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　公司業務部門年終總結范文 公司業務部門年終總結（一）

　我想這一年我們取得的成績是令公司全體人員都很滿意的，我也不 例外，我覺得如果要為這一年的表現打分的話，我想是 90 分。如果 要為這一年找幾個關鍵詞的話，我想應該是忙碌、收獲和成長。現 將我這些日子以來的工作總結與大家分享：

　忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公 室開始裝修，現在在新辦公室都半年多了。從 20_ 年年初簽下上海 移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續簽下杭州永善、上 海琨玨、上海創昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時 間急，所以常常沒時間關注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。

　在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不 滿遺的小插曲，但是大家瑕后都能理解。上半年的忙碌和個人的努 力以及業務水平的提升有密不可分的關系，所以在總結上半年的經 驗基礎上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常 州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業、夏普、衢 州浦發銀行，由于人手不夠，專業人才缺乏，所以從和客戶接觸的 第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工作，從報價，到現場 勘查，再到設計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。

　由于我們的項目是一個周期長，參數易變更的工作，所以每一個客 戶都需要反復再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨 之變化，時間總在不知不覺中溜走。

　收獲，有了業務的忙綠，必然帶來了許多工作經歷上的收獲。從與 —簽

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　合同開始，就一路在學習，第一次做外貿相關的電梯，由于沒 有經驗，在付款方式上未能給自己爭取到最優的方式，也正是這樣 一次成交帶給我記憶深刻的教訓。從獨自一個人去常州安費諾看現 場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業務流程上有了新的 理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打 好了堅實的基礎。接著又獨自一個人完成了琨玨企業的固定式登車 橋從報價到合同工作，這次經歷使得以后的固定式登車橋項目都變 得輕車熟路。衢州浦發銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖 紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的，此次合 同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關懷就能獲得應有的成果。

　基伊埃現場參數和要求的反復變動，我都從不抱怨，每次都按時給 客戶響應，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以城 快的時間給客戶設計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來 的成交幾乎就是順理成章。

　20 —年完成的銷售額幾乎是我20 —年的 十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方 面也有了明顯增加，日子不用過得像 20_ 年那樣清貧。公司在業績 上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標提供 了硬件支持。

　成長，這一年伴隨業務量的成倍增加和個人經驗的提升也是我個人 成長最快的一年。—年上半年由于剛剛涉足電梯行業，對業務頗有 些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以—年未能取得比較理想的 成績，但是恰恰是—年半年一點一滴的積累和不斷地學習才打下了 —年收獲的基礎，經過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯、升降 平臺等從詢價到成交的

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　相關工作，我想在我們公司這樣的背景下， 正是這樣的成長才能為公司節省成本，提高效率，完成業務目標。

　經過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能拿握客戶的心 理，以及在業務進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著 客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項目 進展的越來越順利，成交得越來越快速。經過這一年，對客戶的購 買總愿有了更準確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來 越低，節省了自己的寶貴時間，提高了成交率。

　—年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨著自己 的付出得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大，同 時，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺。_年是大家辛苦 忙碌的一年，也應是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起 努力換來的成果。快速的發展也提示我們當前還存在許多問題，產 品的質量問題是首當其沖的，如果這個問題得不到妥善的解決，那 么發展也許將會遇到新的瓶頸。

　公司業務部門年終總結（二）

　時光飛逝，—即將結束，我部門在公司領導的指導以及各位同事的 共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發展，重點 突破為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規化，人 員組建穩定化為發展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發點，結 合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。現 將我部門—年外貿工作總結如下：

　一、 部門基本情況 截止目前，我部門有：

　外貿業務員、單證員、業務兼內務共人。

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　由總經理親自指導，由總經理助理協同安排相關事宜的原則工作。

　自我進入公司以來，本人不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風 險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至—年底，業務范 圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業務等。

　貨物貢接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，為進一步進入 國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支 持，親赴國外與外商進行而對面的商務洽談活動。并指導和調控公 司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化，以出口創匯、搶 占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經營管理模式，使 我進出口部業績穩步提升。截止月份，公司直接出口銷售產品：

　其中玩具—件;累計銷售金額為：—美元。

　毛毯件;累計銷售金額美元； 代理銷售業務 二、 以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力 就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具一定竟爭優 勢的成熟行業中，但處于行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚 至利潤稀薄。這些成熟行業技術發展趨勢清晰，一般不會出現技術 方向突變帶來的行業格局大變。同時，這些行業需要巨大市場作為 載體。

　中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度， 就必須學控一定的獨到經營模式。于是創新思維不得不被提出。

　作為一個部門也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須 拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，并切 與公司整體運營的創新經營同步的創新。方法和手段對我部門業務 人員進行思維

