V:1.0 精選管理方案

　物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案

　2020- -6 6- -8 8

　物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案

　項(xiàng)目實(shí)施 方案 ( 一) 人員管理

　 1 、組建一支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍

　在服務(wù)過(guò)程中，我們將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍。通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核，確保個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，以形成整個(gè)服務(wù)隊(duì)伍的高素質(zhì)。約束員工不拿、不貪、不占電視臺(tái)的一針一線，不利用工作之便使用業(yè)主的健康活動(dòng)場(chǎng)所，遵守貴單位物業(yè)的紀(jì)律。

　（ （1 ）招聘人員的流程：

　 確定人員需求——制定招聘計(jì)劃階段——人員甄選階段——招聘評(píng)估階段

　 針對(duì)這樣的基本流程，我們可以確定最基本的工作流程：

　 一、用人部門提出申請(qǐng)：部門經(jīng)理向人事部門提出所需人數(shù)、崗位、要求、并解釋理由;

　 二、人力資源部門復(fù)核，由最高管理層確定招聘計(jì)劃

　 三、人事部根據(jù)部門遞交的需求人員申請(qǐng)單，確定招聘的職位名稱和所需的名額;

　 四、對(duì)應(yīng)聘人員的基本要求即資格及條件限制，比如該職位所限制的學(xué)歷、要求的年齡、所需能力和經(jīng)驗(yàn)等;

　 五、所有招聘的職位的基本工資和預(yù)算工資的核定;

　 六、制定及發(fā)布資料，準(zhǔn)備通知單或公司宣傳資料，申請(qǐng)辦理日期;

　 七、聯(lián)系人才市場(chǎng)或張貼招聘通知;安排面試時(shí)間及場(chǎng)地和面試方式。

　 八、最終確定人員，辦理試用期入職手續(xù)，合格錄用轉(zhuǎn)正及手續(xù)。

　 九、簽訂合同并存檔。

　 而這樣基本的工作流程，顯然是不夠的，因?yàn)橛萌瞬块T對(duì)招聘工作是沒(méi)有概念的，還需要我們?nèi)ゼ?xì)化每一個(gè)招聘流程的具體標(biāo)準(zhǔn)，以本人服務(wù)的企業(yè)為例，每個(gè)階段可以細(xì)化為：

　（ （2 ）總體原則：

　 招聘員工本著以用人所長(zhǎng)、容人所短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨;以面向社會(huì)，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面

　物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案

　進(jìn)行全面審核。

　 1、提交需求

　 各部門根據(jù)用人需求情況，由部門經(jīng)理填寫《招聘申請(qǐng)表》，報(bào)主管經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交人力資源部。由人力資源部統(tǒng)一組織招聘。

　 2、材料準(zhǔn)備

　 人力資源部根據(jù)招聘需求，準(zhǔn)備以下材料：

　 (1)招聘廣告。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應(yīng)聘人員的基本條件、報(bào)名方式、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名需帶的證件、材料以及其他注意事項(xiàng)。

　 (2)公司宣傳資料。發(fā)給通過(guò)初試的人員。

　 3、選擇招聘渠道

　 渠道主要有三種：參加人才交流會(huì)、人才交流中心介紹、刊登報(bào)紙廣告。

　 4、填寫登記表

　 應(yīng)聘人員帶本人簡(jiǎn)歷及各種證件復(fù)印件來(lái)公司填寫《應(yīng)聘人員登記表》。《應(yīng)聘人員登記表》和應(yīng)聘人員資料由人力資源部保管。

　 5、初步篩選

　 人力資源部對(duì)應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類，定期交給各主管經(jīng)理。主管經(jīng)理根據(jù)資料對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人選，填寫《面試通知》。主管經(jīng)理將應(yīng)聘人員資料及《面試通知》送交人力資源部，人力資源部通知面試人員。

