服務實施方案專業版

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　 服務實施方案

　 一、

　項目概況

　 本項目為輝縣市洪洲鄉工業園區道路保潔服務項目, 共涉及 7 條工業園區內道路, 總長 14238m; 由工業大道( 洪洲段) 、 濱河路( 全段) 、 經四路( 全段) 、 經一路( 北部硬化路段) 、 緯一路( 全段) 、 緯二路( 全段) 和緯三路( 全段) 組成, 分別對道路路面、 道路兩側路肩、 綠化帶進行保潔及可視范圍內的塑料垃圾的清理工作。

　二、

　項目范圍

　 1、 工業大道( 洪洲段, 長 2983m) : 道路路面、 兩側路肩和道路內綠化帶( 含行道樹管理) ;

　2、 濱河路( 全段, 長 2446m) : 道路路面和兩側路肩( 含行道樹管理) ;

　3、 經四路( 全段, 長 2292m) : 道路路面和兩側路肩( 含行道樹管理) ;

　4、 經一路( 北部硬化路段, 長 1152m) : 道路路面和兩側路肩( 含行道樹管理) ;

　5、 緯一路( 全段, 長 2958m) : 道路路面和兩側路肩( 含行道樹管理) ;

　6、 緯二路( 全段, 長 1050m) : 道路路面和兩側路肩( 含行道樹管理) ;

　7、 緯三路( 全段, 長 1357m) : 道路路面和兩側路肩( 含行道樹管理) 。

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　 第二節

　組織構架及人員配備

　 ( 一) 、

　組織架構圖

　（二）

　各部門職能

　 公司總部:

　負責公司發展戰略、 制度安排、 資本運作、 投資分析、 品牌謀劃、 組織流程再造、 管理機構與體系謀劃, 負責公司決議、 管理、 經濟等方面; 負責公司總體激勵機制、 約束機制及其方法的謀劃等。

　項目管理辦公室:

　負責本項目對外協調和人、 財、 物的調動, 組織實施各項保潔預案、 安全生產預案。

　 人力資源部:

　負責本項目人力資源總體計劃, 做好選人、 用人、 育人、 考核、 留人等工作: 維持公司各項目人員的正常供給, 后備管理、 技術人員等的選拔、 培養。

　加強與員工的溝通和激勵管理; 負責勞資糾紛、 勞動保護及勞動統計: 負責員工的考核與評價實施的謀劃及跟蹤;

　工程維修 環境綠化車輛服務日常維修清潔服務設施設備運行維護秩序維護消防管理綠化管養秩序維護項目服務部

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　 財務部:

　負責公司財務預算、 核算及目的實施; 負責公司資金管理、 財務管理: 負責對公司、 各項目資金正常運行秩序的管理、 監控及登賬核賬匯賬等會計核算工作; 負責對外聯系與溝通。

　 品質保證部:

　 擬定本項目質量管理制度, 并嚴格付諸與實施; 定期工作進行質量檢查與匯報; 擬定服務質量信息, 嚴格執行服務質量信息的抽樣檢查, 監督協調工作。

　對檢查不及格的, 應開出處罰單。

　 后勤保障部:

　 配合各項目管理辦公室采購保潔工具、 辦公用品、 車輛維修等, 保障項目的各種物質及時補充。

　 保潔作業班組: 負責組織日常的保潔作業和作業質量檢查。

　 保潔人員: 負責保潔作業。

　( 三) 管理制度

　 一、 建立科學的管理機制

　 1、 良好的組織結構

　 保潔不僅僅是清潔專業的事情, 也是與整個物業企業從上至下各序號 崗位名稱 人數 1 綜合主管 2 2 工程維修 4 3 秩序維護員 6 4 保潔員 30 5 垃圾外運工 10

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　 級部門相關的事情。

　應建立一個從上至下的保潔組織結構, 如“ 公司——部門——班組——保潔員” 。

　公司總部主要負責保潔服務的改善與創新、 保潔質量的升級等重大事項決議; 部門主要負責具體運作, 對公司做出的保潔服務決議進行細化、 實化, 并對保潔工作過程進行監督控制; 班組負責組織實施部的各項保潔指令; 清潔工負責保質保量地完成自己所負擔的保潔任務。

　同時, 還要定義好各級部門之間的接口, 使各級部門的保潔工作能很好地銜接。

　 2、 合理的人員配備

　保潔是一項涉及范圍較廣、 任務較重的工作, 合理的人員配臵是保證順利、 有用地實施保潔工作的基礎。

　人員配備的首要任務是明確工作內容、 工作負荷, 合理地評估每項工作的工作量, 主要從完成一項任務單位人工的耗時來考慮, 按總工作量與單位工作量所需人數的比值來配備人員數量。

　3、 鮮明的崗位職責

　保潔的崗位職責必需是鮮明的, 讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么, 并且工作范圍劃分清楚, 避免閃現某項工作可能由甲員工來完成, 也可能由乙員工來完成, 結果誰也不來完成的情況。

　 4、 合理的工作流程

　工作流程在項目型的服務中尤為重要, 它保證對客服務的快速響應以及保質、 可控地完成服務。

　應對項目型的服務建立一套完整的服務流程, 甚至可以把如衛生間保潔這樣的工作當做項目來看待, 建立工作流程。

　在建立工作流程時要注意設定過程監控點, 以便對工

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　 作過程實行監控, 保證工作質量、 服務質量。

　 5、 有用的監督控制機制

　要使保潔工作能保質保量完成, 必需有有用的監督控制機制, 應把監督控制分布到保潔工作的各個環節, 并切實抓好監控工作。

　監督控制機制包含過程監控和結果驗證, 過程監控是在保潔工作過程的差別階段設立檢查點, 進行檢查, 結果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。

