《工作》是埃曼諾·奧爾米執(zhí)導(dǎo)的劇情片，Loredana Detto和Sandro Panseri出演。該片講述了一個15歲鄉(xiāng)下男孩到米蘭的大公司謀職的經(jīng)過， 以下是為大家整理的關(guān)于文明城市常態(tài)化管理工作4篇 , 供大家參考選擇。

文明城市常態(tài)化管理工作4篇

文明城市常態(tài)化管理工作篇1

數(shù)字化城市管理工作總結(jié)

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　　【范文一：區(qū)數(shù)字化城管中心工作總結(jié)】
　　今年以來，xxx區(qū)數(shù)字化城管中心按照市城管監(jiān)督指揮中心的工作指示，緊緊圍繞局城市管理工作重點和關(guān)鍵節(jié)點，狠抓各項工作落實，取得了一定成效，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
　　一、20xx年工作情況
　　（一）數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺運(yùn)行情況保持良好。
　　通過嚴(yán)抓信息采集工作，把好上報案件質(zhì)量，做好系統(tǒng)平臺硬件、軟件設(shè)備維護(hù)工作，今年光明新區(qū)數(shù)字化城管區(qū)級平臺運(yùn)行情況良好，截止至20xx年12月25日，光明新區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心共立案77798宗，同比上升10、37%，其中事件76250宗、部件1548宗，結(jié)案77164宗，結(jié)案率為99、04％，同比上升0、43個百分點。
　　（二）12319熱線宣傳工作圓滿完成。
　　為進(jìn)一步提高社會群眾參與城市管理工作的熱情，3月19日，光明新區(qū)數(shù)字化城管中心分別在公明、光明兩街道中
　　心區(qū)域組織開展了12319熱線宣傳活動，派發(fā)宣傳手冊1200份。活動效果良好，群眾反應(yīng)熱烈，12319投訴熱線來電率同比上升29、95%。
　　（三）開展設(shè)施管理權(quán)屬范圍調(diào)查統(tǒng)計。
　　自8月以來，光明新區(qū)數(shù)字化城管中心開展了責(zé)任單位設(shè)施管理范圍統(tǒng)計調(diào)查工作，已完成道路保潔、綠化、路燈管養(yǎng)權(quán)屬信息的歸類整理，較大程度提升了案件派遣準(zhǔn)確率，案件處置效率得以提高，較之8月份的結(jié)案率，9至12月結(jié)案率平均上升2、11%。
　　（四）開展數(shù)字城管市政監(jiān)管功能模塊建設(shè)試點工作。
　　為進(jìn)一步提高數(shù)字化城管案件派遣效率，解決因非工作時間案件辦理問題，光明新區(qū)數(shù)字化城管中心開展了市政監(jiān)管功能模塊建設(shè)試點工作，在責(zé)任單位數(shù)字化平臺管理員及其下屬管養(yǎng)單位負(fù)責(zé)人手機(jī)上安裝數(shù)字化系統(tǒng)軟件，案件可通過手機(jī)操作辦理，并直接派遣至現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員，減少案件處理時間，有利于數(shù)字案件的派遣、反饋工作，逐步提升數(shù)字化系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
　　（五）積極響應(yīng)市容環(huán)境考核工作。
　　為減少市容環(huán)境檢查考核中失分，光明新區(qū)數(shù)字化中心積極研究市容環(huán)境考核方式方法，不斷調(diào)整信息采集、派遣方式，加大了“城市六亂”和市政設(shè)施部件損壞的問題采集，同時積極與相關(guān)責(zé)任部門溝通協(xié)調(diào)，對處理難度大、責(zé)任權(quán)屬不明確的案件采取書面方式報送辦事處處理，并積極跟進(jìn)處理情況，新區(qū)的市容市貌得到了較大提升，2013年市容環(huán)境考核成績均在9、9分以上。
　　二、存在問題
　　（一）公眾投訴案件處置滿意度有待提高。
　　2013年光明新區(qū)數(shù)字化平臺12319熱線月均受理公眾投訴案件100余宗，并呈逐步增長的趨勢，但案件處置力度較低，部分責(zé)任單位未深入了解公眾需要并跟蹤處理，也未能做好投訴公眾的解釋答復(fù)工作，個別案件處置效果不理想，公眾反饋不滿意并多次投訴情況時有發(fā)生，導(dǎo)致公眾投訴扣分情況嚴(yán)重。
　　（二）“無主”案件安全問題突出。
　　截至12月25日，光明新區(qū)數(shù)字化平臺共有351宗案件未有責(zé)任單位認(rèn)領(lǐng)處理，其中183宗涉及井蓋、交通設(shè)施缺失、損壞等存在較大安全隱患的案件，部分案件存在時間較長，經(jīng)公眾反復(fù)投訴或多方協(xié)調(diào)均處理未果，安全問題突出，甚至引起群眾對數(shù)字化城管平臺工作的意見較大。
　　（三）操作員、采集員業(yè)務(wù)能力有待提高。
　　2013年光明新區(qū)數(shù)字化城管平臺操作人員、信息采集隊伍人員流失較為嚴(yán)重，人員的頻繁更換難以保證隊伍的穩(wěn)定發(fā)展，加之缺乏對新進(jìn)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)管理，部分操作員、信息采集員業(yè)務(wù)生疏，上報案件的圖片、地址、問題描述等信息出錯、案件錯派的情況時有發(fā)生，不利于數(shù)字化城管業(yè)務(wù)水平的提高。
　　（四）數(shù)字化平臺系統(tǒng)有待完善。
　　因市、區(qū)級系統(tǒng)軟件、硬件老化、故障，出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓、案件顯示錯誤、案件無法顯示等情況，導(dǎo)致案件無法正常操作辦理，引起案件超時扣分。而目前系統(tǒng)原因扣分的案件仍需走正常申訴流程，較為繁瑣，需時較長，隨著系統(tǒng)老化系統(tǒng)故障率將進(jìn)一步提高，將影響考核工作的公平開展。建議市中心進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能，優(yōu)化系統(tǒng)原因的案件扣分申訴流程。
　　三、下年度工作思路
　　（一）完善檢查考核辦法，嚴(yán)抓案件上報質(zhì)量。
　　光明新區(qū)數(shù)字化中心將繼續(xù)完善現(xiàn)有信息采集工作的檢查考核方法，定期進(jìn)行線上及線下的抽查考核。同時，做好數(shù)字化平臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，落實上報案件質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格審核案件圖片、地址等信息，不符合要求的案件計入檢查考核扣罰范圍。
　　（二）做好“無主”案件登記備案，繼續(xù)推動責(zé)任單位管養(yǎng)權(quán)屬統(tǒng)計工作。
　　光明新區(qū)“無主”案件較多，為此，我區(qū)數(shù)字化中心一方面將開展無主案件歸類登記備案工作，研究無主案件處理方法，加強(qiáng)案件協(xié)調(diào)工作，并定期將無主案件通過書面形式通知辦事處處理，減少無主案件安全隱患。另一方面，走訪相關(guān)責(zé)任單位，加強(qiáng)與責(zé)任單位的溝通，并理清各責(zé)任單位的設(shè)施管理權(quán)屬問題，減少無主案件的出現(xiàn)，逐步提升新區(qū)市容環(huán)境水平。
　　（三）推動創(chuàng)新，完善區(qū)級數(shù)字化平臺建設(shè)。
　　光明新區(qū)數(shù)字化中心在做好系統(tǒng)硬件、軟件更新維護(hù)工作，確保數(shù)字化系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與市城管監(jiān)督指揮中心、新區(qū)各單位溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)新開展數(shù)字化城管各項工作。繼續(xù)挖掘數(shù)字化城管系統(tǒng)在市政監(jiān)管方面的作用，充分利用新區(qū)現(xiàn)有數(shù)字化城管信息采集人員資源，作為市政設(shè)施管養(yǎng)監(jiān)管工作的補(bǔ)充隊伍，提升市政管養(yǎng)問題的發(fā)現(xiàn)上報、處理情況跟蹤的能力，推動市政監(jiān)管數(shù)字化。
　　（四）提高12319熱線公眾參與度、滿意度。
　　通過發(fā)放宣傳小冊、新聞媒體宣傳、舉辦開放日等形式，繼續(xù)大力宣傳12319投訴熱線，調(diào)動市民參與管理的熱情，進(jìn)一步完善城市管理工作。同時，做好市民投訴案件的跟蹤、協(xié)調(diào)，提高責(zé)任單位案件處置效率，贏取群眾的支持及滿意。
　　【范文二：上半年數(shù)字化城市管理總結(jié)】
　　在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)和各縣（市）區(qū)全力配合支持下，市數(shù)字化城市管理辦公室認(rèn)真落實市委九屆七次全會和市政府工作報告對城市綜合管理提出的目標(biāo)要求，扎實推進(jìn)數(shù)字化城市管理的各項工作，為市“四創(chuàng)兩爭”工作做出了積極的貢獻(xiàn)。
　　一、推進(jìn)完成的主要工作
