校園快遞調(diào)研報告專業(yè)版

　歐亞學(xué)院快遞調(diào)研匯報

　院系: 金融學(xué)院

　班級: 統(tǒng)本統(tǒng)計 1101 班

　小組: 第五組

　組長: 王嬌嬌

　成員: 魏治中

　魏榮貴

　楊茹茹

　韓小飛

　王生紅

　常

　凱

　王

　堯

　張

　凱

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　10 月 19 日

　歐亞學(xué)院快遞調(diào)研匯報

　 摘要

　近年來我國物流業(yè)也進入了一個高速發(fā)展時期, 作為物流行業(yè)中一個重要的分支業(yè)務(wù)——校園快遞, 在愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)購物里, 在給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟帶來巨大利益的同時, 也為快遞行業(yè)帶來了巨大壓力。

　本文旨在為全面了解大學(xué)生對校園物流快遞的需求狀況, 對校園快遞的現(xiàn)狀進行了剖析, 對其進行包含數(shù)據(jù)分組、 統(tǒng)計圖、 總量指標(biāo)、 相對指標(biāo)等, 從而總結(jié)校園快遞存在的優(yōu)缺點, 校園快遞面臨著的挑戰(zhàn)到底是危機還是機遇, 快遞也該如何發(fā)展等, 最后對校園快遞的發(fā)展提出了建議。

　 關(guān)鍵詞: 校園快遞; 數(shù)據(jù)分析; 發(fā)展建議

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　目

　錄

　1

　緒論…………………………………………………………………………………1

　1.1 背 景 介紹……………………………………………………………………1

　1.2 調(diào) 研 目的……………………………………………………………………1

　1.3 研 究 方法……………………………………………………………………1

　1.4

　研 究 內(nèi)容……………………………………………………………………1

　2

　調(diào) 研 結(jié) 果 及 分析……………………………………………………………………1

　2.1

　網(wǎng) 購 規(guī) 模 及 能

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　 力……………………………………………………………1

　2.1.1

　網(wǎng) 購 的 規(guī)模………………………………………………………………1

　2.1.2

　使 用 快 遞 的 時 間 分布…………………………………………………2

　2.2

　快 遞 的 使 用 種類……………………………………………………………3

　2.2.1

　大 學(xué) 生 了 解 快 遞 的 途徑………………………………………………3

　2.2.2

　大 學(xué) 生 主 要 選 擇 的 快 遞 以 及 原 因 分析……………………………3

　2.3

　校 園 快 遞 滿 足 度 分析………………………………………………………4

　2.3.1

　使用快遞的考慮因素……………………………………………4

　2.3.2

　校園快遞存在的問題……………………………………………4

　3

　調(diào)研總結(jié)及建議……………………………………………………………5

　3.1

　調(diào)研總結(jié)………………………………………………………………5

　資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

　 3.2

　建議……………………………………………………………………5

　4

　課程感想……………………………………………………………………6

　參考文獻…………………………………………………………………………7

　緒論

　 1 1.1 背景介紹

　買! 買! 買! 拿出手機只需幾個步驟即可輕松完成購物過程。

　網(wǎng)上購物方便快捷的優(yōu)越特征受到了越來越多市民的青睞。

　對于消費者來說, 方便和廉價就是硬道理, 網(wǎng)絡(luò)購物就正好具備了這兩大優(yōu)勢, 當(dāng)有了第一次成功的網(wǎng)購經(jīng)驗之后, 很快就會成為網(wǎng)絡(luò)購物的“ 鐵桿” , 大到電腦、 手機, 小到衣服、 鞋子, 幾乎生活中所有的東西都可從網(wǎng)上足不出戶“ 淘” 過來, 由此也帶動了快遞行業(yè)的“ 蛋糕” 越做越大。

　雖然很多的快遞公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開展業(yè)務(wù), 并有不少快遞公司設(shè)點, 其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài), 但還遠遠沒有到達供大于求的地步。

　據(jù)調(diào)查得知, 師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購物。

　在電子商務(wù)平臺日趨完善的今天, 網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱, 而其帶來的將不僅是寬廣的市場需求更是在校園物流下的無限商機。

　據(jù)調(diào)查得知, 現(xiàn)今快遞公司雖然已經(jīng)開始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù), 但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù), 其運營模式和盈利能力還處于摸索階段。

　2 1.2 調(diào)研目的

　 1 獲取一手資料, 系統(tǒng)剖析安工大學(xué)生收發(fā)快遞的基本狀況。

　2 通過整理出安工學(xué)生收發(fā)快遞的特點, 研究并掌握其發(fā)展的基本歷程, 衍生現(xiàn)象。

　3 為促進安工大學(xué)生收發(fā)快遞的健康發(fā)展, 從專業(yè)角度思索并提出相應(yīng)的建議

　1.3 調(diào)查方法: 問卷調(diào)查法 定性分析訪談 固定區(qū)域和對象的實地考研測驗法 查閱文獻

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　 1.4 調(diào)查對象: 快遞員 在校大學(xué)生 教職工 相關(guān)商戶及居民

　1.5 調(diào)研范圍:安陽工學(xué)院片區(qū)、 十里鋪學(xué)生公、 三里屯學(xué)生公寓。

　 10 月 8 日-

　10 月 22 日

　 2 2 調(diào)研結(jié)果及分析

　 1 2.1 調(diào)研概況

　本研究于 5 月 13 日進行了問卷的編制, 14 日正式對問卷進行發(fā)放并收回, 15 日開始對調(diào)查的問卷用 Excel 進行錄入, 16 日對錄入的數(shù)據(jù)使用 SPSS 和 Excel 進行分析, 17 日開始撰寫調(diào)研匯報。