　過程監控和結果驗證都是必需的, 缺少任何一個方面都會達不到良好的監控效果。

　現在某些清潔工作只進行了結果驗證而無過程監控, 所以在閃現不理想的結果時難以找出原因。

　 6、 良好的溝通體系

　良好的溝通是工作有用性的催化劑, 也是管理決議的有力輔助。

　 良好的溝通體系應該是公司的決議、 指導精神部署到管理處后, 部門在細化實施過程中將碰到的問題、 總結出來的意見反饋給公司, 公司對反饋的問題、 意見進行參考, 對決議進行調整, 將新的決議、 指導精神往下灌輸, 這樣形成一個循環體系, 促進連續改善工作。

　 7、 加強內部培訓

　1、 服務意識和服務技能培訓

　在清潔巡查、 言行規范等多方面在清潔管理活動中要真正規范起來, 由于清潔工整體文化程度較低, 服務意識、 服務技能上比較欠缺, 需要在這些方面對她們加強培訓, 強化服務意識。

　同樣, 管理層的相關人員也要加強自身多方面的素質培養, 這樣才能讓服務意識和

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　 清潔工作技能在現有基礎上再上一個臺階。

　同時, 各層次員工都應培養“ 自我挑戰” 意識, 有挑戰才可能有提高, 才會動腦筋去思索工作中存在的問題, 才有動力去尋求解決問題的方法。

　 2、 加強培訓的效果監控

　每周部門清潔主管、 領班都應會對清潔工進行培訓, 但效果體現得如何呢, 任何行業的培訓, 應加強這一培訓活動效果的監控, 比如, 每次培訓時可以請一個本部門其它專業的主管或其它部門的主管到現場旁聽培訓, 對培訓做出評價意見, 提高培訓質量, 監督培訓效果。

　也可以采納培訓后問卷調查形式, 改善培訓效果。

　 清潔衛生工作標準要提高, 標準要不折不扣地執行, 保證做到:

　 “ 五定” ( 定人、 定地點、 定時間、 定任務、 定質量) 。

　 “ 六無” ( 無垃圾污物、 無清掃工具、 無碎紙皮核、 無煙頭、 地面無污水臟物、 無紙屑臟物) 。

　 “ 適時” ( 清潔工垃圾清運要適時, 必需要做到當日垃圾當日清除, 一是防止前室不潔、 氣味難聞, 三是不會留下“ 每日垃圾下班后不清理” 的壞印象) 。

　二、 清掃保潔人員培訓計劃

　1、 崗前培訓

　具體內容包含:

　 A 職業道德規范 B 保潔質量標準 C 文明服務禮儀 D 安全生產規范

　在培訓及格后方能上崗, 以此來提高管理水平。

　管理人員在接

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　 管本項目工作之前由公司組織培訓。

　 在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓, 此項培訓工作將在接管前進行, 屆時將邀請環衛行業的專家來講課。

　 積極開展崗位中的糾偏指導和員工之間的經驗交流會, 不停提高保潔員的作業水平。

　 2、 接管后人員培訓

　正式接管后, 一系列服務問題將陸續閃現, 為了確保服務人員嚴格按程序操作, 確保服務水準, 必需進行更深一層的培訓, 具體內容包含:

　 A 怎樣處臵突發性事件。

　B 如何切實提高服務水準。

　C 如何有用的調動員工工作積極性 D 新技術和新的服務方式培訓。

　E《 道路清掃保潔作業標準及要求》 。

　F《 道路清掃保潔作業標準及考核細則》 。

　 培訓結束后需進行現場考核工作, 現場考核分為實際操作或書面考核兩種形式: 考評工作是在員工工作一段時間后, 由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況, 并作為考評培訓成績的依據。

　對于考評不及格的員工或新進的員工, 我公司將采納作業實戰培訓手把手的培訓, 能讓其盡快熟悉環衛作業的特殊性。

　第三節

　各崗位 職責及考核細則

　 保潔主管崗位職責:

　 保潔主管在管理部經理領導下, 實施負責小區保潔工作, 美化、

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　 凈化生活環境。

　一、 熟悉村內住房排列, 車行道、 人行道分布及面積。

　二、 堅持高質量、 高標準制訂道路保潔的具體作業程序和保潔標準, 檢查考核評分標準和獎懲措施, 經管理部經理批準后組織實施。

　三、 合理配臵垃圾桶數量、 分布地點, 垃圾轉運車、 清掃工具數量及保管場所, 合理配備操作人員, 小區內不留衛生死角。

　四、 小區保潔實行劃片分區包干作業管理, 做到員工之間任務劃定清楚, 責任明確, 檢查、 考核標準公開, 獎懲兌現。

　五、 嚴格本部門考勤制度。

　保潔員天天定時集中講評, 對整年出全勤、 無遲到早退員工, 報請管理部經理給予獎勵。

　安排好員工節日期間的探親活動, 確保新區內保潔工作有條不紊。

　六、 嚴格保潔工作檢查制度, 實行自查、 巡查、 抽查監督制度, 檢查、 考核結果切實與員工收入掛鉤。

　堅持把責任區域清潔人員考核評分定期公開, 廣泛接納業主監督。

　七、 定期組織員工學習, 關心員工文化生活, 提倡在平凡崗位上, 干出不平凡事跡。

　八、 完成管理部經理交辦的其它任務。

　 保潔員崗位職責:

　 保潔員在主管的領導下, 負責分區的環境衛生清掃、 消殺、 保潔等工作, 具體職責如下:

　一、 天天清掃責任區內兩次;

