女鞋網店策劃調研報告

　 前 言

　21 世紀的到來，隨著我國計算機網絡技術的飛速發展，電子商務作為網絡技術的一種重要應用以不爭的事實席卷了全國每一個角落的每一個行業。上網功能的日益完善，網上購物已經是一種時尚，而占網購市場八成的淘寶網更是許多網友購物的首選。電子商務的崛起，改變了許多企業傳統經營的模式，也促生了許多商業模式和新型企業，其發展已成為一般無法阻擋的歷史潮流，而如何增加網上商城平臺的商戶數量也逐漸走入人們腦海中。隨著網絡的不斷普及，以及大學生們對網絡的依賴程度，“網購”逐漸成為了一種時尚，根據中國互聯網絡信息中心今年1 月發布的《第29 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截止2011 年12 月底，中國網民規模達到 5.13 億，全年新增網民 5580 萬，而其中網購用戶達到 4000 萬。由此可知電子商務已經普及，網購成為生活的一部分，也成為一種時尚。因為隨著社會的不斷發展，網絡帶給我們的不僅僅是信息了，更多的反而是方便快捷，而當代大學生又踏著這一社會潮流成長，所以對于我們來說網絡并不僅僅是網絡了，它反而是我們 賴于生存和發展的又一新型方式，我們可以通過虛擬的網絡完成許多我們在平時需要完成的工作和需要。

　對于許多消費者來說網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。其次，網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣、思維和生活方式。越來越多的人們逐漸習慣于到網上瀏覽信息和查找符合需求的商品。

　根據我們目前資金和貨源的局限，也因為我們新手開店初期對網店的了解比較少如果開直銷，我們信譽度不足以讓顧客信任，沒有信任很難做，因此我們目前選擇代銷，先打開市場，得到好的信任。為后面自己開直銷擴大網店做準備。

　提供網上開店服務的 C2C、B2C 網站以其服務的適應性與可行性，得到了諸多網名的許可，網

　 上開店以其低成本、低啟動資金、快捷的交易方式得到許多創業者的青睞，因此我們決定在淘寶網上注冊會員，開設一家以代銷鞋子的網店。

　 目 錄 前 言 ................................................................................................................................................... 1 1、項目概況基本簡介 ................................................................................................................................. 4 1.1 項目概況 ................................................................................................................................................. 4 1.2 基本簡介 ................................................................................................................................................. 4 2、基本概況 ................................................................................................................................................. 4 3、市場分析 ................................................................................................................................................. 5 3.1 品類別 ..................................................................................................................................................... 6 3.2 人均消費 ................................................................................................................................................. 8 4、風險分析 ................................................................................................................................................. 9 4.1 優勢：

　..................................................................................................................................................... 9 4.2 劣勢：

　..................................................................................................................................................... 9 4.3 機會：

　..................................................................................................................................................... 9 4.4 威脅：

　..................................................................................................................................................... 9 4.5 結論：

　................................................................................................................................................... 10 5、產品分析 ............................................................................................................................................... 10 5.1 產品競爭對比分析：

　.......................................................................................................................... 10 5.1.1 關鍵字女鞋店鋪熱搜排行前 30 位：

　........................................................................................... 11 5.1.2 關鍵字“女鞋”搜索出 248675 家同類店鋪：

　......................................................................... 12 5.1.3 關鍵字“女鞋“”搜索出 726.23 萬件寶貝：

　.......................................................................... 13 5.2 目標顧客分析：

　.................................................................................................................................. 13 5.2.1 目標消費群構成：

　........................................................................................................................... 14 5.2.2 目標消費者的特征分析：

　.............................................................................................................. 14 5.2.3 消費者的購買準則：

　....................................................................................................................... 15 5.2.4 借鑒傳統銷售渠道挖掘客戶的行為作如下分析：

　..................................................................... 15 5.3 價格策略分析 ...................................................................................................................................... 16 5.4 產品銷售推廣模式分析 ..................................................................................................................... 17 5.4.1 百度推廣：

　...................................................................................................................................... 17 5.4.2

