服務內容：

　1.計算機設備（僅包括臺式計算機、筆記本計算機）的所有硬件和軟件故障，委托方使用的公司系統(tǒng)內的專用軟件不在本合同服務范圍。

　2. 打印機設備（包括打印機、復印機、掃描儀、多功能一體機（打印/復印/掃描））的所有硬件和軟件故障。

　3. 傳真機設備（包括傳真機、多功能一體傳真機（打印/復印/掃描/傳真）、電話機）的所有硬件和軟件故障。

　4. 視頻會議設備（包括視頻會議終端、投影機、電動幕布、電動升降支架）的所有硬件和軟件故障。

　5. 音響設備（包括音響調音臺、功放、播放機、音箱、麥克風、點唱機）的所有硬件和軟件故障。

　6.以上設備若不在廠家保修期內，我方負責維修，并負責維修產生的交通費和運輸費等相關費用。

　7. 以上設備若在廠家保修期內，委托方提供設備的保修憑證，我方負責送至廠家保修或更換。

　以上設備的日常維護工作：相關外設安裝、每月對設備進行除塵及保養(yǎng)等。維修服務滿足辦公設備和家電正常運行的性能，達到采購人的要求。維修服務中使用和銷售的配件和耗材，其質量、規(guī)格符合國家有關產品質量安全規(guī)定和標準，不使用和銷售假冒偽劣產品。

　提供數據備份服務，并提供數據備份介質（包括優(yōu)盤、移動硬盤、固態(tài)移動硬盤等）。

　1.1 本項目的組織機構圖

　項目領導小組（項目單位領導、我司項目經理）

　技術支持工程師 安全監(jiān)督 維護組

　維護工程師

　1.2 具體維護方案 1.2.1 維護重點、難點分析 項目名稱

　重點

　難點

　計 算 機 維護 (1)設置不當故障。由于用戶自己設置不當容易引發(fā)電腦故障。

　(2)病毒。隨著 Internet 的迅速普及，病毒數量越來越多，破壞性越來越大，一些病毒輕則會引起電腦不能正常啟動，重則會損壞電腦硬件。

　(3)環(huán)境故障。普通用戶放置電腦的空間環(huán)境不能作到完全清潔、密閉，不能徹底消除靜電和灰塵，所以一些部件容易因為大量積塵而導致故障。

　(4)軟件故障。安裝到電腦中的軟件也極易導致電腦故障。

　(5)組件故障。電腦中的一些組件如CPU 風扇、顯卡、內存等，在多次插拔后容易損壞，從而導致故障。

　(6)電腦及部件老化。目前電腦的正常使用年限為 7 年，一般來說，使用了 5 年左右的電腦各種部件開始老化，出現這樣或那樣的問題。超過 5年的計算機故障率明顯增加。

　(1)病毒。

　(2)硬盤故障。

　(3)其他存儲器故障 (4)操作系統(tǒng)故障。

　打印機 (1)驅動安裝無法正常打印 （2）打印噴頭堵塞 （3）墨線正常但打印精度不夠 （1）驅動程序屬性中端口設置與實際使用端口不一致。

　（2）噴頭內有化學凝固物或

　(4)卡紙或紙張被墨水弄臟 (5)更換新墨盒墨盡燈不熄滅 (6)開機異響 有雜質造成的堵塞。

　（3）打印機內部部件老化或損壞。

　傳真機 （1）

　按“START”鍵不能啟動，不能手動操作收發(fā)文稿，但可自動接收。

　（2）

　收發(fā)傳真時，按“START”鍵，被呼叫用戶聽不到信號聲，不走紙；發(fā)送時，用戶發(fā)出信號后，按“START”鍵無響應。

　（3）

　復印副本顏色過深，部分地方全黑 （4）

　復印副件重疊印刷、切紙距離短 (1)收發(fā)傳真時，按“START”鍵，被呼叫用戶聽不到信號聲，不走紙；發(fā)送時，用戶發(fā)出信號后，按“START”鍵無響應。

