店員年終總結(jié) 3 篇

　 回顧一年的學(xué)習(xí)工作，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和賓館各部門的大力支持下，餐飲部團(tuán)結(jié)一致，集思廣益，圓滿完成了年度計(jì)劃?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

　 一、經(jīng)營情況

　 1：各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

　 全年餐飲部實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入：20**.1.1—11.31，共：2110**元比去年的：2162**元，下降：52**元，今年平均值 104.28，年上座率：**.*%，完成了酒店公司和其他會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)，重大投訴率為 0。

　 二：日常管理

　 1、部門規(guī)范管理

　 由部門管理人員于 20**.8.17.組成，每天中午 11：17 分對部門各區(qū)域進(jìn)行檢查，對查出問題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明，衛(wèi)生穩(wěn)步提高。

　 2、成本控制和節(jié)能降耗

　 1、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法。餐具分順序，分類，分框收放，2分類清洗，3 易碎品自己清洗，4 每日定時(shí)開關(guān)燈，空調(diào)，熱水器，5 合理利用邊角余料不浪費(fèi)，6 嚴(yán)格控制低值易耗品，做到領(lǐng)用有記。

　 3、做到抓“銷售”抓“內(nèi)務(wù)”

　 1 發(fā)動(dòng)部門全員營銷，主要以口碑式宣傳。2 規(guī)范了倉庫和布草管理倉庫，布草由領(lǐng)班專人負(fù)責(zé)整理和清點(diǎn)，2 小方巾由部門定人清洗存放。3 建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。

　 4、抓“培訓(xùn)”抓“落實(shí)”。

　培訓(xùn) 1 禮節(jié)禮貌和服務(wù)意識(shí)，2 鋪臺(tái)布，托盤，擺臺(tái)，上菜，斟酒，口布疊花，3 親自參與服務(wù)工作并定時(shí)檢查。

　 5、做到美麗酒店，安全酒店。

　 做好環(huán)境衛(wèi)生，護(hù)好外圍綠化，重點(diǎn)防火防盜，注重食品安全，保證自身安康。

　 6、制度面前人人平等。

　 三、餐飲工作中仍存在一些不足

　 1、仍有一些員工的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去工作，部分員工自律性較差，如：站位紀(jì)律，服務(wù)禮貌用語，餐中服務(wù)等。

　 2、部分員工仍缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

　 3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)。4 個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí)。

　 針對 20**年的工作特制定計(jì)劃如下：

　 一：經(jīng)營目標(biāo)

　 今年元，明年?duì)幦〈虻皆?，我們將繼續(xù)保持重大投訴為

　 二、日常管理

　 繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。

　 1、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的熟練性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧。

　 2、加強(qiáng)員工思想教育，利用一切機(jī)會(huì)向員工灌輸顧客就是上帝的理念激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神，樹立集體榮辱觀。

　 3、開拓經(jīng)濟(jì)發(fā)展增收渠道，擴(kuò)大營業(yè)收入，如旺季推出外賣。

　 4、全員公關(guān)，爭取更多的回頭客。

　 三：改變措施及方法

　1、增加員工效益意識(shí)，做好節(jié)能降耗。

　 (1)嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約、如餐廳紙，牙簽，布草，餐具等。

　 (2)降低設(shè)備運(yùn)行的消耗，如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉。

　 (3)嚴(yán)格把好菜品驗(yàn)收關(guān)，合理使用邊角余料。

　 (4)完善“原材料收、付、存制度”“辦公用品領(lǐng)用制度”“物品申購制度”。

　 2、突出以人為本，酒店無大事酒店無小事的理念

　 (1)保持與員工溝通的習(xí)慣，增進(jìn)彼此的了解，便于工作的開展。

　 (2)開展聯(lián)營活動(dòng)，餐飲部和客服部相互交流，互相改進(jìn)。

　 (3)增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競爭機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力度不強(qiáng)的局面。

　 (4)建議酒店多組織員工業(yè)余活動(dòng)，如田徑，籃球，乒乓球等。

　 20**年是一個(gè)新的起點(diǎn)，我決心一如既往的視酒店的發(fā)展為己任，視部門的發(fā)展為己任，視員工的發(fā)展為己任，視自己的發(fā)展為己任，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心努力工作下，酒店的明天更加輝煌。

