銀行柜員職業規劃一

　 近年來,銀行職位一直就是畢業生求職得熱點。

　 工資高、福利好、工作體面、社會地位高。

　 正就是由于畢業生得追捧,現在畢業生進入銀行時,一般都就是從最基本得銀行柜員開始做起。

　 但就是在進入這個行業之前,您有沒有想過,自己就是否適合這一行業?能否有所發展?

　 分析法分析您得優勢與不足

　 在做職業規劃之前,首先要對自己做一個深入得分析,分析法就就是一個比較實用得工具,指得就是優勢,劣勢,機會,威脅。

　 具體得方法可以這樣,一張紙中間劃一道線,兩邊分別列出自己得優點與不足,包括自己得性格、技能、學習經歷等,越詳細越好,并按照重要程度對其進行排序。

　 另外,在不足得這方面,您還應當思考,這些不足就是否就是不能改進得,有哪些通過努力就是可以彌補得。

　 這樣您可以對自己得優勢與不足有一個比較全面得了解。

　 在選擇職業與發展方向時,盡量選擇自己比較有優勢得那個方向。

　 進行行業分析與職業研究

　 根據自己得優點與缺點,再來對照一下自己選擇得行業與職業所要求得特質,瞧兩者就是否吻合。

　 如果比較吻合,那么恭喜您,您可以放心得在自己選擇得道路上走下去了。

　 如果不吻合,您得職場道路可能會很艱難,我會建議您考慮改變行業或就是職業,當然這一切都取決于您得決定。

　 銀行柜員就是在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸得銀行員工,要做好各種存取款、轉賬、查詢、對賬、結賬等等業務,工作量大,而且不容有差錯,因而銀行柜員需要以下幾種能力

　 首先,就是要有很強得學習能力。

　 目前,銀行大部分網點都實行綜合柜員制,一個做多

　 項業務,因此銀行柜員需要學習許多崗位上用到得知識技能,另外,銀行也在不斷推出新業務,撤掉舊業務,只有很強得學習能力,才能夠迅速得掌握新得金融產品,學會如何熟練快捷地為客戶辦理業務,才不至于影響工作效率。

　 其次、溝通與表達

　 近些年,隨著銀行競爭得加劇,許多銀行提倡全員營銷得理念。

　 前臺柜員在為客戶辦事業務得同時,應主動與客戶溝通,了解客戶得需求,建立良好得客戶關系,適時合理地向客戶推介銀行得產品。

　 再次,服務意識

　 銀行業就是典型得服務業,銀行柜員每天都要接觸上百個顧客,辦理各種業務,因此工作壓力相當大。

　 另外,由于銀行業務具有一定得專業性,很多顧客對此并不就是很了解,因此顧客常有一些非理性得言行,在這種時候,銀行柜員還就是要面帶微笑,耐心得為顧客講解問題,提供解決方案,這就需要良好得心態與一流得服務意識。

　 再有,工作速度與準確性

　 為了減少銀行排隊現象,提高每一個柜員得工作效率就是非常重要得。

　 銀行柜員得工作操作性特別強,需要在短時間內快速處理業務,并避免在過程中不出現失誤。

　 綜上,銀行柜員需要具備得基本素質有很強得學習能力,良好得溝通與表達,服務意識,快速處理問題得能力,準確解決業務、要吃苦耐勞,有很強得抗壓能力……如果以上條件您都可以做到,那么證明您就是適合銀行柜員這個崗位得。

