總結，漢語詞語，讀音為zǒng jié，意思是總地歸結， 以下是為大家整理的關于旅游管理實訓報告總結5篇 , 供大家參考選擇。

旅游管理實訓報告總結5篇

第1篇: 旅游管理實訓報告總結

旅游實訓報告

　　光陰似箭，日月如梭，過得可真快，一瞬間我的大學二年級就快結束了，第一次到學校時的場景還清晰的印在我的腦海里，而如今我們即將就要跨入社會，開始我們為期一年的實習生活。
　　為了讓我們實習的時候更順利些，能學到更多的東西，學校在學期結束前給我們安排了一個月的見習，在次，我非常感激學校能給我們這樣一個鍛煉的好機會，讓我們對即將來臨的實習做好充分的準備，同時在這期間我們受益匪淺，學習到了很多知識。
　　剛跨入5月份沒幾天，清晨的空氣是那么的清新，而陽光又是那般如此慷慨的照耀著整片大地，就在這天，我們12位一起的同學帶上了行李出發了，我們離開了學校來到了東巴谷景區，開始了我們為期一個月的見習生活。剛開始的時候我們踩點熟悉景區，接著跟團，后來第四天就開始帶團了，我們學得都挺快的，很快就明白熟悉了，在那兒剛開始的時候生活得挺不習慣的，東巴谷位于玉龍雪山腳下，氣溫特別低，條件有些艱苦，后來慢慢的就好了，適應了。就這樣很快的一個月就過完了。在著一個月里，我感覺過得很開心很充實，在學校學的都是些理論的知識，而現在我們已經開始將理論轉化為實踐了。
　　在這一個月的見習結束后，我們每個人都感慨萬分，每個人或多或少都學習到了一些知識，為此，我以報告的形式表達自己內心的感受，整個報告由三部分組成。
　　第一部分：東巴谷生態旅游區的基本情況及相關的個人看法
　　著名的東巴谷生態旅游區位于麗江壩子北端，玉龍雪山主峰東側，納西語稱其為“裸美落”意為“好大一個山谷”。東巴谷南北長約8公里，景區占地面積2600畝，由麗江東巴谷生態旅游公司開發與保護，整個景區具有以下特色：1、景區內在一條古老的“匠人街”兩邊參差不齊地分布著四個少數民族（納西族、傈僳族、彝族支系他留人、普米族）五個院落，分別是納西東巴神院、傈僳山寨、他留人家、普米金窩、摩梭風情組成了一個充滿歌聲與濃厚少數民族風情的旅游勝地，在以后景區內還將建立藏族、白族、羌族3個民族院，把整個景區建設得更加多姿多彩。景區入口是一條神奇的東巴走廊，穿過走廊映入眼簾的是納西族的自然神—署，它人面蛇尾，人面代表人類，蛇尾則代表了大自然，二者完美的結合在一起則代表了當今時代的主題：“人與大自然和諧相處”，在東巴廣場看完精彩的少數民族歌舞表演便可進入第一個院落去體驗納西族的生活。（1）在東巴神院里展現的是納西族的民俗民風，一個“三坊一照壁”的名居建筑里生活社一戶納西族人家，兩間廂房、一間祖母房、兩位東巴、一塊畫有青蛙八格圖的照壁、院子中央的一副四福拜壽圖足以反映了納西族人民的生活情景；（2）走過一條展示著當地少數民族能工巧匠手工做的手工藝品的街道后，相信大家都會深有感觸，少數民族自給自足的能力并非是虛夸的，所有的用品都是他們自己生廠制造的，緊接著的第二個少數民族是傈僳族，傈僳族56個民族之一，人口120多萬，跨國而居，國內主要分布在三江并流區，國外則主要分布在東南亞地區，它是一個能歌善舞的民族，“云南十八怪，有話不說歌來代說的就是傈僳族，傈僳族每年農歷二月初七、初八都會舉行最隆重的刀山節和火海節，在這一定回讓你大飽眼福，看到他們精彩的上刀山、下火海的表演！（3）下邊是彝族支系他留人，人口只有4500多人，主要居住在麗江永勝的他留大山上，他們的”睡式戀愛“和精彩的”過七關斬六將“足以讓你感受到他留人家的可貴與驚奇之處，還有香脆可口的他留粑粑更是讓你留連忘返；（4）在普米金窩里你看了便會明白為何稱它為金窩，普米族是一個熱情好客的民族，到了他們家你會品嘗到他們自己新釀制的蘇里瑪酒、原汁原味的玉米餅等等，在這里最特別的就是他們家有一頭珍藏了12年的豬鏢肉，奇特之處就在這里了！（5）最后一個是納西族的支系摩梭風情，摩梭人是納西族的支系，現今依舊是母系社會大家庭，依舊保持著“暮合晨離、男不娶女不嫁”的“阿夏走婚”形式，在這里彌漫著濃厚的摩梭風情的氣息！2、在谷溝上下分布著以云南松為主的植被，森林覆蓋率高達60%以上，為來往游人提供了“天然氧吧”和“回歸自然”的良好條件；3、利用數公里長的峽谷展示了古冰川，使整個景區成為科普、探險、研究等旅游活動的旅游勝地；4、在去年前不久開發了一條名為“裸美樂”的大峽谷的自然景區，整個景區形成了完美的自然景觀與人文景觀相結合，不足之處就是峽谷太短，而游覽又比較費時間！東巴谷目前是一個3A級旅游景區，它正努力駛向4A級，建設更加完美，吸引更多的游客！
　　XX年景區在策劃、建設之初，就確立了“開發與保護”的宗旨，以民族文化產業促進旅游發展的指導思想。景區通過組織多學科工作組到邊遠的山村選擇比較典型的民族院落，以全宅搬遷的形式，買來了納西、傈僳、普米等古舊房屋異地恢復重建，保證了民族建筑的原始、古樸、地道。這樣做，一是保持民族的建筑文化不走樣；二是以純木頭的古老建筑贏得了歷史的深度，形成與現代水泥鋼筋高層建筑的強烈反差。現已建有納西、普米、傈僳、藏族和他留（彝族支系）、摩梭人（納西族支系）五個民族院，擬建彝族和白族兩個民族院，等條件成熟時，再建苗、回、壯等民族院，從建筑上保存和展示各民族古老文化。采取的手段是，選擇完整而典型的古老民房，購買后異地恢復重建；少數新建的，也保持民房神、貌，修新復舊。建筑完成后，依民族生活習俗，充實農具、生活工具等物件，具備“活”的所有氣息；也收集、保存了原始工具、民族用品，以期達到對傳統民族工具和用品展示和保護兩不誤的目的。東巴谷生態旅游區被評為“國家AAA景區”、“全國最佳生態景區”、“云南省民族文化研究基地”、云南省“文明風景旅游區”、云南省“農民工工作先進集體”、“麗江市宣傳文化工作突出貢獻單位”、“麗江市優秀民營企業”等殊榮和稱號。