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　 二、 垃圾日產日清, 倒到指定中轉站。

　三、 不定期用藥物噴殺蚊、 蠅、 蟲、 鼠等, 主要在垃圾池、 明溝、 排水池、 排污井等周圍施放藥物。

　四、 每年疏通化糞池一次。

　五、 維護村內清潔衛生, 對不衛生、 不文明的現象和行為要及時勸阻和阻止。

　開展環境衛生宣傳, 養成人人愛清潔, 個個講衛生的良好風氣。

　六、 當班時間碰到村內有任何垃圾、 臟物、 廢物、 雜物等不衛生現象, 隨產隨清, 保持村內衛生。

　七、 完成主管交辦的其它工作。

　第四節

　保潔員工工作標準、

　檢查標準

　我公司在不停的工作實踐當中, 總結保潔、 綠化方面的經驗, 分別在工作時間、 工作標準、 檢查標準、 評優標準等方面制訂了一套切合實際工作需要, 又能監督、 激勵員工工作的措施和方法。

　1、 在工作時間方面, 廣泛采納上、 下班簽到制度, 充足保證員工的工作時間。

　2、 每月底, 組織保潔員工 參加“ 月最佳保潔員” 的民主評選活動, “ 獎勤罰懶” 、 “ 獎優罰劣” 由此激發員工上進意識、 增強員工的工作榮譽感。

　并在年底進行“ 最佳保潔員” 的評選活動。

　第五節

　具體的實施方案

　1

　垃圾桶的清潔

　 1 對于垃圾筒表面深度滲透的污漬, 先用濕毛巾擦潔凈, 再用干

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　 毛巾抹去表面水痕。

　2 垃圾桶清潔順序: 由內到外, 從上到下全面清潔。

　3 掀起垃圾桶上蓋, 清潔其四面邊緣及底部污跡。

　4 靠墻處垃圾桶必需搬開清潔, 清潔完后應搬回原位。

　5 對于有煙灰缸的垃圾桶, 要及時清理, 保持潔凈, 換好石米。

　2

　公共場地清潔

　1 用掃把清掃地面, 將垃圾分別掃至邊角集中成堆, 最后統一清理。

　2 鏟除香口膠, 擦去遺留污漬, 如地面有漏油應先擦潔凈, 再用化油劑(或汽油)擦拭油跡, 最后用清水拖洗。

　3 清理沙井,雨水槽內的雜物, 注意井口邊緣有無沙土等雜物, 井內有無積水, 青苔, 蜘蛛網, 雜物等。

　4 地面巡回保潔, 及時清掃煙頭、 紙屑、 落葉等垃圾。

　5 定期對地面進行沖洗。

　從中間向兩邊沖洗, 再將邊緣的污水沖入雨水井, 地面污漬可用洗衣粉, 漂白粉刷洗, 地刷刷洗后再用水徹底沖洗; 用水刮或大掃把將積水清理,頑固性污漬可試用酸, 堿性清潔劑刷洗; 沖洗工作盡量安排在晚上或早晨(8 時前)進行。

　6 標準

　公共場地、 路面無泥沙, 無明顯垃圾, 無積水, 無污跡。

　3 垃圾收集運輸的措施

　1、 保持果殼箱等垃圾存放容器內垃圾不滿溢, 垃圾日產日清, 無積存垃。

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　 2、 收集時對果殼箱等垃圾存放容器輕拿輕放, 文明作業。

　3、 收集作業完成后, 及時清理場地, 將可移動式垃圾存放容器( 如垃圾桶、 果殼箱) 復位, 周圍 2 米內無散落垃圾。

　4、 按標準裝卸垃圾、 密封運輸, 運輸過程中避免垃圾拖掛、 拋散和污水呈線狀滴漏等二次污染現象, 對路面造成的污染保證及時清洗。

　5、 按指定地點、 指定時間、 指定運輸路線運送垃圾, 不得拒絕沿線居民向垃圾收集車內傾倒生活垃圾, 嚴禁從事單位垃圾有償清運服務。

　6、 保持作業車輛整齊完好, 天天作業結束后清洗車輛, 車輛外部無灰垢, 無污漬, 及時對破損、 殘缺部位進行修理, 保持車輛封閉性能良好。

　4 作業車輛及設備投入計劃及管理措施

　1、 作業車輛

　根據市環衛要求的標準購買。

　 2、 物資裝備

　( 1) 保潔工具

　根據本市道路保潔服務項目的特點, 我公司選用傳統竹制掃把和鐵皮簸箕, 其優點在于靈巧、 耐用。

　清洗保潔人員除配備抹布、 面漆刀外, 同時配備用于清洗亂涂亂貼的清潔劑、 涂料等。

　 ( 2) 服裝

　▲保潔員每人定制帶有安全反光標記的短袖、 長袖各兩套工作

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　 服( 含帽子) , 雨衣一套。

　 ▲班長每人定制與保潔員差別款式的短袖、 長袖各 2 套工作服( 含帽子) , 雨衣一套, 佩帶胸牌上崗管理。

　第六節

　突發事件應急處臵預案

　 一、 迎接重大活動和檢查評選

　 1、 活動前準備

　( 1) 制訂重大活動和檢查評選期間的崗位分工。

　 ( 2) 檢查工具等保潔物資的庫存情況, 并采購到位。

　 ( 3) 檢查作業車輛的機械狀況, 及時維修, 并采購好維修配件。

　 ( 4) 貯備候補隊伍, 準備迎接突發保潔任務。

　 ( 5) 召開動員會, 引起思想上的重視。

　2、 活動期間

　( 1) 保持聯絡通暢, 同主管部門加強聯系, 掌握保潔動態信息。

　 ( 2) 明確管理人員分工, 單班管理人員可增加 1 倍, 加強路面巡查, 以此提高信息反饋處臵速度。

　 ( 3) 明確保潔分工, 單班保潔人數可增加二分之一, 以此提高保潔作業速度。

　 ( 4) 可調用多輛電動垃圾收集車, 以此提高垃圾收集速度。

　 ( 5) 做好后勤保障工作。

　 3、 活動過后

　 ( 1) 總結經驗和教訓

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　 （2）

　做好記錄存檔。

　 （3）

　二、 惡劣天氣應急預案

　依據《 勞動保護條例》 的相關規定, 我公司對于惡劣天氣的應急預案如下:

