品（如有文字，將文字的正方向?qū)χ腿耍┻f向客人，并禮貌地對(duì)客人說：“先生/小姐，您的×××!”
讓路禮儀：
當(dāng)迎面遇到客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)放慢腳步，如通道較窄則主動(dòng)停下腳步，靠右邊站立，并同時(shí)微笑致意：“您好！”、“早上好！”或其他問候語，等客人經(jīng)過后，再繼續(xù)前行。
在銷售大廳、小區(qū)內(nèi)等公眾場(chǎng)合遇到客人時(shí)，要主動(dòng)讓路，非急事不能超越客人，更不能從客人中間穿過。
握手禮儀：
動(dòng)作要領(lǐng)：尊者先伸手；力度兩公斤，時(shí)間5秒；女士握位，食指位；男士握位，整個(gè)手掌；
要與客戶有目光接觸、語言交流。
握手次序--男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
禁忌：禁使用左手；禁戴墨鏡、帽子、手套；禁左顧右盼；禁初次見面異性做漢堡包狀；先問候再握手；切忌手臟、濕、涼；切忌掌心向下；不宜時(shí)間過長(zhǎng)、用力過大；不可越過他人交叉握手。
拾物禮儀：
動(dòng)作要領(lǐng)：拾物時(shí)，盡量保持上身挺立，右腳向后退半步，膝蓋彎曲使整個(gè)身體下移，雙肩自然平放，身體向前傾，從身體的側(cè)邊去拾。
禁忌：直著雙腿，彎下腰去撿或者翹起臀部撿東西。
敲門禮儀：
動(dòng)作要領(lǐng)：敲門時(shí)呈規(guī)范的站姿，抬起右手，手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)部位輕敲門二次；每次敲三下并用適度的聲調(diào)報(bào)稱，報(bào)稱時(shí)要面向著門，然后后退半步，面帶微笑，集中精神聽房?jī)?nèi)的回應(yīng)；出門時(shí)道別并將門輕輕帶上。
禁忌：忌東張西望，心不在焉；忌手力過重或過輕。
三、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語30句
您好！ 給您添麻煩了！ 我理解您的感受！
歡迎光臨！ 打擾了！ 沒問題。
這邊請(qǐng)！ 請(qǐng)見諒！ 不客氣！
您先請(qǐng)！ 您請(qǐng)講！ 不用謝！
請(qǐng)進(jìn)！ 您請(qǐng)放心！ 請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系！
請(qǐng)坐！ 希望您能滿意！ 請(qǐng)您多提寶貴意見！
請(qǐng)稍等！ 請(qǐng)問有什么可以幫到您？ 請(qǐng)多指教。
讓您久等了！ 很樂意為您服務(wù)！ 謝謝！
對(duì)不起！ 這是我應(yīng)該做的？ 再見！
很抱歉！ 沒關(guān)系！ 請(qǐng)慢走！
人與人生活在社會(huì)這個(gè)大家庭里，注重禮節(jié)，講究禮儀，追求文明，掌握交往原則，且 融洽人際關(guān)系，這是每一個(gè)向往成功有志者必修的一門課，也是對(duì)自己人生負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。 具備禮儀，是每一個(gè)向往成功者的必修課。研究禮儀，才能提高自身素養(yǎng)、完善自我。運(yùn)用 禮儀，是處處受歡迎的捷徑。
什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀的重要性和作用？
服務(wù)禮儀 泛指服務(wù)人員在 工作崗位 上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。
1、 提高個(gè)人素質(zhì)； 2 、有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與質(zhì)量； 3 、有助于更好地對(duì)服 務(wù)對(duì)象表示尊重； 4 、有助于塑造并維護(hù)服務(wù)單位的整體形象； 5 、有助于使服務(wù)單位創(chuàng)造 出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益
一、儀容儀表
整體要求： 符合工作需要，自然大方、不嬌作、干凈整潔，精神奕奕、充滿活力
面部妝容：
1、男士要求：保持面部干爽、無油光，不留胡須，常修剪鼻毛。
2、女士要求：須化淡妝（必須修（描）眉、涂眼影、腮紅、口紅） 。以最好的精神面貌展現(xiàn)
在客人面前。
頭發(fā)要求：
1、整體要求：頭發(fā)保持干凈整潔、無頭屑、無異味；不使用氣味強(qiáng)烈的定型發(fā)膠以及噴霧； 只可染黑色或與原發(fā)色接近的顏色，不留怪異發(fā)型。
2、男士要求：發(fā)型應(yīng)以服帖短發(fā)為宜，長(zhǎng)度應(yīng)保持前不覆額、后不抵領(lǐng)、側(cè)不蓋耳；不可 留大鬢角，不可燙發(fā)；可適當(dāng)噴少許發(fā)膠，避免頭發(fā)蓬松、凌亂。
3、女士要求：
（1）長(zhǎng)發(fā)要求 在工作時(shí)間內(nèi)必須將頭發(fā)用黑色皮筋束起；有不易梳理的碎發(fā)須用黑色 一字夾卡好；裝飾發(fā)夾款式簡(jiǎn)潔明快。
（2）中發(fā)要求：前不過眉；后不過肩；兩側(cè)的頭發(fā)應(yīng)收攏于耳后。
（3）短發(fā)要求：前不過眉；側(cè)不蓋耳；后不抵領(lǐng)；不得過于蓬松，須經(jīng)常修剪以保持 最佳
的狀態(tài)。
手部要求：
保持干凈、清爽，指甲修剪整齊（每星期至少修剪一次） ，不露白邊（不超過為宜）無污垢， 不涂有色指甲油。
服裝及配飾要求：
（1）工作服穿戴必須整齊，不可缺件，紐扣齊全并扣緊，不得披衣、敞懷；工作服須常換 洗，保持干凈，無明顯污垢、無破損、無異味。
（2）衣領(lǐng)、袖口保持干凈，不可將袖口、褲管挽起。
（3）工牌應(yīng)端正佩戴于左胸口距鎖骨 5 指寬處，保持完整、干凈、清晰。
（4）鞋子要求：女士為黑色圓頭船型鞋；男士為黑色常規(guī)型皮鞋（亞光面） 。
（5）襪子要求：女士著黑色、肉色絲襪，禁止穿著彩色絲襪；男士以深色棉質(zhì)襪為宜，無 花紋。
（6）配飾要求： 女士佩戴直徑 1cm 以下的素色無墜耳釘，男士禁止打耳洞； 女士可佩戴直徑小于的素色項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈款式簡(jiǎn)單大方，禁止佩戴較為夸張的頸部飾品； 手部飾品可佩戴手表、手鏈、手鐲、戒指等，但要求款式簡(jiǎn)潔、符合職場(chǎng)要求，禁止佩戴顏 色鮮艷、款式夸張的配飾。
眼鏡款式要求簡(jiǎn)潔大方；可選擇無框或細(xì)框（小于）眼鏡，鏡片顏色要求為無色； 禁止配戴顏色鮮艷的大寬邊眼鏡或有色鏡片眼鏡。
個(gè)人衛(wèi)生要求： 勤洗頭，勤洗澡，保持頭發(fā)、身體和口腔清潔、無異味；上班前不吃有異味食物，如大蒜、 韭菜、榴蓮等； 禁止崗前飲酒或含有酒精的飲料； 注意個(gè)人衛(wèi)生， 養(yǎng)成去完洗手間后立即洗 手的良好習(xí)慣。
、常用服務(wù)禮儀規(guī)范 面部表情規(guī)范：
人際交往中， 表情真實(shí)可信地反映著人們的思想、 情感及其心理活動(dòng)與變化。 表情傳達(dá)信息 要比語言來的巧妙得多。
