【精選】物業年終總結 4 篇

　? ?物業年終總結 篇 1 ?

　時間過得很快，我部門在成長中又渡過半年，回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步。在這半年以來我部門做了如下工作：

　1、我部門在年初對所有員工的工作進行調整，全面實行 8 小時全天工作制。并與所有商戶、門市制訂了門前三包服務責任制，有效地提高了商戶監督力度與服務質量。

　2、3 月份我部門配合我村改造紅樓拆遷工作，將原有 2樓庫房物品防汛物資等及時無條件的遷出，保證了工程如期開工。

　3、4 月底我村對原黃酒廠院內進行改造，我部門無條件遷移原有停車場，在新臨時停車場籌建中，采取職工入股方式，發揚主人翁精神，全體職工下班后平地、蓋房、打井、安裝電線、墊油氈、安裝防護網等工作全部自己干。使新停車場取得了成功的遷移和良好的運轉，預計年收入約 8 萬元。

　4、5 月份我部門配合村里接管農貿市場的開業前期準備工作，并按要求如期開工。

　5、5 月底我部門完成了村委會制定的輪崗交接工作。新增員工比去年同期增加了 28 名，現在在職職工為 82 名，現在全部投入一線。

　6、6 月份我部門對原舊生產工具進行整體維修，使之

　物盡其能。新增車輛工具 4 套，使全體員工投入到一線工作中，為我轄區環境治理貢獻力量。

　7、為保障我部門員工福利待遇，09 年我部門給一線職工上意外傷害險等社保，使員工在工作中無憂。（如 08 年我部門一線職工王樹海切實在該福利中受惠）

　8、在 1-6 月份衛生費收取情況中除金鐘園外，在各兄弟部門的配合下完成上級下達收費任務共 36000 元。

　9、其他項目。1 月 18 日催收村土地綜合補償費 200 萬元。現正在辦理群芳路 2 期補償款工作、外環線綠化帶占用土地費用工作、市政材料廠修路贊助費收取工作和 170 個項目工作。

　10、完成 09 年度上半年基建 XX 區消防處等工作。半年來我部門無任何人事、工作，其他等問題上交。

　以上是我部門在全體職工的積極努力下的一點工作。發展經濟是我們的目標，比、學、趕、幫是我們的指導思想，與優秀部門相比還有不少差距。下半年我們繼續努力，爭取超額完成上級下達的總指標，以回報全村父老鄉親的厚愛。

　?物業年終總結 篇 2 ?

　一、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動 ?

　結合我司托管物業網點分散的實際情況，為激發基層員工的工作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法

　和表彰獎勵規定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發現問題及時給予整改，為促進我司整體物業服務水平起到了積極的推動作用。

　為了搞好競賽，我們專門成立了以總經理掛帥的流動紅旗領導小組，由各部門負責人擔任組員，并根據各物業特點制定出了競賽活動方案及規則。公司各級領導從物業服務合同要求和業主考核標準出發，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位 22 個、獲獎 180 人次(含尚第四季度，因時間關系將推遲到一月份頒獎)。

　事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創新中的一項重大舉措，為保障各托管物業平穩運行，實現“服務深層次、管理上臺階”的目標發揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業服務質量有了明顯的提升，與業主之間的協調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到

　了多數業主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結競賽經驗，將流動紅旗競賽活動在 200x 年繼續開展下去，為企業經營不斷注入新的活力。

　二、著眼未來、增強內涵，逐步建立獨特的企業文化 ?

　為增強企業內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。

　一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會;二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包括服務意識、安全意識、員工心態、實戰技巧、保潔服務等，每期參與人數達五十人以上的培訓活動進行過 20 次;三是根據保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過 160 人次;四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處;五是組織相關專業人員巡回下鄉培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業服務工作奠定了堅實的基礎。

　九月份開始創辦的《金鎖匙物業》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和

　搞好金鎖匙自己的刊物，將企業與員工更緊密地聯系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業文化和發展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業文化是我司發展進程中的重要使命，雖然200x 年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續下去，為有效推動金鎖匙企業健康向前邁進而作出卓越的貢獻。

　三、20xx 年工作計劃 ?