　 6、初試

　 初試一般由主管經(jīng)理主持，主管經(jīng)理也可委托他人主持。人力資源部負(fù)責(zé)面試場(chǎng)所的布置，在面試前將面試人員資料送交主持人;面試時(shí)，人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的引導(dǎo)工作。主持人在面試前要填寫《面試人員測(cè)評(píng)表》，特別注意填寫"測(cè)評(píng)內(nèi)容"的具體項(xiàng)目。主持人應(yīng)將通過(guò)面試人員介紹至人力資源部，由人力資源部人員講解待遇問(wèn)題、贈(zèng)送公司宣傳資料。面試結(jié)束后，主持人將《面試人員測(cè)評(píng)表》及應(yīng)聘人員資料交至人力資源部。通過(guò)初試并不代表一定被公司錄用。

　 7、復(fù)試

　 通過(guò)初試的人員是否需要參加復(fù)試，由主管經(jīng)理決定。一般情況下，非主管經(jīng)理主持的初試，通過(guò)初試的面試者都應(yīng)參加復(fù)試。復(fù)試原則上由主管經(jīng)理主持，一般不得委托他人。

　物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案

　復(fù)試的程序與初試的程序相同。

　（ （3 ）、嚴(yán)格服務(wù)隊(duì)伍管理

　首先，我們將為業(yè)主配備的所有工作人員都進(jìn)行嚴(yán)格的審查和培訓(xùn)，定期做思想教育工作和保密教育 ;

　其次，在具體工作上有相應(yīng)的措施，比如在入室保潔工作時(shí)應(yīng)該做記錄；制定完善的員工手冊(cè)和獎(jiǎng)懲制度，從多方面、全方位有效地進(jìn)行保密性服務(wù)。采取各種措施確保所轄物業(yè)的安全。

　公司上下班作息時(shí)間管理規(guī)定

　一、 總則

　公司上下班及作息時(shí)間管理主要是圍繞提高公司工作效率，樹立良好的公司形象，從而規(guī)范員工行為，提高員工執(zhí)行公司各項(xiàng)制度的自覺性，保證公司制度嚴(yán)格執(zhí)行到位。

　二、 辦公時(shí)間

　1、辦公時(shí)間：上午 9點(diǎn)開始

　 2、服飾要求：著裝整齊，講究衛(wèi)生

　3、文明要求：用語(yǔ)文明，待人接客熱情，互相支持、謙讓

　4、工作內(nèi)容：所做工作為公司業(yè)務(wù)，不做與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)事情

　 三、 戶外作業(yè)

　 1、進(jìn)行戶外作業(yè)，必須制訂安全作業(yè)計(jì)劃，列出戶外工作任務(wù)、具體時(shí)間安排、配備設(shè)備用具、人員數(shù)量、安全注意事項(xiàng)。

　2、每天出發(fā)和回來(lái)時(shí)，清點(diǎn)好各種戶外用具，出現(xiàn)毀壞及時(shí)報(bào)告，并做好登記和更換。

　 3、每天戶外作業(yè)記錄和收集資料由有關(guān)人員負(fù)責(zé)整理和保管，保證工作質(zhì)量。

　4、戶外工作完成后，有關(guān)人員及時(shí)整理資料，及時(shí)提交安裝卡。

　四、 行為準(zhǔn)則

　 1、員工正常上、下班內(nèi)不得遲到、早退，不得嬉笑、打鬧而影響公司形象，不得做 與工作無(wú)關(guān)的事情。工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作；

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　2、請(qǐng)假員工需填寫請(qǐng)假單或提供相關(guān)證明文件，并經(jīng)相關(guān)人員審批后，方可作考勤，否則示當(dāng)天工資無(wú)效。

　 3、禁止在公司內(nèi)吸煙，要隨時(shí)保持公司整潔，不可亂七八糟，重要單據(jù)不可以亂放。

　4、辦公接聽電話應(yīng)先使用“您好，XX 公司”通話期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當(dāng)事人不在或遇到不可解決的事情時(shí)應(yīng)做好記錄并轉(zhuǎn)告。

