*****電氣有限公司 質 S 管理發展戰略實施綱要 1

　 目錄 第一章 制定質量管理發展戰略實施綱要的意義

　第二章 質量管理發展戰略的經營理念

　第三章 質量管理發展戰略的階段劃分

　第四章 質量管理現狀與形勢

　第五章 質量管理發展總目標

　第六章 質量管理發展階段目標

　第七章 質量管理發展階段保障

　第八章 附則 第一章制定質量管理發展戰略實施綱要的意義

　為進一步提高公司質量管理和產品實物質量水平，全而實現公司 戰略，滿足電力客戶對輸變電產品質量可靠性的要求，形成新的核心 競爭優勢，促進公司持續、高效、健康地發展，結合公司發展戰略的 總體實施，特制定本綱要，本綱要作為我公司今后開展質量管理工作 的綱領性文件。

　第二章質量管理發展戰略的經營理念

　我公司質量管理應遵循以下理念：

　1、 質量的戰略地位； 2、 以顧客為關注焦點；

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　 3、 與供應商的戰略合作關系； 4、 管理創新，持續改迸； 5、 質量的經濟性； 6、 質量文化建設。

　第三章質量管理發展戰略的階段劃分

　按照質量管理的發展進程規律，結合公司的發展戰略規劃，將我 公司質量管理的發展劃分為四個階段 ：1、 質量檢驗階段； 2、 質量保 證階段；3、質量預防階段；4、卓越質量階段。

　質量檢驗階段主要特征：

　1、 產品質量由檢驗人員進行事后檢驗來保證； 2、 檢驗成本遠遠大于預防成本：

　3、 沒有擬定并實施有目的質量計劃。

　該階段的質量管理水平較低。根據我公司質量管理水平現狀，我 們已經跨過該階段。

　質量保證階段主要特征：

　1、 已經按照過程模式建立了系統化的質量管理體系，在滿足體系 符合性要求的同時開始關注體系運行的有效性； 2、 開始運用 SPC 統計過程控制技術對過程質量進行控制，產品過程能力比較充足（過程能力指數 C P ≥ 1.33); 3、 已經能夠持續穩定地為客戶提供高可靠性的產品和服務； 4、 管理的觸角開始向供應商進行延伸并逐步深入；

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　5、 在質量成本的構成上，預防成本有所増加，但不到總質量成本 的5% (最佳比例為10%);質量成本占銷售額的比例在15-18%之間 (5σ管理水平時該比例為5%-15%)。

　該階段需要經歷3年左右的時間。我公司現處于該階段的初級階 段。

　質量預防階段主要特征：

　1、 質量管理體系從為顧客提供信任階段開始向相關方提供全面信 任階段轉變，體系運行的有效性大為改善； 2、 客戶意識、市場意識己深入人心，已經能主動地去適應顧客， 爭取并超越顧客滿意； 3、 體系自愈、預警機制運作有效； 4、 產品實物質量通過研發流程的優化及研發水平的提高，已經取 得主導產品的核心競爭優勢：

　5、 質量成本構成上，預防成本占質量成本的比例為8%左右，質量 成本占銷售額的比例為5-15%左右，企業處于良性發展的軌道； 6、 品牌已經建立并逐步得到客戶認可。