　　（一）基本工作
　　截止6月30日，數(shù)字城管系統(tǒng)受理案件407863件，其中城管監(jiān)督員上報357985件，監(jiān)督員快捷上報38134件，公眾投訴（打12319、110和12345轉(zhuǎn)辦、電視媒體曝光、報紙曝光、網(wǎng)站投訴、郵件舉報、領(lǐng)導(dǎo)督辦）11744件，立案406980件，結(jié)案352718件，結(jié)案率85、67%。與去年同期相比，數(shù)字城管系統(tǒng)受理案件增加了131、75%，其中城管監(jiān)督員上報增加了142、49%，監(jiān)督員快捷上報增加了63、09%，公眾投訴（打12319、110和12345轉(zhuǎn)辦、電視媒體曝光、報紙曝光、網(wǎng)站投訴、郵件舉報、領(lǐng)導(dǎo)督辦）增加了139、28%。
　　按照市委、市政府、市紀(jì)委要求，現(xiàn)場核實核查媒體曝光案件484條，回復(fù)媒體曝光案件280條，完成農(nóng)房違法搭建周報10期，回復(fù)紀(jì)委媒體曝光衛(wèi)生問題處理情況報告12期共109條案件。
　　為了幫助各縣（市）區(qū)和各專業(yè)部門及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，提高案件處置率和綜合考核評分，我辦時時對案件數(shù)據(jù)進(jìn)行觀測、分析，出現(xiàn)問題及時找出原因，并通過數(shù)據(jù)進(jìn)行了科學(xué)分析，上半年共有針對性的進(jìn)行了50余次數(shù)據(jù)分析，為各縣（市）區(qū)和各專業(yè)部門提高案件處置率和綜合考核評分提供了有效的依據(jù)。
　　（二）積極開展宣傳活動，展示“品質(zhì)春城”形象
　　1、與信息港彩龍論壇聯(lián)合開展第二個“3·19城市管理宣傳日”活動。
　　今年3月19日，為了讓市民充分了解數(shù)字城管，我辦借助彩龍論壇網(wǎng)絡(luò)平臺組織10多名網(wǎng)民體驗了數(shù)字化城市管理工作流程，拉進(jìn)了市民與城市管理工作的距離，提高了12319城市管理服務(wù)熱線的知名度。
　　2、《數(shù)字城市》雜志專題宣傳數(shù)字城管工作。
　　從始，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《數(shù)字城市》雜志開辟了“數(shù)字百城”宣傳欄目，5月，《數(shù)字城市》雜志周副主編一行赴實地采訪，深入了解我市數(shù)字城管工作開展情況，在《數(shù)字城市》第六期上用了四分之三的版面進(jìn)行刊登，展現(xiàn)了市作為全國數(shù)字城管試點城市真實面貌和國際化“品質(zhì)春城”的良好形象。
　　（三）完成新考核指標(biāo)修訂工作并付諸實施
　　根據(jù)《市人民政府關(guān)于印發(fā)市城市綜合管理考核辦法的通知》（昆政發(fā)〔〕85號）的要求，市城市綜合管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對14個縣（市、區(qū)）和3個開發(fā)（度假）區(qū)的城市綜合管理工作進(jìn)行考核，為了使數(shù)字城管系統(tǒng)考核標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)、合理，真正體現(xiàn)數(shù)字城管考核結(jié)果的公平、公正、客觀、真實、科學(xué)、合理，促進(jìn)數(shù)字城管工作有效開展，我辦積極協(xié)調(diào)各縣（市）區(qū)，在充分征求各（縣）市區(qū)意見和建議的基礎(chǔ)上對《市數(shù)字城管系統(tǒng)考核評價指標(biāo)體系》進(jìn)行了修改，由市綜合行政執(zhí)法局下發(fā)通知后，于5月份開始實行。
　　1、區(qū)域評價的評價指標(biāo)（10項）
　　立案數(shù)結(jié)案率按期結(jié)案率按期派遣率
　　銷賬數(shù)媒體曝光案件數(shù)網(wǎng)站投訴案件數(shù)
　　返工數(shù)緩辦數(shù)問題案件數(shù)
　　區(qū)級監(jiān)督員上報案件數(shù)（針對郊縣區(qū)考核）
　　2、專業(yè)部門評價的評價指標(biāo)（6項）
　　結(jié)案率按期處置率返工數(shù)緩辦數(shù)
　　媒體曝光案件數(shù)網(wǎng)站投訴案件數(shù)
　　（四）完善系統(tǒng)功能，為考核的公平性和公正性提供有力保障。
　　1、抽查功能
　　年初，為了提高案件結(jié)案率，個別區(qū)縣存在工作人員把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致案件存在部分虛假結(jié)案問題，為了使系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)客觀、真實，考核結(jié)果公平、公正，提高數(shù)字城管系統(tǒng)的公信度，我辦積極與技術(shù)人員溝通，增加了系統(tǒng)抽查功能，有效遏制了虛假結(jié)案問題，同時提高系統(tǒng)考核的真實性，使數(shù)字城管工作得到良性發(fā)展。
　　2、掛賬功能
　　因解決問題復(fù)雜、情節(jié)嚴(yán)重，需要綜合協(xié)調(diào)多部門處理或已納入規(guī)劃，短期暫時不能進(jìn)行正常結(jié)案處理的案件，我辦在現(xiàn)有系統(tǒng)中增加了掛賬功能，為各區(qū)處理此類案件的提供有效解決途徑。
　　（五）搞好系統(tǒng)維護(hù)，推進(jìn)系統(tǒng)優(yōu)化升級
　　至12月底，系統(tǒng)總集成中標(biāo)建設(shè)單位杭州天夏科技集團(tuán)有限公司對系統(tǒng)的維護(hù)期限界滿，去年經(jīng)多方協(xié)調(diào)溝通，市級財政安排了100萬元進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，要求進(jìn)行公開招標(biāo)。為保證年初至中標(biāo)期間系統(tǒng)不發(fā)生任何問題，市數(shù)管辦與天夏公司協(xié)商，要求按住建部標(biāo)準(zhǔn)對系統(tǒng)功能進(jìn)行修訂并將維護(hù)期延長至今年3月底。同時，成立技術(shù)保障中心，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。經(jīng)5月份公開招標(biāo)，已確定杭州天夏科技集團(tuán)有限公司為市數(shù)字城管系統(tǒng)維護(hù)中標(biāo)單位。
　　二、存在的主要問題
　　1、部分縣區(qū)數(shù)字城機(jī)構(gòu)不明，負(fù)責(zé)工作的同志還是兼職、且人手少，一定程度上影響了數(shù)字城工作的正常開展。
　　2、由于郊縣區(qū)沒有市級監(jiān)督員，且部分縣區(qū)未建立專職監(jiān)督員隊伍，上報案件數(shù)較少，僅靠每月組織人員檢查兩次進(jìn)行考核，郊縣區(qū)數(shù)字城管工作沒有進(jìn)入日常化管理，考核不太公平。
　　3、城管監(jiān)督員的地位不明確，工作中時常與被監(jiān)督者發(fā)生矛盾，今年已發(fā)生沖突事件10多起，存在一定危險性。
　　4、大部分區(qū)縣未出臺數(shù)字城管工作機(jī)制創(chuàng)新文件，轄區(qū)在城市綜合管理案件處置力量建設(shè)上還較薄弱，經(jīng)費(fèi)和人力投入不足，一定程度上影響了按期結(jié)案率。
　　5、新的考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行后，各縣區(qū)由于對標(biāo)準(zhǔn)把握不準(zhǔn)，超期處置案件突出，城市綜合管理考核成績有所下降。
　　6、部分轄區(qū)責(zé)任部門還沒有納入數(shù)字城管系統(tǒng)管理，出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。
　　三、下半年工作打算
　　1、加強(qiáng)工作對接，推進(jìn)數(shù)字城管編制體制改革，建立適應(yīng)新型城市綜合管理的編制體制，市里已與編辦對接，準(zhǔn)備先調(diào)整數(shù)字城管工作職能，按工作需求設(shè)置相關(guān)內(nèi)設(shè)處室，以保證工作的正常開展和推動今后的發(fā)展；
　　2、加強(qiáng)對接溝通，讓上級理解增加市級監(jiān)督員的必要性，推進(jìn)郊縣區(qū)市級監(jiān)督員到位開展工作，借鑒協(xié)管員管理辦法，確立起城管監(jiān)督員在城市管理中的合法地位；
　　3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，吸取全國先進(jìn)地區(qū)城市綜合管理經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷進(jìn)行制度創(chuàng)新，推進(jìn)我市數(shù)字城管工作健康發(fā)展。
　　4、進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)精細(xì)化管理研究，完善評價考核體系，不斷建立起更加公平、公正、合理、科學(xué)的考核評價體系。
　　5、指導(dǎo)縣（市）區(qū)進(jìn)行數(shù)字城管向鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)拓展試點，并逐步進(jìn)行推廣，積極爭取資金支持，不斷拓展完善數(shù)字城管系統(tǒng)功能。
