社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

　教育層次（本科或?qū)？疲?/p>

　專科

　 實(shí)踐報(bào)告題目：

　關(guān)于上海潤(rùn)和信息技術(shù)服務(wù)有限公司基層員工人員流失的調(diào)查報(bào)告

　 學(xué)院/分校：

　時(shí)尚學(xué)院 年級(jí)、專業(yè)：

　2017 春行政管理 學(xué)生姓名：

　張紹明 學(xué)

　號(hào)：

　20####9 指導(dǎo)教師：

　季開(kāi)勝 完成日期：

　年

　月

　日

　 1 上海潤(rùn)和信息技術(shù)服務(wù)有限公司（下文簡(jiǎn)稱潤(rùn)和軟件）成立于 2006 年，為國(guó)際、國(guó)內(nèi)客戶提供專業(yè)領(lǐng)域的軟件外包服務(wù)，主要經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)軟件、硬件的研發(fā)，相關(guān)產(chǎn)品的銷售以及售后綜合技術(shù)服務(wù)。百聯(lián)電商下設(shè)人力資源部、財(cái)務(wù)部、商務(wù)部、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部、商務(wù)部、培訓(xùn)、部等六大部門。截止以及年××月，該公司共有 1524 經(jīng)營(yíng)員工。

　一、調(diào)查過(guò)程

　（一）調(diào)查目的與意義

　1. 調(diào)查目的

　自 2009 年以來(lái)，百聯(lián)電商員工流失問(wèn)題凸顯，特別是中高級(jí)管理人員和一線勞務(wù)人員流失非常嚴(yán)重，對(duì)公司日常運(yùn)營(yíng)造成了很大的影響。

　2. 調(diào)查意義

　百聯(lián)電商目前員工流失情況較為嚴(yán)重，對(duì)該公司員工流失情況進(jìn)行調(diào)查，分析員工流失的原因，能引起公司管理層對(duì)相關(guān)問(wèn)題的注意，從而最大限度減少員工流失的不利影響。

　（二）調(diào)查對(duì)象概況

　1. 調(diào)查對(duì)象全稱

　百聯(lián)電子商務(wù)有限公司 2. 調(diào)查對(duì)象地址

　上海市普陀區(qū)真光路 1258 號(hào) 3. 調(diào)查證明人

　姓名：徐佩妮；聯(lián)系電話：55111105；與調(diào)查主題關(guān)系：擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。

　（三）調(diào)查時(shí)間

　 2 20××年 3 月 22 日－20××年 4 月 7 日 （四）調(diào)查方式

　1. 觀察調(diào)查

　組員×××作為百聯(lián)電商前臺(tái)員工，工作期間可利用觀察法進(jìn)行調(diào)查。

　2. 訪談?wù){(diào)查

　訪談方式：個(gè)別訪談； 訪談對(duì)象：徐佩妮人力資源部經(jīng)理、虞解康銷售部經(jīng)理； 訪談對(duì)象的選擇原則：徐佩妮和虞解康熟悉員工情況具有一定的代表性。

　（五）小組成員及分工

　學(xué)號(hào)：××8000618，姓名：×××，負(fù)責(zé)工作：組長(zhǎng)，調(diào)查單位聯(lián)系，訪談對(duì)象確立等； 學(xué)號(hào)：××8000619，姓名：×××，負(fù)責(zé)工作：訪談提問(wèn)，訪談?dòng)涗浀取?/p>

　本小組于××××年××月報(bào)名加×××比賽（獲得×××獎(jiǎng)，指導(dǎo)教師為×××）。

　二、百聯(lián)電商員工流失的現(xiàn)狀

　（一）不同年齡段員工流失現(xiàn)狀

　年輕的員工會(huì)給公司帶來(lái)全新的效益，該公司從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，中青年業(yè)務(wù)骨干的流失在公司內(nèi)顯得比較嚴(yán)重，總體來(lái)看 30 歲以下，擔(dān)任一般管理職務(wù)以下的員工流動(dòng)率比較高，其中 25-30 歲年齡是員工流失的高發(fā)階段，25－30 歲年齡段是員工流失的中級(jí)階段，40 歲以上工齡長(zhǎng)而且擔(dān)任中層以上管理員工流動(dòng)率較低，其中30-35歲年齡是骨干員工流失的高流失段。

