行為是一個漢語詞匯，拼音為xíng wéi，基本意思是舉止行動；指受思想支配而表現出來的外表活動。如：做出動作，發出聲音，作出反應。出自《荀子·非十二子》， 以下是為大家整理的關于銀行網點員工行為管理匯報4篇 , 供大家參考選擇。

銀行網點員工行為管理匯報4篇

第一篇: 銀行網點員工行為管理匯報

銀行員工行為規范管理手冊

第一章 銀行員工行為規范總則

第一條 為加強銀行員工職業道德，規范員工工作行為，提高全行員工整體素質，保證銀行各項業務穩健發展，實現銀行“商業化、現代化、國際化”的發展目標，特制定此行為規范。

第二條 本行為規范是銀行全體員工必須遵循的準則，它是評價員工職業行為的標準，是規范銀行員工內外行為的依據。

第三條 銀行各級領導要以身作則遵守行為規范，并抓好所轄部門的行為規范教育、培訓、監督、考核工作。全行員工言行應遵循行為規范，共同塑造銀行良好的企業形象。

第四條 本行為規范適用于銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。

第五條 本行為規范的解釋權在銀行。

第二章 銀行員工職業道德規范 一、銀行各級領導干部職業道德規范

第一條 堅持原則，堅定信念。在政治上同黨中央保持一致，在工作上堅定正確的金融服務方向。

第二條 執行政策，依章辦事。自覺執行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規范操作，維護銀行榮譽。

第三條 作風民主，嚴格管理。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。

第四條 奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。

第五條 顧全大局，團結進取。維護團結，自覺維護領導集體威信，開拓進取，勇于創新。

第六條 公道正派，襟懷坦白。執行政策，處理公務應公正清明，獎懲得當。

第七條 關心員工，團結員工。密切聯系群眾，關心員工政治上的成長，事業上的進步，生活上的疾苦，充分調動員工積極性。

第八條 知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選撥干部，使人盡其才，才盡其用。

第九條 努力學習，積極進取。要增強競爭意識，不斷學習，更新觀念，更新知識，提高管理水平。

第十條 尊重科學，實事求是。堅持一切從實際出發，講實話，干實事，求實效，并在實踐中不斷探索創新。

二、銀行職工職業道德基本規范

第一條 加強紀律，執行政策。認真執行金融政策，自覺遵守各項紀律和規章制度。

第二條 廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經濟犯罪活動做斗爭。

第三條 精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業形象。

第四條 客戶第一，信譽至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質量和服務藝術，為客戶提供一流的服務。

第五條 文明服務，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務耐心細致，展示良好的行風行貌。

第六條 愛行愛崗，敬業盡責。以主人翁態度對待工作，認真辦事，忠于職守，為銀行的業務發展勇于奉獻。

第七條 團結同事，協力工作。相互理解、關心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。

第八條 提高警惕，維護安全。要嚴格遵守規章制度，樹立防范意識，保護資金安全。

第九條 勤奮學習，精通業務。刻苦鉆研業務知識，熟練掌握本崗位業務技能，不斷提高業務水平。

第十條 嚴守機密，維護信譽。增強保密意識，保守國家、銀行及客戶的機密，維護銀行在客戶中的信譽。

第三章 銀行員工職業形象要求

銀行員工職業形象要求包括以下幾個方面：儀表、舉止、語言、紀律、衛生及服務態度。

一、著裝整潔、儀表大方

第一條 著裝整潔。銀行員工上班時應著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時應因地制宜。

男員工應穿深色皮鞋、襪子；女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。

第二條 發型大方。頭發應整潔，發型大方得體，經常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發；女員工不得有怪異發型。

第三條 裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。

二、舉止大方，行為端莊

第一條 站姿挺拔。站立時應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬；女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。

第二條 坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應以肘撐起上身重量，姿態端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