　 1、 前期準備:

　 ( 1) 建立由 15 人組成的應急突擊隊, 用于處臵突發情況及緊急任務。

　 ( 2) 惡劣天氣預警前, 準備好應急處臵所需要的材料、 物資和搶救藥品。

　 ( 3) 檢查作業車輛的機械狀況, 及時維修, 并采購好維修配件。

　 ( 4) 關注氣象部門預報。

　 ( 5) 召開動員大會, 引起重視, 做好個人防護措施。

　 ( 6) 高溫天氣, 做好降溫準備, 貯備降溫用品。

　 2、 期間:

　 ( 1) 服從主管部門安排。

　 ( 2) 應急突擊隊成員集中待命, 情況發生時由項目負責人現場指揮。

　 ( 3) 做好預防保護措施, 極力保證設施、 設備的安全。

　 ( 4) 情況發生時從保證人員生命安全的角度出發, 停止露天作業。

　 （5）

　惡劣天氣一結束立即組織人員上路進行恢復性清掃。

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　 ( 6) 高溫天氣期間, 由專人送降溫飲品, 并適時調整工作時間。

　 3、 過后:

　 ( 1) 總結經驗和教訓, 完善應急處臵措施。

　 ( 2) 做好臺賬記錄。

　 三、 安全事故處臵

　( 1) 為職工購買人身意外傷害保險, 規避因意外帶來的經濟風險, 為道路清掃保潔項目提供風險保障。

　 ( 2) 與項目負責人和安全管理員簽定安全生產責任書, 明確安全生產管理目的為事故發生率為零。

　 ( 3) 提高安全管理員的風險預見分析能力培養, 加強安全生產檢查力度, 及時整改安全生產隱患。

　 ( 4) 在崗前培訓的基礎上, 強化保潔員的安全保護意識, 做好安全防范工作。

　1 1 火警/ 火災應急處臵預案

　 1.1 任何員工在接到火警、 火災匯報、 發明火警或發明有濃煙蔓延時, 應保持鎮靜不可慌張, 并應立即趕赴現場查看。

　如火警屬實, 應立即向物業項目及當值安防領班匯報。

　1.2 任何員工發明火情, 在未得到項目最高行政人員同意前, 不得擅自撥打“ 119” 。

　1.3 發明火警的員工在通知物業項目的同時, 應立即采納用就近的滅火設施進行自救的措施, 并進行火情偵查。

　1.4 安防領班或崗位值班人員在物業項目經理未趕到火災現場之

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　 前, 負責指揮所有的保潔工、 維修工、 秩序維護員參加撲救搶險。

　 1.5 項目經理、 各部門主管接到火警后, 應立即趕到現場, 建立滅火救災指揮部, 指揮安防等相關人員共同做好搶救人員及保護現場秩序的工作。

　當武警消防隊趕到后, 應積極配合現場救火。

　1.6 各崗位工作人員接到火警后, 除一人留在小區大門口做好接警、 聯絡工作外, 所有人員應迅速趕到現場, 并帶好鑰匙及工具( 如: 水桶、 滅火器、 黃沙、 對講機等) , 投入撲救工作。

　消防隊到場后, 安防要向武警消防隊介紹火災現場情況, 并做好向導工作, 積極配合武警消防人員做好滅火工作; 做好安全警戒工作, 限制無關人員進入火災現場。

　1.7 工程部接到報警后, 要和安防、 武警消防人員保持密切聯絡, 隨時準備切斷電源, 隨時準備開啟消防供水, 以保證足夠的消防用水。

　當武警消防人員需要了解物業基本情況時, 要能及時拿出物業圖紙以供查閱。

　1.8 所有員工應保持鎮靜, 根據火災現場, 力所能及地協助安防和武警消防人員做好通報、 疏散人員、 搶救物資等工作。

　1.9 若火場上發明有人被困火中, 應遵循“ 救人重于救火” 的原則, 要想方設法組織人員解救被困人員, 減少人員傷亡。

　1.10 及時搶救受傷住戶及其財物, 力爭把損失減少到最低限度, 并且要及時撫慰相關人員的情緒。

　1.11 火災撲滅后, 安防部及時進行再一次火情偵查, 尋求周圍是否還有其它火苗, 如有發明, 要將它徹底消亡掉。

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　 1.12 在火災撲滅后, 物業項目經理應積極配合當地相關部門做好善后工作和清理火場工作, 并分析原因, 制訂相應防火措施, 并用書面匯報公司主管部門。

　第七節

　文明作業及減少擾民保障措施

　 ( 一) 文明作業保障措施

　通過開展崗前培訓、 崗位中的指導和員工之間的經驗交流會等對保潔員進行素質養成教育, 重點突出文明作業規范的學習。

　主要包含以下幾方面的內容:

　 1、 儀容儀表

　( 1) 精神豐滿, 儀表整齊。

　 ( 2) 上班穿工作服, 佩帶工號牌。

　 ( 3) 男士不留長發, 女士化清雅淡妝。

　 2、 服務態度

　( 1) 服務態度端正, 有良好的職業道德。

　 ( 2) 文明服務禮貌待人, 使用文明禮貌用語。

　 ( 3) 工作認真負責, 有較強的奉獻精神。

　 ( 4) 自覺接納管理人員的檢查和監督, 虛心接納意見和建議。

　 3、 文明作業工作紀律

　( 1) 履行職責, 遵守員工紀律。

　 ( 2) 遵守公司管理規章制度。

　 ( 3) 崗上不抽煙, 不打鬧嬉戲, 不會客。

　 ( 4) 非工作需要, 不得擅自進入其它場所。

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　 ( 5) 愛護公共財務, 不得做任何有損她人的行為。

　 ( 6) 嚴禁往窖井、 綠化帶內倒垃圾。

　 ( 7) 不得將工具擺在人行道、 車行道等, 影響觀瞻的地方。

　 ( 8) 清掃時盡量低抬掃把, 避免大面積揚塵, 給過往行人和門面房造成影響。

　 ( 9) 電瓶垃圾運輸車及人力垃圾收集車不能外溢, 滴漏。

　保持密封狀態運輸。

　4、 保持車輛外表清潔

　由于保潔車輛在道路清掃保潔時引人非常注目, 假如車身很臟會影響觀瞻, 假如進入居民區或人流量大的道路作業時會讓市民反感, 所以保持車輛外表的清潔尤為重要, 并接納市民和上級主管部門的監督。

　 ( 二) 減少擾民措施

　1、 在居民區內作業時盡量把工具輕拿輕放, 不發出碰撞聲音。

　 2、 車輛按時檢修, 避免發出噪音影響周圍居民休息; 在休息時間不大聲喧嘩。

　 3、 垃圾收集時輕拿輕放, 避免揚塵。

　第八節

　安全作業保障措施

　( 一) 安全管理指導思想

　對公司現有的安全管理體系進行完善, 并加以實施與保持, 以隱患重于搶險的指導思想實現動態的、 系統的、 全員參與的、 制度

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　 化的安全管理模式, 從而在管理上確保全方位、 多層次、 快速有用的安全生產防護措施。

　 ( 二) 安全生產制度

　為加強生產安全, 防止發生傷亡事故, 保障員工的人身安全, 促進公司經營服務的順利進行。

　根據《 河南省勞動保護條例》 及《 河南省安全生產條例》 等相關規定, 結合本公司實際制訂:

　 1、 嚴禁酒后作業。

　 2、 嚴禁赤腳或穿拖鞋作業。

　 3、 嚴格遵守交通規則。

　 4、 清潔工人上班必需穿工作服、 安全反光背心。

　 5、 清潔工人要根據本路段的人、 車流情況, 合理安排作業時間和方式, 主動避開行人和車流高峰, 以免發生意外。

　 6、 清掃和保潔時, 應按車行線反方向清掃, 特別在清掃中間護攔時要提高警覺, 注意來車。

　 7、 大霧、 大雪、 雷暴天氣的晚上或早晨停止在車行道上作業, 避免事故發生。

　 8、 保潔車輛不能太靠近車行道停放, 以免發生事故。

　 9、 保潔車輛或電瓶運輸車輛出車前必需進行車輛檢查, 發明故障及時排除。

　 10、 電瓶垃圾收集車在工作中不能過快, 不搶道、 不占道, 避開人流高峰期作業。

　 ( 三) 安全生產預案

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　 通過建立由公司總經理任組長、 項目經理任付組長、 3 名班長、 等 5 人的應急處臵領導小組, 來保證發生安全事故時把損失降低到最低, 應急處臵領導小組的主要任務:

　平時準備: ( 1) 組織小組成員學習搶修、 搶救、 護理的基本知識。

　( 2) 貯備救援所需要的藥物、 材料等物資。

　事發期間: ( 1) 事發后在第一時間趕到事發明場進行應急處臵。

　( 2) 立即上報安全生產事故的相關消息。

　( 3) 在事發明場進行人員的疏散和搶救, 生產物資的保護和轉移。

　( 4) 做好現場保護工作, 配合相關部門進行事故調查。

　( 5) 組織保潔人員維持正常的保潔作業工作。

　 事發過后: ( 1) 及時恢復保潔作業, 做好善后工作。

　( 2) 總結教訓, 處臵責任人。

　 ( 四) 安全管理人員配備

　本公司保潔作業管理員兼任經濟開發區道路保潔安全員, 連同項目管理辦公室負責人、 保潔班班長等 10 人組成安全生產領導小組, 共同負責安全生產的管理工作。

　 為了將安全隱患減少到最低, 我公司不僅要對安全管理員進行專業性的安全技術培訓, 還要對清掃保潔人員進行安全基本知識培訓, 此項培訓工作將結合員工崗前培訓一起開展。

　 ( 五) 安全設施配備

　在辦公室、 材料倉庫等場所內根據相關要求配備滅火器、 安裝漏電保護器、 防盜報警器等安全設施。

　在作業小組配備搶救藥箱,

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　 備足常規搶救藥品如繃帶等, 夏季期間為每一名清掃保潔工人準備充足的防暑降溫物品。

　 ( 六) 安全檢查記錄

　1、 班組檢查

　( 1) 員工自查: 每日班前( 作業前) 班后, 員工必需對本崗位工作場所使用器材、 工具材料進行安全檢查。

　 ( 2) 班組檢查: 每日班前( 作業前) 班后, 班組負責本作業場所使用的設備、 工具材料是否合安全要求, 查本班組崗位操作有無事故隱患、 是否會傷害自己和她人, 并提出如何安排和防范措施。

