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　公司總經理年終總結范本 5 篇 公司總經理年終總結范本篇一 20—年 9 月 26 日，經深圳市金匯海投資控股有限公司董事會的任命, 我擔任深圳市金匯海投資控股總經理一職。在這一年里，在董事會 及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經過公司全體成員 的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、 穩定發展等方面都取得了可喜成績，企業綜合實力增強，社會信譽 提高。回顧一年來工作，主要有以下幾方面：

　一、 組織建設 設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：風控總監李兵、運營總 監鄭非、財務總監林清。由于我們團隊只有 4 個人，缺少行政總監 一職，所以行政總監一職暫時由我和財務總監林倩共同擔任，行政 總監的工作暫時由我和財務總監林倩來完成。

　二、 文化建設 注重企業文化建設，提煉金匯控股的企業文化“你我用心、 引領未*”,既強調與集團的關系又突出公司服務性質的 特征。秉承“誠信立足社會，服務創造未來” 的經營理念，秉持“卓越服務、以誠為本”的 企業使命，堅持以客戶為中心,主張“熱心、貼心、省心、 放心、開心”的五心服務通過不斷強化創新、積極進取， 取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。

　三、 團隊建設

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　通過組織一系列活動來建設深圳金匯海的大團隊：組織深圳金匯控 股高管赴北京大學參加拓展訓練，培養金匯控股團隊的團結合作能 力;組織高管參加職業索養及商務禮儀的培訓，提高職業涵養;組織 高管參加《企業文化：讓企業擁有生命》的課程培訓，使高管更清 晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給 不同的同仁們創造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表 現自己，鍛煉自己。

　四、 業績建設 在短短的一年里，由于團隊的協力合作，業績取得了驕人的成效。

　首先，深圳金匯控股與臺灣玉山銀行《中國》有限公司簽署合作協 議，包攬了金匯控股控股集團旗下的全資子公司的全權代理權;其次, 對集團內部承擔業務;故后，深圳金匯控股與海佛山金匯海簽署了合 作協議，實現與實體公司的首次合作；同時，截至報告時，金匯控股 正與美信金融等幾家公司進行項目洽談中。

　深圳金匯海取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同 協作是分不開的，但金匯控股僅僅成立兩年，顯性的問題比較明顯， 隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創更好的局 面，取得更優異的成績。

　五、 指導方向 20—年過去了，回首深圳金匯海成立這些年來的發展歷程和風風雨雨, 我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和深圳金匯海 一路走來的每一位員工，感謝您們對我的信任，是你們的努力和堅 持，讓深圳金匯

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　海投資控股有限公司在中國金融業內嶄露頭角，取 得今天這樣的成就。

　我還記得這樣一位員工李明勇，當時，我派他到北方某一公司出差, 走之前他來我辦公室時，還是非常英俊，非常精神的一個小伙子。

　可是當他二個星期后回來再站在我面前時，我看到他的嘴上滿是熱 蒼。我就問他怎么回事，他說因為井道里很冷，凍感冒了。我問羽 絨服穿了沒有（因為冬天北方很冷，走前我特意給他們都買了厚厚的 羽絨服）？他說衣服太厚，井道里干活不方便就沒有穿。說實話，當 時，我真的是很心酸!很心疼!我知道在深圳金匯海，有許許多多的 員工象李明勇一樣，為了工作，主動放棄休息，加班加點，其至通 霄達旦的工作;還有許多員工冒著賽風酷暑，常年累月奮戰在工地現 場，365 天沒有幾天可以合家團聚。

　很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往 是超出我們做領導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你 們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非 常地驕傲! & rdquo; 公司總經理年終總結范本篇二 20_是總經辦工作充實、團結奮進的一年。總經辦 2 —同志在業 務職能增加，人員精簡的情況下，緊緊圍繞公司重點工作，精誠團結, 勤奮工作,在后勤保障、績效考核、工程服務和辦公管理等方面較好 地履行了職責，經受了鍛煉和考驗。現將年度工作總結如下：