第三條 行姿穩重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

第四條 行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

三、語言文明，言辭得當

第一條 語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當的語言及稱謂。

第二條 在辦公和營業場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。

第三條 在工作中提倡使用普通話。

第四條 在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業務、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應主動自報單位——“您好，銀行”。

日常文明用語示例：

（１）與同事、客戶相遇時：“您早”、“您好”。

（２）得到別人幫助時：“謝謝”。

（３）要求別人做事、幫助時：“請您……”。

（４）向別人表示歉意時：“對不起”。

（５）他人向自己表示歉意或謝意時：“沒關系”、“別客氣”、“不用謝”。

（６）與他人道別時：“再見”。

第五條 對同事、客戶用語平和，語言規范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。

四、紀律嚴明，工作有序

第一條 遵守勞動紀律。

１．不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。

２．不聚眾聊天、嘻笑打鬧。

３．不得在公務時間和禁煙場所吸煙。

４．工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書報、電視，不占用電話聊天。

５．非工作或接待需要，不準在午休或工作時間飲酒。

第二條 遵守業務紀律。

１．嚴守各項業務工作紀律。

２．認真執行各項管理制度和業務操作規程。

３．嚴禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規行為。

４．嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

五、講究衛生，保持整潔

第一條 環境整潔。自覺維護工作場所的環境衛生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設備干凈，使工作環境符合銀行企業形象的有關規定。

第二條 保持衛生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

第三條 放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據擺放整齊。

第四條 裝貼正確。業務公告或宣傳標語應按規定整齊掛貼在規定位置。

六、微笑服務，熱誠待客

第一條 亮牌上崗，接受監督。銀行所有員工應佩帶統一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統一位置。

第二條 微笑服務，熱誠待客。接待客戶咨詢、業務、來訪時，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。

第三條 對所有客戶認真誠摯，一視同仁。

第四條 虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足。

原文

原文文件

原文文件

銀行員工行為規范管理手冊（試行） 銀行員工行為規范管理手冊（試行）

第一章 銀行員工行為規范總則

第一條 為加強銀行員工職業道德，規范員工工作行為，提高全行員工整體素質，保證銀行各項業務穩健發展，實現銀行“商業化、現代化、國際化”的發展目標，特制定此行為規范。

第二條 本行為規范是銀行全體員工必須遵循的準則，它是評價員工職業行為的標準，是規范銀行員工內外行為的依據。

第三條 銀行各級領導要以身作則遵守行為規范，并抓好所轄部門的行為規范教育、培訓、監督、考核工作。全行員工言行應遵循行為規范，共同塑造銀行良好的企業形象。

第四條 本行為規范適用于銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。

第五條 本行為規范的解釋權在銀行。

第二章 銀行員工職業道德規范 一、銀行各級領導干部職業道德規范

第一條 堅持原則，堅定信念。在政治上同黨中央保持一致，在工作上堅定正確的金融服務方向。

第二條 執行政策，依章辦事。自覺執行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規范操作，維護銀行榮譽。

第三條 作風民主，嚴格管理。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。

第四條 奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。

第五條 顧全大局，團結進取。維護團結，自覺維護領導集體威信，開拓進取，勇于創新。

第六條 公道正派，襟懷坦白。執行政策，處理公務應公正清明，獎懲得當。

第七條 關心員工，團結員工。密切聯系群眾，關心員工政治上的成長，事業上的進步，生活上的疾苦，充分調動員工積極性。

第八條 知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選撥干部，使人盡其才，才盡其用。

第九條 努力學習，積極進取。要增強競爭意識，不斷學習，更新觀念，更新知識，提高管理水平。

第十條 尊重科學，實事求是。堅持一切從實際出發，講實話，干實事，求實效，并在實踐中不斷探索創新。

二、銀行職工職業道德基本規范

第一條 加強紀律，執行政策。認真執行金融政策，自覺遵守各項紀律和規章制度。

第二條 廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經濟犯罪活動做斗爭。

第三條 精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業形象。

第四條 客戶第一，信譽至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質量和服務藝術，為客戶提供一流的服務。

