總結報告心得體會

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　 學習公司 的《總結 報告 》 心得體會 2012年 2 月 4 日，我們品質部組織學習了公司《總結報告》，報告上指出，以尋求變革、應對挑戰、持續發展為主導思想，全面策劃了我公司的發展戰略，重點總結了公司 2011年各項工作和取得的成績，客觀分析了當前公司內部存在的不足，提出了 2012年生產經營的目標，部署了 2012 的重點工作，暢想了 2012 發展的希望的愿景。我們大家對《總結報告》聽的非常認真，并針對報告的內容展開了激烈的討論，表示為了共同的夢想和成就一起努力。下面是我對報告的闡述：

　一、對總結報告的理解與認識

　在總結報告中最主要的精髓就是持續發展，2011 年是金杯電工上市的第一年，受到內部和外部環境的影響，各項工作都面臨了巨大的壓力和挑戰，但在公司的領導下，和公司所有員工的努力下，2011 年是前進的一年，是發展的一年，各項工作都順利展開：調整了銷售戰略、改善了生產管理、加強了成本管控、加大了人力資源的開發、開展了技術創新、提升了品牌價值、加強了運營監管和服務力度、增強了員工的凝聚力等。但不管從市場形勢、基礎條件、人才梯隊、管理模式等方面還存在許多的問題，2012 年我們需要一步一個腳印，按照公司部署的工作重點持續改進，完成提出的戰略目標，確保我公司穩步、持續、健康發展。

　從質量管理的角度，我認為公司的《總結報告》中體現了一個全面質量管理的概念，我們的公司正面臨激烈的全球化市場競爭，要想在競爭中求生存、求發展，就必須不斷提升科技創新與質量水平，創造“一流的質量”就是要把質量貫穿產品實現的全過程，真正的融入國際化經營戰略中，在全球化競爭與市場創新中，確立并不斷實現質量領先的戰略目標。提高產品質量的過程也是全面提高企業素質的過程。產品質量是公司生產經營活動的綜合性成果，是企業業務方面工作質量的綜合反映。質量管理，不僅要管產品質量，而且要管工作質量，從一定意義上說：就是要通過改進企業各個部門和每個人的工作質量來保證提高企業的產品質量。

　二、全面質量管理——貫徹落實報告的重點工作

　2012年是實施“十二五”規劃承上啟下的重要一年，是企業穩步發展的關鍵之年。品質部作為公司的質量

　監管職能部門，將貫徹落實報告的重點工作，確保質量管理體系運行正常，監督產品質量穩定情況，支持公司服務工作的順利開展。

　1、全面質量管理要求對產品生產過程進行全面控制 電線電纜的生產不同于組裝式的產品，可以拆開重新更換零件，電線電纜的任一部件或工藝過程的質量問題，對這根電纜幾乎是無法挽回和彌補的。事后處理不是鋸斷就是降級，甚至是報廢，因此電線電纜的質量管理必須貫穿整個生產過程。2012 年，我們將繼續加強對生產過程的監督檢查，并對監督檢查中發現的問題采取措施進行糾正和預防。

　2、質量體系運行的貫徹落實 公司的質量體系也是與時俱進的。只有通過不斷地完善和改進，才能推動企業業務運作的規范化，從而提升企業整體質量管理平臺，使企業更好地拓展業務，參與市場競爭。因此，對內審工作所揭示的問題，要加強后續跟蹤；對不符合項糾正和預防措施的實施和驗證，要進行后續檢查及考核；對檢查中發現的問題，要及時加以改進。

　3、加強員工的質量責任意識 一場深刻的、前所未有的變革和發展正在全球經濟領域展開。企業質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質，全力開展“智能”資本，從人才與知識培養上獲取質量效益。因此，我們將配合人力資源部做好與質量方面有關的培訓。

　4、以客戶為中心，為服務工作保駕護航

　 為顧客提供優質服務是顧客的需求，隨著社會經濟的發展，人民生活水平的提高，顧客到超市購物不僅僅是購買商品，更需要享受服務。不僅需要價廉物美，更需要售后的保證，這就要求我們要明確服務標準，不斷強化員工的服務意識，圍繞公司的經營目標真正把售后服務工作落到實處。

　在今年的工作中，我作為一名質量管理員，將銳意進取、扎實工作，完成每項工作任務，與“金杯”一起共同發展前行。

　 品質部

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