? 人力資源二級公文筐模擬題目及答案（ 三 ）

　職

　業(yè)：

　企業(yè)人力資源管理師

　等

　級：

　國家職業(yè)資格二級

　卷 冊 三：

　綜合評審

　 注意事項：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、單位名稱。

　2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

　 3 3 、 本卷共有六題，每題 0 20 分，考生選擇其中任意五題作答。如六題全部作答，只按前五題計總分。

　4、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

　【情境】

　假如你有機會擔(dān)任×公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù)。××公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等項工作。現(xiàn)在是上午 9 點鐘，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個小時內(nèi)處理完文件，并作出批示。11 點鐘在會議室還有一個重要的會議等你主持。在這兩個小時里，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。

　在公司，你被員工稱為“肖副總”或“肖總”。

　好了，可以開始工作了，祝你一切順利。

　【任務(wù)】

　在接下來的 3 小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及 Email 等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是：

　確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項的“□”里劃“√” 請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。

　【回復(fù)表示例】

　回復(fù)方式：（請將選項前的“□”上打“√” ）

　 回復(fù)方式

　 處理時間

　 □ 信件/便函

　 □ 面談

　 □ Email

　 □ 電話/語音郵件

　 □ 不予處理 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

　 【文件一】

　肖副總：

　近幾周來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績效考核時不能客觀、有效地對員工進(jìn)行評定。此外，第三分公司還有克扣臨時工工資的現(xiàn)象，他們有可能會集體罷工或辭職。

　此事如何處理，請您批示。

　勞資處 XXXX 年 11 月 25 日

　參考答案 1、提出進(jìn)行調(diào)查，請勞資處出具調(diào)查分析報告，了解事情真相； 2、約談王衛(wèi)，了解他本人的態(tài)度，以及他對本人工作的申述； 3、要求勞資處提交績效考核結(jié)果，分析考核結(jié)果的真實性；

　4、對克扣臨時工工資事情進(jìn)行深入調(diào)查，追查事件產(chǎn)生原由； 5、如此次事件屬實，按公司的規(guī)章制度對王衛(wèi)作出處理； 6、對克扣的工資及時補發(fā)，以避免突發(fā)事件的發(fā)生。

　7、職開員工大會，表明公司的態(tài)度。

　8、做好危急處理的方案（含人才儲備），防止該事件對公司造成大的影響。

　【文件二】

　肖副總：

　根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務(wù)，同時降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因為他們可以很容易地被勞動力市場上的其他人所替代，他們的流動不會影響企業(yè)的發(fā)展。

　此方案當(dāng)否，請批示。

　勞資處 XXXX 年 11 月 25 日 參考答案 1、做好市場薪酬調(diào)查，員工滿意度調(diào)查，提倡員工參與。

　2、確定員工加薪比例。

　3、做好薪酬調(diào)整財務(wù)預(yù)算。

　4、調(diào)整核心員工工資，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。

　5、降低一般事務(wù)性崗位員工，欠妥。員工流動率過高，會給企業(yè)帶來負(fù)面影響。

　6、征求劉總意見，與劉總進(jìn)一步溝通。

　【文件三】

　肖副總：

　近期各部門相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項工作的人員。總的感覺是，這些員工從事一般秘書工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個人素質(zhì)限制了我公司秘書工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何? 另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試? 人事處 XXXX 年 11 月 25 日

　參考答案 1、進(jìn)行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。

　2、根據(jù)各部門特點、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。

　3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。

　4、通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書人員的個人素質(zhì)和工作能力。

　5、制定招聘方案，具體如下：

　（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。

　（2）確定招聘人數(shù)。（3）確定招聘流程。

　【文件四】

　肖副總：

　公司辦公室的負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)來一封群眾來信。信中說，公司總務(wù)處員工王建軍在其居住地擾得四鄰不安，群眾很有意見。如果情況屬實，將會對公司名譽產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司大客戶的一些中高級管理人員。總裁要求盡快處理此事。

　秘書 XXXX 年 11 月 25 日 附群眾來信 ××公司：

　我們是富豪居民小區(qū) 24 棟樓的部分居民。貴公司的合同工王建軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會接待朋友，唱卡拉 OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會上一些不三不四的無業(yè)人員來往，關(guān)系密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃Ｈ绻^續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。

　24 棟樓部分居民 XXXX 年 11 月 20 日 參考答案 處理方式：書面批示 處理意見：要求盡快調(diào)查，拿出處理辦法 1、要求人力資源部門相關(guān)人員找群眾調(diào)查核實，收集證據(jù)，評估影響的嚴(yán)重性； 2、要求人力資源部門相關(guān)人員持群眾來信與李小軍本人交換意見，核實事件的真實性； 3、要求人力資源部門根據(jù)上述情況提供處理建議；

