化妝品調查報告

　篇一律的美女，再加之現在的化妝品所含原料成分均是大同小異。因此消費者很難從中找出產品差異，選出適合自己的產品。

　談到產品原料，全球香精香料的供應已從原來的 50%縮減到 20%，因為不含香精成分的化妝品已越來越受到消費者的喜愛，而一些生產能力薄弱的小化妝品生產企業也在這殘酷的競爭中被淘汰了。

　排名前 5 位化妝品牌美國 ?

　品牌市場占有率% ?

　1、倩碧(雅詩蘭黛) ?

　2、美寶蓮(歐萊雅) ?

　3、covergirl(寶潔) ?

　4、露華濃 ?

　5、蘭蔻(歐萊雅) ?

　排名前 5 位化妝品牌西歐 ?

　品牌市場占有率% ?

　1、gemey/美寶蓮(歐萊雅) ?

　2、l’ ?

　3、maxfactor(寶潔) ?

　4、lancome(歐萊雅) ?

　5、margaretastor(coty) ?

　談到產品原料，全球香精香料的供應已從原來的 50%縮減到 20%，

　因為不含香精成分的化妝品已越來越受到消費者的喜愛，而一些生產能力薄弱的小化妝品生產企業也在這殘酷的競爭中被淘汰了。

　化妝品市場的種種不利因素促使商家們努力創新、突破，以自己的優勢和獨一無二的配方鞏固其原有地位并吸引更多的顧客。化妝品調查報告 2 ?

　一、化妝品行業整體趨勢 ?

　全球化妝品行業的零售額達 253 億美元，而且持續 5 年強勁而穩定的增長趨勢，尤其從 1997-XX 年，以每年%的增長率遞增。另一方面，據分析家預測，雖然化妝品行業近幾年來銷售業績節節上升，但就整個行業來講缺乏革新的觀念，因此無論是生產者還是銷售者都面臨不能滿足消費者日益提高的消費品位的危機。

　雖然近 5 年來化妝品行業不斷涌現新品，但大多數只是在原有產品的基礎上加入護膚的成分而不是在配方上有所突破，因此，在全球化妝品市場日益成熟的今天，生產商和銷售商也面臨著越來越大的挑戰。各式各 j 樣女性美容時尚雜志及廣告也成為推動化妝品行業革新的一個重要因妝品牌爭先恐后推出其新品牌，其中臉部化妝品表現最為出眾，占全球銷售市場 35%的份額，比較著名的品牌有露華濃的skinlights 和 shin-brightening 系列，lvmh 旗下的紀梵希也準備推出兩到三款星級產品以鞏固其在行業中的地位。

　口紅又是整個臉部化妝品中占有率最大的一部分，達 30%，市場投資力度的加大以及各品牌相繼推出的各式口紅是市場蓬勃發展的重要因素。為了提升銷售業績，許多生產商還選定了中老年消費群，

　推出抗衰老口紅，取得了相當不錯的反響。使用及攜帶方便是另一個重要的市場因素，許多二合一及三合一的化妝品是近 5 年來市場的熱賣品，表現出 ?

　眾的有妮維雅含維他命 e 及蘆薈的三合一彩妝品。一些外形小巧的化妝品迎合了年輕消費者的口味，成為化妝品市場的又一類暢銷品。如 XX 年和 XX 年，化妝品廠商們把目標集中在 20 歲以下和 20-25歲的年輕顧客，如 arcancil、debby、bourjois 等。

　XX 年是化妝品市場的豐收年，一些加入了植物萃取精華及清爽配方的化妝品無論在大眾還是高檔品牌市場都大受歡迎。同一產品在不同的地方購買，價格也會有所不同，在美國藥店出售的價格為美元的化妝品在百貨公司可能只需要美元，因此人們更愿意去百貨公司購買化妝品。

　排名前 5 位化妝品牌美國(XX) ?

　品牌 ?

　市場占有率% ?

　1、倩碧(雅詩蘭黛) ?

　2、美寶蓮(歐萊雅) ?

　3、covergirl(寶潔) ?

　4、露華濃 ?

　5、蘭蔻(歐萊雅) ?

　分析家們同時還指出另外一個影響化妝品市場的因素：廣告宣傳中的產品意識不夠強。隨意翻開一本化妝品雜志，除去產品名稱及

　廣告宣傳標語，都是千篇一律的美女，再加之現在的化妝品所含原料成分均是大同小異。因此消費者很難從中找出產品差異，選出適合自己的產品。

　談到產品原料，全球香精香料的供應已從原來的 50%縮減到 20%，因為不含香精成分的化妝品已越來越受到消費者的喜愛，而一些生產能力薄弱的小化妝品生產企業也在這殘酷的競爭中被淘汰了。

　化妝品市場的種種不利因素促使商家們努力創新、突破，以自己的優勢和獨一無二的配方鞏固其原有地位并吸引更多的顧客。

　排名前 5 位化妝品牌西歐(XX) ?

　品牌 ?

　市場占有率% ?

　1、gemey/美寶蓮(歐萊雅) ?

　2、l’ ?

　3、maxfactor(寶潔) ?

　4、lancome(歐萊雅) ?

　5、margaretastor(coty) ?

　二、綜復雜的美國化妝品市場 ?

　XX 年對美國彩妝市場而言可謂是危機四伏，除唇部及眼部彩妝品的銷售額上升了%，(其中口紅上升%，眼部產品上升 1%)，其余彩妝品皆呈下滑狀態，指甲用產品表現平平，截止去年 12 月 30 日，臉部彩妝品已連續 52 周下滑，跌幅達%。

　據 informationresources 調查公司資料顯示，美寶蓮仍保持了

　其眼部彩妝品全美銷量第一的位置，其中 experteyes 是其最暢銷產品，市場占有率達%，但就眼部彩妝品整體而言，美寶蓮仍有%的跌幅。這與寶潔公司 covergirl 的情形非常相似，雖然其臉部彩妝品整體下滑%，但它仍是該領域內銷售業績突出的品牌，市場份額達%。