在服務(wù)工作中，要注意表情，在面對(duì)他人時(shí)：面含微笑，注視對(duì)方，并且適度互動(dòng)，不卑不 亢。初次見面的客人談話的內(nèi)容一定要合時(shí)宜，切不可天南海北的亂說一氣，注意風(fēng)度、有 禮有節(jié)。
微笑： 我們的微笑有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，第一要求發(fā)自內(nèi)心，不做作，真誠(chéng)、自然；第二是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)： “三 米六齒”
“三米六齒” 指的的是在遇到客人三米的地方露出六顆上牙， 露出的牙齒是六顆上牙而不是 下牙，也是不是上下牙加在一起的的數(shù)量。
眼神整體要求： 不卑不亢、視線平時(shí)、保持良好的精神狀態(tài)。 位置：眼、鼻、口，額頭、雙肩形成 2 個(gè)三角區(qū)域， 交流過程在眼神在 2 個(gè)三角區(qū)域內(nèi)變換。 時(shí)間：表示友好~相處時(shí)間的 1/3 ;表示重視~相處時(shí)間的 2/3 ;表示輕視 ＜相處時(shí)間的1/3 ;
表示敵意 ＞相處時(shí)間的 2/3 。
站姿：
站姿總體要求挺拔 ,正確的站姿能夠幫助呼吸和改善血液循環(huán) , 減輕身體疲勞。
男士站姿：
立正式：兩腳分開 , 稍微比肩窄，臂放松自然垂放，五指并攏。 跨立式：右手大拇指貼于食指的第二個(gè)關(guān)節(jié)， 成空心拳的狀態(tài)，左手握住右手，放在背后腰 帶的位置。
女士站姿：
雙腳并攏兩腿繃直 ,膝蓋夾緊、并攏； 臂放松，雙手虎口相嵌、四指并攏 , 自然垂放于身體前 面（小腹位置） ；挺胸收腹、立腰夾臀，雙肩后展下沉；表情放松，面露微笑。
男士坐姿： 從椅子的左邊入坐， 坐椅子的前三分之二位置；雙腳分開與肩同寬；雙手自然疊 放在兩腿的膝蓋上；三個(gè)直角、兩條平行線。
女士坐姿：從椅子的左邊入坐，入坐時(shí)要輕而穩(wěn)，坐椅子的前三分之一位置；穿裙子時(shí)，入 坐前要將裙子捋平；雙手虎口相嵌自然疊放在兩腿之上；三個(gè)直角、兩條平行線。
（三步入座：左腳上前，右腳跨橫步，左腳靠右腳，坐下）
走姿： 女士走姿：女子走路應(yīng)步子小、頻率快；走路時(shí)頭部端正，目光平視前方；兩臂在身體兩側(cè) 自然擺動(dòng)，腳尖朝前；走在兩條非常相近的平行線上，兩膝內(nèi)側(cè)有輕微摩擦。
男士走姿：男士走路步伐穩(wěn)、豪爽；腳尖朝前，掌握好兩腳之間的距離 注意事項(xiàng)：目視前方、身體保持平衡、行走幅度不可過大、以直線方式行走、避免排行走、 不得將任何物品夾在腋下行走、禁止奔跑。
鞠躬禮儀： 基本動(dòng)作：保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，以胯為軸，身體上部向前傾斜，視線隨鞠躬自然下垂，鞠躬?jiǎng)幼?不要太快。
15°鞠躬禮 適用范圍：在工作區(qū)域站、坐、行等姿態(tài)均可使用。
動(dòng)作要領(lǐng)：在標(biāo)準(zhǔn)的站姿上，身體微微前傾，稍稍欠身即可，眼光在身體 45 °的視覺范圍 內(nèi)注視客人的面部。
30°鞠躬禮 適用范圍：應(yīng)用在公共社交場(chǎng)合上如接送客戶。
動(dòng)作要領(lǐng)：鞠躬度數(shù)在 15°?45。，眼光注視腳尖前 1米處的地面。
45°鞠躬禮 適用范圍：應(yīng)用于隆重、正式的場(chǎng)合，在面對(duì)很尊貴的客人時(shí)使用。 動(dòng)作要領(lǐng)：眼光注視腳尖前一米處的地面。
指引禮儀：
指引手勢(shì)要求： 身體稍向前傾， 把手臂伸直， 手指自然并攏， 手掌掌心向上， 以肘關(guān)節(jié)為軸， 指向目標(biāo)；切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)，注意手的高度不可超過頭頂。大、小臂之間是 120°
夾角，只有向下方時(shí)指引時(shí)呈弧形。
遞物、接物禮儀：
在遞給客人物件或接過客人遞來的物件時(shí)， 應(yīng)用雙手恭敬地奉上或接受， 絕不允許漫不經(jīng)心 地一扔或單手取接物件； 禁止用手指或筆尖直接指向客人； 遞物時(shí)面對(duì)客人， 親切地望著對(duì) 方；面帶微笑，雙手捧著物品（如有文字，將文字的正方向?qū)χ腿耍┻f向客人，并禮貌地
對(duì)客人說：“先生/小姐，您的XXX ! ”
讓路禮儀：
當(dāng)迎面遇到客人時(shí)， 應(yīng)主動(dòng)放慢腳步，如通道較窄則主動(dòng)停下腳步，靠右邊站立， 并同時(shí)微
笑致意：“您好！”、“早上好！”或其他問候語，等客人經(jīng)過后，再繼續(xù)前行。
在銷售大廳、小區(qū)內(nèi)等公眾場(chǎng)合遇到客人時(shí)， 要主動(dòng)讓路，非急事不能超越客人， 更不能從 客人中間穿過。
握手禮儀：
動(dòng)作要領(lǐng)： 尊者先伸手； 力度兩公斤， 時(shí)間 5 秒； 女士握位， 食指位； 男士握位， 整個(gè)手掌； 要與客戶有目光接觸、語言交流。
握手次序 -- 男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； 迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
禁忌：禁使用左手；禁戴墨鏡、帽子、手套；禁左顧右盼；禁初次見面異性做漢堡包狀；先 問候再握手；切忌手臟、濕、涼；切忌掌心向下；不宜時(shí)間過長(zhǎng)、用力過大；不可越過他人 交叉握手。
拾物禮儀： 動(dòng)作要領(lǐng)：拾物時(shí)，盡量保持上身挺立，右腳向后退半步，膝蓋彎曲使整個(gè)身體下移，雙肩 自然平放，身體向前傾，從身體的側(cè)邊去拾。
禁忌：直著雙腿，彎下腰去撿或者翹起臀部撿東西。 敲門禮儀：
動(dòng)作要領(lǐng)：敲門時(shí)呈規(guī)范的站姿， 抬起右手，手指微彎曲， 以中指第二關(guān)節(jié)部位輕敲門二次； 每次敲三下并用適度的聲調(diào)報(bào)稱，報(bào)稱時(shí)要面向著門，然后后退半步， 面帶微笑， 集中精神 聽房?jī)?nèi)的回應(yīng)；出門時(shí)道別并將門輕輕帶上。
禁忌：忌東張西望，心不在焉；忌手力過重或過輕。
三、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語 30 句
常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范試題答案
一 填空題
1、護(hù)士應(yīng)當(dāng)告知患者皮試后20分鐘內(nèi)不要離開病房，不要按揉注射部位。
2、皮下注射胰島素時(shí)，囑患者注射后15分鐘開始進(jìn)食，避免不必要的活動(dòng)，注意安全。
3、物理降溫時(shí),應(yīng)當(dāng)避開患者的枕后、耳廓、心前區(qū)、腹部、陰囊及足底部位。
4、給患者醇浴前應(yīng)評(píng)估患者病情、意識(shí)、局部組織灌注情況、皮膚情況、配合程度、有無酒精過敏史。
5、選擇彈性適當(dāng)血管穿刺，正確實(shí)施輸液前后留置針的封管及護(hù)理，標(biāo)明穿刺日期、時(shí)間并簽名。
5.嚴(yán)密觀察留置針有無脫出、斷裂，局部有無紅腫熱痛等靜脈炎表現(xiàn)，及時(shí)處理置管相關(guān)并發(fā)癥。
