社區(qū) O2O 調(diào)研報(bào)告 一、 社區(qū) O2O 1. 概念 O2O即online to offline，將線下商機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，從而使得線下服務(wù)使用線上營(yíng)銷(xiāo)。

　社區(qū) O2O 解決的并非某種單一需求，而是要完善一個(gè)生活場(chǎng)景，解決的是復(fù)合性的需求。目前的社區(qū) O2O 多為對(duì)社區(qū)商業(yè)的再整合，是以社區(qū)生活場(chǎng)景為中心構(gòu)建用戶與用戶、用戶與商家、用戶與上門(mén)服務(wù)者的閉環(huán)連接。社區(qū) O2O 的本質(zhì)應(yīng)該是“business to family”，核心應(yīng)該是讓居民感到便利。

　2. 社區(qū) O2O 類(lèi)型 目前可將社區(qū) O2O 分為三類(lèi)，如下圖：

　第二類(lèi)：最后一公里電商配送服務(wù) 第三類(lèi)：社區(qū)綜合平臺(tái)，提供物業(yè)及便民服務(wù)等社區(qū)服務(wù) 第一類(lèi)：垂直細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)

　1) 第一類(lèi)，做垂直細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù) 即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì)，將社區(qū)周邊商家搬到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提供專(zhuān)屬領(lǐng)域服務(wù)。

　上門(mén)服務(wù)類(lèi)：代表有 58 到家、云家政、阿姨幫。

　智能快遞柜：速遞易。

　社區(qū)金融/社區(qū)零售店：拉卡拉。

　2) 第二類(lèi)，做最后一公里電商配送服務(wù)。

　與傳統(tǒng)電商平臺(tái)較為類(lèi)似，不同的是這類(lèi)平臺(tái)更著重打造圍繞社區(qū)提供的配送服務(wù)。

　代表有餓了么、美團(tuán)外賣(mài)、愛(ài)鮮蜂、社區(qū) 001。

　3) 第三類(lèi)，做社區(qū)綜合平臺(tái)，提供物業(yè)及便民服務(wù)等社區(qū)服務(wù)。

　相當(dāng)于物業(yè)線下功能搬到線上并打通。

　物業(yè)自建：代表有彩之云、住這兒。

　第三方平臺(tái)：解放區(qū)、左鄰右里、微小區(qū)。

　由于垂直細(xì)分領(lǐng)域及最后一公里配送服務(wù)類(lèi)的O2O功能的單一性和專(zhuān)業(yè)性，物業(yè)公司的優(yōu)勢(shì)是手握客戶資源，更適合做社區(qū)綜合平臺(tái)。

　二、 社區(qū) O2O 綜合平臺(tái) 1. 模式：

　1) 物業(yè)自建平臺(tái)。比如彩生活的彩之云，萬(wàn)科的住這兒，建業(yè)的一家，保利的若比鄰等等，背靠大型物業(yè)公司，是物業(yè)公司打造智慧社區(qū)的載體，突出表現(xiàn)為物業(yè)增值服務(wù)的

　線上工具，同時(shí)也防止業(yè)主資源被第三方的社區(qū) O2O 平臺(tái)搶走。

　2) 第三方平臺(tái)，一般由互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)推出，目前靠創(chuàng)始人和 VC 的錢(qián)過(guò)日子，盈利上僅可能通過(guò)社區(qū) O2O 的業(yè)績(jī)分成、廣告費(fèi)之類(lèi)。

　2. 物業(yè)自建平臺(tái)---彩生活彩之云模式分析 傳統(tǒng)的物業(yè)管理依賴收取管理費(fèi)而生存，而彩生活通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維提供增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零物業(yè)費(fèi)的同時(shí)還實(shí)現(xiàn)盈利。

　1) 零物業(yè)管理費(fèi) “免費(fèi)”是增加客戶黏性的終極武器。一方面通過(guò)整合周邊商戶，社區(qū)住戶購(gòu)買(mǎi)這些商戶的商品和服務(wù)獲得積分兌換管理費(fèi)和其他社區(qū)服務(wù)；另一方面，通過(guò)推出的金融產(chǎn)品彩富人生：物業(yè)寶、停車(chē)寶等金融產(chǎn)品產(chǎn)生的收益沖抵物業(yè)費(fèi)。