　一、加強工作協調，認真履行職責。

　總經辦作為后勤服務和辦公協調的核心部室，在理順內外關系，提 高管理效率，保證上傳下達等方而具有樞紐作用。20_度總經辦以 溝通協調作為開

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　展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工 作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協作配合。通過發揮 部室整體職能，保證了工程建設和經營管理活動的順利進行。

　20—度，總經辦通過加強與技改辦的協作，做到了信息暢通，服務 及時。在招標采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務等方面關口前 移，及時到位，增強了后勤保障工作的主動性。按照公司領導意圖, 通過向江西鍋爐廠發送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達到了催貨 目的。在工程驗收后，總經辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等 優秀供應商授牌活動，密切了合作關系，增進了理解和友誼。

　在與生產計劃部和技術裝備部的協作中，順利完成了中央電視臺環 保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調査，使記者們了 解了企業形勢，轉變了對企業的態度，維護了公司形象，并且在公 司領導的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現場宣傳 報道企業。在& ldquo;環境日” > & ldquo;安全月 ”以及供暖宣傳等工作中，總經辦與兄弟部室積極協作， 在編發材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局 “3. 15”和消協等業務優勢，為企業階段性目 標營造氛圍，協調處理爭議。并壓價 200—簽訂了廣電局、龍之 媒等新聞媒體的供熱宣傳協議。

　總經辦在人員管理和福利發放工作中，跟人力部積極配合，使《人 性化管理》和《贏在執行》的培訓活動達到了預期目的。保證了春 節、中秋節業務走訪和職工福利發放順暢及時。通過與財務部的相 互協作，順利完成了基建工程款的支付工作。20_度，總經辦較好 地組織了公司季度工作總結和董事會議，完成了半年總結會、公司 工程總結表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議

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　的籌備服務工作。

　順利辦理了營業執照、機構代碼證、市級重合同守信用企業年審手 續，做好了縣安全協會入會和市級衛生先進單位的檢查復審等工作。

　正是由于主動協作，積極溝通，總經辦在食堂帳目審核、技改工程 收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產轉讓等工作才得到了兄弟單 位的大力支持，使領導部署的任務得以較好地貫徹落實。

　觀念變、天地寬，我感覺到總經辦 20_年度的工作不論是在服務水 平還是在工作觀念方而都有了新的提高和進步，與 20—年相比實現 了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主 動地開展好溝通協調工作，使總經辦& ldquo;三個服務 ”職能的發揮更加主動、更為超前。

　二、嚴格績效考核，提高執行力度。

　在企管部職能合并到總經辦以后，我們利用工作便利等優勢，加快 了簽呈業務和票據、合同的批轉速度，提高了傳遞效率。同時，及 時做好了企業統計和資料外報等工作。20_年度未發生一起簽呈表 滯留延誤問題，未出現一次報表紙漏。

　在日場管理工作中，總經辦根據機構調整情況，及時修訂了管理程 序，從計劃收集和總結落實等環節入手，利用晨會和總經辦學握信 息全面的優勢，加強了對月度工作要點、部門計劃的考核。在月度 考評中，按照實事求是、客觀公正的原則，嚴格考核兌現，使績效 考評工作得到了貫徹落實。由于工作周密，嚴以律己，全年未發生 一次考核失誤，得到了公司領導和大家的認可。

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　 總經辦根據領導要求，嚴格執行《公司例會制度》，按時組織召開管 理例會，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評，月月工作有總 結。使廣大管理人員鞏固并養成了良好的工作習慣。20_年度總經 辦卬制《月度工作要點》12 期，編發《生產經營簡報》16 期，并結 合企業實際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。

　通過嚴格細致的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評價， 不僅增強了工作責任感，而且促進了勞酬掛鉤，提高了企業的執行 力度，保證了規章制度的貫徹落實。