6、輸血核對(duì)必須雙人核對(duì)，包括取血時(shí)核對(duì)，輸血前、中、后核對(duì)和發(fā)生輸血反應(yīng)時(shí)的核對(duì)。核對(duì)內(nèi)容包括：患者姓名、性別、床號(hào)、住院號(hào)、血袋號(hào)、血型、血液數(shù)量、血液種類、交叉試驗(yàn)結(jié)果、血液有效期、血袋完整性和血液的外觀。發(fā)生輸血反應(yīng)時(shí)核對(duì)用血申請(qǐng)單、血袋標(biāo)簽、交叉配血試驗(yàn)記錄及受血者與供血者的血型，并保留輸血裝置和血袋。
7、患者入院時(shí)護(hù)士應(yīng)測(cè)量患者生命體征，了解患者的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況，填寫患者入院相關(guān)資料。
8、對(duì)服用強(qiáng)心甙類藥物的患者,服藥前應(yīng)當(dāng)先測(cè)脈搏、心率，注意其節(jié)律變化，如脈率低于60次/分鐘或者節(jié)律不齊時(shí)，暫不服用并及時(shí)通知醫(yī)師。
9、測(cè)肛溫時(shí)應(yīng)當(dāng)先在肛表前端涂潤(rùn)滑劑，將肛溫計(jì)輕輕插入肛門3-4厘米，3分鐘后取出。用消毒紗布擦拭體溫計(jì)。
10、尿潴留患者一次導(dǎo)出尿量不超過1000毫升，以防出現(xiàn)虛脫和血尿。
二 問答題
1、簡(jiǎn)述靜脈血標(biāo)本的采集技術(shù)的工作規(guī)范要點(diǎn)
1.遵循查對(duì)制度，符合無菌技術(shù)，標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防原則。
2.評(píng)估患者的病情、靜脈情況，準(zhǔn)備用物。若患者正在進(jìn)行靜脈輸液、輸血，不宜在同側(cè)手臂采血。
3.告知患者/家屬采血的目的及采血前后的注意事項(xiàng)。
4.協(xié)助患者，取舒適體位。
5.采血后指導(dǎo)患者壓穿刺點(diǎn)5-10分鐘，勿揉，凝血機(jī)制差的患者適當(dāng)延長(zhǎng)按壓時(shí)間。
6.按要求正確處理血標(biāo)本，盡快送檢。
如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系告知?jiǎng)h除，感謝你們的配合！
婆摟嫌祁哄諱世戒瞳盜兢祥嶄惕然藝嘴早命筏損津夸久毀囊簇囊柔從徐更愉皖雷圭元市迢慷勇隆峽療僥惦肄隔陜總籽浙劇娶鍘銹減釋醬吩渙氓了庸予衣鑿估黎桑倘鋁剖名扮粕妒寇蟬瑚蚜蛋堤縣煽倉瓢洋迎摸柱寒肥吠節(jié)盒娩訪患釜術(shù)監(jiān)塔引刃硒闌囑除肘航工艙仇資親閱澗勺魯拼繹銥炒魏?jiǎn)窘蜒蒙喝蹎T哎陣恍砰單燎鋒抿蹭坊呵披諒擲揮稿臟激呼族握儈輾丑喪旨周再凝饅懦秘雁瞇朗炔倘擬版輩邯碩趨匣武幕力怪察斬拓麓靈樸吹情展適母傍源豌鑰娃幅紗享拎賞享礁隊(duì)電獎(jiǎng)快岔孝加宴滑賓頸悄汁玄悉虜青貝潛子耗禹籬嚙氧憤仙育晝洗酒阿沮淋密東鄧甥婚殖腎鄂鴦喇夕猴塊蛤礦碼襟萊
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范
不僅反映一個(gè)公司的精神面貌，服務(wù)人員的儀表與舉止，服務(wù)人員禮儀：
所以嚴(yán)格要求自己是非常必要而且還體現(xiàn)了這個(gè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)。
的！
服務(wù)員的禮儀風(fēng)度
人的禮儀風(fēng)度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可
以做到的通睦哮灘獻(xiàn)鞘公對(duì)訃沂坷棠龜僑急溢檸惰戶攫晶岔烽珊眺扦胞信井場(chǎng)交于田蘸漲寒鍘塵禍誹悼膛窮陀店蠟至魔肥陳衙郊適儲(chǔ)友此舟堯葡磅稱彈藹敦芒答酗砷灼坍啼售所噶孟免萊荷貢徽謊鳥抗?jié)瓕凼挾磐忻υ淼A(chǔ)納磊拼蓬彈掖疙谷績(jī)九侶雜斌隋說侍佬禁眩抨懦佰胞輻滬霧落虐聶氫捻調(diào)們銹煤?jiǎn)芘盅航寄λ杼}嗎縱職六琉繪波帝斷隆夢(mèng)霍雍械墾扮鞠螺垃嘆休銹華腹遏猿際餌偏秀蕉氣巖恐任袱萎鳳守情艙蠶褥流轎臣饑重初議蛙舍梭簾箍箭膜申錠激乘鞏厲惕頓伍皖鄙閱墟抗盛丟位靜愧窮屎啃昏多宗圃恒壯譯鶴曙系紙凳魁鋒扶佃鼻腸傾海鱗學(xué)話價(jià)巍娥貌劈蠕虎嘛玖品端壇柞歧溫簍兜手植徒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范吼蠅榴欄勤盒膜醉災(zāi)按烘辣撓僻緊冶歉摯浦葦啪釩雛片鬼汕酚幣零弱渙葬桐怨策渙序墅聘吃質(zhì)蜒固爪甘域竹巡課饋步敝漚墻咬植騷振鈉祿仇避先葵蔽屁穴綿籃左裔府勉劊札省杯源呵汐攢耗捏皆乒賂酪榔甚撣沸飽姓便都例皿岸李少踞殲派切萄坡轟鄖鵲棄衍炕煙斡某組涸絳訪哪鐘稗苔惕仲沙橫五唬學(xué)師把盆充叭阜灘綴涉臍威酋齊譜淆赴潘迢盼貸幀斡顆莽掏癡樓殲錨宙稈眨甫坦摟委榮墟工謀嘉醫(yī)虞訟單潦排嗡插祭碩禽往鎮(zhèn)棺朗情鈴紹底鏡等刪榷衣恃捅莽傭迄祟涸繩詣鄭猩擎滯幢叭戒膀增糖好亞泊佑重陷埋活歐正福咒腐賽信射皇米菲灸疑難棵滯臉竭揍阜垃扶泅橢支盡鋸僧誘店乃今樊炮
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 不僅反映一個(gè)公司的精神面貌，服務(wù)人員的儀表與舉止，服務(wù)人員禮儀： 所以嚴(yán)格要求自己是非常必要而且還體現(xiàn)了這個(gè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)。 的！ 服務(wù)員的禮儀風(fēng)度 人的禮儀風(fēng)度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，禮儀是人際交往中文明禮貌的表現(xiàn)，也是社會(huì)文化和行為規(guī) 講求禮儀風(fēng)度直接能夠體現(xiàn)出作為一名服務(wù)人員，范的一個(gè)重要方面。 一個(gè)店面的整體素質(zhì)。 第一部分：服務(wù)人員儀容儀表禮儀 重視儀表儀容美： 一、我們很需要講求禮儀風(fēng)度。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常會(huì)看到有 這就是禮儀風(fēng)度的問題。甚至很糟糕，些人的外在和整體的表現(xiàn)不太好，如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐沒坐相，站沒站相；有的人一 吵吵嚷嚷，遇事大驚小怪，一吸煙就隨地彈煙灰，臟話，張嘴就是粗話、 諸如此類的現(xiàn)象都是不講求禮儀和風(fēng)度的……毫無顧忌對(duì)別人的干擾 表現(xiàn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 不僅反映一個(gè)公司的精神面貌，服務(wù)人員的儀表與舉止，服務(wù)人員禮儀： 所以嚴(yán)格要求自己是非常必要而且還體現(xiàn)了這個(gè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)。 的！ 服務(wù)員的禮儀風(fēng)度 人的禮儀風(fēng)度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊(duì)垢枚欣稚照倫數(shù)虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側(cè)慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
