縣大酒店評星( ( 三星級) ) 申報材料

　 o f a cco u n ta b ility , re d re ss o f o rd e rs a n d p ro h ib itio n s. S tre n g th e n in g th e h o n e sty a n d se lf-d iscip lin e o f le a d in g ca d re s h o n e sty in p o litics a n d e d u ca tio n w o rk , e n h a n ce le a d e rs a b ility to re sist 縣大酒店評星（三星級）申報材料

　尊敬的各位領(lǐng)導、專家評委：

　縣大酒店是縣招商引資重點項目之一，是一家集餐飲、住宿、商務(wù)、桑拿洗浴、休閑娛樂及商業(yè)貿(mào)易于一體的現(xiàn)代化酒店。本酒店自上半年開始申請涉外三星級酒店評審兩年來，在市、縣行業(yè) 主管部門星級評委會的多次檢查指導下，按照涉外三星級標準和要求，逐步改造了硬件配套設(shè)施，擴大了經(jīng)營規(guī)模，增加了服務(wù)項目，強化了內(nèi)部管理，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，目前是我縣經(jīng)營服務(wù)項目最全，綜合評價較高的知名酒店之一。現(xiàn)將我店創(chuàng)星級酒店情況匯報如下：

　一、酒店基本情況 店 大酒店 12 月 月 8 日建成開業(yè)。酒店地處最繁華的路與路交匯處，占地平方米，總建筑/ 營業(yè)面積平方米，主樓-- “大廈“高 11 層，是廬城標志性建筑之一。大村 酒店與縣政府、汽車站近在咫尺，西距火車站、湯池溫泉度假村 20 分鐘車程，僅 北距合肥駱崗機場僅 60 公里，交 通方便快捷，地理位置優(yōu)越，是廣大賓客下榻工 的首選酒店之一。酒店現(xiàn)有資產(chǎn)多萬元，員工 200 多名。

　和 大酒店分為餐飲、客房、休閑廣場三個功能服務(wù)區(qū)和 1500 平方米的大型停車場。其中，餐飲部分擁有宴會大廳、多功能大廳、西餐廳各一個，豪華包廂20 間，可同時容納 700 人就餐。大廳裝璜考究，包廂典雅溫馨，是單位、個人舉辦活動和宴賓的理想場所。酒店的菜肴出品以徽菜為主，兼有粵、川等地方特色名菜，在選料制作過程中，力求精細、精湛，講究色、香、味、型、器的共 完美統(tǒng)一。客房部擁有標準套房、豪華套房、豪華單間共 41 間（套），可同時接待 待 200 人住宿，客房內(nèi)根據(jù)不同標準分別配有程控電話、電視、電腦、冰箱等相關(guān)設(shè)施，為南來北往的旅客營造了一個溫暖的家。另外有大、小會議室各兩套，納 可同時容納 300 人開會，商務(wù)中心、小賣部一應(yīng)俱全，滿足了賓客的多樣化、個性化需求。

　休閑廣場下設(shè)桑拿部和夜總會。桑拿部男女洗浴區(qū)擁有具國內(nèi)先進水平的沖浪浴、周身浴、站浴、花瓣浴、水力按摩床、標準化干蒸房以及進口消毒循環(huán)系統(tǒng)，為顧客提供一次性洗浴用品，同時聘請河南良子足療高級技師為您精心服務(wù)。休閑區(qū)功能齊全，休息大廳擁有進口投影機一臺，32 個休息床位，保

　免費

　分享

　創(chuàng)新

　o f a cco u n ta b ility , re d re ss o f o rd e rs a n d p ro h ib itio n s. S tre n g th e n in g th e h o n e sty a n d se lf-d iscip lin e o f le a d in g ca d re s h o n e sty in p o litics a n d e d u ca tio n w o rk , e n h a n ce le a d e rs a b ility to re sist 房 健按摩房 43 間（套 ），另有網(wǎng)吧、茶吧、閱覽室、健身房、美容室、棋牌室、斯諾克等娛樂休閑設(shè)施，是安排商務(wù)洽談、朋友聚會、休閑娛樂的理想場所。夜納 總會擁有進口高檔燈光、音響設(shè)施，舞池寬敞華麗；大型演藝廳能同時容納 200多人觀看演出，22 套 套 ktv 包廂風格迥異，環(huán)境浪漫優(yōu)雅。