　QQ 推廣：

　..................................................................................................................................... 17 5.4.3 網絡社區推廣：

　............................................................................................................................... 17 6、達成目標的主要經營策略 .................................................................................................................. 18 6.1 主要經營策略分析 .............................................................................................................................. 18 6.1.1 吸引顧客............................................................................................................................................ 18 6.1.2 信任建立............................................................................................................................................ 19 6.1.3 銷售 .................................................................................................................................................... 20 6.1.4 物流 .................................................................................................................................................... 20 6.1.5 售后服務............................................................................................................................................ 20 7、投資估算 ............................................................................................................................................... 21 8、財務評價 ............................................................................................................................................... 21 9、提出預期效果 ....................................................................................................................................... 21 10、綜述 ..................................................................................................................................................... 21

　1、項目概況基本簡介 1.1 項目概況 鞋都主要經營鞋子、因為根據目前市場分析來看網購用戶購買最多的商品類型為服裝鞋帽，比例為 68.1%，其次為日用百貨，用戶比例為 39.3%，第三位是充值卡、游戲卡等虛擬卡，用戶購買比例為 38.6%。電腦、通訊數碼產品及配件的用戶購買比例為 37.4%。且因為現今網上購物大多數是學生和上班族，因為方便和便宜喜歡在網上購物，女生都喜歡漂亮的衣服，從大一起我們就開始網購衣服，據了解我們學校有相當一部分女同學都是在網上購買衣服的，其他各大高校淘寶比例惡業相當大，她們覺得既方便有實惠；基于我是服裝專業的學生，對專業的敏感，看到這么大的市場就決定開個淘寶店，既可以把所學的內容實踐也可以給自己提供經驗。

　根據我們目前資金和貨源的局限，也因為我們新手開店初期對網店的了解比較少如果開直銷，我們信譽度不足以讓顧客信任，沒有信任很難做，因此我們目前選擇代銷，先打開市場，得到好的信任。為后面自己開直銷擴大網店做準備。

　1.2 基本簡介 （一）鞋都：經營模式為代理，主營鞋子。副推蜀繡絲巾、包包等飾品。

　（二）價位 20—500 元不等，根據代銷商提供貨品確定。

　（三）目標顧客：18—30 歲都市男女 （四）經營渠道：網上虛擬開店經營，通過各種途徑推廣。

　2、基本概況

　 基于目前資金和貨品的限制，和對網店的初步了解，我們對網上店鋪還不熟悉，因此在貨品選擇上我們選擇單一一點方便管理，而且消費需求大的鞋子，經營模式應用代銷，就可以解決我們目前的貨品問題，和熟悉網上開店，汲取經驗為后面自己開直營店做足準備，雖然目前做代銷，利潤低但我們先考慮是先學東西，在順利發展，避免一味盲目的經營，到最后什么都沒弄到，損失會很嚴重。

　在鞋子做主推上，我們還會加入自己的直營蜀繡——一種涵蓋藝術素養的品味作品，也許剛開始因為店面的初步建立信任度不夠但我相信后面通過我們的努力我們可以讓它得到很好提升。

　3、市場分析 網絡購物已越來越受到網民的歡迎，CNNIC《2011 年中國網絡購物市場研究報告》數據顯示，2011 年中國網絡購物市場交易金額達到 7566 億元，較 2010 年增長 44.6%。2011 年網絡零售市場交易總額占社會消費品零售總額的 4.2%。

　2006-2011 年中國網購交易金額及增長率

　 根據中國互聯網數據平臺監測結果顯示，2012 年 8 月網上購物總覆蓋人數為 27794.6萬人，總覆蓋人數比例為 63.61%，人均單日訪問時長為 19 分鐘，人均單日訪問次數為 6.1次。此外，根據 CNNIC《第 30 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至 2012 年 6月底，我國網絡購物用戶規模達到 2.10 億，使用率為 39.0%，較 2011 年底用戶增長8.2%。通過數據從網民購買的商品類別、人均消費、支付方式三方面進行分析。