　視 頻 會 議設備 （1）檢查網絡線路是否發(fā)生損壞； (2)檢查接口處是否發(fā)生損壞或者松動； (3)調整局域網流量，調整畫面質量。

　(4)檢查網絡設置，對網絡設置進行調整； (5)檢查地址分配服務器是否存在，確定 ADSL 的口令和密匙是否正確。

　(1)檢查地址分配服務器是否存在，確定 ADSL 的口令和密匙是否正確。

　音 響 設 備維護 (1)注意開機、關機的次序，減輕開機、關機時對音箱的沖擊； (1)不要運用揮發(fā)性溶液清洗機器，如用汽油、酒精等擦洗

　(2)不要運用揮發(fā)性溶液清洗機器，如用汽油、酒精等擦洗機器外表，抹塵要用軟布；(3)清洗機器外殼時要先拔掉電源； (4)機器通常是不防水的，如果濕了水，要用干布擦干水漬，待水份干透后，才干開機作業(yè)；

　不要在機器上放置重物，防止機器變形。

　機器外表，抹塵要用軟布. 空調 1、定期清洗面板和濾塵網。

　避免長期使用堵塞濾網等情況出現。

　2、清潔面板，用軟布蘸上溫水或中性清潔劑輕輕擦拭，然后用干的軟布擦干。

　3、清潔濾塵網，首先按說明書取下濾塵網，用軟刷蘸中性清潔劑刷洗，然后用清水漂洗，再用軟布擦干或在陰涼處晾干，最后按說明要求裝上濾網。

　4、換季不用時，要清掃濾清器，拔掉電源，取出遙控器內的電池，以防損壞。干燥機體，將室外機體罩上保護罩，以免日曬雨淋，重新使用時，要檢查濾清器是否清潔，并確認已關上;取下室外的保護罩，移走遮擋物體，試機檢查運行是否正常;確認遙控器電池電力狀況。

　5、簡單的故障自檢,檢查出風口、噪音等是否有異常情況發(fā)生。

　故障排除

　1.2.2 維護標準及程序 1 1 計算機

　1.1 計算機應放置在干燥、通風的地方。

　1.2 計算機的表面清潔由主要使用人負責，每天上班前清潔。

　1.3 嚴禁使用外來磁盤，每周進行一次病毒檢查并對其內存資料進行整理歸檔。

　1.4 未經部門負責人同意，不得跨部門使用，嚴禁刪減資料及安裝軟件。

　2 2 復印機

　2.1 檢查外部使用環(huán)境，避免人為因素造成對設備的損壞。

　2.2 進行定期的（每月一次）維護保養(yǎng)，延長復印機使用壽命及復印質量。

　3 3 傳真機

　3.1 傳真機應當放置在室內的工作平臺上，左右兩邊應和其它物品保持一定的距離，以免造成干擾；在遇有閃電、雷雨時，傳真機應暫停使用，并且要拔去電源及電話線，以免雷擊造成傳真機的損壞。