　天天自查情況做好記錄。

　 2、 各作業區域安全檢查

　由各作業區域安全生產責任人組織本區域安全員每月對所管轄區域的安全大檢查。

　各作業區域結合自己實際情況安排安全檢查, 召開部門安全會議, 總結安全工作經驗, 安排安全教育和培訓計劃, 并做好每次檢查記錄。

　檢查中發明不安全因素或安全隱患立即采納措施, 及時消除, 如本作業區域解決不了的, 應及時上報公司。

　 3、 公司內部安全檢查

　由公司安全生產領導小組或相關職能部門每季進行聯合檢查。

　每次檢查做好記錄, 檢查中發明嚴重的安全隱患, 由公司辦公室發出事故隱患整改通知書, 限期整改。

　違反相關規定及安全生產制度的照章處罰。

　同時每半年由項目辦公室按“ 標準” 進行自評, 填寫考核結果, 上報公司并存檔。

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　 也可結當地區的氣候特點以及季節變化情況, 進行防暑降溫、 防洪、 防雨、 防雷等季節性安全檢查。

　每次檢查做好記錄, 發明隱患及時消除。

　 安全生產檢查的內容、 要求如下:

　▲安全生產檢查內容

　 a 查思想: 即檢查公司經理、 區域主管、 管理員、 領班和員工對安全生產的思想的熟悉和安全意識, 有否樹立安全“ 責任重于泰山” 和是否把員工的安全放在第一位;

　b 查制度: 查各作業區域貫徹執行安全生產各項規章制度的情況;

　c 查管理: 各作業區域日常的安全管理工作;

　d 查隱患: 查作業區域工作場所、 機械設備等是否存有事故隱患。

　▲安全生產檢查要求

　 a 做到班前( 作業前) 三不放過: 裝備不完整不放過; 不符合安全要求不及格不放過; 閃現事故苗頭不放過。

　b 貫徹邊檢查邊整改的原則, 對查出的安全隱患邊定措施邊整改, 并做還記錄工作。

　對于臨時不能解決的隱患, 不能存有僥幸心理, 除采納有用措施外, 應定出整改計劃, 限期妥善解決。

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　關于方案編制、合同簽訂、投標文件編制的經驗總結

　一、編制施工方案前需要提供的資料 1、需要提供項目的地勘報告、水文地質及地下管線分布情況。

　2、項目的平面、斷面等詳細圖紙。

　3、項目的現場作業帶及兩側為何現狀、地上建筑物等實際情況，進場道路是否滿足運輸、就近的預制場面積、水、電是否具備條件，位臵與作業帶的距離是否具備運輸道路（現場實際考查或提供詳細的現場平面布臵圖）

　4、項目的工作范圍，總長度，規格型號、埋深、產品上的地面為何用途。

　5、項目的工期要求。

　6、項目所在地的特殊情況加以說明。

　7、針對不同項目，甲方的注重的測重點和本項目的特點、難點。

　8、施工技術方案、模具投入是否有要求，如有要求明確，未明確視為自主安排編制。

　9、管廊用途及管廊內包含哪些管線、設施等 10、項目所需材料哪些甲供、乙供，分別說明材料的名稱、數量和詳細技術參數。

　11、項目預制場地是甲方提供還是我們自行解決，費用由誰承擔。

　12、前期各項手續辦理和征占地由誰負責辦理或協助。

　二、編制施工方案注意事項：

　1、現場地上及地下實際地質、管線、建筑物、地下水對開挖、是否

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　 設支護？ 2、進場前充分做好地下管線的詳細堪測，已利于做好不同地質和地下管線交錯分布的開挖施工方案。

　3、工作范圍、工期要求、工程特點，施工難度了解清楚。

　4、現場預制廠地具備情況。

　5、有無異形段、曲線、預留件等其它要求。

　6、此管線用途，是否同倉敷設，包含哪些管線？ 7、結合不同項目特點，合理投入、安排切實可行的施工方法。

　8、寫方案時要注意我們提供內容、工作范圍，不清楚的不要亂寫，直接關系到報價和成本。

　三、編制投標文件注意事項：

　1、重中之重逐條查看廢標條件，按此條目檢查不能出現廢標。

　2、編寫投標文件條理清晰、組織有序，方案有針對性、方法經濟有效，技術先進、嚴格按招標文件的要求逐項對應編寫。

　3、注意加減分項，對應著每條加減分項把所能加分項材料有序盡可能提供，所有減分項要避免出現，要認真核查。

　4、注意編寫的投標文件不能出現致命錯誤或錯字，如名稱、地點、特征、長度、規格等等。

　5、把我們的亮點、技術先進等突出，招標方無論有無要求，公司有的對我們有利的證書證件、業績、獎項等要盡可能提供到標書內。

　6、開標要求到場的人員和提供的原件要一件不少，缺一即廢，沒有強調必帶原件盡可能帶著，在開標后招標方有可能要看原件。

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　 7、注意標書內按要求簽字和蓋章、不能出現遺漏和僥幸，不需要簽字、蓋章的也不要多此一舉。

