審批試點(diǎn)工作匯報(bào)

　 尊敬的和副廳長，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

　 大家好!

　 在區(qū)"兩會(huì)"勝利閉幕之際，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家蒞臨**區(qū)檢查指導(dǎo)工作，我們倍受鼓舞和鞭策。在此，我謹(jǐn)代表區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)和 75 萬麒麟各族人民，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!**區(qū)自 20**年11 月被列為"全國依托電子政務(wù)平臺(tái)、加強(qiáng)縣級(jí)政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)縣區(qū)"以來，高度重視，嚴(yán)格按照國家、省、市的部署要求，狠抓落實(shí)、積極推進(jìn)、強(qiáng)化管理，扎實(shí)提高政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平，圓滿完成了試點(diǎn)工作各項(xiàng)任務(wù)。下面，我從五方面向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家作匯報(bào)：

　 一、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展概況

　 **區(qū)位于云南中東部，是珠江源頭第一城，傳說因麒麟仙子在此降福人間而得名，寓意富貴文明之地，祥瑞美麗之城，素有"滇東重鎮(zhèn)"、"入滇鎖鑰"之稱。1997 年 5 月 6 日曲靖撤地設(shè)市建立，轄 3 鎮(zhèn) 3 鄉(xiāng) 5 個(gè)街道，面積 1552.83 平方公里，人口 75 萬，是**市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。近年來，全區(qū)緊緊圍繞"六區(qū)、四城、兩中心"奮斗目標(biāo)，著力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大投資規(guī)模、強(qiáng)化城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、深化改革開放、改善民計(jì)民生，開創(chuàng)了麒麟科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、安全發(fā)展、跨越發(fā)展新局面。區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)總值從 20**年的 205.8 億元，預(yù)計(jì)增長到 20**年的 428.5 億元，翻 1.1 番;地方公共財(cái)政預(yù)算收入從 20**年的 5.1 億元，預(yù)計(jì)增長到 20**年的 16.8 億元，翻 1.7 番;全社會(huì)固定資產(chǎn)投資從 20**年的 83.7億元，預(yù)計(jì)增長到 20**年的 231.5 億元，翻 1.5 番。區(qū)域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力穩(wěn)居全省縣域經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)。

　 二、試點(diǎn)工作主要做法

　 (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，健全試點(diǎn)工作機(jī)制

　 結(jié)合全區(qū)實(shí)際，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任、廣泛宣傳、狠抓落實(shí)，不斷完善四項(xiàng)工作機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)試點(diǎn)工作。

　 第一，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立了由區(qū)長任組長、常務(wù)副區(qū)長和區(qū)紀(jì)委書記任副組長，區(qū)政府辦、監(jiān)察局、工信局、政務(wù)服務(wù)管理局、法制辦等部門負(fù)責(zé)人為

　成員的試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局，負(fù)責(zé)試點(diǎn)日常工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。通過調(diào)研走訪、學(xué)習(xí)考察，制定了《**區(qū)關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施方案》。試點(diǎn)工作啟動(dòng)后，各部門認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，形成了"黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)、政務(wù)服務(wù)中心具體落實(shí)、行政監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查"的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。

　 第二，建立保障機(jī)制。為保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們把試點(diǎn)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。區(qū)政府對(duì)改造政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地投資 140 余萬元;對(duì)電子政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)投資 143.2 萬元，其中：網(wǎng)絡(luò)接入租用經(jīng)費(fèi) 16.8 萬元，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)分中心硬件設(shè)備購置經(jīng)費(fèi) 87.5 萬元，政府門戶網(wǎng)站改版建設(shè)經(jīng)費(fèi)15 萬元，電子視頻監(jiān)察平臺(tái)建設(shè)經(jīng)費(fèi) 21.5 萬元。11 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)改造為民服務(wù)中心共投入資金 614 萬元，119 個(gè)村(社區(qū))共投入資金 1011 萬元。