　圖 中國網絡購物用戶數及使用率

　 圖 中國網民主要購物行為

　 3.1 品類別

　 根據 CNNIC《2011 年中國網絡購物市場研究報告》數據顯示，2011 年中國網購用戶購買最多的商品類型為服裝鞋帽，比例為 68.1%，其次為日用百貨，用戶比例為 39.3%，第三位是充值卡、游戲卡等虛擬卡，用戶購買比例為 38.6%。電腦、通訊數碼產品及配件的用戶購買比例為 37.4%。

　 圖 2011 年中國網購各類商品的網民比例

　不可否認，在線購物喜好的增長帶來了用戶實體店購物行為的變化。購物者越來越多的是在商店瀏覽商品，而后則會以更便宜的價格在網上購買。這樣一來，商店就成了體驗店。線下體驗，線上購買使用戶獲得了更大的好處。中國 CreditPlus Bank AG 調查中，40%的網民們就表示會先在商店挑選合適的商品，然后在網上購買。對于在網上購物的優點，83%的中國網民認為網上購物容易進行商品價格比較，82%認為網上購物的好處是不需要考慮營業時間，81%認為網購不需要花費太多時間查找商品，用鼠標點擊商品即可完成購買行為。65%的人購買特定的、需要咨詢的商品時，更喜歡在實體店中進行。33%的用戶更喜歡在實體店購買，因為對他們而言，購物經歷是非常重要的，而這種經歷在網上不會獲得。

　3.2 人均消費 2011 年，中國網購用戶人均年網購消費金額達到 3901 元，與 2010 年相比增加了 642元，增長了 19.7%。消費金額在 1000 元以上的比例為 58.6%，大部分用戶人均年網購消費金額在 501-5000 元，比例接近六成（57.8%），其中年網購花費在 2001-5000 元的用戶占比最大，為 23.1%。

　圖 2011 年中國網購用戶人均年網購金額（元）

　 終上所述：互聯網是當今時代的主題，人與人溝通的基本。伴隨著互聯哇的飛速發展，人們的生產生活變得更加的多樣化、便捷化。而網絡購物的出現，傳統銷售模式進行了變革，C2C 深入人們的生活，變得尤為的重要。互聯網開設網店，其購物的自由度、便利性，經濟實惠又方便快捷被人們依賴，所以網絡上開設鞋類的店鋪，發展空間和成長余地呈現可預見勢頭發展。我們只需要做足準備，穩中發展。

　4、風險分析 4.1 優勢：

　我們擁有自己的供貨渠道，貨源由代銷家供，貨源更充足、信用度更高，附近學校資源較多。需求增大。

　4.2 劣勢：

　一個尚未被認知的新網店、新品牌，知名度不高，創新能力欠缺，管理團隊初步建立，需 要 磨合，銷售渠道尚待建立。特別免費建立的淘寶網店頁面裝修非常簡單，沒有吸引力，很難具有個性和特色。

　4.3 機會：

　前經濟發展狀況良好，人民生活水平日益提高，對產品要求越來越高 4.4 威脅：

　（1）淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網店生存發展靠的就是信譽。

　（2）交易安全的影響，網絡的信息數據傳輸使數據被竊取或破壞；運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。如果發生退貨或換貨，將對我們造成不良的影響。

　 4.5 結論：

　網店的好處是不需要多的庫存，將庫存成本降低，另外在現在信息產業發達的今天，互聯網的運用是必不可少的，而網購這一風潮亦是逐漸成熟，宏觀層面而言，網店是應當代社會、技術、生活習慣而生的，具有非常廣大的前景。就微觀層面而言，網店比傳統商店更能為消費者提供便利，并且比傳統商店的成本要低得多，但網店的不足之處便是顧客不能親身試著，無法讓顧客擁有感官上面的感受，且其商品質量以及貨物是否對版問題一直是一個讓顧客煩惱的問題。但，就總體而言，大學生若是想弄弄網店，是很不錯的選擇。需要的資金不是很多，需要的人手也不是很多，且國內的網購網站也已經成熟，有了一個好的平臺。