　　【范文三：區(qū)數(shù)字化城市管理工作總結(jié)】
　　20XX年以來，蓮花區(qū)城管局?jǐn)?shù)字化城管中心嚴(yán)格按照市委、市政府提高數(shù)字化城市管理及時發(fā)現(xiàn)和快速處置問題兩個能力的要求，以認(rèn)真落實建設(shè)部數(shù)字化城市管理建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和市城管局新頒布的《成都市中心城區(qū)數(shù)字化城市管理工作績效考核評價管理辦法（試行）》為目標(biāo)，在局黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，充分結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化責(zé)任，穩(wěn)步推進(jìn)我區(qū)數(shù)字化城市管理建設(shè)工作，堅持以“管理比建設(shè)更重要”的理念，加強(qiáng)自身隊伍建設(shè)，確保了各項工作正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　一、20XX年主要工作情況
　　數(shù)字化城管中心今年充分結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作，主要從監(jiān)督員管理、平臺建設(shè)、處置部門管理三個方面開展工作。
　　（一）繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊伍管理。按照新考核辦法的要求，為提高數(shù)字化城市管理工作效率，續(xù)招15名監(jiān)督員分配到蓮花區(qū)各萬米單元網(wǎng)格內(nèi)工作，采用統(tǒng)一培訓(xùn)和一對一實地培訓(xùn)的辦法，加大培訓(xùn)力度，從而加強(qiáng)了萬米單元網(wǎng)格的巡查覆蓋力度。同時加大了專項巡查工作的組織和安排，長期保證夜間對霓虹燈缺筆少劃的巡查，保證了周末及節(jié)假日市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生等工作的街面巡查和問題上報，組織集中巡查了戶外廣告管理、占道施工管理、窗式霓虹燈管理等專項工作，并將相關(guān)情況抄告分管業(yè)務(wù)科室進(jìn)行督辦，充分發(fā)揮數(shù)字化城管監(jiān)督員作用，有效完成各類專項工作的整治。針對監(jiān)督員日常工作中存在的管理問題，完善了管理辦法，詳細(xì)規(guī)定了監(jiān)督員在考勤、案卷上報要求和標(biāo)準(zhǔn)、廉潔自律等方面的規(guī)定，獎懲并舉，將監(jiān)督員工作成績與績效獎勵和處罰進(jìn)行掛鉤，保證了我區(qū)數(shù)字化系統(tǒng)在監(jiān)督員案卷上報量比去年同期增長82、92%的基礎(chǔ)上，有效上報率仍然達(dá)100%。經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)計，我區(qū)截止到11月30日，監(jiān)督員上報案卷82649件，有效上報率100%，按時核查率99、96%，按時核實率100%。
　　（二）結(jié)合市局年初新下發(fā)的目標(biāo)考核辦法，中心平臺重新制定了相關(guān)的工作制度，細(xì)分工作職責(zé)，加強(qiáng)平臺操作員精細(xì)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，隨時對系統(tǒng)平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，對數(shù)據(jù)中反映出的問題，立即進(jìn)行整改，確保各項數(shù)據(jù)不低于全市平均水平；同時將案卷操作的技術(shù)指標(biāo)與平臺操作員績效掛鉤，由此提高操作員對技術(shù)操作流程的重視程度。經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)計，我區(qū)截止到11月30日，城區(qū)平臺綜合指標(biāo)分值操作員為99、99分，值班長為100分，派遣員為99、99分。
　　（三）結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，強(qiáng)化處置部門對數(shù)字化城市管理工作的重視程度。為確保數(shù)字化城市管理案卷處置的實效性，中心依據(jù)《成都市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)的通知》所涉及的處置標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定并下發(fā)新的《成都市蓮花區(qū)數(shù)字化城市管理工作績效考核評價管理辦法》，并多次走訪了近20個區(qū)級處置部門和街道辦事處，布置安排新考核辦法中涉及的處置部門績效評價工作要求和全區(qū)數(shù)字化城市管理工作部署；針對考核辦法中特別強(qiáng)調(diào)的重點事、部件問題，中心積極主動的與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，對于現(xiàn)階段處置較為困難的案件類別，以集中整治的形式進(jìn)行處理（如：大型違規(guī)戶外廣告、健身設(shè)施維護(hù)、公安警務(wù)指示牌等）。經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)計，我區(qū)截止到11月30日，專業(yè)部門案卷按期處置率99、92%，結(jié)案率100%，處置績效與處置效能均在全市名列前茅。
　　（四）落實信訪逐級負(fù)責(zé)制，確保老百姓投訴“件件有落實，件件有回音”。數(shù)字化中心20XX年共受理各類舉報投訴5389件。其中市長公開電話143件，區(qū)長公開電話196件，市長信箱99件，市局局長信箱165件，區(qū)公眾網(wǎng)局長信箱157件，區(qū)公眾網(wǎng)“網(wǎng)上信訪”140件，受理全國信訪69件，群眾來信來訪31件，12319舉報3970件，人民網(wǎng)10件，96110案卷409件。所有案件均已交辦，交辦率達(dá)100%，結(jié)案率達(dá)100%，回訪率達(dá)95%，滿意率達(dá)91、2%。
　　今年中心加強(qiáng)了對“12319”服務(wù)熱線的管理，制定了更為嚴(yán)格和規(guī)范的管理辦法，并組織有針對性的培訓(xùn)，特別是夜間值班員的業(yè)務(wù)水平提高，現(xiàn)“12319”的服務(wù)質(zhì)量有了明顯改變，完全達(dá)到市局提出的相關(guān)要求。自今年5月開始，中心對12319投訴的案件以傳真交辦單和數(shù)字化系統(tǒng)交辦兩種方式進(jìn)行派遣，案件的回復(fù)率明顯提高，也更有效的對責(zé)任中隊起到督查的作用，有利于工作的進(jìn)一步展開。中心全年共受理的12319投訴無一漏接聽記錄，所有案卷全部都及時進(jìn)行了交辦，交辦率達(dá)100%。同時，我區(qū)自10月開始受理96110文明城市熱線，對受理的各類有效案件都高度重視，并及時進(jìn)行了認(rèn)真地交辦、督辦、促辦和回復(fù)。我區(qū)數(shù)字化城管中心還不斷完善96110的相關(guān)工作流程，在提高快速處置能力的同時，將問題處理得更好。
　　二、20XX年工作思路
　　一是按照數(shù)字化城市管理的工作目標(biāo)，蓮花區(qū)數(shù)字化城市管理中心將繼續(xù)在20XX年推進(jìn)提高發(fā)現(xiàn)問題和提高處置問題兩個能力，加強(qiáng)監(jiān)督員隊伍建設(shè)和管理，合理制定完善數(shù)字化城市管理處置部門的考核辦法。
　　二是按照市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于為充分發(fā)揮好數(shù)字化城市管理系統(tǒng)應(yīng)用功能，全面提高城市管理質(zhì)量和水平的批示，在2013年對現(xiàn)有數(shù)字化城市管理系統(tǒng)功能進(jìn)行拓展，開發(fā)生活垃圾清運(yùn)數(shù)字化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛和城管執(zhí)法車輛實時動態(tài)監(jiān)控，提高對車輛的精細(xì)化管理水平和安全保障能力。同時，繼續(xù)完善現(xiàn)有門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)和數(shù)字化城市管理平臺的數(shù)據(jù)對接。
　　三是計劃在時間、空間上延伸數(shù)字化城市管理發(fā)現(xiàn)問題的能力，以此達(dá)到數(shù)字化城市管理在問題發(fā)現(xiàn)作用上的最大化。
　　四是開展數(shù)字化城市管理推廣宣傳，結(jié)合城管志愿者工作，組織數(shù)字化城管“公開日”活動，定期邀請市民代表、志愿者代表對數(shù)字化城管系統(tǒng)進(jìn)行觀摩，并就相關(guān)城市管理問題進(jìn)行研討，收集合理化建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效幫助，在全市范圍內(nèi)擴(kuò)大數(shù)字化城市管理的影響力。