　　第二部分：學習實訓過程中的個人心得與體會
　　在為期一個月的見習過程中，雖然短暫，但是相信我們在東八谷的每一位同學都各有所獲、受益匪淺，學到了不少知識。在這短暫的一個月里我們學會了帶團，學會了用很平常的心態去為游客講解，為他們導游，遇到問題不會再像以前一樣慌張，而是用恰當的辦法去解決。現在靜下心來好好總結一番，曾經在學校的我是多么脆弱膽小，而現在我變得大膽堅強，不會隨便向困難低頭，當然性格也隨之變得更加開朗了！曾經的我只了解一些理論性的知識，只聽老師說在旅游界當中會發生的一些情況，而現在我們已親身體驗過那些情況，知道怎么解決問題，從而為以后即將進入業界打下堅實基礎，做到了理論與實際相結合，曾今我并不自信，總覺得性格和著專業不相符，口才差性格又內向，經過這一個月的學習實訓，我明白了沒有一成不變的事物，只要相信自己努力去做，沒有什么是不能改變的，關鍵就在于能否有勇氣去嘗試去付出。
　　在東巴谷生態旅游區我們跟了3天團以后，第四天就開始帶團了，那天我帶了第一個團，它成為了我生命中難忘的一天，第一個團非常緊張，萬事開頭難，果真如此。總擔心自己不行，手腳時不時的都在顫抖，聽著其他同學帶完第一個團的感受，自己也能好像上前去試一試，但是卻沒有足夠的勇氣，心里掙扎了好久，忽然來了一個8人團，不知怎么的，沖上前去帶著游客開始了我的講解，開始的時候很緊張，聲音發抖，說話吞吞吐吐開始打結，一口深呼吸過后好多了，到最后還是很順利的帶完了這個團，明知道講的很差但是心里還是你很開心，這時一位游客對我笑著說：“導游，再放開些會更好”。我知道他是在鼓勵我，很感激有了這樣一個團讓我跨出了第一步，又了它才讓我在后邊的帶團過程中更加有勇氣、更加自信，隨后帶了第二個、第三個.......越來越有進步，也越來越自信，加油！就這樣一天天過去了，每天帶團都會有不同的收獲。游客在千變萬化，什么樣的情況和問題都會出現，隨然著只是整個帶團中的一小部分，但是就在這東巴谷我學會了怎樣更好的與游客溝通和交流，怎么去應付緊急情況和一些刁鉆的問題你，怎么去揣摩游客的心理，怎樣提高整個團隊的凝聚力，為游客提供優質良好的服務。在東巴谷的著一期間，雖說條件艱苦了些，也曬黑了很多，但是我無怨無悔，因為我堅信只有在艱苦的環境下才能塑造一個人的毅力現在的我歲不能用動聽標準的語言去味游客講解，但至少不會再吞吞吐吐，緊張心跳，講起普通也比以前有進步，流利多了。在這里我了解了很多少數民族風俗，以前在學校里有些壓抑而無所事事的我們在這片安靜而歡快的土地上得到了釋放，有時感覺挺累的，但內心卻感覺舒服而自在，該學到的知識我們學到了一些，而該放開的煩惱也放開了，一個月結束感覺有些輕松欣慰！
　　第三部分:學習實訓一個月后的自我總結，找到不足加以補充，根據行業發展趨勢明確目標
　　通過一個月的見習，我結識了一些朋友，接觸到了很多旅游者，社會上的人形形色色，什么樣的人都有，通過對這段時的總結，我歸納了一下的不足：（1）通過日常生活中對導游人員的了解，讓我不得不感覺到旅游行業競爭的激烈,而在這激烈競爭的今天，我們不應因為畏懼而退縮，反而應該不怕風吹雨淋奮勇向前；（2）與此同時我發現了自己的知識面依然還太窄，技能也遠遠不夠，畢竟現在只能在景區帶團做解說員，這只是第一步，所以還有很多知識和技能等著我去掌握去了解。（3）在帶團的過程中，我們都會被一部分游客莫名其妙的問題問倒，此時便不難發現我們的知識很薄弱；（4）心理素質有所提高，但是還不夠好，有時帶團過程中游客指點兩句心里邊就挺不高興，不出現一段時間的情趣低落，當他們說謝謝的時候心里就有一種成功的感覺；（5）當下雨或者陽光比較強烈的時候帶團的興趣低，氣氛也不是很好。因此我覺得在以后實習和工作的過程中我應該去克服以上缺點，補充做得不足的地方，做到不隨便波動情緒，在旅游者氣勢低落的時候作為導游的我不能隨著低落，而應該調動起來游人的情緒，利用幽默的語言來吸引游人等等，讓旅游者緊跟團隊，最終讓旅游者達到出游的目的。
　　當今，世界旅游業在經濟全球化和世界經濟一體化的作用下，進入了快速發展的黃金時代，并已發展成為世界第一大產業。中國社會經濟進入了一個新的歷史階段，旅游業所處的環境和面臨的形勢正在發生著深刻而重大的變化。中國旅游業已經進入了重大戰略調整期，旅游產業的轉型升級成為戰略調整的重中之重。促進旅游產業的轉型發展和升級換代，實現旅游業又“好”又“快”協調發展，把我國從“旅游大國”建設成為“旅游強國”，是現階段我國旅游業面臨的一個十分重大的迫切任務。導游人員對旅游業的發展起著至關重要的作用，目前，我國導游隊伍出現了許多問題，這些問題不僅影響了我國導游隊伍的整體素質，也嚴重阻礙了我國旅游業的健康快速發展，例如：（1）導游隊伍穩定性差，人才流失嚴重；（2）中、高、特級及小語種導游人才稀缺；（3）專業化程度不高，服務意識淡薄；（4）旅游市場秩序混亂；以上問題在每個地方的導游或多或少都存在，為解決以上問題提出以下幾種辦法：（1）完善導游晉級制度；（2）加強專業化學習，增強服務意識；（3）提高導游員的待遇，解決導游人才流失問題；（4）國家加強宏觀調控，遏止旅行社的惡性削價競爭；（5）規范旅游市場，制定強有力的政策來管理旅游市場；
　　作為今后要跨入旅游界的我，應該抓住當前的形式與政策，從而來完善自己優化自我，以至于不被社會所淘汰，這一個月短暫的學習實訓讓我受益很大，收獲頗多，感謝東巴谷景區，感謝學校給我們機會讓我們學到這么多知識，意識到自己的不足之處，是這一段經歷讓我快樂的成長，它是我們每個人成長經歷中重要的一部分，因為這段永遠抹滅不掉的記憶的存在我的生命才會變得更加精彩！