　8、封標要領悟招標方要求，決不允許出現不按要求封標，否則可能以不按要求即廢。

　9、報價不能出現普通材料、機械臺班費、單價遠遠高于市場單價。

　10、預算要全面、合理、不能出現漏項、少算量、漏取費。

　11、增加單價時注意，不能直接增加數量增加費用，人工及材料、機械單價調增不能明顯太高。

　12、注招標文件里要求必須提供的，即使不全，沒有，一項不提供此塊就是零分。

　13、投標保證金提前提供、原件備查、按要求附標書中。

　14、圖紙設計和結構配筋人員在設計圖紙前要全面了解清楚，嚴緊、不能出現少、漏項、設計錯誤直接影響造價。

　四、談判、簽屬合同前注意事項：

　1、甲乙雙方的責任合同中一定要分清。

　2、是否有預付款、進度款、結算付款方式明確，結算條件、時間明確，盡量以對我們有利的方式簽定。

　3、質量標準明確，是否有質保、質保期限、質保金比例，返還方式、期限合同中要明確。

　4、如出現違約，違約責任明確，出現爭議的方法，最終仲裁或訴訟選利與我公司的地方的機構。

　5、明確不可抗力，不可預見、出現不可抗力或不可預見處理方法及

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　 雙方履行的責任。

　6、雙方的約定保密義務。

　7、合同的終止和中止條件及各方承擔的責任。

　8、合同的變更要在合同中約定，合同量的增減和施工中的洽商、單價及取費如何調整在合同中明確。

　9、設計變更、地質條件變化、規格的變更等定價及取費，在合同中明確。

　10、分別因雙方原因出現停、窩工等，如何承擔責任及解決辦法。

　11、合同中工程名稱、量、地點、規格型號、價格、地質條件、工期、工程內容等不能出現錯誤，合同中明確列明。

　12、合同中明確相關交接人員。

　13、付款是否提供發票、什么樣的發票、提供條件。

　14、工程竣工驗收條件和合格標準，時間。

　15、其他未明確事項的協商解決。

　16、非法人簽約合同，要附授權委托書，防止出現詐騙。

　項目實施方案編制要點

　項目簡介包括；項目提出的主要理由，項目目標、建設內容、規模、方案等，項目總投資、資金構成及籌措方案，主要技術經濟指標，承擔單位基本情況。

　項目實施的意義和必要性 產業國內外發展現狀及存在的主要問題、擬解決的關鍵問題、擬達到的技術水平和市場前景。

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　 項目承擔單位的基本情況 注冊資金及股東構成，企業組織架構 近 3 年經營業績和成長性（包括總產值、銷售收入、利潤上繳稅金、研發投入、資產負債率、銀行信用等級等、既要有歷年數據，也要有增長分析）

　核心競爭力分析（企業的技術開發能力、經營管理水平、成本控制能力、資金籌措能力、市場開拓能力等）

　企業發展戰略和規劃 項目的主要建設內容及預期目標 產品技術研發及產業化等重點環節的項目內容。項目擬采用的工藝路線與技術特點、設備選型及主要技術經濟指標等。項目在科技研發投入、技術水平、規模及創新團隊建設等方面的預期目標，與方案的目標做好相應結合。

　項目實施條件

　 環境保護、資源綜合利用、節能措施、外部配套條件落實情況、項目實施基礎等。

　項目投資及資金籌措 項目總投資及測算依據，并按研發、產業化等環節進行分項說明。資金籌措方案、投資使用方案和年度投資計劃。

　項目效益分析 項目總投資經濟社會效益分析（企業內生發展能力提升、對地方戰略性新興產業培育和產業結構調整升級的作用 ）。

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　 項目實施和考核目標

　項目組織實施方式、年度考核指標 有關附件 技術來源及技術先進性的有關證明文件 項目備案、銀行貸款、自籌資金證明、環境保護、節能審查、土地等項目實施條件支撐材料 與項目相關的其他證明材料或文件等 簽訂施工合同的十大注意事項

　建設工程施工合同是依法保護發承包雙方權益的法律文件，是發承包雙方在工程施工過程中的最高行為準則。為防范合同糾紛，在簽訂過程中，以下 10 個方面需要注意。

　一關于發包人與承包人 1、發包方需要滿足兩方面內容：①主體資格，即建設相關手續是否齊全。例：建設用地是否已經批準？是否列入投資計劃？規劃、設計是否得到批準？是否進行了招標等。②履約能力即資金問題。施工所需資金是否已經落實或可能落實等。

　2、承包方需要滿足的內容有：①資質情況；②施工能力；③社會信譽；④財務情況。承包方的二級公司和工程處不能對外簽訂合同。上述內容是體現履約能力的指標，應認真的分析和判斷。

　二合同價款應注意 1、“合同價款”的填寫，應依據住建部規定，招標工程的合同價款由發包人、承包人依據中標通知書中的中標價格在協議書內約定。

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　 非招標工程合同價款由發包人承包人依據工程預算在協議書內約定。

　2、合同價款是雙方共同約定的條款，要求第一要協議，第二要確定。暫定價、暫估價、概算價、都不能作為合同價款，約而不定的造價不能作為合同價款。

　三發包人工作與承包人工作條款應注意 1、雙方各自工作的具體時間要填寫準確。

　2、雙方所做工作的具體內容和要求應填寫詳細。

　3、雙方不按約定完成有關工作應賠償對方損失的范圍、具體責任和計算方法要填寫清楚。

　四合同價款及調整價款應注意 1、填寫合同價款及調整時應按《通用條款》所列的固定價格、可調價格、成本加酬金三種方式，約定一種寫入本款。

　2、采用固定價格應注意明確包死價的種類。如：總價包死、單價包死，還是部分總價包死，以免履約過程中發生爭議。

　3、采用固定價格必須把風險范圍約定清楚。

　4、應當把風險費用的計算方法約定清楚。雙方應約定一個百分比系數，也可采用絕對值法。

　5、對于風險范圍以外的風險費用，應約定調整方法。

　五工程預付款條款應注意 1、填寫約定工程預付款的額度應結合工程款、建設工期及包工包料情況來計算。

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　 2、應準確填寫發包人向承包人撥付款項的具體時間或相對時間。