第五條 文明服務，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務耐心細致，展示良好的行風行貌。

第六條 愛行愛崗，敬業盡責。以主人翁態度對待工作，認真辦事，忠于職守，為銀行的業務發展勇于奉獻。

第七條 團結同事，協力工作。相互理解、關心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。

第八條 提高警惕，維護安全。要嚴格遵守規章制度，樹立防范意識，保護資金安全。

第九條 勤奮學習，精通業務。刻苦鉆研業務知識，熟練掌握本崗位業務技能，不斷提高業務水平。

第十條 嚴守機密，維護信譽。增強保密意識，保守國家、銀行及客戶的機密，維護銀行在客戶中的信譽。

第三章 銀行員工職業形象要求

銀行員工職業形象要求包括以下幾個方面：儀表、舉止、語言、紀律、衛生及服務態度。

一、著裝整潔、儀表大方

第一條 著裝整潔。銀行員工上班時應著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時應因地制宜。

男員工應穿深色皮鞋、襪子；女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。

第二條 發型大方。頭發應整潔，發型大方得體，經常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發；女員工不得有怪異發型。

第三條 裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。

二、舉止大方，行為端莊

第一條 站姿挺拔。站立時應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬；女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。

第二條 坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應以肘撐起上身重量，姿態端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

第三條 行姿穩重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

第四條 行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

三、語言文明，言辭得當

第一條 語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當的語言及稱謂。

第二條 在辦公和營業場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。

第三條 在工作中提倡使用普通話。

第四條 在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業務、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應主動自報單位——“您好，銀行”。

日常文明用語示例：

（１）與同事、客戶相遇時：“您早”、“您好”。

（２）得到別人幫助時：“謝謝”。

（３）要求別人做事、幫助時：“請您……”。

（４）向別人表示歉意時：“對不起”。

（５）他人向自己表示歉意或謝意時：“沒關系”、“別客氣”、“不用謝”。

（６）與他人道別時：“再見”。

第五條 對同事、客戶用語平和，語言規范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。

四、紀律嚴明，工作有序

第一條 遵守勞動紀律。

１．不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。

２．不聚眾聊天、嘻笑打鬧。

３．不得在公務時間和禁煙場所吸煙。

４．工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書報、電視，不占用電話聊天。

５．非工作或接待需要，不準在午休或工作時間飲酒。

第二條 遵守業務紀律。

１．嚴守各項業務工作紀律。

２．認真執行各項管理制度和業務操作規程。

３．嚴禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規行為。

４．嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

五、講究衛生，保持整潔

第一條 環境整潔。自覺維護工作場所的環境衛生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設備干凈，使工作環境符合銀行企業形象的有關規定。

第二條 保持衛生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

第三條 放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據擺放整齊。

第四條 裝貼正確。業務公告或宣傳標語應按規定整齊掛貼在規定位置。

六、微笑服務，熱誠待客

第一條 亮牌上崗，接受監督。銀行所有員工應佩帶統一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統一位置。

第二條 微笑服務，熱誠待客。接待客戶咨詢、業務、來訪時，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。

第三條 對所有客戶認真誠摯，一視同仁。

第四條 虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足。

第二篇: 銀行網點員工行為管理匯報

《**銀行員工行為規范（暫行）》

第一章 總 則

第一條 為規范**銀行股份有限公司（以下簡稱本行）員工職業行為，提高員工整體素質和職業道德水準，根據銀監會《銀行業金融機構從業人員職務行為指引》、中國銀行業協會《銀行業從業人員職業操守》和本行《章程》等有關規定，結合本行實際，特制訂本規范。