　本文使用 SPSS工具, 結(jié)合數(shù)據(jù)分組、 分配數(shù)列、 統(tǒng)計圖、 總量指標(biāo)、 相對指標(biāo)、 平均指標(biāo)、 標(biāo)志變異指標(biāo)、 針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設(shè)檢驗、 相關(guān)系數(shù)、 回歸分析等共同對校園快遞問卷進行數(shù)據(jù)分析。

　2 2.2 調(diào)研結(jié)果分析

　2.2 ．1 1 網(wǎng)購的規(guī)模分析

　 在規(guī)模為 205 人的樣本中, 進行過網(wǎng)購的學(xué)生為 192 人, 占總體比例93.66% 的, 從未進行網(wǎng)購的學(xué)生有 13 人, 約占 6.34% 。

　 采納相對指標(biāo)計算有:

　 進行網(wǎng)購: 192/ 205* 100% =93.66%

　從未進行網(wǎng)購: 13/ 205* 100% =6.34%

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　 圖1

　 使用快遞的學(xué)生所占比例

　可見, 大部分學(xué)生都進行過網(wǎng)購。

　2.2.2

　使用快遞的頻率分分析

　 表1

　大學(xué)生使用校園快遞頻率分布

　 您的網(wǎng)購頻率是

　 頻率 百分比 有用百分比 累積百分比

　 14 6.8 6.8 6.8 極少 25 12.2 12.2 19.0 偶然 113 55.1 55.1 74.1 常常 53 25.9 25.9 100.0 合計 205 100.0 100.0

　根據(jù)上述結(jié)果, 可見現(xiàn)代大學(xué)生中, 基本所有的人均使用過快遞服務(wù), 雖然大學(xué)使用的頻率不定, 但是根據(jù)比例相對指標(biāo)可以得出, 大學(xué)生偶然使用快遞占主要部分。

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　 而在調(diào)查中, 網(wǎng)購的人數(shù)也是不在少數(shù), 所占比例為 93.66% , 故此, 調(diào)研認(rèn)為大學(xué)生使用快遞的原因可能是: 隨著大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐步的提高, 越來越多的大學(xué)生對于平生的生活必需品和衣服等均會在網(wǎng)絡(luò)上選擇, 所以增加了快遞使用的頻率。

　綜上所述, 大學(xué)生在校園快的普及性和常常性上已經(jīng)具有一定的規(guī)模。

　2.2.3 使用快遞的時段分析

　表 2 大學(xué)生使用快遞時段頻率分布

　使用時段 6 點—8 點 8 點—12 點 12 點—14點 14 點—18點 18 點—20點 人數(shù) 6 5 138 9 47 根據(jù)上述結(jié)果可見, 大學(xué)生使用快遞時段多集中在中午 12 點到 14點之間和 18 點到 20 點之間, 這兩個時段是學(xué)生下課休息的時間, 所使用快遞的人數(shù)較多。

　由此可以看出, 大學(xué)生使用快遞時段較為集中

　1.1.1

　 校園快遞收費價格分 析

　 表2

　校園快遞收費

　您認(rèn)為校園快遞的收費標(biāo)準(zhǔn)合適的是

　頻率

　百分比

　有用百分比

　累積百分比

　有用

　 13

　6.3

　6.3

　6.3

　10- 15元

　142

　69.3

　69.3

　75.6

　15- 20元

　42

　20.5

　20.5

　96.1

　20- 25元

　6

　2.9

　2.9

　99.0

　25元以上

　2

　1.0

　1.0

　100.0

　合計

　205

　100.0

　100.0

　根據(jù)數(shù)據(jù)的顯示, 可以分析出現(xiàn)代的大學(xué)生對全國境內(nèi)的快遞的價格反映。

　有69.3% 的大學(xué)生認(rèn)為全國境內(nèi)的快遞價格設(shè)在10- 15元的價格是比較合理的, 20.5% 的大學(xué)生認(rèn)為15- 20元的全國境內(nèi)價格是可以接納的, 2.9% 的大學(xué)生認(rèn)為20- 25元的價格就有些稍微偏貴了, 但是要是郵

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　 寄的地區(qū)過于偏遠的話, 在15- 20元的價位也是可以接納的。

　最后只有1% 的大學(xué)生認(rèn)為全國境內(nèi)的快遞價格為25元是可以接納的, 大多數(shù)的人還是接納不了這個價位的。

　隨著金融危機的連續(xù), 所有的物價都不停的上漲, 而現(xiàn)在大部分的大學(xué)生的經(jīng)濟來源還是靠家庭來支持的, 并沒有過多的額外收入, 她們還是會把過多的錢放在生活費中, 而不會在快遞上花費的過多, 根據(jù)假設(shè)檢驗來看, 我認(rèn)為, 所以大學(xué)生認(rèn)為在全國境內(nèi)的快遞價格為15元是最劃算的。

　1.1.2

　 收到校園快遞的完整度分析

　 圖2 收到校園快遞的完整度分布

　由上圖可以看出, 校園快遞在發(fā)送到學(xué)生手里時大部分是完整的, 但讓然有有一部分有破損情況, 需要快遞服務(wù)人員繼續(xù)改善。

　1.1.3

　 使用快遞的考慮因素

　 表3 使用快遞的考慮因素

　 很看重 看重 一般 無所謂 不關(guān)注 費用 10%

　60%

　30%

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　 同學(xué)們在使用快遞時考慮的最多的是物品的安全性和送貨時間, 說明同學(xué)們對于快遞公司的信任感還不是很強, 對于快遞公司的理賠不是很滿足, 所以比較擔(dān)心物品損壞, 還有就是送貨的時間, 因為同學(xué)們的學(xué)習(xí)時間以及其它事情比較多, 期望快遞公司能挑選一個比較空閑的時間; 從表中可以看出大家在使用快遞時考慮的因素還是較多, 說明大家已經(jīng)樹立了較強的消費和自我維權(quán)的觀念, 這也同樣說明同學(xué)們會選擇自己比較信任的快遞公司。