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　轉變非常重要。

　尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒 有最起碼的責任心，其業務水準有待進一步提高，我們的操作模式 正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發揚、創 新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索， 我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創新、 大膽實踐的方針，并取得了一些成效。

　1 、積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。

　經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式。總經理不斷帶領我 部穩步拓展業務。并給予本部門每個人員最大的幫助，結合本部門 工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作 中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因索。

　外貿工作，象戰場更像舞臺。輕重緩急非常注重業務人員的自主工 作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發展所必需面 對的問題。在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一 步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每 個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業務水準的前提下， 幫助和指導部門成員的成長。使我部的發展前景更為廣闊。

　2 、加強經驗積累，及時學握信息新動態。

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　 查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環節，各不同 業務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結、 交談等形式，去綜合總結，分類整理。依次來學握了大量參考資料。

　如外貿業務經驗總結（配合公司整體銷售工作）、出口退稅、外匯核 銷，管件資料等等。

　通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎，為 各項工作的順利開展提供出可靠的依據，便于我們有針對、有層次 地提高工作效率和水平。同時，在今年通過進一步通過網絡工作的 體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時獲取來 自國外或行業當中的最新動態，最新信息。準確地做出決斷，更好 的配合公司的運營。

　三、繼續建立健全進岀口部的各項規章制度，努力做到管理和工作 有章可尋、有章可依。

　完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以 往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。

　初中，我 提出制定了《—進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發計劃 周報表》，《客戶聯系日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的 構建相對不是很穩定，因此并未很好的執行下去。—年下半年， 我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方而為規范管理制度，一 方面為保障工作程序的層次和正規化。并且能切實的將責任落實到 人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

　四、 立足能力訓練，加強外貿接單工作。

　目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過 去的

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　 一段時間和現在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟, 加強公司外單的獲取量。

　五、 加強領導，注重團對協作。

　第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充 分能夠說明這個團隊的業務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了 共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。

　第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動 作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是 個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合;同時 對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該 責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

　第三，成員工作的中堅力量。我部門現工作成員相對比較簡從，易 于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾 點要求：自主，自律，友愛，謙遜，學習。

　在同事與同事之間架起聯系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的 氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己 的貢獻。

　六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業務水平穩中有升。

　為了應對—年下半年工作的新局面，我部門規劃及早下手，遵循 精益求精、縱橫發展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度 的管理工作和業務開展工作：

　1 、 加強對新員工的培訓工作。

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　 2 、 加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業動態當中新近頒 布的相關文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定 時，不定量等形式，積極學習執行，主動將業務引流新規市場。

　3 、 積極應變，認真學習，管理和引導并重。

　4 、 嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提 高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規定，打好預防 針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。

　一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤 努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經 驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許 多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰與機遇的新的工 作來說，這僅僅是個良好的開始。

　我們有決心也有信心以穩步發展，重點突破為指導，在公司董事長 的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出 口業務勇于創新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創我部 門進出口工作的新局而！

　公司業務部門年終總結（三）

　時間飛梭，轉眼 20_ 年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用 成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人索質能力和業務能力 都有了很大的提高，對這個行業也有了更深入的了解和掌握。待人 更寬宏，更溫

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　 和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協調溝通 能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和 交期拖延現象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：

　業務員是夾心餅干，如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情， 也要因人而異，因事而異。

　一、業務能力 1 、熟悉公司和產品 熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業務員的起始。了 解這個行業，熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式，了解 自己產品的市場方向和產品方向和產品分布，了解目前公司的主攻 市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習 和之后這一段時間里有所學握和熟悉。從目前來說，我們公司除了 主打產品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的 產品種類繁多，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容 易在短時間內去學握所有的產品系列。

　但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系 列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手 推車為主，這些產品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前， 我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美 目前并沒完全開發出來，而相對于我們主打產品的性質和市場形態 而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們放具潛 力的市場。中東地區也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩 定，不能寄太多希望，我們

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　 目前對歐洲市場的開發力度還不夠大。

　2 、業務技巧 擁有良好的業務技巧就意味著，有良好的溝通協調能力，在滿足客 戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的 各部門之間良好的溝通橋梁，做好監督，跟蹤工作，保證產品質量， 保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協調生產滿足 客戶交期，建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽度。老客 戶擴大產品系列范圍，爭取更多的項目。業務談判，作為業務員， 業務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客 戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出 發，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部 門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲 目盲從。

　客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些 問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟 酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需 向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷 客戶的需求。業務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶 交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知 情況。

　其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多 精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯絡員，我們必須保證生產處 客戶需要的產品，不管是在樣品開發階段還是大貨生產階段，都需 要將客戶的要求與工

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　 廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時 時刻刻關心生產進度了解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生 產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是 否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能 的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題 都可以解決，一旦產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能 聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部， 確保能按時交貨。

