國(guó)際貿(mào)易與金融專(zhuān)業(yè)實(shí)踐報(bào)告

　一、 實(shí)習(xí)目的

　本次實(shí)習(xí)選取無(wú)錫 Everest 公司的對(duì)外貿(mào)易部門(mén)，其目的在于了解對(duì)外貿(mào)易部門(mén)的工作流程，認(rèn)知對(duì)外貿(mào)易部門(mén)的工作特征，望借助深入了解增加自身閱歷，確保未來(lái)選擇工作中有更多的可能性。

　二、 實(shí)習(xí)單位情況簡(jiǎn)介

　Everest 公司是從事閥門(mén)及閥用執(zhí)行器、控制附件銷(xiāo)售和代理的專(zhuān)業(yè)性公司。本部依托母公司強(qiáng)有力的產(chǎn)品質(zhì)量保證和完善的售后服務(wù)體系，為您提供更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)！公司生產(chǎn)基地設(shè)在無(wú)錫國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，專(zhuān)門(mén)從事閥門(mén)執(zhí)行器和控制附件的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。

　 近年來(lái)，隨著數(shù)字技術(shù)和現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)在過(guò)程控制方面的不斷推廣，閥門(mén)的控制技術(shù)有了飛躍的發(fā)展。母公司系國(guó)內(nèi)最早研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)雙活塞齒輪齒條式氣動(dòng)閥門(mén)執(zhí)行器的工廠之一。早在 90 年代初期母公司就引進(jìn)美國(guó)先進(jìn)技術(shù)，成功開(kāi)發(fā)生產(chǎn)了ALPHA 系列 A 型不銹鋼執(zhí)行器。1999 年和 2003 年又運(yùn)用工業(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)和多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利技術(shù)，相繼開(kāi)發(fā)生產(chǎn)了 ALPHA 系列 B 型和 ALPHA 系列 C 型鋁合金執(zhí)行器。其中，B型鋁合金執(zhí)行器最大規(guī)格達(dá)到 600（缸徑），屬?lài)?guó)內(nèi)首創(chuàng)產(chǎn)品；C 型鋁合金執(zhí)行器與國(guó)際上最先進(jìn)的第四代執(zhí)行器并駕齊驅(qū)。我們一直致力于維護(hù)在國(guó)際上氣動(dòng)執(zhí)行器領(lǐng)域發(fā)展中的領(lǐng)先地位，不斷地進(jìn)行研發(fā)和創(chuàng)新，保持公司及產(chǎn)品在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

　三、 實(shí)習(xí)內(nèi)容

　在實(shí)習(xí)期間，本人的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要由以下三個(gè)部分：

　（一）接受企業(yè)培訓(xùn)

　 在此，本人非常榮幸被學(xué)校分配到無(wú)錫Everest公司對(duì)外電子商務(wù)展開(kāi)實(shí)習(xí)任務(wù)，這是一次很好的磨練自己的機(jī)會(huì)，我在此受益匪淺。無(wú)錫 Everest 公司對(duì)外電子商務(wù)為了使我們可以很好的從學(xué)生身份轉(zhuǎn)換到員工身份，所以在剛剛抵達(dá)企業(yè)之時(shí)，為我們制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。由此，我對(duì)于如何應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，更好的在客戶(hù)溝通過(guò)程中運(yùn)用知識(shí)，正確引導(dǎo)客戶(hù)有了更為具體的認(rèn)知。

　（二）上崗工作

　在接受了相應(yīng)的培訓(xùn)之后，本人被安排在無(wú)錫 Everest 公司對(duì)外電子商務(wù)之中進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)外電商銷(xiāo)售工作。在此期間，我逐漸適應(yīng)了對(duì)外電子商務(wù)銷(xiāo)售的實(shí)習(xí)環(huán)境，并且也接觸到了各種各樣的客戶(hù)群體。在與其溝通的過(guò)程之中，我了解到對(duì)外電子商務(wù)銷(xiāo)售知識(shí)的運(yùn)用與語(yǔ)言技巧的運(yùn)用相結(jié)合，可以更好的對(duì)工作起到良好的幫助。在此期間，我的溝通能力與知識(shí)的鞏固程度也有較好的長(zhǎng)進(jìn)，并且對(duì)人的耐心程度與親和力也有了顯著提高。在獨(dú)立處理事情方面，我也懂得了膽大心思思維靈活的重要性，這對(duì)于我今后的工作與生活都起到了良好的推進(jìn)作用。