　大酒店自開業(yè)以來，秉承服務(wù)至上，誠實經(jīng)營的宗旨，取得了良好的社會生 效益，安置下崗再就業(yè)人員和大中專畢業(yè)生 200 多人，經(jīng)濟效益也逐年遞升，實入 現(xiàn)銷售收入 1500 萬元，利稅 200 萬元，在全縣本行業(yè)同類企業(yè)中名列前茅。先為 后被銀行系統(tǒng)評為 aa+ 信用等級單位，榮獲“縣精神文明 建設(shè)窗口單位“、市“旅權(quán) 游示范餐館“、“縣重合同、守信用單位“、“安徽省消費者維權(quán) 20 年榮譽獎“、“安徽省質(zhì)量管理獎“等殊榮；酒店廚師長丁曉東制作的咸貨扣糍粑在首屆“醉翁亭“杯中國徽菜名店名廚大獎賽中榮獲金獎。這些成績的取得，既是酒店全體員工共同努力的結(jié)晶，更是社會各界、特別是各級領(lǐng)導、業(yè)界專家關(guān)心、指導和幫助的結(jié)果，借此機會表示衷心感謝。

　二、評星改造取得積極進展 自申報三星級酒店評審以來，本酒店就把評星當作工作的重中之重緊抓不放，圍繞規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量，塑造品牌為重點內(nèi)容，教育引導員工樹立全方位的服務(wù)意識 ，并且按照星級要求增添了必要的硬件設(shè)施：投資一千多萬元，按三星級酒店標準要求，興建了休閑廣場，增加了洗浴、休閑、歌舞娛樂項目，提高了酒店檔次；在人性化設(shè)施方面，建立了商務(wù)中心和顧客超市，設(shè)置了殘疾人出入坡道和廁位，配備了行李車、行李員，并將歌舞廳與客房、餐飲分開，解決了噪音影響客人休息、就餐的問題。在外部環(huán)境改造方面，我們在酒店前廳門前、停車場等空閑部位種植了綠色植物，與縣園林公司簽訂了常年花卉供應(yīng)合同，定期更換、養(yǎng)護，使酒店門前、樓層過道、餐廳、包廂及房間都有新鮮的花卉，美化了內(nèi)外環(huán)境。在服務(wù)手段上，更新 了計算機系統(tǒng)，為顧客提供一次性賬單結(jié)算和信用卡結(jié)算服務(wù)，同時建立了可以監(jiān)控酒店全部范圍的電子監(jiān)控系統(tǒng)，為保障顧客安全提供了可靠保證。

　三、酒店經(jīng)營管理情況 1 、抓好人才的引進和培養(yǎng)，聘請了具有星級酒店管理經(jīng)驗的管理人才擔任公司中高層領(lǐng)導，并且與旅游學校等建立專向聯(lián)系，定點委培、代訓酒店急需

　免費

　分享

　創(chuàng)新

　o f a cco u n ta b ility , re d re ss o f o rd e rs a n d p ro h ib itio n s. S tre n g th e n in g th e h o n e sty a n d se lf-d iscip lin e o f le a d in g ca d re s h o n e sty in p o litics a n d e d u ca tio n w o rk , e n h a n ce le a d e rs a b ility to re sist 的各類專業(yè)技術(shù)人員。與此同時，酒店各部門以應(yīng)知應(yīng)會、消防安全、服務(wù)技于 能為主要內(nèi)容對員工實行分門別類的業(yè)務(wù)培訓，每月不少于 10 個小時，培訓結(jié)束后進行考評，考評結(jié)果與加薪在人才的使用上，按照能者上、庸者下的原則，從德、能、勤、 績四方面抓好各部門考核，采取末位淘汰的動態(tài)管理機制，在員工中樹立危機意識；在人才的積累上，通過開展優(yōu)秀員工評定，不斷地使最有責任心、有才能的人進入酒店的管理層。2 、 料 讀 書 人 網(wǎng) 文 檔 頻 道 給 廣 大 網(wǎng) 友 提 供 最 實 用 的 文 檔 資 料 : http://www.reader8.cn/data/