　　

第2篇: 旅游管理實訓報告總結

2017級旅游管理專業實訓教學方案

按照旅游管理專業人才培養方案，2017級旅游管理專業將在5月24、25日安排實訓。為更好完成既定實訓計劃，現制定實訓方案如下：

一、實訓目的

旅行社和景區是專業性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強的服務意識和敬業精神及良好的職業道德和服務技能，才能符合現代旅游企業發展的需求，正是以此作為目標和出發點，結合系部關于實訓的要求，旅游與酒店管理教研室特別制定實訓教學方案。本方案旨在使學生在掌握與旅游業相關的基本理論的基礎上，學習徽州地區主要的自然景觀和人文景觀，體驗旅游要素中的餐飲、住宿、景區、交通、導游、購物等個各個環節，并從人文、歷史、地理、美學和民俗等的角度欣賞其旅游價值，同時為全國導游資格證的相關重點內容的實踐操作提供很好的平臺，該見習景點為旅游管理學生導游考試面試景點，此次見習也會為學生的考證和今后的就業奠定良好的基礎。

二、實訓指導教師

見習組長：

安全負責及應急處理：

指導教師：

三、實訓具體方案

西遞+宏村+徽州三大館+徽州雙古街2日游行程計劃及價格：

D1天：桐城6:30高速車赴赴參觀世界文化遺產-黟縣，10：00黟縣縣城導游接團，游國家5A景區、世界文化遺產地“桃花源里人家”【西遞】（門票 104，游覽約1.5小時）始建于北宋，已有950年的歷史，為胡姓人家聚居之地，村落呈船形，四面環山，可游胡文光刺史牌坊、東園、西園等典型徽州民居、敬愛堂。