　三、發揮宣傳職能，當好紐帶橋梁。

　在公司加快技改增容工程建設，積極開展降耗增效的形勢下，總經 辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業內、外部宣傳工作。以廠 報為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業的工作動態，并積極刊 登職工文章，開展了專題征文活動，使宣傳報道工作成為企業管理 的紐帶和橋梁，促進了經營管理工作的開展。20_度共卬發廠報 13 期使企業報成為展示職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園地。

　在建立和形成健康向上的企業文化方面發揮了積極的作用。

　20_度總經辦利用宣傳欄、讀報欄進行內部宣傳的同時，還通過電 視臺開展了 &amp ;1 dquo;3. 15& rdquo;消費者權益日宣傳工作， 結合技改增容工程調進度，播發了居民敬告書，減少了居民對吹管、 煮爐等工作的誤解。并結合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題 片，拍攝了春節獻詞等企業宣傳材料。在公司開展的百日安全生產 無事故活動中，總經辦拍制了

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　 以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配 和生產部門進行了親情導向宣傳活動。得到了領導和同志們的贊揚。

　為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓，總經辦拍攝了鍋爐、汽輪 機組的資料，并刻制了光盤，對于工程施工和設備安裝中發現的問 題，我們隨時拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據。同時， 總經辦還積極發揮局域網的作用，及時將公司信息和圖像材料在網 上發布，不僅加快了信息傳播速度，而且實現了資源共享，提高了 辦公自動化水平。

　四、規范檔案管理，積極為生產經營服務。

　在技改增容工程建設中，由于設備種類繁多，技術性強，加上機組 是蘇產二手設備，資料珍貴，對檔案的收集管理工作提出了嚴格的 要求。20_度總經辦協同技改辦重點做好了工程圖紙整卷歸檔和資 料收集工作，為了提高檔案管理水平，公司派檔案員進行了為期半 月的業務培訓，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設備，并抽 調人員對圖紙資料進行了加班整理。保證了生產和工程施工需要。

　通過認真吸取圖紙借閱教訓，嚴格技術資料的簽批手續，使檔案管 理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統開展的工作檢查中多次 受到表揚，并被評為省一級檔案室。

　五、搞好車輛服務，保證行車安全。

　總經辦在沿用去年定點加油，定點維修，定人駕駛等管理制度的同 時，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴格了行車里程和車輛費用的控制 工作，依托魯陽公司以每輛車 290—的費用辦理了車輛集中入保, 在完成檢測維護和證照審驗的同時，做好了 6.2—元的車輛賠付 工作。20—年度總經辦制定了車輛派遣

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　 程序，明確了派車權限，進 一步擴大了車隊在車輛調度方面的自主權。在煤炭供應緊張，工程 考察和設備采購大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。

　為了激發駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經辦在執行里程工 資管理辦法的同時，實行了安全補助否決制度，對于發生交通事故 的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格。為了提高駕駛員的安全行車能 力，公司于 6 月 1 日請交警隊派人到公司進行了安全教育，組織員 工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊駕駛員安全文明駕駛的意 識明顯增強。

　在經常出發的情況下，為了保證工業園工程用車，車隊排班在工業 園服務。每天起早貪黑，加班加點，并主動承擔了送飯任務，使安 裝人員在辛勞之余，能夠及時吃上熱菜熱飯。在車隊全體駕駛員的 努力下，20—度實現了安全行車 2—公里無人身傷害事故的目標。

　六、履行行管職責，當好后勤保障。

　20_,公司在機構調整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴大 了行管職能范圍。這既是公司工作調整的需要，也代表了公司領導 對總經辦工作的肯定和支持。總經辦在唐傳道助理的指導下，迅速 進入角色，完成了東苑小區管道施工，除鹽水備用管道鋪設，工業 園煤場硬化以及土建驗收決算等工作。配合工程審計決算，總經辦 合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時， 總經辦修訂了行管科管理制度，制定并執行了內部例會和零工計劃 單等規定，使工程管理人員改進了原有工作方法，融入了行管團隊 之中，接受并認同了團隊文化。

