關(guān)于 創(chuàng)建

　“ 暖心巴士 ”

　公交 品牌 實(shí)施方案

　 為進(jìn)一步提升公交行業(yè)服務(wù)水平，引導(dǎo)行業(yè)從業(yè)人員文明服務(wù)，積極培樹符合行業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)品牌，擬在全市公交行業(yè)開展創(chuàng)建“暖心巴士” 公交服務(wù)品牌工作。

　一、指導(dǎo)思想 圍繞建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十八大及十八屆五中全會(huì)精神，大力宣傳和弘揚(yáng)“文明自己、關(guān)愛他人、奉獻(xiàn)社會(huì)”的紅飄帶精神，積極倡導(dǎo)助人為樂、拾金不昧、見義勇為、扶危濟(jì)困、敬老愛親等暖心善行義舉，在本行業(yè)中形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)可信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚，營造良好的社會(huì)環(huán)境，不斷提升城鄉(xiāng)居民，尤其是老、弱、病、殘、孕等弱勢群體公交出行品質(zhì)，樹立良好的行業(yè)及企業(yè)形象，引領(lǐng)公交行業(yè)品牌向深層次發(fā)展。

　二、活動(dòng)目標(biāo) 在全市公交行業(yè)大力開展“暖心巴士”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，努力提高我市公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和文明建設(shè)水平，努力完成文明行業(yè)創(chuàng)建各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，提升行業(yè)品牌形象及城市形象，在企業(yè)之間形成“學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)”的良好局面。

　三、活動(dòng)步驟 第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（ 2016 6 年 年 3 3 月 —6 6 月）

　公交企業(yè)要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，利用宣傳欄、黑板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站以及集體學(xué)習(xí)等形式，動(dòng)員廣大干部群眾學(xué)習(xí)了解、深刻領(lǐng)會(huì)“暖心巴士”品牌的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)，宣傳普及公司“暖心巴士”創(chuàng)建工作，增強(qiáng)行業(yè)的凝聚力和向心力，以實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)建“暖心巴

　 士”服務(wù)品牌。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大輿論宣傳，營造積極濃厚的活動(dòng)氛圍。

　 第二階段：組織實(shí)施階段（ 2016 6 年 年 6 6 月 —1 11 月）

　公交企業(yè)要制定明確的活動(dòng)目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任分工，以創(chuàng)建“暖心巴士”服務(wù)品牌為載體，向社會(huì)公開承諾服務(wù)事項(xiàng)，并落實(shí)兌現(xiàn)承諾。

　公交企業(yè)要通過召開座談會(huì)、行業(yè)培訓(xùn)等方式，引導(dǎo)從業(yè)人員文明服務(wù)、行業(yè)規(guī)范經(jīng)營。開展陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)大比拼，鼓勵(lì)企業(yè)開展多種形式的為老、弱、病、殘、孕等弱勢群體服務(wù)的活動(dòng)，制定有效激勵(lì)措施，激發(fā)廣大從業(yè)人員及市民參與品牌創(chuàng)建的積極性和主動(dòng)性。注意培育、發(fā)現(xiàn)“暖心巴士”服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)的先進(jìn)典型，對選樹的先模人物群體，要落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真進(jìn)行審核把關(guān)，遴選和推薦具有代表性公交駕駛員及服務(wù)人員，并及時(shí)上報(bào)典型事例相關(guān)材料，真正推出一批事跡過硬、典型性強(qiáng)、行業(yè)認(rèn)可的品牌創(chuàng)建先進(jìn)模范群體。

　第三階段：總結(jié)評比階段（ 2016 6 年 年 1 11 月 —2 12 月）

　對“暖心巴士”品牌創(chuàng)建工作開展情況進(jìn)行總結(jié)，組織各企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，將在創(chuàng)建活動(dòng)中取得突出成績和明顯成效的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法在全行業(yè)進(jìn)行推廣。根據(jù)創(chuàng)建要求，對經(jīng)過層層推薦、選拔上報(bào)的品牌創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型進(jìn)行復(fù)核和公示，通過嚴(yán)格把關(guān)、評審等程序，評選一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)、代表性強(qiáng)、社會(huì)認(rèn)同的品牌創(chuàng)建典型進(jìn)行宣傳。

　四、活動(dòng)要求 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視，積極開展“暖

　 心巴士”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作作為提升文明素質(zhì)、展示精神面貌、樹立單位形象的重要舉措，加強(qiáng)品牌創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)，將其列入重要議事日程，定期召開專題會(huì)議研究創(chuàng)建進(jìn)展，進(jìn)一步完善全市公交行業(yè)文明創(chuàng)建工作體系，確保整個(gè)創(chuàng)建工作扎實(shí)有序，順利開展。

　（二）注重活動(dòng)效果。要結(jié)合實(shí)際，揚(yáng)長避短，發(fā)揮本單位資源優(yōu)勢，在公交行業(yè)開展具體而有特色主題實(shí)踐活動(dòng)，提高創(chuàng)建效果。要深入行業(yè)基層一線，調(diào)動(dòng)從業(yè)人員參與積極性，吸引全員參與，擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)基礎(chǔ)。各單位要以本次活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)意識，以維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定為中心，以強(qiáng)化安全生產(chǎn)為前提，以維護(hù)市場秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，爭做文明使者，進(jìn)一步提升行業(yè)管理服務(wù)水平，確保創(chuàng)建取得實(shí)效，不流于形式。

　（三）表彰先進(jìn)典型。各單位要按照活動(dòng)步驟有序開展，扎實(shí)推進(jìn)，培樹自己身邊的先進(jìn)典型，推動(dòng)“暖心巴士”在本行業(yè)深入發(fā)展。

　（四）及時(shí)報(bào)送信息。各公交企業(yè)要建立完善的“暖心巴士”創(chuàng)建工作臺賬（方案、信息、圖片、總結(jié)等），及時(shí)挖掘和提煉品牌創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出來的典型和亮點(diǎn)，定期匯總品牌創(chuàng)建開展情況。

　 暖心 巴士 介紹

　一、品牌名稱 暖心巴士 二、品牌釋義 “暖心”：

　愛心

　暖服務(wù)

　 真心

　暖人心。

　“巴士”是載體，是環(huán)境，溫馨的車廂是展示企業(yè)員工風(fēng)貌的場所，為乘客提供周到服務(wù)的平臺。

　“暖心巴士”：綜合體現(xiàn)美好的情感能夠營造出市場消費(fèi)者溫馨的感覺，為旅客提供真心、溫暖的全程公交服務(wù)，力爭比乘客的需求做的更好。

　三、品牌定位：

　成就旅客溫暖、舒心的旅途 四、品牌宣傳語 暖心巴士 旅客之家

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