　（三）每周的總結(jié)學(xué)習(xí)

　 在這 10 周的實(shí)習(xí)過(guò)程中，有別于學(xué)校教學(xué)，快速變化的周遭環(huán)境，每天面對(duì)的不同面孔，使本人在工作之余，得到了更多生活體驗(yàn)與人生經(jīng)歷。由此，每到周末，在書(shū)寫(xiě)一周工作實(shí)習(xí)報(bào)告的同時(shí)，本人也對(duì)于自身的成長(zhǎng)進(jìn)行審視并且梳理，從而發(fā)覺(jué)自身的不足，并且將學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行鞏固，由此可以更好地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)與實(shí)踐。

?。ㄋ模┍敬螌?shí)習(xí)的個(gè)人收獲

　 在本次實(shí)習(xí)過(guò)程中，本人率先接觸到無(wú)錫 Everest 公司良好的公司氛圍及企業(yè)文化，并在其崗前培訓(xùn)中進(jìn)一步強(qiáng)化了身為對(duì)外電子商務(wù)銷(xiāo)售人員的責(zé)任，令我覺(jué)得受益匪淺。作為一個(gè)即將步入社會(huì)的社會(huì)人，擁有良好的擔(dān)當(dāng)是個(gè)人完善自我的關(guān)鍵，通過(guò)本公司的相關(guān)培訓(xùn)，我深化了對(duì)工作崗位的責(zé)任心與責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)定了自己做一個(gè)負(fù)責(zé)人，有擔(dān)當(dāng)?shù)暮透魃鐣?huì)人的決心。我的指導(dǎo)老師為我的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)增添了濃墨重彩的一筆。其作為一個(gè)對(duì)外貿(mào)易的佼佼者，不僅擁有良好的專(zhuān)業(yè)技能，還擁有一顆孜孜不倦的心靈，對(duì)人和善，為人慷慨，還時(shí)刻指導(dǎo)我的專(zhuān)業(yè)與實(shí)際技能，是我在本次實(shí)習(xí)中可突飛猛進(jìn)的關(guān)鍵。人的一生能擁有如此一位良師益友，我感到非常榮幸，在她的指導(dǎo)下，我不斷精進(jìn)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且有幸參與銷(xiāo)售工作，令我十分感激。

　四、 公司在外貿(mào) 對(duì)外 電子商務(wù)方面存在的主要問(wèn)題

?。ㄒ唬┚W(wǎng)站建設(shè)不健全，功能過(guò)于簡(jiǎn)單

　 目前，Everest 公司在網(wǎng)站建設(shè)上不夠健全，主要表現(xiàn)在其功能性過(guò)于簡(jiǎn)單。眾所周知在對(duì)外電子商務(wù)中，消費(fèi)者之所以能夠與企業(yè)達(dá)成消費(fèi)行為，主要因素除了商品本質(zhì)之外，網(wǎng)上的相關(guān)建設(shè)也起到很重要的影響，可以說(shuō)對(duì)外電子商務(wù)的途徑是基于互聯(lián)網(wǎng)而實(shí)現(xiàn)的，消費(fèi)者對(duì)于商品的了解以及對(duì)于商品產(chǎn)生一定的興趣，不僅僅是在

　于產(chǎn)品的實(shí)際功能，良好的網(wǎng)站建設(shè)以及較為強(qiáng)大的網(wǎng)站功能都是促成消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)欲望，形成消費(fèi)需求，以致達(dá)成消費(fèi)行為的重要影響因素，而就目前來(lái)講 Everest公司在對(duì)外電子商務(wù)過(guò)程中網(wǎng)站建設(shè)依然存在不健全的問(wèn)題。