第二條 本行為規范適用于全行各層次、各崗位、各類別的員工。

第三條 全體員工應遵守本行為規范，并接受銀行內部、銀行監管機構以及社會公眾的監督。

第二章 員工上崗基本準則

第四條 愛行敬業，勤勉盡職

全體員工應熱愛本行業、本崗位工作 ，投入熱情，勤勉謹慎，永不懈怠，忠于**銀行 ，牢記**銀行使命、遠景與核心價值觀，切實履行崗位職責，做到立足本崗，盡職敬業。

第五條 誠實守信，堅持操守

全體員工應時刻牢記誠實守信的基本信條，誠實做人、踏實做事，依法保守商業秘密、保護金融業務信息及客戶隱私，堅持銀行從業人員的基本職業操守，向愛護自己名譽一樣捍衛**銀行聲譽。

第六條 遵紀守法，注重品行

全體員工應嚴格遵守國家法律法規，嚴格執行國家、金融行業的各項方針政策，維護社會公德，品行端正，言行一致，注意個人品行的持續培養與發展，嚴格遵守行規行紀，照章辦事，彼此監督檢查。

第七條 專業勝任，進取創新

全體員工應具備所從事崗位所需的專業知識、能力與素質，積極進取、開拓務實、努力創新、刻苦學習、鉆研業務，不斷提高政策水平和業務素質，提高崗位勝任能力和工作效率。

第八條 客戶至上，優質服務

全體員工應牢固樹立客戶至上、用心服務的服務理念，全心全意為內、外部客戶提供優質、高效的服務，善待客戶，不因自身或對方身份、背景、職務、崗位的不同，影響服務質量與效果。

第九條 公私分明，公平競爭

全體員工應公私分明，嚴禁利用工作之便辦私事、謀私利、搞個人交易；嚴格遵守反商業賄賂及反不正當競爭的有關規定；外部尊重同業，內部尊重同事，公平競爭，嚴禁不擇手段，破壞正常秩序。

第十條 團結協作，顧全大局

全體員工應樹立全局意識、共贏理念，互相尊重，精誠協作，增進理解，團結奮進，共同營造一個和諧、融洽的工作氣氛和環境，做到顧全大局，盡量避免利益沖突，在可能發生利益沖突時，應及時、客觀、全面地報告，妥善處理。

第十一條 精神飽滿，自律執行

全體員工應善于工作，樂于工作，愉快工作每一天；應嚴格自律，自我約束，自我管理，執行有力。

第三章 管理行為準則

第十二條 廉潔奉公，公平公正

管理人員應廉潔奉公，秉公辦事，嚴禁利用職務之便辦私事、謀私利、搞個人交易；嚴禁接受外部、內部不正當送禮和宴請；做到尊重下屬，注重團結，公平公正，講求民主，作風正派，公私分明。嚴格遵守反商業賄賂及反不正當競爭的有關規定。

第十三條 以人為本，注重發展

管理人員應注重對下屬的指導與培養，關心下屬工作與生活，充分調動和激發下屬的工作熱情和創造性，為下屬提供發展空間，時刻牢記人才是全行發展的根本動力，推崇人才脫穎而出的賽馬機制，努力營造事業留人、感情留人、待遇留人的和諧發展氛圍。

第十四條 科學管理，健康發展

管理人員應樹立科學發展觀，用科學的方法進行管理，與時俱進，穩健經營，促進發展，按照市場化、區域化，股權結構多元化、資本化、國際化的發展方向，開展工作；嚴格遵守民主決 策制度、定期會議制度、內外監督制度、文件管理制度、報告制度。

第十五條 系統思維，高效有序

管理人員應系統化的思考工作，注重計劃、組織、執行、指導、監督、反饋的完整過程，確保自己和下屬每一天、每一個人、每一項工作均做到目標明確、任務明確、責任明確。

第十六條 率先重范，勇于承擔

管理人員應身先士卒，勇于承擔，積極工作，保持責任感與使命感，注重執行力，快速執行、主動執行、完整執行，為下屬樹立榜樣，責任不推諉、行動不推延、問題不忽視、困難不埋怨、 目標不放過。