　4、視影響的嚴(yán)重程度及后果的嚴(yán)重性，向客戶致歉。

　5、內(nèi)部通報并做好員工公德教育。

　【文件五】

　肖總：

　根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)住房分配制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購買住房，僅為員工提供住房補貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房價太高，中青年員工無力購買，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購買一些小型公寓，以適當(dāng)價格出租給暫時無房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂業(yè)，降低核心員工流動率。此建議當(dāng)否，請指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報告。

　福利處 XXXX 年 11 月 25 日 參考答案 1、授權(quán)福利處就文件中提到的情況進(jìn)行深入調(diào)查分析，核實員工離職率高與公司住房政策而產(chǎn)生的因果關(guān)系； 2、要求福利處了解同行業(yè)關(guān)于解決員工住房矛盾的解決辦法，綜合各種解決方案以作參考； 3、要求福利處綜合比較發(fā)放住房補貼和建房（購房）的成本，及文件提議方案的可信性，制訂詳細(xì)、執(zhí)行性強的操作草案； 4、召開相關(guān)部門討論草案的可行性，并進(jìn)一步完善； 5、與員工進(jìn)行深入溝通，聽取員工關(guān)于住房使用的想法，如申報資格、員工可接受價格等，制訂切實可行的住房管理辦法； 6、根據(jù)情況，審核公司現(xiàn)行其他福利政策與員工的需求是否一致，動態(tài)跟蹤，不斷完善； 7、開展豐富多采的員工活動，創(chuàng)造親如一家的企業(yè)文化氛圍，增加員工歸屬感； 8、結(jié)合公司實際情況，對企業(yè)核心員工施行員工持股、期權(quán)激勵方案，讓員工個人業(yè)績與公司業(yè)績掛鉤，增加員工收入。

　【文件六】

　肖副總：

　最近，從財務(wù)部的部分員工那里反映上來的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗和特長的劉茂林任財務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開展財務(wù)部的工作。但近來我們發(fā)現(xiàn)，因為多種原因使得原來的財務(wù)部副經(jīng)理在與劉茂林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)

　生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財務(wù)部內(nèi)部引起一些反映，并對工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽聽您的意見。

　人事處 XXXX 年 11 月 25 日

　參考答案 考慮以下幾個方面，盡快解決此事：

　1、分析產(chǎn)生矛盾的原因。

　2、建議采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作。

　3、與財務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。

　4、了解劉東林的工作方式和工作方法，是否其價值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn)。

　5、調(diào)查此二人是否存在其他誤解。

　6、建議采取合適的溝通方法，消除誤解，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)團隊合作。

　【文件七】

　肖總：

　由于受世界經(jīng)濟形勢的影響，公司近來效益有所下降。目前公司承受較高的工資成本。總裁提出適當(dāng)降低公司的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎金水平?請批示。

　勞資處 XXXX 年 11 月 25 日 參考答案 1、請勞資處薪酬主管做一個員工薪酬水平市場調(diào)查方案，并組織實施，方案重點關(guān)注可比性企業(yè)中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成； 2、了解本企業(yè)中核心崗位勞動力市場供求狀況； 3、與財務(wù)部門溝通，了解公司財務(wù)狀況； 4、進(jìn)行以薪酬文化和員工薪酬觀念變革為主的企業(yè)文化教育，從薪酬機制上引導(dǎo)和刺激員工行為； 5、了解員工需求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，可為關(guān)鍵核心員工提供職業(yè)升職通道；

　6、在企業(yè)財力承受范圍內(nèi)以降低獎金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控制在合理的幅度(核心員工薪酬保持在市場水平的 75%左右，其他員工以與市場薪酬水平持平或略低為宜)； 7、制定工資(或獎金)調(diào)整方案，應(yīng)建立以成本控制為導(dǎo)向的薪酬績效管理制度； 8、做好新的人力資源規(guī)劃，核心員工的培訓(xùn)儲備工作。

　【文件八】

　肖副總：

　關(guān)于開展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”的討論現(xiàn)已告一段落，我們計劃下周三上午 10：00 開一個中層正職以上管理人員參加的專題討論會。會議主題是：如何確立公司的企業(yè)文化、怎樣建設(shè)我們公司的企業(yè)文化。會上想請您談一談對這個問題的看法。屆時我們準(zhǔn)備把您的講話要點打印成文件下發(fā)。望您務(wù)必參加，并將您的看法寫成文字資料交給我們，以便打印。(要求必須在文件處理中由本人完成此項工作)。

　人事處 XXXX 年 11 月 25 日 參考答案 會議發(fā)言稿標(biāo)題：論人力資源政策與企業(yè)文化管理。提綱如下：

　1、分析本公司企業(yè)文化與企業(yè)競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系，即企業(yè)文化建設(shè)的重要性。