　因為我們選擇的是代銷，應此相對利潤要低一點，但基于目前初店信譽度的問題，和貨源不好進、圖片不好處理的問題，所以先進行代銷提高知名度。獲得更多經驗在進行個人店鋪的直銷經營。

　5、產品分析 鞋都所經營的主推產品為：

　各式各樣的鞋子：

　包括男鞋、女鞋、休閑鞋、高跟鞋、帆布鞋、毛靴等 副推產品 蜀繡絲巾、蜀繡包包、書簽、蜀繡作品等

　鞋子：貨品單一比較好管理，我們會按它的分類統一管理，便于顧客輕易挑選自己想要的，款式多樣，具有個性。

　蜀繡：作為我們的副推產品，我們把它作為直銷，通過它獨特的非遺文化點染店面氛圍，突出本店的獨特性。并提升本店形象，凸顯高雅特色。

　5.1 產品競爭對比分析：

　 拒不完全統計，目前在淘寶網注冊的會員現在已擁有 3.2 萬，上網商品 10 萬余件，日增商品達 2000 多件，其中開設的休閑服裝網店已達萬余家，休閑服裝品牌多達 2000 多種，另據推算，目前休閑服裝在中國的銷售已經占整個服裝業的 28%左右更不用說目前的行業 5.1.1 關鍵字女鞋店鋪熱搜排行前 30 位：

　 在 www.top.taobao.com 獲得女鞋類目下店鋪排行指數，進入前 10 名的店鋪，都行業類的領跑者，國內外知名品牌，網店寶貝都是做專項，做到了產品的差異化從而凸顯出自有的競爭力。進入前 20 名的店鋪，都是明確項目的基礎下，更加詳細的分類，做戶外、休閑、皮鞋等系列項目。進入前 30 名的店鋪，有些是服裝品牌下的附屬品牌，品牌多元化運營，帶動附屬系列。

　5.1.2 關鍵字“女鞋”搜索出 248675 家同類店鋪：

　在淘寶導航上，輸入關鍵字“女鞋”搜索出 248675 家同類店鋪，也就是說目前我們存在著 248675 家的競爭對手，以及各類目下的很多分類，品牌和好店推薦都存在著巨大的威脅。

　5.1.3 關鍵字“女鞋“”搜索出 726.23 萬件寶貝：

　 在淘寶導航上，輸入關鍵字“女鞋”搜索出 726.23 萬件寶貝，當我們的寶貝發布后，將融入這大型的競爭市場中，競爭和壓力是巨大存在的。

　因此我們應該做出自己的特色，提高點擊率。

　5.2 目標顧客分析：

　電子商務已經成為我國現階段發展最快的產業，網絡購物已經越來越為大眾所接受，我國

　 網民人數已經達到 2.53 億，龐大的客戶群體讓網絡購物企業欣喜，及三分之一的人口已成為網民。

　5.2.1 目標消費群構成：

　消費者主要以學生、上班族、戶外運動、自由職業者等，他們熱愛生活、追求時尚、追求個性、勇于挑戰、有活力、愛冒險，自由休閑是他們的生活追求！下面是各個類型的目標顧客細分：

　高檔品牌：高檔品牌的消費主要是以白領、商務人士等，月收入 3000~6000 的消費人群，這部分目標人群，對品牌文化有著偏好，追求質量的同時追求品牌帶來的滿足，對生活的質量很重視，重視社交重視休閑，對生活多服飾都講究細節。懂得時尚，懂得消費！年齡結構 20~38之間，主要以高學歷的消費群體，細分主要以 25~35 為主體！

　中低檔品牌：中低檔品牌的消費主要以學生，普通上班族，自由職業者等，月收入 800—2000 的消費人群，這部分的人群對品牌也有一定的認識，在追求質量的同時追求品牌，懂得時尚流行，對自己所需知道追求，年齡結構在 16—40 歲，學歷不限其中主要以 18—30 年齡為主！

　無品牌：主要的消費群體是加工廠對代理商的需求而定，主要以低收入者為主，重視價格忽視質量的同時也追求款式，目標群體不關心品牌，針對年齡結構為 15—40 歲！其中又主要以 18—25 歲的年齡為主體！

