貓眼會員課程 116 期 【今日話題】“互聯網+殯葬”并不是你想象的那么容易！

　【話題分類】互聯網+，殯葬 【話題難度】★★★★

　“互聯網+殯葬”的問題不是技術層面的難題，甚至可以說現有的技術可以完全解決殯葬的“互聯網”或“互聯網+”的問題，然最終打敗我們的是根深蒂固的喪葬習俗和消費習慣。

　也許，你堅持認為“習慣都是可以改變的”，但你是否能承受為改變所付出的一切代價？

　互聯網是開放性的，而殯葬卻有“十里不同風，百里不通俗”的特性，依據地域性質的互聯網技術，則有可能將簡單的事情復雜化，原本是通過網絡等先進技術為客戶提供便捷、貨真價實的服務，提供簡潔且安全的治喪流程，但借助于互聯網面向全國市場時，就變得復雜了。

　相反區域化的互聯網畢竟規模有限，這里指出的市場也是全國的市場容量，這塊蛋糕很大也很誘人，與其說全盤享受還不如獨占一方來的更現實些。其次消費習慣和傳統喪葬觀念制約著治喪決策選擇，甚至于網絡瘋炒熱炒，而傳統渠道的客戶來源仍未受到影響，類似于處于兩個不同的封閉環境中一樣，這不得不讓從事互聯網的企業或者傳統型引入互聯網人才猶豫不決，舉棋不定。

　因此我們再挖掘客戶深層次需求的同時也需要和同仁們一起宣傳殯葬，讓更多的普通人參與進來了解殯葬，認識死亡，懂得生命的意義所在，讓殯葬不在神秘可怕，這也算是先栽樹后乘涼吧。

　葬禮也能預定了，但“ 互聯網+ 殯葬” 這塊蛋糕并不好分 據 BBC 報道，最近一個名為 Umer 的服務將于未來幾個月在俄羅斯推出，俄羅斯用戶只需通過手機就能為剛剛過世的親人或朋友預訂葬禮。

　然而，這項服務卻引起了俄羅斯民眾與媒體的反感。除了這個應用自身的一些問題之外，殯葬行業本身的特殊性也讓互聯網的介入必須更加謹慎。

　其實，近年來在國內外有不少互聯網企業都陸續進入殯葬行業，其本質原因是殯葬行業的一貫暴利，看起來在互聯網方面尚是一片“藍海”，許多互聯網企業都想從中分一杯羹。

　一、國內外多家互聯網企業進入，受殯葬行業暴利吸引 Umer 之所以引起俄羅斯民眾的反感，是由于“Umer”與“Uber”極為相似，而且其商標也像是 Uber 曾經使用過的。更主要的原因是，“Umer”在俄語中意為“他死了”，這種文字游戲更是招致了俄羅斯網民的厭惡。

　 （UMER）

　這一事件也引發了媒體對 Umer 的批判。

　俄羅斯雜志《Russian Archeology of Death 》的編輯 Sergei Mokhov 甚至認為，Umer 的創意毫無疑問注定失敗。

　除了上文提到的 Umer 之外，國外其他互聯網企業也曾進入殯葬行業。早在 2015年，殯葬預訂網站 Willing 在美國出現，它是美國種子孵化器 YCombinator 的入駐項目。

　用戶只需在網站中填寫個人信息、想要的殯葬形式、付款方式等就可完成預訂。

　美國的互聯網普及要早于中國，互聯網思維深入人心，加之文化背景開放，因此殯葬行業或許能被“互聯網+”快速撬動并細分，但在中國，這條路就要艱難得多。

　2014 年，將產品定位為“中國殯葬領域最大最權威的信息和交易平臺”的“恩雪天使”頗受關注，還未上線就拿到了 200 萬投資，然上線僅一年就關閉。此外，以 以O2O+B2B2C 模式出現的殯葬電商等服務陸續出現在互聯網中，但它們無一例外地不是早早夭折，便是不為大眾所知。

　（恩雪天使）

　造成這種尷尬局面的原因是多方面的。

　除了政府監管之外，殯葬行業的壟斷壁壘也是重要因素。線下的商家形成了封閉的用戶群體，更容易被用戶認可，對新興電商形成排擠之勢。

　另外， 產品推廣難度極大。由于這個行業本身的特殊性以及國人的文化觀念，很難按照傳統的互聯網推廣方式去進行宣傳，一時間難以找尋到合適的推廣渠道。

　比如通過網上明碼標價的方式，希望提供產品與消費服務的透明化。但這種方式不僅遭到傳統店面的排擠，更因其在互聯網中推送信息遭網民謾罵。

　最后， 這一行業的市場前景不明確。這會讓資本望而卻步，從而使“互聯網+殯葬”的形式在國內發展更為遲滯。

　實際上，這些互聯網公司并非意識不到殯葬行業問題頻出，但仍然阻擋不了他們的入局，其深層原因在于殯葬行業的利潤著實可觀，甚至可以用“暴利”加以形容。

　二、殯 葬行業“ 暴利” 情有可原，性質特殊市場調控為主

　盡管“死亡”是國人最為忌諱的話題，但在中國，殯葬行業無疑是“朝陽產業”。據統計，我國每年都有將近 1000 萬人口死亡，并以每年 7‰的速度增長。而親人離開的悲慟往往能讓人們不去計較金錢問題，不惜一擲千金也要送離世的人風風光光地走完最后一程，在某些地區，“薄養厚葬”甚至普遍成為了一種“風尚”。