12：30中餐后，13：10車赴世界文化遺產地--黟縣，13:40漫步“中國畫里鄉村”、國家5A景區【宏村】（門票104，游覽約2小時），它是一座仿生學建筑牛形水系古村落，是影片《臥虎藏龍》外景拍攝地，參觀村口南湖、南湖書院、村落中的月沼、承志堂等，賞月沼春曉、牛腸水圳等美景。15:40集合，車赴黃山市區屯溪，逛徽州雙古街。17:00參觀 “清明上河圖”屯溪【宋代老街】（免門票，約60分鐘），“國家歷史文化保護街區”、宋代風格，明清建筑店鋪林立，依舊繁華。文房四寶、土特產、工藝品，美食街、酒吧街等。18:10晚餐后，

18:55夜逛游覽黃山首個時尚、休閑情景式商業步行街——【黎陽水街】（免門票，參觀約60分鐘），國家4A級景區，被譽為“徽州的麗江古城”，與屯溪老街僅一橋之隔，風格極具徽派特色，古樸典雅，又不失現代時尚的商業特色，和屯溪老街的傳統商業相互依托，形成優勢互補。行走在黎陽古色古香的小巷間，沉淀千年的古樸氣息撲面而來，古建筑、古街道、古碼頭，一切古色古香；雕刻、壁畫、彩繪，好像時間在這里凝固。

20:00車送酒店，安排住宿。

宿：黃山市區屯溪

D2天：早餐，8:00車赴黃山市郊，8:30參觀市區古徽州文化長廊【徽州文化博物館】（免門票，周一閉館，時間約1小時）：為省第二大綜合性博物館，也是國內唯一全面體現徽州文化主題的博物館。館舍建筑以天人合一為主導思想，以徽州文化為基本內容、徽州地理山水為背景、徽州建筑風格為基調的一組多功能綜合建筑及徽派風景園林。9:40參觀徽文化長廊、黃山市研學示范點之一、國家3A景區【徽州糕餅博物館】（免門票、參觀60分鐘），為我國首家糕餅主題文化博館，展示徽州古代以來，人的一生經歷幾個重要時刻需要食用的糕點由來、制作工藝、諧音和寓意等。是一處集徽州食品歷史展示、制作工藝展示、顧客參與體驗和購物等一體、讓游客記得住鄉愁的大型主題文化觀覽博物館。10:55參觀【黃山市城市展覽館】（改館需要提前幾天預約，大門票免，周一閉館，約1小時）：是集城市規劃展示、城市文化傳播、城市品牌宣傳等多功能為一體的綜合性展館。是黃山市城市發展的新地標、新名片，是全市對外宣傳交流、接待來賓來訪的重要窗口，是市民參與了解城市歷史變遷、現狀發展和遠景規劃的重要平臺，是面向中外游客展示黃山形象、傳播徽州文化的重要載體，致力打造成黃山文化旅游體驗的首要門戶。感興趣還可【夢立方觀影】（觀影30/人，需提前三天預約，上午三場，下午三場，30人以上可單獨預約觀影時間），一個夢--夢立方，9分鐘縱覽黃山：在現代黃山展區，依據該建筑空間高大的特點，因地制宜、創新地建造了目前國內唯一的CAVE720度全景體驗劇場—夢立方。在11m x 11m x 11m?LED矩陣式六面體沉浸式體驗空間內，站立于距地面2.4米的高懸浮廊橋上，觀眾可觀看全景CG超高清影片《夢幻黃山 禮儀徽州》。通過9分鐘的影片，讓觀眾有一種跨越時空、震撼體驗黃山市自然、人文另類角度之美的視聽感官體驗，對黃山旅游心生向往；既能讓觀眾換個角度看黃山，體驗平時無法看到的景致，彌補心中的遺憾，又能讓觀眾回味和思考徽州深厚獨特的人文內涵。12:30安排中餐，下午導游適時送團，13:10上高速愉快返程。

接待價格：

1、門票: 西遞104/結算70/人，整團學生憑證半價45元/人，20學生免1教師，憑證；

宏村104/非周末結算70/人，整團學生憑證半價46元/人，20學生免1教師，憑證；

老街免門票；黎陽水街免門票；徽州糕餅博物館免門票；

徽州文化博物館門票免，周一閉館，講解費需60元/團；

城市展覽館門票免，周一閉館，講解費需100/團（54人為一團上線，超過另行成團另付講解費）；

城市展覽館內的夢立方觀影費用30元/人，根據需要可提前預約安排。

2、餐費：山下20元/人*3正=60元/人

3、住宿：黃山市區準三酒店雙標間非周末110元/間天（含早）；

4、導服：純玩600元/1導游

注：1、司陪住宿免；全陪國導證導游免門票；2、請提醒客人隨身帶好相關有效證。

四、實訓指導方法

在對學生講解和示范的基礎上，實訓正常開展的情況下，使用以下教學方法：

1、集中指導法：

教師對全班或全組的學生，將實訓過程中出現的共性問題進行指導。解決實訓中發現的問題，及時指出和糾正學生操作過程中出現的錯誤。在集中指導過程中，積極地采用激發和鼓勵為主的原則，肯定和表揚學生的工作態度。