文明城市常態(tài)化管理工作篇2

創(chuàng)建文明城市常態(tài)化工作實施方案

為進(jìn)一步鞏固省級文明城市創(chuàng)建成果，努力打造宜居宜業(yè)新城和美麗鄉(xiāng)村，按照縣委工作會議要求部署，縣委、縣政府決定在全縣推進(jìn)文明城市創(chuàng)建常態(tài)化工作。結(jié)合縣情實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八屆六中全會和縣委十六次黨代會精神為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，以推進(jìn)省級文明城市創(chuàng)建工作常態(tài)化為目標(biāo)，著眼鞏固提高、輻射延伸，做細(xì)做實各項創(chuàng)建活動，不斷提高人民群眾的獲得感和滿意度，努力使文明城市創(chuàng)建常態(tài)化工作成為改善城鄉(xiāng)環(huán)境的渠道、提高群眾素質(zhì)的途徑、推進(jìn)社會管理的抓手、打造對外形象的載體和促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會跨越發(fā)展的動力。

二、實施步驟

第一階段：安排部署，宣傳動員（2月20XX2月28日）。

1.成立XX縣創(chuàng)建文明城市常態(tài)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。下設(shè)三辦九組（三辦：綜合協(xié)調(diào)辦公室、督導(dǎo)檢查辦公室、宣傳指導(dǎo)辦公室；九組：城鄉(xiāng)建設(shè)工作組、思想道德建設(shè)工作組、政務(wù)環(huán)境工作組、科教文衛(wèi)工作組、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作組、社會治安工作組、交通旅游工作組、基層民主管理工作組和創(chuàng)建保障工作組）。

2.研究制定下發(fā)《XX縣創(chuàng)建文明城市常態(tài)化工作實施方案》，全面安排部署創(chuàng)建工作。

3.各單位按照創(chuàng)建要求成立領(lǐng)導(dǎo)小組、制定工作方案、細(xì)化工作任務(wù)、明確工作責(zé)任、強(qiáng)化工作措施，確保創(chuàng)建工作有序推進(jìn)。

4.加強(qiáng)創(chuàng)建工作培訓(xùn)與指導(dǎo)，舉辦創(chuàng)建理論與業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)。

第二階段：突出重點，全面實施（3月1日—11月10日）。

1.各責(zé)任單位根據(jù)創(chuàng)建要求，細(xì)化任務(wù)，建立臺賬，逐項抓好落實并定期組織自查，及時解決存在的問題，力爭全面達(dá)標(biāo)。

2.采取周檢查推進(jìn)、月總結(jié)通報的形式，對各責(zé)任單位創(chuàng)建工作進(jìn)行督導(dǎo)，及時掌握情況，并針對薄弱環(huán)節(jié)，采取有力措施，徹底整治。

3.各責(zé)任單位將創(chuàng)建工作的文字、音像、圖片等資料進(jìn)行匯總、分類、造冊，規(guī)范整理歸檔。

4.各責(zé)任單位定期向創(chuàng)建工作組牽頭領(lǐng)導(dǎo)匯報創(chuàng)建工作情況，各創(chuàng)建工作組牽頭領(lǐng)導(dǎo)每月向領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報創(chuàng)建工作情況。

5.加大宣傳力度，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，引導(dǎo)廣大干部群眾在思想上達(dá)成共識，在行動上步調(diào)一致，確保創(chuàng)建工作取得實效。

第三階段：總結(jié)驗收，鞏固提高（11月11日—12月15日）。

1.全面梳理創(chuàng)建工作，總結(jié)經(jīng)驗，挖掘亮點，找出不足，明確下一步工作目標(biāo)。

2.做好迎接省、市檢查驗收準(zhǔn)備工作。

三、保障措施

1.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立創(chuàng)建文明城市常態(tài)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委書記、縣長任組長，縣委副書記任常務(wù)副組長，其他縣領(lǐng)導(dǎo)分工協(xié)作。各單位也要建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確保指揮體系上下貫通、協(xié)調(diào)聯(lián)動。各單位要把創(chuàng)建工作擺上重要日程，并納入年度考核，制定工作計劃。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管同志具體抓，層層落實責(zé)任，確保創(chuàng)建活動有效開展。

2.強(qiáng)化目標(biāo)管理。縣創(chuàng)建辦要把創(chuàng)建任務(wù)分解至各職能部門，各部門根據(jù)測評體系要求和各單位工作職責(zé)，將各自承擔(dān)的具體創(chuàng)建任務(wù)列入年度重點工作目標(biāo)，實行目標(biāo)管理。各單位要建立工作臺帳，確保創(chuàng)建工作有章可查、有規(guī)可循。

3.強(qiáng)化宣傳報道。新聞媒體要發(fā)揮優(yōu)勢，創(chuàng)新宣傳形式，通過開設(shè)專欄、專版、制作公益廣告等方式集中宣傳創(chuàng)建文明城市常態(tài)化工作的重要意義、任務(wù)要求等，大力宣傳各部門的創(chuàng)建動態(tài)、工作成果和創(chuàng)建經(jīng)驗，提高人民群眾對創(chuàng)城的知曉率、支持率和參與率。加大對不文明現(xiàn)象的輿論監(jiān)督力度，在全社會形成創(chuàng)建工作的輿論強(qiáng)勢。

4.強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。縣創(chuàng)建文明城市常態(tài)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次創(chuàng)建推進(jìn)會，對創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)點評；各創(chuàng)建工作組牽頭領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作進(jìn)展情況，每兩周至少進(jìn)行一次督查；創(chuàng)建辦負(fù)責(zé)對各項工作進(jìn)行日常督查和專項督查，并以每周一簡報、每月一通報的形式，呈報創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。對任務(wù)完成好的單位通報表揚(yáng)，對組織不力、推諉扯皮，任務(wù)完成不好的單位進(jìn)行責(zé)任追究，確保創(chuàng)建任務(wù)圓滿完成。

四、組織機(jī)構(gòu)

為組織協(xié)調(diào)各單位做好創(chuàng)建工作，專門成立XX縣創(chuàng)建文明城市常態(tài)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)三辦九組，具體負(fù)責(zé)全縣創(chuàng)建工作的開展。

創(chuàng)建文明城市常態(tài)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

XXX

（一）創(chuàng)建活動辦公室

1.綜合協(xié)調(diào)辦公室

牽頭部門：縣委辦

主要任務(wù)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實各項創(chuàng)建任務(wù)，審定各責(zé)任單位的相關(guān)材料，并定期向創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進(jìn)展情況。