　5.2.2 目標消費者的特征分析：

　有充足的時間上網 有購買能力 有明顯的好奇心理，在創新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產生購買行為；

　 接受和吸收新鮮事物的能力強，追求時尚，崇尚個性； 影響其產品購買的因素為：價格、款式、質量、服務等 5.2.3 消費者的購買準則：

　網上購買商品便捷、便宜、商品的配送方便，商品可以直接送到顧客手中。

　網上購買商品安全性高由于國家最近出臺一系列有關電子商務的法律法規，網上交易安全性提高了，這樣，顧客的利益就得到了保障。

　本店的鞋子能很好的表現顧客的個性 網上購物不受地理位置的限制，消費者可以通過互聯網自由購買。

　5.2.4 借鑒傳統銷售渠道挖掘客戶的行為作如下分析：

　（1）目標明確客戶，一些客戶對自己需要采購的商品比較明確，因此他們會在第一時間準確到達所需采購商品的貨架，在眾多品牌商品中挑選出自己需要的商品。因此這部分客戶不需要我們進行引導，但是對比是十分必要的。作為網絡信息的平臺我們能提供大量的對比與咨詢類信息對于這一部分客戶的采購行為進行引導是很必要的。因此網購平臺需要提供商品的細分類和品牌比較。細分類作為最快速到達的目的增加用戶體驗的快速性，品牌商品的對比與咨詢增加客戶選擇性，增加客戶粘性。

　（2）目標不是很明確，對于某一件商品的需求度不是很高，意識需要但不強烈，這些客戶會去關注他們有需求的東西，但是關注的焦點不固定，任何一個訊息都可能改變其已定目標商品的觀點，隨波逐流性比較大，只有在他認為總體合適的情況下才會選擇購買，這樣的客戶我們需要購物咨詢的理性引導，或者輔助論壇社區之類的多客戶溝通的渠道進行相應的引導，將其

　 需求意識加強以促成商品的交易。因此有效地商品展示與對比，相同的客戶討論，理性的消費咨詢是把我這一部分客戶的轉化為實際客戶的關鍵。

　（3）

　無目標的游客，這一部分顧客的隨意性比較強，遇見自己喜歡的就會購買，但是多數都是逛客。如何抓住這一部分顧客是商家的關鍵，一般是采用布局，季節性，節日特色和事件性營銷等，例如：季節變化突出主題的銷售方式，事件性銷售奧運飾品的推廣，節日營銷如情人節禮品，布局主要體現在是否可以在第一時間吸引住這一部分客戶的目光例商場等在入口處展示一些特色或者促銷的商品進行視覺營銷。作為網絡商家首頁商品的布局與商品的推薦是是否能在第一時間吸引這一部分客戶的關鍵，因此有效的商品展示布局與商品圖片的美觀度能在視覺上吸引顧客的點擊從而形成顧客的購買行為，再有節日的活動與優惠促銷也是抓住這一部分客戶的關鍵，因此網站的更新速度也是很必要的。

　5.3 價格策略分析 價格走中低檔價格策略，在原料、包裝、服務等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足，具體將采用兩種定價策略：

　采用一元起拍的價格策略。采用這種策略一般適用于成本相對較低的無品牌鞋子以及那些已經過了時的鞋子，或者積壓了一段時間的鞋子規定競價時間，買家要在競價期限中自己在網上進行自由競價 采用一口價的價格策略。適用于高檔品牌與分中低檔品牌服裝 不過采用這種策略，我們可按購買數量對顧客進行區別定價對于購買數量較少的顧客，采用尾數定價法，主要滿足消費者求廉心理，對于購買數量較多的顧客，采用整數定價策略，目的為了滿足消費者求名心理。

　這樣我們的店鋪價格與同類網上服裝店價格相比有較大幅度的降低，這樣我們有價格競

　 爭優勢。

　5.4 產品銷售推廣模式分析 5.4.1 百度推廣：

　百度是國內最常用的搜索引擎之一，如果可以再百度上推廣自己的網店，肯定能提高知名度，增加瀏覽網店的人數。在百度推廣科利用 3 個渠道，即百度貼吧、百度空間、百度知道。