　 2.2.6

　校園快遞存在的問題

　 現(xiàn)在的校園快遞在學(xué)校發(fā)展迅速, 同樣也閃現(xiàn)了一些存在的問題, 通過對同學(xué)們的調(diào)查發(fā)明, 工作人員服務(wù)態(tài)度差、 送貨速度慢、 收費標(biāo)準(zhǔn)繁雜都是大家認(rèn)為很頭疼的問題, 說明了大家對于快遞公司的服務(wù)制度存有質(zhì)疑, 這樣也給快遞公司提出來了要求, 提、 派送貨物及時性、 降低價格和改善服務(wù)態(tài)度方面進行改善以及增加送貨區(qū)域, 對校園快遞提出了更高的要求, 盡快解決這些問題方能占有更大的校園市場, 收到同學(xué)的青睞。

　此外, 制訂統(tǒng)一可行的快遞送達制度來約束和管理這些同學(xué)中普遍閃現(xiàn)的問題。

　安全性 85%

　15%

　 送貨時間 60%

　20%

　15%

　5%

　 服務(wù)態(tài)度 55%

　45%

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　圖 3 校園快遞存在的問題

　 2.2.7

　大學(xué)生主要選擇的快遞原因分析

　 針對于選擇差別的快遞方式, 對于郵件的寄發(fā)與接收也有著差別的見解。

　總體來說, 大學(xué)生對于寄發(fā)方式為到學(xué)校固定代理點, 選擇了比較安全的寄發(fā)方式, 而對于接收郵件, 大學(xué)生大部分選擇到指定地點接收, 即一些快遞在學(xué)校校園內(nèi)設(shè)立的代理點, 可見代理點的設(shè)立為大學(xué)生提供了很大的便利, 也讓大學(xué)生對于郵件的安全性有一定的保障。

　在這個風(fēng)云變幻的時代, 各快遞企業(yè)如何取得大學(xué)生這個巨大的市場已經(jīng)成為現(xiàn)在物流企業(yè)的一個決勝點, 大學(xué)生不僅僅在大學(xué)生活中的快遞市場占有率比較高, 并且大學(xué)生學(xué)生時代使用的快遞, 往往決定著大學(xué)生工作之后的快遞使用狀況, 抓住了現(xiàn)在的大學(xué)生快遞市場, 那么就抓住了以后的白領(lǐng), 金領(lǐng)等快遞使用的市場。

　伴隨著中國教育的普及, 大學(xué)生的數(shù)量在不停地增加, 這個巨大的市場已經(jīng)成為現(xiàn)在快遞公司的必爭之地。

　2.2.8

　校園快遞決定因素

　 據(jù)調(diào)查顯示, 大學(xué)生認(rèn)為快遞公司服務(wù)的決定因素, 主要有寄存服

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　 務(wù)、 包裝服務(wù)、 財務(wù)安全等方面。

　快遞主要講求的是送貨速度, 同樣大學(xué)生快遞市場中最重要的決定因素之一。

　此外還有大學(xué)生對于財物安全表示很擔(dān)憂。

　說明校園快遞在管理和運輸方面還有待加強。

　財物安全也是大學(xué)生快遞中的重中之重, 因為這點決定了大學(xué)生是否會長期選擇此快遞公司, 因為若財物安全問題不能解決, 在大學(xué)生心目中對快遞公司的印象就會極度下降。

　 3

　調(diào)研總結(jié)

　 3.1

　調(diào)研發(fā)明的問題

　1. 根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計, 大學(xué)生快遞市場已經(jīng)成為快遞公司的必爭之地, 在現(xiàn)在的大學(xué)生中, 快遞的使用數(shù)量更是以直線式的速度增長著。

　而在物流快遞這個市場, 準(zhǔn)入門檻低、 缺乏有用監(jiān)管等因素造成了該行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)良莠不齊。

　在大學(xué)生校園里, 常常閃現(xiàn)這樣的事情: 快遞公司可能沒有按時將郵件送達; 快遞公司遞送的包裹閃現(xiàn)了破損, 快遞行業(yè)的人員服務(wù)水平普遍偏低,

　2. 快遞行業(yè)常常會有快遞員送郵件來, 不答應(yīng)群眾先檢查郵件是否有缺損, 而必需簽字簽收, 之后就不予管, 即使簽收后學(xué)生發(fā)明郵件存在問題也沒措施證實自己的郵件在快遞處就發(fā)生了問題, 因而沒有措施通過法律途徑保護自己的正當(dāng)權(quán)益。

　3. 對于大學(xué)生追求的快遞, 就是財物安全, 服務(wù)態(tài)度, 快遞的速度等項內(nèi)容, 可依照當(dāng)前的來看, 情況不容樂觀。

　對于大學(xué)生校園快遞, 不能完全滿足大學(xué)生的快遞需求, 甚至根本無法到達基本要求, 形成大學(xué)校園快遞的缺憾。

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　 4. 校園快遞的宣傳力度不夠, 造成使用的人數(shù)不能到達最高, 而對于校園快遞這個大市場, 沒有一定的宣傳力度, 一定會喪失一些機會, 丟失一大批市場。

　 3.2

　建議 1、 快遞公司應(yīng)該加強信息化建設(shè), 利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò), 采納科學(xué)的訂單處臵系統(tǒng), 加快配送的速度。