　由于美國經濟疲軟的影響，許多彩妝品消費者開始轉向在價格較為低廉的大眾市場購買，雖然目前仍沒有準確的數據，但這種跡象越來越明顯，大眾市場的彩妝品銷售商成為了最大的受益者。然而，并 非 所 有 的 大 眾 市 場 銷 售 商 都 受 益 平 均 ，icn(internationalcosmeticnews)雜志對目前美國市場最暢銷的四種產品作了一次價格調查，分別在 riteaid 藥房和 wal-mart 百貨公司，調查結果顯示，wal-mart 百貨公司仍是購買這幾類彩妝品的上佳選擇。

　另外，目前有許多彩妝品的大眾市場價格與百貨公司價格已相差無幾，倩碧表現尤為明顯。但百貨公司的專柜會為消費者提供美容咨詢、皮膚測試以及不定期贈送產品小樣，這些都是大眾產品市場無法比擬的，因此，百貨公司的化妝品專柜仍是美國人的首選。針對這一現象，大眾市場化妝品商家們絞盡腦汁開拓新路，他們陸續推出一些低價位的新品來吸引顧客，并把某些做得較好的品牌改為連鎖經營的形式，如 duanereade 就在紐約設立了 200 個藥店連鎖。然而，寶潔公司彩妝部副總監 marcpritchard 指出，銷售商們不能忽視大品牌的市場效應，8 年前暢銷的 6 大品牌依然是今天市場的主角，這說明消費者在購買產品時對知名品牌的認可以及這些生產企業持續多年

　來的努力。同時，這些較大的知名品牌也占據了相當大份額的市場，對整個化妝品市場起著舉足輕重的影響。如前段時間原可口可樂公司行政總裁杰克入主露華濃，雖然很多行業人士對這一舉動表示不太樂觀，但他們仍希望杰克能扭轉露華濃的劣勢，因為這也同樣意味著扭轉整個化妝品業的劣勢。彩妝品與香水的比例已從原有的 5：5 到如今的 4：1，可見化妝品在整個行業中占據的重要位置。

　一方面，由于美國零售集團 kmart 的破產，2100 家銷售店關門，這對消費者及銷售商都是一次重創。另一方面，許多產品在技術革新方面取得了重大的突破，銷售業績也節節上升，以 maxfactor 的lipfinity 和 covergirl 的 outlast 口紅為例，截止去年 12 月 30 日，已連續 52 周保持銷量上升，超過 5200 萬美元。

　pritchard 還指出，在產品配方革新的同時，公司同時還推出了“先試用再購買”的活動，以及通過網上互動美容教育來讓顧客買到最適合自己的產品。露華濃公司就曾對 300 多名顧客進行隨機抽樣調查，找出她們喜歡的貨品擺放方式及產品介紹方式，不斷進行改良來滿足顧客需要。現在有許多化妝品企業放手讓銷售商自己去設計產品的配套設施，雖然節約了不少成本，也為銷售商提供了更大的發展空間 ?

　，但缺點是千篇一律的設計會減少產品本身的市場沖擊力。因此，在林林總總的化妝品牌中，如何讓顧客第一眼就被產品吸引，并在最短時間內了解產品的色彩、功效，輕松地選擇到稱心如意的產品已成為化妝品企業及銷售商面臨的一大難題。

　?

　三、創立化妝品行業的個性化品牌 ?

　一個化妝品牌要想成功，就得為顧客提供不一樣的獨特感覺，它包括從產品銷售的模式、外包裝以及與之相關的各類廣告宣傳和促銷活動，只有對產品進行全方位的革新與創造才能在眾多的化妝品牌中獨樹一幟。而倩碧就是其中的佼佼者，它在保持自己原有優勢的前提下，不斷地出新招，顯示獨特的個性，因此，無論從廣告、商場的專柜，還是其它銷售場所，倩碧總給人一種耳目一新的感覺。而很多化妝品生產企業在推陳出新的同時卻忽略了最重要的一點，即賦予產品與眾不同的生命力。只有擁有個性的化妝品牌才能借助包裝與廣告來擴大自己的影響力。紀梵希英國市場總監 david 說，以口紅為例，這是彩妝中不可缺少的一部分，每年也有不少新的品牌出現在市場，然而真正暢銷的也就那么一兩個品牌，很簡單的道理，那些千篇一律沒有個性的品牌被逐漸淘汰了。

　如今的消費者對化妝品的喜愛在不停的變化，她們關心的是每天有什么新品問世?新產品能帶給她們什么樣的驚喜?以紀梵希為例，公司每季都會推出一兩款彩妝必備品，以滿足愛美人士的需求，同時也讓消費者期待著下一季的新品上市，讓顧客心里永遠都記著這個品牌。另外，隨著新品的問世附上介紹正確化妝及選擇色彩的小宣傳冊，也能吸引住不少愛新奇的顧客，尤其是年輕消費者。露華濃的skinlights 系列也依靠這一點取得了非凡的銷售業績。

　四、產品的外觀設計與包裝也是不可忽視的一點 ?

　因為人們在選擇色彩與質地的同時也會考慮到產品的包裝問

　題，這并不需要太高的技術水平，只要賞心悅目，讓消費者覺得好看就行。比較成功的范例有克利斯汀·迪奧的 addict 口紅。

　顧客在挑選化妝品時通常會貨比三家，花較長的時間來決定最后要買的產品，為了吸引住更多的顧客，紀梵希于今年 3 月推出了一項“顧客意見反饋”的活動，銷售商記錄下顧客所期望擁有的化妝品及對現有品牌的一些建議，然后將這些信息及時地反饋給商家，參予此活動的消費者也能獲取一定的贈品。紀梵希產品經理 sambrook 稱，這次活動意在通過消費者調查來獲取最真實的反饋信息以進一步提高產品質量，從而滿足消費者需求。

　五、彩繽紛的化妝筆王國 ?

