鎮江衛生信息化簡報

　2018 8 年第 9 9 期

　（總第 76 ）

　鎮江市衛生信息中心

　2018 8 年 年 0 10 月 月 1 10 0 日

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　目

　錄

　【工作要聞】

　? 防治出生缺陷 把好人生健康第一關——我市開展出生缺陷預防日系列主題 【工作 動態 】

　? 鎮江 12320 衛生熱線參加陽光信訪系統辦理 【0 12320 受理分析】

　? 鎮江 12320 衛生熱線 2018 年 9 月數據統計 ? 工單辦理情況統計 ? 信訪情況統計匯總 ? 不滿意工單典型案例 ? 醫院工作統計報表 【媒體風險監測】

　【工作要聞】

　防治出生缺陷

　把好人生健康第一關 —— 我市開展出生缺陷預防日系列主題

　 8 月 14 日下午，市衛生信息中心組織市直各醫院和江大附院的信息安全員召開了網絡信息安全主題座談會。會議邀請了五家網絡信息安全行業的軟硬件廠商，針對醫療行業目前面臨的信息安全風險和挑戰以及如何應對等問題，提供了多種解決方案，并給出了專業的建議。各醫院信息安全員針對本單位遇到的實際問題，結合各家廠商給出的解決方案和建議，進行了詳細的詢問和熱烈的討論。他們一致認為，近年來 IT 行業以突飛猛進的速度在

　發展，醫院信息安全面臨的挑戰和風險也越來越多，會后，會抓緊時間，對本單位信息安全情況重新進行詳細梳理，查找短板和漏洞，務必強化和整改到位，同時加強網絡與信息安全管理和防護，提高系統等級保護意識，保障醫院信息系統安全穩定運行。

　【工作 動態 】

　鎮江 0 12320 衛生熱線參加陽光信訪系統辦理工作培訓會

　 鎮江 12320 衛生熱線承擔著全市健康知識咨詢、突發公共衛生事件投訴受理、醫療服務質量跟蹤、“12345”政府熱線轉辦對接、預約掛號服務、 衛生網絡信訪、衛生輿情監測、城市長效管理平臺、健康鎮江政務信息發布等十余項職能，熱線在服務全市百姓健康方面發揮了獨特和不可替代的

　作用。

　9 月 17 日，為提升網上信訪工作辦理能力，鎮江 12320 衛生熱線相關工作人員參加由鎮江市信訪局舉辦的“市委書記信箱”“市長信箱”遷入陽光信訪信息系統業務操作培訓會。

　會上，軟件開發公司的工程師和網絡信訪處的工作人員細致講解，讓學員們掌握系統的操作方法和信件辦理要求。并通過演示和互動交流的方式，現場對學員們提出的疑問做出說明。

　市委副秘書長、市信訪局長張軍主持并講話。會議要求，各承辦單位要充分發揮陽光信訪系統陽光透明、便捷高效的優勢，堅持問題導向，強化責任落實，確保群眾合理訴求及時就地解決，提高辦理質量和群眾滿意度。

　通過此次培訓， 12320 衛生熱線將保持良好的工作作風，積極配合市信訪局工作，接受監督和審查，努力打造我市群眾滿意、便民惠民的醫療環境。

　【0 12320 受理分析】

　鎮江 0 12320 衛生熱線 2018 8 年 年 9 9 月數據統計

　2018 年 9 月，熱線共受理各類來電 2250 件次，其中健康咨詢電話 1331 件，預約掛號 981 件。其中咨詢來電中疾病預防與控制434 件，人口與計劃生育 232 件，公共機構與服務 283 件，尋醫問藥 51 件。12320 投訴受理 34 件次，受理 12345 政府熱線工單 198件次,滿意度 100%。城市長效管理平臺 36 件，網絡信箱 36 件，呼出服務 375 件，健康鎮江網上信息發布 296 條，發布健康微博 192條，鎮江 12320 微信 125 條；健康鎮江微信 90 條。