2、個別指導法：

是指在實訓過程中教師針對每位學生在掌握知識、技能技巧過程中出現的個別差異進行指導。教師需準確地發現、指出學生操作過程中的問題和偏差，根據實際狀況提出具體的解決問題的辦法，并督促學生學習、改進，落實在行為的改善中，取得實際的效果。有針對性地幫助學生排除實訓中出現的困難和障礙，保證學生正確地掌握操作要領，規范操作步驟，確保安全生產。在個別指導時，注重啟發學生的特性，挖掘學生的創造性和獨特性，鼓勵個性化發展，既要肯定成績，又要指出不足，使學生對學習充滿信心。

3、巡視指導法：

在實訓過程中有計劃、有目的、有準備地對各實訓小組及學生的實訓作全面的檢查和指導。在此過程中，教師主要是檢查指導學生的操作流程、操作方法，在指導中既要注意共性問題，又要注意個別差異，共性問題采取集中指導，個性問題采取個別指導。 在巡視指導中要注意發現學生中能應用理論指導實踐，構思獨特，有創意、學得快、操作好、注重安全等各方面的典型，及時總結推廣，以點帶面，通過樹立典范，用正確的行為示范來引導、幫助學生糾正錯誤，同時激發大家的實訓熱情。

4、總結指導法：

是指實訓課題結束后，教師對實訓小組及學生進行總結、考核和評價，肯定成績，交流經驗，分析存在的問題，提供反饋信息，綜合提煉感性知識和經驗，進一步加深認識理解。這是指導工作的一個不可缺少的非常關鍵的環節，其目的是讓學生明白是否達標、如何達標。在此過程中，要引導學生認真總結實訓中積累的成功經驗和失敗的教訓，幫助學生把實踐經驗進一步提高，形成自己的知識和技能。

五、實訓方法、步驟和基本要求

1、首先在學校班級中建立實訓小組。5-8人的實訓小組，并確定組長，由各組長負責各小組，并及時與教師溝通、交流、匯報小組的學習情況。

2、實訓說明會。按照實訓課題，講授實訓中所需的新知識、新技能，明確學習目的、學習重點。

3、示范技能操作。示范操作是重要的直觀教學形式，可以使學生獲得感性知識，加深對學習內容的理解，把理論和實際操作聯系起來。這是實訓教學的重要步驟。教師的主要演示導游的示范操作，要做到步驟清講授晰，動作、姿勢準確。必要時可以讓學生按要求重復操作。