　通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時，對 20xx 年的工作目標也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續保持良好發展勢頭，實現經濟效益、社會效益、企業內涵、管理水平同步、協調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。

　1、整合企業資源，提高整體作戰能力 ?

　對企業內部各職能體系進行優化重組，是提高企業核心戰斗的重要保證，20xx 年的組織架構，將是以市場開發、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩步上升、保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業托管項目、保安服務和清潔工程等市

　場領域開發。

　2、推行考核機制，強化全員的競爭意識 ?

　在全面推行移動服務廳物業助理月度工作考核的基礎上，繼續深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經理、管理處主管、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。

　3、引進先進經驗，提升企業的管理水準 ?

　中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司 20xx 年市場開發領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰壓力的開始。由于該項目屬開發區高尚住宅小區的重要典范，因而對該智能化小區的物業管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經驗的顧問公司作為對該小區進行物業管理的合作伙伴，并從中汲取管理經驗。

　聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確保科技新城的物業管理工作達到開發商要求;二是通過新項目的營運，更高地總結成功經驗，形成金鎖匙企業自己的管理特色，并有效引領城區各管理處、中國移動服務廳等物業朝著規范化方向邁進;三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業中的品牌優勢，更好地向業界展示優秀管理成果，并以此形成良好的社會效應和品牌戰略目標。

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　4、開發邊緣產業，確立家政服務新方向 ?

　建立家政服務模塊，是我司實現“服務深層次”的基本發展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在 20xx 年中，我們將本著將家政服務作為公司未來開發邊緣產業的基本發展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為金鎖匙企業的后續發展奠定堅實的基礎。

　四、總括 ?

　可以很坦言地說，20xx 年是金鎖匙企業有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和挑戰壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發揮重要作用的過程中，得到了廣大業主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx 年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業精神風貌和富有自身創新經營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章! ?物業年終總結 篇 3 ?

　20xx 年，我們又站在新的起點，邁向新的征程，在過去的一年，雖然過程艱辛，但最終贏得了廣大業主和領導的支持與贊譽，現將 20xx 年度的工作情況向領導和家人們總結匯報如下：

　一、專項服務管理

　?

　1.專項服務管理-客服管理 ?

　1-1 員工培訓 ?

　客服部是區域、項目運轉的調度中心。為了不影響工作，我們利用晚間時間，對全體客服人員進行了服務禮儀、流程表格、崗位職責等開展有針對性的突擊性培訓。全年共開展培訓 36 場，參加人數 576 人·次。

　通過培訓，客服人員素質不斷提升、服務意識增強，服務形象改善。

　1-2 統一著裝 ?

　工服是代表企業文化的重要內容和標志。統一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。

　1-3 微笑服務 ?

　每個物業服務中心都配置一面妝容鏡，實行定置管理; ?

　引導員工樹立微笑服務理念，要求員工進出都要面對鏡子笑一笑，進行妝容裝飾整理;暗示自己要有個愉悅的心情來面對工作、面對客戶。

　你用微笑面對世界，世界也會以微笑對你。

　1-4 管理看板 ?

　每個園區物業服務中心客服部都按照新時代統一標準和樣式，制作安裝了管理看板、微笑服務看板、三級品控看板等。

　1-5 訪客接待 ?

　為了凸顯和園小區的尊貴，把有限的物業用房合理、充分的規劃、利用起來，打造出一間訪客接待區。

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　訪客接待區域用來接待小區外來參觀人員或業主接待訪客的地方。

　我們在訪客接待區制作了文化墻，擺放了沙發、茶幾、水柜，并進行了簡單的裝飾美化。

　1-6 精品地墊 ?

　設計制作了體現 XX·XX 特色的精品地墊。

　放置在每個園區物業服務中心門口，讓業主感受到無處不在的企業文化和服務品質。

　1-7 辦公環境 ?

　為了塑造高品質物業服務品牌，對和園物業服務中心二樓進行了簡單裝修設計，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡單大方、寬敞明亮的辦公和會議環境 。

　1-8 日常接待 ?

　日常接待來訪、來電每月約 750 余人次，全年超過 9000人次，接待報修事項每月約 500 余件，全年達 6100 件，交辦率 96.32%，重點事項回訪率 91.42%。

　1-9 一標三實 ?