　在工業園技改增容工程建設中，總經辦協同工會組織義務勞動 2—,清理了施工垃圾，平整了綠化場地，集中回收了廢舊鋼材和 工程余料。協同運輸砂土九十八車，改良土壤 3100 平米。栽植銀杏、 雪松等苗木

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　 146 棵、小龍柏 2830 株，對西廠門前 100—米的綠地 進行了聲價改造，協同集團公司完成廠區門前綠化 122—米。粉 刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛生區、綠化帶的劃分和檢查考核工 作，保證了辦公場所的清潔衛生。行管科在精簡—的情況下，繼 續發揚去年的工作作風，細致耐心地做好了衛生間管道更換、辦公 樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作 之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。

　按照公司的統一安排，行管科人員積極平整場地，清理工程垃圾。

　做好了慶典籌備工作。并于 20_年 9 月 29 日成功舉辦了技改增容 工程竣工慶典，受到了公司領導的表揚。

　七、加強伙食管理，滿足職工需要。

　20_年度，食堂不斷改進飲食服務工作，在挖掘潛力，服務一線職 工的基礎上，開展了技改增容工程和大修現場的防暑降溫活動。為 了保證飯菜可口，食堂建立并實施了定期征求意見活動，到生產一 線征求員工意見，隨時調整飯菜口味，積極為生產一線服務。20_ 年度食堂共完成營業額 13.—元，月均 1.—元，比 04 年度增長 了 12。完成業務招待 2—元，保證了工程建設和生產經營接待需 要。

　自 6 月份水廠中止租賃以來，食堂共制水 7964 桶，制小平水 109 箱。

　為了改善運行人員就餐條件，公司實施了免費供餐制度。為了讓職 工吃飽吃好，充分把領導的關心落到實處，食堂積極降低采購成本， 添置了器具，嚴格落實了供餐人數，補發了 4—快餐杯，統一進 行了編號，發放了托盤，做好了供餐準備工作，并于 12 月 1 日正式 供餐。總經辦配套制定了《免費供餐考核管理辦法》，建立了月度測 評和定期征求意見制度。經過

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　 一個多月的實踐，在運行人員綜合考 評會上，被評為優秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。

　20—年度，總經辦還按照黨總支的要求，召開黨員學習會議，完成 T& ldquo;保先& rdquo;教育活動。做好了蒸汽提價的材料 申報，以及企業熱電聯產規劃的編制工作。按照職責分工，完成了 工業園 36 部電話的安裝和虛擬網組建工作。簽定了定額包月協議， 減少了通訊投資，降低了管理維護費用。在企業資金緊張的情況下， 壓縮黨報黨刊訂費用 32,完成了 20_年度報刊及專業雜志的征訂和 配發工作。

　過去的一年緊張忙碌，總經辦全體人員在緊張中感受到了工作的責 任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢 獻的充實和欣慰。忙碌并快樂著是 20_年度總經辦全體工作人員共 同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了一定的成績，但是與個人 所經受的鍛煉和進步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠為公 司的經營管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。

　我們知道我們總經辦的工作還存在很多的缺點和不足：譬如在公共 圖紙借閱方面，檔案管理員把關不嚴，違背了簽批程序，被公司通 報批評。在技改工程吹管中，汽機車間損傷綠籬，行管工作不及時 嚴格，遭到了公司領導的批評和通報。回顧其至反省總經辦一年來 的工作，自己感到慚愧。

　作為部門負責人，過多的陷于事務攤子之中，占用了非常多的時間 和精力。對本應投入精力策劃和思考的問題，自己不能全力以赴， 對公司中重點工作的拿握控制不夠嚴格細致，信息反饋不夠及時順 暢。總之，一年來

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　 總經辦尤其是我個人的工作離公司領導的要求還 存在很大的差距，在新的年度中需要認真地排查和改正。