　 5、未征得他人同意，不得隨意翻看他人辦公資料物品，需要保密的資料，資料持有人必須按照規(guī)定保存。

　 6、對(duì)待客戶應(yīng)該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著想，對(duì)客戶所提的問(wèn)題應(yīng)該耐心解釋。

　 五、處罰條例

　 1、未在正常規(guī)定班次時(shí)間內(nèi)上班的，按遲到計(jì)算，未按正常時(shí)間下班的按早退計(jì)算。凡遲到或早退超過(guò) 30分鐘的，不管任何原因扣掉當(dāng)月工資的 20元/次。

　 2、發(fā)放正常上、下班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)請(qǐng)假不上班的一律按曠工處理，曠工一天按當(dāng)天工資的一倍扣除（2 天二倍，如此下推）；連續(xù)曠工 3天（含 3天）以上者，按自動(dòng)離職處理，自動(dòng)離職不計(jì)發(fā)當(dāng)時(shí)所有未工資。

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　( 二) 后勤保障方法

　項(xiàng)目主管職責(zé) 全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)后勤保障工作，制定并實(shí)施各項(xiàng)后勤制度，為公司提供有效的后勤支持。

　1、處理公司的日常后勤事務(wù)，保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　2、負(fù)責(zé)公司后勤管理制度的制定，監(jiān)督執(zhí)行，確保后勤管理的順利進(jìn)行。

　 3、建立健全物業(yè)管理工作制度，對(duì)公司房產(chǎn)、房屋管理、公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理、清潔工作。

　4、負(fù)責(zé)生活區(qū)后勤保障服務(wù)管理，負(fù)責(zé)食堂管理，確保職工飲食安全；負(fù)責(zé)公司職工集體宿舍、招待所的管理。

　 5、負(fù)責(zé)后勤物資管理，編制、上報(bào)后勤物資采購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)后勤物資、辦公用品計(jì)劃的審核及采購(gòu)與發(fā)放。

　6、負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生室的管理，并定時(shí)組織對(duì)職工進(jìn)行體檢，對(duì)職工健康狀況提出建議。

　 7、負(fù)責(zé)制定本部門各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督本部門人員的業(yè)務(wù)工作，做好下屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)罰工作。

　8、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)動(dòng)和分配，完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

　保潔員崗位職責(zé)

　室外保潔員崗位職責(zé)：

　1、準(zhǔn)時(shí)到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺(tái)兩次。

　2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

　3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。

　5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

　6、維護(hù)區(qū)域清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。

　7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。

　花園及活動(dòng)場(chǎng)所保潔員崗位職責(zé)：

　1、準(zhǔn)時(shí)到崗，按工作任務(wù)和操作要求完成任務(wù)。

　2、負(fù)責(zé)愛護(hù)健身器材等活動(dòng)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，定期向上司匯報(bào)用品的消耗及領(lǐng)用情況。

　3、對(duì)活動(dòng)人員熱情禮貌，合理耐心的解釋，切忌用粗魯?shù)难哉Z(yǔ)。

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　4、維護(hù)活動(dòng)場(chǎng)所秩序，隨時(shí)維護(hù)場(chǎng)所的衛(wèi)生，及時(shí)處理突發(fā)事件。

　5、配合綠化人員對(duì)花園樹木、池邊噴灑藥物，以確保花園四周衛(wèi)生整潔。

　6、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)花園內(nèi)設(shè)施設(shè)備，細(xì)小問(wèn)題自行解決。

　7、愛崗敬業(yè)，完成臨時(shí)性的工作任務(wù)。

　室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)：

　（ （1 ）樓道保潔員崗位職責(zé)

　①每日對(duì)樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

　②每周對(duì)樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對(duì)講機(jī)、防盜門、電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

　③每月對(duì)樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

　④當(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑情況時(shí)，即時(shí)與保安人員聯(lián)系。

　⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好登記并上報(bào)部門。

　⑥定期對(duì)樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。

　⑦積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　（ （2 ）辦公室保潔員崗位職責(zé)