　步入該階段需要5-10年的時間。

　卓越質量階段的主要特征：

　1、 公司己建立面向客戶的企業文化和快速、便捷、低成本的業務 流程并成為業界的標桿； 2、 質量管理水平達到或接近6西格瑪水平； 3、 品牌己被廣泛認可并接受；

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　4、 質量成本占銷售額的比例已經低于5%。

　進入該階段至少需要15-20年的時間。

　第四章質量管理現狀與形勢

　1、 現狀 1) 質量保證體系已經建立。基于現有管理模式下的質量運行體系 在滿足客戶要求方面效率不高。表現在：

　① 體系運行過程中過多依賴質量的檢驗職能； ② 質量目標的實現主要通過生產環節完成； ③ エ藝過程能力不能有目的的改進和提高，過程質量仍不穩定。

　④ 缺少指導質量改進及質量決策的基礎信息； ⑤ 尚不能向相關方提供全面質量保證的信任。

　2) 產品實物質量水平發展不平衡，現有產品線研發、エ藝保證能 力不足，尚不能形成核心競爭優勢。

　2、 形勢 公司當前面臨著市場、競爭、變革壓力的嚴峻形勢：

　① 市場形勢：輸變電產品尤其是特高壓電カ裝備產品的特殊性， 使得客戶對產品質量的可靠性提出了更為嚴格的要求，市場監管體制 變化帶來的市場壓カ已經開始傳向企業。

　② 競爭的形勢：隨著國外資本、技術涌入，一些實カ雄厚，技術 先進、有著先進管理理念和管理流程的競爭對手出現在我們面前。

　③ 變革的形勢：市場、競爭的變化，迫使我們對當前的經營理念 和管理

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　體制進行變革，變革的成本不斷加犬。

　基于上述現狀和形勢分析，使我們不得不從戰略經營的角度去審視作為企業核心競爭カ基礎的質量，并將其導入公司戰略層面。

　第五章質量管理發展總目標

　我們的目標是：經過近 15 年的時間，使我公司質置管理發展水平

　邁入卓越質量階段。最終完成公司 “ 成為卓越的電カ裝備供應商” ” 的

　戰略使命。

　第六章質量管理發展階段目標

　1、質量保證階段（2006年-2008年）

　該階段可劃分為三個分階段：質量保證初級階段（2006年）；質 量保證中級階段（2007年)和質量保證完成階段（2008年）。

　① 質量保證初級階段（2006年）：質量管理是通過質量管理體系 來實現的，因此，該階段以建立、完善質量管理體系為主要工作內容。

　主要目標：以GB / T 19001《質量管理體系要求》標準為依據，結合公 司整體發展戰略，重新策劃、建立并運行質量管理體系，滿足體系符 合性評價的最低要求。

　② 質量保證中級階段（2007年）：質量管理體系有效運行階段。

　該階段的主要工作是堅定不移的貫徹實施質量管理體系，在體系運行 的有效性方面有所突破：按照流程管理的思想建立質量管理職貴、資 源管理、產品實現及監視/測量、分析和改進個模塊業務流程，在2007 年底之前完成《質量管理業務流程手冊》的編制；開始關注質量成本 的核算，建立質量成本的核算體系，完成質量成本現狀的基礎統計ェ 作；開始建立產品的質量分級評價體系；建立完善的供應商管理大綱， 與供應商的關系大為改善；

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　在營造全員參與的質量文化活動中，從強調生產各環節質量轉向關注設計、エ藝質量對產品質量的有力保障作 用，有針對性的在產品制造過程中導入SPC 統計過程控制技術，確保 過程平均質量水平穩步提高。

　②質量保證完成階段（2008年）通過以上兩個階段任務的完成， 最終完成質量保證階段的各項目標，為進入質量預防階段奠定堅實的 基礎。

　2、質量預防階段（2009年-2015年) 該階段分為三個分階段：質量管理體系全面有效運作階段(2009年）; 產品實物質量水平競爭優勢的確立階段（2010年）；品牌建立、推廣 并被認可階段（2015年）。

　① 質量管理體系全面有效運作階段(2009年）。主要措施：依據 GB / T 19004《質量管理:業繢改進指南》標準完善質量管理體系，從產 品價值鏈形成各環節建立全面的質量管理和保證；倡導全面質量管理 的理念。通過各業務流程的優化、全面保證措施的制定、實施，在 2009年完成公司業務流程的再造并完成《業務流程手冊》的編制；質 量成本核算、分析工作成為一種工作習慣。經過質量成本管理的實施， 確保內、外部損失成本比2008年減少10-15%，質量成本構成比例大為 改善。