　（二）對(duì)外電子商務(wù)人才的缺乏

　 就目前來(lái)講 Everest 公司在對(duì)外電子商務(wù)人才方面還比較匱乏。擁有較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力與經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員對(duì)對(duì)外電子商務(wù)的內(nèi)容以及具體的推廣方式并不了解，而擁有較強(qiáng)對(duì)外電子商務(wù)知識(shí)與產(chǎn)品推廣能力的技術(shù)人才又對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)又不甚了解，因而當(dāng)前Everest公司從事商務(wù)活動(dòng)相關(guān)人員與對(duì)外電子商務(wù)的技術(shù)人員也只能是“隔岸相望”，因而真正掌握對(duì)外電子商務(wù)的人才較少，同時(shí)中小企業(yè)也沒(méi)有在內(nèi)部建立完整的對(duì)外電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系。

?。ㄈ┤鄙儆行贤皞€(gè)性服務(wù)

　 目前，Everest 公司并不重視溝通或者溝通方法，還有溝通技巧不到位，導(dǎo)致消費(fèi)者與企業(yè)間信息不對(duì)等，有時(shí)消費(fèi)者會(huì)忽略企業(yè)信息，有時(shí)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者真實(shí)訴求不夠了解，最后造成雖企業(yè)消耗了相應(yīng)財(cái)力與精力，但是卻并不見(jiàn)成色。同時(shí)目前 Everest 公司營(yíng)銷(xiāo)理念普遍比較落后，對(duì)外電子商務(wù)策劃欠缺品牌意識(shí)，缺乏科學(xué)性，缺少內(nèi)涵與創(chuàng)意。

　五、 公司在外貿(mào) 對(duì)外 電子商務(wù)方面存在問(wèn)題 的建議

?。ㄒ唬┘訌?qiáng)自身網(wǎng)站建設(shè) Everest 公司要將網(wǎng)站建設(shè)作為發(fā)展對(duì)外電子商務(wù)的著眼點(diǎn)，要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行精心周密的策劃，同時(shí)還要進(jìn)行認(rèn)真的前期準(zhǔn)備，在建設(shè)過(guò)程中既要結(jié)合 Everest 公司的不同經(jīng)營(yíng)以及產(chǎn)品特點(diǎn)，又要考慮到網(wǎng)站的基礎(chǔ)用途，在網(wǎng)站的建設(shè)上要嚴(yán)格遵循“科學(xué)”、“合理”以及“美觀”的三項(xiàng)原則，要將美觀性與技術(shù)性相結(jié)合，重點(diǎn)突出產(chǎn)品的功能，展示出 Everest 公司的良好以及友好的形象。在產(chǎn)品更新過(guò)程中要做到及時(shí)和準(zhǔn)確，更新信息與實(shí)際的企業(yè)產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)，突出 Everest 公司網(wǎng)站與其他企業(yè)的不同之處，創(chuàng)新性的開(kāi)發(fā)自身網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，從整體上提升 Everest 公司網(wǎng)站的特色。

　（二）加大對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng) Everest 公司可以考慮和學(xué)校進(jìn)行合作，可以通過(guò)與相關(guān)的高校簽訂實(shí)習(xí)合同，提供給即將畢業(yè)的高校生來(lái)企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)還可以借此機(jī)會(huì)向高校宣傳企業(yè)，為

　后續(xù)對(duì)外電子商務(wù)人才的順利招聘予以保證。同時(shí) Everest 公司也不能完全將培養(yǎng)對(duì)外電子商務(wù)人才的重?fù)?dān)交給學(xué)校，還應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立良好的對(duì)外電子商務(wù)人才的培養(yǎng)體系，對(duì)于在職員工可以開(kāi)設(shè)定期的培訓(xùn)班，聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的講師來(lái)進(jìn)行授課，同時(shí)還可以將在培訓(xùn)完成之后進(jìn)行技能檢測(cè)等等，通過(guò)這樣的方式最大的實(shí)現(xiàn) Everest公司對(duì)外電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。