　配合派出所開展“一標三實”工作，為社區平安提供了信息保障，同時完善了業主信息資料。

　1-10 入戶走訪 ?

　物業人員定期進行入戶走訪、拜訪，全年入戶率 90%以上;并半年組織一次服務滿意率測評，入戶調查占比 60%以上。

　1-11 交房驗房

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　20xx 年全年交房驗房 490 戶。

　1-12 承接查驗 ?

　20xx 年積極協助開發公司項目部、施工單位，開展了全面、系統的承接查驗工作，截止目前，共提出整改事項 1420項，贏得了甲方、施工單位在專業水平方面的贊譽。

　2.專項服務管理-秩序管理 ?

　2-1 崗前培訓，采用幫教培訓、輪崗等方式，提高秩序維護員的綜合素質。

　2-2 堅持每天利用上班前 10 分鐘，對秩序維護人員進行綜合素質培訓。

　2-3 形象崗 ?

　為 XX·XX、XX·新秀城兩個售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改善了服務品質和形象。

　2-4 情滿家園 ?

　秩序維護員主動幫助行動不便的老人，護送老人回家，為其開門，細節服務，情滿家園。

　2-5 清理車輛 ?

　XXXX 嘉園項目由于園區前期沒有建設配套非機動車停放區。

　秩序維護員每天都會清理不按規范停放影響園區道路秩序的非機動車輛。

　2-6 清理沿街違章廣告牌及過期的慶祝彩旗 ?

　2-7 防汛搶險 ?

　制作了專用的防汛沙袋，秩序維護員自己動手進行沙袋

　填充，做好防汛準備工作。

　2-8 機械挪車 ?

　為項目購置一臺液壓移車器，按規定流程清理違規停放的車輛。

　2-9 檢查娛樂設施 ?

　定期檢查健身、娛樂設施，防止意外事故的發生，為小區老人、兒童提供了一個安全的娛樂場所。

　2-10 鑰匙管理：

　為規范公共鑰匙管理，確保應急所需，每個園區配置了鑰匙箱。

　實行鑰匙專人管理和借用登記制度，實現了公共應急鑰匙管理規范化，保障公共應急鑰匙不丟失。

　2-11 消防防凍 ?

　為室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設施冬季防凍安全。

　3.專項服務管理-保潔管理 ?

　3-1 機械化保潔 ?

　20xx 年，新購置了 2 臺掃地車，1 臺高壓沖洗車，1 臺強風機，極大改善了項目保潔的工作條件，部分實現了保潔服務機械化。

　3-2 全員掃雪 ?

　20xx 年 12 月 11 日，迎來入冬以來的第一場雪，各園區都組織了全員參與的清掃積雪活動，為清晨出門上班的業主清掃出安全出行的道路。

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　3-3 高處保潔 ?

　高處保潔的重點：玻璃、墻角、蜘蛛網等。

　3-4 開荒保潔 ?

　前期開荒是個費時費力費錢的活，但真把開荒做好了，起到事半功倍的效果。

　4.專項服務管理-工程管理 ?

　4-1 定期啟動、維護發電機，為突發性停電提供臨時用電做常規性、保障性維護保養。

　4-2 對垃圾桶、非機動車停放區、道閘坡道、主要路口等部位進行規范畫線。

　4-3 因市場購買的水下吸塵器，在吸塵時會排出大量的水，且售價高，我們自制一臺水下吸塵器，使用效果不錯。

　4-4 自制可移動建筑垃圾箱，解決園區建筑垃圾存放難、環境污染重的難題。

　4-5 對潤園，嘉園公共照明進行了節能改造，將原用25w 白熾燈改為 LED5W 聲光控一體燈，共計改造 1714 處，年節約能耗 200195.2 度，能耗下降 80℅。

　5.專項服務管理-綠化管理 ?

　5-1 清理景觀水系，改善水質，把和園打造成為地方的旅游社區。

　5-2 強風機吹樹葉，保持冬季園區綠化環境整潔;保安配合保潔對 ?

　園區綠化景觀道路進行機械保潔，維護綠化景觀外圍環境。

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　二、社區文化活動 ?