　9 9 月 辦理情況一覽表（單位：件次）

　內容 日常 咨詢 工單交辦 預約 掛號 領導信箱及網絡 城管 平臺 合計 1-9 月 合計

　2017 年

　12345 12320 1-9 月合計 數量 1379 198 34 981 36 36 2664 22183 24118

　 投訴、建議統計 （單位：件次）

　 接收數 轉辦數 辦結數 滿意率 投訴 232 232 232 100% 建議

　 9 9 月工單辦理情況統計

　單位名稱 派單數 回單數 不滿意數 滿意率 鎮江市衛計委 6 6 0 100% 丹陽市衛計委 9 9 0 100% 揚中市衛計委 1 1

　100% 句容市衛計委 3 3 0 100% 京口區衛計委 28 28 0 100% 潤州區衛計委 31 31 0 100% 丹徒區衛計委 38 38 0 100% 新區社發局 24 24 0 100% 江蘇大學附屬醫院 7 7 0 100% 鎮江市第一人民醫院 37 37 0 100% 康復眼科醫院 0

　鎮江市第二人民醫院 6 6 0 100% 鎮江市第三人民醫院 3 3 0 100% 鎮江市第四人民醫院 18 18 0 100% 鎮江市第五人民醫院 2 2 0 100% 鎮江市中醫院 8 8 0 100% 鎮江市口腔醫院 2 2 0 100% 鎮江市疾控中心 3 3 0 100% 鎮江市中心血站 0

　鎮江市衛生監督所 0

　鎮江市急救中心 4 4 0 100% 其他 2 2 0 100% 合計 232

　232 232 100%

　 9 9 月網絡信訪辦理情況報表

　來源 日期 標題 受理單位 類型 辦理情況 陽光信訪 8-23 全面升級改版江大附院官方網 江濱 建議類 已回復 8-08 反映丹徒華府天地山河郡小區業主，對鎮江市衛計委批準將小區售樓處開設護理院的決定不服 辦公室 申訴類 已回復 9-13 反映第一人民醫院神經內二風濕科將其母親於臘英活活的治死 辦公室 求決類 已回復 9-13 反映第一人民醫院神經內二風濕科將其母親於臘英活活的治死 辦公室 求決類 已回復 市長信箱 8-15 執業醫師報考費用不見了 醫政處 咨詢類 已回復 8-25 江濱醫院無法使用支付寶電子社保卡掛號繳費 江濱 投訴類 已回復 9-07 有關鎮江一院黨風廉政建設好作風建設的建議 一院 建議類 已回復 9-12 向市長求助 一院 求助類 已回復 書記信箱 8-15 執業醫師報考費用不見了 醫政處 咨詢類 已回復 8-14 懇請終止“鎮江金夕延年丹徒護理院”建設項目，還業主美好家園 醫政處 其他類 已回復 局長信箱 9-12 開婚育證明（計生證明）

　京口 咨詢類 已回復 9-12 開婚育證明（計生證明）

　京口 咨詢類 已回復 9-21 多個執業范圍 醫政處 咨詢類 已回復 9-24 請市衛計委做主，還護士清白 一院 申訴類 已回復 監督投訴 在線咨詢 建言獻策 8-30 鎮江中山醫院違法行醫 潤州 舉報類 已回復 8-29 關于“執業地點（無效）原因：備案” 醫政處 咨詢類 已回復 9-03 現代麗人醫院 潤州 咨詢類 已回復

　9-10 鎮江市第一人民醫院過度醫療 一院 投訴類 已回復 9-11 鎮江市是否還有職工子女上學和醫療報銷一部分的政策。

　家庭發展處 咨詢類 已回復 9-20 投訴鎮江長征醫院黑心治療天價收費 潤州 投訴類 已回復 9-20 鎮江長征醫院黑心治療天價治療費 潤州 投訴類 已回復 9-26 建議康復醫院規范使用氧氣瓶 一院 建議類 已回復 9-29 醫師中級職稱考試年限是從什么時候開始計算的？ 丹陽 咨詢類 已回復 鎮江論壇 9-03 第四人民醫院召開上半年行風監督員座談會 四院 通訊類 已回復 9-03 請問今年獨生子女費是多少呀？ 家庭發展處 咨詢類 已回復 9-10 請問鎮江康復眼科醫院，我的退款何時能給退啊？ 康復眼科醫院 投訴類 已回復 9-11 建議改善江濱醫院掛號窗口 江濱 建議類 已回復 9-14 社區醫院配不到安眠藥！