　在若大的化妝品王國中，除了排名第一的口紅外，各式各樣的化妝筆緊跟其后，市場占有率達整個彩妝品牌的 25%，而且顧客對之的需求量還在逐年上升，尤其是那些外觀精美、小巧、便于攜帶的化妝筆更是供不應求，消費者對化妝筆的喜愛也給生產企業提出了更高更多的要求。全球排名前 5 位的化妝筆生產企業 weckerle 在去年共出產了 5800 萬支化妝筆，主要供應大眾美容品市場。weckerle 全球銷售總監 jean-marie 稱，wecderle 在全球的生產企業主要位于巴西、美國、瑞典及德國，每 6 周就會推出一款新品，這種高速發展的策略使企業在化妝品生產王國從 1992 年以來始終立于不敗之地。

　德國化妝品生產企業 scdwanstabilo 的總經理 philippe 稱，該企業每年要花總投資的 10%在化妝筆的研制及發展上，尤其是唇部化妝筆，因為用于眼部的化妝筆主要靠色彩來取勝，配方方面不會有太

　多改進，而唇部化妝筆就大不一樣了，怎樣的化妝筆才能讓唇部更顯飽滿、豐潤，怎樣在與唇刷、唇彩的競爭中脫穎而出，怎樣讓雙唇更顯柔軟更滋潤，都是化妝筆生產企業目前考慮的問題，許多生產商甚至在配方中加入了護膚成分以達到更精美的境界。

　雖然木制化妝筆仍是目前化妝品市場的主力軍，占整個化妝筆市場份額的 60%，但自從 1985 年雅芳首先推出了機制化妝筆以后，受到生產廠商及消費者的歡迎，尤其在歐洲非常暢銷。德國專業生產木制化妝筆的企業 fabercastell 近年來也開始大量生產機制化妝筆，目前占其整個生產量的 12%。盡管機制化妝筆越來越走紅，但部分專家也擔心這種化妝筆不如木制的衛生。

　從配方、色澤到質地，化妝筆生產企業正面臨一場革命性的變革，希望不斷增長的化妝筆能為我們的生活畫上美麗的一筆。

　大學生化妝品市場調查報告 ?

　校園作為一個特殊的生活環境，營造成一種特殊的文化氛圍，按照社會的定義來說，校園可理解為一種狹義的社會，這個社會有它自己存在的模式，相對于校外社會，校內社會更具有單純性、可歸納性。既然消費行為是有規律可循的，我們就可以通過一次關于化妝品市場的調查來使問題更具體化。

　一、引言：

　全國幾百萬在校大學生在一個特殊的生活環境里形成了一個特殊的群體，并營造成一種特殊的文化氛圍。這類群體不僅在現時有著巨大的消費潛力，而且在若干年后，也將成為社會消費的主流。關注

　學生市場，從學生時代起就培養起品牌忠誠度，勢必成為各商家的當務之急。

　但學生市場因為其特殊性，導致在宣傳策略上通常不能按常理出牌。學生市場的特征是什么?根據這樣的特征，我們該給出怎樣的營銷策略呢? ?

　二、調查基本情況：

　帶著這樣的問題，我們在工業學院內進行了一次有針對性的市場調查，即關于校園化妝品市場的研究，我們共發放問卷 636 份，其中有效問卷 610 份，此次問卷調查目標對象為消費者集中，人口密度高，購買決策相互影響的女生寢室進行，這類消費者很容易形成對品牌的忠誠，調查的目的表面上是了解女生化妝品的使用情形以及對化妝品(彩妝)市場的一次摸底，但在實質上，我們則想通過這次調查了解大學生的消費心理以及消費特征。在抽樣的方法上，我們采取隨機分層抽樣，在女生宿舍中隨機抽取了 318 間寢室，每間寢室發放問卷兩張。調查對象則挑選了一個國內化妝品品牌---色彩地帶。調查的經費由色彩地帶贊助。這個品牌價位低，品種多，色彩鮮艷，很適合學生使用。

　三、問卷調查結果分析：

　一、市場容量 ?

　在談到彩妝的市場容量前，我們先提及一個“先導消費群”的概念，即在某一類消費行為中起到典范作用的群體，從這次問卷反饋的信息中我們看到，由于所在系的不同，其消費行為上存在很大的差

　異，包裝設計學院、經濟管理學院、法律系、外語系等文科專業，與土木系、機械工程學院、計算機系、信息系等理科專業之間，存在極大的差異，從數據上顯示，使用過彩妝的人比例占到%。但在數的背后，我們可以看到，包裝設計、經濟管理等專業的學生使用彩妝比例可高達 65%以上，而土木系、機械學院等專業學生使用彩妝的比例僅僅為 32%左右。

　市場容量是指市場總量與該品牌的市場份額的乘積。我們把市場總量設為 g，市場份額設為 n，如果針對全體消費者，工業學院的市場容量大約為%gn，而只是面對包設等文科系來看，市場容量為65%g85%n(乘以 85%是因為全校 85%的女生都在這些文科專業)。

　比較而言，65%g85%n>%gn。從數上我們可以看出，如果把目標市場針對文科類專業的學生，我們將有更大的市場，而且在宣傳活動上也會減少開支。

　通過這次調查，我們把包裝設計學院暫定為‘先導消費群’，如果我們能夠讓包設系的學生帶動藝術學院這個相對封閉的市場的消費潮流，其他系的學生會受他們的影響，而參與其中，之所以把包裝設計學院定為先導消費群，是因為他們的專業特質導致了他們特殊的消費習慣，在標新立異、追求時尚上花重金，他們比其他任何專業的學生都認為值得。

　市場容量除了包括消費群容量還包括潛在消費群容量，在不使用彩妝的人群中(我們把他們定為潛在消費群)這類群體的個體數量相當可觀，占到全體的%，通過問卷的數據反饋，我們了解到他們不

　使用彩妝的原因主要為：‘認為平淡也是一種美，不必要刻意修飾。’(有%的潛在消費者選擇此項);‘平時太忙，沒時間化妝’和‘不會化妝’也分別占到%和%。盡管她們不使用彩妝，但絕大部分的人都沒有認為‘在這方面花錢不值得’，選這項的人僅僅占 3%左右，這說明不使用彩妝或許是一種很無奈的選擇，內心的潛意識還是向往，畢竟愛美是女人的天性，但在實際中卻缺少令她們行動的理由，如果我們能找到這樣的一個理由，則潛在消費者會立刻轉化為現實消費者。

　從她們的選項來看，‘認為不必刻意修飾’是當前存在的一個重要誤區，在后期宣傳的活動上，我們應該牢牢抓住這個訴求點，告訴她們，彩妝會讓她們更美麗，會給她們帶來更多的自信。而‘沒時間化妝’和‘不會化妝’這兩點對與我們來說，也有很大的商機。沒時間化妝其實也是因為不會化妝，所以歸根結底還是學生中普遍缺少化妝方面的常識，如果我們能提供一些講座性質的服務，對消費市場的建立，無疑將會有很大的幫助。

　二、品牌認知 ?