　（三）打造專(zhuān)屬產(chǎn)品滿(mǎn)足個(gè)性所需

　 Everest 公司若開(kāi)展個(gè)性化專(zhuān)業(yè)對(duì)外電子商務(wù)服務(wù)勢(shì)必會(huì)成為其將企業(yè)做大做強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。只要合理運(yùn)用該經(jīng)營(yíng)策略并靈活應(yīng)對(duì)，就會(huì)將這項(xiàng)工作做得很好。為此，Everest 公司可以更多聘請(qǐng)對(duì)外電子商務(wù)精英對(duì)所有環(huán)節(jié)親歷親為并讓顧客參與其中，真正讓其感到賓至如歸，讓其形成歸屬感，對(duì)企業(yè)給予充分信任。相信只要利用科學(xué)規(guī)劃方法，并真正用心，一定會(huì)將使企業(yè)對(duì)外電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)做的越來(lái)越好。此外，中小企業(yè)消費(fèi)人群中大多是個(gè)體消費(fèi)，想要給這些顧客提供便捷個(gè)性服務(wù)，Everest 公司相關(guān)人員就要對(duì)市場(chǎng)主流發(fā)展動(dòng)態(tài)加以把握，給顧客提供個(gè)性化與定制化服務(wù)。

　六、 個(gè)人學(xué)習(xí)體會(huì)與心得

　在本次無(wú)錫 Everest 公司對(duì)外電商銷(xiāo)售部實(shí)習(xí)過(guò)程中，本人收獲了見(jiàn)聞的同時(shí)，對(duì)我個(gè)人的思想建設(shè)與認(rèn)知打造也給予了前所未有的沖擊。在此，本人總結(jié)如下：

　 其一，對(duì)外電子商務(wù)貿(mào)易手段的開(kāi)拓并非公司經(jīng)營(yíng)者一人決策。在本次實(shí)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)與指導(dǎo)老師的共同對(duì)外電商銷(xiāo)售，本人發(fā)現(xiàn)到對(duì)外電商銷(xiāo)售手法的靈活與變通，時(shí)刻以人為本的對(duì)外電商銷(xiāo)售理念促使了對(duì)外電商銷(xiāo)售手法的多樣化，不教條、不刻板才是一個(gè)成功的對(duì)外電商銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。

　 其二，對(duì)外電商銷(xiāo)售是服務(wù)，并非強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。通常人們對(duì)對(duì)外電商銷(xiāo)售人員的態(tài)度往往不夠親和，認(rèn)為其在用自己所能欺騙消費(fèi)者，只注重售前服務(wù)，不看中售后回訪。但是我與指導(dǎo)老師的相處時(shí)間里，我充分發(fā)現(xiàn)到對(duì)外電商銷(xiāo)售人員真正提供的為何，不僅對(duì)售前服務(wù)做到盡善盡美，在售后的回訪中，指導(dǎo)老師還收集了眾多人的反饋意見(jiàn)，并將其內(nèi)化成為自己全新的知識(shí)，這樣的專(zhuān)業(yè)精神感染著我，從而教會(huì)了我一個(gè)優(yōu)秀的對(duì)外電商銷(xiāo)售人員應(yīng)該如何對(duì)外電商銷(xiāo)售自己的服務(wù)。

　 其三，將心比心，以心換心。跟隨指導(dǎo)老師開(kāi)展對(duì)外電商銷(xiāo)售工作時(shí)本人發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是線下聯(lián)系，還是線上溝通，在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，指導(dǎo)老師永遠(yuǎn)都保持良好的對(duì)外電

　商銷(xiāo)售態(tài)度，詞句運(yùn)用得體，態(tài)度謙和有禮，甚至面對(duì)客戶(hù)的刁難也會(huì)以客戶(hù)心理為出發(fā)點(diǎn)，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。在其如此兢兢業(yè)業(yè)的對(duì)外電商銷(xiāo)售工作中，收獲好評(píng)率達(dá)到百分百，幾乎從未受到過(guò)客戶(hù)的投訴，借由客戶(hù)的關(guān)系網(wǎng)獲得更多客戶(hù)源的幾率也十分可觀。

　 綜合而論，在本次實(shí)習(xí)中我真切認(rèn)識(shí)到一名合格的對(duì)外電商銷(xiāo)售人員應(yīng)如何面對(duì)客戶(hù)，如何開(kāi)展工作，才能真正的實(shí)現(xiàn)對(duì)外電商銷(xiāo)售價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

　學(xué)號(hào)：

　姓名：

　XXX 年 XXX 月 XXX 日

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