　 建立健全規(guī)章制度。酒店在致力于擁有高素質(zhì)員工隊伍的基礎(chǔ)上建立了嚴格的管理制度，制訂了指導員工行為規(guī)范的《大酒店員工手冊》等一系列規(guī)章制度，為了使各項制度落到實處，起到規(guī)范行為、促進管理的作用。酒店還專門成立了質(zhì)檢部跟蹤檢查，并對存在的問 題及時處理，公開通報，限期整改，做到違章必究，實現(xiàn)了酒店管理的制度化。

　3 、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序。優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序是星級酒店必須達到的基本要求，為了達到這一要求，我們狠抓酒店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生整治工作，從停車場到主體大樓、接待大廳、客房、餐廳、休閑廣場等都特別注重清潔維由 護與打掃。為此，除建立了由 12 人組成的保潔隊專門負責衛(wèi)生外，還將衛(wèi)生責任區(qū)劃分到部門、班組，層層落實，每日堅持對酒店所有區(qū)域進行一次徹底的清掃，并在“勤“和“細“的前提下，定時巡查，隨臟隨掃，始終保持衛(wèi)生整潔、環(huán)境 優(yōu)雅。

　4 、安全生產(chǎn)常抓不懈。酒店根據(jù)人員變化和實際需要，不斷調(diào)整、充實內(nèi)設(shè)安全組織，并針對可能發(fā)生的突發(fā)事件修訂完善了的應(yīng)急預(yù)案，建立了消防、治安、工程設(shè)備、食品衛(wèi)生、水電安全以及店內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍等方面、場所的定人、定時巡查制度，進行了多次安全培訓和消防演習。兩年來，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故。

　四、下一步努力方向 我們深知，大酒店與自身在縱向上相比取得了明顯的進步，但在橫向上比較，與先進酒店、與星級要求和各位領(lǐng)導、專家的希望還有一定差距，特別是

　免費

　分享

　創(chuàng)新

　o f a cco u n ta b ility , re d re ss o f o rd e rs a n d p ro h ib itio n s. S tre n g th e n in g th e h o n e sty a n d se lf-d iscip lin e o f le a d in g ca d re s h o n e sty in p o litics a n d e d u ca tio n w o rk , e n h a n ce le a d e rs a b ility to re sist 因設(shè)計原因，導致樓層結(jié)構(gòu)的分布不合理，空調(diào)使用成本過高，加上開業(yè)時間長 ，家具的質(zhì)量和樣式與三星級酒店的標準已不相上下，同時在規(guī)范化服務(wù)方面還有待進一步提高等等。這些問題既是不足，也是潛力，因此，我們計劃在今年年底前著手對客房以及中央空調(diào)系統(tǒng)進行全面的更新改造，按照三星級要求配齊相關(guān)設(shè)施和器具，使之更具有競爭力。在服務(wù)等方面，我們將嚴格按照星級要求，根據(jù)各位領(lǐng)導和專家評委的指示和意見，進一步強化員工培訓，強化基礎(chǔ)管理工作，強化安全生產(chǎn)，健全各種基礎(chǔ)資料，健全激勵與約束機制，千方百計調(diào)動和激發(fā)全體員工熱情服務(wù)、民主管理、崗位奉獻的積極性與創(chuàng)造力，努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序，構(gòu) 建和諧氛圍，力爭使我們大酒店的服務(wù)水平和管理水平再上一個新臺階，成為名符其實的三星級酒店。

　最后，再一次衷心地感謝尊敬的各位領(lǐng)導、各位專家評委在百忙之中、冒著酷暑光臨大酒店檢查指導工作，衷心地希望各位領(lǐng)導和專家評委給本酒店一。

　次成功評星晉級、自我加壓的機會。祝愿大家工作順利，萬事如意！謝謝大家。

　資料 來源：http://www.reader8.cn/data/sbcl/

推薦訪問： 星級 大酒店 申報材料