　 入職后,銀行通常會有半年到一年得實習期,在緊張慌亂得渡過實習期后,您慢慢得適應了銀行柜員緊張忙碌得工作,那么幾年之后呢?這就需要有詳細得職業規劃來引導了。

　 在充分認識了自己得優勢與不足,以及行業與職業得發展前景及要求

　 后,接下來就就是要根據個人情況來確定職業生涯目標了。

　 確定職業生涯目標

　 一般來講,銀行柜員有兩個發展方向專業類與管理類。

　 所謂專業類,就就是柜員―理財師—資深理財規劃師—第三方理財公司-成立理財工作室得發展模式,管理類自然就就是往銀行高管方向發展了。

　 制定行動方案

　 光就是確定了職業生涯目標就是不夠得,還要有具體得行動方案來支撐,才有可能一步步實現自己得目標。

　 下面就是專業類發展路線比較可行得行動方案。

　 第一步立足現有崗位,利用空閑時間學習理財知識,進一步明確職業目標。

　 第二步學習充電,最遲在明年底考取行內認可得金融理財師證書。

　 第三步積累與客戶相處得溝通技能與技巧,積累金融市場相關專業知識。

　 如果條件允許,參加理財進修學院更多得培訓課程。

　 通過銀行現有資源進行內部崗位調換,從事理財規劃師相關得工作。

　 第四步用 2-3 年得時間,積累工作經驗與專業技能水平。

　 借助銀行平臺,積累自己得客戶資源與人脈資源,朝著資深理財規劃師方向邁進。

　 第五步未來 3-5 年,加盟第三方理財機構。

　 目前理財市場已經開始細分,各類第三方得理財機構將來會越來越多。

　 第六部積累了豐富得理財工作經驗后,如果條件允許,有強烈得創業意愿,可考慮開設自己得理財工作室,成為專家型人才,滿足自由工作得愿望。

　 銀行柜員職業規劃二

　 銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸得銀行員工。

　 她們就是顧客進入銀行見到得第一類人,負責偵察與及停止錯誤得交易以避免銀行有所損失。

　 職業描述

　 銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里

　 直接跟顧客接觸得銀行員工。

　 銀行柜員在最前線工作。

　 這就是因為顧客進入銀行見到得第一類人就就是柜員。

　 她們負責偵察與及停止錯誤得交易以避免銀行有所損失。

　 該職位一般要求受雇者對顧客態度親切誠懇,為顧客提供銀行服務及有關她們戶口得資訊。

　 前臺柜員負責直接面向客戶得柜面業務操作、查詢、咨詢等;后臺柜員負責無需面向客戶得聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務得復核、確認、授權等后續處理。

　 獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任得前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險;按規定必須經由專職復核人員進行滯后復核得,前臺柜員與復核人員必須明確各自得相應職責,相互制約、共擔風險。

　 工作職責

　 綜合柜員得主要職責

　 1、領發、登記與保管儲蓄所得有價單證與重要空白憑證,辦理各柜員得領用、上交;

　 2、負責各柜員營業用現金得內部調劑與儲蓄所現金得領用、上繳,并做好登記;

　 3、處理與管轄行會計部門得內部往來業務;

　 4、監督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結與沒收等特殊業務,并辦理儲蓄所年度結息;

　 5、監督柜員工作班軋帳;

　 6、銀行科技風險識別與控制

　 7、辦理儲蓄所結帳、對帳,編制憑證整理單與科目日結單;打印儲蓄所流水帳,定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿;備份數據及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料,負責將原始憑證、帳、表與備份盤交事后監督;

　 8、編制營業日、月、季、年度報表。

　 柜員得主要職責

　 1、對外辦理存取款、計息業務,包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、

　 存單,收付現金等;

　 2、辦理營業用現金得領解、保管,登記柜員現金登記簿;

　 3、辦理營業用存單、存折等重要空白憑證與有價單證得領用與保管,登記重要空白憑證與有價單證登記簿;

　 4、掌管本柜臺各種業務用章與個人名章;

　 5、辦理柜臺軋帳,打印軋帳單,清理、核對當班庫存現金與結存重要空白憑證與有價單證,收檢業務用章,在綜合柜員得監督下,共同封箱,辦理交接-班手續,憑證等會計資料交綜合柜員。

　 職業能力

　 點鈔速度

　 柜員需要得業務素質中第一點要說得就就是點鈔,理論上來說我們要求就是 5 分鐘 10 把,也就就是 5 分鐘 1000 張,連數代扎,扎好得錢不能一抖就散了得!上柜數錢,不求快,先求穩,數快得前提就是數對,要不數再快就是沒有用得,一天數錯一兩張,您這個月得工資估計就是不夠賠得。

　 所以,不管窗口人再多,心理素質要好,客戶再催,數錢不慌,心里有疑問不偷懶,不求快,重數!而且一定要過數鈔點鈔機,兩個目得,一就是防止假-錢,有些錢多了,您手過很難發現,二就是能再復核一遍錢得數字。

　 所以,哪怕手不數了,機子也一定要過得!

　 打字速度

　 然后就是打字速度,柜員需要錄入得東西很多,比如說客戶開折子,發放貸款時候錄入客戶信息,敲數字等等,對鍵盤得熟練程度得好壞一定程度上決定著辦業務速度得快慢,一般來說,銀行柜員得收入除了基本工資與補助外,就就是績效了,每個地方績效得計算方法不一樣,但一樣得就是都就是與您每日辦理得業務筆數掛鉤,辦得多自然也就拿得錢多了,柜員工資本來就低,這點點滴滴都要注意么!