　要做到及時處臵訂單信息, 及時發(fā)貨, 計劃出最合理的配送路線, 使其能在最短的時間里把貨物送到消費者手上。

　提高在途運輸時間, 從整體上提高配送的速度。

　2、 對于學(xué)校代理點的設(shè)立, 應(yīng)在學(xué)校周圍增設(shè)代理點, 方便學(xué)生取件, 同時, 需要增加學(xué)校代理點的服務(wù)人員, 從而加快取件, 寄件的速度, 提高生產(chǎn)效率, 降低物流成本, 提升客戶滿足度。

　3、 改善服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。

　快遞服務(wù)的態(tài)度不好, 已經(jīng)成為學(xué)生心中對快遞最大的印象, 快遞公司應(yīng)加強對快遞人員的培訓(xùn), 以提高快遞人員的素質(zhì), 培養(yǎng)快遞人員的服務(wù)意識, 提高服務(wù)的質(zhì)量, 進而提升快遞行業(yè)準(zhǔn)入門檻。

　4、 提高售后理賠服務(wù)。

　售后服務(wù)也是影響客戶滿足度的關(guān)鍵因素, 所以, 快遞公司需要做好它的理賠工作和售后其它事項的處臵, 以贏得更多的顧客, 從而賺取收益。

　對于此問題, 快遞公司可在服務(wù)結(jié)束后對顧客進行調(diào)查反饋, 向同學(xué)發(fā)放調(diào)查問卷對閃現(xiàn)的問題及時進行研究并提出解決方案。

　5、 完善質(zhì)量管理模式。

　當(dāng)前快遞配送的基本服務(wù)流程為: 接單、 收件通知、 報價、 收件錄單、 中轉(zhuǎn)、 報關(guān)、 派件和回單。

　全程已基本實現(xiàn)信息跟蹤和監(jiān)控。

　影響配件速度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是上門領(lǐng)貨、 中轉(zhuǎn)、 派件; 影響貨物完好率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)貫穿于貨物配送的全過程; 提高顧

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　 客的信任則取決于配送過程的信息透明程度的對稱性; 最后, 建立顧客忠誠度是在前三者的基礎(chǔ)上提升服務(wù)素質(zhì)和意見反饋機制、 重視顧客的服務(wù)感受。

　 3.3

　調(diào)研的局限性 這次問卷調(diào)查主要針對對象為部分在校學(xué)生, 調(diào)查對象不夠全面, 對于校園快遞的現(xiàn)狀應(yīng)該進行更為縝密的分析, 對于校園快遞未來的發(fā)展只能起一個參考作用。

　 3.4

　調(diào)研匯報總結(jié) 隨著網(wǎng)上購物, 差別地區(qū)間簡單包裹的傳送等模式的快速發(fā)展, 相應(yīng)的快遞業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出火熱發(fā)展的場面。

　大學(xué)生主要看中的是快遞的效率、 費用以及其服務(wù)態(tài)度問題, 然后是理賠問題。

　這些因素都決定了大學(xué)生選擇快遞的傾向。

　根據(jù)分析得出, 若快遞行業(yè)在其效率、 費用、 服務(wù)態(tài)度、 理賠等方面大大提高時, 校園快遞的提升空間會更大。

　正所謂, 校園快遞業(yè)務(wù)確實給大學(xué)生的生活帶來了很大的便利, 雖然當(dāng)前的快遞市場還不是很完善, 但是隨著市場的不停發(fā)展, 隨著公眾對快遞業(yè)務(wù)不停的深入了解, 快遞業(yè)務(wù)也必將全方位的到達一個新高度。

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　 參考文獻

　 [ 1]劉亮, 聯(lián)邦快遞 詭異變招[J], 中國新時代,

　01 期

　 [ 2 2]劉敬文, 中國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與阻礙因素分析[J], 中國產(chǎn)業(yè),

　07 期

　 [ 3 3]龍泉, 快遞行業(yè)亂象待梳理[J], 運輸經(jīng)理世界,

　07 期

　資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

　 附錄:

　 校園快遞調(diào)查問卷

　 您好! 我們是本校金融學(xué)院統(tǒng)計班的同學(xué)。

　正在對網(wǎng)絡(luò)購物中快遞行業(yè)存在的問題進行調(diào)查, 期望您能協(xié)助我們完成這份問卷調(diào)查。

　本問卷調(diào)查采納匿名的方式, 謝謝合作!

　 1.您的性別

　A. 男

　 B.女 2.您的年齡

　A.15- - - 19

　B.20- - - 25

　C.26- - - 45

　 D.46 及以上 3.您的月生活費為

　資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

　 A.500- 800

　B.800—1200

　C.1200—1800

　D.1800 及以上 4.您有網(wǎng)購經(jīng)歷嗎

　A.有

　 B.沒有[ 終止訪問] 5.你的網(wǎng)購頻率是

　A.極少

　B.偶然

　C.常常 6.您認(rèn)為校園快遞的收費標(biāo)準(zhǔn)合適的價格 A、 10- 15 元

　B、 15- 20 元

　 C、 20- 25 元

　 D、 25 元以上 7.您收到快遞時物品完整度如何 A、 完整整齊

　 B、 大部分完整

　C、 大部分破損

　 D、 很破損

　8.您了解或聽說過的快遞公司有哪些(可多選) A.EMS(中國郵政速遞)

　 B.順豐

　C.圓通

　D.申通

　E.宅急送 F.韻達

　 G.中通

　 H.天天

　J.匯通

　K.其它[ 請注明] 9.在網(wǎng)購中假如您可以選擇快遞公司, 您會首選上述哪一個(可多選) A.EMS(中國郵政速遞)

　B.順豐

　 C.圓通

　D.申通

　E.宅急送

　 F.韻達 G.中通

　H.天天

　J.匯通

　K.其它 10.您最不愿意選上述上述哪一個(可多選) A.EMS(中國郵政速遞)

　B.順豐

　C.圓通

　D.申通

　E.宅急送

　F.韻達 G.中通

　H.天天

　J.匯通

　K.其它 11.您是否有過在不了解快遞流程的情況下利益受到侵害的事件

　A. 有

　B.沒有 12.您碰到過網(wǎng)購的商品未按郵寄地址送貨的情況嗎?

