業務 內勤 實習報 告

　一、

　實習目的: :

　接觸實際,了解社會,增強勞動觀點與社會主義事業心、責任感;學習業務知識與管理知識,鞏固所學理論,獲取本專業的實際知識,培養初步的實際工作能力與專業技能鍛煉我的溝通能力與人際交往能力。

　二、 實習崗位

　此次實習,主要崗位就是業務內勤, 三、 實習具體工作

　實習的具體工作如下: 1、 對合同執行情況進行跟蹤、督促,建立每個合同的《合同履行一覽表》,編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。每周向企劃部上報合同執行情況。

　2、 編制年度及月度工作計劃及資金回籠使用計劃匯總及總結各片區的年、月資金回籠及資金使用情況;督促業務員的資金回籠。監督其業務費用按規定使用 3、 根據公司的營銷政策核算總賬及明細帳目,按時登記明細賬目; 4、 接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

　5、 依據公司營銷管理制度準確有效開展業務人員銷售費用的會計核算、管理、服務,如出差費用的結算、報銷、工資獎金的核算等工作。

　6、 每個月度對合同履行,資金回籠,業務費支出情況進行統計與上報; 7、 按合同要求給制造商做好銜接工作; 8、 根據合同編制應收賬款明細,并對應收賬款實施管理; 9、 協助業務人員回款;提供應收賬款及其相關信息; 10、 完成領導交給的其她任務。

　四、 實習工作感想

　這三個月的實習讓我從學校向社會邁出了一大步,把學到的知識運用到實際中去,很好的提升了自己的能力。知道了就算就是基層的工作也要付出很多努力,善于與人溝通內勤就是一個非常辛苦與繁瑣的工作,要非常細心與仔細。

　在這段實習過程中。公司人手少,工作量大,特別就是公司會務工作較多,這就需要員工團結協作。在這三個月里,遇到各類活動與會議,我都積極配合做好會務工作,與同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把活動圓滿完成

　實習期間,我利用此次難得的機會,努力工作,嚴格要求自己,虛心向領導與同事求教,認真學習。利用空余時間認真學習一些課本內容以外的相關知識,掌握了一些其她基本的技能,從而進一步鞏固自己所學到的知識,為以后真正走上工作崗位打下基礎。

　五. . 實踐行業了解

　內勤就是公司運轉的一個重要樞紐對公司內外的許多工作進行協調、溝通,做到上情下達。每天除了本職工作外,還經常有計劃之外的事情需要臨時處理,而且通常比較緊急,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間,經常就是忙

　忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其她工作要去處理,因此,我經常利用休息時間來進行“補課”,把一些文字工作帶回家去寫。。在實習中,我處理了很多突發事件,真正從課本中走到了現實中,從抽象的理論回到了多彩的實際生活。

　六、實踐行業建議與想法

　首先,作為內勤人員應該與業務員進行很好的溝通,主動詢問業務的最新動態,能及時的記錄下來,要與大家打好關系,信息要靈活。建立全面的聯系方式。能在遇到事情時第一時間準確的找到責任負責人。

　內勤的工作繁雜無序應該制定一個很完善的管理機制。方便管理。

　內勤人員有時還要面對客戶,所以對內勤的素質要求也要提高,統一培訓,出去辦事都就是代表的公司的形象。

　內勤也要熟悉基本的財務知識,對這方面要加強。

　 通過這三個月的實習,根據我自己的經驗總結了內勤應該具備哪些能力。

　1 1 、 要養成三種習性, , 適應內勤工作需要

　 (1)要有主動性。作為業務內勤,工作的主動性非常重要,主要就就是要在“勤”字上下功夫。一要嘴勤。貨物發出去,要在第一時間與用戶溝通,告知實際發貨型 號、數量、質量、運輸方式等。同時勤于回訪用戶,了解用戶生產經營狀態,并及時向單位反饋用戶信息,以便單位領導正確決策。二要手勤。任何用戶來電要隨時 準確記錄,發貨記錄、報表填寫、合同起草等時效性強的材料不能久拖不辦。用戶資料的收集就是個繁雜緩慢的過程,要勤于補充、整理用戶檔案,保證資料完備。三 要腿勤。與業務相關的生產部、財務部、質檢部多走動、常聯系,了解本企業生產動態、產品質量、票據開具等,事事做到心中有數。四要腦勤。對收集的信息與各 月業務報表,要動腦分析研究,采取歸納比較、判斷推理的方法,透過現象瞧本質,分析用戶購貨周期、產品的市場占有額、潛在行業需求等,養成勤于思考、善于 思考的習慣。