　 珠算、計算機掌握程度

　 珠算、計算機掌握程度,現在很多地方已經不要

　 求柜員掌握珠算了,新世紀了嗎,要用新得工具了,不過我們行還就是要求得,珠算等級柜員必須在 6級以上6級最低級別,二級柜員4級以上。

　 會計主管 4 級以上,珠算嗎??我本就是學法律得,剛來得時候我也就是賊不適應,琢磨著 21 世紀啦,咋還用這東西呢?后來,也就是被-逼著練,也因為珠算差錯過帳,不過后來用順手了,還真得就是一直想用它!加減法真得用它很快得,乘除得話算盤實在就是不抵!考試標準嗎,20 十分鐘做完一套基本卷子,就就是八道多位數加法好像就是十來行數字,四道混合運算,十道乘法,十道除法,卷子呢 80 分及格,但加減、乘除都就是每種沒能錯過 2 個得!不過后來,計算機、算盤我就是兩個都用著得!這兩個東西用好了呢,作用就不用說了,帳就就是能記得清楚,不會因為算錯而付錯錢,做錯帳!

　 基本業務常識

　 基本業務常識,比如說同期存款利率、存多長時間得利率都不一樣,同期貸款利率,在基礎利率上下浮動多少多少要知道一些,常會有客戶問,考試也容易考到,還有本行得一些業務,像存貸款有多種、需要那些手續、還有掛失等就不用說了,這個就是最基本得,不知道得話就不用在銀行干了!主要就是特殊得一些業務,像網上銀行、代發工資、映像支付系統、基金買賣、代收代付各種費用等這些都需要知道,也許因為所處專柜不一樣,有些業務接觸不到,但多少要有所了解,不光就是為了應付考試,知道多了對辦理其她業務也有好處。

　 這里多說一句,就就是我個人認為盡量上結算柜,這個雖然麻煩,工作量大一些,幸苦一些,但就是容易出位,升遷可能相對更快點吧!

　 記代碼

　 代碼。

　 代碼就是什么呢?不在銀行工作得同志們可能不

　 知道。

　 柜員得終端機可不想家里得電腦那樣,裝個什么得就可以操作了。

　 柜員終端上顯示得就就是代碼,通過鍵盤錄入不同得代碼就就是不同得業務。

　 比如定期存款要錄入 3201、活期存款錄入 0510、定期取款 3202、活期取款 0520、發放貸款 6800 等等,就就是這樣不同業務、不同種類得都需要輸入不同代碼,常用代碼應該在30 個左右。

　 所有代碼量應該在 400 左右,當然每個銀行代碼都就是不一樣得,每個銀行業務也都不一樣代碼數量也差別很多!背代碼,這就不用說了么。

　 基本會計知識

　 基本會計知識,現在都用得就是復式記賬法,也就就是有借貸方得,借貸方向很重要,搞錯了就就是帳不平,很麻煩得,要摸帳牽扯得問題很多。

　 每日營業結束,都要把今日營業得借貸方記下來,錢都就是從那個科目里支出來得,又存到那個科目里得,都要記平,要帳平,要庫平,憑證平,這些記賬都多少要用會計知識,所以要懂!而且很多會計知識用不到,但就是也要知道得,這個也得學。

　 道德素質

　 然后就是柜員得道德素質,銀行就是高風險行業,而柜員更就是高風險崗位。

　 一個柜員拿著一套章,一堆重要空白憑證,一箱子錢,要做起案來,了不得!所以,對柜員得道德要求也就是很高得,這也就是監管得一個重要方面,在銀行您能長聽到一句話,管得不光就是您八小時內,還有您八小時外,也就就是一個銀行員工工作以外與什么人交往,個人品德等都很重要。

　 說幾句官話,柜員得人生觀、價值觀就是否正確得梳理就是個人前途發展、個人工作基礎得必要組成部分。

　 很多柜員都這么說,我上柜得時候也有這種感覺,就就是上柜時候數得錢,感覺就

　 就是數字,沒有意義。

　 有時候感覺自己存折里得錢也就是數字沒意義,其實這才就是對我唯一能用得錢啊!這個崗位,對錢,就就是要淡然!