　3.2 每天要用柔軟的干布清潔傳真機，保持傳真機外部的清潔。

　3.3 傳真機內部原稿滾筒經過一段時間使用后會逐漸累積灰塵，每半月清潔保養(yǎng)一次；如有傳真機的電路部分損壞，嚴禁私自拆卸機器。

　4 4 打印機/ / 條碼打印機

　4.1 打印機放置的地方必須是水平面，傾斜會影響打印效果，而且會損害內部的機械結構。

　4.2 除檢查需要，盡量不要打開前面板，注意防塵，每日進行一次外部清潔。

　4.3 每周對打印機進行一次打印測試，發(fā)現打印不清晰應及時處理（如:加墨粉或換墨盒等），確保打印質量。

　4.4 條碼打印機每打印完一卷碳帶或者一卷熱敏標簽，都應該進行打印頭和滾筒的清潔；這樣可以保持打印的質量，延長打印頭的使用壽命。

　4.4.1 打印頭的清潔：每周 2 次，關掉條碼打印機的電源，將打印頭翻起，移去色帶、標簽紙，輕擦打印頭直至干凈，然后用干凈的棉簽輕輕擦干打印頭。

　4.4.2 滾筒的清潔：每周 2 次，方法是一邊用手轉動滾筒，一邊擦洗，待干凈后，擦干。

　5 5 掃描儀

　為延長掃描儀使用壽命，擺放位置應避免灰塵較多及被陽光直射的地方，在工作時不要切斷電源；每日對外表面進行清潔。

　6 6 程控交換機

　為延長程控交換機使用壽命需要在恒溫、干凈的環(huán)境中運行，采取防靜電措施，每半月一次用柔軟的干布對外表面進行清潔。

　7 7 投影儀

　7.1 注意投影安裝的環(huán)境，做好“防塵、防震、防潮”，通風散熱可以延長使用壽命，每周進行一次外部清潔。

　7.2 使用后應合理的關機，投影使用完畢后投影機不能馬上關機，這樣機身內置的散熱風扇還要繼續(xù)為機內散熱，如果馬上關機對內部構建產生影響。

　D 8 LED 電子顯示屏

　顯示屏不能安裝在潮濕的地方，每周對其進行清潔，清潔前先拔掉電源，要使用專門的清潔液，將少許的清潔液涂在軟布上，在輕輕順著同一個方向擦試，切忌顯示屏幕不能噴水，屏幕受損也就意味著基本報廢了。

　1.2.3 軟件系統(tǒng)維標準 1、按照維護技術規(guī)范中規(guī)定的內容、標準和維護方法進行維護～并做好記錄。

　2、建立系統(tǒng)配臵檔案,包括硬件配臵、軟件配臵、網絡配臵等信息,。

　3、可用操作系統(tǒng)的專用工具或專門軟件工具定期檢查存儲設備的可用空間及碎片空間。

　4、可用操作系統(tǒng)的專用工具或專門軟件工具檢查通信機通信端口工作狀態(tài)。

　5、可用操作系統(tǒng)專用工具或者專門軟件工具檢查數據存儲設、備份和恢復數據。

　6、可用專用計算機網絡測試儀器～檢查網絡布線和設備的數據傳輸質量,傳輸速率和誤碼率。

　7、可根據應用軟件使用說明～測試應用軟件各項功能。

　8、可用應軟件提供的功能～測試應用軟件各項特性。

　9、通過應用軟件的日志記錄～檢查應用軟件運行狀況。

　10、針對維護中應用軟件運行出現的問題～進行應用軟件升級。

　11、出現軟件不能繼續(xù)使用～應該進行軟件重裝。

　12、及時下載系統(tǒng)及平臺應用軟件的相關補丁程序～在單機上測試穩(wěn)定后進行全面安裝。

　13、對于系統(tǒng)運行緩慢～常常死機等嚴重問題～需請示軟件維護部門領導～進行系統(tǒng)重裝。

　14、維護工作實行分級管理～各業(yè)務部門在遇到計算機設備及信息系統(tǒng)故障時～應填寫《計算機系統(tǒng)故障維修記錄表》～報監(jiān)控分中心～如果監(jiān)控分中心需

　要監(jiān)控中心技術人員指導維修～必須把《計算機系統(tǒng)故障維修記錄表》傳真到監(jiān)控中心。

　 1.2.4 維護管理工作的有關規(guī)定 1、各種設備及配套線纜不得外借和挪用。

　2、不用盜版軟件。正版軟件借出時應先進行備份，只準借出備份軟件，不準借出原件，正版軟件不得離開機房或工作房間。

　3、計算機中的系統(tǒng)軟件應根據各系統(tǒng)的要求，統(tǒng)一設置安裝，未經主管部門批準，任何人不得隨意更改或設臵機器參數，不得自行安裝或更換任何操作系統(tǒng)。

　4、對所配臵的系統(tǒng)軟件不得刪除、覆蓋。

　5、系統(tǒng)軟件環(huán)境出現故障時應及時報維護部門進行處理～不得隨便進行非法命令操作～以免造成嚴重后果。

　6、對網絡系統(tǒng)軟件的使用～必須嚴格按培訓的操作規(guī)程進行～不得超出應用范圍～進行非法命令操作～更不準直接對網絡服務器進行超出應用范圍的操作。

　7、不能隨意引用外單位或外系統(tǒng)的應用軟件,

　8、確需在服務器上安裝的軟件～應按照統(tǒng)一規(guī)劃～由維護人員進行安裝,

　9、對在網絡上運行的應用軟件、數據庫等～必須嚴格按培訓或操作說明的要求進行～不允許進行非法命令操作。

　10、對所有應用的正常月、季、年報等程序～任何人不得隨意修改～確因工作需要～必須作程序修改時～須主管領導同意后～請專業(yè)人員進行修改,

　11、對重要文件和數據要經常備份～以免機器或系統(tǒng)出現故障時發(fā)生丟失～影響正常工作,對重要文件及保密文件的備份要注意遵守保密原則～備份材料要及時存放保管好。