　2、強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視、積極配合企業(yè)文化建設(shè)。

　3、確保公司的人力資源政策、規(guī)劃、系統(tǒng)等能有效地支持和強化企業(yè)核心價值觀和公司原則，即企業(yè)文化。

　4、 評估和調(diào)整招聘系統(tǒng)，把符合公司企業(yè)核心價值觀作為新員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)之一。

　5、培訓(xùn)上，建議在新員工入職培訓(xùn)課程中增加企業(yè)核心價值觀和公司原則的培訓(xùn)，幫助新員工了解和理解企業(yè)文化，增強核心價值觀認(rèn)同。

　6、在員工業(yè)績考評上，在員工的提升、任職和工作輪換上，建議將員工體現(xiàn)公司核心價值觀作為對員工進(jìn)行考核和晉升的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

　7、建立符合企業(yè)核心價值觀和企業(yè)原則的薪酬系統(tǒng)。

　8、建立符合企業(yè)核心價值觀和企業(yè)原則的和諧勞動關(guān)系。

　9、制定獎勵政策，獎勵模范表率企業(yè)核心價值觀和遵守企業(yè)原則的員工，獎勵為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策的員工。

　【文件九】

　肖副總：

　我們對近年來人員變動情況進(jìn)行了統(tǒng)計，現(xiàn)將結(jié)果呈報給您。為了減少人員流動、保持員工的相對穩(wěn)定，我們采用了許多手段，如提高福利待遇水平，增加工資收入，提高本公司工齡津貼水平，但總覺得收效不明顯。我部對此問題探討了很久，尚不能確定問題的癥結(jié)所在，望您指示。

　人事處 XXXX 年 11 月 25 日 參考答案 進(jìn)行調(diào)查，加以分析，做好以下工作。

　1、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，查明人員流動的原因。

　2、對近年來人員變動情況進(jìn)行統(tǒng)計結(jié)果，進(jìn)行分析。

　3、約談離職員工及主管領(lǐng)導(dǎo)，對公司的意見和建議，探究離職的原因。

　4、對公司福利待遇水平、薪酬進(jìn)行調(diào)查。

　5、對同行業(yè)福利待遇水平、薪酬進(jìn)行調(diào)查。

　6、對公司的績效考核進(jìn)行調(diào)查。

　7、約談企業(yè)核心人員和管理干部，了解員工的需求。

　8、分析討論留住關(guān)鍵人才的人力資源策略。

　（1）員工持股。

　（2）針對員工對福利的需求，實行靈活福利制度等。

　（3）授權(quán)和工作成就感。

　（4）營造尊重人才的氛圍。

　（5）提供培訓(xùn)機會與職業(yè)生涯發(fā)展（晉升）。

　（6）充分授權(quán)，給人才更大的責(zé)任和權(quán)力。

　（7）建立健全員工溝通平臺。

　【文件十】

　吳副總：

　我們根據(jù)總裁辦公室的意見，分析了目前公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)。與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上等，但這并未能對員工提高工作績效產(chǎn)生良好的推動作用。我們認(rèn)為，這可能是因為公司的固定工資和績效獎金的比例不盡合理。目前，前者與后者的比例大致為 8 比 2，績效獎金所占比例太少，同等資歷的員工的收入相差不大，即使他們的工作績效大不一樣，也未能產(chǎn)生良好的激勵作用。因此，我們建議調(diào)整公司的工資結(jié)構(gòu)，將固定工資與績效獎金的比例增加到 6 比 4 或 5 比 5。

　此建議當(dāng)否，請批示。

　勞資處 XXXX 年 11 月 25 日 參考答案 吳副總打電話給勞資處負(fù)責(zé)人，建議勞資處對此事進(jìn)行調(diào)查。

　1、要求勞資處進(jìn)行市場調(diào)查，了解本公司與同行業(yè)其他公司的工資水平及工資結(jié)構(gòu)的差異； 2、要求勞資處分析本公司工資結(jié)構(gòu)的具體情況，了解現(xiàn)階段本公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)發(fā)展情況； 3、要求進(jìn)行內(nèi)部員工問卷調(diào)查，了解員工對現(xiàn)行工資水平及工資結(jié)構(gòu)的滿意程度與建議； 4、建議勞資處根據(jù)績效考核結(jié)果，選擇適當(dāng)?shù)墓べY結(jié)構(gòu)，適當(dāng)拉開員工收入； 5、根據(jù)本公司崗位特點、部門要求，確定固定工資與績效獎勵的合理比例； 6、要求勞資處根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析本公司的工資結(jié)構(gòu)是否應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整，以及如何調(diào)整，寫出書面報告； 7、要求勞資處提出幾個有關(guān)本公司員工固定工資與績效資金合理分配比例的預(yù)案以供領(lǐng)導(dǎo)決策。

　8、將幾種不同方案上報總裁，請總裁對此事做出指示。

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