第四章 辦公行為準則

第十七條 工作有序，令行禁止

員工應有序開展工作，按規定到崗上班，不得無故離崗脫崗，在工作時間應集中精力，嚴禁從事工作以外的私事，嚴禁出現扎堆聊天、串工位、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、長時間接打私人電話，在工位喝水吃東西、酗酒、吸煙等行為，確保辦公正常秩序。

第十八條 嚴格履職，首問負責

員工應嚴格按照要求履行崗位職責，不遺漏、不越權，認真負責，嚴格執行首問負責制，無論對內對外，遇到詢問、投訴、意見、建議等需要反饋或辦理的情況時，職責范圍以內的須切實反饋或辦理，職責范圍以外的須積極協助辦理，不得置之不理，相互推諉，職責范圍交叉的須主動明確主辦人。

第十九條 服從領導，執行有力

員工應服從上級合理的領導與管理，積極配合上級開展各項工作 ，對上級安排的工作應快速執行，主動執行，完整執行，及時匯報與反饋；工作有計劃，不拖沓。

第二十條 明確目標，精細量化

員工應主動明確工作目標，細化工作過程，注重細節，從一點一滴做起，精細化地開展工作，不斷提高工作效率。

第二十一條 愛護公物，注意節約

員工應愛護辦公設施、設備、用品、用具，禁止破壞，應時刻節約使用辦公耗材，節約用水用電，發現問題及時報告有關部門，并積極協助妥善處理。

第五章 服務行為準則

第二十二條 客戶至上，竭誠服務

應牢固樹立客戶至上、用心服務的服務理念，熱愛客戶，為客戶著想，為客戶提供主動、熱情、周到、快捷、準確的服務，嚴禁怠慢客戶、冷落客戶，不得與客戶爭吵。

第二十三條 六聲六要，六一樣

接待客戶有迎聲，客戶表揚有謝聲，客戶不滿有道歉聲，體貼客戶有問候聲，受到誤解委屈要無聲，客戶走時有再見聲。

招呼客戶要禮貌恰當，詢問客戶要尊重誠懇，解答問題要耐心細致，宣傳業務要積極主動，當好參謀要熱情周到，辦理業務要迅速快捷。

各項需求一樣真誠滿足，繁簡業務一樣迅速準確，忙時閑時一樣仔細認真，金額大小一樣熱情周到， 主幣輔幣一樣歡迎接納，生客熟客一樣親切有禮。

第二十四條 微笑服務，禮貌周到

接待客戶應注視對方，微笑應答，禮貌周到。

第六章 營銷行為準則

第二十五條 真誠營銷，關懷客戶

向客戶營銷產品和服務時，以最大的關懷服務客戶，如實完整記錄客戶檔案信息。

第二十六條 精通業務，主動營銷

應對所營銷的產品和服務有深入的了解和掌握，向客戶傳達真實、準確的信息，營銷有計劃、有目標，主動尋找客戶，主動挖掘客戶需求，主動介紹產品服務，主動關注客戶信息，如實完整記錄營銷日志。

第二十七條 勤于拜訪，交往有禮

應經常拜訪客戶，與客戶保持良好的關系，拜訪客戶前應提前與客戶取得聯系，禮貌提出拜訪，確定時間地點；拜訪客戶時應守時守約，言簡意賅，言語恰當，舉止得體，不宜時間過長。在與客戶的交往中，應注意禮節，與客戶握手時，應采取平等式，即掌心垂直伸向客戶，整個握手過程手掌保持垂直，手指微微用力，表現友好、尊敬之意；遞給客戶名片時，應雙手遞送，閱讀方向朝向客戶，同時自報姓名，謙稱“請您多指教”；接收客戶名片時，應雙手接過，手指不得壓在文字上，當面讀出對方姓名和職務后再收起。