　② 產品實物質量水平競爭優勢確立階段（2010年）：通過引入先 進研發流程及人才戰略的實施，在2010年確立主導產品核心競爭優勢 的地位。主導產品的關鍵性能指標成為業界標桿。

　③ 品牌建立、推廣并被認可階段（2011-2012年）：策劃、實施產 品品牌推廣方案，致カ子品牌資產的運作。在2011年完成國家名牌產 品的申報。

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　 3、卓越質量階段（2012-2015年）

　卓越質量階段是質量發展的最終追求目標。質量改進無止境，質 量的追求也永無止境。因此，我們在該階段的追求目標是；經過近10 年的努力，我們將以“致カ子打造全球知名品牌”為目標，奠定我們 長遠發展的基石。

　第七 章貭量 管理發展階段保障

　1、 組織保障 質量作為我們經營戰略的主要內容之一，其基本要求就是：營銷、 設計、生產、物流、銷售等部門必須對產品質量及業務流程做出保證。

　1) 成立由總經理為組長的質量戰略實施領導小組，各主管副總經 理為副組長，各業務部門（品質管理部門、研發部門、生產管理部門、 物流管理部門、營銷管理部門、戰略管理、人力資源管理部門、財務 管理部門等)、各業務流程負貴人及各生產單元負貴人為成員，負貴全 面貫徹實施質量管理發展戰略實施綱要。

　2) 明確在市場營銷、產品研發、集成供應鏈及銷售服務中各部門 的權利和義務，建立全面的質量管理組織和質量管理網絡。

　3) 把質量管理發展戰略的實施作為各部門的主要目標之 一， 并按 照實現該目標的情況來衡量各部門的績效。

　2、 資源保障

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　質量戰略的實施必須有足夠的資源給與保障。因此，公司預算部 門應做好每階段資源需求的預算工作，并以與保障。

　3、 制度保障 制定質量業務流程各環節行為規范及考核標準，建立面向市場的 質量獎懲激勵約束機制，對質量管理部門、人員及團隊進行激勵、約 束。

　4、 措施保障 質量管理實施需要全員的參與、領導的重視，更需要營造一種質 量文化氛圍。因此，在綱要實施的前期應做好以下方面基礎保障工作: ① 質量培訓工作的規劃與實施：從2007年開始，陸續開展對各級 員エ的系統培訓。重點包括：市場意識、客戶意識、服務意識等質量 管理理念的培訓；業務流程的培訓；專項技能的培訓； ② 確定“質量管理月”：將每年的4月份確定為“質量管理活動月”，確定專項質量目標，擬定全員參與的活動方案。營造全員重視 質量、全員參與質量的軟環境。

　③ 質量戰略各階段目標實施、監督、考核：根據質量管理發展綱 要的實施要求，公司計劃、考核部門應在毎年的年度經營計劃及年度 績效目標考核中和其進行關聯，確保各階段目標的落實。

　④ 強化過程質量及基礎管理工作的開展.•按照 PDCA 方法，從影 響產品質量的各環節入手，完善各項基礎管理。發揮全員參與質量的 作用，運用質量管理工具進行有目的的質量改迸。

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　⑤ 利用公司情報信息網絡平臺建立同類企業產品質量、技術情報 信息庫，找出差距，設立改進目標。

　⑥ 結合管理提升各模塊工作，按照流程的思想改進工作方法，將 流程貫穿各職能部門，打造能夠“快速、高效、低成本”為客戶提供 產品和服務的業務流程。在質量保證初級階段完成銷售、研發、采購、 人力資源等核心業務流程的設計、優化。

　⑦ 在2007年底前擬定設立質量管理專項獎勵基金的方案，2008年 開始運作。借鑒華為的“小改進，大獎勵”政策，由質量戰略實施領 導小組進行每月、季度、年度質量管理的專項獎勵，弘揚“公司高層 重視質量、人人積極參與質量”的公司質量文化。

　第八章

　附則

　本綱要由公司戰略管理部門制定，經董事會討論通過，自2006年12月1日起實施。

　ニ〇〇六年十月十六曰

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