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　立項調查報告

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　Eshop

　當前版本：

　1.2 作

　 者：

　董瑩 完成日期：

　2014-7-2

　版本歷史

　版本/ 狀態 作者 參與者 起止日期 備注 1.3 董瑩 吳慶 2014-7-1

　1.2 董瑩 魯智華 2014-7-2

　目錄 1 調查聲明 .................................................................................................. 2 2.市場調查 .................................................................................................. 2 3.政策調查 .................................................................. 錯誤! 未定義書簽。

　4.同類產品調查 ......................................................... 錯誤! 未定義書簽。

　5.競爭對手調查 ......................................................... 錯誤! 未定義書簽。

　6.用戶調查 .................................................................. 錯誤! 未定義書簽。

　1 1 調查聲明

　調查原則 （1）

　所提供的信息準確真實可靠； （2）

　比較或評論客觀公正，不摻雜個人意愿。

　調查目的 提供準確可靠的立項依據 調查范圍 中國已有的各個較大的 B2C 網站 調查方式 （1）

　上網查詢相關資料； （2）

　與用戶進行交流，了解用戶需求； （3）

　分析已有的網站； （4）

　與同行交流，聽取他們的意見。

　調查人 草帽團開發團隊 時間 2014-7-1 2. 市場調查 2.1 ．中國 B2C 電子商務市場的發展

　 08 年國內電子商務行業除在擴大資金來源、支撐體系建設方面有所成就外，不可避免的需要面臨全球金融危機所帶來的影響，但隨著國內電子商務與行業發展結合的更廣、更深，充分利用電子商務 B2C 手段已經成為國內行業企業在度過經濟寒冬中的重要選擇。因此，08 年投資機構對國內電子商務行業的關注度不降反升，其中 B2C 行業無論在投資案例數量還是在投資金額上都呈快速增值趨勢。母嬰用品、IT 數碼產品、珠寶、建材等一大批傳統行業細分領域開始進入B2C 行業，并獲得持續關注。2008 年內，凡客、麥考林分別獲得 2000 萬美元和8000 萬美元的資本注入?？梢?B2C 已經成為推動國內電子商務行業發展的重要細分行業。

　展望未來，國內電子商務行業將在國民經濟的發展中起到越發重要的作用。預計 2011 年行業規模將達到 68274 億元，從行業格局看，B2B 行業占整體行業89.3%，B2C 比例明顯提高，達到 7.3%，C2C 行業交易額則達到 3.4%。根據易觀

　智庫 EnfoDesk 發布的《2012 年第 4 季度中國 B2C 市場季度監測》數據顯示，2012 年中國 B2C 市場 3C 品類交易規模達 1508.7 億元，較 2011 年增長 95.9%，占總體交易額的 31.5%。

　從整體行業及細分行業的發展看，09 年國內電子商務交易額將達到 34278億元，增長率保持在 40%以上。未來 10 年，國內將有 70%的貿易額將通過電子交易完成。國內 B2B 電子商務行業交易規模增長潛力巨大。此外，由于電子商務向行業的滲透將更加深入，加之 B2C 行業對投資者的吸引力加強，B2C 行業的份額將在 09 年呈現明顯的擴大趨勢，其中 IT 數碼、家居建材領域 B2C 行業將成為未來幾年國內電子商務行業發展的熱點領域。

　圖 1

　B2C 活力榜 從交易額來看，目前商品類交易占 B2C 平臺交易的主流，但服務類交易發展迅速，成為新的增長點。

　在網絡商品類交易中，家電數碼電子產品類的網絡交易額最高，達 206.1 億元，占 B2C 平臺商品交易額的 75.6%。蘇寧易購作為江蘇省最大的 B2C 購物平臺，銷售商品覆蓋傳統家電、數碼電子產品、日用百貨等品類，交易規模位居省內家電數碼電子產品類榜首。其次是家居建材類、個護化妝品類、母嬰用品類商品。

　在網絡服務類交易中，網絡旅游服務、房地產服務發展十分迅速。途牛網、同程網等旅游網站近年來網絡交易額不斷提升；位于南京的“365 地產家居網”，在網絡房地產服務領域發展較快，現已在蘇州、昆山、無錫、常州、合肥、蕪湖、杭州、西安、重慶等國內重點城市開設分站，2013 年交易額達到 35 億元。

