目錄

　 一、銘程有限公司概況................................................ 1 二、銘程有限公司員工培訓的現狀...................................... 1 三、銘程有限公司員工培訓方面的問題.................................. 1 （一）培訓內容陳舊，信息沒有及時更新 ............................ 1 （二）缺失培訓需求分析 .......................................... 1 （三）培訓時間安排不合理 ........................................ 2 四、銘程有限公司員工培訓問題的解決措施.............................. 2 （一）合理安排培訓時間 .......................................... 2 （二）更新完善培訓內容 .......................................... 2 （三）開展培訓需求分析 .......................................... 3 五、調查總結........................................................ 3

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　關于銘程公司員工培訓的調查報告

　 一、銘程有限公司概況

　銘程有限公司位于上海市徐匯區中山南二路 440 號 160 室，是一家以銷售醫療器械為主的私營銷售公司。雖然它的規模不大，只有幾十個員工，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。公司始終貫徹執行“顧客的滿意是我們的追求”為質量方針，并由專人對商品進行質量檢驗，如發現商品品質不良現象可全數退還給廠家。公司一直堅持“以人為本”的企業經營原則，為經營管理等領域的高素質人才創造寬松的環境。

　二、銘程有限公司員工培訓的現狀

　銘程有限公司是重視培訓的，公司倡導“培訓是每個員工責任與義務”的理念，表示“拒絕培訓就是拒絕工作”。通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業目標。公司要求各分店每月都要制定員工的培訓計劃，并定期舉行培訓，大體上每月都有一次的培訓。培訓內容主要圍繞商品知識、服務流程及注意事項、服務心態及案例分析等來進行，培訓人員均由公司主管來擔任，可謂煞費苦心。

　然而，效果卻并不樂觀。據了解，銘程有限公司的員工有 90%以上反感培訓，只是迫于壓力，勉強參加；80%以上員工對培訓考核不當回事，不及格也無所謂。與此同時，顧客對于公司服務各方面的意見也越來越多，公司發展的壓力逐漸增大,公司的收益更是沒有達到預期的目標。

　三、銘程有限公司員工培訓方面的問題

　（一）培訓內容陳舊，信息沒有及時更新

　在銘程有限公司，每次培訓都是負責管理的幾位主管，而培訓內容每月也大致相同，根本沒有及時更新。培訓主管也大多是用自己以前培訓過的筆記和資料對受訓者進行培訓。表面上看是沒有什么問題，但從本人多次體驗的感受以及從周圍同事中了解，這些培訓內容并不受他們的歡迎，他們把每次的培訓當作是無奈的任務。

　（二）缺失培訓需求分析

　培訓需求分析就是采用科學的分析方法弄清誰最需要培訓，為什么要培訓，培訓什么等問題，并進行深入探討的過程。由于公司內外部環境的變化，在生產經營活動過程中，公司會遇到一系列的新困難和新問題。

　通過對公司所有基層銷售人員進行了培訓需求問卷調查，收到有效問卷 60 份，經過對問卷進行統計分析得到下列數據：從男女比例來看，公司男女比例較為不平衡，男女員工的比例約為 20%：80%，以女性為主；在“本公司任職時間”一欄內，60%的員工任職未滿一年，

　 2 有約 20%的員工仍在試用期；在“是否有銷售經驗”一欄中，40%的人回答從未做過銷售；在“是否對銷售任務有信心”一欄時，70%的人表示沒有足夠的信心；在“你在銷售中面對最大困難是什么”一欄中，70%銷售人員認為目前最大困難是“不知道如何進行有效的溝通”；在回答“你認為系統全面的銷售培訓能否提升銷售技能”一欄中，有 80%的銷售人員選擇“能”。從上面的調查分析中可以得出公司培訓前沒有進行有效的培訓需求分析，培訓效果不會理想的。

　（三）培訓時間安排不合理

　公司銷售人員執行的是每天工作 12 小時。依據營業時的特殊要求，上班時間還是被分成了三段：一段為 08:30—12:00；一段為 12:40—17:00；還有一段為 17:40—21:00。每時間段給員工吃飯時間只有短短的 40 分鐘。經過觀察，銷售人員在吃飯的時間里正好有顧客光臨，只好隨便扒幾口。一天下來待在店里的時間十二小時以上，可以說是比較疲憊的。而每月的員工培訓時間都是定在每月的 1 號 21:00—22:00 時間段，這無疑是讓當天有上班員工在打疲勞戰，就算培訓者講得再認真，對于疲勞的受訓者來說能夠理解與掌握的效果當然是很低下的。

　四、銘程有限公司員工培訓問題的解決措施

　（一）合理安排培訓時間

　要達到預定的效果，培訓時間的安排是關鍵的，主要應從以下兩方面入手：首先把培訓時間從每月一天更換為每月二天并且是連續兩天，每天還是一小時,這樣讓當天有上班的員工可以不用疲憊參加培訓。經過一個晚上的休息與調整，第二天狀態一定飽滿的。其次，抓住最佳的培訓時機。要取得好的培訓效果，就必須要打破常規的培訓時間與空間的限制，不一定是每月的固定時間，抓住出現的一切好的培訓時機，只要有好的培訓時機出現，都是可以培訓的。

　（二）更新完善培訓內容

　要根據不同時段、企業與員工的不同的培訓需求，及時豐富和完善培訓內容。

　（1）企業文化教育。銘程有限公司從成立到發展，肯定是有一支優秀團隊在領導、在努力。那么在對底層員工培訓時，就一定要宣揚企業的優秀文化，要講出企業文化的精髓，只有讓員工對企業文化有了更深一層的理解與認同，對企業有一種歸屬感，形成一股更強大的凝聚力，才有可能為企業做出大的貢獻，從而創造經濟奇跡。

　（2）溝通服務技巧。銷售員工最迫切需求就是“有效的溝通技巧”，在培訓過程中，不能死板地講授工作中的服務流程、注意事項，要總結自己的服務經驗，把精華部分及時地送到每位學員的腦中，要使其進入“變則通，通則達”這樣一種服務高境界，讓學員對每一位顧客都能從容應對。

　（3）員工個人素質的提升方面，職業生涯的規劃方面等也同樣需要進行培訓。只有讓員工全方位的成長，企業才能長足的發展。

　（4）增加綠色營銷方面內容，讓公司的員工認識到在營銷活動中體現的社會價值觀、

　 3 倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態平衡，更自覺抵制各種有害營銷。更要認識到在充分滿足消費者的需求下，實現企業利潤目標，也要充分注意自然生態平衡，實現經濟與市場可持續發展。

　（三）開展培訓需求分析

　員工的培訓，必須針對培訓的實際需要對癥下藥。沒有經過系統而客觀的需求分析所擬定的培訓計劃，往往是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，不僅浪費了不必要的人力、財力，而且收效甚微。公司的絕大多數員工對營銷方面的培訓需求是很緊迫的。公司主要是銷售農產品,對促銷員工更是有必要進行系統全面的培訓，可以從下面幾方面著手。

　（1）培訓促銷員的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位門店的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

　（2）思想統一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

　（3）團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與門店掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。

　五、調查總結

　通過在銘程有限公司的調查實踐，讓我們認識到不管做什么事，態度決定一切。培訓也要有負責任的態度,讓員工想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量,盡可能滿足顧客的要求,這是非常重要的。通過培訓才能使公司的目標得到具體落實，通過培訓才能使公司保持健康穩定的發展。

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