　1.2.5 信息 安全保密 措施 貴方向我方提供所有維保設備資料信息，僅供我方參與運維工作的技術人員參考使用，我方嚴守資料中所涉內容（設備配置、系統(tǒng)密碼、數據文檔等），妥善保管，不得遺失、轉借、復印。

　我方在運維過程中為貴方提供專用存儲工具，由貴方信息管理人員檢查后登記，并將存數工具存放于貴方信息中心管理，使用時當日登記領取，運維結束或需外出時交付貴方并登記，不降存儲工具帶出。

　按照貴方要求，在充分做好大樓弱電運行設備的安裝、調試、巡檢、升級、維修等各項工作的前提下，將安全保密放在重要地位，正確的、在規(guī)定范圍內使用公安信息網內系統(tǒng)和網絡，要設立安全保密管理監(jiān)督人員，認真落實貴方的各項保密管理規(guī)章制度。

　根據工作需要確定為甲方工作的具體人員，工作中如需進入機房，須在《進入機房登記簿》登記姓名、電話、身份證號碼后，并在甲方人員陪下，乙方技術人員方可進入機房

　1.2.6 服務處理流程

　1.2.7 服務響應時間 服務項目 服務 緊急恢復服務 8 小時 后援服務 7×24 受理 現場支持服務 值班期間立即支持，確認后 4 小時內到達現場 系統(tǒng)補丁服務 鐵越提供補丁，并執(zhí)行全部的打補丁服務 故障件服務 一周內更換 備件同步升級 √ 網絡巡檢 1 次/半年 網絡運行分析 1 次/月 服務質量測評 √

　專人定期巡檢 √

　1.2.8 計劃控制程序措施 1）組織措施――落實各層次的進度控制人員及其具體任務和工作責任；建立進度控制的組織系統(tǒng)；根據具體的分項結構、進展情況，分階段地進行分解細化，確定其進度目標，形成目標控制體系；確定進度控制工作制度，如檢查時間、方法、協調會議時間、參加人等；對影響進度的因素分析和預測。

　2）技術措施――采取加快施工進度的技術方法。

　3）合同措施――對材料供應商簽訂的供貨時間應與維護進度目標一致。

　4）信息管理措施――項目經理部對各分部實際進度的有關資料，進行整理統(tǒng)計并與計劃進度比較，及時進行有針對性的調整。

　根據以上管理措施具體對進度計劃從以下四方面進行控制：

　1. 維護進度計劃的貫徹

　維護進度計劃的實施就是維護活動的進展，也就是用維護進度計劃指導維護活動、落實和完成計劃。為了保證維護總進度計劃的實施，并盡量按編制的計劃時間逐步進行，保證各進度目標的實現，應做好如下的工作：

　（1）檢查各層次的計劃，形成嚴密的計劃保證系統(tǒng)。該工程的所有維護進度計劃都是圍繞一個總任務而編制的，它們之間的關系是高層次的計劃為低層次計劃的依據，低層次的計劃是高層次計劃的具體化。在其貫徹執(zhí)行時應當首先檢查其是否協調一致，計劃的目標是否層層分解，互相銜接，組成一個計劃實施的保證體系，以施工任務書的方式下達到施工班組，以保證實施。

　（2）層層下達維護任務書。該項目的經理、工長和維護班組之間采用下達維護任務書，將作業(yè)下達到維護班組，明確具體維護任務、技術措施、質量要求等內容，使維護班互助組必須保證按作業(yè)計劃時間完成規(guī)定的任務。

　（3）計劃全面交底，發(fā)動工人實施計劃。維護進度計劃的實施是全體工作人員的共同行動，要使有關人員都明確各項計劃的目標、任務、實施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協調一致，將計劃變成工人的自覺行動。