　①準(zhǔn)時(shí)到崗，按工作要求完成任務(wù)。

　②工作時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的事，如聊天。

　③不得隨意翻閱辦公桌上的文件，打掃完畢返之原地。

　④積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

　⑤不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平和工作效益。

　⑥積極完成上級(jí)交代的臨時(shí)任務(wù)。

　⑦每次使用完保潔工具，應(yīng)清潔干凈，放到指定的地點(diǎn)。

　 三、清潔人員必須具備下列條件

　（1）思想品德好，作風(fēng)正派，熱愛清潔工作 （2）持有有效的中華人民共和國(guó)公民身份證、計(jì)劃生育證（或未婚證）等證件。

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　（3）儀容端正，品格良好，工作熱情有禮，有 2年或以上工作經(jīng)驗(yàn)、年齡在 30-50歲之間、初中或以上學(xué)歷。

　（4）會(huì)講普通話，會(huì)聽廣州話。

　 ( 三) 安全防護(hù)

　火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

　 一、編制目的

　為防止重大火災(zāi)事故發(fā)生，出現(xiàn)火災(zāi)情況下做出快速、正確的反應(yīng)，在事故發(fā)生第一時(shí)間內(nèi)有效地?fù)錅缁馂?zāi)、搶救傷員、疏散傷員和物資，把火災(zāi)損失減少到最低限度，特制定本預(yù)案。

　 二、事故應(yīng)急響應(yīng)

　 1、第一發(fā)現(xiàn)火情人員或得知火情的值班人立即報(bào) 119。

　報(bào)警要求：說(shuō)明失火的具體的地址、失火的位置、單位名稱、失火物品名稱、火勢(shì)大小、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)危險(xiǎn)品、報(bào)警人姓名、報(bào)警所使用的電話號(hào)碼。

　 2、現(xiàn)場(chǎng)值班員或負(fù)責(zé)人將火情通知公司負(fù)責(zé)人，并通知應(yīng)急救援隊(duì)員迅速在指定位置集合，聽從統(tǒng)一安排部署。

　 3、應(yīng)急救援隊(duì)員在趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，要聽從企業(yè)負(fù)責(zé)人的安排，并按部署迅速展開行動(dòng)。

　4、 所有應(yīng)急人員接到通知后要立即到現(xiàn)場(chǎng)。在應(yīng)急搶險(xiǎn)過(guò)程中，本著“救人先于救火”的原則進(jìn)行。參與搶救的人員要勇敢、機(jī)智、沉著，做到緊張有序，一切行動(dòng)聽指揮，有問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)指揮組。

　 三、保障措施

　物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案

　 1、要配備足夠的滅火設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查，確保事故發(fā)生時(shí)“拿得出、用得上”。

　 2、制定火災(zāi)逃生路線，并宣傳培訓(xùn)至每名員工，定期開展火災(zāi)逃生應(yīng)急演練，不斷提高員工及應(yīng)急救援隊(duì)員的火災(zāi)事故處置能力。

　( 四) 特殊響應(yīng)

　保潔工作應(yīng)急處理措施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

　一、目的

　對(duì)影響物業(yè)管理轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。

　二、適用范圍

　適用于物業(yè)公司管理處轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域各類應(yīng)急事項(xiàng)的處理。

　三、職責(zé)

　1、保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的組織、指揮、安排及協(xié)調(diào)各部門對(duì)突發(fā)事件處理。

　2、保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)突發(fā)事件后的清潔工作進(jìn)行操作。

　四、工作程序

　類別 措施 注意事項(xiàng) 火災(zāi)后清潔 a. 救災(zāi)結(jié)束后，保潔主管負(fù)責(zé)組織全體保潔員參加現(xiàn)場(chǎng)清理工作； b. 用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃現(xiàn)場(chǎng)地面； c. 用掃帚清掃地面積水，用拖布拖擦地面； d. 檢查現(xiàn)場(chǎng)周圍，如有殘余雜物一并清運(yùn)，打掃。