　365 天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認為出現問題不可 怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有信心 有能力戰勝自我，不斷改進新年度的工作。我們總經辦 2—同志 也決心在公司領導的帶領下，一如既往持之以恒地為公司的發展和 增收創效工作做出新的成績和貢獻。

　公司總經理年終總結范本篇三 20_年_月_日，經—集團控股有限公司董事會的任命，我擔任—傳 媒總經理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持 下，各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力，我們在企 業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發展等方而都取得 了可喜成績，企業綜合實力增強，社會信譽提高。回顧_年來工作， 主要有以下幾方面：

　一、 組織建設 設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監_、運營總監 _、財務總監由于我們團隊只有 4 個人，缺少行政總監一職， 所以行政總監一職暫時由我和財務總監—共同擔任，行政總監的工 作暫時由我和財務總監—來完成。

　二、 文化建設 注重企業文化建設，提煉—傳媒的文化“合眾共贏、激情 創»”,既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。

　秉承& ldquo;誠信立足社會，服務創造未來& rdquo;的經營 理念，秉

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　 持& ldquo;卓越服務、快樂生活”的企業使 命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、 開心”的五心服務通過不斷營銷創新、積極進取，取得了 良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。

　三、 團隊建設 通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管 赴南安參加摩爾拓展訓練，培養—傳媒團隊的團結合作能力;組織高 管參加職業索養及商務禮儀的培訓，提高職業涵養;組織高管參加 《企業文化：讓企業擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同 公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同 仁們創造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自己， 鍛煉口己。

　四、業績建設 在一年里，由于團隊的協力合作，業績取得了驕人的成效。—傳媒 與—汽車銷售有限公司簽署了關于—汽車成立 9 周年相關報道宣傳 的合作協議，對集團內部承擔業務;最后，傳媒與—國際酒店簽署了 合作協議，實現與實體公司的首次合作；同時，截至報告時，—傳媒 正與—酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

　—傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協作 是分不開的，但—傳媒僅僅成立一年了，顯性的問題比較明顯，隱 性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創更好的局面, 取得更優異的成績。

　公司總經理年終總結范本篇四 20_年是洪達公司起步的第一年，是各位同仁攜手開拓，銳意進取 的一年，在這一年里我公司認真貫徹集團的經營管理思路，圍繞年 度經營指標，努

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　 力推進維修服務標準化、規范化。為把洪達公司打 造成山西高檔車維修行業頂級品牌，為爭取在 20_年取得更大的經 營成果，獲得長足發展打下堅實基礎，一年來，在董事長的正確指 引下和集團的領導下，在公司各部門的協助下，通過全體員工的同 心同德，真抓實干，公司的各項工作都有了一定的進展，全年工作 總結如下：

　一、 順利完成經營指標，經營業績平穩增長 從 5 月份正式營業起，我們對主要崗位的員工進行了調整，強調了 工作責任落實到崗，同時制定了 20_年的各項經營指標，經過多半 年的努力，我公司基本實現了本年度的經營指標，整體經營實現扭 虧為盈。

　二、 狠抓細節管理，提高維修質量 秉承& ldquo;質量就是生命，產品代表人品& rdquo;的服務 理念，我們通過提高檢驗標準、確保使用原廠配件、舊件回收、完 善客戶回訪制度等方面，重品質、抓落實，有效的提高了維修質量 和服務水平。

　三、 加強市場營銷，拓展業務范圍 公司緊鄰武宿機場，地處市區邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們 面前無法改變的事實狀況，但我們能改變的是自己，我們要讓自己 走出去，把顧客請進來，通過對周邊環境和市場的考量，我們采用 了廣告宣傳、發放宣傳單頁、小區活動和客戶轉介紹等方式讓開業 不到 1 年的我們，在短時間內獲得了更多被認知的覆蓋面，同時我 們欣喜的看到，很多新顧客進來了，很多老顧客也回來了。