第七章 日常行為規范

第二十八條 儀容儀表

按照要求穿著工裝，做到干凈整潔，美觀莊重，統一規范，精神飽滿。嚴禁留胡須（男士）、蓄長發（男士，發型要求：前不遮眼眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳），不化濃妝（女士）、噴濃烈香水、蓄染指甲、做怪異發型、染怪異發色，佩戴夸張佩飾。

第二十九條 辦公環境

保持工作區整潔有序，班前班后及時整理，做到地面干凈、桌面整齊無塵；上班時嚴禁在工作區、桌面上擺放與工作無關的物品，下班后桌面上除電腦以外的其它工作用品也一律不得留置擺放。

第三十條 接打電話

工作時間接打外部、內部電話，須先表明自己身份，講清部門和姓名，使用規范用語“您好（我是）×××部門/分行/支行，×××（姓名）”，通話中用語須文明，語氣須親切，語音須清晰，接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離其工位最近的員工應主動接聽，重要電話應做好接聽記錄。

第三十一條 工作稱謂

工作時間員工之間使用直接稱呼姓名的方式，員工對上級應使用姓或姓名+職位的稱呼方式，員工對外應使用適當尊稱；遇到他人時應主動打招呼，做到熱情有禮、得體大方。

第八章 廉潔自律行為規范

第三十二條 回避利益沖突

在辦理業務中，如涉及親屬關系或利害關系人時，應主動提出回避。不從事與本行有利害關系的第二職業。

第三十三條 抵制違法行為

應自覺抵制欺詐、非法集資及商業賄賂，拒絕黃、賭、毒。在社會交往和商業活動中，廉潔從業，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。

第三十四條 抵制內幕交易

應自覺抵制內幕交易，不得利用內幕信息牟取個人利益，不得將內幕信息告知他人。拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務。

第九章 附 則

第三十五條 本行為規范自印發之日起執行。各業務條線和分支機構可依據本規范，制定相應的實施細則。

第三十六條 本行為規范由總行負責修訂和解釋。

第三篇: 銀行網點員工行為管理匯報

員工行為管理功能及技術闡述

1、功能模塊劃分及介紹

2、具有較高的系統性能

　我們都喜歡把日子過成一首詩，溫婉，雅致；也喜歡把生活雕琢成一朵花，燦爛，美麗。可是，前行的道路有時會曲折迂回，讓心迷茫無措。生活的上空有時會飄來一場風雨，淋濕了原本熱情洋溢的心。

　　不是每一個人都能做自己想做的事情，也不是每一個人都能到達想去的遠方。可是，既然選擇了遠方，便只有風雨兼程。也許生活會辜負你，但你不可以辜負生活。

　　匆匆忙忙地奔赴中，不僅要能在陽光下燦爛，也要能在風雨中奔跑！真正的幸福不是擁有多少財富，而是在前行中成就一個優秀的自己！

　　生命沒有輸贏，只有值不值得。堅持做對的事情，就是值得。不辜負歲月，不辜負夢想，就是生活最美的樣子。

　　北大才女陳更曾說過：“即使能力有限，也要全力以赴，即使輸了，也要比從前更強，我一直都在與自己比，我要把最美好的自己，留在這終于相逢的決賽賽場。” 她用堅韌和執著給自己的人生添上了濃墨重彩的一筆。