　在做業務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業務 員干什么，關鍵在于以什么樣的心態去處理，去解決。我覺得有一 點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保 證產品質量，保證交期，客戶滿遺這已經夠了，遇到問題不要去抱 怨，而要想著如何去解決。

　二、個人素質能力 做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，后天塑造也有很大關系, 誠實，熱情，自信，應變能力這些對于一個業務員很重要，而在過 去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。1 、誠實 是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人 做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠也一 樣，這個問題主要表現在交期上，比如客戶要求 3 月 13 號貨必須到 美國，船是在2 月 14 號，訂單下達日期為 12 、 28 Ho 對于以上的 時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶 這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業務員在誠實上把握度了。

　另外，誠實也意味著敢于擔

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　 當，勇于承擔責任，不推卸責任。

　20 —年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一 名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰共存的竟爭時代，我開始了 自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸， 現將工作以來的感受和工作體會總結如下。

　初入崗位 我是今年 6 月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之 前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確 的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標， 并且努力奮斗。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購， 一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續堅持做下去。

　直到 9 月份 24 日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事 的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有 了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

　初入外貿銷售這個行業，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國 際貿易知識，缺乏實際經驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一 點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人 不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產 品目錄，各項產品的特點、用途、市場情況 ........................ 方方面面的學習 我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理， 注冊了一個制作員的子賬號，負責產品的發布。

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　 MSN 、 Skype> Trademanager, Ema 訂等國際交流工具隨之而來成為 我每天必備的工作。此外我還自己創建了一個屬于自己的阿里巴巴 免費網站，在里面練習產品的發布，產品的推廣，產品排名、關鍵 詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下， 我漸漸學握了發布產品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推 廣工作。

　熟悉業務流程 在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到 了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣品 單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在 10 月伊始, 經過半個月的產品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的 付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單， 缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產安排生產并聯 系國際貨運快遞。

　在國際快遞方而第一次接觸了 DHL/UPS/FEDE_, 其間還是岀現一點 小插曲，聯系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區偏遠要加 偏遠費。因小訂單， DHL 運費算得過于精確，導致貨物退回來，重 新找了一個貨運公司，改走 FEDE_o 這樣耽誤了幾天的貨期。不過 經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收 一點，聯系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。

　參與展會 10 月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶 基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與竟爭的不是很多, 這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發 名片，發資

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　 料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶 交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶 接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與 外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講 解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到 了很多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯 系一些有意向的客戶。

　展會過后，就是分析名片，收發郵件了。有經驗的同事，接到名片 及時判斷客戶意向，聯系了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。

　其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有 求有應。收發郵件 把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都 發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。

　既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有 很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及 MOQ, FOB 等各方 面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要 明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性, 讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心竟爭 力。

　公司業務部門年終總結（四）

　忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公 室開始裝修，現在在新辦公室都半年多了。從 20_ 年年初簽下上海 移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續簽下杭州永善、上 海琨玨、上海創昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時 間急，所以常常沒

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　 時間關注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。

　在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不 滿意的小插曲，但是大家瑕后都能理解。

　上半年的忙碌和個人的努力以及業務水平的提升有密不可分的關系, 所以在總結上半年的經驗基礎上，下半年的成績的也是水到渠成了， 于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州 新華紙業、夏普、衢州浦發銀行，由于人手不夠，專業人才缺乏， 所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工 作，從報價，到現場勘査，再到設計圖紙，只要是我自己能做的， 我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長，參數易變更 的工作，所以每一個客戶都需要反復再三溝通，圖紙也是一遍又一 遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。收獲， 有了業務的忙綠，必然帶來了許多工作經歷上的收獲。從與杭州永 善簽合同開始，就一路在學習，第一次做外貿相關的電梯，由于沒 有經驗，在付款方式上未能給自己爭取到最優的方式，也正是這樣 一次成交帶給我記憶深刻的教訓。從獨自一個人去常州安費諾看現 場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業務流程上有了新的 理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打 好了堅實的基礎。

　接著又獨自一個人完成了琨玨企業的固定式登車橋從報價到合同工 作，這次經歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。衢州 浦發銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽 署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗 試了給客戶無微不

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　 至的關懷就能獲得應有的成果。基伊埃現場參數 和要求的反復變動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應，由于 時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶 設計圖紙，這些都給客戶留下良好的卬象，接下來的成交幾乎就是 順理成章。

　20 —年完成的銷售額幾乎是我 20_ 年的十幾倍，在這樣 的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方而也有了明顯增 加，日子不用過得像 20_ 年那樣清貧。公司在業績上升的同時也適 時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標提供了硬件支持。成 長，這一年伴隨業務量的成倍增加和個人經驗的提升也是我個人成 長最快的一年。