　除此之外，人口老齡化問題日益凸顯，更使得殯葬產業呈現增長趨勢。2015 年，我國 60 歲以上的老人超出 2 億，人口老齡化速度為 16.5%。平均每死亡一人就需支出 10000 元左右，預計到 2020 年，我國殯葬業消費將達到 6000 億，2023年達到萬億級別。

　為什么殯葬行業如此暴利？ 壟斷是根源，國人的觀念與風俗是助長暴利的動力。當然，也有一些“趁火打劫”的無良商家漫天要價，但深究起來， 除了壁壘之內的服務，殯葬行業其實并非想象中的那樣暴利，或者說，這些“ 暴利” 都是情有可原的。

　實際上，大部分關于殯葬的產品和服務價格并不高。利益的高低總是與服務并存的，而且無論是服務還是商品都屬于低頻需求。

　殯葬從業者的心酸是外人無法知曉的，并且行業要求極高，在現場，每句話、每個動作、每個決策都不容許有一點失誤。

　有人覺得搬尸貴、穿衣貴、化妝貴，但這些事情本身就是極犯國人忌諱的。不是誰都敢去觸碰遺體，更不是誰都能做好最后告別的。從這個層面上來說，殯葬業的工作人員值得我們尊敬，也應該得到更多的利益。

　所以對于殯葬行業，我們應該有一個公正的看法， 價格高是由于其所包含的服務內容值得那樣的金額，所以才會給外界一種所謂“ 暴利” 的感覺。

　因此， 每當有新人被“ 暴利” 吸引入局之后，才發現這個行業并沒想象中的那樣好做。缺乏監管讓殯葬業成為了完全依靠市場調節的領域，競爭極度激烈，這可能也是“互聯網+殯葬”模式做不起來的原因之一。

　當然，壟斷也是確確實實存在于這一行業之中的，尤其是在墓碑這個環節。殯葬管理者介入生意，信息不對稱讓墓碑像房地產一樣被炒出“天價”，而且也在其他項目上趁機加價，讓國人直呼“死不起”。

　由此可見，“互聯網+殯葬”模式自身存在問題，實現道路坎坷。但起碼，它能撬動行業內的壟斷現象。

　三、“ 互聯網+ 殯葬” 之路坎坷，但并非全無機會

　之前網上出現過一篇名為【對于殯葬類 APP“死了么”的奇葩設想】的趣文。文中假設了一款名為“死了么”的互聯網殯葬類 APP，其實這篇文章只是針對近年來“互聯網+殯葬”的形式略作調侃而已。隨著互聯網思維逐漸介入殯葬業，其中一些有趣的猜想說不定會變成現實。

　不可否認的是，“互聯網+殯葬”的形式在國內要推廣起來確實很困難。對于殯葬行業來說，互聯網的介入或許能促成新一次的產業轉型升級。

　殯葬行業上一次的升級在于墓葬方式的改變，土葬變為火葬，占地少、安全規范，導致當前行業內的普遍做法是將骨灰盒埋葬在陵園的小墓地之中。

　但隨著時代的發展，人們的觀念也逐漸開放，這樣的小型墓穴或許會退出消費級 市場成為富人特權，實際上現在就已經呈現出這種趨勢。

　我們不妨大膽的預測一下，隨著互聯網思維及互聯網企業的介入， 未來的殯葬業也許會以骨灰保存的形式為主，而關于死者的祭祀緬懷或許會更多地基于互聯網形式，甚至可能隨著虛擬現實技術的發展，出現緬懷已故親友的 VR 或 AR 體驗

　平臺。

　（福壽園推的 VR）

　從本質上來看，互聯網的介入沿襲了火葬形式并替代了土葬內核，能夠更加縮小占地面積并節約更多成本。

　互聯網的開放性能夠有效打破殯葬行業的壟斷壁壘，讓被壟斷的服務價格更加平民化，消費級市場用戶應該是“ 互聯網+ 殯葬” 模式努力的方向。

　總體來看，“互聯網+殯葬”模式并不容易實現。殯葬業歷史悠久，并涉及到諸多文化、民俗以及倫理方面的問題，更何況這種改變還動了許多人的“蛋糕”。因此，“互聯網+殯葬”模式為市場和大眾所接受還需走過一段非常坎坷的路途。不過隨著時代的發展與進步，這種改變還是相當值得期待的。

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