　A. 碰到過

　B.沒碰到過[ 跳至 14] 13.您會選擇下列何種方式解決

　A.去快遞員要求的地方取貨 B.直接打快遞客服, 要求快遞員送到郵寄地址 C.商品不太重要, 不要了

　資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

　 E.其它________________ 14.對于那些態(tài)度惡劣粗暴的快遞員, 你會怎么應(yīng)付 A.耐心解釋

　 B.針鋒相對

　C.向所在公司反映

　 E.其它______________ 15.您對網(wǎng)購中有些快遞員要求“ 先簽字后驗貨” 怎么看

　A.這是違反條約規(guī)定的, 果斷抵制 B.先抵制, 若實在不能先驗貨, 就算了 C.無所謂 E.其它_______________ 16.在網(wǎng)購中收貨后發(fā)明物品與自己選購的不符或有殘損, 怎么辦 A.找快遞員理論

　B.和賣家理論要求退貨

　C.無所謂

　 E.其它____________ 17.對于快遞行業(yè)的“ 野蠻施工” 您怎么看[野蠻施工: 在快件裝卸和運輸過程中, 員工使用踢、 踹、 撕、 拉等暴力方式作業(yè)]

　A.這是避免不了的

　 B.必需監(jiān)管和控制

　 C.無所謂

　E.其它________ 18.網(wǎng)購物品在運輸和二次裝卸過程中, 由于缺乏有用的監(jiān)控, 導(dǎo)致快件頻丟, 對于這種現(xiàn)象, 你認(rèn)為快遞行業(yè)應(yīng)該怎么解決 A.迅速建立實時監(jiān)控體系, 可隨時找到物品所處的位臵 B.對快遞員定期培訓(xùn), 提高素質(zhì) C.其它___________ 19.有人認(rèn)為隨著快遞行業(yè)的發(fā)展, 迫切需要一部《 快遞法》 的出臺來規(guī)范快遞行業(yè)。

　你怎么看

　A.迫切需要

　B.應(yīng)該需要

　C.可有可無

　E.其它__________ 20.她您認(rèn)為快遞行業(yè)值得急需解決的問題請是( 寫在橫線)

　 ____________________________________________________________________________________________________________________________

　資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

　 ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 最后衷心感謝您的參與和配合,

　祝您學(xué)習(xí)工作順利!

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　關(guān)于方案編制、合同簽訂、投標(biāo)文件編制的經(jīng)驗總結(jié)

　一、編制施工方案前需要提供的資料 1、需要提供項目的地勘報告、水文地質(zhì)及地下管線分布情況。

　2、項目的平面、斷面等詳細(xì)圖紙。

　3、項目的現(xiàn)場作業(yè)帶及兩側(cè)為何現(xiàn)狀、地上建筑物等實際情況，進場道路是否滿足運輸、就近的預(yù)制場面積、水、電是否具備條件，位臵與作業(yè)帶的距離是否具備運輸?shù)缆罚ìF(xiàn)場實際考查或提供詳細(xì)的現(xiàn)場平面布臵圖）

　4、項目的工作范圍，總長度，規(guī)格型號、埋深、產(chǎn)品上的地面為何用途。

　5、項目的工期要求。

　6、項目所在地的特殊情況加以說明。

　7、針對不同項目，甲方的注重的測重點和本項目的特點、難點。

　8、施工技術(shù)方案、模具投入是否有要求，如有要求明確，未明確視為自主安排編制。

　9、管廊用途及管廊內(nèi)包含哪些管線、設(shè)施等 10、項目所需材料哪些甲供、乙供，分別說明材料的名稱、數(shù)量和詳細(xì)技術(shù)參數(shù)。

　11、項目預(yù)制場地是甲方提供還是我們自行解決，費用由誰承擔(dān)。

　12、前期各項手續(xù)辦理和征占地由誰負(fù)責(zé)辦理或協(xié)助。

　二、編制施工方案注意事項：

　1、現(xiàn)場地上及地下實際地質(zhì)、管線、建筑物、地下水對開挖、是否

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　 設(shè)支護？ 2、進場前充分做好地下管線的詳細(xì)堪測，已利于做好不同地質(zhì)和地下管線交錯分布的開挖施工方案。

　3、工作范圍、工期要求、工程特點，施工難度了解清楚。

　4、現(xiàn)場預(yù)制廠地具備情況。

　5、有無異形段、曲線、預(yù)留件等其它要求。

　6、此管線用途，是否同倉敷設(shè)，包含哪些管線？ 7、結(jié)合不同項目特點，合理投入、安排切實可行的施工方法。

　8、寫方案時要注意我們提供內(nèi)容、工作范圍，不清楚的不要亂寫，直接關(guān)系到報價和成本。

　三、編制投標(biāo)文件注意事項：

　1、重中之重逐條查看廢標(biāo)條件，按此條目檢查不能出現(xiàn)廢標(biāo)。

　2、編寫投標(biāo)文件條理清晰、組織有序，方案有針對性、方法經(jīng)濟有效，技術(shù)先進、嚴(yán)格按招標(biāo)文件的要求逐項對應(yīng)編寫。