　四、 強調制度規范，提高員工索質

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　 在加入集團的大家庭以來，集團的規范化、制度化管理讓我們受益 匪淺，從管理人員到普通員工都發自內心的認識到規范管理給我們 帶來的變化。企業整體形象提升了，客戶對我們更信賴了，員工從 工作習慣到生活習慣;從個人形象到言談舉止;從工作效率、工作作 風到精神面貌，以及對企業的感情都有了很大的提升。

　五、提倡&ampjldquo;以人為本”, &ampjldquo;貼心服務 ’ 對員工的管理上堅持“以人為本，人人平等 ” o 量力而行的改善員工的生產條件和待遇水平，提高員 工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規定的員工本著“ 教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使 員工思想穩定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無 一人流失，促進了各項工作的順利開展。

　滿意的員工才能創造滿意的服務，為了得到客戶的認可，我們提供 了機場接送服務，有的客戶半夜到達，我們的員工就半夜起床去接， 送了客戶再回去睡覺，第二天還正點上班。我們的 24 小時服務熱線 保持專人接聽、時刻暢通，我們的服務人員經常徹夜奔波在為客戶 救援的路上，為了節約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。

　一次，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意， 我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市，讓客戶開我們的車繼續辦 事，我們把客戶的車拖回來維修。點點滴滴、歷歷在目，在這里， 我代表公司，代表集團向我們這些城可愛的員工

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　 道一聲：你們辛苦 了！感謝大家，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報。

　即將過去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績, 但在我們的工作中仍然存在著一些問題，例如：市場營銷的力度還 不夠，對制度的理解和執行力還不足等。在即將來臨新的一年里， 我們全體員工將繼續在集團的引領指導下，重點梳理，努力提升， 勤奮自律，求變創新。為給集團創造更大的價值而努力，為把洪達 公司打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業努力！

　公司總經理年終總結范本篇五 我們滿情信心地迎來 20—年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤 指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結 過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取, 在新一年里努力再創佳績。

　一、科學決策，群策群力。

　酒店全體領導班子根據各項工作任務的要求，年初制定了全年工作 計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店總經理帶領 各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力， 在創收、創利、創優、創穩定方而作出了一定的貢獻，取得了頗為 可觀的業績。

　（一）

　、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推岀房 提獎勵、餐飲績效掛鉤等。

　（二）

　、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節支，合理用工等，在 人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方而，倡導節約，從 嚴控制。酒店全年經營利潤為 4128 萬元，經營利潤率為 48%,比去 年分別增加 900 萬

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　 元。

　（三）

　、酒店通過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀 表、微笑、問候、行為標準、技能技巧、著裝、規范、素質。

　”等 20 字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量 檢査，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優 質服務水準。此外，在大型活動的接待服務中，銷售、前廳、客房、 物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方而的表揚信，信中 高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常 生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。

　（四）

　、酒店全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店全體管理人 員的關心指導下，店級領導天天召開部門經理反饋會，對通報情況 提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。

　在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店 忙而不亂的安全穩定。酒店保安部也因此而被評為先進班組。

　二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀 酒店全體管理人員率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，結合 酒店經營、治理、服務等實際情況，轉變觀念。在市場竟爭的浪潮 中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現 在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調， 干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神 &rdquo；o 酒店的治理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。

　要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬 業精神，是對治理與服務真諦的理解及其運用。店級

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　 領導還通過組 織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家 拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、治理目標 和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門 之間相互推諉扯皮現象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了； 酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢査請假、缺席的人少 了，主動關心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中，在酒 店全體領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工， 加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀 態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

　三、創品牌效果，抓好全面工作 酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗 審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同 時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的治理目標 和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。

　（一）以效益為目標，抓好銷售工作 1、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店 下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、 合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后， 研究通過了下半年度的“銷售方案& rdquo;。其中在 原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條口然銷售渠道的基礎上,

　將品文檔 均

　 拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負 責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指 標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家 的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯 促進了銷售業績的提升。

　2、 房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議 公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營 銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提& rdquo;的 一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售 房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了 前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入明顯上升。