　2.2 中國 B2C 電子商務市場特點

?。?）企業從商品中介變為商品信息中介 在網絡環境中，B2C 電子商務企業面臨來自內部的交易費用和利潤的雙重壓力，同時受到來自外部的同類企業的競爭和生產廠商直銷的威脅，因此 B2C 企業要生存和發展，一方面要利用傳統的品牌、營銷渠道、支付環節和配送體系。

　Amazon 書店的成功經驗之一是與出版商建立了最直接的鏈接，以最快速度將書目送上網。它通過 Internet 向全世界消費者提供 350 萬種書目信息，在短短幾年中積聚了巨大的無形資產---上千萬的顧客群；在眾多搜索引擎鏈接，使自己一直是網民關注的焦點。

?。?）從商品交易場所變為商品配送中心 傳統的零售企業以商品交易為核心，是一個不折不扣的商品集中交易的場所，其儲運系統處于從屬的地位。而對于 B2C 企業來說，銷售環節會相對弱化，而倉儲運輸環節則得以強化。隨著網上直銷的 B2C 模式的應用越來越普遍，對現代化的大型商品配送中心的需求也就成為發展的必然。

　在我國，像 FedEx、UPS 這類專業化的物流企業幾乎還沒有。目前少數有實力的商貿企業正在建立自己的商品配送中心，當然這種僅為一家企業服務的配送中心是不可能滿足網上交易的需求的，它必須響應和滿足成千上萬 B2C 企業的需求，形成專業化的商品配送中心。

?。?）由提供大眾化服務變為提供個性化服務

　 傳統零售企業提供的是面向廣大消費者的大眾化服務，任何顧客的特殊需求都必須服從于企業所能提供的有限商品與服務。零售企業的一個重要的功能就是搜集市場信息并反饋給生產廠商，但在傳統市場環境中，這個處理過程較長，信息幾經傳遞而失真，難以實現滿足顧客需求的個性化服務。

　而在 B2C 網站上卻不同以往，利用 Web 提供的在線表單或電子郵件自動回復、轉發系統，能對每位顧客的需求做出及時響應，同時將訂單傳輸至生產廠商，廠商按訂單生產，不僅大大縮短了供貨時間，同時也能滿足顧客的各種特殊需求，實現個性化的服務。

　（4）

　變商品管理為用戶管理

　傳統零售企業是以其商品的組織、服務和銷售為核心，圍繞商品管理來做文章，提供服務類產品的企業所能提供的也是大眾化的服務。而網上零售企業的個性化服務是與用戶管理緊密相關的，企業將以用戶管理為核心，針對每個用戶的需求，提供相應的產品和服務，這已成為 B2C 電子商務活動的基本原則。

　網上零售企業從商品管理到用戶管理，這是更高層次的管理，可以說這個變化恰當地把握了商業企業是服務性企業的本質，也是 B2C 電子商務模式的活力之源。

　3. 政策調查 國家發展改革委 2013 年 5 月 28 日表示，13 個部門將出臺系列政策措施，從可信交易、移動支付、網絡電子發票、商貿流通和物流配送共 5 個方面支持電子商務發展。產業洞察網發布的《中國電子商務行業調研》報告顯示，2011 年中國內地電子商務持續快速增長，交易額突破 8 萬億元，同比增長 31.7%。

　國家發展改革委 2013 年 5 月 28 日表示在可信交易方面，國家工商總局正在會同有關部門， 推進電子商務交易主體、客體和交易過程中基礎信息的規范管理和服務；質檢總局也在著力研究建立電子商務交易產品基礎信息的規范化管理制度，建立基于統一產品編碼體系的質量公開制度；商務部著力推進信用監測體系的建設。