　 (2)要有及時性。除了要在勤字上下功夫,做業務內勤還要體現在一個“快”字上,要具有很強的時間觀念與責任意識,要強調工作實效,辦事不拖拉。在用戶具 備購貨意向時,應在第一時間引導用戶,傳送公司產品相關資料。尤其就是起草合同要盡量往前趕,能現在完成的決不拖到下一刻,要干凈利索。當然,在追求工作效 率的同時,不能忽視工作的準確程度,要保持頭腦清醒,忙而不亂。

　(3)要有條理性。內勤工作涉及面廣、工作量大,既有緊迫性的業務工作,也有瑣碎的事務性工作,因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性。一就是要 物放有序。比如企業產品資料、用戶檔案、統計臺帳、樣品郵寄資料要分類編號存放,確保查找方便。二就是處理事務要分清輕重緩急,不能眉毛胡子一把抓。急事要 急辦,有的事情時效性很強,不能拖延,要抓緊去辦,比如訂單處理、用戶投訴、統計月報表等,做到確保重點,統籌兼顧。

　 2 2 、要增強三種能力, , 切實履行崗位職責

　 (1)增強業務知識的能力。要想爭取訂單,必須具有過硬的業務知識能力,尤其要具備本企業產品知識,包括產品各方面性能、用途、優缺點,甚至生 產工藝、設備改造、質檢等基本知識。同時還要不斷學習用戶對本企業產品的技術要求、生產流程知識,了解其生產動態,只有對用戶的質疑咨詢解答得有條有理、 游刃有余,才能讓用戶放心,真正做到“知己知彼,百戰不殆”。

　 (2)增強協調溝通的能力。“商場如戰場”,隨時都有意想不到的事情發生,而銷售內勤就就是處理突發事件的第一窗口,協調結果好壞直接關系到企業 形象與利益。由于有些產品質量沒有硬性指標,而就是經供需雙方協商達成一致意見的,這就很容易造成不必要糾紛。比如

　同樣白度級別的礦產品高嶺土,卻表現出灰 白、亮白、青白幾個不同狀態,用戶往往會提出貨物質量異議。溝通、解釋、協商、再溝通„„,在不給公司造成任何損失下,一定要讓用戶達到最大限度滿意。

　 (3)增強引導用戶購買的能力。銷售內勤每天要接聽很多各地各種用戶來電咨詢,這就需要銷售內勤根據咨詢內容判斷用戶就是否具有購買意向,就是否能 發展成為意向用戶或潛在用戶。針對用戶需求,要學會站在用戶角度考慮問題,層層解除其顧慮。第一步要引導用戶認知企業產品、質量、服務,包括企業文化,第 二步要學會分解費用為用戶算賬,最后通過寄送樣品,逐步滿足用戶小試、中試等小批量產品需求,從而在不斷地溝通交往中將一個電話咨詢者發展成真正用戶。

　3 3 、 不斷加強自身修養, , 提高綜合素質

　在日益激烈的競爭中,業務內勤人員只有不斷加強業務學習,提高綜合素質與自身修養才能夠脫穎而出。一就是業務要精。要加強產品應用技術知識、營銷理論、消費者心理學、法律法規的學習,提高自身業務技能及判斷事物的能力。做到干一行、愛一行、專一行,并善于總結、 善于思考、善于創新,爭取成為“多面手”,做個好“雜家”。二就是作風要實。銷售內勤工作一定要實實在在,實事求就是,要從自我做起,從小事做起,善于將簡 單、重復的瑣事串聯起來,形成體系,把握好工作方向,服從整體工作。通過實實在在的工作與扎扎實實的作風維護好企業利益與形象。三就是紀律要嚴。要嚴格遵守 公司各項規章制度,防止違規違紀問題的發生。

　總之,業務內勤工作紛繁雜亂,只有不斷學習、勤于實踐,善于思考,勇于創新,才能做好業務內勤工作,真正發揮好企業與用戶的紐帶作用。

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