　在色彩地帶的品牌認知度上，即聽說過色彩地帶的人群數量，雖然在數據上已經達到 40%。但在實際購買行為中，消費者選擇的品牌卻絕大部分是美寶蓮、雅芳。使用或購買色彩地帶的人只占小小的一部分。這讓我們深刻的認識到，colourzone 的品牌形象在工學院學生當中還沒有建立起來，雖然有一點品牌印象，但還不足以影響其購買行為，所以我們應該加強促銷活動的展開，先從這 40%的人群中展開宣傳，因為只有她們，才會在第一時間內購買。

　?

　在選擇什么價位的化妝品上，學生集中選擇了中低檔價位，選擇高價位的人寥寥無幾，比如說歐萊雅這樣的彩妝老牌，在品牌訴求上注重身份的體現，回歸高雅的品位，產品多是一些穩重成熟的色系，這類品牌的價位很高，幾乎沒有哪個學生會選擇購買。而紅地球、美寶蓮則基本在走代表年輕人青春的淺色路線，產品顏色也以粉色系為主。色彩地帶同樣如此，價位中檔水平，因此學生選擇的可能性會很大。

　美寶蓮作為國內彩妝市場的第一品牌，已經牢牢抓住人心，搶得大部分的市場份額，色彩地帶要想在其中分得一杯羹，絕非易事。但也不是說沒有機會，例如在終端銷售上下功夫，美寶蓮品牌再響，目前也沒有針對工學院做任何的宣傳或促銷活動，而色彩地帶如果抓住這樣的機會，即可以一點一滴的瓜分市場份額，從工學院做起，直至整個株洲市場。所以在廣告宣傳上，株洲色彩應該更注意銷售終端的宣傳投入，即用產品直接去面對消費者。因此，促銷活動應該多做，而且必須要多做。

　三、購買心理 ?

　在學生希望得到怎樣的優惠服務上，選擇‘不定期的價格打折或促銷活動’占%;‘價格適中的學生套餐’占 54%;‘贈品、優惠卡’占 48%;‘定期的化妝技巧講座’占%。

　這里我們看到了學生對價格的關注程度，說明學生心中仍有貪便宜的心理存在，這一點不容忽視。是否我們不能按照常規推理去判斷學生這一類特殊消費群的消費特征，是值得我們再次考慮的問題。

　比如我們在做調查以前曾有‘堅持不打折、維護品牌形象’的計劃，但在調查中我們卻發現，學生對短期的利益關注遠遠超乎了我們想象，而學生對我們長期的品牌維護工作似乎并不敏感，例如講座或是其他形式的非促銷性質的品牌宣傳活動。所以在后期的營銷行為上，我們不能死守價格陣地，應該放長線，用價格或其他性質的直接讓利活動來刺激消費，我們覺得這是針對學生市場的主要方式。其方式可以是打折、提供免費的美容咨詢、皮膚測試以及不定期的贈送小樣品或宣傳畫。

　學生會選擇怎樣的化妝品這一問題上，選擇‘唇彩’的占%;‘粉底’占%;‘睫毛膏’占%;‘指甲油’占%;‘眼影’占%，‘腮紅’占%。我們看到，唇彩的需求量是最大的，原因何在?我們分析為，使用唇彩的技巧要求很低，而其他化妝品需要有一定化妝經驗才能正確的使用，所以還是回到剛才需要提供講座的服務上去，在學校定期做一些化妝技巧的輔導，成為當務之急。

　但從這里看來，似乎和剛才提到的‘學生對長期的品牌維護工作(講座)并不敏感’形成矛盾，事實上，這里并非矛盾，我們分析，學生對輔導講座并不存在直接的需求，但需要一些化妝技巧的指導，其實也是一種間接的需求，進行指導其實還是需要舉行講座來完成。而實際上，在問卷中的另一問題，即‘是否有興趣去聽關于彩妝方面的講座?’，被訪問者還是報有一定興趣的觀望態度。有興趣或稍有興趣的人占了 60%，而選擇‘無所謂’的人也達到了 20%左右。而當被問及‘通過什么渠道來獲取化妝方面的信息’時，%的人選擇從雜志

　書籍上，%選擇通過親友介紹，只有%的人是通過電視或現實中的講座來獲取信息。這說明了學生現實生活中的化妝信息獲取量遠遠不夠，我們都知道化妝技巧通過書本，是很難正確的傳達。學生潛意識的需求，我們應該去盡力滿足。討好消費者，他們才會更自覺的掏腰包。

　對于學生心中，什么樣的風格的妝對她們最具有吸引力，絕大部分的人都選擇了‘簡單自然’。這類人群占了 96%左右，雖然也有少數的人選擇了‘時尚新潮’，‘另類個性’這兩項，但主流的聲音仍然以適合學生使用的簡單妝。在制定相應的學生套餐中，我們應該以淡妝為訴求點，宣傳上也要以此為突破口。

　很多人都用物美價廉來表達自己的消費意見，表面上看似乎意義不大，但仔細分析會了解到消費者的一種對能令自己滿意的產品的渴望心態，也許太過理想化，例如有一個被訪問者說：“物美價廉這么美的事情基本是沒有的，所以呢，當我有錢的時候，我們會去買那些牌子響的產品” ?

　這句話無疑是代表了大部分人的購物心態，分析這句話，可以看到有三層意思：

　第一層是“物美價廉基本是沒有的”她似乎用代表了許多消費者的口吻對現實里的一些商品產生了不信任的或是一種警覺的心態，認為物美價廉基本是沒有的，更是表明了大學生的購物觀消費觀的成熟。

　第二層是“當我有錢的時候......”說明了大學生手頭上的閑錢不是常年都有，不是時時刻刻都有僅憑興趣購買產品的機會，管你

　一個月生活費有多少錢，學生還只是純粹的消費者，而且主要任務不是為了消費而是求學讀書，雖然不是每個人都這樣清楚的認為，但大部分的人潛意識都是這樣認為，所以價格仍然是學生胸口上永遠的痛。想從學生的口袋里掏錢是容易的，但是能掏多少，也是值得思考的問題。

　第三層是“買名牌”。這里我還要引用一個被訪問者的話：品牌知名度可以反映出產品受歡迎的程度和此產品的質量過關，這說明了消費者對名牌的追逐并不是非理性，追名牌其實也是追的是質量，尤其在化妝品上，衣服是假貨無所謂，但化妝品是抹在臉上的，在購買決策上，化妝品比任何的商品都特殊。

　四、購買行為 ?