　京口 咨詢類 已回復 9-14 關于獨生子女獎勵的問題，請在線回復，不用遮遮掩掩 家庭發展處 咨詢類 已回復 9-25 關于在江濱醫院經歷的一點事 江濱 投訴類 已回復 網絡輿情 8-27 江濱醫院醫生惜字如金，多說一句都會死 江濱 投訴類 已回復 8-28 丁卯街道社區衛生服務中心，是什么讓你們如此囂張！

　新區 投訴類 已回復 8-28 江濱醫院眼科 弱爆了 差點沒把我折磨瘋了 江濱 投訴類 已回復 9-02 江濱醫院的個別醫生真的太過分了 江濱 投訴類 已回復 9-05 唉……現在康復的醫生不來個大檢查都不會看病了嘛？ 一院 投訴類 已回復 9-21 江濱是醫院還是藥房？ 江濱 投訴類 已回復

　2018 8 年 年 1 1- -9 9 月市 級 八家醫院工作報表

　醫院 門急診人次數 入院人數 出院人數 治愈好轉率（%）

　病死率（%）

　病床使用率（%）

　出院者平均住 本期 上年 本期 上年 本期 上年

　同期 同期 同期 院日（日）

　江大附院 1121147

　1137028

　43656

　41251

　43775

　41597

　98.70

　0.62 94.20

　8.10

　一院 1075676

　1032505

　53131

　52320

　53135

　52268

　97.49

　0.77 93.63

　7.86

　二院 186819

　182918

　7168

　7131

　7126

　7103

　97.98

　0.91 62.13

　9.45

　三院 146474

　139022

　4777

　5487

　4732

　5383

　95.52

　0.51

　75.95

　16.80 四院 485727

　473116

　15215

　14784

　15201

　14763

　98.14

　0.20 74.69

　7.51

　五院 94526

　90874

　2279

　2518

　2264

　2484

　97.15

　0.04 137.97

　47.62 中醫院 272125

　263092

　7051

　6542

　7121

　6447

　97.13

　0.06 63.62

　9.58

　口腔醫院 103345

　98405

　28 22 28 22 100.00

　0.00

　2.40

　4.68

　 9 9 月特殊 工單案例

　1 1 、 市民反映：沒收劉延林藥品的投訴。

　京口區衛計委回復：《中華人民共和國執業醫師法》第十四條第二款“未經醫師注冊取得執業證書，不得從事醫師執業活動”的規定。依據《中華人民共和國執業醫師法》第三十九條“未經批準擅自開辦醫療機構行醫或者非醫師行醫的，由縣級以上人民政府衛生行政部門予以取締，沒收其違法所得及其藥品、器械，并處以十萬元以下的罰款；對醫師吊銷其執業證書；給患者造成損害的，依法承擔賠償責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。”的規定。劉延林未取得《醫師資格證書》、《醫師執業證書》的非法行醫行為，我委依法予以取締，沒收其違法所得及其藥品、器械，并處以十萬元以下的罰款。

　2 2 、 市民反映：孩市民來電反映：9 月 10 日 18:30，其母親前往康復醫院 A號大樓照顧外婆，路過 A 號大樓走道時，有人高空拋物（人體排泄物），剛好砸到其母親，當時已撥打 110 報警，警察到現場調查后，未找到責任

　人。后經協調，保安讓其第二天早上到醫院等答復，現市民前往康復醫院，保安稱 9 月 9 日晚上值班人員已換班，讓其到投訴處理中心處理，但投訴中心工作人員拒絕承擔責任，要求警方調解，對此不滿，市民認為院方應當承擔部分責任，現市民要求：1）醫院就管理不善向其母親致歉，2）市民稱此類事件，當天已發生 2 起，要求醫院加強管理，杜絕此類事件再次發生，3）醫院應該在院內加強宣傳禁止高空拋物，請核實。聯系電話：15951170781 袁先生（已告知賠償問題不在熱線的處理范圍內，市民已知曉）