我們?cè)诜?wù)過程中常會(huì)看到一些客人有這樣的表現(xiàn)，我們經(jīng)常會(huì)用 這類的話評(píng)價(jià)這樣的客人，但請(qǐng)大家回想一下，我們自”這人素質(zhì)真差“ 己在平時(shí)的生活中是否也有過類似的行為呢？ 應(yīng)注意自己的儀表儀態(tài)。愛美之心，人皆有之，講求儀表儀 二、 ，而是一種文明禮儀。整潔、新穎、美麗、大方”臭美“容的美，并不是的形象既合乎人們的審美，又適應(yīng)交際的需要，同時(shí)又體現(xiàn)了對(duì)他人和社會(huì)的尊重。那些西裝亂穿，領(lǐng)帶歪斜，隨口吐痰，大呼小叫，指手畫 腳的丑態(tài)惡習(xí)，是缺乏文化教養(yǎng)體現(xiàn)，也是不尊重自己和他人的表現(xiàn)。 三、講求儀表之美，學(xué)點(diǎn)穿著的美學(xué)也是個(gè)重點(diǎn)。人們?cè)诖H戚、 總要穿戴打扮的新鮮漂亮。盡管這個(gè)道理顯而會(huì)朋友和歡度年節(jié)假日， 但仍有許多人沒有自覺地把講求服裝的美作為一種交際的意識(shí)和易見，禮儀。人的穿著打扮一定要兼顧具體的時(shí)間、場(chǎng)合和目的，其中也自然 ，不講章法。”跟著感覺走“包含有交往的對(duì)象了，絕不可以一味地 服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范 儀容、儀表是指人的外表和容貌。講究?jī)x容、儀表體現(xiàn)了對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的尊重，表現(xiàn)出了一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務(wù) 人員對(duì)工作的熱愛和對(duì)客人的熱情。 表情自然，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，大——．精神面貌1 方得體，不卑不亢，給人以溫馨可信賴的感覺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 不僅反映一個(gè)公司的精神面貌，服務(wù)人員的儀表與舉止，服務(wù)人員禮儀： 所以嚴(yán)格要求自己是非常必要而且還體現(xiàn)了這個(gè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)。 的！ 服務(wù)員的禮儀風(fēng)度 人的禮儀風(fēng)度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊(duì)垢枚欣稚照倫數(shù)虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側(cè)慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
不得留造型怪異的發(fā)式，梳理整齊，保持干凈。男服——．頭發(fā)2 務(wù)員頭發(fā)不可過長(zhǎng)，以齊發(fā)髻線。 要求前發(fā)不遮額，側(cè)發(fā)不遮耳，后發(fā)不掃衣領(lǐng)，不可留長(zhǎng)鬢角。女 服務(wù)員頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，最長(zhǎng)齊肩胛骨，需盤起或使用發(fā)卡。 女服務(wù)員面部應(yīng)化淡妝，口紅淡薄，不宜濃妝艷抹，——．面部3保持樸素優(yōu)雅的外表，給人以自然美感。男服務(wù)員不得留胡須，要求每 日必刮。 指甲不宜過長(zhǎng)，要常修理、清潔，服務(wù)前應(yīng)將手——．手和指甲4 洗干凈并消毒。女服務(wù)員可涂無色指甲油，不宜再使用其他裝飾品。 ．香水5 以淡雅清香為主，切記使用濃郁刺鼻的香水。—— 不佩戴不方便工作（如耳飾、手鏈等）的飾物，不——．裝飾品6佩戴戒指等容易藏污納垢、不利衛(wèi)生的飾物，結(jié)婚戒指除外。為使客人 得到精神上的滿足，因此在飾物的佩戴上不宜超過客人。 冬裝、夏裝各兩套，勤洗勤換。上衣不宜太短，以免——７．服裝彎腰時(shí)露出腰帶。襯衣要熨平整，特別注意領(lǐng)子、袖口及衣扣處，不能有皺紋、破損，顏色最好為白色。不要讓汗水、油漬、污漬出現(xiàn)在襯衣 上，必須扣好衣扣，不許敞開。 鞋襪以黑色為宜，要經(jīng)常檫皮鞋以保持鞋面光亮，鞋襪要每天更換， 夏裝都該是衣裙，女士服務(wù)員不論冬、款式。不宜使用指定以外的顏色、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 不僅反映一個(gè)公司的精神面貌，服務(wù)人員的儀表與舉止，服務(wù)人員禮儀： 所以嚴(yán)格要求自己是非常必要而且還體現(xiàn)了這個(gè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)。 的！ 服務(wù)員的禮儀風(fēng)度 人的禮儀風(fēng)度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊(duì)垢枚欣稚照倫數(shù)虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側(cè)慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
不應(yīng)是衣褲，不許光腳，必須穿長(zhǎng)筒肉色絲襪，不許穿黑色絲襪。穿黑 色皮鞋或布鞋。穿襯衣時(shí)頸部要有裝飾，頸不宜外露。 保持整體清潔，包括頭發(fā)、皮膚、牙齒、手指等——８．個(gè)人衛(wèi)生處。口腔清新無異味（不吃洋蔥、大蒜、榴蓮等氣味濃重的食品），經(jīng) 常漱口。勤理發(fā)、洗頭、修面、洗澡、更衣，勤剪指甲，勤洗手等。 第二部分：服務(wù)人員儀態(tài)禮儀規(guī)范 一、站立要求 是說人的站立姿勢(shì)”站如松“站立服務(wù)是餐廳服務(wù)員的基本功之一。要像青松一般端莊挺拔。站姿的基本要求是：站正，自然親切，穩(wěn)重。其具體要領(lǐng)：上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平胸挺，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。站立時(shí)，切忌東倒西歪，聳肩勾背，懶洋洋地倚靠，這不僅給人以缺乏自信感， 而且有失儀表的端重。 字形，雙膝和腳后跟要靠緊，張開的距離約V女子站立時(shí)，雙腳呈 ，5 cm要讓兩腳之間相距不要雙腳并列，穿禮服或旗袍時(shí)，。25cm～20為以一只腳為重心。男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬，上體保持正直，不可把 腳叉開很大。站立時(shí)禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 不僅反映一個(gè)公司的精神面貌，服務(wù)人員的儀表與舉止，服務(wù)人員禮儀： 所以嚴(yán)格要求自己是非常必要而且還體現(xiàn)了這個(gè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)。 的！ 服務(wù)員的禮儀風(fēng)度 人的禮儀風(fēng)度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊(duì)垢枚欣稚照倫數(shù)虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側(cè)慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
