談話法 通過與談話對象面對面交談，了解其心理活動或某一心理品質的研究方法叫作談話法。談話有專題談話和一般談話兩種方法。
（1）專題談話：先按預定目的和明確了的話題，擬定提綱與內容，繼而按內容順序向談話對象提問題，要求他按提問逐一作答。此方式優點是結構嚴謹、條理清晰、內容集中、過程容易掌握；缺點是談話對象被動、拘謹、溝通難，整個談話過程像是談話對象在回答口頭問卷。
（2）一般談話：有目的和主題，也有談話提綱，但談話無固定程序，談話雙方可自然交談。其優點是溝通容易，談話對象回答提問比較自由、主動，氣氛較活躍；缺點是費時、過程掌握難。
應用談話法做研究，要求談話次數盡可能多，以利真實材料的取得，而且每次談話應做客觀詳盡記錄并整理，為分析做準備。此法簡便易行，得到第一手材料較容易。然而要使談話有效果，需注意以下幾點：
①目的要明確。要依照研究要求和談話對象特點事先擬定談話提綱與內容，談話要圍繞預定目的進行。
②講究方式。應針對談話對象特點采取不同方式，盡可能創造和諧融洽的談話氛圍，以利談話對象能對提問做出具有真實想法的回答。
③話語要力求言簡意賅，每次談話應爭取省時高效。總之，談話應講究技巧，以減輕乃至消除談話對象心理負擔和可能發生的防御心理，得到對象真實想法的回答。
訪談法的缺點主要在于：由于在一定時間內調查者只能對數量有限的被調查
者進行訪談，當調查者需要收集較多對象的資料時，訪談法就顯得太過耗費時間。調查者必須訓練有素才能掌握訪談法，如調查者有言語不當的情況，則被調查者就有可能拒答和謊答問題；調查者的行為，有時甚至是無意識的行為也可能對被調查者的回答有暗示作用。在旅客服務過程中，往往通過調查問卷表，或者隨機訪談了解旅客的不同需求和態度。
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