　20_ 年上半年由于剛剛涉足電梯行業，對業務頗有些生疏，加上公 司實力也比較薄弱，所以 20_ 年未能取得比較理想的成績，但是恰 恰是 20_ 年半年一點一滴的積累和不斷地學習才打下了 20 —年收獲 的基礎，經過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從 詢價到成交的相關工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣 的成長才能為公司節省成本，提高效率，完成業務目標。經過這一 年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能學握客戶的心理，以及 在業務進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想 法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項目進展的越 來越順利，成交得越來越快速。經過這一年，對客戶的購買意愿有 了更準確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節 省了自己的寶貴時間，提高了成交率。

　公司業務部門年終總結（五）

　—年，我部門在公司總經理的領導與指導以及各位同事的共同努 力下，按

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　 照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發展，重點突破為 重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規化，人員組建 穩定化為發展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發點，結合部門 實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。現將我部 門—年外貿工作總結如下：

　一、部門基本情況 截止目前，我部門有：

　外貿業務員、單證員、業務兼內務共人。

　由總經理親自指導，由總經理助理協同安排相關事宜的原則工作。

　自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險 更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至—年底，業務范圍 逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理岀口業務等。

　貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，為進一步進入 國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支 持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公 司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化，以出口創匯、搶 占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經營管理模式，使 我進出口部業績穩步提升。

　截止月份，公司直接岀口銷售產品：

　其中玩具—件;累計銷售金額為：—美元。

　毛毯件;累計銷售金額美元； 代理銷售業務 二、以創新思維為先導，加強團隊業務竟爭力 就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具一定竟爭優 勢的成

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　 熟行業中，但處于行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚 至利潤稀薄。這些成熟行業技術發展趨勢清晰，一般不會出現技術 方向突變帶來的行業格局大變。同時，這些行業需要巨大市場作為 載體。中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占 有度，就必須學控一定的獨到經營模式。于是創新思維不得不被提 出。

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　 作為一個部門也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須 拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，并切 與公司整體運營的創新經營同步的創新。

　方法和手段對我部門業務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門 成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的 責任心，其業務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和 成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發揚、創新成為我們 各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本 確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創新、大膽實踐的 方針，并取得了一些成效。

　1. 積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。

　經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式。總經理不斷帶領我 部穩步拓展業務。并給予本部門每個人員最大的幫助，結合本部門 工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作 中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

　外貿工作，象戰場更像舞臺。輕重緩急非常注重業務人員的自主工 作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發展所必需面 對的問題。

　在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一 步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每 個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業務水準的前提下, 幫助和指導部門成員的成長。使我部的發展前景更為廣闊。

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　 2. 加強經驗積累，及時學握信息新動態。

　查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環節，各不同 業務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結、 交談等形式，去綜合總結，分類整理。依次來學握了大量參考資料。

　如外貿業務經驗總結（配合公司整體銷售工作）、出口退稅、外匯核 銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今 后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據，便于 我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。

　同時，在今年通過進一步通過網絡工作的體驗之后，在今后的工作 中，我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業當中的最新 動態，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。

　三、 繼續建立健全進出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作 有章可尋、有章可依。

　完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以 往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。

　__________ 初中，我 提出制定了《—進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發計劃 周報表》，《客戶聯系日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的 構建相對不是很穩定，因此并未很好的執行下去。—年下半年， 我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方而為規范管理制度，一 方面為保障工作程序的層次和正規化。并且能切實的將責任落實到 人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

　四. 立足能力訓練，加強外貿接單工作。

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　 目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過 去的一段時間和現在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟, 加強公司外單的獲取量。

　五、 加強領導，注重團對協作。

　第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充 分能夠說明這個團隊的業務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了 共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。

　第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動 作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是 個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合;同時 對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該 責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

　第三，成員工作的中堅力量。我部門現工作成員相對比較簡從，易 于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾 點要求：

　自主，自律，友愛，謙遜，學習。

　在同事與同事之間架起聯系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的 氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己 的貢獻。

　六、 高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業務水平穩中有升。

　為了應對—年下半年工作的新局面，我部門規劃及早下手，遵循 精益求精、縱橫發展等方向原則，并從以下幾個方而加強下一年度 的管理工作和業務開展工作：

　1 •加強對新員工的培訓工作。

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　 2. 加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業動態當中新近頒 布的相關文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定 時，不定量等形式，積極學習執行，主動將業務引流新規市場。

　3 .積極應變，認真學習，管理和引導并重。

　4 .嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提 高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規定，打好預防 針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。

　一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤 努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經 驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許 多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰與機遇的新的工 作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩步發展, 重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我 們自己的不懈努力中，圍繞進出口業務勇于創新、勤于實干、銳意 進取，努力工作，力爭開創我部門進出口工作的新局面！

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