　2) 社區(qū)盈利方面 01. 商家分成：做隱形的社區(qū) 7-11。這種模式是受臺(tái)灣模式啟發(fā)，因?yàn)榕_(tái)灣沒(méi)有大的社區(qū)，都是一棟一棟樓，整個(gè)臺(tái)灣 2000 多萬(wàn)人口，有 5000 多家 7-11 店，臺(tái)灣人就喜歡把很多家庭瑣事在 7-11 便利店解決，比如說(shuō)交稅費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話充值、交通卡充值、買(mǎi)早餐或者是訂報(bào)紙，全部在 7-11 店解決。

　02. 占領(lǐng)終端：控制社區(qū)最后 100 米。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)是布局骨干物流網(wǎng)絡(luò)，而終端較弱。通過(guò)掌握社區(qū)家庭，控制

　所有物流的進(jìn)出。這種模式直接帶來(lái)了兩個(gè)好處，一是可以杜絕小區(qū)內(nèi)的安全問(wèn)題；二是可以提升快遞公司的工作效率。

　03. 個(gè)性服務(wù)：按不同人群匹配專(zhuān)屬服務(wù)。針對(duì)不同的人群開(kāi)展不同的服務(wù)，最終增強(qiáng)客戶生活的便利和驚喜。比如彩生活的管家服務(wù)包括：E 通知、E 租房、E 評(píng)價(jià)、E裝修、E 能源、E 入伙、E 家訪、E 慈善等個(gè)性化服務(wù)。

　04. 團(tuán)購(gòu)電商：對(duì)接原產(chǎn)地。一方面，小區(qū)內(nèi)住戶人數(shù)較多，有很大的消費(fèi)能力。另一方面，有些商品的渠道成本，通過(guò)直接跟廠商合作，省去中間成本。使得業(yè)主可以用較低的價(jià)格買(mǎi)到商品，物業(yè)憑借渠道和平臺(tái)從商家獲利，供應(yīng)商開(kāi)拓新的渠道，實(shí)現(xiàn)三方共贏。比如彩色活的生活服務(wù)：環(huán)球精選、彩實(shí)惠、順豐優(yōu)選、彩旅游、機(jī)票、千禧珠寶、花禮網(wǎng)以及京東特供。

　05. 社區(qū)金融。本著物業(yè)對(duì)客戶及其需求的了解，社區(qū)服務(wù)平臺(tái)提供金融服務(wù)，自己提供或與第三方合作提供金融產(chǎn)品。比如自己提供的花易借，花樣保險(xiǎn)，錢(qián)生花；與第三方合作的榮信匯理財(cái)，太平洋保險(xiǎn)。

　3. 第三方平臺(tái) 解放區(qū) APP 是花樣年旗下的第三方社區(qū) O2O 平臺(tái)，與彩生活的兼并購(gòu)其他物業(yè)公司路徑不同，解放區(qū)主要針對(duì)一些沒(méi)有被兼并意愿的小物業(yè)公司，通過(guò)聯(lián)盟的方式整合物業(yè)資源，在線下向

　小區(qū)提供多種服務(wù)，再通過(guò)線上增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)最終的收益。在功能上比彩之云簡(jiǎn)化了很多，但主要還是三部分：物業(yè)服務(wù)、社區(qū)電商及金融產(chǎn)品，不再進(jìn)行詳細(xì)展開(kāi)。

　4. 物業(yè)公司調(diào)研的四家公司情況 分別下載并體驗(yàn)了笑臉 APP、河南業(yè)主之家微信服務(wù)號(hào)、康云APP，無(wú)論是在功能上還是體驗(yàn)上較彩之云均有差距。幾個(gè) APP中康云相對(duì)功能較為完善，主要有鄰里社交、物業(yè)管理、繳費(fèi)、家政服務(wù)、二手房、在線購(gòu)物等功能。

　公司 背景 現(xiàn)合作物業(yè) 主要功能

　 三、 總結(jié)及建議 1. 目前社區(qū) O2O 做的最好的應(yīng)該是花樣年的彩之云，掌握并落地了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的要訣：免費(fèi)、便利、流量，商業(yè)模式清晰且執(zhí)行落地較好，建議物業(yè)公司重點(diǎn)研究。

　2. 目前了解到的情況是社區(qū) O2O 在鄭州市場(chǎng)應(yīng)用不太好，比如近期上線的 XX 就感覺(jué)有用但是未達(dá)到預(yù)期。建議物業(yè)公司先將鄭州市場(chǎng)上各物業(yè)公司所用 APP 做詳細(xì)功能及應(yīng)用調(diào)研，深入了解使用現(xiàn)狀，吸收經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)，從整體上進(jìn)行規(guī)劃，然后分步實(shí)施。

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