　清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理

　物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案

　污水外溢清潔 a. 保潔主管立即通知維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響； b. 區(qū)域保潔員負(fù)責(zé)將清潔工具拿到故障現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修人員處理； c. 將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝在垃圾袋內(nèi)，避免造成第二次污染； d. 疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并用水清洗地面，直到地面目視無(wú)污跡、無(wú)積水。

　暴風(fēng)雨后 a. 每次雨后 15 分鐘，清潔外圍桌椅等公共設(shè)施上的積水。

　b. 暴風(fēng)雨后，保潔員拿工具及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其它雜物； c. 發(fā)生塌陷或大量泥水、沙潰至地面、綠地時(shí)，保潔員協(xié)助管理中心檢修并及時(shí)打掃、清運(yùn)； d. 保潔員要隨時(shí)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水井是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告保潔班長(zhǎng)/主辦處理。

　e. 臺(tái)風(fēng)、暴雨造成積水、水澇時(shí)，在臺(tái)風(fēng)或雨后 6小時(shí)內(nèi)，應(yīng)將積水清理干凈（聯(lián)系維修）；造成室內(nèi)進(jìn)水時(shí)，因立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施排水。

　暴風(fēng)雨、雪后，保潔員不要冒險(xiǎn)登高作業(yè)，防止高處落物發(fā)生意外

　物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案

　暴風(fēng)雪后 a. 保潔主管負(fù)責(zé)組織全體保潔員參加園區(qū)除雪工作，保潔員攜帶除雪工具到各責(zé)任區(qū)除雪 b. 要及時(shí)在相應(yīng)場(chǎng)所懸掛路滑提示標(biāo)識(shí)，并根據(jù)需要在單元入口處設(shè)置防滑墊。

　入住裝修 a. 各責(zé)任區(qū)保潔員加強(qiáng)清潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)主或物業(yè)管理處及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾。

　b. 因裝修、搬運(yùn)等原因，造成環(huán)境臟污的，由保潔崗位會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)員，要求施工方在 15—30 分鐘內(nèi)清潔好現(xiàn)場(chǎng)。施工方?jīng)]有清潔或清潔不徹底的，先行安排分包人員做好清潔工作，再要施工方賠償或采取其它措施。

　五、注意事項(xiàng)

　1、在處理突發(fā)事時(shí)作好各項(xiàng)自我保措施，如：防滑、燒傷、中毒、高空拋物等。

　 ( 五) 值守要求 秩序維護(hù)員培訓(xùn)工作 要求及規(guī)范

　一、 崗前培訓(xùn)：

　由秩序維護(hù)部統(tǒng)一組織。新員工下到班組后，由主管指定工作表現(xiàn)好、能力強(qiáng)的老員工作為引導(dǎo)人，負(fù)責(zé)崗前日常培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、工作流程及要求、行為規(guī)范、技防設(shè)備的操作運(yùn)用、體系文件規(guī)范要求等。此外，秩序維護(hù)部每月集中進(jìn)行一次安防業(yè)務(wù)技能和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)和考核，內(nèi)容包括：公司概況、軍事、消防、內(nèi)務(wù)、體系等通用科目。在崗前培訓(xùn)結(jié)束前，由秩序維護(hù)主管對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核成績(jī)作為新員工轉(zhuǎn)正定級(jí)的依據(jù)之一。

　物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案

　二、 在崗培訓(xùn)：由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管統(tǒng)一組織。內(nèi)容包括：秩序維護(hù)服務(wù)禮儀和技巧、秩序維護(hù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、物業(yè)服務(wù)中心各類突發(fā)事件處理方案和技巧、秩序維護(hù)的防范要點(diǎn)等。原則上所有在崗員工都須參加在崗培訓(xùn)，每月 28日前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃，填寫《月份員工培訓(xùn)計(jì)劃》上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核，并組織實(shí)施。在崗培訓(xùn)是不斷持續(xù)的過(guò)程，要求不斷的重復(fù)和強(qiáng)化。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和安防事務(wù)部負(fù)責(zé)在崗培訓(xùn)的監(jiān)督考核。