　2. 維護進度計劃的實施

　（1）編制月（周）計劃。為了實施維護進度計劃，將規(guī)定的任務結合現場的情況、勞動力機械等資源條件和維護的實際進度，在維護開始前和過程中不斷地編制本月（周）的作業(yè)計劃，使維護計劃更具體、更切合實際和可行。

　（2）簽發(fā)維護任務書。編制好月（周）作業(yè)計劃以后，將每項具體任務通過簽發(fā)維護任務書的方式使其進一步落實。維護任務書是向班組下達任務實行責任承包，全面管理和原始記錄的綜合性文件。維護班組必須保證指令任務的完成。

　（3）做好維護進度記錄，填好維護進度統(tǒng)計表。在計劃任務完成的過程中，各級維護進度計劃的執(zhí)行者都要跟蹤做好維護記錄，記載計劃中的每項工作開始日期，工作進度和完成日期。為了維護進度檢查分析提供信息，因此要求實事求是記載，并填好有關圖表。

　（4）做好維護中的調度工作。維護中的調度是組織維護中各階段、環(huán)節(jié)、專業(yè)和工種的互相配合、進度協調的指揮核心。調度工作主要任務是掌握計劃實施情況，協調各方面的關系，采取措施，排出各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，實現動態(tài)平衡，保證完成作業(yè)計劃和實現進度目標。

　3. 維護 進度計劃的檢查

　（1）跟蹤檢查維護實際進度，確定為每周進行一次跟蹤檢查，若在維護中遇到天氣、資源供應等不利因素的嚴重影響，檢查的時間間隔可臨時縮短，次數應頻繁。檢查和收集資料的方式一般采用進度報表方式和定期召開進度工作匯報會。為了保證匯報資料的準確性，進度控制的工作人員，要經常到現場察看維護的實際進度情況，從而保證經常地、定期地準確掌握施工的實際進度。

　（2）整理統(tǒng)計檢查數據，收集到的維護實際進度數據，要進行必要的整理，按計劃控制的工作項目進行統(tǒng)計，形成與計劃進度具體有可比性的數據。

　（3）對比實際進度與計劃進度。將收集的資料整理和統(tǒng)計成具有與計劃進度可比性的數據后，就可進行比較，得出實際進度與計劃進度相一致、超前、拖后三種情況。

　（4）維護進度檢查結果的處理。維護進度檢查的結果，按照報告制度的規(guī)定，形成進度控制報告向有關主管人員和部門匯報。

　4. 維護 進度計劃的調整

　（1）分析進度偏差的工作是否為關鍵工作 若出現偏差的工作為關鍵工作，則無論偏差大小，都對后續(xù)工作及總工期產生影響，必須采取相應的調整措施，若出現偏差的工作不為關鍵工作，需要根據偏差值與總時差和自由時差的大小關系，確定對后續(xù)工作和總工期的影響程度。

　（2）分析進度偏差是否大于總時差 若工作的進度偏差大于該工作的總時差，說明此偏差必將影響后續(xù)工作和總工期，必須采取相應的調整措施；若工作的進度偏差小于或等于該工作的總時差，說明此偏差對總工期無影響，但它對后續(xù)工作的影響程度，需要根據比較偏差與自由時差的情況來確定。

　（3）分析進度偏差是否大于自由時差 若工作的進度偏差大于該工作的自由時差，說明此偏差對后續(xù)工作產生影響，應該如何調整，應根據后續(xù)工作允許影響的程度而定；若工作的進度偏差小于或等于該工作的自由時差，則說明此偏差對后續(xù)工作無影響，因此，原進度計劃可以不作調整。

　（4）經過如此分析，進度控制人員可以確度應該調整產生進度偏差的工作和調整偏差值的大小，以使確定采取高速措施，獲得新的符合實際進度情況和計劃目標的新進度 1.3 安全管理及保證措施 我公司獲得了職業(yè)安全健康管理體系認證，公司整合了 GB/T28001-2011 標準和安全生產風險管理體系建立了企業(yè)安全管理標準，并將公司的安全生產方針定為：“以人為本，遵守法規(guī)，科學管理，持續(xù)改進。”