　對于理想的購買場所，選擇在專賣店購買化妝品的消費者達到%;選擇在學校門口購買的消費者為 15%;在商場或超市購買的占 9%，托朋友或同學購買的為%。這提醒了色彩地帶應該抓住這樣的信息，走好專賣店銷售這條渠道，首先就應該讓欲望購買者清楚色彩地帶專賣店所在地點，使她們上街購買化妝品的時候有針對性。

　即使沒有打算購買，在逛街中如果易于讓她們發現專賣店的所在地，并借助從前的宣傳印象，這樣就會更容易引起他們的購買欲望并產生購買行為。

　在店面地點的選擇上，我們可以通過學生上街行走的路線來考慮，在這個問題上，大部分的人都選擇了肯德基至株百這條街，而富豪街這段路以及河西很少有人逛街顧及，雖然有很多人去南大門逛

　街，但由于那邊的環境嘈雜混亂，在那邊設店會直接影響品牌形象。

　這里還要談到一個“購物影響者”的概念，我們在訪問一些女生情況的時候了解到，男友和女伴對她的影響很大，往往有決定性的’因素。因此，在宣傳活動中，我們也不能冷落了男生，況且男生也是化妝品市場的一個候補力量，不容忽視。

　幾乎所有的被訪問者都認為質量的最重要的，化妝品目前的品牌差異已經日益縮小，在同質化已經愈演愈烈的今天，質量在各品牌之間已經沒有太大的差別，消費者購買時候只能靠品牌來區別，雖然有很多人都說：“他們不看中品牌，只能看質量，用后效果好，品牌自然形成......”，但是這只是表面的意思，并非由決策購買的潛意識得出的結論，我們不應該被它迷惑，其實一個沒聽過的品牌，就算質量再好，她敢輕易使用嗎?買都不敢買，她有用過效果評價的機會嗎?再說，兩個品牌同時面臨選擇，沒有人會放棄一個知名品牌而去選擇購買一個一般品牌，況且化妝品尤其是彩妝，一般人都是認為有刺激傷害皮膚的可能的，現在有些謹慎的學生消費者都避免使用除護膚品外的其他類的化妝品，我們在宣傳上必須保證首先要強調質量，讓人放心。

　五、由調查結果分析給出的營銷建議：

　colourzone 在學生中的印象不深，因此，進入工學院市場，我們建議分為三個階段：第一為形象宣傳階段。第二為形象維護階段。第三為誘導購買階段。具體的講就是讓消費者先聽說這個品牌，然后再讓他們了解，最后才是使他們產生購買行為。

　?

　前期談到了把包裝設計學院做為突破的重點，然后帶動其他的文科專業，最后才是整個的學生市場。所以根據專業的特點，可以推出一系列有針對性的活動，比如說 pop 宣傳海報設計大賽，色彩地帶標志征集大賽等等，就拿海報設計大賽來說，好處有二，其一是促使學生消費者以積極的姿態參與到活動中來，達到宣傳的目的。第二是利用參賽的作品，影響到其他學生。在評出獎項之后，在學校再舉行一次獲獎作品的展覽活動，并且在今后的宣傳中，可以張貼這樣些作品，這樣可以節省宣傳海報制作費用，而且由學生制作的宣傳畫在審美方面更接近學生消費者，更容易被他們接受。

　在一系列的活動過后，將進入品牌維護階段，這個時期學生已經對色彩地帶這個品牌產生初步的印象，維護階段就要加深這種印象，我們建議，每周在學校進行一次化妝品知識講座。在前面的分析中，我們也談到學生中存在最大的問題就是對化妝品使用知識的缺乏，導致許多學生消費者不會使用而不敢使用。在搞講座的同時，在校園內應該經常設立宣傳點，在宣傳點上擺設產品樣品，進行現場講解，現場化妝，并在宣傳點上擺出印有“色彩地帶”品牌介紹的宣傳板。

　最后的階段則是誘導購買階段，這一階段是直接體現效益的階段，我們要提出足夠的購買理由讓消費者產生購買行為。根據調查問卷分析我們了解到學生中貪小便宜的心理廣泛存在，所以在促銷活動中可以采取入戶派發樣品的宣傳手段，派發樣品并不局限于化妝品本身，我們考慮到彩妝產品的成本很高，在派發中可以贈送一些化妝用

　具，如簡易睫毛夾，小鏡子，化妝盒，化妝袋等等，這些贈品上印有“色彩地帶”的標志樣，讓消費者收到實在恩惠。在學校經常進行促銷活動也是必需的，我們建議在學校的超市設立銷售點，這樣學生足不出戶就可以輕松購買到產品。

　在“在購物影響者”的身上，我們也要花一定的工夫，在分析我們就談到了男友和女伴在購買決策中起到的重要作用，同時提醒我們在發放宣傳單或贈品時也不能忘了男生寢室，并且在宣傳過程中，鼓勵他們以禮物形式送給自己的女朋友或好朋友。在營銷過程中，我們要讓消費者積極溶入進來，無論是搞宣傳活動還是促銷活動，都應該鼓勵學生消費者積極的參與。

　另外，對與大四學生這一板塊，我們更要努力爭取機會，大四求職對彩妝的需求的最大的，但大四學生的購物心理已趨近成熟，購物習慣已經定型，用一般的宣傳很難打動，這時候要抓住學生消費者的購物心理，比如說，在大四學生快要離校求職的時候，在學校據舉辦一次求職經驗交流會，邀請一些用人單位的人事經理，以及一些畢業生，現身說法的談談化妝品對求職的重要性，并現場請化妝師用專業的角度講講求職化妝方面應注意的事項，并現場鼓勵消費者以行動來嘗試，產生購買的欲望。

　六、結語 ?

