保險公司客服中心風險管控工作匯報

　客服中心風險管控工作匯報 201*年以來，在省市公司的正確領導下，我們****客服中心始終秉承“以客戶為中心”服務宗旨,以“創建優質服務窗口”為目標，不斷強化合規意識、提升服務技能、助力一線業務發展，現就開展的風險管控方面的工作匯報如下：

　(一) 統一思想、提高認識、扎實開展各項風險排查工作 自 201*年以來，我們陸續開展了《治亂打非風險排查》、《運營品質問題風險排查》、《行業自律自查自糾》《理賠風險排查》目前又在進行業務操作風險排查，我們深知，排查的目的是為了進一步檢視自身業務開展情況，重新梳理業務風險點，防患于未然，因此每一次排查從上到下都扎實開展，確保不走過場。對排查中發現的問題，認真整改。且保單貸款我們是作為常態化排查工作來抓，司務會成員會不定期到四級機構進行實地檢查，目的是為了進一步防范保單貸款帶來合規風險。

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　（二）、建章立制、強化管理、提高工作執行力 為了提升業務質量考核指標，同時為了在隊伍中強化合規意識，我們認真思考，積極謀劃，兩年的時間相繼出臺《*****2018 業務管理質量考核辦法》、《****銷售服務評價管理辦法》、，制度的出臺一是讓內勤伙伴明確工作目標，二是形成考核責任鏈，讓業務質量考核有抓手，對于回執回銷不達標和猶豫期回訪不達標件，及雙錄不通過件我們抓督導整改，對整改不到位的嚴格執行考核扣款，目的是為了強化執行力，推動業務健康穩健發展。

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　（三）加強學習，提升技能，提高柜面人員服務水平 客服中心既是業務處理中樞系統，也是信息發布最及時最權威的部門，每一個客服中心的工作人員要成為懂得最多、會的最全、服務最優的星級柜員，需要付出大量的時間和精力學習。在培訓中學、在書本中學、在

　實踐中學。為了提高大家的學習力，中支柜面周一到周五八點十五準時召開早會，會議一般兩個內容，一是學習時間，二是重工作交流。學習時間主要有客服中心負責人帶領大家學習省公司最新的發文、應知應會的投保規則及險種知識，工作交流時間，大家一起參與，討論工作中的問題，交流工作經驗，促進工作效率提高。除了早會學習，每個季度我們會召開全市運營隊伍技能提升培訓，通過現場培訓，全員互動模式來提高大家參與積極性，固化應知應會的學習內容。還有我們還會通過新技術應用保互通、微信會等形式，加大培訓力度，提升培訓頻率，目的是為了提高運營團隊整體工作技能。因為運營知識更新快，幾乎是日新月異的，一勞永逸是不行的，需要每一個人都要投入到學習中來，從而提升個人工作技能，提高服務水平。

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　（四）強化合規，不踩紅線，提升全員風險防范意識

　一是加強合規宣傳，在重要的節日如每年的 3.15、客戶節期間我們通過開展各項活動對內對外進行合規宣傳，有擺展臺、成立合規小組宣傳反洗錢知識、邀請客戶來公司參加消費者權益保費知識宣傳活動，二是積極參與公司組織的線上線下培訓，目前我們部門全員通過了網絡合規知識競賽考試，成績合格。三是認真學習各項管理辦法讓伙伴們明白哪些行為是不合規的，哪些紅線是不能踩的，踩了的結果是什么，要讓每個人存有敬畏之心。嚴格按照公司要求，嚴格按照業務處理流程，扎實開展工作，提升全員風險防范意識。

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　風險管控是一項長期而艱巨的工作，來不得半點馬虎，客服中心一定要銘記歷史，警鐘長鳴，以務實的工作作風，扎實的工作態度做好每一項工作，為公司體系化轉型作出積極努力。

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　******中心

　2019.4.10

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