　三、 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：

　是由調(diào)入部門的秩序維護(hù)主管組織。內(nèi)容包括：崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)的內(nèi)容。原則上培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)是員工轉(zhuǎn)崗后一周內(nèi)組織培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)其過(guò)去在本公司的受訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)整）；

　 四、各培訓(xùn)階段的具體培訓(xùn)內(nèi)容由安防事務(wù)部經(jīng)理和秩序維護(hù)主管編制培訓(xùn)教材實(shí)施。

　 值守隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)要求及 規(guī)范

　 （1）負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展情況制定公司秩序維護(hù)年度培訓(xùn)計(jì)劃； （2）開發(fā)秩序維護(hù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程；

　（3）負(fù)責(zé)公司秩序維護(hù)類程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、操作細(xì)則、管理規(guī)定、崗位職責(zé)、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)管理方案、各物業(yè)服務(wù)中心突發(fā)事件處理流程等制度的編寫，下發(fā)各物業(yè)服務(wù)中心并組織培訓(xùn)和考核； （4）負(fù)責(zé)每月組織一次新員工入職培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核； （5）每季度組織一次秩序維護(hù)核心及骨干員工的強(qiáng)化培訓(xùn)，提升秩序維護(hù)核心及骨干員工的專業(yè)防范知識(shí)和管理技巧； （6）每半年組織一次消防防范知識(shí)培訓(xùn)，并指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)人員組織消防演習(xí)；

　（7）每半年組織秩序維護(hù)核心及骨干員工外出拓展培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力； （8）每月不定期檢查各物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練情況，每季度組織一次專業(yè)知識(shí)考核和專業(yè)技能考核，并對(duì)考核的結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰；

　物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案

　（9）根據(jù)公司的培訓(xùn)要求及安防事務(wù)部的年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合物業(yè)服務(wù)中心的自身情況制定物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部的年度培訓(xùn)計(jì)劃；

　物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)或?qū)ｎ}會(huì)議每月不少于一次，內(nèi)容包括：工作要求，禮儀規(guī)范，工作重點(diǎn)、案例分析、溝通交流、業(yè)戶訴求、收集意見或建議等；

　( 六) 綠化標(biāo)準(zhǔn) 綠化服務(wù) 1.原則上每隔三個(gè)月更換一次租擺植物，對(duì)失去觀賞或護(hù)理價(jià)值的植物，五天之類完成更換工作。

　2.保證室內(nèi)植物的及時(shí)更換率達(dá) 100%，客戶滿意率達(dá) 95%，無(wú)責(zé)任事故率達(dá) 100%，投訴處理率達(dá) 100%。

　3.花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，按時(shí)修剪，整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿。

　4.按花草樹木的栽種季節(jié)，及時(shí)壞死不中的植物，及時(shí)除雜草，無(wú)明顯枯枝、死叉，無(wú)死樹缺柱， 5,。綠化地?zé)o紙屑、煙頭。石塊等雜物。

　6.綠籬視情況修剪，保持觀賞葉面豐滿、茂密、平整、整齊一致、 7.草坪常年保持無(wú)雜草，無(wú)纏繞，無(wú)空禿。及時(shí)切邊、草坪邊緣線清晰、草坪高度不超過(guò) 9CM 8.遇臺(tái)風(fēng)及其他天氣，及時(shí)做好綜合防護(hù)措施，及時(shí)扶正加固 9.花卉葉片茂盛，枝條均勻，花朵鮮艷、無(wú)黃土裸露現(xiàn)象，如有花卉枯萎，壞死，即時(shí)補(bǔ)種 10.修剪根據(jù)各類植物的生長(zhǎng)特點(diǎn)環(huán)境，景觀要求，按操作進(jìn)行 11.草坪精心養(yǎng)護(hù)，平整美觀，無(wú)雜草， 12.施肥根據(jù)各類植物的生長(zhǎng)特點(diǎn)以及植物對(duì)肥料的需要，適量進(jìn)行施肥

　物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案

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