　3、注意加減分項，對應(yīng)著每條加減分項把所能加分項材料有序盡可能提供，所有減分項要避免出現(xiàn)，要認(rèn)真核查。

　4、注意編寫的投標(biāo)文件不能出現(xiàn)致命錯誤或錯字，如名稱、地點、特征、長度、規(guī)格等等。

　5、把我們的亮點、技術(shù)先進等突出，招標(biāo)方無論有無要求，公司有的對我們有利的證書證件、業(yè)績、獎項等要盡可能提供到標(biāo)書內(nèi)。

　6、開標(biāo)要求到場的人員和提供的原件要一件不少，缺一即廢，沒有強調(diào)必帶原件盡可能帶著，在開標(biāo)后招標(biāo)方有可能要看原件。

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　 7、注意標(biāo)書內(nèi)按要求簽字和蓋章、不能出現(xiàn)遺漏和僥幸，不需要簽字、蓋章的也不要多此一舉。

　8、封標(biāo)要領(lǐng)悟招標(biāo)方要求，決不允許出現(xiàn)不按要求封標(biāo)，否則可能以不按要求即廢。

　9、報價不能出現(xiàn)普通材料、機械臺班費、單價遠遠高于市場單價。

　10、預(yù)算要全面、合理、不能出現(xiàn)漏項、少算量、漏取費。

　11、增加單價時注意，不能直接增加數(shù)量增加費用，人工及材料、機械單價調(diào)增不能明顯太高。

　12、注招標(biāo)文件里要求必須提供的，即使不全，沒有，一項不提供此塊就是零分。

　13、投標(biāo)保證金提前提供、原件備查、按要求附標(biāo)書中。

　14、圖紙設(shè)計和結(jié)構(gòu)配筋人員在設(shè)計圖紙前要全面了解清楚，嚴(yán)緊、不能出現(xiàn)少、漏項、設(shè)計錯誤直接影響造價。

　四、談判、簽屬合同前注意事項：

　1、甲乙雙方的責(zé)任合同中一定要分清。

　2、是否有預(yù)付款、進度款、結(jié)算付款方式明確，結(jié)算條件、時間明確，盡量以對我們有利的方式簽定。

　3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確，是否有質(zhì)保、質(zhì)保期限、質(zhì)保金比例，返還方式、期限合同中要明確。

　4、如出現(xiàn)違約，違約責(zé)任明確，出現(xiàn)爭議的方法，最終仲裁或訴訟選利與我公司的地方的機構(gòu)。

　5、明確不可抗力，不可預(yù)見、出現(xiàn)不可抗力或不可預(yù)見處理方法及

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　 雙方履行的責(zé)任。

　6、雙方的約定保密義務(wù)。

　7、合同的終止和中止條件及各方承擔(dān)的責(zé)任。

　8、合同的變更要在合同中約定，合同量的增減和施工中的洽商、單價及取費如何調(diào)整在合同中明確。

　9、設(shè)計變更、地質(zhì)條件變化、規(guī)格的變更等定價及取費，在合同中明確。

　10、分別因雙方原因出現(xiàn)停、窩工等，如何承擔(dān)責(zé)任及解決辦法。

　11、合同中工程名稱、量、地點、規(guī)格型號、價格、地質(zhì)條件、工期、工程內(nèi)容等不能出現(xiàn)錯誤，合同中明確列明。

　12、合同中明確相關(guān)交接人員。

　13、付款是否提供發(fā)票、什么樣的發(fā)票、提供條件。

　14、工程竣工驗收條件和合格標(biāo)準(zhǔn)，時間。

　15、其他未明確事項的協(xié)商解決。

　16、非法人簽約合同，要附授權(quán)委托書，防止出現(xiàn)詐騙。

　項目實施方案編制要點

　項目簡介包括；項目提出的主要理由，項目目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容、規(guī)模、方案等，項目總投資、資金構(gòu)成及籌措方案，主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)，承擔(dān)單位基本情況。

　項目實施的意義和必要性 產(chǎn)業(yè)國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀及存在的主要問題、擬解決的關(guān)鍵問題、擬達到的技術(shù)水平和市場前景。

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　 項目承擔(dān)單位的基本情況 注冊資金及股東構(gòu)成，企業(yè)組織架構(gòu) 近 3 年經(jīng)營業(yè)績和成長性（包括總產(chǎn)值、銷售收入、利潤上繳稅金、研發(fā)投入、資產(chǎn)負(fù)債率、銀行信用等級等、既要有歷年數(shù)據(jù)，也要有增長分析）

　核心競爭力分析（企業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力、經(jīng)營管理水平、成本控制能力、資金籌措能力、市場開拓能力等）

　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃 項目的主要建設(shè)內(nèi)容及預(yù)期目標(biāo) 產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化等重點環(huán)節(jié)的項目內(nèi)容。項目擬采用的工藝路線與技術(shù)特點、設(shè)備選型及主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)等。項目在科技研發(fā)投入、技術(shù)水平、規(guī)模及創(chuàng)新團隊建設(shè)等方面的預(yù)期目標(biāo)，與方案的目標(biāo)做好相應(yīng)結(jié)合。

　項目實施條件

　 環(huán)境保護、資源綜合利用、節(jié)能措施、外部配套條件落實情況、項目實施基礎(chǔ)等。

　項目投資及資金籌措 項目總投資及測算依據(jù)，并按研發(fā)、產(chǎn)業(yè)化等環(huán)節(jié)進行分項說明。資金籌措方案、投資使用方案和年度投資計劃。

　項目效益分析 項目總投資經(jīng)濟社會效益分析（企業(yè)內(nèi)生發(fā)展能力提升、對地方戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的作用 ）。

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　 項目實施和考核目標(biāo)

　項目組織實施方式、年度考核指標(biāo) 有關(guān)附件 技術(shù)來源及技術(shù)先進性的有關(guān)證明文件 項目備案、銀行貸款、自籌資金證明、環(huán)境保護、節(jié)能審查、土地等項目實施條件支撐材料 與項目相關(guān)的其他證明材料或文件等 簽訂施工合同的十大注意事項