2.督導(dǎo)檢查辦公室

牽頭部門：紀(jì)檢委

主要任務(wù)：負(fù)責(zé)督促檢查各責(zé)任單位創(chuàng)建工作，明確標(biāo)準(zhǔn)，把握質(zhì)量，準(zhǔn)確掌握創(chuàng)建單位推進(jìn)落實情況；負(fù)責(zé)梳理各責(zé)任單位創(chuàng)建情況，為簡報、通報提供依據(jù)；負(fù)責(zé)定期向創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進(jìn)展情況及存在問題。

3.宣傳指導(dǎo)辦公室

牽頭部門：宣傳部

主要任務(wù)：負(fù)責(zé)宣傳創(chuàng)建動態(tài)，營造創(chuàng)建氛圍，報道創(chuàng)建正面典型及曝光創(chuàng)建不力典型；負(fù)責(zé)指導(dǎo)各責(zé)任單位完成創(chuàng)建任務(wù)，達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)撰寫創(chuàng)建活動簡報、通報，并呈報創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組；負(fù)責(zé)收集創(chuàng)建單位的相關(guān)材料，積累素材，制作創(chuàng)建文明城市常態(tài)化工作宣傳片。

（二）城鄉(xiāng)建設(shè)工作組

組長：張建軍

成員單位：住建局、文體局、公安局、城管局、房產(chǎn)局、旅游局、交通局、教育局、市場監(jiān)督管理局、民政局、發(fā)改局、工信局、財政局、水務(wù)局、環(huán)保局、安監(jiān)局、信訪辦、交警隊、各窗口單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)

工作組下設(shè)辦公室，楊曉春同志任辦公室主任。

主要任務(wù)：

1.實施“五化”工程，倡導(dǎo)亮化裝飾，增添城市綠色，硬化城區(qū)道路，美化老舊小區(qū)，整治臟亂差現(xiàn)象，推動主城區(qū)改造升級，為群眾創(chuàng)造優(yōu)美舒適生活。

2.加強(qiáng)公共安全智能化、精細(xì)化管理，加強(qiáng)對食品藥品安全監(jiān)管，將住房保障規(guī)劃納入國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)擴(kuò)大社會養(yǎng)老保險覆蓋面，規(guī)范信訪事項受理辦理程序，推動信訪問題在基層依法妥善解決。

3.完善、維護(hù)公共設(shè)施和交通安全設(shè)施，加強(qiáng)路面的日常維護(hù)、市政設(shè)施管理以及城市綜合管理，完善路口和學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等門前路段警示、提示標(biāo)志及安全設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化區(qū)域路網(wǎng)交通組織。

4.加強(qiáng)對重點路段、重點時段的管控力度，加大對車站、商圈和校園周邊的綜合管理，持續(xù)開展交通“三亂”整治行動。

（三）思想道德建設(shè)工作組

組長：馬哲

成員單位：組織部、宣傳部、文明辦、機(jī)關(guān)工委、工會、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、文體局、廣電局、教育局、住建局、城管局、房產(chǎn)局、交通局、市場監(jiān)督管理局、司法局、衛(wèi)生局、科協(xié)、誠信辦、民政局、交警隊、各窗口單位，各黨委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)

工作組下設(shè)辦公室，李海峰同志任辦公室主任。

主要任務(wù)：

1.積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗，以及習(xí)近平總書記系列重要講話精神宣傳教育，開展“中國夢?我的夢”教育實踐活動，最大限度凝聚發(fā)展共識、匯聚改革力量。

2.利用電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等新媒體，以及各種載體大力宣傳普及社會主義核心價值觀，組織開展社會主義核心價值觀“六進(jìn)”教育實踐活動。

3.深入實施志愿服務(wù)“13810”工作機(jī)制，完善志愿服務(wù)各項制度；組織志愿者廣泛開展內(nèi)容豐富、形式多樣的志愿服務(wù)活動；大力宣傳志愿服務(wù)先進(jìn)組織和典型人物。

4.抓好道德模范、身邊好人、最美人物等選樹工作；開展“星級文明戶”、文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明窗口、文明家庭等創(chuàng)建活動，夯實文明城市創(chuàng)建基礎(chǔ)。

5.全面落實愛國主義教育基地和公益性文化場館對未成年人免費(fèi)開放政策；廣泛開展“我的中國夢”主題教育實踐活動；組織開展關(guān)愛未成年人活動，解決其學(xué)習(xí)和生活中的實際困難；加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級未成年人心理健康輔導(dǎo)站（點）和服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)；加強(qiáng)鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮建設(shè)，豐富未成年人課外生活。

（四）政務(wù)環(huán)境工作組

組長：陳艷榮

成員單位：紀(jì)檢委

工作組下設(shè)辦公室，孫偉東同志任辦公室主任。

主要任務(wù)：

1.加強(qiáng)黨員干部黨員修養(yǎng)和黨性鍛煉，開展黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩教育，大力學(xué)習(xí)宣傳《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》。

2.強(qiáng)化黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，推動黨風(fēng)廉政和反腐敗教育經(jīng)常化、制度化。

（五）科教文衛(wèi)工作組

組長：楊威

成員單位：教育局、衛(wèi)生局、文體局、廣電局、市場監(jiān)督管理局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)

工作組下設(shè)辦公室，戰(zhàn)繼和同志任辦公室主任。

主要任務(wù)：

1.繼續(xù)推進(jìn)縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級公共文化設(shè)施建設(shè)，加大公共文化財政投入力度，加強(qiáng)縣圖書館、文化活動室、村鎮(zhèn)文化廣場、文化大院、文化禮堂等陣地建設(shè)。

2.繼續(xù)深化教育綜合配套改革，積極促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展，合理配置公共教育資源，創(chuàng)建義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校、素質(zhì)教育特色（示范）學(xué)校，推行校務(wù)公開和收費(fèi)公示制度。

3.完善公共衛(wèi)生服務(wù)體系，加大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)力度，為城鄉(xiāng)居民提供更多的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

4.整治文化市場和校園周邊環(huán)境，營造有利于未成年人健康成長的社會文化環(huán)境。

（六）美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作組

組長：馬平

成員單位：農(nóng)業(yè)局、發(fā)改局、住建局、交通局、水務(wù)局、環(huán)保局、民政局、衛(wèi)生局、文體局、教育局、科協(xié)、文明辦、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)

工作組下設(shè)辦公室，孫文良同志任辦公室主任。

主要任務(wù)：

1.推動形成美麗鄉(xiāng)村創(chuàng)建的政策和財政投入體系，引導(dǎo)涉農(nóng)部門和社會力量廣泛參與。

2.重點進(jìn)行農(nóng)村生活垃圾專項治理，擴(kuò)大城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化覆蓋面；加大農(nóng)村道路、環(huán)衛(wèi)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入。

3.大力實施農(nóng)村改路、改水、改廁和舊村改造工程，美化鄉(xiāng)村環(huán)境，打造一批美麗鄉(xiāng)村。

（七）社會治安工作組

組長：李卓勛

成員單位：政法委、公安局、司法局、綜治辦、團(tuán)縣委、婦聯(lián)、人社局

工作組下設(shè)辦公室，郭景志同志任辦公室主任。

主要任務(wù)：

1.深入開展憲法宣傳教育，組織開展突出時代特點、彰顯地方特色的國家憲法日宣傳活動，大力弘揚(yáng)憲法精神。

2.加強(qiáng)普法志愿者隊伍建設(shè)，廣泛開展法律進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)活動。

3.進(jìn)一步完善網(wǎng)格化、立體化社會治安防控體系，加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)警務(wù)、群防群治等基層基礎(chǔ)建設(shè)，嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪行為。

4.加強(qiáng)法律援助，做好未成年人、老年人、婦女兒童和進(jìn)城務(wù)工人員權(quán)益保護(hù)工作。

（八）交通旅游工作組

組長：馬平

成員單位：旅游局、交通局、廣電局

工作組下設(shè)辦公室，吳業(yè)強(qiáng)同志任辦公室主任。

主要任務(wù)：

1.深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于提升公民旅游文明素質(zhì)的重要批示和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游工作的意見》精神，廣泛宣傳《旅游法》，推動文明出游工作深入開展。

2.在旅游行業(yè)推廣使用《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》《導(dǎo)游領(lǐng)隊文明旅游引導(dǎo)規(guī)范》兩個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把工作責(zé)任落到基層、落到窗口。