　3、 窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促 銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間， 保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動期間，合理的 運作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租 率超過 120%,而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程， 確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上 的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單 ”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。

　加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決 了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導 作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每班的身 份證登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年前臺登記、 會客登記、上網發送等沒有發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部 在總經理

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　 的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷， 為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 60%提 高到 68% O

　4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人 咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本 著“賓客至上、服務第一”和“讓客 人完全滿足”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前 臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾， 妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投 訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷 售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無 序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等 無基礎治理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏 得了銷售業績的顯著回升。

　（二）以改槨為動力，抓好餐飲工作 1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在治理體制上率 先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳 的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定 的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成 或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做 法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務員、廚師等人員以無形的壓 力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負而的影響;另一方 面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主 動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

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　 2、 競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈 活。治理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現竟聘上崗等等， 這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要治 理者若素質欠佳或治理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體 看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工 作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多 多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了治 理機制等方而的保證。

　3、 試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜， 由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時 對基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此 外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求 及時調換等。

　4、 餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚。

　（三）以客戶為重點，抓好物業工作 1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規定安排工作;如夏天到 了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司 的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳 子，都要投訴。每當有關部門接到投訴電話時從不推卸責任，首先 向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行 回訪直到令其滿足為止。

　2、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按 時交房費，管事部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時 候就親自到房間去收房費。

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　 （四）以質量為前提，抓好客服工作 1、 班組晨會。為保證酒店基本產品“客服”質 量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的 晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進 行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作 能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的 工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中， 充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

　2、 安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識 培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防 范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢査要求等等，從點滴 入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調 & ldquo;誰主管、誰負責& rdquo;&amp: ldquo:群策群力 ”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行 仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區查出住客不符的房 間，不符人員多起。客務部查出安全隱患（客人未關門、關窗;不符 合酒店電器使用規定）數起。

　（五）

　以“防”為內容，抓好安保工作。

　1、 制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保安部、 工程部都積極制定安保方案和應急預案、及時簽訂安全協議書。按 時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、 落實到人、各負其責。

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　 2、 嚴格檢査。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統報警點進行 全而測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、 正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

　（六）

　以降耗為核心，抓好維保工作 1、 酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有治理規定 執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗 8 字要求。即一 要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要 旦。

　2、 搶修維修。維修組的同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保 養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整 夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前 提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表 等。

　3、 采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極 走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同 等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較 大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制 采購費用的支出。

　（七）

　以精干為原則，抓好人事工作 1、 合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人 原則，人事部在年初，在全店人員編制的基礎上，由店級領導出面, 找相關部門協調，再減 10 名編制，并未影響酒店及部門工作。

　2、 員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結 構。

　（八）

　以& ldquo;準則& rdquo;為參照，抓好培訓工作

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　 1、 英語授課。人事培訓部每周二、四下午 2 小時，定期組織前臺部 門、崗位人員進行; ldquo;飯店情景英語& rdquo;的培訓；下 半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核， 促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

　2、 部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對 本部門員工進彳亍& ldquo; 20 字& rdquo;準則內容和崗位業務 的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到 & ldquo; H 日有主題，天天有培訓” o 分階段、分內 容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀天天早班后利用 業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工 每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、 案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體索質提高了， 英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿足度也提高了。一年 來，各部門共自行組織培訓 200 批，約 5000 人次參加。酒店與部門 相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務 接待能力。

　3、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，對日常 業務培訓優秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

　四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題 一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是主要的。但不可忽 略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有 些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量， 問題之明顯、整改之

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　 必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日 程。

　1、 設施設備不盡完善。

　2、 服務技能有待提升。一表現在服務技能人員文化修養、專業知識、 外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店 尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“評定模式 ”;三服務技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有 發生。

　3、 服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門 各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。

　白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質 服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表 不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此 外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服 務質量。

　通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信, 振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、 經營指標和工作計劃，以指導 20—年酒店及部門各項工作的全面開 展和具體實施。

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