　（二）不同部門員工流失現(xiàn)狀

　以下是該公司近三年（××××年—××××年）的員工流失率結(jié)構(gòu)及職務(wù)級(jí)別結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀：

　 3

　表 1

　××××年—××××年員工流失率結(jié)構(gòu)

　單位：人 部門 平均離職人數(shù) 員工人數(shù) 流動(dòng)率 商務(wù)部 50 300 16％ 人力資源部 3 20 15％ 財(cái)務(wù)部 6 15 40％ 培訓(xùn)部 129 460 28％ 業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)部 292 550 53％

　從上表中可以看到，百聯(lián)電商各部門人員流動(dòng)是比較嚴(yán)重的，人員的大幅流動(dòng)，給公司各部門經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)很大的麻煩，其中百聯(lián)電商人員流動(dòng)呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)，是有經(jīng)驗(yàn)的管理人員的跳槽比較嚴(yán)重，或是自立門戶，或是被別的公司高薪挖走。

　（三）不同學(xué)歷員工流失現(xiàn)狀

　百聯(lián)電商主要招收中專，大專畢業(yè)的人員。其中，工作三年以下的中專學(xué)歷的人員流動(dòng)與流失是最嚴(yán)重的。占整個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的 85％，其中又以工作年限一年以內(nèi)的員工居多，如此嚴(yán)重的流失對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有著嚴(yán)重的缺陷。流動(dòng)和流失員工高中和大專科以上學(xué)歷占 5.1％，而招收專科以上人員僅占總數(shù)的 5％，所以減少新進(jìn)員工尤其是高學(xué)歷的人員流動(dòng)與流失，是控制員工流失率的工作重點(diǎn)，作為電子商務(wù)行業(yè)，在當(dāng)前電子商務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇嚴(yán)峻的形勢(shì)下，短短不到三年，本科以上學(xué)歷的員工紛紛跳槽。所以說(shuō)員工的學(xué)歷越高，流失比例越大，流失速度越快。

　三、 調(diào)查的結(jié)論及思考

　（一）調(diào)查結(jié)論

　由于百聯(lián)電商現(xiàn)有的薪酬制度不完善，所以無(wú)法吸引優(yōu)秀人才，使公司無(wú)法持續(xù)發(fā)展，員工對(duì)公司也沒(méi)有安全感。另外該公司也沒(méi)有合理的職位晉升制度，這樣使員工部門內(nèi)晉升和員工部門之間的晉升無(wú)法進(jìn)行。員工的潛在能力也不能激發(fā)出來(lái)，員工對(duì)公司的滿意度下降，再

　 4 次獎(jiǎng)懲制度也不夠完善，不具有科學(xué)性和合理性，不合理的獎(jiǎng)懲不但不會(huì)起到積極作用，而且還會(huì)帶來(lái)許多消極作用。

　（二）調(diào)查思考

　如何降低該公司的員工流失率是領(lǐng)導(dǎo)迫在眉睫應(yīng)當(dāng)研究的問(wèn)題。首先建立合理的薪酬制度，提高員工的薪酬，增加員工的對(duì)公司安全感、穩(wěn)定感和歸屬感。其次，建立公平合理的職位晉升機(jī)制，提高員工的滿意度，激發(fā)他們的潛在能力。再次，建立合理的獎(jiǎng)懲制度，提高福利待遇。只有這樣員工才會(huì)把企業(yè)的利益放在首位，才會(huì)自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的發(fā)展，員工的行為才能從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的自覺(jué)行為，從而真正的實(shí)現(xiàn)控制企業(yè)的員工流失。

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