　　我們都無法預測未來的日子是陽光明媚，還是風雨如晦，但前行路上點點滴滴的收獲和驚喜，都是此生的感動和珍藏。

　　有些風景，如果不站在高處，你永遠欣賞不到它的美麗；腳下有路，如果不啟程，你永遠無法揭曉遠方的神秘。

　　我們踮起腳尖，是想離太陽更近一點兒；我們努力奔跑，是想到達遠方欣賞最美的風景。

　　我們都在努力奔跑，我們都是追夢人！沒有傘的時候，學會為自己撐傘；沒有靠山的時候，學會自己屹立成一座偉岸的山！

　　遠方有多遠？多久能達到？勇敢往前沖的人，全世界都會向他微笑。相信，只要啟程，哪怕會走許多彎路，也會有到達的那一天。

第四篇: 銀行網點員工行為管理匯報

銀行員工行為管理方案

　　銀行員工行為管理方案

　　金華武義支行強化員工行為動態管理和正確引導

　　為了做好內控案防工作，確保安全合規經營，金華武義支行強化員工行為的動態管理，同時對員工工作、生活和學習行為進行正確的引導。

　　一是及時掌握員工動態信息。該行及時向員工布置填寫行為動態信息檔案等表格，掌握員工家庭投資狀況等情況，為有的放矢地開展員工行為動態管理打下良好的基礎。

　　二是對員工行為進行排除和訪談。該行根據掌握的員工行為靜態信息和動態情況，尤其是異常現象進行深入地排查和訪談，把員工的不良行為消除在萌芽狀態，做到警鐘長鳴，防患于未然。

　　三是組織員工開展豐富多彩的文體活動。該行通過員工籃球、乒乓球、氣排球和羽毛球等比賽，以及內控合規演講比賽等活動載體，豐富員工文體生活。不但陶冶了員工的道德情操，滿足員工精神文化需求,對員工行為也起到了正確的導向作用。

　　四是引導員工開展學規范學身邊的模范事跡活動。該行組織并督促員工學習行為規范，利用支行宣傳欄等傳道工具，宣傳優秀員工先進事跡、展示合規標兵、服務明星的事跡等舉措，使廣大員工深受鼓舞和鞭策，形成學先進、爭先進、超先進的氛圍。（金華武義支行黃偉晨）

　　金華武義支行全力做好重點領域案件和風險事件專項治理工作

　　金華武義支行按照上級行重點領域案件和風險事件專項治理活動部署和要求，通過建立健全考核機制，認真履行職責，著力提升內控防案水平；強化學習培訓，提高員工內控案防意識和能力，形成良好風尚；重在抓內控防案措施落實，遵守操作規范，杜絕嚴重違規違章事件；強化內控外防，注重學用結合等措施，取得了此項活動的良好效果。

　　一、建立健全考核機制，認真履行職責，著力提升內控案防水平。

　　將員工的內控案防工作表現全部納入管理辦法監督考核范疇，確保員工認真履行職責，如辦理臨柜業務結算、資金匯劃、現金收付等業務，需認真審查各種票據的合法性、真實性、完整性。柜員發生現金長短款和差錯事故，要立即向本部門主管匯報，并及時查明原因和積極采取補救措施，同時進行有關帳務處理。促進員工執章到位與合規操作，提高了內控案防工作水平。

　　二、強化學習培訓，提高員工內控防案意識和能力，形成良好風尚。

　　組織員工認真學習，深刻領會《加強營業網點內控管理若干規定》、《業務操作指南》、《網點業務操作指引》，及時將有關案件通報和信息傳達到每一個員工。對新入行或新調入員工進行首日安全教育，并將安全教育情況登記在《安全檢查登記薄》上。在利用“三會”組織學習和布置員工自學《指南》、《手冊》的基礎上，結合日常業務操作，要求柜員做到“學用結合，邊學邊改”。網點管理人員利用業余時間對臨柜人員分批、分層次地進行業務知識和業務技能的培訓，同時對原有的.非現金業務進行整合，確保效率最大化和內控案防的需要。