　1.3.1 安全目標設定 序號

　安全總目標

　備注

　1 不發(fā)生人身死亡事故

　 2 不發(fā)生群傷惡性事故

　 3 不發(fā)生重大火災、爆炸事故

　 4 不發(fā)生重大機械、設備損壞事故

　 5 不發(fā)生重大坍塌事故

　 6 不發(fā)生負同等及以上責任的重大交通事故

　 7 不發(fā)生群體職業(yè)病和職業(yè)中毒事故

　 8 不發(fā)生一般及以上電網事故

　1.3.2 安全指標設定 序號

　安全指標

　指標值

　備注

　1 人身因工重傷事故 0

　 2 人身因工輕傷率 ＜1‰

　 3 工傷意外率 ≤1

　 4 人員進場前接受安全教育 100%

　 5 施工前安全技術交底施工人員覆蓋率 100%

　6 重大危險施工項目有預測和監(jiān)控措施，監(jiān)控措施落實 100%

　 7 直接經濟損失 5 萬元及以上的設備、機械損壞事故； 0

　8 負同等及以上責任且雙方直接經濟損失在 5 萬元以上交通事故 0

　 9 受到當地政府或建設單位處罰的安全事件 0

　1.3.3 安全管理措施 1）安全生產責任制：建立以項目經理為首的項目部安全防火監(jiān)察執(zhí)法小組，進行巡回檢查和抽查；各工程處、施工隊設專（兼）職安全員跟蹤普查，對查出的違章及安全隱患要定人、定時、定措施整改。落實各級人員的安全生產責任制，責權明確，嚴格管理、獎罰分明。

　2）建立完善有效的安全管理系統(tǒng)，切實行使安全監(jiān)察職能。并安排有安全工作經歷且熟悉施工工作的同志專門負責安全。各作業(yè)隊要設專（兼）職安全監(jiān)督檢查員，使安全工作隨時有人抓、有人管，處于受控狀態(tài)。

　3）堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全當作第一位工作來抓，下大力氣增強全員安全意識，落實安全生產責任制，嚴格執(zhí)行《安規(guī)》以及安全檢查和安全獎罰制度，堅決實行安全生產否決權。調查處理事故堅持“三不放過”原則。

　4）認真落實施工現場安全防護設施的投入，確保其功能正常發(fā)揮，并為現場職工（包括監(jiān)理人員）提供必要的安全防護和勞動保護用品。加強作業(yè)人員的自我保護，使安全生產建立在科學的管理、先進的技術、可靠的安全技術措施及防護設施的基礎上。

　5）編制施工組織設計或作業(yè)設計時，要編制安全技術措施；作業(yè)前要認真進行安全技術措施交底并作好記錄。大型機械設備應掛牌專人操作，專人指揮，并經常維護保養(yǎng)。

　6）嚴格遵守安全技術操作規(guī)程及交通規(guī)則。深坑作業(yè)、夜間施工和臨時占道作業(yè)具備相應的安全防護措施和警示標志（如安全標志牌及警示牌、安全帶、充足的照明、交通疏散提示牌、防護欄、防護棚（板）、限高標志牌等）。加強臨邊口及施工區(qū)的安全防護檢查，確保人車安全。嚴禁違章指揮和野蠻施工，嚴肅安全紀律和勞保紀律。

　7）編制《臨時用電施工組織設計》，架設三相五線制電纜線，實行三級漏電保護和“一機一閘一漏電保護”，開關箱要加鎖并有防雨措施。

　8）風力在六級以上時，嚴禁高空作業(yè)和吊裝作業(yè)，高空中的對象、施工用料等要采取臨時固定措施。臺風前，要檢查臨時用電設施，該斷電的要斷電；大臨及防護設施要采取相應的加固措施。