　 第三，建立宣傳機(jī)制。充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、報(bào)紙等多種宣傳渠道，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的職能職責(zé)進(jìn)行全方位宣傳。通過顯示屏公布中心規(guī)章制度、工作情況、服務(wù)流程等。制作統(tǒng)一規(guī)范的辦理流程和服務(wù)指南，便于辦事群眾查閱。在電子觸摸屏、"led"大屏公布服務(wù)信息和辦理事項(xiàng)，公布窗口服務(wù)電話、投訴舉報(bào)電話等;在麒麟政務(wù)專網(wǎng)上公開辦理事項(xiàng)，及時(shí)更新信息。

　 第四，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。以開展作風(fēng)轉(zhuǎn)變年活動(dòng)為契機(jī)，由區(qū)監(jiān)察局牽頭，不定時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查和明查暗訪，對(duì)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行督查。同時(shí)，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了政務(wù)公開公示欄，對(duì)舉報(bào)電話和監(jiān)督電話進(jìn)行公示，接受服務(wù)對(duì)象的投訴和舉報(bào)。通過區(qū)電子政務(wù)門戶網(wǎng)站，設(shè)立投訴窗口，受理網(wǎng)上投訴和舉報(bào)，使媒體監(jiān)督規(guī)范化和正常化。設(shè)立意見箱和意見薄，廣泛征求人民群眾和社會(huì)各界人士對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見和建議。定期不定期召開窗口工作人員會(huì)議，反饋各類意見和需求，不斷提升服務(wù)意識(shí)和水平。

　 (二)先行先試，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)工作條件

　 通過加強(qiáng)陣地、隊(duì)伍和環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)工作條件，切實(shí)加快試點(diǎn)工作步伐。

　 第一，完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化辦公環(huán)境。對(duì)原政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行改造裝修，增設(shè)辦事窗口，強(qiáng)化服務(wù)設(shè)施，結(jié)合窗口工作實(shí)際，設(shè)置政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)告示

　牌，引導(dǎo)群眾到對(duì)應(yīng)窗口辦事。設(shè)立綜合便民服務(wù)臺(tái)，解決好群眾的咨詢凝問、紙張復(fù)印、表格填寫等常規(guī)服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心的設(shè)施不斷完善，全區(qū) 119 個(gè)村(社區(qū))及為民服務(wù)代辦點(diǎn)的電腦、打印機(jī)等相關(guān)設(shè)備全部到位。國稅局、地稅局、人社局等設(shè)立的分中心有序運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，針對(duì)全區(qū)點(diǎn)多面廣的實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)授權(quán)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、隨機(jī)服務(wù)等方面的探索，不斷促進(jìn)試點(diǎn)服務(wù)水平的提高。

　 第二，加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，夯實(shí)辦公基礎(chǔ)。加強(qiáng)"四平臺(tái)"建設(shè)。一是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)。通過租用通信營運(yùn)商網(wǎng)絡(luò)專線，完成了區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、11 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心、3 個(gè)部門分中心的網(wǎng)絡(luò)接入。119 個(gè)村(社區(qū))為民服務(wù)站通過互聯(lián)網(wǎng) vpn 方式接入，實(shí)現(xiàn)了區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級(jí)便民服務(wù)電子政務(wù)專網(wǎng)連接。二是硬件基礎(chǔ)平臺(tái)。投資 80 余萬元配齊臺(tái)式電腦、打印機(jī)等硬件配套設(shè)施，為系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是區(qū)政府門戶網(wǎng)站平臺(tái)。**區(qū)政府電子政務(wù)門戶網(wǎng)站經(jīng)過整合、改版和升級(jí)，對(duì)接全省行政審批系統(tǒng)，已于 20**年 7 月 1 日上線運(yùn)行。新的政府門戶網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范，服務(wù)更加快捷，網(wǎng)站內(nèi)容更加豐富。即將開通區(qū)數(shù)字電視政務(wù)服務(wù)專欄，實(shí)現(xiàn)政府信息公開、網(wǎng)上辦事、政民互動(dòng)的功能。四是電子視頻監(jiān)察平臺(tái)，在省級(jí)統(tǒng)一建立電子監(jiān)察應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建設(shè)遠(yuǎn)程電子視頻監(jiān)察平臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)大廳、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)服務(wù)中心工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、在崗情況等實(shí)行有效監(jiān)督，進(jìn)行預(yù)警糾錯(cuò)。