　百度貼吧：百度貼吧是目前百度品牌里活躍量最大的地方，我們可在這里搜索關于自己所售賣的商品的貼吧，然后進入這些貼吧中發表一些有討論意義的文章，同樣在文章中插入自己的店鋪鏈接地址，這樣就可以讓更多的人來光顧自己的店鋪了，從而提高網店的知名度。

　百度空間寫一篇自己網店的簡介，在簡介的最后加上自己的店鋪的鏈接，發表在百度空間中，這樣當別人在看到你網店簡介的時候，也能順便看下你的店鋪。

　5.4.2

　QQ 推廣：

　騰訊 QQ 大家都不陌生，騰訊 QQ 是目前中國最火爆的聊天工具，騰訊 QQ 用戶更是多得數不勝數，因此利用 QQ 宣傳自己的網店，也是一種不錯的選擇，QQ 宣傳的方式也有很多，如：QQ 個人資料、QQ 空間、QQ 微博、郵箱、校友等。可以把廣告作為 QQ 個性簽名。在 QQ 空間等加入自己的網店的廣告信息，當好友訪問時，就能看到廣告就可以吸引他們去光臨本店。也可以起到宣傳作用。

　5.4.3 網絡社區推廣：

　也可以在人人網，開心網等網絡社區進行推廣，我們可以在里面發表店鋪的廣告信息，吸引好友的注意力，引起他們對店鋪的關注，也能起到很好的宣傳效果。

　身邊推廣：身邊朋友、顧客，提高產品滿意度、價格、服務等方面。

　 6、達成目標的主要經營策略 6.1 主要經營策略分析 6.1.1 吸引顧客 （1）合理的寶貝標題。

　搜索的關鍵性不言而喻，自從淘寶屏蔽百度后，針對淘寶網站內的搜索設計標題則顯得更為重要。如何給寶貝起個好標題?關鍵詞+促銷語是個不錯的選擇，因為我們主推鞋子，應此我們以鞋都為標題，其中每件寶貝都會有自己的促銷標題，還有蜀繡作品也會應用點擊率高的標題讓任何人都可以搜到寶貝。然后進入鞋都。

　（2）較好的寶貝描述。

　如果你銷售的寶貝并非廣為人知，則需要好好在寶貝描述上下些功夫。一般寶貝描述至少在50字以上。寶貝描述包括圖片、文字、格式編排。網店因為是 C2C，因而更多的以第一人稱口吻，更語氣化的描述。

　（3）給店鋪好好裝修一下 如果有資金或者對前途充滿信心，建議買個旺鋪，然后好好的設計店招以及促銷欄等。好的店鋪裝修會更加吸引人和更值得信賴，正如平時逛街的時候我們更青睞裝潢漂亮的店鋪一樣。當然，不是旺鋪也可以盡量的裝點的漂亮些，如自己設計一個個性化的寶貝描述模板，上傳一個好的店標等。

　（4）參加一些有償服務。

　淘寶目前盈利主要是提供一些增值服務費，這些有償服務購買后還是有點效果的。例如旺鋪、加入消保、商盟等，對客戶轉化率的提高非常重要。

　（5）想方設法提高信譽度

　 雖然前段時間有報道淘寶信譽制度的一些問題，但網店的信譽度依然是許多買家衡量一個店鋪的重要指標。因此想方設法提高網店的信譽度顯得十分重要，如何提高淘寶網店信譽?兩個主要思路：一、讓更多的客戶購買本店商品，二、讓所有購買本店商品的顧客均購買6件以上商品。沿著這兩個思路可以運用各種方法實現。

　（6）網店講究時效性。

　例如網上客服的在線時間，反應速度，一般消費者都不愿意打開旺旺不在線的店鋪在那里狂問“掌柜在嗎?”。在百度有啊，百度 hi 是否在線將直接影響寶貝搜索結果的排名，當然淘寶在這方面不是很明顯。此外寶貝的發布時間也是十分重要的。