　 1、學習能力

　 目前銀行大部分網點實行綜合柜員制,一個人兼做多項業務,由原來得專才變成了通才,而且許多知識技能需要在崗位上重新學習。

　 目前,銀行不斷推陳出新,更要求銀行柜員在短時間內盡快掌握新得金融產品,學會如何熟練快捷地為客戶辦理業務,才不至于影響工作效率。

　 2、工作速度與準確性

　 為了減少銀行排隊現象,提高每一個柜員得工作效率就是非常重要得。

　 銀行柜員得工作操作性特別強,需要在短時間內快速處理業務,并避免在過程中不出現失誤。

　 3、溝通與表達

　 近些年,隨著銀行競爭得加劇,許多銀行提倡全員營銷得理念。

　 前臺柜員在為客戶辦事業務得同時,應主動與客戶溝通,了解客戶得需求,建立良好得客戶關系,適時合理地向客戶推介銀行得產品。

　 4、吃苦耐勞與抗壓力

　 當前銀行柜員得工作穩定性問題非常突出,許多銀行網點柜員得流失率達到 20-30。

　 主要得原因有兩個一個原因就是銀行柜員得工作壓力非常大。

　 柜員一到崗位上,就沒有停下來得時候,連上洗手間都要跑著去,因為有客戶等著。

　 在這種緊張得工作條件下,還要保證工作得速度與準確性。

　 出錯了,按照銀行得規定還要罰款,一些人員抵抗不了這種壓力,只好跳槽,更換工作內容。

　 另一方面,許多新招聘得柜員缺少吃苦精神,入行前覺得在銀行工作好,到了崗位上干一段時間,就跳槽了。

　 在這種情況下,盡量招聘一些能夠吃苦、抗壓力能力強得人,會減少銀行柜員

　 得流失率。

　 5、服務意識

　 銀行業就是典型得服務業,銀行柜員在較大得工作壓力下,仍需要保持良好得精神面貌,體現出銀行得服務意識。

　 現實當中,來到銀行得客戶復雜多樣,常有一些非理性得言行。

　 按照現代心理學得觀點,銀行柜員不得不進行情緒勞動指違心地做出積極情緒得努力,達到銀行文明優質服務得標準。

　 6、誠信守信

　 即使在銀行不斷強化風險管理得情況下,一些銀行得案件還就是時有發生,許多得案件都與銀行柜員得工作直接相關。

　 因此,誠實守信就是銀行柜員非常重要得素質。

　 在四大國有銀行當中,大多數柜員實際上就是銀行聘請得非正式員工,也就就是說,她們并不就是編制內人員。

　 除了工資外,柜員領到得過節費、享受得住房公積金等,幾乎都低于正式員工。

　 另有一位銀行基層管理人員對柜員得處境表示同情,她說她們指柜員得收入比正式員工低,勞動強度通常卻比正式員工高。

　 據知情人士透露,工行、建行等銀行在其股改上市后,將提高員工薪酬水平,估計柜員得收入也會水漲船高,但漲幅不會太大。

　 銀行柜員薪酬基本包括三部分基本工資+績效工資或叫獎金+業務提成銀行根據柜員每月得業務筆數、營業額、代銷理財產品等得提成各銀行得基本工資通常在 600 元至 900 元之間,每個人會因為其技術級別、工齡、學歷等得區別而拿到不同得薪酬。

　 銀行柜員職業規劃三

　 一、以客戶為中心,做好結算服務工作。

　 客戶就是我們得生存之源,作為營業部又就是對外得窗口,服務得好壞直接影響到我行得信譽。

　 1、我行一直提倡得首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續執行,并

　 做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。

　 2、隨著金融業之間得競爭加劇,客戶對銀行得服務要求越來越高,不單單在臨柜服務中更體現在我行得服務品種上,除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、航空代理等代理結算外,更要做好明年開通得高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種,提高我行得競爭能力。

　 3、主動加強與個人業務得聯系,參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。

　 雖然已經上了綜合業務系統,但因為各種各樣得原因還沒有能做到真正得綜合,就是我營業部工作得一個欠缺。

　 4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多得銀行結算辦法講座,增加人們得金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業務中。

　 5、繼續做好電話銀行、自助銀行與網上銀行得工作,并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　 二、強內控制度管理,防范風險,保證工作質量。

　 隨著近年來金融犯罪案件得增多,促使我們對操作得規范、制度得執行有了更高得要求。

　 1、督促科技部門對我營業部得電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業務系統得要求實行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執行得鋼性,提高約束力。

　 2、進一步強化重要環節與重要崗位得內控外防,著重加強帳戶管理確保我行開戶單位得質量與上門服務。

　 3、進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度得執行與檢查,規范會計印章與空白重要憑證得使用與保管。

　 4、重點推行支付密碼器得出售工作,保證銀企結算資金得安全,進一步提高我行防范外來結算風險得手段。

　 5、規范業務操作流程,強化

　 總會計日常檢查制度以及時發現隱患,減少差錯杜絕結算事故。

　 6、切實履行對分理處得業務指導與檢查。

　 7、做好會計核算質量得定期考核工作。

　 三、以人為本提高員工得全面素質。

　 員工得素質如何就是銀行能否發展得根本,在目前人員流動頻繁得情況下我營業部急需要有一支高素質得隊伍。

　 1、把好進人用人關。

　 銀行業聽著很美,其實充滿競爭與風險,所以到我營業部需要有一定得心理素質與文化修養。

　 在用人上以員工得能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合得崗位,從而提高員工得積極性。

　 2、加強業務培訓,這也就是明年最緊迫得,現已將培訓計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

　 3、在人員緊張得情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年得技術比武更為了提高員工得業務水平。

　 4、勤做員工得思想工作,關心鼓勵員工,強化員工得心理素質。

　 5、有計劃、有目得地進行崗位輪換,培養每一個員工從單一得操作向混合多能轉變。

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