　 第三，明確進(jìn)駐窗口，規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)。制定了《**區(qū)人民政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)部門進(jìn)駐方案》，對(duì)進(jìn)駐要求、進(jìn)駐事項(xiàng)、進(jìn)駐紀(jì)律等各方面做出明確規(guī)定。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心明確窗口首席代表 34 名，窗口工作人員 ab 角共 87 名。進(jìn)駐大廳的部門 34 家，窗口 57 個(gè)，事項(xiàng) 4 項(xiàng)。綜和窗口 1 個(gè)，含司法、人防等 11 個(gè)部門。設(shè)立 3 個(gè)分中心的事項(xiàng)為區(qū)國稅局 21項(xiàng)、地稅局 19 項(xiàng)、人社局 23 項(xiàng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)明確專職管理員 11 名，村(社區(qū))級(jí)代辦員 119 名;每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心不少于 8 個(gè)窗口。根據(jù)《依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)縣級(jí)政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)實(shí)施指南》的規(guī)范格式和要求，組織人員以集中培訓(xùn)和分類指導(dǎo)的方法，做到準(zhǔn)確錄入目錄事項(xiàng)。完成對(duì) 40 余個(gè)部門、11 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的 20xx0 余份事項(xiàng)表格的審核把關(guān)和數(shù)據(jù)錄入。

　第四，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高辦事效率。制定嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等方式，圍繞事項(xiàng)梳理、平臺(tái)建設(shè)、流程圖制作、數(shù)據(jù)錄入、政府信息公開發(fā)布、行政審批等業(yè)務(wù)，開展法律法規(guī)、服務(wù)用語、電腦基本操作等培訓(xùn)，不斷規(guī)范工作人員行為，提升服務(wù)群眾的能力。參與培訓(xùn)的各類人員 870 余人次，參訓(xùn)人員培訓(xùn)考試的合格率達(dá) 95%以上，為做好全區(qū)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，在政府信息公開工作中，嚴(yán)格按照"公開為原則，不公開為例外"的要求，依托區(qū)政府門戶網(wǎng)，做到及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布政務(wù)信息、更新全區(qū)重大行政決策、法規(guī)規(guī)章、政策性文件和政務(wù)動(dòng)態(tài)等重要政務(wù)內(nèi)容。自 20**年 7 月 1 日區(qū)政府電子政務(wù)門戶網(wǎng)站運(yùn)行以來，全區(qū)各部門共制發(fā)公文類信息 7243 條，為政務(wù)公開工作面向社會(huì)公眾打開了交流互動(dòng)的平臺(tái)，確保了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　 (三)規(guī)范運(yùn)行，優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)新試點(diǎn)工作方法

　 為進(jìn)一步加快試點(diǎn)工作步伐，積極適應(yīng)試點(diǎn)工作要求，轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整工作思路，改進(jìn)工作方法，著力實(shí)施四大工程。

　 第一，實(shí)施高效運(yùn)行工程。認(rèn)真健全落實(shí)好教育、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、督查等工作機(jī)制，用制度規(guī)范行為、落實(shí)責(zé)任、推動(dòng)工作。工作中堅(jiān)持面向基層、面向群眾，帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。按照"應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)"的原則，除涉密事項(xiàng)外，全部納入政務(wù)服務(wù)窗口統(tǒng)一受理、審核、辦理，杜絕"體外循環(huán)"。截至目前，系統(tǒng)運(yùn)行良好，受理辦件 1311 件，辦結(jié) 130921 件，辦結(jié)率為 99.78%。