　建設(shè)工程施工合同是依法保護發(fā)承包雙方權(quán)益的法律文件，是發(fā)承包雙方在工程施工過程中的最高行為準(zhǔn)則。為防范合同糾紛，在簽訂過程中，以下 10 個方面需要注意。

　一關(guān)于發(fā)包人與承包人 1、發(fā)包方需要滿足兩方面內(nèi)容：①主體資格，即建設(shè)相關(guān)手續(xù)是否齊全。例：建設(shè)用地是否已經(jīng)批準(zhǔn)？是否列入投資計劃？規(guī)劃、設(shè)計是否得到批準(zhǔn)？是否進行了招標(biāo)等。②履約能力即資金問題。施工所需資金是否已經(jīng)落實或可能落實等。

　2、承包方需要滿足的內(nèi)容有：①資質(zhì)情況；②施工能力；③社會信譽；④財務(wù)情況。承包方的二級公司和工程處不能對外簽訂合同。上述內(nèi)容是體現(xiàn)履約能力的指標(biāo)，應(yīng)認(rèn)真的分析和判斷。

　二合同價款應(yīng)注意 1、“合同價款”的填寫，應(yīng)依據(jù)住建部規(guī)定，招標(biāo)工程的合同價款由發(fā)包人、承包人依據(jù)中標(biāo)通知書中的中標(biāo)價格在協(xié)議書內(nèi)約定。

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　 非招標(biāo)工程合同價款由發(fā)包人承包人依據(jù)工程預(yù)算在協(xié)議書內(nèi)約定。

　2、合同價款是雙方共同約定的條款，要求第一要協(xié)議，第二要確定。暫定價、暫估價、概算價、都不能作為合同價款，約而不定的造價不能作為合同價款。

　三發(fā)包人工作與承包人工作條款應(yīng)注意 1、雙方各自工作的具體時間要填寫準(zhǔn)確。

　2、雙方所做工作的具體內(nèi)容和要求應(yīng)填寫詳細(xì)。

　3、雙方不按約定完成有關(guān)工作應(yīng)賠償對方損失的范圍、具體責(zé)任和計算方法要填寫清楚。

　四合同價款及調(diào)整價款應(yīng)注意 1、填寫合同價款及調(diào)整時應(yīng)按《通用條款》所列的固定價格、可調(diào)價格、成本加酬金三種方式，約定一種寫入本款。

　2、采用固定價格應(yīng)注意明確包死價的種類。如：總價包死、單價包死，還是部分總價包死，以免履約過程中發(fā)生爭議。

　3、采用固定價格必須把風(fēng)險范圍約定清楚。

　4、應(yīng)當(dāng)把風(fēng)險費用的計算方法約定清楚。雙方應(yīng)約定一個百分比系數(shù)，也可采用絕對值法。

　5、對于風(fēng)險范圍以外的風(fēng)險費用，應(yīng)約定調(diào)整方法。

　五工程預(yù)付款條款應(yīng)注意 1、填寫約定工程預(yù)付款的額度應(yīng)結(jié)合工程款、建設(shè)工期及包工包料情況來計算。

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　 2、應(yīng)準(zhǔn)確填寫發(fā)包人向承包人撥付款項的具體時間或相對時間。

　3、應(yīng)填寫約定扣回工程款的時間和比例。

　六工程進度款條款應(yīng)注意 1、工程進度款的撥付應(yīng)以發(fā)包方代表確認(rèn)的已完工程量，相應(yīng)的單價及有關(guān)計價依據(jù)計算。

　2、工程進度款的支付時間與支付方式以形象進度可選擇：按月結(jié)算、分段結(jié)算、竣工后一次結(jié)算（小工程）及其它結(jié)算方式。

　七材料設(shè)備供應(yīng)條款應(yīng)注意 1、應(yīng)詳細(xì)填寫材料設(shè)備供應(yīng)的具體內(nèi)容、品種、規(guī)格、數(shù)量、單價、質(zhì)量等級、提供的時間和地點。

　2、應(yīng)約定供應(yīng)方承擔(dān)的具體責(zé)任。

　3、雙方應(yīng)約定供應(yīng)材料和設(shè)備的結(jié)算方法（可以選擇預(yù)結(jié)法、現(xiàn)結(jié)法、后結(jié)法或其他方法）。

　八違約條款應(yīng)注意 1、在合同中首先應(yīng)約定發(fā)包人對《通用條款》中的預(yù)付款、工程進度款、竣工結(jié)算的違約應(yīng)承擔(dān)的具體違約責(zé)任。

　2、在合同中應(yīng)約定承包人對《通用條款》違約應(yīng)承擔(dān)的具體違約責(zé)任。

　3、還應(yīng)約定其它違約責(zé)任。

　4、違約金與賠償金應(yīng)約定具體數(shù)額和具體計算方法，要越具體越好，具有可操作性，以防止事后產(chǎn)生爭議。

　九爭議與工程分包條款應(yīng)注意

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　 1、爭議的解決方式是選擇仲裁方式，還是選擇訴訟方式，雙方應(yīng)達成一致意見。

　2、如果選擇仲裁方式，當(dāng)事人可以自主選擇仲裁機構(gòu)。仲裁不受級別地域管轄限制。

　3、如果選擇訴訟方式，應(yīng)當(dāng)選定有管轄權(quán)的人民法院（訴訟是地域管轄）。

　4、分包的工程項目須經(jīng)發(fā)包人同意，禁止分包單位將其承包的工程再分包。

　十關(guān)于補充條款 1、需要補充新條款或哪條、哪款需要細(xì)化、補充或修改，可在《補充條款》內(nèi)盡量補充，依次按順序排列。

　2、補充條款必須符合國家、現(xiàn)行的法律、法規(guī)，另行簽訂的有關(guān)書面協(xié)議應(yīng)與主體合同精神相一致。要杜絕“陰陽合同”。

