縣汽車站創建群眾滿意客運站申報材料

　 se v e ra l g ro u p n u m b e r, th e n w ith b ± a , = c,c is is m e th y l b tw o v e rtica l b o x b e tw e e n o f a ccu ra te size . P e r-2 ~ 3 m e a su re m e n t, su ch a s p ro ce e d s o f c v a lu e s a re e q u a l a n d e q u a l to th e d e sig n v a lu e , th e n th e v e rtica l in sta lla tio n a ccu ra te . F o r e x a m p le a , b , a n d c v a lu e sw h ile o n h o rizo n ta l v e rtica l e rro rs fo r m e a su re m e n t, G e n e ra l in iro n a n g le co d e b it a t m e a su re m e n t le v e l p o in ts g rid e rro rs, sp e cific m e th o d is fro m b a se lin e to m e th y l v e rtica l b o x ce n te r lin e d ista n ce fo r a ,, to b v e rtica l b o x d ista n ce fo r b , list ca n m e a su re d 縣汽車站創建群眾滿意客運站申報材料

　為了認真貫徹實施省局《關于開展創群眾滿意客運站活動方案》，打造服務品牌，樹立車站文明窗口的形象，全站員工共同努力，奮力拼搏，秉 著“愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的服務宗旨，完善了硬件設施，提升了服務質量，規范了經營管理，優美了服務環境，現已全面達到了“群眾滿意客運站”的各項標準及要求，也為旅客和社會提供了更好的安全、便捷和優質分 的運輸服務。車站質量信譽考核得分 948 分，被評為 aaa 級車站；我站被湖南省道路運輸管理局評為二級甲等車站。春運工作又被交通部授予“春運農民工安全返鄉（崗）優質服務先進集體”榮譽稱號和被湖南省道路運輸管理局評為“省群眾滿意客運站”的榮譽稱號，同時我站站長被評為“湖南省十佳優秀站長”。并受到了縣委、縣政 府及各職能部門和社會各界的好評，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。

　于 集團縣汽車站于 1995 年投入運營，現有員工 58 人，占地面積 11730 平方米，積 停車場面積 5200 平方米，進站車輛 121 臺，日發班次 396 趟次，日發旅客 7900線 余人，其中省際班線 9 條、市際班線 6 條、縣際班線 38 條、縣內農村客運公交線 班線 7 條。

　為了搞好群眾滿意客運站的創建工作，樹立車站文明窗口的形象，車站著重抓了以下幾點工作：

　一、完善內部管理機制，增強員工責任心 1 、積極推行現代化管理，加強內部考核。為了加強員工的責任心，車站制訂和完善了內部考 核制度，結合各部門的實際情況，首先完善各崗位職責、崗位標準及工作流程，然后根據考核制度實行“一月一小結、一季一考核”。

　2 、加強基礎工作管理，完善各項基礎建設。為了更好地方便旅客，為旅客提供方便、快捷及舒適的乘車、候車環境，車站完成了對售票房及候車室的提質改造，增設了售票窗口及電腦設備，實現了電子廣播與人工廣播的有機結合，同時開通了網上訂票和電話購票業務，極大地方便了旅客的需求。

　二、提高服務質量，推行“人性化”服務 1 、改善服務態度，提升服務品質。為打造車站一個全新的文明服務形象，創建旅客滿意客運站，一是 站務人員統一著裝，服飾整潔，佩帶標志；二是使

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　se v e ra l g ro u p n u m b e r, th e n w ith b ± a , = c,c is is m e th y l b tw o v e rtica l b o x b e tw e e n o f a ccu ra te size . P e r-2 ~ 3 m e a su re m e n t, su ch a s p ro ce e d s o f c v a lu e s a re e q u a l a n d e q u a l to th e d e sig n v a lu e , th e n th e v e rtica l in sta lla tio n a ccu ra te . F o r e x a m p le a , b , a n d c v a lu e sw h ile o n h o rizo n ta l v e rtica l e rro rs fo r m e a su re m e n t, G e n e ra l in iro n a n g le co d e b it a t m e a su re m e n t le v e l p o in ts g rid e rro rs, sp e cific m e th o d is fro m b a se lin e to m e th y l v e rtica l b o x ce n te r lin e d ista n ce fo r a ,, to b v e rtica l b o x d ista n ce fo r b , list ca n m e a su re d 用“十字”文明用語和普通話，同時要求言詞清晰；三是針對特殊旅客，增設特殊設施，提供特色服務；四是完善站內各種標識、標牌，方便于民；五是美化站內環境，搞好站內清潔衛生，做好站內保潔工作。

