大學生網上購物調查報告 院

　系: 負 責 人:

　小組成員: 時

　間: 年 月 日 調 查 報 告 一、前言

　1 1、 、 調查目的: : 大學生就是新新人類, , 對新鮮事物比較好奇, , 為了揭開網購的真實面目, , 讓更多的人了解網購, , 對在校大學生進行此次調查。

　2 2、 、 調查時間: :

　3 3、 、 調查地點: :

　4 4、 、 調查對象( ( 范圍 ): 在校大學生

　二、

　調查方法及過程

　1. 時間安排: :

　2016 、 10 、2 2 --- 在網上發布調查問卷, , 通過微信朋友圈Q ,QQ 群, , 地質大學貼吧等

　2016.10 、5 5 --- 統計調查結果, , 分析并得出結論。

　2016 、 10 、6 6 --- 撰寫調查報告

　2 2. . 人員分工: :

　3 3． ． 調查方法: : 采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形與情

　況。

　 三、調查結果

　 1 1 、大學生網絡購物的各特征分析

　1)

　大學生網絡購物的性別特征

　 經過調查,發現進行網絡購物的男生略多于女生,男生運用網絡的頻繁程度明顯高于女生,對于一些網絡知識的了解程度也好于女生,這可能就是導致進行網絡購物的男生多于女生的原因之一。

　2)

　大學生網絡購物的年齡特征

　 現今,大學生的年齡一般集中在 18~24 歲的范圍內,而 18~22 歲居多。經過對大學生網絡購物的調查,我們可以瞧出,大二、大三的學生進行網絡購物的人數要多于大一,且網絡購物的次數同樣要對于低年級。因此可以瞧出,網齡對于進行網上購物同樣有著一定的影響,高網齡的人群同時也就是進行網購頻繁的人群。

　3)

　大學生網絡購物的支付力特征

　 大學生的基本生活花費大都就是來源于家庭的供給,因此,大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都就是集中于 400~800 之間,過高或過低的人只占較少的一部分,因此,大家在必備的一些花費外,才會去考慮進行一些額外的消費。

　2 2 、大學生網絡購物的原因分析

　1)

　不嘗試網絡購物的原因

　 調查顯示,沒有嘗試網絡購物的大學生,其不選擇網絡購物的原因并不就是不會,或就是對網絡購物了解的比較少,多數原因集中于其對網站的不信任,怕受騙上當,質疑網絡的安全性,擔心網上付款環節等。而質量、信息搜索以及訂購等都就是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此,諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網絡購物。

　2)

　進行網絡購物的原因

　 通過訪談,多數有過網絡購物經歷的人表示,她們選擇網絡購物的原因主要就是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多就是瞧好了其便利的特性,網絡購物更方便,更能夠節約成本,同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

　3 3 、大學生對購物網站的選擇

　1)

　獲知渠道

　 從調查結果來瞧,大學生獲知購物網站信息的渠道主要就是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中,人口比較密集,全國各地的人都有,年齡比較相近,所以消費趨向也比較相像,使得大學生消費時,在室友、同學、老鄉、朋友的影響下,很容易出現從眾的行為。

　2) 選擇原因

　 網站的選擇通常瞧的就是該網站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識,對知名度高,信譽好的產品信任度與青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站,比如淘寶網、易趣網。

　 4 4 、大學生網絡購物的購買行為特征

　1)

　購買的商品類型或服務類型

　 從調查結果來瞧,大學生在網上最常購買的商品與服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯網絡信息中心的調查,網上購買的商品與服務主要就是書刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品與服務體現了大學生在生活、學習與文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大,運輸方便,因此,大學生網上購買服裝的比例增多,說明大學生對網絡的信任度高于普通市民。

　2)

　購買頻率與購買金額

　 通過調查,大學生網絡購物的頻率多數集中于每三個月一次,但就是也有少數人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面,則有普遍集中于 100~300元,購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品與服務類型相吻合。

　3)

　價格期望

　 從調查結果來瞧,大多數的進行網絡購物的大學生選擇的多就是那些比商場價格低 30%以下的商品。由此瞧來,對大學生而言,影響其就是否進行網絡購物的主要因素并不就是價格。大學生的消費觀念較理性,不僅關注商品的價格與質量,而且有著較清晰的品牌意識,對知名度高、信用度好的產品信任度與青睞度比較高。

　4)

　付款方式

　調查結果顯示,絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的就是第三方支付或網上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善,大部分大學生對于網上支付的安全性比較放心。

　5 5 、大學生對于網絡購物的評價

　1)

　網上購物的擔心因素

　 通過對商品的質量品質、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較,經常進行網絡購物的大學生對于商品質量品質的問題的擔憂率就是最高的,而對于售后服務與配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對于網絡的安全性顧慮得較多,而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任,因此,初次的網絡購物體驗非常重要。

　2)

　需要改善的方面

　 調查結果顯示,商品的質量品質、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及,尤其就是質量品質與售后服務問題,表現的尤為嚴重,所購得的商品與自己想象中的反差過大,而售后服務又不能得以保證,這對于大學生而言就是比較關注的問題。

　3)