3.強(qiáng)化節(jié)假日、重要時間節(jié)點宣傳教育，廣泛開展“文明旅游、禮貌乘車”等創(chuàng)建活動，曝光不文明行為，營造文明出游的濃厚氛圍。

4.開展重點交通窗口周邊秩序整治行動，加大對長途汽車站和公交車站的綜合管理，集中整治拉客、散發(fā)小廣告、黑車營運(yùn)現(xiàn)象，保持良好秩序。

（九）基層民主管理工作組

組長：鮑士杰

成員單位：組織部

工作組下設(shè)辦公室，路學(xué)偉同志任辦公室主任。

主要任務(wù)：

1.加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)和新經(jīng)濟(jì)組織、新社會組織的基層黨組織建設(shè)。

2.教育引導(dǎo)廣大干部以身作則，廉潔奉公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新，民主管理，決策科學(xué)。

（十）創(chuàng)建保障工作組

組長：陳重

成員單位：創(chuàng)建辦、各黨委、各部門、各單位

工作組下設(shè)辦公室，李海峰同志任辦公室主任。

主要任務(wù)：

1.堅持黨政一把手抓創(chuàng)建、負(fù)總責(zé)不動搖，建立縣委、縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、文明委組織協(xié)調(diào)，各成員單位各司其職，創(chuàng)建辦定期督查，文明辦牽頭實施的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。

2.每月組織召開一次創(chuàng)城常態(tài)化工作聯(lián)席會議，總結(jié)階段性工作，分析和協(xié)調(diào)解決突出問題，研究落實整改措施。

3.對創(chuàng)建工作進(jìn)行周督查、月通報、年總評，對督查、專項視察中發(fā)現(xiàn)的問題，抄報各相關(guān)部門，明確整改時限，督促整改到位，及時通報和反饋整改情況。

文明城市常態(tài)化管理工作篇3

常態(tài)化疫情防控宣傳口號

1.勤洗手、戴口罩、不聚集、不聚會,鞏固來之不易的抗疫成果

2.疫情遠(yuǎn)未結(jié)束,不能放松警惕,莫讓億萬人的努力功虧一簣

3.復(fù)工復(fù)產(chǎn)≠扎堆聚集！保持高度警惕，科學(xué)精準(zhǔn)防控

4.低風(fēng)險≠零風(fēng)險！戰(zhàn)疫遠(yuǎn)未結(jié)束,防控不能松勁

5.保持“一米”距離,守護(hù)你我健康

6.疫情防控常態(tài)化，健康文明新生活

7.自由生活遠(yuǎn)未到來，不扎堆，不聚集，保持安全健康的社交距離

8.分餐制、公筷制、雙筷制,食尚生活新方式

9.“筷來箸往”,病毒有隙可乘！公筷、公勺，隔離病毒不隔離愛

10.為了城市安全,人人有責(zé)維護(hù)全體市民經(jīng)過艱苦努力取得的防控成果

11.即使春天“戴”上口罩,也擋不住它的美好。自由生活遠(yuǎn)未到來，安全社交距離仍需保持

12.心中有敬畏，行動有分寸

13.盲目樂觀=前功盡棄

14.有序恢復(fù)≠徹底松懈

文明城市宣傳口號

（一）“文明健康 有你有我”公益廣告

1.文明健康 有你有我

2.文明讓生活更美好

3.惠州是我家 文明靠大家

4.市民素質(zhì)高一分 城市形象美十分

5.倡導(dǎo)文明新風(fēng) 共建美好生活家園

6.道德新風(fēng)與你同行 文明禮貌從我做起

7.使用公筷公勺 ?健康衛(wèi)生文明用餐 共同努力切斷口口相傳的食源性疾病

8.保護(hù)自然 ?和諧共生

9.健康飲食 ?營養(yǎng)均衡

10.閱讀收獲正能量 ?激發(fā)活力新思維

11.不亂扔垃圾 ?不隨地吐痰

12.有序排隊 ?文明禮讓

13.實行垃圾分類 ?改善生活環(huán)境 ?節(jié)約使用資源

14.保持市場整潔 ?愛護(hù)公共環(huán)境

15.舉止文明 ?禮貌待人

16.慈善暖人心 互助見真情

17.倡導(dǎo)移風(fēng)易俗 ?共筑文明新風(fēng)

18.開展環(huán)境整治 ?建設(shè)美麗家園

（二）“講文明樹新風(fēng)”公益廣告

1.熱愛祖國 情系惠州

2.時代在變 誠信永不變

3.保持安全距離 ?確保行車安全

4.節(jié)儉養(yǎng)德 ?拒絕浪費(fèi)

5.加強(qiáng)環(huán)境保潔 ?不留衛(wèi)生死角

6.弘揚(yáng)奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步的志愿精神 以實際行動書寫新時代的雷鋒故事

7.參與志愿服務(wù) 傳承雷鋒精神

8.傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng) ?營造尊師重教社會風(fēng)尚

9.尊老愛幼 ?傳承家風(fēng)

10.說文明話 ?辦文明事 ?做文明人

11.文明惠州人人參與 和諧生活家家受益

12.用公德規(guī)范言行 用文明點亮惠州

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（三）未成年人思想道德建設(shè)（社會主義核心價值觀）

1.讓孩子多讀書 ?善讀書 ?讀好書

2.護(hù)助少年兒童健康成長 ?抵制有害出版物及信息

3.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全 ?讓孩子文明上網(wǎng)

4.關(guān)注成長的心靈 ?播種燦爛的明天

5.助人為樂 ?從小培養(yǎng)

6.多一點關(guān)心 ?多一點陪伴

7.陪伴是父母給孩子最好的禮物

8.少兒教育 ?立德為先

文明城市常態(tài)化管理工作篇4

城市網(wǎng)格化管理工作方案

城市網(wǎng)格化管理工作方案

為扎實開展城市網(wǎng)格化管理工作，進(jìn)一步創(chuàng)新城市管理機(jī)制，提高城市管理效率，提升城市品位，逐步創(chuàng)建和形成晉江特色的城市管理新模式，現(xiàn)結(jié)合我市實際，制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，著眼于加快推進(jìn)城市平臺建設(shè)，按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部提出的“數(shù)字城管”建設(shè)要求，立足城市管理體制、機(jī)制和方式創(chuàng)新，明確城市管理相關(guān)專業(yè)部門職責(zé)，借助數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合城市管理信息資源，實現(xiàn)“全覆蓋、無縫隙、制度化、精細(xì)化”的管理目標(biāo)，提升城市管理水平，努力把晉江建設(shè)成為宜商宜居城市，支撐晉江城市經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二、工作原則

（一）因地制宜原則。城市網(wǎng)格化管理平臺建設(shè)要從我市城市建設(shè)發(fā)展實際出發(fā)，注重實效。

（二）規(guī)范建設(shè)原則。嚴(yán)格遵照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《數(shù)字化城市管理模式建設(shè)導(dǎo)則（試行）》，以及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范實施項目建設(shè)。

（三）資源整合原則。充分挖掘、整合、利用我市現(xiàn)有的信息化資源，避免重復(fù)建設(shè)。

（四）穩(wěn)步推進(jìn)原則。按照 “總體規(guī)劃、分步實施、逐漸展開”的方式穩(wěn)步推進(jìn)，先在市區(qū)建成區(qū)試點，分期逐步向外圍拓展，成熟一期推進(jìn)一期。

三、實施范圍

（一）地域范圍

一期工程涵蓋市區(qū)青陽街道、梅嶺街道全部區(qū)域和羅山街道部分區(qū)域（即羅山轄區(qū)晉光路、世紀(jì)大道、和平南路合圍區(qū)域），地域面積約20—30平方公里，2010年 6 月底前建成并投入運(yùn)行；

二期工程涵蓋市區(qū)羅山街道一期工程以外區(qū)域、西園街道、靈源街道和新塘街道轄區(qū)，計劃在2013年底建成投入運(yùn)行；

三期工程涵蓋全市各鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)、主要工業(yè)區(qū)和主要道路沿線兩側(cè)，實施的時間根據(jù)一、二期工程運(yùn)行成效確定。