　（7）運用一些促銷手段。

　很多網店的成功不僅僅是每天的等待，更有各種營銷策略的成功運用，許多市場營銷的手段也可以很好的運用于網絡營銷平臺。

　6.1.2 信任建立 2.1公平，公正的去做交易，不要欺壓買家，不要強買強賣．要用飽滿的熱情對待每一味顧客．要有熱心有誠心有耐心 2.2不要對買家糾纏不放，容易讓人覺得你羅嗦，還耽誤彼此的時間，影響買家的購物心情同時影響你的生意． 2.3不要經常的轉換自己的銷售價格，時間長了也許會引起混亂．降低店子的信譽． 2.4要得到顧客的信任和贊賞，這是對你的肯定． 2.5售前的承諾在好不如售后的兌現．如果買家要求退貨了，你要用你的微笑去迎接，用你好的服務去接待，這也是無形的宣傳！

　2.6要誠信，貨真價實是經商之道也是做人的道德．信譽是無價的，買家上你一次當還會上你第二次當嗎？

　 6.1.3 銷售 3.1 可以運用一元拍，能夠提高人氣，人氣有了還怕沒生意嗎？ 3.2展開優惠活動，＂滿一百送２０＂或者全場打折什么的 3.3贈送贈品，這樣同樣也能吸引買家，買家不是貪圖**宜，他要的是一份心情． 3.4突出價格優勢，買家買東西一看質量二看價格．你要突出你的價格優勢 3.5突出你的商品優勢，人無我有，人有我精． 3.6感情推銷，事半功倍 3.7贊美推銷，讓顧客心甜如蜜 3.8 制造懸念，利于推銷 6.1.4 物流 選擇可靠的物流配送公司 物流配送是網絡購物唯一不通過網絡進行的環節。快速、精準的物流配送，能大大提高顧客對電子商務的過程性感知價值。網店在選擇物流公司時，可以參照以下原則：

　1) 選口碑。選擇那些口碑好的物流公司作為自己的合作伙伴，提高商品物流的“保險系數”。

　2) 選費用。在那些自己信得過的物流公司中，選擇服務費用相對便宜的物流公司。

　3) 選時間。選擇那些物流運輸車多，物流網點覆蓋面廣的物流公司，可以縮短商品的送貨時間。

　6.1.5 售后服務 建立檔案，把顧客記在心中，逢年過節給他們一聲問候！

　態處理及時 減少等待

　 態度端正 換位思考

　 承擔責任 讓利顧客

　7、投資估算 由于網店的開設免費，不需要太多的花費項目。成本不需要太多，所以我們前期主要是進行代銷。我們不需要任何費用，先把網店開起雖然利潤小，但可以先把自己的網店信譽度提高，接著推出我們的蜀繡寶貝，做直銷，預期費用為：購買蜀繡成本費用，貨源由學校蜀繡研究中心提供，大概需要二千五左右，照相機自己有，裝修可以自己弄。因此只需成本費用。二千五。蜀繡運費選擇就近比較便宜的物流運輸公司。大概費用一百左右。總計二千六。

　8、財務評價 財務剛開始可能因為是代銷利潤相對較少，但等到網店正常運行我們把蜀繡寶貝加進去我們的利潤可以因為之前的信譽和知名度很快得到提升，利潤會逐步上漲。

　9、提出預期效果 預期會順利開店不會有任何風險，代銷不必擔心進貨鋪貨整理，因此較為方便。后期進行拓展。更好提高店鋪知名度。

　10、綜述 綜上所述，本項目由于身處適當的年代和碰到有利的機遇，擁有較為普及的市場，簡潔單一所以不管在現實情況下，還是投資者可行性分析下都是可行的，具有較好的經濟利潤前景和較為寬裕的市場，因此我們的項目選擇鞋子，和具有文化素養的蜀繡寶貝，以先打開市場在提升的原則，不斷提升，相信會取得很好的成果。一直做到更好！

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