　未來購買意愿

　 對于網絡購物,絕大多數的大學生的購買欲望還就是比較濃厚的,除去一些不可避免的因素,網絡購物確實有一定的可行性,方便、商品種類多樣、價格低等優點都就是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。

　4)

　網絡購物的前景

　 絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊,發展空間大,易于被接受。

　三、結論

　1 1 、

　大學生網上購物的潛力巨大

　雖然經濟條件約束著大學生的消費行為,無法開展更多的網絡購物活動,但進入社會后,她們將成為中高收入的人群,其購買力也將有所提高。因此,大學生的購買力不能僅就是局限于她們目前的實際購買量,而應該將目光集中于其終身價值,固定的收入將提升她們的消費力,她們參與電子商務活動的潛力就是巨大的。

　2 2 、

　大學生網絡購物的市場已形成

　由調查結果可以瞧出,大學生上網已經普及,大學生每天上網的時間一般為1~5 小時,多數人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中,大學生又占有一定的數量,學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。

　3 3 、

　購物首選網站高度集中

　大學生購物首選的網站多會集中于幾個網站,例如:拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由于這幾個網站的知名度高、信譽度高,這就促使了大學生將購物的首選網站定于其中。較清晰的品牌意識就是大學生在網站選擇方面的主要決定因素

　四、

　由上所述,網購這種購物方式快速發展的同時,也存在較多的問題。對于網購的諸多問題,我們從管理者與消費者的角度提了以下幾點建議: ( ( 一 ) 加強對網絡的管理

　 1、加強網絡商品的管理。

　2、加強商家信譽度的管理。

　3、加強法律法規的建設。

　( ( 二 ) 倡導大學生網絡理性消費

　大學生也應從自身網購習慣方面考慮。應做到以下三個“選擇”:選擇良好的網站。大學生在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網站,盡可能的不要選擇新網站。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查瞧商家的信用等級,開店的時間長短,以及差評情況。選擇優質的商品。網絡中商品的價格很不統一,同一種商品價格有很多種,因此,大學生在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家,尋找質量最好的、價格最低的商品。當然大學生也應加強自身保護意識,在網購就是一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度,多與商家溝通,在充分了解商家與商品的基礎上才進行購買。遇到欺詐、損失時,要學會勇敢的拿起法律武器保護自己。

　參考文獻 [1] 曹飛:《2008 年中國網上零售市場總規模達 1220 億元市場逆勢加速增長》2009 年 03 月、 [2] 成達劍 , 胡海菁:《基于大學生網絡購物行為的淘寶網競爭形勢研究》,《江蘇商論》2010 年 01 期、 [3] 宋朝陽:《網絡購物中社會信任的構建》2009 年 10 月、 [4] 馬麗,童建軍:《網購的文化人類學研究》2008 年 7 月、

　[5] 伊麗敏:《網絡購物法律問題及其完善探討》,《現代商貿工業》2009 年 09期、 附錄

　大學生網上購物調查問卷

　 附表-調查問卷 1、 您的性別？A 男

　B 女 2、 您所在的年級就是？A 大一 B 大二 C 大三 D 大四 3、 您就是否聽說或接觸過網上購物？

　(說明:如果您選擇“A”或者“B”選項,請只回答第 4、5 題 ) A 從來沒聽說

　 B 聽說過但沒有接觸過 C 偶爾在網上購買物品 D 經常在網上購買物品

　4、 您沒有網購經歷的原因就是什么？ A 網購流程太復雜

　 B 網購不安全

　 C 其她

　5、 如果您沒有網購經歷,那么您接下來會考慮嘗試網購不？

　A 會

　 B 可能會

　C 不會 6、 您經常登陸哪個購物網站？(多選) A 淘寶 B 易趣 C 京東 D 唯品會 E 其她

　7、 您選擇網上購物的理由就是？(多選)

　A 節省時間、節約費用

　 B 商品種類齊全 C 便利、快速

　 D 出于好奇,有趣

　 E 追求時尚

　 8、 您認為購物網站哪些最吸引您？

　A 打折優惠 B 節日促銷 C 商品種類齊全 D 商品介紹全面 E 其她

　9、 在網上購物您經常選擇的產品？ (多選)

　A 圖書

　 B 服裝

　C 化妝品

　D 禮品

　 E 數碼產品

　F 食品 10、 您平均一次購物金額大約在？

　 A5000 元以上

　 B1000-5000 元

　 C500-1000 元

　D100-500 元

　E100 元以下

　11、 您對網上購物就是否信任？

　 A 非常信任

　 B 信任

　 C 一般

　 D 不信任

　 E 非常不信任

　12、 10 在網上購物過程中,有無受騙經歷？

　A 有

　 B 沒有

　13、 您在網上購物的頻率？

　 A 每周一次 B 平均每月一次 C 平均每季一次 D 平均每年一次

　14、 您在網上購物遇到的主要困難就是什么？

　A 商品描述不清楚 B 品種類與網站數目太多 15、 您最瞧重網站的什么方面？ A 信譽度 B 服務態度及售后服務 C 產品質量 D 產品價格 E 網友評價

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