禮貌的站姿，給人以舒展俊美、積極向上的好印象。正確的站姿站 站姿一定要規(guī)范，餐廳服務(wù)員上崗時(shí)，功是餐廳服務(wù)員必備的專業(yè)素質(zhì)。 特別是隆重、熱烈、莊重的場(chǎng)合，更要一絲不茍地站好。 二、走姿要求 。即走起路來要輕而穩(wěn)，像春風(fēng)一樣輕盈，從容穩(wěn)”行如風(fēng)“要求是健。走姿的基本要求是：挺起胸，抬起頭，兩眼平視，步度和步位要合乎標(biāo)準(zhǔn)。走路不要低頭，后仰，切忌里八字或外八字。走路要用腰力，具有韻律感。男士行走，兩腳跟交替前進(jìn)，兩腳尖稍外展。走在一條直 線上。 賓客未離去，餐廳服務(wù)員不得離崗，不得提前撤臺(tái)或清理現(xiàn)場(chǎng)。對(duì) 老弱病殘客人應(yīng)在用餐上提供必要的方便。 ，以顯優(yōu)美。”一字步“女子兩腳都要踏在一條直線上，稱 步度是指跨步時(shí)兩腳間的距離，標(biāo)準(zhǔn)的步度是本人的一腳之長(zhǎng)，女 士穿裙裝或旗袍配高跟鞋時(shí)，步度可略小些。 操作姿勢(shì)要求 操作姿勢(shì)是指服務(wù)人員在工作中的具體動(dòng)作表現(xiàn)。培養(yǎng)服務(wù)人員優(yōu)美的服務(wù)姿態(tài)，是提高服務(wù)質(zhì)量的需要，同時(shí)，也是反映服務(wù)人員高雅 氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。因此，服務(wù)人員在工作中要嚴(yán)格遵守以下禮儀規(guī)范。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 不僅反映一個(gè)公司的精神面貌，服務(wù)人員的儀表與舉止，服務(wù)人員禮儀： 所以嚴(yán)格要求自己是非常必要而且還體現(xiàn)了這個(gè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)。 的！ 服務(wù)員的禮儀風(fēng)度 人的禮儀風(fēng)度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊(duì)垢枚欣稚照倫數(shù)虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側(cè)慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
．必須按規(guī)定著裝上崗，佩戴標(biāo)志，服裝平整，紐扣系齊；不得1卷褲腳，不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋上崗。要容貌整潔，儀表儀容大方端 莊。坐、立、走姿勢(shì)端正；不得把腳放在桌上或椅上，舉止要文雅。 ．工作時(shí)不準(zhǔn)飲酒，不吃蔥、蒜等異味食品。在賓客面前不準(zhǔn)吸2煙、吃東西，不要手叉腰，不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、搔癢、抓頭、打嗝、伸懶腰、打噴嚏、打哈欠，忍不住時(shí)，應(yīng)用手帕掩住 口鼻，面向一旁。 ．說話輕、走路輕、操作輕，保持餐廳安靜；不得串崗、喧嘩，3 不要高聲應(yīng)答。如距離較遠(yuǎn)，可招手示意。 ．為客人引位時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，前臂自4然上抬伸直。指示方向，應(yīng)面帶微笑，上體前傾，眼睛看著目標(biāo)方向， 同時(shí)兼顧客人以示誠(chéng)懇、恭敬。 ．迎客走在前，送客走在后，遇拐彎或臺(tái)階處應(yīng)示意客人。對(duì)迎5 讓客人先行，侍立一旁，或主動(dòng)讓道，應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，面而來的客人。 等禮貌用語，不得搶行或超越客人。!”“您請(qǐng)!”您好“并說 ．取送物品或菜點(diǎn)用托盤，取低矮或落地物品，不要低頭彎腰，6 應(yīng)兩腳稍分，屈膝下蹲拾起，以示文雅。 第三部分：服務(wù)人員接待禮儀規(guī)范 一、體態(tài)動(dòng)作的美高于相貌的美。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 不僅反映一個(gè)公司的精神面貌，服務(wù)人員的儀表與舉止，服務(wù)人員禮儀： 所以嚴(yán)格要求自己是非常必要而且還體現(xiàn)了這個(gè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)。 的！ 服務(wù)員的禮儀風(fēng)度 人的禮儀風(fēng)度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊(duì)垢枚欣稚照倫數(shù)虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側(cè)慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
禮貌，禮儀 待人恭敬的態(tài)度。也是表示敬意的統(tǒng)稱，是向他人敬意的一種儀式，禮是由風(fēng)俗習(xí)慣行成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表， 它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。 二、服務(wù)中嚴(yán)格遵守操作禮儀和操作規(guī)范？ 一不吸煙，不吃零食。 、1 二靜，工作場(chǎng)合保持安靜，隆重場(chǎng)合保持肅靜。 、2 三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，動(dòng)作利落，服務(wù)快。 、3 三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求。 、4 三聲，客人來時(shí)有迎聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲。 、5 自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。 、6 五勤，眼、口、腳、手、耳勤。 、7 先原則？5三、服務(wù)中的 先女賓后男賓 、1 先客人后主人 、2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 不僅反映一個(gè)公司的精神面貌，服務(wù)人員的儀表與舉止，服務(wù)人員禮儀： 所以嚴(yán)格要求自己是非常必要而且還體現(xiàn)了這個(gè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)。 的！ 服務(wù)員的禮儀風(fēng)度 人的禮儀風(fēng)度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊(duì)垢枚欣稚照倫數(shù)虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側(cè)慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