　9）搭設大臨設施時要設消防栓和消防水（砂）池并貯滿水（砂），按規(guī)定掛設滅火器，經驗收合格后方可啟用。加強用電、明火及易燃易爆物品的使用、防護檢查。

　10）本公司將建立、健全各級各部門的安全主產責任制，責任落實到人：各項經濟承包有明確的安全指標和包括獎懲辦法在內的保證措施。

　11）新進企業(yè)工人進行公司（或工程處）、工程處（或施工隊）和班組的三級教育。

　工人變換工種，進行新工種的安全技術教育。

　工人應掌握本工種操作技能，熟悉本工種安全技術操作規(guī)程。

　認真建立“職工勞動保護記錄卡”并及時做好記錄。

　12）施工組織設計 在施工組織設計中編制的安全技術措施，經技術負責人審查批準。

　13）分部分項工程安全技術交底 進行全面的針對性的安全技術交底，受交底者履行簽字手續(xù)。

　14）特種作業(yè)持證上崗 特種作業(yè)人員應經培訓考試合格持證上崗，操作證按期復審，不得超期使用，名冊齊全。

　15）安全檢查 作好建立定期安全檢查制度。有時間、有要求、明確重點部位、危險崗位。安全檢查記錄查出的隱患應及時整改，做到定人、定時間定措施。

　16）班組“三上崗、一講評”活動：

　班組在班前須進行上崗交底、上崗檢查，上崗記錄的“三上崗”和每周一次的“一講評”安全活動。對班組的安全活動，設有考核措施。

　17）遵章守紀、佩戴標記 嚴禁違章指揮、違章作業(yè)。

　各類人員應戴不同顏色的標記； 18）工傷事故處理 建立事故檔案，按調查分析規(guī)則、規(guī)定進行處理報告，本著“三不放過”的原則進行處理，查明原因，教育大家，并落實整改措施。重大事故及時地向上級部門及地方有關部門匯報，積極配合和接受有關部門的調查和處理。

　19）安全標牌 在施工工地設安全生產宣傳牌。在主要施工部位、作業(yè)點、危險區(qū)、主要信道口都掛上安全宣傳標語或安全警告牌。

　20）三級安全教育 堅持每月一次宣傳國家有關安全生產的方針，政策，法規(guī)等，組織職工學習安全工作規(guī)程和安全施工管理規(guī)定。公司對新進工人及技術人員等進行安全生產文明施工的一級教育，工地和班組分別對新進工人進行二，三級安全教育。三級教育都須經過抽問或考試合格認可后才準許進入現場上崗工作。

　1.3.4 保險制度 我方為保證工程質量及相關人員的人身安全，將為相關工程人員及貨物購買心要的商業(yè)保險作為保障。

　1.4 應急措施 1.4.1 突發(fā)事件應急流程 在日常運維中可能會出現突發(fā)事件，一旦出現如下問題我公司將遵循應急流程處理突發(fā)事件。

　突發(fā)事件的來源，可能來自兩個途徑，第一巡檢維護過程中發(fā)現、第二設備運行發(fā)生告警、業(yè)務部門反饋，一旦發(fā)生駐點工程師第一時間告知客戶，并將具體的情況一同告知，以最快速度聯系公司相關技術專家和公司相關領導，與專家進行充分溝通初步定為故障，并將故障定級，同時告知客戶，如遇到駐點工程師無法解決的故障時，公司內相關領域技術專家會以最快速度趕到事故現場進行故障處理，直至問題解決，在問題解決之后。由技術專家和駐點工程師共同完事件問題報告，將事故的發(fā)生原因，處理的方式，已及如何避免再次發(fā)生的方法進行詳細記錄，錄入客戶的運維管理文件中，同時由公司技術專家完成將此案例錄入公司內部知識案例庫，作為以后借鑒依據，當事故處理完畢后，由駐點工程師或技術專家講結果告之客戶和公司相關領導。

　1.4.2 預防措施及處理辦法 系統(tǒng)運維應急方案是對中斷或嚴重影響業(yè)務的故障，如宕機、數據丟失、業(yè)務中斷等，進行快速響應和處理，在最短時間內恢復業(yè)務系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護過程中，突發(fā)事件的出現將是很難完全避免的，針對這種情況，設計了完善的突發(fā)事件應急策略。

　系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設備的運轉情況和應用軟件運行情況，同時做好日常的數據增量備份和定期全備份。對發(fā)現的問題在報各級負責人的同時，要協調相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。

　對發(fā)現的問題在報負責人的同時，要協調相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。

　當獲悉出現突發(fā)事件時，駐點工程師可以立即從知識庫中獲取相應的應急策略，并綜合用戶方的具體情況，與公司技術專家溝通，給出相關解決方案，然后在第一時間以電話、郵件支持或現場服務的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對用戶日常應用的影響。

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