4、進行模擬實訓。

5、分配實訓任務嚴格按照實訓相關規章制度進行，通過實訓指導老師指導學生進行實訓。

六、考核方法

1、由實訓指導老師進行現場考核，并做好相關書面記錄。

2、有實訓指導教師對學生的紀律、作風等方面進行全面的考核，教研室主任負責監督工作。

3、由實訓指導老師根據實訓學生在實訓過程中的具體表現以及現場考核情況，對實訓學生進行綜合考核并給出評價。

七、 實訓重點和難點解決方案

1、導游帶團基本能力

2、徽州地區主要景區情況掌握，包括景區服務和景區設施的了解

4、旅游團隊餐體驗

5、現場講解能力塑造

6、旅游交通工具內的服務

7、旅游購物的了解

8、景區（點）講解練習

旅游管理專業校外實訓教學申請表

申請人

系部

手機

班 級

學生

數量

實訓時間

實訓內容

1、熟悉徽州地區旅游線路，完成游覽、景點、餐飲、購物等相關考察內容。

2、體驗徽州地區旅游要素的食住行游購娛，增加學生行業認知。

實訓教師

交通方式

旅游大巴

現場教學

方案

以小組為單位完成以下內容：

1、了解旅游業的基本運作模式和行業規則；

2、對徽州地區旅游產品進行SWOT分析；

3、對于徽州地區的導游詞的考核；

4、完成旅游管理專業實訓教學認知。

考核方案

完成以下考核內容

1、以小組為單位進行總結匯報；

2、以個人為單位提交實訓報告與實訓總結；

3、提交現場資料和照片。

其他說明

1、實訓教師全程跟隨，周密組織、有效管理、保障安全。

2、制定應急處置方案，保障外出見習安全第一

系部

意見

教務處意見

表1：2017級旅游管理專業見習學生分組名單

旅游管理專業見習學生（）分配表

序號

地點

負責人

學生名單

帶隊老師

1

第一組（5人）

2

第二組（6人）

3

第三組（6人）

4

第四組（6人）

表2：2017-2018年度第一學期旅游管理專業見習預算

項目

緣由

金額

備注

指導老師補貼

4人*2天*8課時/天

64課時

參照校實習方案

來回大巴車費用預算

一天1500元，兩天

3000元

校辦公室負責

導游講解費

導服+黎陽水街講解+城市展覽館講解

600+60元+100元=760元

導游服務費

門票費用

西遞45+宏村46

91元/人

學生自費

住宿

一晚（含早餐）

每人55元

學生自費

餐飲

午餐

餐標20元

學生自費

第3篇: 旅游管理實訓報告總結

11級旅游管理三班

關于長陽清江畫廊風景區實訓報告

課 題：清江畫廊實踐報告

姓 名：某 某

班 級：11級旅游管理三班

指導老師：某 某 某

二0一二年五月十二日

目錄

1、調查工作的基本情況----------------------------------2

1.1調查時間與對象-------------------------------------2

1.1.1調查時間---------------------------------------------------2

1.1.2調查對象---------------------------------------------------2

1.2調查人員與培訓-------------------------------------2

1.2.1調查人員---------------------------------------------------2

1.2.2調查培訓---------------------------------------------------2

1.3調查方法與內容-------------------------------------2

1.3.1調查方法---------------------------------------------------2

1.3.2調查內容---------------------------------------------------2

1.4調查經費與來源-------------------------------------2

1.4.1調查經費---------------------------------------------------2

1.4.2經費來源---------------------------------------------------2

1.5調查組織與管理-------------------------------------2

1.5.1調查組織---------------------------------------------------2

1.5.2調查管理---------------------------------------------------2

2、調查結果----------------------------------------------------2

2.1清江畫廊景區概況 ----------------------------------2

2.2清江畫廊景區資源特點-------------------------------3

2.3清江畫廊景區存在的問題-----------------------------3

3、對清江畫廊景區建設與發展的建議----------------3

4、實訓體會----------------------------------------------------4

1、調查工作基本情況

1.1調查時間與對象

1.1.1調查時間：2012年4月26日

1.1.2調查對象：長陽清江畫廊風景區

1.2調查人員與培訓

1.2.1調查人員：旅游管理三班56人

1.2.2調查培訓：收集資料對清江畫廊做全面的了解，熟知地理狀況及景區狀況

1.3調查方法與內容

1.3.1調查方法：分組進行景點講解

1.3.2具體內容：全班56人分成6個小組，各組小組長為小組成員講解，然后對景區進行分析并討論

1.4調查經費與來源

1.4.1調查經費：交通費及景區內的船費和餐飲費

1.4.2經費來源：交通費由學校報銷，另外每位參加實訓的同學各交50元作為景區內的船費和餐飲費

1.5調查組織與管理

由輔導員XX老師及導游業務課XX老師帶領旅管三班56名同學參加

2、調查結果

2.1清江畫廊景區概括

宜昌清江畫廊風景區位于三峽宜昌的長陽土家族自治縣，涵蓋隔河巖大壩以上至水布婭鹽池溫泉，沿清江一線的所有旅游景觀及景區景點。當前重點打造的是倒影峽、仙人寨、武落鐘離山等三大景點。清江畫廊風景區屬湖北省省級風景名勝區和旅游度假區，也是國家林業局批準建設的國家森林公園和湖北省旅游局命名的全省四大甲級旅游風景區之一，清江是長江的一顆明珠，“水色清明十丈，人見其清澄，故名清江。”她發源于鄂西利川市龍洞溝，流經恩施、長陽、巴東，在宜都市注入長江，全長423公里，有 “八百里清江美如畫”的盛譽。

清江畫廊風景區是國家AAAA級景區，國家森林公園,2008年榮膺全國民族文化旅游十大新興品牌,現正在積極爭取創建國家AAAAA級景區。長陽,巴人發祥地、土家族的搖籃、“長陽人”的故鄉。 這里，歷史源遠流長，19萬年前的“長陽人”在這里點燃了長江流域人類文明的第一堆篝火，四千年前，向王天子在這里吹響了巴國拓土開疆的第一聲號角。

倒影峽

倒影峽景點是進入清江畫廊風景區的第一個主要景點，位于隔河巖大 壩北側。其峽長5公里，水靜谷幽，山峰陡峭，處處皆畫。她以“魚游枝頭鳥宿水”的倒影勝景著稱。兩岸的巖石群，形成獨秀的天然山石景觀 。山間林木蔥翠，樹影婆娑，清泉潺潺，波回水轉，是一處融山、水、峽、洞、林木為一體的極富自然質樸氣息的佳境。其景觀清江大佛山，天然彌勒佛，高278米，底寬144米，比四川樂山大佛還大二倍，堪稱亞洲之最。還有孔雀開屏山等，形態逼真，氣勢磅礴。倒影峽，可謂是清江畫廊中的點睛之筆！

仙人寨

　 清江畫廊仙人寨景點位于清江畫廊風景區門樓處一公里。這里四季如春、鳥語花香、碧波蕩漾、氣候宜人、風光如畫。

走進仙人寨,一座重重疊疊的土家吊腳樓群就展現在您面前,古色古香,金碧輝煌 。寨中有奇洞名為仙人洞,洞內有奇石,名為“長陽人”石；世界奇草“仙香草”,奇香無比；成群的野生獼猴在這里與人交流,奇樂無窮；文峰寺中高大南吾阿彌陀佛、觀音菩薩,引來一群群善男信女叩首禮拜,寨中有三眼圣泉水井,相傳：飲得此水：可腦清目明,由此,而得名為“聰明泉”。

武落鐘離山

武落鐘離山又名佷山，是清江畫廊風景區的核心景點，距清江畫廊門樓處25公里。整個山體若浮湖面，主峰海拔397.5米；山下四面環水，碧波蕩漾；島上五峰錯落，巉巖磷立。武落鐘離山融自然風景與民族文化為一體，是人們探奇、攬勝、懷古、尋根的好去處。