　　三、重在抓內控防案措施落實，遵守操作規范，杜絕嚴重違規違章事件。

　　按照上級行制定的各項檢查、監督要求，堅持標準，從嚴要求，做好常規檢查以及“案件風險排查”、“電子銀行業務風險專項檢查”、“重要業務自查”、“內控評價自查自評”等活動的組織開展。內控小組經常對發生的業務差錯、風險隱患、客戶投訴等進行分析，查找原因，落實整改措施；監測各項業務的準確性、合規性和正確性，對監測、檢查中發現的問題按照有關規定及時進行處置，發送整改通知書并跟蹤監督落實；對員工進行“嚴格執章、嚴肅執紀、嚴防案件”的內控意識教育，組織好管理制度、業務規章、操作流程的學習、落實、監督、反饋，及時檢查與核對各項會計制度和業務規章的執行情況，確保賬務核算與管理不錯不亂。受理開戶單位（客戶）提交的各種票據（存單、折）時，認真審查各種票據的合法性、真實性、完整性和正確性；加強臨柜監督，各類票據必須折角或電子驗印，防止各種結算事故的發生。對發現的問題，堅持不遮丑、不護短、不遷就的原則，做到及時通報、迅速整改、嚴格考核。

　　四、強化內控外防，注重學用結合，取得良好實效。

　　通過晨會、例會深入持久地對員工進行警示、案例教育，增強員工防案意識。加強員工業務技能和業務新知識培訓，增強員工防案素質。把客戶身份審核、開戶真實性、電子銀行注冊及U盾發放、客戶簽字到位性、票據審核、信用卡受理審核、印鑒卡更換等業務和環節作為高風險點的防控重點。落實崗位分離制度，檢查印、壓（押）、證分管分用情況；監督本營業網點空白重要憑證、重要業務印章、重要物品和重要機具的交接、保管和使用情況。不定期地檢查網點高風險點和薄弱環節，嚴防內部經濟案件和差錯事故的發生。針對發現管理漏洞和隱患，及時制定并落實措施加以防范。做好新業務的學習，討論日常工作中遇到的疑難問題，做好支行轄屬網點、值班經理的業務輔導工作，落實值班經理代班事項。不定期地檢查網點高風險點和薄弱環節，嚴防內部經濟案件和差錯事故的發生。針對發現管理漏洞和隱患，及時制定并落實措施加以防范。認真做好政治思想工作，不斷提高員工的思想工作，幫助員工解決一些思想、工作和生活中的實際困難等。通過上述一系列舉措，取得了無各類經濟案件，無重大差錯事故，無外部監管處罰，無違規受黨紀處分和政紀處分的行為發生。

銀行駐點營銷人員行為規范管理辦法2015-10-2718:42|#2樓

　　一、營銷人員必須通過試用期考核，才能享受公司提供的銀行網點渠道。

　　二、營銷人員必須通過證券從業資格考試或者證券經紀業務營銷考試，執證上崗。

　　三、進入銀行網點必須著正裝，男員工不留長發，女員工化淡妝，佩帶統一格式工作牌。

　　四、進入銀行網點第一天必須向銀行大堂經理虛心學習，了解并掌握銀行日常業務。

　　五、銀行駐點營銷人員上下班時間必須與銀行員工一致，允許銀行駐點人員不參加公司每天晨會。

　　六、如有事需要請假者，必須提前向團隊長請假，并填寫請假申請表。如在銀行駐點臨時遇到突發時件確實需要外出離開網點的，必須電話向團隊長請假，事后補上請假申請表。

　　七、愛惜公司財產，易拉寶、X展架、折頁、展示禮品等公司財產領取時需登記，填寫物品領取登記表，并要妥善保管公司財產。

　　八、銀行駐點營銷人必須非常熟悉自己公司的金融產品，不懂或一知半解的產品不允許在銀行向客戶進行營銷。

　　九、在遇到公司的理財產品和銀行的理財產品相沖突的時候我們要主動做出讓步，不與銀行發生正面沖突。

　　十、在銀行網點營銷時要注意自己的言行，不能故意貶低和詆毀競爭對手，不過分夸大長城證券的優勢，不向客戶做任何收益保證。

　　十一、在銀行收集的客戶資料必須做好存檔及保密工作。

　　十二、駐點營銷人員要每天堅持寫營銷日記，做好每日客戶的規整及分類工作。

　　十三、嚴禁參與代客理財及薦股提成的行為，一經發現做開除處理。

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