　3、應填寫約定扣回工程款的時間和比例。

　六工程進度款條款應注意 1、工程進度款的撥付應以發包方代表確認的已完工程量，相應的單價及有關計價依據計算。

　2、工程進度款的支付時間與支付方式以形象進度可選擇：按月結算、分段結算、竣工后一次結算（小工程）及其它結算方式。

　七材料設備供應條款應注意 1、應詳細填寫材料設備供應的具體內容、品種、規格、數量、單價、質量等級、提供的時間和地點。

　2、應約定供應方承擔的具體責任。

　3、雙方應約定供應材料和設備的結算方法（可以選擇預結法、現結法、后結法或其他方法）。

　八違約條款應注意 1、在合同中首先應約定發包人對《通用條款》中的預付款、工程進度款、竣工結算的違約應承擔的具體違約責任。

　2、在合同中應約定承包人對《通用條款》違約應承擔的具體違約責任。

　3、還應約定其它違約責任。

　4、違約金與賠償金應約定具體數額和具體計算方法，要越具體越好，具有可操作性，以防止事后產生爭議。

　九爭議與工程分包條款應注意

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　 1、爭議的解決方式是選擇仲裁方式，還是選擇訴訟方式，雙方應達成一致意見。

　2、如果選擇仲裁方式，當事人可以自主選擇仲裁機構。仲裁不受級別地域管轄限制。

　3、如果選擇訴訟方式，應當選定有管轄權的人民法院（訴訟是地域管轄）。

　4、分包的工程項目須經發包人同意，禁止分包單位將其承包的工程再分包。

　十關于補充條款 1、需要補充新條款或哪條、哪款需要細化、補充或修改，可在《補充條款》內盡量補充，依次按順序排列。

　2、補充條款必須符合國家、現行的法律、法規，另行簽訂的有關書面協議應與主體合同精神相一致。要杜絕“陰陽合同”。

　投標文件編制注意事項

　一、封面 1.封面格式是否與招標文件要求格式一致，文字打印是否有錯字。

　2.封面標段、內容是否與所投標段、內容一致。

　3.企業法人或委托代理人是否按照規定簽字或蓋章，是否按規定加蓋單位公章，投標單位名稱是否與資格審查時的單位名稱相符。

　4.投標日期是否正確。

　5.密封時檢查好封套上格式是否與招標文件文件一致、招標人名稱、項目名稱、標段號、日期是否正確。

　6.封標時仔細核對招標文件看是否需要蓋密封章或者法人章。看招

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　 標文件對封套是否有特殊要求如：正副本是要求寫在什么位臵。

　二、目錄 1.目錄編號、頁碼、標題是否與內容編號、頁碼（內容首頁）、標題一致。

　三、投標書及投標書附錄

　 1.投標書格式、標段、內容是否與招標文件規定相符，建設單位名稱 與 招 標 單 位 名 稱 是 否 正 確 。

　2.報價金額是否與“投標報價匯總表合計”、“投標報價匯總表”、“綜合報價表”一致，大小寫是否一致。

　3.投標書所示工期是否滿足招標文件要求。

　4.投標書是否按已按要求蓋公章。

　5.投標書日期是否正確，是否與封面所示吻合。

　6.投標保證金是否與招標文件要求一致。

　7.投標函附錄中缺陷責任期是否滿足招標文件要求。

　四、授權書、銀行保函、信貸證明 1.授權書、銀行保函、信貸證明是否按照招標文件要求格式填寫。

　2.上述三項是否由法人正確簽字或蓋章。

　 3.委托代理人是否正確簽字或蓋章。

　 4.委托書日期是否正確。

　 5.委托權限是否滿足招標文件要求，單位公章加蓋完善。

　五、對招標文件及合同條款的確認和承諾

　 1.投標書承諾與招標文件要求是否吻合。

　2.承諾內容與投標書其他有關內容是否一致。

　3.對招標文件（含補遺書）及合同條款的確認和承諾，是否確認了全部內容和全部條款，不能只確認、承諾主要條款，用詞要確切，不允許有保留或留有其他余地。

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　 4.投標承諾檢查招標人名稱和投標日期是否準確。

　5.仔細閱讀招標文件的要求看是否要求刪除法定代表人或其委托代理人中的一個。

　6.檢查好標書中是否有需要蓋法人章或授權委托人私章的。

　六、施工組織及施工進度安排 1.工程概況是否準確描述。

　2.計劃開竣工日期是否符合招標文件中工期安排與規定，分項工程的階段工期、節點工期是否滿足招標文件規定。工期提前要合理，要有相應措施，不能提前的決不提前，如鋪架工程工期。

　3.工期的文字敘述、施工順序安排與“形象進度圖”、“橫道圖”、“網絡圖”是否一致，特別是鋪架工程工期要針對具體情況仔細安排，以免造成與實際情況不符的現象。

　 4.總體部署：施工隊伍及主要負責人與資審方案是否一致，文字敘述與“平面圖”、“組織機構框圖”、“人員簡歷”及職務等是否吻合。

　5.施工方案與施工方法、工藝是否匹配。

　6.檢查項目清單中有的項是否在施工組織設計中有。

　7.施工橫道圖有工程名稱的檢查名稱是否是該項目的名稱。

　8.檢查好施工組織設計中項目名稱是否是本次投標工程的項目名稱。

　七、項目管理機構 1、項目經理為建造師的，是否按要求將證明材料附齊全，特別是不要忘記附安考證。

　2、技術負責人根據招標文件要求附職稱證 3、其他人員是否根據招標文件要求附崗位證或職稱證 八、企業有關資質、社會信譽

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　 1.營業執照、資質證書、法人代表、安全資格是否齊全并滿足招標文件要求。

　2.是否按要求放鎖人表和入庫證明 3.企業近年來從事過的類似工程主要業績是否滿足招標文件要求。

　4.財務狀況表、近年財務決算表及審

　5.仔細閱讀招標文件看是否所要求的資料都已經附齊。

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