　總的來看，工學院彩妝市場的前景是樂觀的，色彩地帶應該抓住春秋這兩個銷售旺季在宣傳和促銷活動上下功夫，學生消費者的消費觀是不成熟的，這意味這存在更大的商機，就看我們怎么去誘導。

　在實際的宣傳中，我們應該堅定他們的購買決策，第一步是關鍵，一旦學生消費者形成品牌忠誠度，則很難在短時間內去改變。

　工學院內一萬師生，假設三分之一的人每年消費五十元的彩妝，每年就有十五萬元以上的利潤，而株洲市又有其他的大學，整個學生市場的容量是巨大的，商機是巨大的。

　另外，由于這次調查活動波及范圍之廣(涉及到 75%以上的女生寢室)，在某種程度來看，已經完成一次良性的宣傳活動?？偟膩碚f是開了一個好頭，給今后的宣傳活動的開展，打下了堅實的基礎!化妝品調查報告 3 ?

　一、品牌競爭狀況 ?

　1、目前我國化妝品市場上，國際化妝品企業的品牌有：

　(1)歐萊雅集團：“巴黎歐萊雅、美寶蓮、卡尼爾、蘭蔻、碧歐泉、赫蓮娜、薇姿、理膚泉、歐萊雅專業美發、卡詩”等。

　(2)寶潔公司：“玉蘭油、sk-ⅱ、飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣、潤妍、伊卡露”等。

　(3)聯合利華：“夏士蓮、力士、旁氏”等。

　(4)法國 lvmh 集團：“迪奧、cd、紀梵希”等 ?

　(5)法國產香水：“愛琪美、蓮娜麗姿、歐洲之萃、香奈爾”等 ?

　(6)巴黎貝麗絲香水有限公司：“貝麗絲” ?

　(7)意大利的“范思哲” ?

　(8)絲寶公司的：“麗花絲寶、舒蕾、潔婷、美濤、柏蘭、風影”等。

　?

　(9)資生堂的“歐珀萊、資生堂”。

　(10)雅芳化妝品公司：“雅芳”。

　(11)深圳靳羽西化妝品有限公司的“羽西、阿迪達斯”。

　(12)安利公司：“雅姿”。

　(13)鄭明明化妝有限公司的“鄭明明”。

　(14)自然美(nb)集團的“自然美”。

　(15)香港麗絲達：“小護士”。

　2、中國本土化妝品企業的品牌有：

　(1)上海家化：“六神、清妃、美加凈、佰草集、cocool、高夫、夢巴黎”。

　(2)北京三露廠：“大寶”。

　(3)奧尼化妝品有限公司：“奧尼、西亞斯、百年潤發”。

　(4)珠海姍拉娜化妝品公司：“姍拉娜品牌、喜膚品牌”。

　(5)四川可采實業有限公司：“可采眼貼膜” ?

　(6)廣東雅倩化妝品有限公司“雅倩、清逸、佳雪、玉麗”等。

　由此可見，目前我國本土化妝品行業的品牌和國際大公司品牌的產品比較，在數量和質量方面，都還處于弱勢。根據中華全國商業信息中心 XX 年和 XX 上半年發布的市場銷售統計結果 ?

　(1)我國彩妝第一品牌是：美寶蓮，其次是鄭明明、寶璐絲、歐珀萊、羽西、歐萊雅、露華濃、姬芮(za)等; ?

　(2)護膚第一品牌是歐珀萊，其次是鄭明明、玉蘭油、羽西、自然美、歐萊雅、sk-ⅱ、資生堂等;

　?

　(3)發用品第一品牌是飄柔，其次是伊卡露、潘婷、海飛絲、沙宣、舒雷等; ?

　(4)香水類的第一品牌是：cd，其次是紀梵希、貝麗絲、清妃等。

　二、我國化妝品的流通業態 ?

　從我國化妝品流通業態的狀況來看，小廠家的化妝產品沒有后向整合能力，靠低價格優勢在批發市場或小商品市場銷售。但小商品批發市場目前信譽度不高，品牌產品很少在小商品批發市場出售。而是通過自身的后向整合能力，采取在百貨商店或藥店設立專柜、開設化妝品連鎖店、品牌專賣店、服務于專業市場等銷售方式。

　國外化妝品的營銷策略：自我銷售：如直銷、郵購銷售、電話銷售、電視銷售等。其中直銷的規模比較大。雅芳于 1886 年創建于美國紐約，至今已有 1XX 年歷史。年銷售額 45 億美元，在 125 個國家銷售近 16000 種不同的產品。雅芳一直采用直銷方法。這種銷售的關鍵是調動推銷人員的積極性，一般根據銷售收入高低得到相應報酬;定期組織推銷競賽，成績優異者可以得到各種獎勵。在營銷策略方面，歐美品牌中有許多企業常常采用讓利、打折扣、贈送禮品等方式吸引顧客。但也有一些公司例外，實行產品統一價，任何時候都不打折扣。目前世界名牌化妝品公司已開始起用網絡營銷?；瘖y品企業網絡營銷工程內容，目前包括培訓工程和服務工程兩部分。前者是通過對企業進行簡單實用的網上化妝品營銷知識的普及和操作技能的培訓，提高企業對網絡應用的認識和技巧;后者是組織化妝品網絡服務商和平臺服務商為企業提供上網發布信息和商機搜索服務、網上客戶需求管理

　與分析等一系列的化妝品技術和咨詢服務。

　我國化妝品以 1、2、3、4 四種業態形式為主，批發(第 1 種業態形式)仍是我國化妝品的主要通路，生產商與批發商之間關系密切。根據 1999 年中華全國商業信息中心全國重點大型零售商場的銷售統計，化妝品類商品全年銷售額 288169 萬元，接近當年化妝品銷售額(300 億元)的 10%。占商場總零售額的%。

　化妝品連鎖店的規模還比較小。

　品牌專賣店規模較小，目前比較著名的只有上海家化開發的“佰草集”系列產品。

　歐萊雅公司旗下的薇姿(vichy)品牌是世界第一個進入藥房銷售的化妝品。1996 年進入中國，也開辟了我國化妝品在藥店銷售的先河，并已在我國取得了初步成功，據《中國經營報》報道，XX 年薇姿被評為消費者最喜愛的化妝品品牌第三位。

　直銷自 1990 年進入我國，發展很快，但由于國內這方面立法滯后，在發展的過程種出現很多問題，于 1998 年被全面禁止。XX 年我國加入 wto 后，就直銷立法成為我國須遵循的入世承諾之一，目前《外商投資企業從事直銷業務規定》正在進行立法調研。該法的制定將使直銷在中國被重新合法化，一些以直銷為主要經營渠道的外商將重獲生機。如安利公司的產品。

　網上購物由于受制于國內物流及結算系統，未形成規模。

　上海家化股票成功上市后，將募集資金的 20%投向了銷售公司的建設。目前上海家化產品的 50%由公司所屬經營部直接銷售給最終消

　費者;另外 50%通過批發形式銷售給直供商，由直供商通過其他銷售渠道進行銷售。

　三、我國化妝品各細分市場分析 ?