　1. 新春茶話會 ?

　利用新春茶話會召開的契機，新時代物業以獨特方式的亮相安丘物業市場，贏得了社會廣泛關注。

　2. 早送晚迎 ?

　從 20xx 年 2 月 1 日始，正式啟動早送晚迎親情化服務，拉近與業主距離，真情服務溫暖人心。

　3. 節日氛圍 ?

　桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節日氛圍，社區環境喜慶暖人。

　4. 環保小衛士(5 月 12 日) ?

　通過社區舉辦“心貼心共建綠色社區 手拉手共享環保家園”撿垃圾活動，告訴小業主們要愛護家園，保護環境，從而帶動身邊的大人們也自覺愛護環境。

　5. 母親節送花貼祝福(5 月 13 日) ?

　小小的康乃馨，帶去的是愛的祝福。物業服務中心特設祝福墻，讓業主們寫下對母親的祝福，并送給業主一支康乃馨，讓其轉送給母親。

　6.端午節遇見了父親節(6 月 17 日) ?

　XX·XX 物業服務中心在 20xx.6.17 日父親節當天舉辦雙節同慶 端午“親”享活動，活動主要邀請了熱心業主參加包粽子比賽活動，另外邀請了武術學校的師生，熱心業主和我們的一線員工上臺表演節目。

　7. 慶祝建黨 97 年

　?

　8. 便民活動日 ?

　物業服務中心每季度組織一次便民服務活動，形式多樣，贏得業主交口稱贊。

　9. 高溫慰問 ?

　10. 重陽敬老 ?

　九九重陽節，濃濃敬老情，XX 中·央城物業服務中心聯合安丘市陽光家政為小區孤寡老人獻愛心、送關懷活動。

　11.消防演練 ?

　12. 業主懇談會 ?

　20xx 年 9 月 21 日，XXXX 物業服務中心在和園會議室召開了一場關于“感恩華夏 喜迎中秋”的業主茶話會，旨在加強與業主間的溝通，增進與業主間的感情，促進相互理解。并形成制度，以后每季度召開一次。

　13. 品質檢查 ?

　每周一次的聯合品質檢查，督促各項目的品質提升，起到很關鍵的作用。

　三、項目亮點工作呈獻 ?

　1、感恩樹 ?

　為加強員工的感恩之心，各園區都設計制作了感恩樹，每個員工把平時最想感恩的人、事寫下來貼到感恩樹上。

　2. 快遞柜 ?

　和速易遞合作，在 3 個園區共安裝了 4 組快遞柜。既增加了物業創收，也解決了業主投放、寄送快遞的’難題。

　3. 標識完善

　?

　4. 充電樁 ?

　解決的業主電動車充電問題，也解決了樓道內充電的安全隱患。

　5. 車庫亮化 ?

　高端、大氣、上檔次的地下車庫指示燈箱標識牌設計安裝到位。

　四、20xx 年所獲榮譽展示 ?

　濰坊市優秀住宅小區 ?

　2.濰坊市物業標準化建設示范項目 ?

　3. 感謝新時代物業的錦旗和感謝信 ?

　4.20xx 年員工所獲錦旗 ?

　成績都代表過去，前進的腳步不能停息。在此，全體物業人員鄭重向尊敬的家人、領導承諾，新的一年，我們將一如既往，腳踏實地的與家人們攜手并進，共同維護和打造XX·XX 的優質服務品牌，愿我們在領導們的關懷和指導下，在廣大業主的支持和配合下，在廣闊的物業發展前景下越走越高，越走越好。

　?物業年終總結 篇 4 ?

　一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將xx 小區物業管理處 xx 年各項工作總結如下：

　一、經營管理情況 ?

　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經

　營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。

　針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法：堅持按照全市最低物業費標準 0.2 元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

　二、物業管理費用收取情況 ?

　管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx 小區上半年的工作扎實而富有成

　效，xx 年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過 70%，網點的物業費收取率也超過了 50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

　三、具體維修工作情況 ?

　在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計 20xx 余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

　xx 年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

　新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業長新小區管理

　處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

　?【【精選】物業年終總結 4 篇】

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