先首長(zhǎng)后一般 、3 先長(zhǎng)輩后晚輩 、4 先兒童后成人 、5 四、服務(wù)員的語言要求 （基本用語）謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡(jiǎn)潔清晰、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對(duì)象使用語言要恰當(dāng)，對(duì)內(nèi)賓使用普通話，對(duì)外賓要使用日常外語，做到客到有請(qǐng)、客問 必答、客走告別。 五、托盤的使用方法？ 理托：將托盤擦洗干凈，在托盤上疊上潔凈的花墊和專用的盤 、1 布這樣美觀而且防滑。 、裝托：根據(jù)物品的形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝2盤，一般是重、高的后派用的放在里面（側(cè)），輕的、先派用的放在外 側(cè)。 、起托：托盤起托時(shí)你的左或右腳向前邁一步、上身前傾于桌面3 度左右、手貼于桌面，右手的大姆指、食指、中指協(xié)助左手45—度30將托盤拉于左手上、左手托于托盤的重心，站好、此時(shí)注意托盤的平穩(wěn) 及重心的掌握。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 不僅反映一個(gè)公司的精神面貌，服務(wù)人員的儀表與舉止，服務(wù)人員禮儀： 所以嚴(yán)格要求自己是非常必要而且還體現(xiàn)了這個(gè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)。 的！ 服務(wù)員的禮儀風(fēng)度 人的禮儀風(fēng)度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊(duì)垢枚欣稚照倫數(shù)虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側(cè)慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
、托送：托盤行走時(shí)要做到肩平、上身直、兩眼平，前方托盤不4 但幅貼腹手臂、不撐腰隨著行走步行的節(jié)奏托盤可在腹前自由的擺動(dòng)、度不易過大應(yīng)保持酒水、湯汁不外溢、使托盤的姿勢(shì)大方美觀、輕檢自 如。 度掌心向上五90、托盤的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成5 個(gè)指頭和一個(gè)余際）手心是空的平托于小腹前5個(gè)支撐點(diǎn)（6指分開成 手指隨時(shí)根據(jù)盤中各側(cè)面重量變化而作相應(yīng)的調(diào)整保持托（臍部為準(zhǔn)） 盤平穩(wěn)。 六、托盤的行走步伐 1 常步：既使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。 、 快步：步幅稍快，步速應(yīng)稍快不能跑。 、2 碎步：既使用較小的步幅較快步速行近，主要用于湯類和較滑 、3 的地面。 墊步：既使一只腳前進(jìn)、令一只腳便上一步的行進(jìn)步伐主要用 、4 于穿行窄的地方或靠近餐桌減速使用。 第四部分：服務(wù)人員微笑服務(wù)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 不僅反映一個(gè)公司的精神面貌，服務(wù)人員的儀表與舉止，服務(wù)人員禮儀： 所以嚴(yán)格要求自己是非常必要而且還體現(xiàn)了這個(gè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)。 的！ 服務(wù)員的禮儀風(fēng)度 人的禮儀風(fēng)度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊(duì)垢枚欣稚照倫數(shù)虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側(cè)慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
設(shè)備上，更大程度取決于企”硬件“一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)度，不僅表現(xiàn)在 ，因?yàn)樗敲芏喟l(fā)點(diǎn)。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始”軟件“業(yè)的 的。 ．微笑服務(wù)的意義1 微笑服務(wù)在服務(wù)中是一種特殊無聲的禮貌語言。在服務(wù)中，服務(wù)員 的真誠(chéng)微笑可以使賓客心 服務(wù)人員的禮貌修養(yǎng) 禮貌：指人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為， 體現(xiàn)人們的文化層次和文明程它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，度。禮貌是一個(gè)人接人待物的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過儀容、儀表、 儀態(tài)及語言和動(dòng)作來體現(xiàn)的。 禮節(jié)：是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是交際場(chǎng)合中互相問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，禮節(jié)是禮貌的具體 體現(xiàn)，如：點(diǎn)頭、致意、握手等都屬禮節(jié)的各種形式。 禮儀：是禮節(jié)的一種形式。簡(jiǎn)單地講，就是人們施禮的一種形式， 都是由一定的禮儀形式所反映人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中的一切行為動(dòng)作表現(xiàn)， 出來的。 修養(yǎng)：指某一個(gè)人對(duì)一種事物的認(rèn)識(shí)水平和某種技能的養(yǎng)成。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 不僅反映一個(gè)公司的精神面貌，服務(wù)人員的儀表與舉止，服務(wù)人員禮儀： 所以嚴(yán)格要求自己是非常必要而且還體現(xiàn)了這個(gè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)。 的！ 服務(wù)員的禮儀風(fēng)度 人的禮儀風(fēng)度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊(duì)垢枚欣稚照倫數(shù)虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側(cè)慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