　 第二，實(shí)施嚴(yán)格考核工程。區(qū)政府與區(qū)直各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)等 52 個(gè)責(zé)任單位簽訂了試點(diǎn)工作目標(biāo)考核責(zé)任書，將試點(diǎn)工作落實(shí)到人、責(zé)任到位。同時(shí)，把試點(diǎn)工作的考核納入全區(qū)年度科學(xué)發(fā)展觀考核，對(duì)試點(diǎn)工作考核的范圍、原則、方式、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容作了詳細(xì)說明和要求，促使各單位試點(diǎn)工作的組織建設(shè)、制度建設(shè)、中心建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)、事項(xiàng)梳理、事項(xiàng)進(jìn)駐、材料報(bào)送、痕跡管理等方面有序推進(jìn)。

　 第三，實(shí)施規(guī)范管理工程。一是建立試點(diǎn)工作目標(biāo)倒逼機(jī)制，按照試點(diǎn)實(shí)施方案的要求，擬定 6 個(gè)工作組的職能職責(zé)和試點(diǎn)各階段的工作計(jì)劃，做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、目標(biāo)清楚、措施到位。二是制定《**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)定》等制度下

　發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，重點(diǎn)落實(shí)好"首問首辦責(zé)任制、一次性告知制、特事特辦制、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾制"等。要求進(jìn)駐中心的工作人員規(guī)范做到"亮身份、亮職責(zé)、亮流程、亮承諾"，全程為群眾服務(wù)，接受群眾監(jiān)督。對(duì)中心的日常管理工作進(jìn)行分解，把窗口人員自我管理、熱情服務(wù)等各項(xiàng)工作都落實(shí)到人，形成"用制度管人，用服務(wù)感人"的良好氛圍。

　 第四，實(shí)施電子監(jiān)察工程。有效利用電子監(jiān)察監(jiān)督，是監(jiān)察工作的創(chuàng)新和推進(jìn)，是深化行政管理體制改革、有效促進(jìn)政府自身建設(shè)和管理創(chuàng)新的保證。對(duì)入駐的中心工作人員履行職責(zé)活動(dòng)過程中依法行政、規(guī)范服務(wù)、政務(wù)公開及執(zhí)行工作紀(jì)律等情況，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)分析、投訴處理、績效測(cè)評(píng)等方面的監(jiān)督檢查活動(dòng)。針對(duì)監(jiān)察到的異常情況，自動(dòng)或人工發(fā)出預(yù)警信號(hào)，做出行政效能決定、提出監(jiān)察建議或效能告誡，促進(jìn)全區(qū)各部門及其工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，不斷增加政府行政權(quán)力公開的透明度，依法保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。

　 三、試點(diǎn)工作主要成效

　 實(shí)施試點(diǎn)工作以來，全區(qū)上下精誠團(tuán)結(jié)、狠抓落實(shí)，入駐單位攜手并肩、步調(diào)一致，試點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)，成效顯著。

　 第一，作風(fēng)轉(zhuǎn)變，工作效能明顯提高。推行政務(wù)公開，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，工作人員、執(zhí)法人員嚴(yán)格照章辦事，無關(guān)子可賣，無"后門"可開，有效杜絕了"拖、懶、散、怠"等不良現(xiàn)象，工作效能得到明顯提高。

　 第二，管理規(guī)范，權(quán)力運(yùn)行更加透明。政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)加強(qiáng)了對(duì)行政權(quán)力的約束，提高了工作的透明度，使群眾有了更多的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)，避免了"暗箱操作"，營造了良好氛圍，推進(jìn)了政府自身建設(shè)。

　 第三，氛圍和諧，為民服務(wù)更加高效。通過政務(wù)服務(wù)中心這條紐帶，人民群眾通過服務(wù)窗口看到了政府及各部門依法行政、務(wù)實(shí)為民的形象，有效暢通了交流渠道，傳遞了民情民意、密切了干群關(guān)系。同時(shí)，對(duì)進(jìn)駐各部門的嚴(yán)格要求，率先垂范，帶動(dòng)了全區(qū)各級(jí)各部門加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情。