　康復醫院回復：事情發生當天，院方第一時間報警并立即展開調查，將每層樓的監控內容一一查看，遺憾的是未發現相關線索（肇事者應是在病區洗手間等沒有監控的隱匿地點偷偷做出該不恥行為）。醫院對該惡劣行徑表示強烈譴責，已加強巡邏和宣傳。9 月 25 日保衛科王堅用固話 88917797致電訴求人，表明院方的立場，因為當時現場已出警，建議訴求人通過警方協調解決其訴求，并詳細告知應前往寶塔路派出所請警方出面三方共同協調此事。因此事的責任方并不確定，當天出警的警方也并未指出醫院乃責任主體，現訴求人提出賠償等要求院方不能滿足導致訴求人不滿意。

　3 3 、 市民反映 ：

　市民來電反映：其家屬在四院住院，昨天市民將車輛停在醫院的停車場內，今天取車，工作人員表示要收取 25 元的停車費，市民對此不滿，認為其是患者的家屬，既然是住院治療，就不應該向家屬收取停車費，希望給予解釋。

　市四院回復：醫院兩次和訴求人電話聯系，告知收費員按照物價部門規定的收費標準收費，沒有多收費現象，其次，通過調取錄像核實，收費員態度無過激行為，始終有禮有節反復向訴求人解釋收費標準，但訴求人仍不理解，已向熱線辦情況說明匯報。

　9 9 月媒體監測風險提示

　? 傳染病相關事件: :

　1、新京報 9 月 21 日 內蒙古通遼一中學 25 名學生腹瀉嘔吐 疾控中心：系病毒感染已無大礙。

　2、新京報 9 月 26 日 男孩被狗咬 13 天后去世：確診為狂犬病，離第 4 針疫苗差 2 天。

　? 食品安全 相關信息：

　1、澎湃新聞 8 月 9 日 陜西通報網傳商洛兒童接種疑似過期疫苗事件：均屬登記錯誤。

　2、新京報 9 月 18 日 13 批次藥品不合格遭藥監局通報 涉吉林雙星等 8 家藥企。

　? 環境及飲水衛生的相關事件：

　1、新京報 9 月 3 日 云南麻栗坡洪澇災害 5 死 15 失聯。

　2、中新網 9 月 3 日 強降雨造成廣西 13 萬多人受災 2 人因災死亡。

　3、新京報 9 月 19 日 河北雄縣一高速引線兩車相撞 8 人死亡。

　4、新京報 9 月 19 日 臺風“山竹”已致 6 人亡 5、新京報 9 月 22 日 湖北宜昌車溪景區發生屋頂倒塌 一人死亡。

　6、揚子晚報 9 月 25 日 “黑渡船”發生撞船事故 2 乘客溺亡，駕駛員今被逮捕。

　7、中新網 9 月 25 日 北京市通州區兩車相撞導致起火 造成 1 死 4 傷。

　8、新京報 9 月 27 日 四川一大巴載客 38 人與貨車擦掛側翻致 2 死 9 傷。

　? 職業衛生的相關信息：

　 1、新京報 9 月 29 日 湖南湘陰一攪拌公司發生火災致 2 人受傷。

　綜合上述信息，近期公共衛生關注的主要問題包括：男孩被狗咬 13 天后去世：確診為狂犬病，離第 4 針疫苗差 2 天、云南麻栗坡洪澇災害 5 死 15 失聯、四川一大巴載客 38 人與貨車擦掛側翻致 2 死 9 傷、湖南湘陰一攪拌公司發生火災致 2 人受傷。

　【 聯系方式】

　鎮江 12320 衛生熱線 地址：鎮江疾病預防控制中心 電話：0511－12320 E－mail:zj12320@163.com 本期抄報：江蘇省衛生信息中心鎮江市衛生計生委 本期發送：鎮江市各轄（市）區衛生計生委市直各醫療衛生單位 責任人 朱月蘭

　編輯 張梅娣

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