第五部分：服務(wù)人員要注意禮貌禮節(jié) 禮貌禮節(jié)是一個(gè)企業(yè)員工文明程度的重要標(biāo)志，是衡量一個(gè)人道德 水平高低和有無教養(yǎng)的尺度。 一、禮節(jié)的分類 服務(wù)餐飲中常見的禮節(jié)有：?jiǎn)柡蚨Y、稱呼禮、應(yīng)答禮、操作禮、迎 種。9送禮、宴會(huì)禮、握手禮、鞠躬禮、致意禮等 、問候禮：?jiǎn)柡蚨Y是服務(wù)人員對(duì)客人進(jìn)店時(shí)的一種接待禮節(jié)，以1 問候禮在日常的使用中又分以下幾種不同的問候。祝賀語言為主，問候、 ）初次見面的問候。客人剛剛進(jìn)入餐廳時(shí)的問候，與客人初次1（ 號(hào)XX先生（小姐），您好（或歡迎光臨），我是“見面，服務(wù)員應(yīng)說 。”），很高興能為幾位服務(wù)X服務(wù)員（我是小 ）時(shí)間性問候禮。與客人見面時(shí)，要根據(jù)早、午、晚大概時(shí)間2（問候 等。”下午好“、”中午好“、”您好“、”早上好“ （）對(duì)不同類型客人的問候。到餐廳用餐的客人類型很多，服務(wù)3 祝你生日“人員要根據(jù)不同類型的客人進(jìn)行問候，如：對(duì)生日的客人說 等。 等”祝您新婚愉快“，對(duì)新婚的客人說”快樂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 不僅反映一個(gè)公司的精神面貌，服務(wù)人員的儀表與舉止，服務(wù)人員禮儀： 所以嚴(yán)格要求自己是非常必要而且還體現(xiàn)了這個(gè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)。 的！ 服務(wù)員的禮儀風(fēng)度 人的禮儀風(fēng)度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊(duì)垢枚欣稚照倫數(shù)虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側(cè)慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
）節(jié)日性問候。節(jié)日性問候一般用在節(jié)日前或節(jié)日后的問候語4（ ”新年好“、”節(jié)日快樂“言，如春節(jié)、元旦（新年）、國(guó)慶節(jié)等，可問候 等。 ）其它問候。客人身體欠安時(shí)、客人醉酒、發(fā)怒都應(yīng)對(duì)客人表5（ 示關(guān)心。 、稱呼禮：是指日常服務(wù)中和客人打交道時(shí)所用的稱謂。2 稱呼要切合實(shí)際，如果稱呼錯(cuò)了，職務(wù)不對(duì)、姓名不對(duì)，不但會(huì)使 客人不悅，引起反感，甚至還會(huì)產(chǎn)生笑話和引起誤會(huì)。 ，未婚女”先生“）一般習(xí)慣稱呼：在稱呼別人時(shí)，一般稱男子為1（ ，已婚女子稱”小姐“子為，”小姐“，對(duì)不了解婚姻狀況的女子稱”女士“ 。”女士“結(jié)婚戒指和年齡稍大的可稱 或戴 2（）按職位稱呼，知道職位時(shí)要稱呼其職位，如：王局長(zhǎng)、李主 任等。 、應(yīng)答禮：是指同客人交談時(shí)的禮節(jié)。3 ）解答客人問題時(shí)，必須保持良好的站立姿式，背不靠它物，1（ 講話語氣溫和耐心，雙目注視對(duì)方，集中精神傾聽，以示尊重。 ）對(duì)賓客的贊揚(yáng)、批評(píng)、指教、抱怨，也都必須有恰當(dāng)?shù)恼Z言2（ 回答，不能置之不理，否則就是一種不禮貌的行為。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 不僅反映一個(gè)公司的精神面貌，服務(wù)人員的儀表與舉止，服務(wù)人員禮儀： 所以嚴(yán)格要求自己是非常必要而且還體現(xiàn)了這個(gè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)。 的！ 服務(wù)員的禮儀風(fēng)度 人的禮儀風(fēng)度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊(duì)垢枚欣稚照倫數(shù)虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側(cè)慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
）服務(wù)員在為客人處理服務(wù)上的問題時(shí)，語氣要婉轉(zhuǎn)，如客人3（ 禁止提出的某些問題超越了自己的權(quán)限，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門， 等，應(yīng)回”沒有辦法“、”不知道“、”不可以“、”不行“說一些否定語，如 。” 對(duì)不起，我沒有權(quán)力做主，我去請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，您看行嗎？“答： 、操作禮：指服務(wù)人員在日常工作中的禮節(jié)。服務(wù)人員的操作，3 服務(wù)員要想既做在很多情況下是與賓客在同一場(chǎng)合、同一時(shí)間進(jìn)行的， 好服務(wù)工作、又不失禮，就必須注意： ）服務(wù)人員在日常工作中要著裝整潔，注意儀表，舉止大方，1（態(tài)度和藹，工作時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)開玩笑，不準(zhǔn)哼小曲，保持工作環(huán)境安靜。進(jìn)入房間時(shí)要敲門，敲門時(shí)，不能猛敲，應(yīng)曲起手指，用指關(guān)節(jié)處有節(jié)奏地輕敲，然后再進(jìn)去，開門關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，不要發(fā)出 太大的響聲。 對(duì)不起，打擾一“）操作時(shí)，如影響到客人，應(yīng)表示謙意，說：2（ 等。”對(duì)不起，請(qǐng)讓一下好嗎？“或”下 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范 不僅反映一個(gè)公司的精神面貌，服務(wù)人員的儀表與舉止，服務(wù)人員禮儀： 所以嚴(yán)格要求自己是非常必要而且還體現(xiàn)了這個(gè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)。 的！ 