　1、我國化妝品行業正處于從成長期向成熟期過渡的發展階段：

　(1)幼稚期的投資特點：

　高風險、低收益; ?

　(2)成長期的投資特點：

　前期屬于投機機會，高風險、高收益，而在成長期后期，市場需求基本飽和，產品的銷售增長率減慢，迅速賺取利潤的機會減少，受優勝劣汰規律的作用，生產廠家的數量在大幅度下降之后開始穩定下來; ?

　(3)成熟期的投資特點：

　行業增長速度降到一個適度的水平，技術創新成為行業增長的重要因素;成熟期的投資特點：原有較大企業壟斷了整個行業的市場，各自占有一定比例的市場份額，利潤較高，風險穩定，新企業較難進入，廠家與產品之間的競爭手段逐漸從價格手段轉向提高質量、改善性能和加強售后服務，投資風險較低，收益較穩定。

　(4)衰退期沒有投資價值。

　我國化妝品行業，經歷了產品同質、無差別;缺少名牌產品和有影響力的企業的幼稚期發展階段后，隨著加入 wto，國外名牌產品和國際跨國公司大量涌入中國，化妝品產品出現高、中、低檔產品，同種產品，不同質，出現了產品之間的差異性，使我國化妝品業行業很

　快進入了高速成長期階段。目前該行業產值增長率逐漸下降，部分化妝品市場已經基本飽和，名牌產品的市場占有率基本穩定，說明該行業已經進入成長期后期，很快將進入成熟期發展階段。

　2、我國化妝品各細分市場分析結論 ?

　(1)清潔、滋潤化妝品，是我國發展較早的化妝品，市場已經基本飽和，主要生產廠家在市場中相對穩定，產品競爭已經是以品牌的競爭為主，產品的分類更加細化。該類產品已經處在成長期的后期，部分產品已經進入了成熟期。

　(2)美化化妝品市場上，除了一些國際品牌產品的市場銷售比較穩定外，我國本土化生產企業的產品質量還普遍比較低，名牌產品非常少，今后隨著人們生活水平的提高，對美化化妝品的需求還會逐漸加大，美化化妝品正處在成長期發展階段。

　(3)因特殊用途的化妝品，在技術上要求比較高，同時又要接受特殊的審批程序，所以它的發展相對比較慢。目前該類產品的品種較少，產量較低，新產品開發風險相對比較大，因此該類產品目前還處在幼稚期發展階段。

　3、化妝品行業風險匯報分析結論 ?

　綜合以上有關清潔、滋潤、美化、特殊用途化妝品的生產、銷售和有關市場需求等方面的因素，目前中國化妝品行業主要產品的投資價值與投資風險的狀況可歸納為：

　(1)清潔、滋潤類化妝品的投資收益比較接近，清潔類產品的投資風險略大于滋潤類產品。

　?

　(2)滋潤、美化類化妝品的投資風險比較接近，美化類產品的投資收益明顯大于滋潤類產品。

　(3)特殊用途化妝品由于處在發展初期，投資收益較高，投資風險也較高。

　四、化妝品行業未來發展趨勢 ?

　由于我國化妝品行業固定資產投入小、市場細分明顯、產品多樣化的特點，使規模效益在生產成本上表現得不顯著。新企業的資本進入壁壘較低，據業內人士介紹，開辦一家化妝品生產企業只需 50—100 萬元，企業可以直接投資，還可以以 oem 的方式切入。但進入行業之后，資本規模直接影響企業在銷售和研發上的投入，而這兩方面因素決定了企業的可持續競爭力。銷售上的高投入可獲得較高的市場占有率和著名的品牌，研發上的高投入可提高產品差別性，提升產品外延或附加值，因此，產品的價格較高，市場占有率也較高，例如寶潔、歐萊雅、聯合利華等國際跨國公司的投資策略。而資本規模若太小，則不免在研發經費及營銷管理支出等方面捉襟見肘，導致產品價格低，市場占有率也低的競爭劣勢。

　因此，我國化妝品企業而言，當務之急都是提高產品附加值，大型企業可以通過提高產品檔次，繼而達到提高產品利潤率的目的;中小型企業可以著重開發自身特色，與大型企業形成分工協作，相互補充的生產格局。化妝品調查報告 4 ?

　校園作為一個特殊的生活環境，營造成一種特殊的文化氛圍，按照社會的定義來說，校園可理解為一種狹義的社會，這個社會有它

　自己存在的模式，相對于校外社會，校內社會更具有單純性、可歸納性。為了能更清晰地了解在校大學生的化妝品消費情況，我們作了這樣一次調查。本次調查主要是針對在校學生化妝品的消費情況進行調查分析，并對學生的實際購買行為和選擇傾向等進行研究。調查結果反映出仙林在校大學生選購、使用護膚品/化妝品相對理性，并對化妝品行業提出了自己的看法和意見。

　一、調查目的 ?

　1）了解昆明市呈貢大學城各所高校的大學生化妝品消費情況 ?

　2）分析昆明市呈貢大學城各所高校的大學生購買化妝品的影響因素和主要渠道，為今后化妝品行業發展提供參考 ?

　3）培養我們查閱資料、調查采訪、信息處理及相關統計軟件的使用能力 ?

　二、項目背景及調查方案 ?