　2 、規范票價，誠信經營。為給旅客提供一個規范、誠信的經營環境，車站根據物價、交通部門制訂的客運票價，一是在車站醒目位置公布班次里程、車型等級及票價；二是聘請社會票價監督員，并公示監督員的身份及聯系電話號碼；三是所有進站班車車內必須張貼票價公示表；四是所有票價調整實行站長負責制，提升 車站的服務品牌。

　三、加強安全管理，確保旅客平安出行 為了加強安全管理，確保旅客“高興而至，平安而歸”，車站始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，崇尚“關愛生命，關注安全”的經營理念。

　1 、健全安全管理機構，制訂和完善安全管理制度，實行員工安全培訓和教育例會制度，推行安全“人人有責”的管理模式，并與各崗位、各員工逐級簽訂安全責任狀。

　2 、建立健全進站車輛和駕駛員的基礎檔案臺帳，并簽訂安全責任狀，同時歸檔保存。

　3 、加強安全宣傳，制作永久性安全警示標語，同時利用廣播、橫幅、標語、板報等形式，進行安全知識宣傳和 教育。

　4 、嚴格執行車輛回場安檢合格報班制度，對未經安檢或安檢不合格的車輛，一律不得報班，并實行調度室主任負責制。

　5 、認真執行“三品”例檢制度，配備“三品”檢測儀，實行專班專人負責，統一登記，對夾帶的“三品”，一是勸阻，二是上交警務室。

　6 、加強車輛出站復核登記，杜絕車輛“五不”出站，確保了車輛和乘客的安全。

　四、積極承擔社會責任，努力應對各種公共突發事件 為了及時做好旅客高峰期的疏散工作和應對公共突發事件的發生，車站根據各種不同特性的工作，一是成立了各種應急領導小組，二是制訂各種應急預案，三是根據各種應急預案的內容，制訂演練計劃和開展應急演練，四是針對各種流感，協助防預主管部門及時宣傳和預防，積極承擔社會責任。

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　1 、為了更好地方便旅客出行，車站安排專人主動走訪縣的廠 礦企業，提供聯系電話，告知車站班次時間，洽談包車加班業務，同時在縣內各鄉鎮張貼班車公告，與廣大旅客聯系包車加班事宜，極大地方便了旅客的出行方便。

　2 、開展優質特色服務。為了讓廣大旅客有一種象回家溫暖的感覺，我站設專人為他們導乘、咨詢和購票服務，并免費為他們提供暈車藥片、開水和提供取暖服務，同時為殘疾人 料 讀 書 人 網 文 檔 頻 道 給 廣 大 網 友 提 供 最 實 用 的 文 檔 資 料 : http://www.reader8.cn/data/

　 免費提供殘障車，并為了方便旅客手機充電，提供充電設備，讓旅客真正感受到回家的溫暖。

　3 、做旅客的“ 貼心人”。為了讓廣大旅客能及時回家，享受家庭的溫馨，車。

　站將根據實際情況采取提前發班和延長發班時間，及時將旅客安全送達目的地。

　4 、加強安全保障，確保旅客平安回家。為確保行車安全，車站加強車輛發班前和回場后的安全檢查，對安檢不合格的車輛一律不許發班。

　為了更好地創建“群眾滿意客運站”，集團縣汽車站將以此次創建活動為契機，繼續加大站場基礎設施建設，提升服務品質，強化安全管理，認真推行特色服務，積極承擔社會責任，集團縣汽車站的明天一定更美好。

　集團縣汽車站 年四月十六日 資料 來源：http://www.reader8.cn/data/sbcl/

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