　 忙碌而富裕的**年即將結(jié)束，在新的工作崗?fù)ど?，在旅店帶領(lǐng)和同事們的關(guān)心贊成救助下，我美滿結(jié)束了帶領(lǐng)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)聯(lián)合、敦睦的集體中，我從思維上獲得了進(jìn)一步進(jìn)步，在工作上獲得了很大的熬煉，現(xiàn)將我的工作環(huán)境總結(jié)以下：

　 1、建立以店為家的思維，嚴(yán)厲服從旅店規(guī)章軌制，自發(fā)保護(hù)旅店集體長處，保護(hù)旅店集體形象，做到誠意，謙和，耐煩。

　 2、富裕明白工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有題目能及時(shí)到位，及時(shí)辦理。

　 3、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向帶領(lǐng)書面告假，對本身的工作做到盡職盡責(zé)，公道安排，不急不躁，安定鞏固。

　4、傾慕公物，妥帖利用和及時(shí)保護(hù)東西配置，節(jié)省能源，從節(jié)省一滴水、一度電入手下手，除了客人利用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，發(fā)覺題目及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o人辦理而造成旅店的能源浪費(fèi)。

　 5、竭力進(jìn)步本身本質(zhì)，自動(dòng)向同事進(jìn)修請教，保存頹廢的工作精神，并做到自發(fā)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁觥?/p>

　 經(jīng)過議定這段時(shí)候的工作，我發(fā)覺本身仍有不敷的處所，有待改革，如專業(yè)知識(shí)不敷充裕，預(yù)備經(jīng)過議定加強(qiáng)進(jìn)修來進(jìn)步本身的`專業(yè)知識(shí)和辦事程度。

　 來年我的籌劃是：

　 1、一如既往的地當(dāng)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

　 2、當(dāng)真進(jìn)修旅店工程部的知識(shí)，利用歇息時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)。

　 3、多進(jìn)修旅店相干知識(shí)，富裕本身。竭力使本身的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

　 20**年飛馳而去 20**年姍姍而來，在這辭舊迎新之際一年一度的年終總結(jié)到來了。20**年 3 月 16 日是我在一次走進(jìn)**經(jīng)理店的日子，我有一種久別回家的感覺，感到無比的溫暖和親切。

　 回想起在這***個(gè)月中有過寂寞有過快樂，在剛來的時(shí)候沒有顧客，為了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店長就給我安排顧客，我非常珍惜每一個(gè)顧客，心想一定要認(rèn)真服務(wù)，可是結(jié)果不是向自己想象的那樣好，由于很久沒做過顧客手法也不熟練手也有些粗糙在加上離開美容行業(yè)兩年多一些細(xì)節(jié)地方做的不到位流失幾個(gè)顧客，但是我沒有失去信心，很快就有很多顧客認(rèn)同我，業(yè)績也在不斷的上升。

　 在我來店的第三個(gè)月我就給自己定了一個(gè)目標(biāo)每個(gè)月要賺 3**元，我一共沒有幾個(gè)顧客 3**元對我來說也是一個(gè)高峰，怎么來完成，我就去找店長要不來顧客檔案電話，我就不斷的給顧客打電話說一些關(guān)心的話，就這樣我的顧客就越來

　越多，這時(shí)我在想找回來一個(gè)顧客很不容易我一定要珍惜，要想盡一切辦法不能在讓他們流失，我就告訴自己一定要做到以下幾點(diǎn)

　 1 要有愛心愛每一個(gè)顧客，顧客對我的信任越大我對顧客的責(zé)任就越大顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方，我從來不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個(gè)顧客高興而來開心而去。

　 2 要有責(zé)任心顧客選擇了我我就要對顧客負(fù)責(zé)任，一定要認(rèn)真服務(wù)好每一個(gè)顧客，為顧客所想，站在顧客的角度去想，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的。

　 3 要有快樂之心當(dāng)顧客看到我的時(shí)候永遠(yuǎn)是快樂的，這樣也會(huì)給顧客帶來快樂，當(dāng)顧客的心情好了，身體也會(huì)好美容的效果也會(huì)更好。

　 我是這樣想的也是這樣做的，我每個(gè)月的目標(biāo)也是超額完成的。我今天能站在這里做年終總結(jié)我要感謝修經(jīng)理給我這個(gè)平臺(tái)，也感謝修經(jīng)理給我的關(guān)心與照顧，也感謝喻店長和于店長的幫助與支持，也感謝同事們的幫助與配合。

　 我要在 20**年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，積極配合店長工作，以店為家，創(chuàng)造最好的佳績。

　 祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長和全體同事在新的一年里身體健康，心想事成，萬事如意，春節(jié)愉快。

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