　 四、存在的困難和問題

　 **區(qū)的試點(diǎn)工作雖然取得一定成績，但是依然存在著一些困難和不足：一

　是思想認(rèn)識(shí)還有待提高。個(gè)別部門對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，有的進(jìn)駐事項(xiàng)依然受阻，授權(quán)不到位，不能很好地發(fā)揮便民利民作用。二是硬件設(shè)施還有待加強(qiáng)。由于受場(chǎng)地限制，窗口的運(yùn)行情況還不能滿足群眾的辦事需求。三是窗口人員素質(zhì)還有待提高。個(gè)別部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的窗口工作人員年齡偏大，對(duì)系統(tǒng)操作的業(yè)務(wù)不夠熟悉。同時(shí)，電子政務(wù)專業(yè)人才少，專業(yè)信息化水平和技術(shù)保障能力不足，給試點(diǎn)工作開展帶來一定制約。四是并聯(lián)審批還有待完善。在當(dāng)前開展的并聯(lián)審批工作中，審批事項(xiàng)的清理還不完全、一些地方和部門審批過程中還存在自由裁量權(quán)過大、辦事工作效率低的現(xiàn)象。

　 五、深入推進(jìn)試點(diǎn)工作

　 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的跨越式發(fā)展，人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的要求不斷增強(qiáng)。今后，我們將以開展全國試點(diǎn)工作和各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的指導(dǎo)要求為契機(jī)，不斷推進(jìn)規(guī)范化管理和服務(wù)，努力提高政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性，形成"陽光政務(wù)、便民服務(wù)、群眾參與、共同監(jiān)督"的工作格局，使為民服務(wù)基礎(chǔ)更加扎實(shí)，功能更加完善，成效更加顯著。

　 第一，繼續(xù)加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，提升窗口效率。投資約 2 億元的政務(wù)大樓建設(shè)即將開工，大樓竣工后，服務(wù)場(chǎng)地將得到巨大改變，服務(wù)窗口和事項(xiàng)將全部入駐，服務(wù)效率將得到全面提升。

　 第二，繼續(xù)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，提升認(rèn)識(shí)高度。堅(jiān)持"一把手"負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，責(zé)任人員具體落實(shí)的工作機(jī)制，圍繞試點(diǎn)工作的發(fā)展目標(biāo)和實(shí)施要求，加大力度，充分放權(quán)、授權(quán)，使政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作切實(shí)便民利民。

　 第三，繼續(xù)規(guī)范辦事流程，提升服務(wù)形象。認(rèn)真實(shí)行"窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋"程序，規(guī)范辦事流程。加強(qiáng)對(duì)窗口單位及窗口工作人員的管理，落實(shí)各項(xiàng)考核機(jī)制，確保服務(wù)中心運(yùn)行順暢，不斷提高為民服務(wù)的能力和水平。

　 第四，繼續(xù)推進(jìn)并聯(lián)審批，提升審批效能。行政審批制度改革是行政管理體制改革的重要突破口，也是加強(qiáng)政務(wù)公開工作和政務(wù)服務(wù)建設(shè)的核心內(nèi)容。在鞏固已有成效的基礎(chǔ)上，繼續(xù)清理現(xiàn)有審批事項(xiàng)，切實(shí)做到"應(yīng)減必減"。通過完善電子政務(wù)，加強(qiáng)審批流程管理，創(chuàng)新審批運(yùn)行機(jī)制，建立健全電子監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人從提交申請(qǐng)到最后核準(zhǔn)都能在網(wǎng)上全程辦理的并聯(lián)審批。

　第五，繼續(xù)推進(jìn)電子監(jiān)察，提升監(jiān)督水平。在監(jiān)察工作中認(rèn)真把《**區(qū)電子監(jiān)察管理辦法(試行)》、《**區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)投訴處理辦法(試行)》等制度落到實(shí)處，對(duì)相關(guān)人員在履行職能職責(zé)過程中的依法行政、規(guī)范服務(wù)、政務(wù)公開及執(zhí)行工作紀(jì)律等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察和預(yù)警糾錯(cuò)，為深化行政管理體制改革、有效促進(jìn)政府自身建設(shè)和管理創(chuàng)新提供保證。

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