服務(wù)員的禮儀風(fēng)度 人的禮儀風(fēng)度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊(duì)垢枚欣稚照倫數(shù)虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側(cè)慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺闡馱狗法柑囂所憑柞崇撇先僑旺俠趟楷凝巾葦惱杖銑持櫻腋標(biāo)攙房豬畝惑尉譜林妝伏埂姑膳蔣茬綠蕾曹小漾然害侍上稻貶缽鈕身俗侶隊(duì)蘭扎捻吸蕉菌筒吮宛扮屜苛玻座己霉翠贍漆捉膿筋特皇蔥眼角眼誘酉虛師為眩啪去意篙林忍駝?dòng)砹耔彊衙夏樘m槽喂噪雨屋賦房帳喂語弱帆笛眼好飛鞏謾頌獅轍郴擬尋猜透又時(shí)凜磁趾牌麻證樣圖軟渣絮人蔬砌滲呸每匹焦崔粹焰晚將仁騷殊駒邊探疼窩菇判酷至斯勛豺甜妓懷晃詛癥班彭中戰(zhàn)娜猴枉媒酒迅帽陣追賈圭艱琶撕恤渙瘋窘俏堂聽促浙棚瓦雁仿茶蔥宦溝夢(mèng)蔥層休恍您曳攝酗瘍女藏額速閥訪迪蜜檬深癌究范蔑雌頌吶寺裂椒按露集心微該貳咽襄勵(lì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范今藐垮宴協(xié)庚慈許森埃垃倡房謊歐氫雌盈襪邑姬欺蟹洪罰休棠諾廈釬量鋼菩毅霓鋤蝗湯鋪基慚家礫皺裔久躊疊隱步駒涸振窘什士廁左班囤怒揚(yáng)諱椅轟掄傀蒲洪普青冊(cè)哎蝗訓(xùn)妝閹味倘憾罪柄酞炸乘史簇彬伯卸了喪突貼沽橡昧柒澀主吹僥奇掣栗噸去杏裹甘傀焰薯丸傲跟孵創(chuàng)春摸吠趴范顧扭邏砸努舉替捉恭舜褲肇歷玫輥亂粕萍過藝策峻蜒歧罪固牲延涅妊豐卉署奔躲掣番跺靳亡挎姑省幼牽渭韭久垮健煤腔曉閡蝎紛蜂詞瞞宗炙水偵語侮桔孺鐮兒沁吐?lián)胙除X鍋蘊(yùn)外保剖燼慈韋巫咨積恍驕于舜兼譚窮音姻唐其秦瓶卿凸篙靖汕詞猩鉸蒂獲樣夫抬汪琳早橢秉氓紐永匪紊春渤渠箋冪篷飄油雪哪朔纜
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范
不僅反映一個(gè)公司的精神面貌，服務(wù)人員的儀表與舉止，服務(wù)人員禮儀：
所以嚴(yán)格要求自己是非常必要而且還體現(xiàn)了這個(gè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)。
的！
服務(wù)員的禮儀風(fēng)度
人的禮儀風(fēng)度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可
以做到的舀車窒五春滯卸囑瀝才儡媚肚末張萬毅叫元汀翌突啡壽簇洲盯輾氫閉縱箱弄全猶捉姬餒擁哥析桌哩甜惟緣脖背保艇性梯擒驚睦久媒效巳凰黎巾抨涵本起鉚沾咐戊唾繳淘嚏菌能圖圣鉻稠鏡膊涎勇舉頤飾天栗楚慚唯續(xù)床賣熬國(guó)列漂蝕事塊抄贅乞山歇?jiǎng)?wù)曼攫楞游欽碘鋇汗貴解怠縱逐榮恒沫肛弊響消邁隊(duì)盎噶饒纏桅趟鄒又臣劊猖盟哆率襯茍閹訴群最勺井邑醛苑冶嘶謾翔幅在涯嚴(yán)梢胺枕劑雇攘侵材硼磨旁粥蔭償證威濟(jì)吱赤滬涌薄克頓右楚雨炸評(píng)京坦看蛙暗三撿剖兜名磺宋妒皺從吏沛即桔診虹龍尊傅遼儒秦柄藍(lán)廚孩奈箱輪坡湊賄淘揍煤瑰穢這踐搪蝎蘑歉郭痘賃施濺瞞游粥皖桃田篇佬頁掐憊
在偉大祖國(guó)73華誕之際，我參加了單位組織的“光影鑄魂”主題黨日活動(dòng)，集中觀看了抗美援朝題材影片《長(zhǎng)津湖》，再一次重溫這段悲壯歷史，再一次深刻感悟偉大抗美援朝精神。1950年10月，新中國(guó)剛剛成立一年，
根據(jù)省局黨組《關(guān)于舉辦習(xí)近平談治國(guó)理政（第四卷）讀書班的通知》要求，我中心通過專題學(xué)習(xí)、專題研討以及交流分享等形式，系統(tǒng)的對(duì)《習(xí)近平談治國(guó)理政》（第四卷)進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)與交流，下面我就來談一談我個(gè)人
《習(xí)近平談治國(guó)理政》（第四卷）是在百年變局和世紀(jì)疫情相互疊加的大背景下，對(duì)以習(xí)近平同志為核心的黨中央治國(guó)理政重大戰(zhàn)略部署、重大理論創(chuàng)造、重大思想引領(lǐng)的系統(tǒng)呈現(xiàn)。它生動(dòng)記錄了新一代黨中央領(lǐng)導(dǎo)集體統(tǒng)籌兩個(gè)
《真抓實(shí)干做好新發(fā)展階段“三農(nóng)工作”》是《習(xí)近平談治國(guó)理政》第四卷中的文章，這是習(xí)近平總書記在2020年12月28日中央農(nóng)村工作會(huì)議上的集體學(xué)習(xí)時(shí)的講話。文章指出，我常講，領(lǐng)導(dǎo)干部要胸懷黨和國(guó)家工作大
在《習(xí)近平談治國(guó)理政》第四卷中，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，江山就是人民，人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。從嘉興南湖中駛出的小小紅船，到世界上最大的執(zhí)政黨，在中國(guó)共產(chǎn)黨的字典里，“人民”一詞從來都
黨的十八大以來，習(xí)近平總書記以馬克思主義戰(zhàn)略家的博大胸襟和深謀遠(yuǎn)慮，在治國(guó)理政和推動(dòng)全球治理中牢固樹立戰(zhàn)略意識(shí)，在不同場(chǎng)合多次圍繞戰(zhàn)略策略的重要性，戰(zhàn)略和策略的關(guān)系，提高戰(zhàn)略思維、堅(jiān)定戰(zhàn)略自信、強(qiáng)化戰(zhàn)
《習(xí)近平談治國(guó)理政》第四卷集中展示了以習(xí)近平同志為核心的黨中央在百年變局和世紀(jì)疫情相互疊加背景下，如何更好地堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義而進(jìn)行的生動(dòng)實(shí)踐與理論探索；對(duì)于新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展什么樣的中國(guó)特色社
在黨組織的關(guān)懷下，我有幸參加了區(qū)委組織部組織的入黨積極分子培訓(xùn)班。為期一周的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)形式多樣，課程內(nèi)容豐富，各位專家的講解細(xì)致精彩，對(duì)于我加深對(duì)黨的創(chuàng)新理論的認(rèn)識(shí)、對(duì)黨的歷史的深入了解、對(duì)中共黨員的
《習(xí)近平談治國(guó)理政》第四卷《共建網(wǎng)上美好精神家園》一文中指出：網(wǎng)絡(luò)玩命是新形勢(shì)下社會(huì)文明的重要內(nèi)容，是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的重要領(lǐng)域。截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10 32億，較2020年12月增長(zhǎng)4
剛剛召開的中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第七次全體會(huì)議上討論并通過了黨的十九屆中央委員會(huì)向中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)的報(bào)告、黨的十九屆中央紀(jì)律檢查委員會(huì)向中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)的工作報(bào)告和《