　當今世界，人們的生活水平日益提高，消費者的購物層次也逐漸上升，日常生活的開支，已不滿足于吃、穿、住、行，更加關注的是自己的形象了。而作為當代大學生，更是應該注重提高自己的禮儀與形象。所以，大學生中使用化妝品的人數也逐步攀升。近年來平均年增長率 ?

　都達到 50%。為了解大學城化妝品市場現狀、消費者狀況與消費心態、市場的未來發展等問題，我們對大學城化妝品消費市場進行了這次問卷調查，從中我們可以對化妝品市場的概況及消費者的行為特征有初步的了解。

　?

　2）實施方案 ?

　本次調查主要只要針對在校大學生進行，安排的實施方案如下：

　（1）對在昆明市呈貢大學城各所高校的大學生做問卷調查，訪問地點包括各所高校、街區等地。

　（2）通過對收集的數據進行統計分析，并對其具體情況做總結分析評價。

　三、調查地點：昆明市呈貢大學城各所高校 ?

　四、調查方法：校門口攔截調查法 ?

　六、問卷設計及結果分析 ?

　1）問卷設計 ?

　關于大學生護膚品/化妝品使用習慣的調查問卷 ?

　親愛的同學：你好! 我是云南師范大學經濟與管理學院財務管理專業的學生，因課程安排的需要，現打擾你幾分鐘，請你幫忙做個調查，你的答案將對我很有幫助，非常感謝! ?

　性別：A、男 B、女 ?

　年級：A、大一 B、大二 C、 大三 ?

　1、您了解自己的皮膚狀況嗎？ ?

　A、了解 B、了解不多 C、不了解 ?

　2、您現在使用化妝品的主要功效是（多選題）

　A、保濕 B、美白 C、祛斑 ?

　d、祛痘 E、遮瑕 F、其他：（請注明）

　3、您對當前化妝品使用效果的評價

　?

　A、很滿意 B、一般 C、不滿意 ?

　4、您日常使用的護膚品或化妝品的有（多選題）

　A、洗面奶 B、基礎護理 C、隔離霜/BB 霜/粉底（液）

　d、防曬霜 E、眼影/睫毛膏/唇彩/腮紅 ?

　F、卸妝油/蜜 G、（睡眠）面膜 ?

　5、您每學期在護膚品或化妝品的花費為 ?

　A、100 元以下 B、100—200 元 ?

　C、200—300 元 d、300 元以上 ?

　6、您愿意采用的護膚品或化妝品購買渠道是 ?

　A、專柜 B、超市 C、化妝品店或美容院 ?

　d、網購 E、專賣店或專賣點 F、上門直銷 ?

　G、其他----------（請注明）

　7、您經常使用或比較信賴的護膚品的產地是 ?

　A、中國大陸 B、港臺 C、歐美 d、日韓 ?

　E、其他------------（請注明）

　8、您選擇護膚品或化妝品品牌的習慣 ?

　A、只認定自己常用的品牌 ?

　B、只使用知名度較高的品牌 ?

　C、沒有固定習慣，只要口碑好或試用效果好就嘗試 ?

　d、其他------------（請注明）

　9、在什么情況下您會決定嘗試使用一款新產品（多選題）

　A、試用效果好

　?

　B、品牌可信度高 ?

　C、口碑好或知名度高 ?

　d、產品的價格或優惠活動% ?

　E、導購員夠專業 ?

　F、----------（請注明）

　10、您使用護膚品/化妝品曾遇到的問題 ?

　A、用后皮膚過敏 ?

　B、護膚效果與廣告宣傳相差太遠 ?

　C、各方面均低于期望值 ?

　d、價格較貴，功效一般 ?

　E、沒有遇到問題 ?

　11、您覺得自己在化妝方面存在什么煩惱（多選題）

　A、不存在這方面問題 ?

　B、費時太長 ?

　C、使用化妝品對皮膚造成傷害 ?

　d、所使用的化妝品不能滿足自己希望達到的化妝效果 ?

　E、化妝經驗不足，覺得化妝復雜 ?

　F、其他--------（請注明）

　12、您對護膚品或化妝品的看法或建議 ?

　謝謝合作！

　2）問卷結果分析 ?

　根據所調查學生所填問卷結果的統計分析：

　?

　（1）

　在對大學生對于自己皮膚狀況的了解方面，真正的了解的僅占很小的一部分（20%），所以化妝品行業應多宣講一些關于皮膚膚質方面的內容，讓大學生了解自己的皮膚，減少盲目消費，科學的選擇適合自己膚質的護膚品，從而達到使用化妝品的效果，也可以大大提高顧客對化妝品的使用滿意度。

?。?）

　大學生所使用化妝品的主要功效為保濕，百分比達到了91%美白功效為%，而祛斑、祛痘、遮瑕等所占比例均低于 40%，甚至低至%，可見大學生的皮膚相對而言沒有太多瑕疵，屬于皮膚較好的一類群體。

　（3）

　在對化妝品使用的滿意度方面，%的大學生都覺得使用效果一般，%的人不滿意。可見化妝品行業的產品質量仍舊有待提高?；瘖y品調查報告 5 ?

　在 20xx 年“三八”婦女節前夕，我有幸參加了成都美蘭信息公司對北京、上海、廣州、成都四個消費先導城市市區 15－59 歲女性居民就城市女性常用的化妝護膚品及購買影響因素進行了電話訪問。樣本是根據不同區域的電話比例，并結合年齡配額比例抽取的。設計樣本 720 個，最終獲有效樣本 715 個。調查顯示，有超過九成的城市女性使用化妝護膚品；潤膚霜、洗面奶和口紅是女性最常使用的化妝護膚品。化妝護膚品的使用效果是影響女性購買的首要因素；女性購買化妝護膚品的三種基本模式是：使用效果優先、注重品牌和以價格為中心：每一女士購買化妝護膚品每年花費約 700 元。

　一、化妝護膚，女性生活不可少女性歷來被看作美的化身，留

　住青春、留住美麗是每位女性的夢想。而麗質并非全是天生，后天的保養和外在的修飾必不可少。化妝和護膚既是女性對美的追求，也是女性社會經濟活動的需要。本次調查顯示，北京、上海、廣州、成都四市有 90．8％的城市女性使用各種化妝護膚品，只有不到一成的城市女性不使用化妝護膚品。化妝和護膚已經成為女性日常...

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