　在移動支付方面，中國人民銀行正在針對當前移動支付快速發展的需求，研究制定移動支付發展的具體政策，引導商業銀行、各類支付機構實施移動支付的金融行業標準。

　在網絡電子發票方面，國家稅務總局正在進一步研究推進網絡電子發票試點，完善電子發票的管理制度和標準規范；財政部研究完善電子快捷檔案的管理制度。

　在商貿流通領域，商務部會同有關部門進一步完善交易、物流配送、網絡拍賣領域的電子商務應用的政策、管理制度和標準規范。

　在物流配送方面，國家郵政局正在重點研究建立重點地區快遞準時通報機制，健全電子商務配送系列保障措施，同時創新電子商務快遞服務機制。

　4. 同類產品調查 以下是各個行業的領頭 B2C 網站：

　圖書影像：卓越網、當當網、亞馬遜 手機通訊：國美電器、京東商城、當當網 服裝服飾：麥包包、時尚起義、vancle 凡客誠品 百貨日用：2688 網、麥網、中國辦公用品在線 藥物藥品：金象大藥房 隱形眼鏡：可得網 化妝美容：DHC 官方網站、NO.5 時尚網 母嬰用品：紅孩子

　 圖 2

　2011 年中國 B2C 在線零售商 TOP30 對于自主銷售類 B2C 購物網站而言，B2C 巨頭們麥考林、當當網先后上市，京東商城大規模融資并開放平臺，卓越亞馬遜部署增至 9 大運營中心等標志性事件推動了行業整體競爭環境更為激烈；而在這些行業大佬在推動百貨化進程的同時，中小 B2C 企業對細分市場的發掘也不斷深入。

　中國電子商務研究中心預計，2011 年橫向的有限商戶資源的爭奪將不足以滿足平臺類購物網站的發展需求，對傳統商戶資源的開發將會成為平臺類購網站

　的重點。

　在“高通脹”的社會經濟背景下，隨著國內網民數量的不斷擴大，網絡購物為用戶帶來低價格、便捷的同時，隨著企業服務與產品品質的提升，使用戶對網購的信任與依賴程度增強。用戶群體從年輕主力消費群體逐漸擴張至高年齡層，網購整體呈現出：用戶消費金額從低消費、低頻率到高消費、多頻率演變的發展趨勢。

　 據中國電子商務研究中心的監測數據顯示，2010 年國內網上零售的用戶規模達 1.58 億人。預計未來幾年，這一規模仍將迅速持續上升。

　5. 競爭對手調查 通過對其他 8 組的調查分析，我們發現大家處在相同的水平上，都學過軟件方法學，但都對軟件項目的開發不是很熟悉，而且也缺乏對軟件開發所用到的JavaScript 缺乏了解，所以只要大家努力，團結一致，努力就能夠完成這次的項目開發任務。

　6. 用戶調查 據中國互聯網絡信息核心（CNNIC）《第十八次中國互聯網絡發展狀態的統計講演》宣布的信息，至 2006 年 6 月 30 日，我海內地網民總人數已達 1.23 億；其中，時常上網購物的約有 3000 萬人，與去年同期比擬，常常上網購物的網民增加 50%，顯示出這種新的購物方法的潛力。也被人們稱為“宅”經濟的最重要的體現情勢，但是在網上購物這一新惹事物疾速興起的同時，也存在著許多問題，影響了健康有序的發展。本次調查就是依據網民對網上購物存在的問題的考察和提出一些解決問題的方式。

　調查成果顯示，在是否有網購的經驗中，樂意并且有過網購教訓的占 56%，樂意嘗試但是沒有網購過的占 32%，不違心不敢興趣的占 9%，感到沒有必要的占 3%。結果顯示對網購有興致的人仍是站在大多數，網絡購物為大多數人特殊是年青人所接收，其中，女生網購的比例比男生的多。

　在多數選購商品的類型上，圖書音像占 27%，電子產品 13%，食品保健類占34%，化裝品頤養品 22%，其他占 4%，在網上購物的商品大多為小額的消費品為主，主要是食物和化妝品類的商品展大多數。

　在對網民所抉擇的網站看，淘寶網占 33%，當當網占 12%，易趣網占 5%，出色網占 25%，其余 25%從結果看出，取舍比較多的網站大多有較好的信用造成系統，交易雙方誠信度成為主要的評分尺度，購物相對照較透明，對消費者有較好的保障服務。

　調查中顯示，有過糾紛的人占到 42%，網上購物存在著較大的問題，出現糾紛的情況時有發生，表示出來網購的一定的不安全性。

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