（二）對象范圍

將住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒布的《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng) 管理部件和事件分類、編碼及數(shù)據(jù)要求》（CJ/T214）中城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的六大類部件（包括公用設(shè)施類、道路交通類、市容環(huán)境類、園林綠化類、房屋土地類及其它有關(guān)設(shè)施）和五大類事件（包括市容環(huán)境、宣傳廣告、施工管理、突發(fā)事件、街面秩序）納入城市網(wǎng)格化管理對象的范圍。

四、機(jī)構(gòu)設(shè)置

設(shè)立城市網(wǎng)格化管理監(jiān)督指揮機(jī)構(gòu)（暫名“城市網(wǎng)格化管理監(jiān)督指揮中心”），承擔(dān)的職能包括：

（一）負(fù)責(zé)組織建立城市網(wǎng)格化管理電子信息系統(tǒng)；研究擬定城市管理監(jiān)督與評價辦法，建立科學(xué)完善的監(jiān)督評價體系。

（二）負(fù)責(zé)城市管理中出現(xiàn)的各種問題的現(xiàn)場信息采集、分類、派遣，指揮、協(xié)調(diào)各責(zé)任單位開展問題處置，隨時掌握城市管理現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問題和處置情況，實施對城市管理全方位、全時段的即時監(jiān)控。

（三）負(fù)責(zé)各類城市管理信息的整理、分析，對城市管理狀況以及有關(guān)部門和責(zé)任人履行城市管理職責(zé)的情況進(jìn)行監(jiān)督、考核、評價。

（四）負(fù)責(zé)城市管理監(jiān)督員的配置、招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理。

（五）負(fù)責(zé)組織城市管理信息傳遞系統(tǒng)、處理系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理，建立城市管理工作電子臺賬，實施信息管理。

（六）承辦市委、市政府交辦的其他事項。

五、工作內(nèi)容

（一）組建管理隊伍

1、組建城市管理監(jiān)督員隊伍。整合現(xiàn)有行政執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、市政、園林的巡查管理力量，組建專職城市管理監(jiān)督員隊伍，負(fù)責(zé)日常城市管理問題的信息采集、核實核查和各類專項普查工作；?整合社區(qū)管理力量，組建兼職監(jiān)督員隊伍，負(fù)責(zé)收集和上報社區(qū)內(nèi)相關(guān)城市管理問題，實現(xiàn)對城市的全覆蓋管理。

2、設(shè)置監(jiān)督指揮中心受理員坐席。根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行需要，在監(jiān)督指揮中心設(shè)置若干個受理員坐席，負(fù)責(zé)受理領(lǐng)導(dǎo)批示、監(jiān)督員上報和社會公眾舉報的城市管理問題，并進(jìn)行審核、立案、批轉(zhuǎn)、結(jié)案等工作。

3、設(shè)置監(jiān)督指揮中心派遣員坐席。在監(jiān)督指揮中心設(shè)置若干個派遣員坐席，負(fù)責(zé)將立案后批轉(zhuǎn)的案卷派遣到相應(yīng)的責(zé)任部門，對相關(guān)城市管理專業(yè)部門的案件辦理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦。

（二）建設(shè)軟硬件系統(tǒng)

1、建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。主要包括城市基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)庫、行政區(qū)劃及網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫、影像數(shù)據(jù)庫、地址編碼數(shù)據(jù)庫、城市部件數(shù)據(jù)庫、地名數(shù)據(jù)庫6個數(shù)據(jù)庫：（1）以1：500地形圖為基礎(chǔ)，通過對普查范圍內(nèi)的地形信息進(jìn)行檢查，并按照《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（CJJ/T106）對已發(fā)生變化的地形信息進(jìn)行修補(bǔ)，建成基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)庫；（2）通過對航空或航天遙感數(shù)據(jù)進(jìn)行輻射校正、幾何校正，利用數(shù)字高程模型進(jìn)行投影差改正，附之以主要居民地、地名、境界等矢量數(shù)據(jù)，建成影像數(shù)據(jù)庫；（3）通過對永久性建筑（樓房）、路名、門牌、標(biāo)志物、興趣點等進(jìn)行普查獲取有關(guān)對象的地址數(shù)據(jù)（包括地點描述信息和坐標(biāo)信息等），建立地理編碼數(shù)據(jù)庫；（4）通過將基本比例尺地形圖上各類地名注記，包括居民地、河流、湖泊、山脈、自然保護(hù)區(qū)等的名稱，連同其漢語拼音及屬性特征，如類別、政區(qū)代碼、歸屬、網(wǎng)格號、經(jīng)度、緯度等錄入計算機(jī)建成行政地名數(shù)據(jù)庫；（5）通過對管理范圍進(jìn)行劃分與編碼，繪制單元網(wǎng)格與編碼圖集，建立行政區(qū)劃及單元網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫；（6）通過野外普查，對城市公共設(shè)施部件的名稱、類型、權(quán)屬管理網(wǎng)格、歸屬部門、現(xiàn)勢性、責(zé)任人等屬性進(jìn)行編碼定義，建成部件數(shù)據(jù)庫。

2、建設(shè)無線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。采用CDMA數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，依托城市管理部件、事件分類編碼體系和城市地理編碼體系，實現(xiàn)城市管理問題相關(guān)文本、圖像、聲音、位置等信息的無線實時傳遞。城市管理監(jiān)督員可通過該系統(tǒng)及時將城市部件、事件等城市管理問題信息傳遞到監(jiān)督指揮中心，并接受監(jiān)督指揮中心的派遣調(diào)度。

3、建設(shè)呼叫中心受理系統(tǒng)。依托無線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實時接收，并開通12319城市管理監(jiān)督投訴熱線，整合現(xiàn)有“全球眼”視頻監(jiān)控設(shè)施，及時受理、核實來自監(jiān)督員和社會公眾的城市管理問題信息，并對問題發(fā)生地點進(jìn)行定位。

4、建設(shè)協(xié)同指揮系統(tǒng)。依托現(xiàn)有電子政務(wù)硬件網(wǎng)絡(luò)和協(xié)同辦公系統(tǒng)，搭建監(jiān)督指揮中心與城市管理相關(guān)部門之間的信息傳遞通道，實現(xiàn)城市管理問題及時派遣、處置，處置結(jié)果及時反饋。同時，建設(shè)中心顯示系統(tǒng)，實現(xiàn)對城市部件和事件的可視化監(jiān)控。

（三）建立管理標(biāo)準(zhǔn)體系

1、按照《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)管理部件和事件分類、編碼及數(shù)據(jù)要求》（CJ/T214）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，制定《城市管理部件、事件監(jiān)督手冊》，構(gòu)建以問題發(fā)現(xiàn)、核查結(jié)案為核心內(nèi)容的城市管理問題監(jiān)督制度體系。

2、按照《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)城市管理部件事件立案、處置和結(jié)案》(CJ/T315)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，制定《城市管理部件、事件處置（指揮）手冊》，構(gòu)建以處置職責(zé)重新確認(rèn)、處置結(jié)果規(guī)范、處置時限精準(zhǔn)為核心內(nèi)容的城市管理問題處置執(zhí)行制度體系。

3、按照《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)績效評價》（CJ/T292）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，制定《城市管理綜合績效考核辦法》，以標(biāo)準(zhǔn)化的處置結(jié)果統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，構(gòu)建對各執(zhí)行部門和監(jiān)督機(jī)構(gòu)的考核制度體系，形成一個監(jiān)督軸驅(qū)動多部門組成的處置軸，全面提升處置效率的核心動力機(jī)制。

（三）建立高效業(yè)務(wù)模型

城市網(wǎng)格化管理工作流程包括七個環(huán)節(jié)，即信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核查結(jié)案、綜合評價。業(yè)務(wù)流程圖見附件。

1、信息收集。城市管理監(jiān)督員在規(guī)定的若干單元網(wǎng)格內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)城市管理問題后利用“城管通”上報位置、圖片、表單、錄音等信息。監(jiān)督指揮中心接收社會公眾舉報、領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的城市管理問題，通知監(jiān)督員核實，屬實的問題由監(jiān)督員上報。

2、案卷建立。監(jiān)督指揮中心受理員接收城市管理監(jiān)督員上報的問題，根據(jù)《城市管理部件、事件監(jiān)督手冊》進(jìn)行立案，并報值班長審核。

