零售信息化尋求信息對稱

　專家指出：國外零售商的核心競爭力來自規模對供貨商的壓力，本土制造商的核心競爭力則更多來自對地域性細節的把握。具有本土特色、滿足企業個性需求的信息化解決方案，將成為本土零售業的競爭支點，這就要求服務商們為企業所提供的解決方案必須“信息對稱”……

　 中國零售企業在信息化建設中是嘗到甜頭的，企業經營管理、流程及效益都得到很大提升，信息化已成為企業發展中不可或缺的部分。“零售業在做強的過程中，信息化起到了至關重要的作用。”中國連鎖經營協會會長郭戈平表示。盡管如此，一個客觀事實卻不容忽視：沒有哪一家零售企業的信息化目前是完全成功的。這很大程度上是服務商與零售商“信息不對稱”造成的。專家指出：國外零售商的核心競爭力來自規模對供貨商的壓力，本土制造商的核心競爭力則更多來自對地域性細節的把握。具有本土特色、滿足企業個性需求的信息化解決方案，將成為本土零售業的競爭支點，這就要求服務商們為企業所提供的解決方案基點必須“信息對稱”。

　 起步早 實施不易

　 我國零售業在信息化征途上起步甚早，從上世紀 80 年代初，北京商業機械研究所引進日本歐姆龍公司 OMRON528 收款機，在東風市場(現新東安商場)試點應用算起，中國零售業信息化已走過了近 30 年的風雨歷程。起步早并不意味著信息化的實施就此一帆風順。和制造業用有限種類的原材料制成產品不同，零售企業擁有來源廣泛、品種多樣的商品，每一種商品都有不同的供應商，又要面對不同的顧客銷售。本土零售企業在信息化的實施過程中漸漸發現，很多系統上馬后很難與自身匹配，即便是來自國外零售業的成熟信息化解決方案似乎和自己的需求亦相去甚遠，無法簡單移植，很難找到一套能夠完全滿足需要的成熟系統。

　 需求變 尋求對稱

　 目前，零售行業內的競爭已經由以規模擴張為代表的量變，逐步過渡到追求效率、尋求差異化競爭的質變階段。從零售業的現狀來說，企業迫切需要熟悉消費者的消費習慣，通過深入的數據分析來了解自己的消費群體。而從信息化建設來說，應該推進信息化應用向深度發展，把企業內部原來分散的小系統整合到一起，組建更大、更完整的系統，進一步挖掘數據管理、系統管理的深度，使系統為企業創造更大的效益。如果說國外零售商的核心競爭力來自規模對供貨商的壓力，那本土制造商的核心競爭力則更多來自對地域性細節的把握。

　 專家指出，零售企業處于發展的不同階段、區域，其對信息化需求是不一樣的，服務商提供的同質化、“信息不對稱”等系統使企業在實施的過程中差強人意。以美國為例，“巨人連鎖零售商”在零售業中處于主導地位，巴諾、鮑德斯、百萬三大連鎖書店即已占據美國圖書日常銷售額的 30%，而在國內，區域性的零售企業則居于主導地位，國內的零售業企業更希望把當地的一些消費習慣貫穿在信息化系統中，比如有些地區顧客習慣在賣場里講價，零售企業就希望軟件和服務商能夠在系統中增加功能，用技術手段控制每一種商品的講價幅度。顯然，競爭格局的不同導致了信息化需求的不同。

　 具有本土特色，滿足企業個性需求的信息化解決方案，正在成為本土零售業的競爭支點。零售企業要做的，不僅是研究顧客的需求，而且要做到研究顧客的行為和心理。某個店某天某一時段是做正常銷售還是做促銷？促銷時間多長？門店主要顧客群的男女比例、大約年齡、收入水平等是多少？這個門店周圍商圈的面積多大？消費人群處于什么層面？……這些對零售企業而言至關重要，所有這些通過數據分析是可以獲得的。企業利用海量且有效的信息，有針對性地開展客戶關系管理，通過各系統整合，開發了一般性報表、數據挖掘、數據模型以及各種圖形分析，每次營銷活動，根據分析的信息來確定營銷范圍、力度以及時間，用最少的營銷成本創造最佳的經濟效益。專家指出，服務商只有為企業提供因需而變的服務才能使零售企業的信息化建設少走彎路。

　發展快 市場無限

　 來自 IDC(互聯網數據中心)的統計數據顯示，2006 年我國零售業信息化整體投資約為44.2 億元，到 2011 年，這一規模將達到 82.5 億元的。

　 一方面，對本土零售業有更深刻理解的國內服務商因此得到了大展拳腳的機會。資料顯示，90%以上的本土零售企業選擇了國內服務商，富基、長益在全國遍地開花、宏業科技在山西、海鼎在上海、科脈在深圳、奧博克在四川等也紛紛確立了各自的優勢地位；另一方面，NEC、SAP、ORACLE、NCR 等國外軟件和服務商也在為不同客戶的服務中找準了各自的定位。專家指出，面對巨大的市場空間，國內服務商與國外服務商各有優勢，對零售企業來說，按需索取是上策。

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