信息服務發展模式

　 許多計算中心在最初的 5 至 20 年中，有一個標準的發展模式，但是，后來就不是這樣的情況了。信息服務發展模式一般遵循由吉布森和諾倫最先提出的“S”型曲線。他們最初認為有四個發展階段，后來諾倫又提出有六個發展階段。階段的個數僅僅與理論研究有關，重要的是，用戶通過這方面的研究要認識到信息服務發展模式是客觀

　 信息服務發展模式，在每個周期中都出現了“S”型曲線。實際上，“S”型發展模式是各從屬發展模式的累積形式。它可以說明隨時間的推移整個信息服務的發展情況。每個從屬發展模式也有各種不

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　組織方式的發展可能落后于信息系統技術的發展，反之亦可能。由于“S”型發展模式在各個周期內會重復出現，又由于它是各從屬發展模式的累積形式，所以各從屬發展模式的差別會影響信息服務進

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　數據處理和信息系統的發展

　 在最初使用計算機時，要給對利潤有明顯潛力的數據處理和信息系統以最高的優先權。一個公司應該首先在諸如工資發放、收帳和總帳管理等這樣的應用領域實現計算機化。具有專門職能的那些單位，比如飲料批發中心，可以建立一個路徑計算系統；而在醫院，可以建立一個病人帳單系統。只要計算機系統獲得效益，還沒有使用計算機的其它業務領域的管理人員就一定會看到計算機的重要作用。這樣計算機的應用就會逐步發展起來。第二個發展高潮通常是實現包括如存貨管理控制、訂貨單登記和處理以及市場分析這樣的系統。在此階段中，許多部門安裝了各種基本的、獨立的計算機數據處理系統。一旦這些系統投入運行并嘗到了甜頭，用戶管理人員便開始尋求用新的方法來改進原有的基本系統以滿足新的需要。例如，審計員可能要求增加提供現金流動分析的功能；工廠管理人員也可能要求把功能相近的

　 當公司的行政領導和用戶管理人員在他們職責范圍內對計算機的應用成為內行時，繼續強調建立獨立的系統必定會使數據有很大的冗余度。有見識的管理人員極易發現這一點。未來系統的規劃不僅受到公司工作一體化需要的支配，而且受到計算機信息系統本身一體化

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　信息系統的改進

　 與 50 年代末和 60 年代初不同，大多數公司都可以很容易地買到具有先進技術的硬件和軟件。盡管不是必然規律，后來使用計算機的大多數公司一般都步其前輩(開始于批處理系統)的后塵。由于批處理系統越來越不能滿足實際需要，于是，他們對聯機、數據庫這樣一些先進的技術產生了興趣。因此，新的發展是由面向批量數據處理轉變為改進型的批量數據處理。在這個改進階段中，人們僅僅對基本系統作了部分修改。這樣的系統還是不能滿足業務領域數據處理和信息服務的要求，很快就被淘汰了。于是，人們又開始新系統的設計，在這次設計中考慮采納新技術，如數據通訊、先進的硬件和數據庫等。下一個改進階段，目標是建立一個共享數據庫的環境，并將功能相近的

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　管理技術

　 數據處理的管理人員在早期通常更關心程序設計，而忽視有效的管理。由于管理人員 經常會遇到一些不切實際的要求，而且在某些情況下，還要受到公司首腦靈機一動的指揮，所以數據處理的管理工作往往是非常被動的。

　 計算中心的規模和人員的擴大，必然要求管理部門提供能實現有效管理的、更加靈活的技術。編制的手冊要反映管理的方法、約定和管理過程。但是，在頭五年很少有人遵循這樣的書面規定。在些階段，

　 由于信息服務的要求一再增長，致使管理機關只強調生產性的工作，而忽視了非生產性的工作，如文件資料的編寫，有時甚至還忽視質量。然而，明智的公司首腦終究會停止無控制和無方向的信息服務要求的增長。但是幾乎每個計算中心都出現過這種混亂情況。這就促使信息服務管理部門必須研究和建立系統開發和項目管理的書面規定，必要時還要建立公正的鑒定系統，健全能更好地響應用戶請求的服務機構。公司信息服務的戰略規劃在很大程度上取決于公司首腦對信息服務的態度。一般說來，在經歷了第一個發展周期后，信息服務

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　組織觀念的發展 在管理技術方面，組織觀念的發展是決定信息系統增長率的關鍵因素。起初，用戶和信息服務人員間交流的效率是很低的，有時甚至不進行交流。有一種錯誤的看法，認為數據處理部門與業務部門對于那些無書面規定的分工會發生扯皮現象，這是由于缺乏組織觀念、整體觀念和統一的認識造成的，這種互不信任的現象在第一個發展周期

　 只有在計算機系統證明了計算機和信息服務專業人員是公司的寶貴財富之后，人們對信息服務的看法才能由懷疑轉變到勉強接受。這時，信息系統的數量會迅速地增長。但是，如果每個管理人員都要求獲得信息服務的優先權，那就會產生矛盾，這種矛盾的擴大就會引起信息服務的危機。在此期間，由于信息系統的一擁而起，對系統的維

　在高速發展階段之后，公司首腦和用戶逐步認識到組織觀念的重要性，一旦重視了這種觀念，那就為信息系統的發展打開了大門，公司的各部門、各級管理人員會自覺地參與信息處理方面的工作。公司領導、用戶管理人員和信息服務人員就會自覺

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　信息服務發展的規律

　 一旦計算中心渡過發展的初始時期，便開始進入迅速發展的時期，接著又進入整頓時期。在整頓時期，人們的主要任務是從事非生產性活動，如制定規劃和編寫資料等。因此，在新系統的開發之前，公司必須允許暫停或者減少服務請求。整頓階段是隨著不斷提高服務請求頻率而反復出現的，直到信息服務平穩增長并且能隨時控制為止(參見圖 12.2.2)

　以重大的技術革新作為動力，計算中心就能迅速地進入下一個發展時期。例如，廉價的硬件和軟件使許多公司實現了分布式數據處理系統，分布式數據處理系統的實現就使這些公司進入了第二個發展時期。只有在公司經歷了幾個時期之后，才有可能實現可控制的、以穩定狀態發展的信息服務系統。當然，沒有一個信息服務部門會欣賞這

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　信息服務的高速發展

　 只有到每個從屬發展模式結束時，一個發展周期才算終止。有見識的公司領導或用戶管理人員一定會借用別人的經驗來推動本公司信息服務的發展，通過統一認識來排除各種障礙，從而使信息服務順利而高速地發展。盡管用戶不可能直接控制信息服務的內部處理過程，然而，用戶管理人員都能夠影響信息服務效果。來自公司首腦和用戶管理人員等方面的積極支持和配合，能夠促使信息服務工作朝著

　 不言而喻，信息服務部門的作用也會影響信息服務順利和穩定的發展。但要指出的是，信息服務部門的作用中最重要的一點是建立業 在 17 年中，某一數據處理部門由五個操作員(僅使用數據記錄設備)發展到 300 多個信息服務專業人員，信息服務在預算額和人員方面迅速的增長是很普遍的現象。我們可以把這種發展看成是由于信息

　服務承擔或幫助完成了越來越多的工作任務而引起的。例如，目前的訂貨單一般是由計算機自動產生的，大學的課表一般也是由計算機編排的，醫院里的藥物清單通常也是由計算機藥品發送系統給出的。

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