2.2清江畫廊景區資源特點

2.2.1具有唯一性的歷史人文資源

2.2.2具有獨特性的巴土文化資源

2.2.3具有優越性的生態環境資源

2.3清江畫廊景區存在的問題

2.3.1娛樂設施單一

2.3.2民俗表演化，缺乏游客互動

2.3.3缺少凸顯民俗文化的獨特商品

2.3.4景點保護不力

2.3.5環境管理有待加強

2.3.6餐飲特色不同，質量不佳

2.3.7景區資源利用不充分

2.3.8對游客的安全重視不夠

3、對清江畫廊景區建設與發展的幾點建議

3.1增加游客體驗設施，推動體驗式旅游

3.2開發富有景區特色的旅游商品，延伸旅游經濟產業鏈

3.3進一步強化景區資源保護，推動景區旅游可持續發展

3.4強化景區環境管理，塑造景區美好形象

3.5加強安全管理，確保游客與景區財產安全

4、體會

這次實訓活動的展開使我對旅游景區有較深刻認識，還使我對旅游的構成、旅游條件和旅游資源等內容有更深一層的認識，經過這次實訓，使我注意到食、住、行、游、購、娛六方面的體現，通過旅游理論結合實際，對旅游有更深體會，不僅對旅游景物有深刻了解，而對精神意識也有所磨練。同時我意識到作為一個導游，就要為游客的整個游覽過程負責，讓游客滿意，快樂的旅游，提供一個滿意的服務，因此我覺得要達到這樣的目標首先就要充實自己，用豐富的知識充實自己，向游客傳播一種文明，文化，講解要上水平；其次要學會語言技巧，組織語言能力，講解聲調、音質都很重要，還要有幽默感，讓游客朋友感到快樂、風趣，把知識講解的更加生動，更容易使游客朋友理解；最后，我們還要提供最完善的服務，關心游客在游覽中的細節，滿足游客的服務要求，讓游客感到舒心放心。

通過這次活動，作為旅游管理專業的我們充分感知并掌握了旅游專業的相關知識與技能，很好鞏固了課堂內容，進一步增強了職業意識，端正了職業態度。使我們對自己的專業有了更為詳盡而深刻了解，學習到許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，對旅游業也有了一個比較全面的了解。課堂進景區，學習與實踐相結合，活學活用，對我們這些學生考導游證也有很大的幫助，鍛煉了我們的社會能力。不論我們當它是真正的實踐還是只當它是一次旅游，都增長了許多見識，特別是學習到作為一個導游而必須具備的技能和態度。而在活動中我們也學到如何去觀察，如何與別人交流等。

第4篇: 旅游管理實訓報告總結

客

戶

管

理

實

訓

報

告

系別：管理系

班級：市場營銷1002班

姓名：高豪杰

學號：2010030414

客戶管理實訓報告

實訓時間：2012年5月14日——2012年5月18日

實訓地點：SY8409

指導教師：王作成

實訓內容

一、客戶尋找與拜訪計劃

二、客戶檔案建立

三、客戶服務調查

四、顧客抱怨投訴處理

五、客戶滿意度調查

實訓總結

1、客戶尋找與拜訪計劃：以一個背景企業為材料,尋找該企業的客戶，并對該企業的客戶進行拜訪。通過這個項目的實訓，我學會了客戶尋找與拜訪的一些基本方法，如：上網查閱資料、圖書館查閱資料、利用朋友網和關系鏈、廣告等方法來尋找客戶的方法以及上門拜訪、約見拜訪等一些客戶拜訪的方法，加深了對知識的理解和運用。

2、客戶檔案建立：將客戶尋找環節中的資料進行收集、整理和歸檔，建立完善的客戶檔案管理系統和客戶服務管理規程，提高營銷效率，擴大市場占有率。一個完整的、不斷更新的客戶檔案能使企業贏得更多的客戶，并且不斷培養客戶的忠誠度，為企業創造更大的收益和價值。

3客戶服務調查：模擬一個企業，為企業確定客戶服務理念，制定客戶服務標準，組建客戶服務團隊，然后按照確立的服務理念和制定的服務標準進行企業的運行，并且不定期對客戶服務情況進行調查，發現客戶服務方面的漏洞，不斷提高客戶服務水平。現在企業之間的競爭越來越取決于企業服務的競爭，不管是生產制造型企業還是服務型企業。優質一流的客戶服務能夠為企業帶來巨大的收益，是企業發展壯大的基礎。

4、顧客抱怨投訴處理

任選一個企業，分析該企業客戶投訴的的原因，以及該企業是怎樣應對客戶投訴的，該企業客戶投訴處理結果如何等。通過這個項目的實訓，我了解了客戶投訴處理的一般程序，客戶投訴處理的一般方法，以及怎樣減少客戶投訴等。顧客投訴處理得當，能挽回企業的損失，重塑企業形象，反之，可能使企業永遠無法翻身。

5、客戶滿意度調查

主要調查影響客戶滿意度的因素，客戶滿意度調查內容以及客戶滿意度調查的方法等。通過這個項目的實訓，我學會了如何設計客戶滿意度調查表，學會了客戶滿意度調查的一些基本方法以及企業在運行過程中，怎樣做才能使客戶滿意等。

