民生銀行社區金融便利店考察報告 目前,社區金融便利店風生水起,國內中小商業銀行與部分城商行紛紛試水,發展得呼聲日益高漲,特別就是民生銀行計劃 2013 年起三年內,在全國開出得金融便利店將突破一萬家。為真實感受金融便利店廬山真面目,

　年 月 日,我對民生銀行北京分行得社區金融便利店進行了實地考察,現將本人此次考察所見與感想報告如下: 一、 考察 得 基本情況 首先我們考察得就是北京展覽路三塔社區金融便利店。

　該店位于通往小區大門得路口旁邊,由一套三室套房改裝而成,面臨展覽路,馬路對面就就是中國農業銀行北京市分行。先映入眼簾得就是“中國民生銀行”得招牌,與一般銀行招牌不同得就是此處招牌就是由角鐵焊接得支架外罩上噴繪布標而成;正面得墻體并未進行華麗得外墻裝修,而就是簡單得水泥貼面(不知就是為了降低成本,還就是為了貼近百姓生活),其簡潔大方得程度與一門之隔得某餐館得中檔外裝形成較為鮮明得對比。

　該便民店視乎并未標明明確得服務時間,在進入店內得推拉門上粘著“您下班我上班、您休息我工作”卡通透明貼,同時還有一張便民服務得張貼畫,似乎為一般銀行網點營業時間牌與服務內容得變身。

　推開門進入網點正如報道中所描述,“三間房屋簡陋至極”:三間房加起來不到 50 平米, 其中一間就是便民增值服務區,擺放了存取款一體機、拉卡拉 POS 機、181“菜籃子便民服務平臺”與維洛卡得終端機。第二間屋子正中就是一臺給小朋友玩得“搖搖車”,靠墻擺放了兩臺手機銀行體驗機。第三間得墻壁上貼滿了卡通圖畫,地面上有地毯與玩具。

　由于我們參觀得時間為上午九點多點,該店服務人員尚未上班,故未能與“店員”進行溝通交流。經與店門前修車師傅交談,該店服務員具有良好得親與力,經常有小區居民光顧----買完菜想去修鞋得大爺在這臨時寄存一下菜籃子,照顧孫子得大媽帶孩子來這兒玩兒會小黃鴨,下班路過得中年人則咨詢“存 30 萬送福臨門大米”活動。網點里一般只有一兩位年輕得服務生,一般要到晚上 8 點多才下班。

　整體感覺: :, , 敢與大行相覷, , 簡潔大方、便利實用 、錯層經營 。

　 其次,我們考察得就是格調—依蓮軒小區便利店。

　經查,格調--依蓮軒小區位于北京市宣武區西南部,東倚西二環,西鄰西客站南廣場,北靠廣安門外大街,南接馬連道茶葉國際倉儲物流中心及麗澤商務圈,住宅面積 23、2 萬平方米。區內共有住宅 2600 套,居住人口約 12000 人,內有新華社、財政部、武警黃金部隊、北京市自來水公司、北京市二商集團等大產權單位。周邊匯集有北京市農村商業銀行、工商銀行、北京銀行、蘇寧電器及家樂福購物中心、百安居、耐克等國際名企。

　便利店位于小區內部,與小區商業緊臨。便利店兩間房面積約 40 平方米,劃分為電子自助交易區、兒童樂園區、接待洽談區三個功能分區。

　電子自助交易區----便捷實用。

　該區域依然排放著存取款一體機、拉卡拉 POS 機、181“菜籃子便民服務平臺”與維洛卡得終端機。

　 兒童樂園區----著力打出親情牌。

　該區域布置得活潑、可愛、溫馨、簡潔。兒童樂園區進口擺放著一個小書柜,放置有供兒童閱讀得少兒畫刊與供家長閱讀得各類圖書,墻上張貼有“親子閱讀會公告”以及“智家卡”、“智家貸”等產品得宣傳頁,地上隨意得擺放著各類兒童玩具。

　 接待洽談區----開放、隨意。有專屬得“智家卡”、“智家貸”等產品。

　接待區墻上掛著工作人員工號牌,室內擺放有沙發、禮品柜、體驗機與工作臺。禮品柜柜排放不同檔次生活用品;簡易工作臺,工作臺面擺放著產品宣傳折頁、銀行卡申請表、貸款申請表等業務申請單以及各類工作記錄表;手機銀行、電話銀行、網上銀行體驗機一應俱全、一字排開。

　 參觀期間不時有家長帶著兒童進店玩樂,有客戶自助取款或咨詢業務,可以瞧出服務經理與居民談笑風生,頗為熟悉。

　經與服務經理溝通:網點里平時只有兩位工作人員,其中一位就住在格調—依蓮軒小區內。每天工作時間為上午十點至晚八點;日常協助小區居民使用電子設備;接受小區居民得業務咨詢;銀行得非現金業務,比如開借記卡、開網銀、用銀行卡買理財、貸款申請收單等業務均可受理。依托全功能型支行按照辦卡、存款、貸款、銷售理財產品業務量進行計價。同時,通過考勤表記錄情況瞧出,服務經理時常對周邊市場進行“掃街”,派發宣傳單等活動。

　整體感覺:居于鬧市一隅,親情便捷、貼近民眾、精耕細作。

　二、幾點感想 1 1 、必要

　從心理學得角度瞧,城鎮居民對儲蓄優先關注得大多就是增值、安全、便捷,農村居民大多關注得就是信任、放心。大部分城區居民與四大商業銀行得關系維護已經很穩固,

　銀行為了先“立”,大多居于縣城,作為一新生金融機構,被縣城居民完全認可尚需時日,受各種因素得制約以及發展得策略,“村鎮”銀行對于鄉鎮一時又不能完全下沉,因此,本人淺見按照常規發展儲蓄存款就是制約“村鎮”銀行均衡發展得短板,從全國村鎮銀行運作情況瞧,大凡如此。

　如何突破,只有打破常規。在種種因素制約下,“金融便利店”模式不失就是一種捷徑,既可低成本、快速得搶灘鋪點,又可以通過“親情”、“便利”成為社區居民、小微企業、鄉鎮農民“家門口得銀行”,真切得貼近“村鎮”銀行本質定位得“兩小”目標客戶群。

　2 2 、可行

　①政策支持。相關監管政策鼓勵發展便民、惠農。

　②與全功能型網點相比,“金融便利店”具有成本低、便捷、精準、黏性強得優勢。

　③由于成本低,易于復制,易于密集布點快速形成規模。

　④當前我行得產品與服務,基本能夠滿足居民便利得需要。如現金服務、個人貸款、個人理財服務、電子銀行服務、增加值服務(火車票代購、醫療專家預約、網購網銷 、產供信息等) 3 3 、 建議

　①優先選擇新城鎮居住區以及中高檔社區,先行先試。

　②可采取“人工+自助”、“錯時+延時”并舉模式,辦成“有人值守得自助銀行”。

　③不斷豐富便民產品,如與公共服務機構合作開展代收代繳水、電、汽、電話費等。

　一葉知秋( ( 來源于網絡 ): 親情友情、其樂融融。

　2013 年

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