　投標(biāo)文件編制注意事項

　一、封面 1.封面格式是否與招標(biāo)文件要求格式一致，文字打印是否有錯字。

　2.封面標(biāo)段、內(nèi)容是否與所投標(biāo)段、內(nèi)容一致。

　3.企業(yè)法人或委托代理人是否按照規(guī)定簽字或蓋章，是否按規(guī)定加蓋單位公章，投標(biāo)單位名稱是否與資格審查時的單位名稱相符。

　4.投標(biāo)日期是否正確。

　5.密封時檢查好封套上格式是否與招標(biāo)文件文件一致、招標(biāo)人名稱、項目名稱、標(biāo)段號、日期是否正確。

　6.封標(biāo)時仔細(xì)核對招標(biāo)文件看是否需要蓋密封章或者法人章。看招

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　 標(biāo)文件對封套是否有特殊要求如：正副本是要求寫在什么位臵。

　二、目錄 1.目錄編號、頁碼、標(biāo)題是否與內(nèi)容編號、頁碼（內(nèi)容首頁）、標(biāo)題一致。

　三、投標(biāo)書及投標(biāo)書附錄

　 1.投標(biāo)書格式、標(biāo)段、內(nèi)容是否與招標(biāo)文件規(guī)定相符，建設(shè)單位名稱 與 招 標(biāo) 單 位 名 稱 是 否 正 確 。

　2.報價金額是否與“投標(biāo)報價匯總表合計”、“投標(biāo)報價匯總表”、“綜合報價表”一致，大小寫是否一致。

　3.投標(biāo)書所示工期是否滿足招標(biāo)文件要求。

　4.投標(biāo)書是否按已按要求蓋公章。

　5.投標(biāo)書日期是否正確，是否與封面所示吻合。

　6.投標(biāo)保證金是否與招標(biāo)文件要求一致。

　7.投標(biāo)函附錄中缺陷責(zé)任期是否滿足招標(biāo)文件要求。

　四、授權(quán)書、銀行保函、信貸證明 1.授權(quán)書、銀行保函、信貸證明是否按照招標(biāo)文件要求格式填寫。

　2.上述三項是否由法人正確簽字或蓋章。

　 3.委托代理人是否正確簽字或蓋章。

　 4.委托書日期是否正確。

　 5.委托權(quán)限是否滿足招標(biāo)文件要求，單位公章加蓋完善。

　五、對招標(biāo)文件及合同條款的確認(rèn)和承諾

　 1.投標(biāo)書承諾與招標(biāo)文件要求是否吻合。

　2.承諾內(nèi)容與投標(biāo)書其他有關(guān)內(nèi)容是否一致。

　3.對招標(biāo)文件（含補遺書）及合同條款的確認(rèn)和承諾，是否確認(rèn)了全部內(nèi)容和全部條款，不能只確認(rèn)、承諾主要條款，用詞要確切，不允許有保留或留有其他余地。

　資料內(nèi)容僅供參考，如有不足或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人刪除。

　 4.投標(biāo)承諾檢查招標(biāo)人名稱和投標(biāo)日期是否準(zhǔn)確。

　5.仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件的要求看是否要求刪除法定代表人或其委托代理人中的一個。

　6.檢查好標(biāo)書中是否有需要蓋法人章或授權(quán)委托人私章的。

　六、施工組織及施工進度安排 1.工程概況是否準(zhǔn)確描述。

　2.計劃開竣工日期是否符合招標(biāo)文件中工期安排與規(guī)定，分項工程的階段工期、節(jié)點工期是否滿足招標(biāo)文件規(guī)定。工期提前要合理，要有相應(yīng)措施，不能提前的決不提前，如鋪架工程工期。

　3.工期的文字?jǐn)⑹?、施工順序安排與“形象進度圖”、“橫道圖”、“網(wǎng)絡(luò)圖”是否一致，特別是鋪架工程工期要針對具體情況仔細(xì)安排，以免造成與實際情況不符的現(xiàn)象。

　 4.總體部署：施工隊伍及主要負(fù)責(zé)人與資審方案是否一致，文字?jǐn)⑹雠c“平面圖”、“組織機構(gòu)框圖”、“人員簡歷”及職務(wù)等是否吻合。

　5.施工方案與施工方法、工藝是否匹配。

　6.檢查項目清單中有的項是否在施工組織設(shè)計中有。

　7.施工橫道圖有工程名稱的檢查名稱是否是該項目的名稱。

　8.檢查好施工組織設(shè)計中項目名稱是否是本次投標(biāo)工程的項目名稱。

　七、項目管理機構(gòu) 1、項目經(jīng)理為建造師的，是否按要求將證明材料附齊全，特別是不要忘記附安考證。

　2、技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)招標(biāo)文件要求附職稱證 3、其他人員是否根據(jù)招標(biāo)文件要求附崗位證或職稱證 八、企業(yè)有關(guān)資質(zhì)、社會信譽

　資料內(nèi)容僅供參考，如有不足或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人刪除。

　 1.營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、法人代表、安全資格是否齊全并滿足招標(biāo)文件要求。

　2.是否按要求放鎖人表和入庫證明 3.企業(yè)近年來從事過的類似工程主要業(yè)績是否滿足招標(biāo)文件要求。

　4.財務(wù)狀況表、近年財務(wù)決算表及審

　5.仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件看是否所要求的資料都已經(jīng)附齊。

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