3、任務(wù)派遣。監(jiān)督指揮中心派遣員審核立案的案卷進(jìn)行分解，確定責(zé)任單位，派遣至相關(guān)責(zé)任單位處置。

4、任務(wù)處理。相關(guān)責(zé)任單位按照監(jiān)督指揮中心的指令，按規(guī)定組織管理力量到現(xiàn)場處置問題。

5、處理反饋。各相關(guān)責(zé)任單位對問題處理完畢后，通過系統(tǒng)及時將處理結(jié)果反饋給監(jiān)督指揮中心。

6、核查結(jié)案。監(jiān)督指揮中心受理員利用短信等方式通知相應(yīng)區(qū)域的監(jiān)督員到現(xiàn)場核查問題處置情況，監(jiān)督員通過 “城管通”上報，經(jīng)受理員核查、值班長審核后，如上報的核查信息與城市管理問題處置標(biāo)準(zhǔn)一致，監(jiān)督指揮中心進(jìn)行結(jié)案處理；未達(dá)到處置標(biāo)準(zhǔn)的，由監(jiān)督指揮中心立案督辦。督辦未果轉(zhuǎn)交市效能辦處理。

7、綜合評價。在平臺系統(tǒng)中設(shè)置績效評價模塊，自動生成評價結(jié)果。同時，監(jiān)督指揮中心定期發(fā)布城市管理問題處置情況和各責(zé)任單位的績效評分，接受公眾監(jiān)督。

六、實施步驟

（一）準(zhǔn)備階段（2009年3月～2009年9月）

1、制定晉江市城市網(wǎng)格化管理工作方案；

2、成立晉江市城市網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)；

3、協(xié)調(diào)電信公司確定系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商；

4、成立晉江市城市網(wǎng)格化管理監(jiān)督指揮中心籌建組。

（二）實施階段（2009年9月～2010年6月）

1、正式啟動城市網(wǎng)格化管理項目建設(shè)；

2、開展城市管理部件普查、數(shù)據(jù)建庫、網(wǎng)格單元劃分、軟件開發(fā)等信息系統(tǒng)建設(shè)；

3、制定《城市管理部件、事件監(jiān)督手冊》、《城市管理部件、事件處置（指揮）手冊》等操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；

4、建立城市網(wǎng)格化管理業(yè)務(wù)模型，完善業(yè)務(wù)流程；

5、開展監(jiān)督指揮中心軟硬件系統(tǒng)集成安裝等；

6、正式設(shè)立城市網(wǎng)格化管理監(jiān)督指揮機(jī)構(gòu)；

7、組建城市管理監(jiān)督員隊伍，開展人員培訓(xùn)。

（三）完善驗收階段（2010年6月～12月）

1、出臺有關(guān)規(guī)范性文件，建立城市網(wǎng)格化管理考核、評價體系；

2、監(jiān)督指揮中心正式掛牌，一期工程系統(tǒng)啟動試運(yùn)行；

3、查漏補(bǔ)缺對信息系統(tǒng)進(jìn)行完善和必要的擴(kuò)充修改；

4、組織系統(tǒng)驗收。

（四）規(guī)模拓展階段（2011年起）

1、2013年底前完成二期工程，市區(qū)六個街道全部上線運(yùn)行；

2、根據(jù)一、二期工程運(yùn)行情況，適時啟動三期工程建設(shè)。

七、工作分工

（一）電信公司負(fù)責(zé)項目前期工作，以及城市部件普查；提供電子地圖、遙感地圖、單元網(wǎng)格編碼、地理編碼、數(shù)據(jù)格式、工作流程標(biāo)準(zhǔn)、信息傳輸標(biāo)準(zhǔn)等；組織平臺軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成。

（二）市行政執(zhí)法局負(fù)責(zé)牽頭籌建監(jiān)督指揮中心；草擬《城市管理部件、事件監(jiān)督手冊》、《城市管理部件、事件處置（指揮）手冊》等操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；草擬城市網(wǎng)格化管理監(jiān)督、考核、評價體系相關(guān)制度文件；草擬監(jiān)督指揮中心管理規(guī)章；配合專業(yè)公司開展城市部件普查；整合各類協(xié)管員隊伍資源，組建監(jiān)督員隊伍。

（三）市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理中心負(fù)責(zé)對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺及軟、硬件系統(tǒng)擴(kuò)展提供技術(shù)支持。

（四）市規(guī)劃建設(shè)與房產(chǎn)管理局、國土資源局負(fù)責(zé)城市管理網(wǎng)格單元的劃分和審核工作，負(fù)責(zé)城市地理信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理提供。

（五）其他相關(guān)專業(yè)部門和單位負(fù)責(zé)協(xié)助專業(yè)公司，做好本單位城市管理部件、事件的調(diào)查統(tǒng)計和業(yè)務(wù)流程梳理工作，并提供有關(guān)信息資料。

（六）各鎮(zhèn)（街道）配合做好網(wǎng)格單元劃分、城市管理部件普查、協(xié)管員隊伍整合等工作。

八、工作保障

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立晉江市城市網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（成員名單另文下發(fā)），負(fù)責(zé)項目的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室掛靠在市行政執(zhí)法局，具體協(xié)調(diào)項目實施各項工作。辦公室下設(shè)3個工作組，人員從相關(guān)部門抽調(diào)。

1、技術(shù)開發(fā)組：由市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理中心牽頭，電信公司配合，負(fù)責(zé)項目系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)和協(xié)調(diào)，包括網(wǎng)絡(luò)布署、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、應(yīng)用軟件研發(fā)、系統(tǒng)軟硬件配置和信息安全系統(tǒng)建設(shè)等工作。

2、部件普查組：由市行政執(zhí)法局牽頭，各鎮(zhèn)（街道）和相關(guān)部門配合，負(fù)責(zé)城市管理部件普查方案制定、普查培訓(xùn)和普查數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制。

3、綜合管理組：由市行政執(zhí)法局牽頭，負(fù)責(zé)擬訂城市網(wǎng)格化管理業(yè)務(wù)操作規(guī)范和監(jiān)督、考核、評價等制度文件；負(fù)責(zé)城市網(wǎng)格化管理隊伍建設(shè)，編制崗位管理制度，并組織培訓(xùn)。

（二）完善管理網(wǎng)絡(luò)。各相關(guān)單位和鎮(zhèn)（街道）要由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)成立工作小組，同時要根據(jù)本單位本地區(qū)實際，建立能夠確保城市管理問題第一時間落實處置的機(jī)制、隊伍，安排專人負(fù)責(zé)接收監(jiān)督指揮中心的城市管理問題任務(wù)派遣單，落實處置隊伍，完善本級管理網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)所轄城市管理事（部）件的管理和問題處置。

（三）加強(qiáng)工作保障。在系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)方面，財政部門要給予資金保障。在工作實施的各個階段，有關(guān)部門在人、財、物等調(diào)配使用上要主動亮綠燈。對牽頭負(fù)責(zé)部門實際操作中遇到的困難，相關(guān)單位要全力協(xié)助解決，確保按時完成各項工作任務(wù)。

附件：城市網(wǎng)格化管理業(yè)務(wù)流程圖

附件：

城市網(wǎng)格化管理業(yè)務(wù)流程圖

主題詞：城鄉(xiāng)建設(shè) 網(wǎng)格化管理 工作方案 通知

市直有關(guān)單位：經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、商務(wù)局、監(jiān)察局、公安局、財

政局、民政局、編辦、人事局、勞動和社會保

障局、規(guī)劃建設(shè)與房產(chǎn)管理局、市政園林局、

交通局、農(nóng)業(yè)局、水利局、教育局、文體局、

衛(wèi)生局、人口和計劃生育局、國土資源局、環(huán)

保局、安監(jiān)局、人防辦、行政執(zhí)法局、信訪局、

廣電局、旅游局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、公路分局、

郵政局、電信分公司、移動分公司、聯(lián)通公司、

電力公司、天燃?xì)獍l(fā)電公司。

抄送：市委辦、人大辦、政協(xié)辦、紀(jì)委辦，市各套班子領(lǐng)導(dǎo)。

晉江市人民政府辦公室 2009年11月23日印發(fā)

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