實訓心得

為期一周的實訓是緊張而又短暫的。通過這次客觀管理實訓，我發現了自身的一些不足：

（1）理論知識掌握得不夠扎實。如：客戶服務的一些基本知識，學過去后，雖然有點印象，但是在做調查方案時，腦子里一片空白，不知道客戶服務包括哪些內容。

（2）有的知識雖掌握了，但運用得不夠熟練。如客戶調查問卷在市場調查課中已經學過，但在設計調查問卷時又忘了基本的格式。

（3）團隊意識有待提高。通過這次實訓我發現，有的東西上網確實查不到，這就需要我們自己想辦法，開動腦筋，必要時進行小組討論和分析，這樣會提高實訓效率，達到事半功倍的效果。

建議：

（1）如果這門課程的實訓能與一些單位進行合作，在社會上去實踐，去體驗，把理論知識真正用到實踐中去，效果會更好。

（2）將班級進行分組，以團隊形式進行模擬實訓。今后，我將從這些不足之處出發，積極參加類似的實訓，不斷提高自己，完善自己，為自己將來的工作奠定一個良好的基礎。

第5篇: 旅游管理實訓報告總結

旅游會展實訓總結
旅游會展實訓總結
俗話說的好，要學以致用，這就意味著在大學期間我們除了要學習專業知識，還要與時俱進，落實到實踐中去。正如鄧小平同志說的：“實踐是檢驗真理的唯一標準。”據學校的安排，我們很榮幸的有了為期3天的（本來說是一個星期的實訓，不知道怎幺被打折了）實訓，地點是xxxx會展中心。對于剛上大一不久的我們來說，這無疑是一個很好的鍛煉機會，所以我踴躍的報名了。等待我的將是怎樣的一種歷練呢？我很期待，加上是第一次實訓，也很興奮激動。xx，我來啦……
實訓前一天，我們坐著學校的校車向xx校區駛去。新聞報道說xx的居民到40、50歲中年，肺就變黑了。這聽起來或許會很難以置信，但真正到了xx這個國際化工業化的大城市之后，才體會到了喧鬧的人群、極差的空氣質量。因為對新環境不適應，第一天就一直打噴嚏，鼻子一直都很不舒服。其他同學多少都有不同的癥狀，還好的是，個人適應能力較強，過了24小時準沒事。實訓是好事，但其過程真的可以用“坎坷”兩個字來形容。每個人帶著大包小包的生活日用品，外語系女生都當男生用了。最令人費解的是，xx校區的校門可是很多，要到達目的地——板房，真的費了九牛二虎之力。
上面通知說中午12點要準時在地鐵口會和，距離約定時間還很充裕。第一次來xx，不免充滿好奇。跟同學去海珠廣場逛了逛，那里到處都是批發市場，要什幺有什幺，簡直是購物天堂，看得我們眼花繚亂，轉來轉去都是一個樣。


王”經理還在一旁瀟灑地看雜志、看視頻，看的不亦樂乎，可真會挑時間享受。接近13點，被通知去吃飯，還好中午有盒飯吃，謝天謝地滿滿的都是幸福。我們輪著去補充能量，估計是餓壞了，吃得比平時都干凈。
實訓第二天，相比起第一天，確實是熟練了不少，這就是傳說中的熟能生巧吧。第一次過門禁，來參展的觀眾們都會很配合我們的工作，偶爾開心的時候還會說聲“Thankyou”或“謝謝”。但后來他們發現每次進館都要掃一次胸前戴的卡，這讓他們很無語也很快的喪失了耐心。無論怎樣，這是我們的工作，做好本職工作是我們的職責，按部就班也是我們該做的事情。盡管有些國人會埋怨嫌麻煩，我們也只能按規定辦事了。讓我出乎意料的是，外國人都很風趣，甚至會對著攝像頭擺可愛的表情，完了還會親切的說聲“Thankyou”“Okay,thanks”，表現出的耐心比我們國人多出了好幾倍。印象最深刻的是，一位氣質優雅的女士，她出館后把證件的帶子退還給了我們。我們跟她說，這個不需要回收，還是你拿著吧。她微笑著說，反正我放著也沒用，不要浪費了，還是拿還給你們吧！看似簡單的舉動，但進進出出上萬的觀眾，卻只有她這樣做了。她表現出來的不僅僅是節儉，更是一種難能可貴的精神，向那位女士致敬。
實訓第三天，我想說，折騰了兩天，不累也困了，不過善始善終是我們此次實訓的宗旨。經理吩咐過，今天普通觀眾也可以憑借登記臺辦的票進館觀賞，人流量會激增，這是往年的慣例。還好經理提前給我們打了“預防針”，做好了心理準備至少不會亂了節奏。有少部分同學今天已經可以不用來上班了，心理鬧嘀咕：怎幺這麼不公平？但是想想再撐過今天就解放了，也就靜下心來認真工作，起碼要讓觀眾感受到我內心的熱情與真誠啊。我溫和的用手勢表達著我想說的，比如“請出示你的票”“票撕好了，您可以進館觀看了”

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